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Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3

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Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3

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Supports de formation des jeudi 3 et vendredi 4 novembre 2022 pour Médiadix sur site à destination de 14 bibliothécaires en BM et BU.

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Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 2/3

  1. 1. 1 2/3 Cosette Spirin Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes Jeudi 3 et vendredi 4 novembre 2022 – Sur site
  2. 2. Jour 2 Après-midi 2
  3. 3. Sommaire • Harmoniser sa stratégie de communication • Une stratégie par réseau social • Mettre en place et évaluer sa stratégie de communication • Communauté web • Des outils à connaitre • Bien cibler et prospecter • Le métier de social media manager • Les réseaux sociaux dans les collectivités : pour quelles raisons et quels cadres juridiques ? • Impliquer tout son service 3
  4. 4. 4
  5. 5. Adapter le contenu 5 Je regarde des vidéos courtes sur des sujets qui m'intéressent par sérendipité ou non croissant
  6. 6. 6 1 post = 1 message = 1 objectif (source)
  7. 7. Accordez les bandeaux à vos projets 7 Le must serait de créer des vidéos ! (Il y en a sur Pixabay par exemple…)
  8. 8. Adopter une stratégie différente • Projeter une facette mieux définie de l’identité de la bib pour être repéré par les usagers en ligne • Service • Thématique • Personne 8
  9. 9. Quelles identités numériques pour une bib ? Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des bibliothécaires. 9
  10. 10. Une identité de service • Ne tweete pas sur ce qu’il se passe dans et hors leurs murs mais font de la veille sur la scène musicale locale. 10
  11. 11. 11 Captures d’écrans du 08/05/19
  12. 12. Quelles identités numériques pour une bib ? Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des bibliothécaires. 12
  13. 13. Une identité thématique • Veille pro sur la musique en médiathèques 13
  14. 14. 14 Captures d’écrans du 08/05/19
  15. 15. Quelles identités numériques pour une bib ? 15 • Repérées comme des contacts de confiance • Impliqués dans leur communauté avant d’être perçus comme bibliothécaires.
  16. 16. Une identité de personne = Ambassadeurs • Certaines personnes n’attendent pas que la collectivité se mette sur les RS. • Les contacter, les suivre et les mettre en avant. Elus, citoyens, experts… Et c’est gratuit ! • Exemple de la British Library qui a fait parler HenryVIII pour ses 500 ans. 16
  17. 17. Identités thématiques des méd. de Levallois-Perret 17 Blog thématique Contenus Cibles B.R.E.F De l’information et des ressources dédiées à l’emploi, la formation l’entreprise et l’orientation. Des actualités sur le monde du travail, l’orientation scolaire et professionnelle, la formation. Accent mis sur l’actualité qui concerne les Hauts-de-Seine. Les usagers des bibliothèques. Les lycéens, étudiants et adultes en insertion professionnelle des Hauts-de- Seine. Cin’Eiffel Mettre en lumière la programmation annuelle de films projetés par le Cin’Eiffel à proximité de la bibliothèque Eiffel. Des articles thématiques (réalisateurs, genres cinématographiques et histoire du cinéma). Des actualités cinéma (critiques de films à l’affiche, festivals, cérémonies, etc.). Valorisation les films disponibles à la vidéothèque ainsi qu’à laVOD en lien avec la programmation. Usagers de la bibliothèque. Les habituées du cinéma Eiffel de Levallois-Perret. Les amateurs de cinéma sur le territoire et en ligne. Déclic Musique Des articles pour favoriser la découverte de différents genres musicaux et mettre en valeur la programmation musicale de la bibliothèque pour élargir le public. Des revues de concert, l’actualité musicale, des suggestions d’écoute et des listes de lecture thématiques avec intégration de ressources libres de droits. Usagers de la bibliothèque. Les amateurs de musiques sur le territoire et en ligne. Liseur Chroniques et conseils de lectures tout support et tout public, Liseur vous fait partager ses coups de cœur, envies et redécouvertes de lectures, tant en matière de best-sellers que de leurs autres possibilités. Des actualités littéraires (salons, naissances et décès, potins et parutions, prix) et culturelles en rapport avec l’écrit (rencontres expositions, théâtre). Développer les centres d’intérêt propulsés en lien avec la programmation : l’animation «Variations littéraires » et salon du roman historique. Usagers des bibliothèques. Les amateurs de littérature sur le territoire en ligne. Les visiteurs du salon du roman historique.
  18. 18. Définir une stratégie • Inciter des échanges, ne pas juste donner de l’info • On est ce que l’on partage et c’est par l’échange qu’on se projette et que peu à peu, se forge une identité numérique. 18
  19. 19. Un compte par objectif •Allons voir l’exemple deCarrefour… •Et Monoprix 19
  20. 20. Conclusion • Ce n’est pas tant les contenus originaux qui priment mais la mise en scène de leur diffusion : forme, ton, contexte • Se démarquer sur l’économie de l’attention • Disséminer • Montrer une dynamique élargit notre parole, surprend les politiques • Facilite le contact avec d’autres professions • Penser la stratégie des médias sociaux comme les espaces de la méd. 20
  21. 21. Ne plus communiquer, une stratégie de communication ? • « A partir du 26 novembre 2021, Lush suspendra ses comptes Facebook, Instagram,TikTok et Snapchat dans les 48 pays où elle est présente ( