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Développer la
médiation des
collections numériques
MédiaLille
22 novembre 2019
Cosette Spirin
1
Tour de table
oVotre parcours
oVos fonctions
oVos attentes par rapport à cette
formation
oVos exemples de médiation des RN
2
Plan de la journée
1. Signalement et médiation des collections
numériques lors des échanges avec le public :
• Connaître les collections numériques
proposées
• Mobiliser ses connaissances lors des
interactions avec les usagers
• Intégrer la présentation des collections
numériques lors de la formation des
étudiants
3
Plan de la journée
2. Signalement et médiation des collections
numériques dans l'espace physique :
• Analyse des pratiques existantes et pistes
d'amélioration
• Signalement dans les espaces
documentaires
• Signalement sur les documents physiques
• Les différents dispositifs de rematérialisation
4
Plan de la journée
3. Signalement et médiation des collections
numériques en ligne :
• Valorisation dans le catalogue
• Découvrir des pistes pour développer la
médiation des collections numériques
• Développer des automatismes dans ses
pratiques de médiation inter-personnelle
• Maîtriser les techniques de signalement et
de médiation des collections numériques
5
Plan de la journée
4. Cas pratiques
• Introspection
• Et utilisation de vos talents d’acteurs pour
terminer en beauté…
6
Les objectifs de cette journée
• « Rendre séduisants des trésors derrière les murs de
forteresses »
• « Trop souvent, au nom de l’idée séduisante et rassurante
d’une collection, pour « donner accès à » nous acceptons
des restrictions d’usages insupportables pour bon nombre
d’internautes ! »
Silvère Mercier
Était chargé de médiation num. à la BPI pendant 8 ans
7
Les objectifs de cette journée
• « Or les professionnels de l’information ont tendance
à envisager un traitement et une diffusion de
l’information globale vers des besoins collectifs
supposés des usagers. »
→« Penser contenu », plutôt que RN globales ou par
noms des bases…
Sortir de :
• « Les professionnels de l’information ont tendance à
privilégier le traitement de l’information lorsque celle-
ci est inscrite sur un support physique traditionnel »
8
Des lectures de chevet
ou de bureau… 9
Quelques ressources
indispensables
10
Merci les collègues de
la BD d’Ille-et-Vilaine :
Merci les collègues de la
Bibliothèque et des Archives
nationales du Québec (BanQ)
Introduction
11
De quoi parle-t-on sous l'appellation
collections numériques ?
• Collections numériques
• ressources numériques
• ressources électroniques
• documentation électronique
• → de nombreux termes mais qui ne sont pas
toujours bien compris par nos usagers.
• Comment faire pour que les usagers de la
BU utilisent ces RN ?
12
De quoi parle-t-on sous l'appellation
collections numériques ?
• Pourquoi ces collections sont-elles sous-
utilisées ?
o manque de visibilité
o pas à l'aise ou pas de compréhension de ces
contenus immatériels
o aujourd'hui pour chercher de l'info, la bib n'est plus
essentielle.
o les ressources de bib ne sont pas interrogeables
par les moteurs de recherche.
o la complexité de l'accès (méthodologie
nécessaire) aux ressources constitue un frein.
o Image de la BU = livres papier 13
De quoi parle-t-on sous l'appellation
collections numériques ?
• La possibilité du partage est une condition sine qua
non de l’existence et de l’utilisation des contenus
en ligne.
• Proposer un contenu dans une « boîte noire »,
qu’un usager ne peut partager, au moins sous une
forme d’url pérenne, est un non-sens.
• Et il sera impossible au bibliothécaire de faire son
travail de médiation.
14
L’utilisation des RN
par les étudiants
15
« les femmes ont ainsi 1,2 plus de
chances de recourir à ce service que
les hommes, les salariés 1,3 fois plus
que les étudiants ne travaillant pas
durant leurs études »
« Elle révèle
également que
l’utilisation de cet
outil s’accroît avec
le niveau de
formation »
La culture numérique des
étudiants
« La majorité des
étudiants sont en
effet autodidactes
en informatique et
en culture
numérique.
L’enseignement,
secondaire et
universitaire, n’a pas
encore saisi
l’importance et le
tournant de la
révolution
numérique »
16
Informer n’est pas communiquer
• Enjeu de faire connaître
• Prouver la pertinence, la valeur ajoutée des RN
(qui pèsent dans les budgets !) alors qu’ils ne
sont pas tangibles
• Continuer la démarche de « marketing
documentaire »
• « A notre sens, les enjeux du métier de
bibliothécaire se déplacent de la constitution
et de la gestion de collections vers la
conception de dispositifs de médiation »
Silvère Mercier et Lionel Dujol
Était chargé de médiation num. à la BPI pendant 8 ans
Resp. innovation & accompagnement au
changement à Valence Romans Agglo
17
Différence entre
communication et médiation
La médiation La communication
18
• « est une pratique ou
une discipline qui vise à
définir l'intervention
d'un tiers pour faciliter
la circulation
d'information, éclaircir
ou rétablir des
relations. »
• « est l'ensemble des
interactions avec autrui
qui transmettent une
quelconque
information. »
Vous
avez 4h !
Différence entre
communication et médiation
• On communiquera sur un dispositif de
médiation
• Communiquer = transmettre une info en
utilisant les codes du média utilisé en
fonction de sa cible
• Médiation = se positionner en tant
qu’intermédiaire pour faire connaitre une
ressource en utilisant des techniques de
communication.
19
Différence entre
communication et médiation
Fait-il beau aujourd’hui ?
• Allons voir le site de
météo France et
regardons les prévisions
de la pluie dans l’heure
ainsi que les pronostics sur
les jours suivants avec
leurs indices de
confiance. Consultez ma
webographie sur le sujet.
• → Médiation. J’ai été
l’intermédiaire pour vous
montrer plusieurs
ressources.
20
Exemple :
• Il fait beau aujourd’hui !
→ C’est une
information que je vous
communique.
Différence entre
communication et médiation
- « Je cherche des ouvrages sur
l’architecture »
• « Allons voir ensemble en
rayon puis je vous montrerai
nos ressources en ligne sur le
sujet.
• Savez-vous faire une
recherche sur le catalogue ?
• Nous proposons une
conférence sur ce sujet le
mois prochain.
• Peut-être avez-vous besoin
d’aide pour réaliser la
bibliographie de votre
mémoire ? »
21
Exemple :
- « Je cherche des
ouvrages sur
l’architecture »
- « Le rayon architecture
se trouve là-bas. »
La médiation numérique
des savoirs
Quelques éléments de
22
Définition de Silvère Mercier et
Lionel Dujol
• « La médiation numérique est une démarche visant
à mettre en œuvre des dispositifs de flux, des
dispositifs passerelles et des dispositifs ponctuels
pour favoriser l’accès organisé ou fortuit,
l’appropriation et la dissémination de contenus à
des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire. »
• Vise donc à favoriser la rencontre entre des
informations et des personnes par des dispositifs.
23
Suite de la définition MNS
• La médiation numérique se distingue donc
fondamentalement d’une médiation culturelle par
le numérique
• L’ajout du terme numérique à celui de médiation se
justifie par l’influence décisive de la révolution des
« supports de mémoire »
24
25
Une définition en vidéo
26
Pour résumer les 3 types de
dispositifs de la MNS :
Type de dispositif Objectifs Exemples de dispositifs
Dispositif de flux
– Créer des habitudes de lecture en
s’insérant dans le flux des médias
sociaux.
– Tisser un lien de confiance avec
les communautés d’intérêts.
Portail, blog, page Facebook, profil
Twitter ou autre réseau social,
chaîne YouTube…
Dispositif ponctuel
– Proposer une mise en forme
d’informations attractive et
adaptée à une consultation en
ligne.
– Capter l’attention des usagers.
Frise chronologique,
géolocalisation de ressources, liste
de lecture, PDF feuilletable, dossier
multimédia dynamique, sélection
de ressources Web éditorialisées…
Dispositif passerelle
Rendre tangibles des ressources
numériques dans les espaces
physiques de la bibliothèque.
Documenter des objets culturels :
code QR, adresse URL raccourcie,
étiquettes éditorialisées.
Rematérialiser des ress num :
livre/DVD fantôme, CD gravé,
borne de téléchargement,
Bibliobox…
27
Guide pratique des dispositifs
28
29
Comment organiser un
projet de médiation
numérique des savoirs ?
30
La pyramide d’un projet de
médiation numérique des savoirs
• Tenir informé les
services internes
partenaires & N+1
• Projet MNS sera
perçu comme une
bizarrerie, bien
éloignée de
l’image qu’on a
d’un SCD et de
notre métier.
• Etat des lieux des
ressources
humaines,
matérielles,
financières +
compétences
31
Matrice de la médiation numérique des savoirs
32
Signalement et médiation
des collections numériques
lors des échanges avec le
public
33
Un préalable : connaître les
collections numériques
34
Ateliers internes de formation
• C’est la moindre des choses de connaitre un
minimum les RN qui font partie de votre fonds
(dégager du temps)
• De la formation régulière pour le personnel sous
forme d’atelier (au moins une fois tous les 3 mois)
o Ceux qui savent forment ceux qui ne savent pas
o Suivre les compétences de chacun
• Et aussi, pour les nouveaux arrivés
• Mettre à disposition des guides, aide-mémoires…
• Pour que les RN fonctionnent en externe, il faut
une totale adhésion en interne… = socle
commun
35
Ateliers internes de formation
• T. Chaimbault précise à ce propos que « s’ouvrir à
la culture numérique, c’est […] avant tout être
curieux et volontaire. C’est explorer. »
• mettre à disposition de la documentation aux
postes de renseignements et d'accueil : documents
rappelant la méthode d'accès aux RN
immédiatement visibles et accessibles
• faire des raccourcis sur les bureaux des ordinateurs
vers ces éléments de documentation
36
Mobiliser ses connaissances
avec les usagers
37
Mises en situation
• Je suis étudiante en L3 musicologie, je cherche à me
perfectionner pour mes cours d’harmonie.
• Je suis inscrit en master Qualité, Hygiène et Sécurité. Qu’avez-
vous à me proposer ?
• https://www.univ-lille.fr/bibliotheques-universitaires-et-learning-
centers/
38
Trop facile ! Vous allez
là, là et puis ici…
Ah ok !
Mais vais-
je m’en
souvenir ?
Mises en situation
• Ne pas hésiter à travailler ce types de parcours (des personas) en
équipe.
• Réflexes : site de la filière, cours en ligne, RN, ouverture sur
d’autres RN utiles pour la discipline, envoyer par mail procédure
récapitulative
• Mais aussi : des sites gratuits, MOOC…
39
Trop facile ! Vous allez
là, là et puis ici…
Ah ok !
Mais vais-
je m’en
souvenir ?
Mobiliser ses connaissances
avec les usagers
Cibler par :
• discipline
• Niveaux
Organisation :
• Petits groupes
• Temps court
• Personnalisation
40
• Bourgogne : 98 % des étudiants de l’enquête estiment ne pas avoir de
besoins en formations documentaires lorsqu’ils sont interrogés dans
l’optique de formations non actuellement proposées.
• → ne connaissent pas assez bien les services de la BU…
Faire tester les ressources
41
• attraper l'utilisateur
potentiel en le faisant
participer aux tests
• proposer des rendez-
vous physiques pour
tester les ressources
• rendre ces moments de
test conviviaux (café
offert, espace
agréable, discussions
détendues)
BU Nice Sophia Antipolis
Intégrer la présentation des
collections aux formations
42
Le point
de départ
le +
efficace
UBO : Ainsi, 1
étudiant sur 2
indique connaître
l’offre grâce aux
formations
dispensées par les
bibliothécaires.
Intégrer la présentation des
collections aux formations
• Evoquer les ressources numériques à chaque visite ou
formation. Parler de contenu et pas d'outils.
• Proposer des RV dédiés à la découverte des bases -
formations "express" : ne pas parler du nom de la base
mais du contenu. Proposer des intitulés de formation
parlants et accrocheurs.
• proposer des formations sur des thématiques.
o Par ex. : "trouver des articles académiques dans le domaine de la
psychologie"
o ou "tu es étudiant en lettres classiques viens voir ce que la BU peut faire
pour toi".
• RV avec un bibliothécaire incluant la présentation de
sélections thématiques de docs numériques
• Voir pour intégrer la formation pédagogique obligatoire
pour les doctorants chargés de cours
43
Intégrer la présentation des
collections aux formations
44
BU Pasteur et BU Carlone – Université Nice Sophia Antipolis
Proposer des rendez-vous dédiés
45
Ateliers Pause-doc de la
BU SHS de Lille
46
Proposer des rendez-vous dédiés
Café Découverte à la
BU d'Annecy
47
Proposer des rendez-vous dédiés
Intégrer la présentation des
collections aux formations
• RV dédiés : 1 événement (ou 1 journée) pour mettre
en valeur coll. numérique.
• Problème : les lecteurs pensent-ils par base ou
contenu ? Une base me correspond-t-elle ?
o Mieux vaut penser contenu, + parlant que les noms des
bases (Cairn ? Factiva ? De quoi cela parle ?)
• Événement avec public ciblé : horaire, niveau.
• Le + pour événement : convivialité → repas
commun, café.
• Mais savoir proposer des ateliers express sur-
mesures aussi durant le service public
48
Intégrer la présentation des
collections aux formations
• Conditions techniques : équipements mobiles
(tablettes, portables)
• Aller à la rencontre : RU, scolarité... Créer du lien !
• Rebondir sur les actualités pour proposer du
contenu.
• Faire un suivi pour mesurer l'impact d'un nouveau
dispositif.
• Réserver une attention particulière pour les
étudiants salariés et ne pas oublier les « petites
filières ».
49
Signalement et médiation
des collections numériques
dans l'espace physique
50
La médiation peut se
matérialiser :
• Dans les murs :
o Affiches
o Kakémono
o Marques-pages
o Fantômes
o Stickers
o Ateliers
o Bornes
51
• Choisir l’emplacement
qui offrira la + grande
visibilité :
o Entrée / ascenseur /
escalier
o Banque de prêt / file
d’attente
o Rayonnages
La médiation peut se
matérialiser :
• Sans oublier d’adapter la longueur et la forme
du message au type d’emplacement…
o Un message textuel de plusieurs lignes a + de
chance d’être lu en étant diffusé sur un écran
placé derrière une banque de prêt avec
l’éventualité d’un léger temps d’attente,
o qu’à proximité d’une zone de flux.
o On peut aussi chercher à contextualiser le
message diffusé en fonction du découpage
documentaire des espaces
52
BIU CUJAS
Affiche valorisation ressources
en ligne
BU LYON 3 MANUFACTURE
Affiche valorisation ebooks
Signaler via des affiches
53
Université de Bordeaux
Affiche valorisation ressources en ligne
Signaler via des affiches
54
Université de Lorraine
Affiches valorisation ressources en ligne
Signaler via des affiches
55
Signaler via des affiches
• Les usagers viennent principalement à la BU pour
utiliser les tables de travail !
o utiliser les tables pour faire passer de l'info (y filmoluxer
des affiches / flyers)
• positionner des affiches dans les rayonnages (en
rapport avec la thématique des rayons)
• affiches et flyers citant ressources pour une
discipline
• attention au graphisme : être attractif
• bien s'assurer que le contenu est compréhensible
• si lien sur l'affiche, le chemin pour y accéder doit
être clairement indiqué
• utilisation possible de QR codes (mais prendre en
compte que peu de personnes s’en servent)
56
BU LYON 3 MANUFACTURE
Sticker valorisation ebooks
Signaler via des
stickers sur les documents
57
+ faire un lien vers d'autres docs
sur le même thème dans les RN
Signaler via des flyers
& des marque-pages
58
→ les flyers et les
marques-pages
sont les +
efficaces car
l'usager peut
partir avec
Signaler via des guides d'utilisation
59
Signaler via des guides d'utilisation
60
Signaler via des guides d'utilisation
61
• Une bib. située à Hanno -Japon
utilise le NFC.
• + facile d’utilisation que QR code
(pas d’appli, pas de photo)
• documentation visible, dispositif
attractif.
• Mais le coût est élevé pour
l'instant.
62
Signaler via des puces NFC
Permet de :
• Renvoyer vers des infos
additionnelles (bio, critiques…)
• Laisser des commentaires
• Examiner à distance
• Accéder à l’inventaire de
l’étagère
• Réserver
• Être informé en temps réel, de la
disponibilité d’un livre
BIU CUJAS
Ebook matérialisés sous forme de
boîtiers DVD et intégrés à une table
de valorisation
BU LYON 3 MANUFACTURE
Ebook matérialisé avec boîtier
DVD
63
Signaler via des fantômes
Fantômes pour la valorisation des livres numériques
à la BU de Poitiers 64
Signaler via des fantômes
BU de Bretagne
Occidentale
65
Signaler via des fantômes
BU Lettres et Sciences
Humaines de
Bordeaux
66
Signaler via des fantômes
BU Lettres et
Sciences Humaines
de Bordeaux
67
Signaler via des fantômes
Pas tout-à-fait en
rapport avec les
RN mais format
intéressant
Nécessite donc de
dégager du budget
pour de la médiation
physique
BU de l'Université de
Lorraine
68
Signaler via des fantômes
BU de Laeken
(Bruxelles)
69
Signaler via des fantômes
70
Signaler via des fantômes
Bibliothèque départementale de la Mayenne 71
Signaler via des fantômes
Les « feuilletoirs » numériques de la bibliothèque
Alexis de Tocqueville à Caen
Proposer des écrans dédiés
à la médiation
72
• écrans
proposant une
sélection de
ressources en
ligne
• et de docs en
magasin
• postés à
proximité des
rayonnages
OverDrive Media Station
73
Proposer des écrans dédiés
à la médiation
• outil de navigation,
• possibilité de
consulter des docs
hors catalogue de
la bib.
La « concurrence », source
d’inspiration
• Bib du comté de Montgomery / Maryland, USA
74
75
Proposer des écrans dédiés
à la médiation
76
Proposer des écrans dédiés
à la médiation
• La technologie Manivelle est née au Québec, à
Montréal, au sein de la société Manivelle co-
fondée par le bib. V. Chapdelaine. L’aventure a
débuté en 2015 par un processus de co-design
avec des citoyens, des bibliothécaires et des
spécialistes du design numérique.
• Basé sur la sélection et la sérendipité, et non sur la
recherche
• C’est la sérendipité organisée avec la complicité
des enseignants : les bibliothécaires construisent
avec eux le parcours de découverte de l'usager.
• Développement du modèle « click-and-send »
• Le code est conçu pour être ouvert : les bibs
partenaires pourront y contribuer.
77
Le projet « Manivelle » à l’UBO
Retours d’expérience
• Merci Gaelenn Gouret, Resp. du Dpt Num. à l’UBO.
• Entretien du 16/02/2019.
• 1 seul écran pour l'instant à la BU Lettres depuis sept
2018. D'autres écrans (4) sont prévus mais sont en
cours de peinture par le Fablab Open Factory
(collaboration)
• Pas d'évaluation réalisée pour le moment car trop
tôt et en attente d'évolution des stats proposées
par Manivelle :
o Les stats sont très précises mais à la semaine pour l'instant.
Ils ont l’historique mais elles ne sont pas intégrées pour
l'instant.
• temps consultation écran
• nb envois sms / e-mail
• à creuser dans les stats si moyen de savoir quelles
thématiques les + consultées
78
Retours d’expérience
Ergonomie :
• très intuitif, pas besoin de mode d'emploi
• déjà quelques propositions d'amélioration de
boutons
• les bibliothécaires qui font les formations doc aux
étudiants trouvent que c'est un bon complément
• Sert vraiment à faire découvrir, c'est une nouvelle
porte d'entrée.
o Ceux qui connaissent n'en ont pas besoin.
• La consultation de CAIRN a augmenté : on ne peut
pas encore l'imputer à l'écran seul, c'est aussi la
médiation au quotidien mais ça doit y faire
79
Retours d’expérience
Intégration :
• Seul CAIRN est intégré pour l'instant car le coût de dvt
est élevé (10 à 15 000 € de traitement des métadonnées
du presta par Manivelle)
o Par ex, l'API de CAIRN n'envoyait pas les couv.
o Aux BU aussi d ’insister sur une interopérabilité native des outils entre
eux
• Il n’y a donc qu'une petite partie des coll. mises en
valeur sur l’écran.
Général :
• Le coût global du projet est évalué à 35 000 €
• Appel à manifestation d’intérêt « Transformation
pédagogique et numérique » du Ministère de
l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de
l’Innovation.
• « On pourrait alors imaginer que les écrans Manivelle
puissent se déployer aussi hors des BU »
80
Kiosque à ebooks
81
Distributeur d’objets utiles
à la BM de Lyon
82
Pour les objets floqués,
promouvoir les ressources en
ligne ?
83
Proposer des écrans dédiés
à la médiation
85
Installer une PirateBox / BiblioBox
Une LibraryBox ou BiblioBox est un FORK de la Piratebox. La
seule différence est que les utilisateurs ne peuvent pas
téléverser des documents, seulement consulter et télécharger
ceux qui y sont proposés.
86
Installer une PirateBox / BiblioBox
• Objectif : lutter contre la fracture
numérique et favoriser l'intégration
sociale par la culture et la formation.
• Dvt de la lecture en démultipliant la
présence de la bib en dehors de ses
murs, dans de nombreux lieux du
territoire, fréquentés par des publics
non-familiers des bibs
• s'adapter à l'évolution des technologies
et des pratiques culturelles
• proposer des contenus
complémentaires à ceux que l'on
trouve dans les rayons : litt. classique,
musiques de labels indépendants, films
auto-produits, et même des cours
proposés par des professeurs...
88
BiblioBox
Espace BiblioBox à la méd. de Graulhet (entre Toulouse et Albi)
89
Installer une PirateBox / BiblioBox
Mise en
scène de la
BiblioBox à
la bib. de
Nancy
90
Installer une PirateBox / BiblioBox
Jeu de piste
• Merci à Elise Nelson
• Entretien du 27/10/19
• Découverte des espaces
de la bib SHS sous forme
ludique
• Dans le cadre d'une UE en
L1 d'intégration qui se
déroule à distance sur
moodle pour la partie SCD
: visionner des vidéos +
répondre à des quizz.
• avec des questions : utilité
espaces, fonctionnement,
outils documentaires
91
Jeu de piste
• 20 min par groupe / 10 min de débriefing de 10h à 17h
o Les RN ne sont pas abordées
• Pendant le SEM1 encadré par les moniteurs de la bib
mais conçus par formateurs
• C'est inscrit depuis 2014 en tant qu’UE
• Nécessite de la médiation pour trouver en temps limité
et les guider dans le jeu
• Conception : séances de travail en groupe ~ 10
formateurs.
• Etudiants : retours positifs. Se donnent le mot, stats de
fréquentation en hausse.
• → Serait intéressant à développer un jeu spécial RN ?
92
Signalement et médiation
des collections numériques
hors les murs
93
La médiation peut se
matérialiser :
• Dépasser la présence physique
• Hors les murs : des exemples ?
94
Elle peut se matérialiser :
• Hors les murs :
o Dès qu’il y a un événement en dehors des
murs de la bib
• Tenir un stand
• D’où l’intérêt de kakémono et autres
supports papier (guide du lecteur, flyer,
marques-pages…)
o Au sein de l’université : personnel,
enseignants…
o Se faire connaître :
• Scolarité, BDE, associations étudiants,
CROUS…
• Et aussi les étudiants salariés.
95
Moralité : en parler !
• Le bibliothécaire-sandwich !
• Pour développer le bouche-à-oreille
96
Signalement et médiation des
collections numériques sur des
dispositifs en ligne
97
La médiation peut se matérialiser :
• En ligne : des exemples ?
98
La médiation peut se matérialiser :
• En ligne :
o Sur le site
• Vidéo tutoriels
• F.A.Q.
• Sélections « sexy »
• Recherchée fédérée
o Sur les réseaux sociaux
• Valorisation utilisant bien les codes et
langages adaptés
• GIF, meme, emoji, vidéo…
99
• Dossiers
thématiques
• Sitothèque
• Newsletters
• Infographies
Signalement dans
le catalogue en ligne
100
101
Signalement dans
le catalogue en ligne
S'assurer que la rech.
fédérée dans les
différentes bases est
possible (sinon,
récupérer les notices
Unimarc).
102
Localisation + étagère virtuelle
Manquerait des suggestions en
lien avec les recherches sur le
catalogue
103
• Développe la sérendipité
• Les usagers sont habitués à ce
type de suggestions
FRBR !
Signaler les nouveautés
104
Nouveautés
physiques +
numériques
Signaler les nouveautés via Pinterest
105
Intégrer les
nouveautés
numériques
aussi !
Des retours
d’expérience
concernant
l’utilisation de
Pinterest ?
Faire de la veille
106
• Stratégie ?
• Statistiques (ROI) ?
• A élargir/proposer
sur le fonds
numérique
Dossiers thématiques
107
Ce serait top d’intégrer
les listes thématiques
dans la recherche
catalogue !
Catalogue de la
Méd. Istres
Ouest-Provence
108
Signalement via l’extension LibX
• Rechercher dans les
ressources de la BU en
accès distant
• Mozilla / Chrome
• Ex ici de la BU Nice
Sophia Antipolis
• http://libx.org/
• “LibX is an extension
that allows users to
search their library's
catalog or discovery
system. Over 1000
libraries have created
editions for their local
communities.”
109
Signalement via l’extension Lama
On peut faire
des rech.
depuis
n'importe
quel site web
et s'assurer
l'accès à la
ressource
directement
si la BU le
propose.
Université Aix-Marseille
Signalement via l’extension Lama
• Merci à Laurent Lhuillier de l’univ. Aix-Marseille.
• Le nom vient du serveur distant de l'Université
• Extension (quasiment) unique en France en son
genre car développé en interne. S'est inspiré de ce
qui se faisait ailleurs notamment dans le libre.
• L'extension Lama fonctionne sur tous les sites web
nécessitant un abonnement.
• Création en 2013 car besoin d'un outil simple pour
les étudiants ne nécessitant pas de rentrer un proxy.
• Dès que c'est installé, c'est opérationnel.
• Comm’ : admet ne pas communiquer assez mais
tout est venu du bouche-à-oreille.
110
Signalement via l’extension Lama
• Dispo sur Chrome (intégration 5$), Firefox
(intégration gratuite)
• Pas sur Safari car coût de 100$ pour intégrer le store.
• A noter qu’auparavant en BU, il était admis qu'on
puisse accéder aux RN sur les postes de l'Univ sans
se connecter. Maintenant obligatoire.
• Amélioration 2018 : dès qu'on arrive sur un site, un
message prévient que la BU y est abonné alors
qu'avant, fallait vraiment faire le clic-droit pour
savoir si oui ou non abonné.
• DOI : ID unique / résolveur de lien (pré-remplissage
PEB ou autre RN, HAL...)
• 1700 utilisateurs journaliers (1200 Chrome, 500
Firefox)
111
Signalement via l’extension Lama
Petit benchmarking :
• Leanlibrary : start-up du même type d'extension qui
a bien fonctionné puis vendu à un éditeur →
Payant donc un peu cher (Rennes 2 l'utilisent)
• LibX : ancien, fonctionne mais « trop » complet
donc plus compliqué pour l'usager.
• Un outil = un usage → pour + de compréhension.
• En BU, existe des profils similaires à Laurent Lhuilier.
• Il a la volonté de créer une extension de ce type au
niveau national sur laquelle les BU auraient la main
pour configurer comme ils le souhaitent.
112
Signalement sur
le site internet de la BU
113
Liste par domaines
pertinente
114
Signalement sur
le site internet de la BU
Ne pas faire que du
signalement, faire de la
médiation aussi !
Multiples points
d’entrée
115
Signalement sur
le site internet de la BU
Inviter l’usager
à participer aux
tests afin de
créer sa bib
num idéale !
Réaliser des infographies
116
BU de l’INSA
(Pour aller encore
+ loin, transformer
en infographie
interactive…)
Réaliser des infographies
• Exemple du bilan de fin d’année du CDI de
Mourenx
117
Trop facile !
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de
montrer encore une fois de plus la valeur
ajoutée de notre travail… C’est pas beau
ça ?
• Coup de ♥ pour :
o https://www.genial.ly/fr (animations intégrables en iframe)
o https://piktochart.com/
118
119
Signalement sur
le site internet de la BU
Médiation sur le site internet
de la BU
120
Très visuel, donne envie de
cliquer, sélections multicontenus
(sitothèque, pas que RN
« payantes »)
Respect de la logique
WYSIWYG
Important de coller aux
habitudes web des
étudiants… Les bases de
données gagneraient à être
+ « algorithmiques »
Médiation sur le site
internet de la BU
121
Lister les domaines
avec un peu plus de
« fun » et rajouter des
sites « gratuits » ?
Médiation via une newsletter
122
Newsletters
thématiques de la BU
Lyon 3
Médiation sur un blog
123
Intéressant à
condition que le
blog soit visible
via un lien sur le
site web de la BU
ou de l'université.
124
Médiation sur un blog
Intéressant
aussi de partir
d'une
thématique
pour présenter
les ressources
en lien avec
cette
thématique
125
Médiation sur un blog
Valorise
davantage le
chercheur et non
la BU mais l'idée
est intéressante
pour valoriser les
publications des
chercheurs
126
Médiation sur un blog
Pas d’articles depuis 2017
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127
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sociaux
128
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138
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139
Médiation sur YouTube
140
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Statistiques
141
Les statistiques
• Se donner des objectifs de fréquentation (et
d’augmentation) mensuels, trimestriels…
• Analyser régulièrement
• Et communiquer ces bilans !
o Sinon, aller à la recherche d’infos !
• Être à l’écoute des étudiants surtout en cas
de problèmes techniques
• Et si ces stats sont absentes de COUNTER, ne pas
hésiter à leur suggérer !
142
Les statistiques
• En faire régulièrement
o Un visiteur/usager en ligne vaut-il moins qu’un
visiteur dans les murs ? → bilan de fréquentation
• Aller en profondeur :
o Ne pas s’arrêter aux nb de connexions, ce n’est
pas forcément représentatif
• Combien de temps passé ? A quelle
fréquence l’usager revient-t-il se connecter ? A
quelle moment/période ? Quelle filière ?
• A partir de quel prix par usager, une
ressource est-elle « rentable » ?
143
144
Pour aller plus loin 146
Ateliers de contribution sur
Wikipédia
147
En ayant pour sources les
bases de données de la BU
Ateliers de contribution sur
Wikipédia à la BU du Havre
148
• Interview du 18/03/2019 - Justine Le Montagner.
Cons. des bib., resp. du dpt « Appui à la pédagogie »
• Animation des ateliers par Camille Françoise qui est
active dans la communauté Wikipédia
• Inscription mouvement mondial Wikipédia : « Les sans
pages »
• Certains profs voulaient l'intégrer dans un projet
pédagogique
• Public, d’environ 50 ans :
o toujours des nouveaux, pas d’effet de communauté
o Chercher des infos dans les BDD est difficile pour un public
non-universitaires et les personnages choisis étaient peu
connus
Ateliers de contribution sur
Wikipédia à la BU du Havre
149
• Comm’ : presse locale (+++), newsletter
Déroulement :
• Samedi matin / Café
• CF explique le fonctionnement de la plateforme,
• l'historique des articles.
• Le processus de validation des wikipédiens. Les
échanges sont parfois secs avec les wikipédiens car ils
sont très pointilleux.
• Choix d’un personnage « sympathique » puis vont
chercher dans les rayons de la BU.
• Chacun sa stratégie : jusqu’à traduire des articles
• Ont du mal à partir car effet addictif
Soumission des articles immédiatement, pas besoin
d’articles longs
Ateliers de contribution sur
Wikipédia à la BU du Havre
150
Evolution :
• Améliorer la comm’ : Les gens ne viennent pas car
pense « je ne m'y connais pas assez pour
contribuer. »
• Réussir à décomplexer le public sur un « flagrant
déni d’ignorance » non-justifié
• Groupe Facebook
• reportage sur France 3
• Un autre créneau ?
• Embrigader des chercheurs qui seraient tout-à-fait
légitimes ?
Les podcasts
• Une énorme tendance et aucune BU ne surfent sur
celle-ci à ma connaissance.
o En BM, Les Champs Libres à Rennes, médiation à la BM de Rumilly
• Là où le regard monopolise, l’écoute permet
d’autres activités en même temps
• En partenariat avec la radio du campus pour
l’audience et le matériel
• Interviewer différents étudiants sur leurs pratiques
des RN de la BU (et puis tellement d’autres idées !)
151
Les podcasts
• Ecoutés en mobilité, sans
connexion
• Ecoutés en totalité qu’ils
durent 10 min ou 2h30
152
Recueillir les avis des étudiants
sur les RN
• En réalisant une vidéo
• Afin de recueillir des retours
d’expériences positifs, des
anecdotes.
o « A quel moment de la
journée/semaine utilisez-vous les RN
? »
o « Trouvez-vous toujours ce que vous
cherchez sur les RN ? »
o « Que souhaiteriez-vous améliorer
? »
• Trier puis transmettre aux prestataires
pour faire évoluer les RN
153
154
• PDA : Patron Driven
Acquisition,
que Dawson appelle
• ADL, Acquisition Dirigée
par le Lecteur.
• « Grosso modo, on a déjà
réglé l’ardoise et on invite
toute notre communauté
universitaire sur une
plateforme d’e-books en
mode open bar. »
Expériences menées à la BIU
Santé Paris Descartes :
• Karger
• UBCM Wiley
Des ebooks à la demande
Des ebooks à la demande
155
Outre le fait qu’il faille
une hybridation des
RN dans la pol doc,
l’étape ultime est
d’intégrer les usagers.
Des zombies à la BU de Haute-Alsace !
156
Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu
oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il
faut donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
Un Serious Game à la BU de l‘UHA
• La densité de l’info transmise en début d’année ne
garantissait pas une assimilation parfaite
• Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt
dans le contexte de la formation aux compétences
informationnelles,
• La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT,
mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit
dans le contexte du futur Learning Center de l’UHA
• Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a
obtenu 9 500 € pour un projet sur 2 ans :
o Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des
graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé
dans la création de modules d’eLearning et détourné ici pour la
création d’un Serious Game
o Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du
multimédia et de l’internet »
157
Un serious game à BU Lille SHS
• Durée : 1h30 à 2h en
groupe de 4 étudiants.
• 2 séances par semaine
• UE10 intégration pour les
7000 étudiants du
campus
o 3681 ont validé de module
• Acquisitions de
compétences en rech
doc + RN
• manipulation des RN via
des énigmes
• Catalogue, Europresse,
CAIRN…
• niveau licence 1 158
Un serious game à BU Lille SHS
• Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en
partenariat avec Dir. De l’Innovation pédag. sur
partie moodle.
• c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec
accessoires, teaser vidéo → le tout en interne
• Le ludique plait, image positive pour les étu. qui
retiennent bien les RN (objectifs atteints).
• Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN
159
Pour conclure : comment
rendre visible « l’invisible » ?
160
161
Circuit du doc num
Quel est le secret ?
162
La médiation ! (Tous en chœur)
163
Se faire remarquer
• Si on veut que les étudiants/enseignants
utilisent nos services en ligne, il faut se
démarquer !
164
Conditions pour que les RN
soient utilisées
• Une stabilité technique : la connexion et la
consultation doit se passe sans entrave
• Une visibilité évidente
• Des catalogues fédérés et une hybridation des fonds
• Des collègues formés (fréquemment) et « bons
vendeurs »
• Un discours d’équipe rodé au même diapason
• Une valorisation régulière inscrite dans une ligne
éditoriale maitrisée
• L’acquisition d’une nouvelle (ou un renouvellement)
de ressource doit aller de paire avec un projet de
médiation solide au moment du devis
165
Une proposition d’organisation
« Un groupe de travail qui aurait pour missions, entre
autres, de rédiger une charte de développement
numérique, de « convaincre et de former les autres
collègues », de réfléchir aux outils de publication et de
médiation en ligne, ainsi que de définir des espaces
de médiation numérique. »
F. Souchon, 2014, Mémoire « Faire vivre les RN dans la
bib physique. Le cas des BU »
166
Cas pratiques
181
182
Allons voir vos sites web…
• Et voyons ensemble ce que nous pouvons améliorer.
183
184
Analyse SWOT de la médiation
actuelle des RN
185
• Quelles sont les
améliorations
que vous allez
proposer en
rentrant ?
186
Faire de la médiation au public
sur une ressource numérique
Par groupe de 3/4 : un/des bibliothécaire(s)
avec un/des étudiant(s) :
• Au retour de docs : un étudiant rend des
docs de droits, un prof rend des
magazines d’architecture, etc.
• Première fois à la BU L1 / M1 (quitus)
• Renseignement d’un usager dans la BU ou
au téléphone sur un sujet non-couvert par
une RN
187
Bilan de ce cas pratique
• Tournures de phrases toujours positives !
o Jamais « malheureusement, nous n’avons pas »
ou « c’est impossible »
• Oublier le jargon, surtout en L1 ! « Ress. num. »,
« portail », « art et essai »… Parlons la même langue !
Surtout pour les licences…
• Ne pas insister sur les restrictions
• Savoir présenter oralement tous les services de la BU
(numériques, prochaines animations, services) en 1
minute chrono !
• Adapter le discours / cibler l’usager → détective !
188
189
Cosette Spirin
Vous êtes libres ! 😏
Merci pour votre attention !
Merci Anne-Gaëlle Gaudion
de m’avoir transmis son
support que j’ai enrichi ☺

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Développer la médiation des collections numériques en BU

  • 1. Développer la médiation des collections numériques MédiaLille 22 novembre 2019 Cosette Spirin 1
  • 2. Tour de table oVotre parcours oVos fonctions oVos attentes par rapport à cette formation oVos exemples de médiation des RN 2
  • 3. Plan de la journée 1. Signalement et médiation des collections numériques lors des échanges avec le public : • Connaître les collections numériques proposées • Mobiliser ses connaissances lors des interactions avec les usagers • Intégrer la présentation des collections numériques lors de la formation des étudiants 3
  • 4. Plan de la journée 2. Signalement et médiation des collections numériques dans l'espace physique : • Analyse des pratiques existantes et pistes d'amélioration • Signalement dans les espaces documentaires • Signalement sur les documents physiques • Les différents dispositifs de rematérialisation 4
  • 5. Plan de la journée 3. Signalement et médiation des collections numériques en ligne : • Valorisation dans le catalogue • Découvrir des pistes pour développer la médiation des collections numériques • Développer des automatismes dans ses pratiques de médiation inter-personnelle • Maîtriser les techniques de signalement et de médiation des collections numériques 5
  • 6. Plan de la journée 4. Cas pratiques • Introspection • Et utilisation de vos talents d’acteurs pour terminer en beauté… 6
  • 7. Les objectifs de cette journée • « Rendre séduisants des trésors derrière les murs de forteresses » • « Trop souvent, au nom de l’idée séduisante et rassurante d’une collection, pour « donner accès à » nous acceptons des restrictions d’usages insupportables pour bon nombre d’internautes ! » Silvère Mercier Était chargé de médiation num. à la BPI pendant 8 ans 7
  • 8. Les objectifs de cette journée • « Or les professionnels de l’information ont tendance à envisager un traitement et une diffusion de l’information globale vers des besoins collectifs supposés des usagers. » →« Penser contenu », plutôt que RN globales ou par noms des bases… Sortir de : • « Les professionnels de l’information ont tendance à privilégier le traitement de l’information lorsque celle- ci est inscrite sur un support physique traditionnel » 8
  • 9. Des lectures de chevet ou de bureau… 9
  • 10. Quelques ressources indispensables 10 Merci les collègues de la BD d’Ille-et-Vilaine : Merci les collègues de la Bibliothèque et des Archives nationales du Québec (BanQ)
  • 12. De quoi parle-t-on sous l'appellation collections numériques ? • Collections numériques • ressources numériques • ressources électroniques • documentation électronique • → de nombreux termes mais qui ne sont pas toujours bien compris par nos usagers. • Comment faire pour que les usagers de la BU utilisent ces RN ? 12
  • 13. De quoi parle-t-on sous l'appellation collections numériques ? • Pourquoi ces collections sont-elles sous- utilisées ? o manque de visibilité o pas à l'aise ou pas de compréhension de ces contenus immatériels o aujourd'hui pour chercher de l'info, la bib n'est plus essentielle. o les ressources de bib ne sont pas interrogeables par les moteurs de recherche. o la complexité de l'accès (méthodologie nécessaire) aux ressources constitue un frein. o Image de la BU = livres papier 13
  • 14. De quoi parle-t-on sous l'appellation collections numériques ? • La possibilité du partage est une condition sine qua non de l’existence et de l’utilisation des contenus en ligne. • Proposer un contenu dans une « boîte noire », qu’un usager ne peut partager, au moins sous une forme d’url pérenne, est un non-sens. • Et il sera impossible au bibliothécaire de faire son travail de médiation. 14
  • 15. L’utilisation des RN par les étudiants 15 « les femmes ont ainsi 1,2 plus de chances de recourir à ce service que les hommes, les salariés 1,3 fois plus que les étudiants ne travaillant pas durant leurs études » « Elle révèle également que l’utilisation de cet outil s’accroît avec le niveau de formation »
  • 16. La culture numérique des étudiants « La majorité des étudiants sont en effet autodidactes en informatique et en culture numérique. L’enseignement, secondaire et universitaire, n’a pas encore saisi l’importance et le tournant de la révolution numérique » 16
  • 17. Informer n’est pas communiquer • Enjeu de faire connaître • Prouver la pertinence, la valeur ajoutée des RN (qui pèsent dans les budgets !) alors qu’ils ne sont pas tangibles • Continuer la démarche de « marketing documentaire » • « A notre sens, les enjeux du métier de bibliothécaire se déplacent de la constitution et de la gestion de collections vers la conception de dispositifs de médiation » Silvère Mercier et Lionel Dujol Était chargé de médiation num. à la BPI pendant 8 ans Resp. innovation & accompagnement au changement à Valence Romans Agglo 17
  • 18. Différence entre communication et médiation La médiation La communication 18 • « est une pratique ou une discipline qui vise à définir l'intervention d'un tiers pour faciliter la circulation d'information, éclaircir ou rétablir des relations. » • « est l'ensemble des interactions avec autrui qui transmettent une quelconque information. » Vous avez 4h !
  • 19. Différence entre communication et médiation • On communiquera sur un dispositif de médiation • Communiquer = transmettre une info en utilisant les codes du média utilisé en fonction de sa cible • Médiation = se positionner en tant qu’intermédiaire pour faire connaitre une ressource en utilisant des techniques de communication. 19
  • 20. Différence entre communication et médiation Fait-il beau aujourd’hui ? • Allons voir le site de météo France et regardons les prévisions de la pluie dans l’heure ainsi que les pronostics sur les jours suivants avec leurs indices de confiance. Consultez ma webographie sur le sujet. • → Médiation. J’ai été l’intermédiaire pour vous montrer plusieurs ressources. 20 Exemple : • Il fait beau aujourd’hui ! → C’est une information que je vous communique.
  • 21. Différence entre communication et médiation - « Je cherche des ouvrages sur l’architecture » • « Allons voir ensemble en rayon puis je vous montrerai nos ressources en ligne sur le sujet. • Savez-vous faire une recherche sur le catalogue ? • Nous proposons une conférence sur ce sujet le mois prochain. • Peut-être avez-vous besoin d’aide pour réaliser la bibliographie de votre mémoire ? » 21 Exemple : - « Je cherche des ouvrages sur l’architecture » - « Le rayon architecture se trouve là-bas. »
  • 22. La médiation numérique des savoirs Quelques éléments de 22
  • 23. Définition de Silvère Mercier et Lionel Dujol • « La médiation numérique est une démarche visant à mettre en œuvre des dispositifs de flux, des dispositifs passerelles et des dispositifs ponctuels pour favoriser l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation et la dissémination de contenus à des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire. » • Vise donc à favoriser la rencontre entre des informations et des personnes par des dispositifs. 23
  • 24. Suite de la définition MNS • La médiation numérique se distingue donc fondamentalement d’une médiation culturelle par le numérique • L’ajout du terme numérique à celui de médiation se justifie par l’influence décisive de la révolution des « supports de mémoire » 24
  • 25. 25
  • 26. Une définition en vidéo 26
  • 27. Pour résumer les 3 types de dispositifs de la MNS : Type de dispositif Objectifs Exemples de dispositifs Dispositif de flux – Créer des habitudes de lecture en s’insérant dans le flux des médias sociaux. – Tisser un lien de confiance avec les communautés d’intérêts. Portail, blog, page Facebook, profil Twitter ou autre réseau social, chaîne YouTube… Dispositif ponctuel – Proposer une mise en forme d’informations attractive et adaptée à une consultation en ligne. – Capter l’attention des usagers. Frise chronologique, géolocalisation de ressources, liste de lecture, PDF feuilletable, dossier multimédia dynamique, sélection de ressources Web éditorialisées… Dispositif passerelle Rendre tangibles des ressources numériques dans les espaces physiques de la bibliothèque. Documenter des objets culturels : code QR, adresse URL raccourcie, étiquettes éditorialisées. Rematérialiser des ress num : livre/DVD fantôme, CD gravé, borne de téléchargement, Bibliobox… 27
  • 28. Guide pratique des dispositifs 28
  • 29. 29
  • 30. Comment organiser un projet de médiation numérique des savoirs ? 30
  • 31. La pyramide d’un projet de médiation numérique des savoirs • Tenir informé les services internes partenaires & N+1 • Projet MNS sera perçu comme une bizarrerie, bien éloignée de l’image qu’on a d’un SCD et de notre métier. • Etat des lieux des ressources humaines, matérielles, financières + compétences 31
  • 32. Matrice de la médiation numérique des savoirs 32
  • 33. Signalement et médiation des collections numériques lors des échanges avec le public 33
  • 34. Un préalable : connaître les collections numériques 34
  • 35. Ateliers internes de formation • C’est la moindre des choses de connaitre un minimum les RN qui font partie de votre fonds (dégager du temps) • De la formation régulière pour le personnel sous forme d’atelier (au moins une fois tous les 3 mois) o Ceux qui savent forment ceux qui ne savent pas o Suivre les compétences de chacun • Et aussi, pour les nouveaux arrivés • Mettre à disposition des guides, aide-mémoires… • Pour que les RN fonctionnent en externe, il faut une totale adhésion en interne… = socle commun 35
  • 36. Ateliers internes de formation • T. Chaimbault précise à ce propos que « s’ouvrir à la culture numérique, c’est […] avant tout être curieux et volontaire. C’est explorer. » • mettre à disposition de la documentation aux postes de renseignements et d'accueil : documents rappelant la méthode d'accès aux RN immédiatement visibles et accessibles • faire des raccourcis sur les bureaux des ordinateurs vers ces éléments de documentation 36
  • 38. Mises en situation • Je suis étudiante en L3 musicologie, je cherche à me perfectionner pour mes cours d’harmonie. • Je suis inscrit en master Qualité, Hygiène et Sécurité. Qu’avez- vous à me proposer ? • https://www.univ-lille.fr/bibliotheques-universitaires-et-learning- centers/ 38 Trop facile ! Vous allez là, là et puis ici… Ah ok ! Mais vais- je m’en souvenir ?
  • 39. Mises en situation • Ne pas hésiter à travailler ce types de parcours (des personas) en équipe. • Réflexes : site de la filière, cours en ligne, RN, ouverture sur d’autres RN utiles pour la discipline, envoyer par mail procédure récapitulative • Mais aussi : des sites gratuits, MOOC… 39 Trop facile ! Vous allez là, là et puis ici… Ah ok ! Mais vais- je m’en souvenir ?
  • 40. Mobiliser ses connaissances avec les usagers Cibler par : • discipline • Niveaux Organisation : • Petits groupes • Temps court • Personnalisation 40 • Bourgogne : 98 % des étudiants de l’enquête estiment ne pas avoir de besoins en formations documentaires lorsqu’ils sont interrogés dans l’optique de formations non actuellement proposées. • → ne connaissent pas assez bien les services de la BU…
  • 41. Faire tester les ressources 41 • attraper l'utilisateur potentiel en le faisant participer aux tests • proposer des rendez- vous physiques pour tester les ressources • rendre ces moments de test conviviaux (café offert, espace agréable, discussions détendues) BU Nice Sophia Antipolis
  • 42. Intégrer la présentation des collections aux formations 42 Le point de départ le + efficace UBO : Ainsi, 1 étudiant sur 2 indique connaître l’offre grâce aux formations dispensées par les bibliothécaires.
  • 43. Intégrer la présentation des collections aux formations • Evoquer les ressources numériques à chaque visite ou formation. Parler de contenu et pas d'outils. • Proposer des RV dédiés à la découverte des bases - formations "express" : ne pas parler du nom de la base mais du contenu. Proposer des intitulés de formation parlants et accrocheurs. • proposer des formations sur des thématiques. o Par ex. : "trouver des articles académiques dans le domaine de la psychologie" o ou "tu es étudiant en lettres classiques viens voir ce que la BU peut faire pour toi". • RV avec un bibliothécaire incluant la présentation de sélections thématiques de docs numériques • Voir pour intégrer la formation pédagogique obligatoire pour les doctorants chargés de cours 43
  • 44. Intégrer la présentation des collections aux formations 44
  • 45. BU Pasteur et BU Carlone – Université Nice Sophia Antipolis Proposer des rendez-vous dédiés 45
  • 46. Ateliers Pause-doc de la BU SHS de Lille 46 Proposer des rendez-vous dédiés
  • 47. Café Découverte à la BU d'Annecy 47 Proposer des rendez-vous dédiés
  • 48. Intégrer la présentation des collections aux formations • RV dédiés : 1 événement (ou 1 journée) pour mettre en valeur coll. numérique. • Problème : les lecteurs pensent-ils par base ou contenu ? Une base me correspond-t-elle ? o Mieux vaut penser contenu, + parlant que les noms des bases (Cairn ? Factiva ? De quoi cela parle ?) • Événement avec public ciblé : horaire, niveau. • Le + pour événement : convivialité → repas commun, café. • Mais savoir proposer des ateliers express sur- mesures aussi durant le service public 48
  • 49. Intégrer la présentation des collections aux formations • Conditions techniques : équipements mobiles (tablettes, portables) • Aller à la rencontre : RU, scolarité... Créer du lien ! • Rebondir sur les actualités pour proposer du contenu. • Faire un suivi pour mesurer l'impact d'un nouveau dispositif. • Réserver une attention particulière pour les étudiants salariés et ne pas oublier les « petites filières ». 49
  • 50. Signalement et médiation des collections numériques dans l'espace physique 50
  • 51. La médiation peut se matérialiser : • Dans les murs : o Affiches o Kakémono o Marques-pages o Fantômes o Stickers o Ateliers o Bornes 51 • Choisir l’emplacement qui offrira la + grande visibilité : o Entrée / ascenseur / escalier o Banque de prêt / file d’attente o Rayonnages
  • 52. La médiation peut se matérialiser : • Sans oublier d’adapter la longueur et la forme du message au type d’emplacement… o Un message textuel de plusieurs lignes a + de chance d’être lu en étant diffusé sur un écran placé derrière une banque de prêt avec l’éventualité d’un léger temps d’attente, o qu’à proximité d’une zone de flux. o On peut aussi chercher à contextualiser le message diffusé en fonction du découpage documentaire des espaces 52
  • 53. BIU CUJAS Affiche valorisation ressources en ligne BU LYON 3 MANUFACTURE Affiche valorisation ebooks Signaler via des affiches 53
  • 54. Université de Bordeaux Affiche valorisation ressources en ligne Signaler via des affiches 54
  • 55. Université de Lorraine Affiches valorisation ressources en ligne Signaler via des affiches 55
  • 56. Signaler via des affiches • Les usagers viennent principalement à la BU pour utiliser les tables de travail ! o utiliser les tables pour faire passer de l'info (y filmoluxer des affiches / flyers) • positionner des affiches dans les rayonnages (en rapport avec la thématique des rayons) • affiches et flyers citant ressources pour une discipline • attention au graphisme : être attractif • bien s'assurer que le contenu est compréhensible • si lien sur l'affiche, le chemin pour y accéder doit être clairement indiqué • utilisation possible de QR codes (mais prendre en compte que peu de personnes s’en servent) 56
  • 57. BU LYON 3 MANUFACTURE Sticker valorisation ebooks Signaler via des stickers sur les documents 57 + faire un lien vers d'autres docs sur le même thème dans les RN
  • 58. Signaler via des flyers & des marque-pages 58 → les flyers et les marques-pages sont les + efficaces car l'usager peut partir avec
  • 59. Signaler via des guides d'utilisation 59
  • 60. Signaler via des guides d'utilisation 60
  • 61. Signaler via des guides d'utilisation 61
  • 62. • Une bib. située à Hanno -Japon utilise le NFC. • + facile d’utilisation que QR code (pas d’appli, pas de photo) • documentation visible, dispositif attractif. • Mais le coût est élevé pour l'instant. 62 Signaler via des puces NFC Permet de : • Renvoyer vers des infos additionnelles (bio, critiques…) • Laisser des commentaires • Examiner à distance • Accéder à l’inventaire de l’étagère • Réserver • Être informé en temps réel, de la disponibilité d’un livre
  • 63. BIU CUJAS Ebook matérialisés sous forme de boîtiers DVD et intégrés à une table de valorisation BU LYON 3 MANUFACTURE Ebook matérialisé avec boîtier DVD 63 Signaler via des fantômes
  • 64. Fantômes pour la valorisation des livres numériques à la BU de Poitiers 64 Signaler via des fantômes
  • 66. BU Lettres et Sciences Humaines de Bordeaux 66 Signaler via des fantômes
  • 67. BU Lettres et Sciences Humaines de Bordeaux 67 Signaler via des fantômes Pas tout-à-fait en rapport avec les RN mais format intéressant Nécessite donc de dégager du budget pour de la médiation physique
  • 68. BU de l'Université de Lorraine 68 Signaler via des fantômes
  • 70. 70 Signaler via des fantômes
  • 71. Bibliothèque départementale de la Mayenne 71 Signaler via des fantômes
  • 72. Les « feuilletoirs » numériques de la bibliothèque Alexis de Tocqueville à Caen Proposer des écrans dédiés à la médiation 72 • écrans proposant une sélection de ressources en ligne • et de docs en magasin • postés à proximité des rayonnages
  • 73. OverDrive Media Station 73 Proposer des écrans dédiés à la médiation • outil de navigation, • possibilité de consulter des docs hors catalogue de la bib.
  • 74. La « concurrence », source d’inspiration • Bib du comté de Montgomery / Maryland, USA 74
  • 75. 75 Proposer des écrans dédiés à la médiation
  • 76. 76 Proposer des écrans dédiés à la médiation
  • 77. • La technologie Manivelle est née au Québec, à Montréal, au sein de la société Manivelle co- fondée par le bib. V. Chapdelaine. L’aventure a débuté en 2015 par un processus de co-design avec des citoyens, des bibliothécaires et des spécialistes du design numérique. • Basé sur la sélection et la sérendipité, et non sur la recherche • C’est la sérendipité organisée avec la complicité des enseignants : les bibliothécaires construisent avec eux le parcours de découverte de l'usager. • Développement du modèle « click-and-send » • Le code est conçu pour être ouvert : les bibs partenaires pourront y contribuer. 77 Le projet « Manivelle » à l’UBO
  • 78. Retours d’expérience • Merci Gaelenn Gouret, Resp. du Dpt Num. à l’UBO. • Entretien du 16/02/2019. • 1 seul écran pour l'instant à la BU Lettres depuis sept 2018. D'autres écrans (4) sont prévus mais sont en cours de peinture par le Fablab Open Factory (collaboration) • Pas d'évaluation réalisée pour le moment car trop tôt et en attente d'évolution des stats proposées par Manivelle : o Les stats sont très précises mais à la semaine pour l'instant. Ils ont l’historique mais elles ne sont pas intégrées pour l'instant. • temps consultation écran • nb envois sms / e-mail • à creuser dans les stats si moyen de savoir quelles thématiques les + consultées 78
  • 79. Retours d’expérience Ergonomie : • très intuitif, pas besoin de mode d'emploi • déjà quelques propositions d'amélioration de boutons • les bibliothécaires qui font les formations doc aux étudiants trouvent que c'est un bon complément • Sert vraiment à faire découvrir, c'est une nouvelle porte d'entrée. o Ceux qui connaissent n'en ont pas besoin. • La consultation de CAIRN a augmenté : on ne peut pas encore l'imputer à l'écran seul, c'est aussi la médiation au quotidien mais ça doit y faire 79
  • 80. Retours d’expérience Intégration : • Seul CAIRN est intégré pour l'instant car le coût de dvt est élevé (10 à 15 000 € de traitement des métadonnées du presta par Manivelle) o Par ex, l'API de CAIRN n'envoyait pas les couv. o Aux BU aussi d ’insister sur une interopérabilité native des outils entre eux • Il n’y a donc qu'une petite partie des coll. mises en valeur sur l’écran. Général : • Le coût global du projet est évalué à 35 000 € • Appel à manifestation d’intérêt « Transformation pédagogique et numérique » du Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation. • « On pourrait alors imaginer que les écrans Manivelle puissent se déployer aussi hors des BU » 80
  • 82. Distributeur d’objets utiles à la BM de Lyon 82 Pour les objets floqués, promouvoir les ressources en ligne ?
  • 83. 83 Proposer des écrans dédiés à la médiation
  • 85. Une LibraryBox ou BiblioBox est un FORK de la Piratebox. La seule différence est que les utilisateurs ne peuvent pas téléverser des documents, seulement consulter et télécharger ceux qui y sont proposés. 86 Installer une PirateBox / BiblioBox
  • 86. • Objectif : lutter contre la fracture numérique et favoriser l'intégration sociale par la culture et la formation. • Dvt de la lecture en démultipliant la présence de la bib en dehors de ses murs, dans de nombreux lieux du territoire, fréquentés par des publics non-familiers des bibs • s'adapter à l'évolution des technologies et des pratiques culturelles • proposer des contenus complémentaires à ceux que l'on trouve dans les rayons : litt. classique, musiques de labels indépendants, films auto-produits, et même des cours proposés par des professeurs... 88 BiblioBox
  • 87. Espace BiblioBox à la méd. de Graulhet (entre Toulouse et Albi) 89 Installer une PirateBox / BiblioBox
  • 88. Mise en scène de la BiblioBox à la bib. de Nancy 90 Installer une PirateBox / BiblioBox
  • 89. Jeu de piste • Merci à Elise Nelson • Entretien du 27/10/19 • Découverte des espaces de la bib SHS sous forme ludique • Dans le cadre d'une UE en L1 d'intégration qui se déroule à distance sur moodle pour la partie SCD : visionner des vidéos + répondre à des quizz. • avec des questions : utilité espaces, fonctionnement, outils documentaires 91
  • 90. Jeu de piste • 20 min par groupe / 10 min de débriefing de 10h à 17h o Les RN ne sont pas abordées • Pendant le SEM1 encadré par les moniteurs de la bib mais conçus par formateurs • C'est inscrit depuis 2014 en tant qu’UE • Nécessite de la médiation pour trouver en temps limité et les guider dans le jeu • Conception : séances de travail en groupe ~ 10 formateurs. • Etudiants : retours positifs. Se donnent le mot, stats de fréquentation en hausse. • → Serait intéressant à développer un jeu spécial RN ? 92
  • 91. Signalement et médiation des collections numériques hors les murs 93
  • 92. La médiation peut se matérialiser : • Dépasser la présence physique • Hors les murs : des exemples ? 94
  • 93. Elle peut se matérialiser : • Hors les murs : o Dès qu’il y a un événement en dehors des murs de la bib • Tenir un stand • D’où l’intérêt de kakémono et autres supports papier (guide du lecteur, flyer, marques-pages…) o Au sein de l’université : personnel, enseignants… o Se faire connaître : • Scolarité, BDE, associations étudiants, CROUS… • Et aussi les étudiants salariés. 95
  • 94. Moralité : en parler ! • Le bibliothécaire-sandwich ! • Pour développer le bouche-à-oreille 96
  • 95. Signalement et médiation des collections numériques sur des dispositifs en ligne 97
  • 96. La médiation peut se matérialiser : • En ligne : des exemples ? 98
  • 97. La médiation peut se matérialiser : • En ligne : o Sur le site • Vidéo tutoriels • F.A.Q. • Sélections « sexy » • Recherchée fédérée o Sur les réseaux sociaux • Valorisation utilisant bien les codes et langages adaptés • GIF, meme, emoji, vidéo… 99 • Dossiers thématiques • Sitothèque • Newsletters • Infographies
  • 99. 101 Signalement dans le catalogue en ligne S'assurer que la rech. fédérée dans les différentes bases est possible (sinon, récupérer les notices Unimarc).
  • 101. Manquerait des suggestions en lien avec les recherches sur le catalogue 103 • Développe la sérendipité • Les usagers sont habitués à ce type de suggestions FRBR !
  • 103. Signaler les nouveautés via Pinterest 105 Intégrer les nouveautés numériques aussi ! Des retours d’expérience concernant l’utilisation de Pinterest ?
  • 104. Faire de la veille 106 • Stratégie ? • Statistiques (ROI) ? • A élargir/proposer sur le fonds numérique
  • 105. Dossiers thématiques 107 Ce serait top d’intégrer les listes thématiques dans la recherche catalogue ! Catalogue de la Méd. Istres Ouest-Provence
  • 106. 108 Signalement via l’extension LibX • Rechercher dans les ressources de la BU en accès distant • Mozilla / Chrome • Ex ici de la BU Nice Sophia Antipolis • http://libx.org/ • “LibX is an extension that allows users to search their library's catalog or discovery system. Over 1000 libraries have created editions for their local communities.”
  • 107. 109 Signalement via l’extension Lama On peut faire des rech. depuis n'importe quel site web et s'assurer l'accès à la ressource directement si la BU le propose. Université Aix-Marseille
  • 108. Signalement via l’extension Lama • Merci à Laurent Lhuillier de l’univ. Aix-Marseille. • Le nom vient du serveur distant de l'Université • Extension (quasiment) unique en France en son genre car développé en interne. S'est inspiré de ce qui se faisait ailleurs notamment dans le libre. • L'extension Lama fonctionne sur tous les sites web nécessitant un abonnement. • Création en 2013 car besoin d'un outil simple pour les étudiants ne nécessitant pas de rentrer un proxy. • Dès que c'est installé, c'est opérationnel. • Comm’ : admet ne pas communiquer assez mais tout est venu du bouche-à-oreille. 110
  • 109. Signalement via l’extension Lama • Dispo sur Chrome (intégration 5$), Firefox (intégration gratuite) • Pas sur Safari car coût de 100$ pour intégrer le store. • A noter qu’auparavant en BU, il était admis qu'on puisse accéder aux RN sur les postes de l'Univ sans se connecter. Maintenant obligatoire. • Amélioration 2018 : dès qu'on arrive sur un site, un message prévient que la BU y est abonné alors qu'avant, fallait vraiment faire le clic-droit pour savoir si oui ou non abonné. • DOI : ID unique / résolveur de lien (pré-remplissage PEB ou autre RN, HAL...) • 1700 utilisateurs journaliers (1200 Chrome, 500 Firefox) 111
  • 110. Signalement via l’extension Lama Petit benchmarking : • Leanlibrary : start-up du même type d'extension qui a bien fonctionné puis vendu à un éditeur → Payant donc un peu cher (Rennes 2 l'utilisent) • LibX : ancien, fonctionne mais « trop » complet donc plus compliqué pour l'usager. • Un outil = un usage → pour + de compréhension. • En BU, existe des profils similaires à Laurent Lhuilier. • Il a la volonté de créer une extension de ce type au niveau national sur laquelle les BU auraient la main pour configurer comme ils le souhaitent. 112
  • 111. Signalement sur le site internet de la BU 113 Liste par domaines pertinente
  • 112. 114 Signalement sur le site internet de la BU Ne pas faire que du signalement, faire de la médiation aussi ! Multiples points d’entrée
  • 113. 115 Signalement sur le site internet de la BU Inviter l’usager à participer aux tests afin de créer sa bib num idéale !
  • 114. Réaliser des infographies 116 BU de l’INSA (Pour aller encore + loin, transformer en infographie interactive…)
  • 115. Réaliser des infographies • Exemple du bilan de fin d’année du CDI de Mourenx 117
  • 116. Trop facile ! • 10 sites pour réaliser une infographie • Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ? • Coup de ♥ pour : o https://www.genial.ly/fr (animations intégrables en iframe) o https://piktochart.com/ 118
  • 117. 119 Signalement sur le site internet de la BU
  • 118. Médiation sur le site internet de la BU 120 Très visuel, donne envie de cliquer, sélections multicontenus (sitothèque, pas que RN « payantes ») Respect de la logique WYSIWYG Important de coller aux habitudes web des étudiants… Les bases de données gagneraient à être + « algorithmiques »
  • 119. Médiation sur le site internet de la BU 121 Lister les domaines avec un peu plus de « fun » et rajouter des sites « gratuits » ?
  • 120. Médiation via une newsletter 122 Newsletters thématiques de la BU Lyon 3
  • 121. Médiation sur un blog 123 Intéressant à condition que le blog soit visible via un lien sur le site web de la BU ou de l'université.
  • 122. 124 Médiation sur un blog Intéressant aussi de partir d'une thématique pour présenter les ressources en lien avec cette thématique
  • 123. 125 Médiation sur un blog Valorise davantage le chercheur et non la BU mais l'idée est intéressante pour valoriser les publications des chercheurs
  • 124. 126 Médiation sur un blog Pas d’articles depuis 2017 → écrire un petit message pour prévenir ?
  • 126. Médiation sur les médias et réseaux sociaux 128 Pour disséminer le contenu
  • 127. Une stratégie par réseau social « Communiquer n’est pas informer » 129
  • 128. 130
  • 140. Les statistiques • Se donner des objectifs de fréquentation (et d’augmentation) mensuels, trimestriels… • Analyser régulièrement • Et communiquer ces bilans ! o Sinon, aller à la recherche d’infos ! • Être à l’écoute des étudiants surtout en cas de problèmes techniques • Et si ces stats sont absentes de COUNTER, ne pas hésiter à leur suggérer ! 142
  • 141. Les statistiques • En faire régulièrement o Un visiteur/usager en ligne vaut-il moins qu’un visiteur dans les murs ? → bilan de fréquentation • Aller en profondeur : o Ne pas s’arrêter aux nb de connexions, ce n’est pas forcément représentatif • Combien de temps passé ? A quelle fréquence l’usager revient-t-il se connecter ? A quelle moment/période ? Quelle filière ? • A partir de quel prix par usager, une ressource est-elle « rentable » ? 143
  • 142. 144
  • 143. Pour aller plus loin 146
  • 144. Ateliers de contribution sur Wikipédia 147 En ayant pour sources les bases de données de la BU
  • 145. Ateliers de contribution sur Wikipédia à la BU du Havre 148 • Interview du 18/03/2019 - Justine Le Montagner. Cons. des bib., resp. du dpt « Appui à la pédagogie » • Animation des ateliers par Camille Françoise qui est active dans la communauté Wikipédia • Inscription mouvement mondial Wikipédia : « Les sans pages » • Certains profs voulaient l'intégrer dans un projet pédagogique • Public, d’environ 50 ans : o toujours des nouveaux, pas d’effet de communauté o Chercher des infos dans les BDD est difficile pour un public non-universitaires et les personnages choisis étaient peu connus
  • 146. Ateliers de contribution sur Wikipédia à la BU du Havre 149 • Comm’ : presse locale (+++), newsletter Déroulement : • Samedi matin / Café • CF explique le fonctionnement de la plateforme, • l'historique des articles. • Le processus de validation des wikipédiens. Les échanges sont parfois secs avec les wikipédiens car ils sont très pointilleux. • Choix d’un personnage « sympathique » puis vont chercher dans les rayons de la BU. • Chacun sa stratégie : jusqu’à traduire des articles • Ont du mal à partir car effet addictif Soumission des articles immédiatement, pas besoin d’articles longs
  • 147. Ateliers de contribution sur Wikipédia à la BU du Havre 150 Evolution : • Améliorer la comm’ : Les gens ne viennent pas car pense « je ne m'y connais pas assez pour contribuer. » • Réussir à décomplexer le public sur un « flagrant déni d’ignorance » non-justifié • Groupe Facebook • reportage sur France 3 • Un autre créneau ? • Embrigader des chercheurs qui seraient tout-à-fait légitimes ?
  • 148. Les podcasts • Une énorme tendance et aucune BU ne surfent sur celle-ci à ma connaissance. o En BM, Les Champs Libres à Rennes, médiation à la BM de Rumilly • Là où le regard monopolise, l’écoute permet d’autres activités en même temps • En partenariat avec la radio du campus pour l’audience et le matériel • Interviewer différents étudiants sur leurs pratiques des RN de la BU (et puis tellement d’autres idées !) 151
  • 149. Les podcasts • Ecoutés en mobilité, sans connexion • Ecoutés en totalité qu’ils durent 10 min ou 2h30 152
  • 150. Recueillir les avis des étudiants sur les RN • En réalisant une vidéo • Afin de recueillir des retours d’expériences positifs, des anecdotes. o « A quel moment de la journée/semaine utilisez-vous les RN ? » o « Trouvez-vous toujours ce que vous cherchez sur les RN ? » o « Que souhaiteriez-vous améliorer ? » • Trier puis transmettre aux prestataires pour faire évoluer les RN 153
  • 151. 154 • PDA : Patron Driven Acquisition, que Dawson appelle • ADL, Acquisition Dirigée par le Lecteur. • « Grosso modo, on a déjà réglé l’ardoise et on invite toute notre communauté universitaire sur une plateforme d’e-books en mode open bar. » Expériences menées à la BIU Santé Paris Descartes : • Karger • UBCM Wiley Des ebooks à la demande
  • 152. Des ebooks à la demande 155 Outre le fait qu’il faille une hybridation des RN dans la pol doc, l’étape ultime est d’intégrer les usagers.
  • 153. Des zombies à la BU de Haute-Alsace ! 156 Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
  • 154. Un Serious Game à la BU de l‘UHA • La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas une assimilation parfaite • Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt dans le contexte de la formation aux compétences informationnelles, • La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT, mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le contexte du futur Learning Center de l’UHA • Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu 9 500 € pour un projet sur 2 ans : o Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious Game o Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia et de l’internet » 157
  • 155. Un serious game à BU Lille SHS • Durée : 1h30 à 2h en groupe de 4 étudiants. • 2 séances par semaine • UE10 intégration pour les 7000 étudiants du campus o 3681 ont validé de module • Acquisitions de compétences en rech doc + RN • manipulation des RN via des énigmes • Catalogue, Europresse, CAIRN… • niveau licence 1 158
  • 156. Un serious game à BU Lille SHS • Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat avec Dir. De l’Innovation pédag. sur partie moodle. • c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser vidéo → le tout en interne • Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien les RN (objectifs atteints). • Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN 159
  • 157. Pour conclure : comment rendre visible « l’invisible » ? 160
  • 159. Quel est le secret ? 162
  • 160. La médiation ! (Tous en chœur) 163
  • 161. Se faire remarquer • Si on veut que les étudiants/enseignants utilisent nos services en ligne, il faut se démarquer ! 164
  • 162. Conditions pour que les RN soient utilisées • Une stabilité technique : la connexion et la consultation doit se passe sans entrave • Une visibilité évidente • Des catalogues fédérés et une hybridation des fonds • Des collègues formés (fréquemment) et « bons vendeurs » • Un discours d’équipe rodé au même diapason • Une valorisation régulière inscrite dans une ligne éditoriale maitrisée • L’acquisition d’une nouvelle (ou un renouvellement) de ressource doit aller de paire avec un projet de médiation solide au moment du devis 165
  • 163. Une proposition d’organisation « Un groupe de travail qui aurait pour missions, entre autres, de rédiger une charte de développement numérique, de « convaincre et de former les autres collègues », de réfléchir aux outils de publication et de médiation en ligne, ainsi que de définir des espaces de médiation numérique. » F. Souchon, 2014, Mémoire « Faire vivre les RN dans la bib physique. Le cas des BU » 166
  • 165. 182
  • 166. Allons voir vos sites web… • Et voyons ensemble ce que nous pouvons améliorer. 183
  • 167. 184
  • 168. Analyse SWOT de la médiation actuelle des RN 185 • Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?
  • 169. 186
  • 170. Faire de la médiation au public sur une ressource numérique Par groupe de 3/4 : un/des bibliothécaire(s) avec un/des étudiant(s) : • Au retour de docs : un étudiant rend des docs de droits, un prof rend des magazines d’architecture, etc. • Première fois à la BU L1 / M1 (quitus) • Renseignement d’un usager dans la BU ou au téléphone sur un sujet non-couvert par une RN 187
  • 171. Bilan de ce cas pratique • Tournures de phrases toujours positives ! o Jamais « malheureusement, nous n’avons pas » ou « c’est impossible » • Oublier le jargon, surtout en L1 ! « Ress. num. », « portail », « art et essai »… Parlons la même langue ! Surtout pour les licences… • Ne pas insister sur les restrictions • Savoir présenter oralement tous les services de la BU (numériques, prochaines animations, services) en 1 minute chrono ! • Adapter le discours / cibler l’usager → détective ! 188
  • 172. 189 Cosette Spirin Vous êtes libres ! 😏 Merci pour votre attention ! Merci Anne-Gaëlle Gaudion de m’avoir transmis son support que j’ai enrichi ☺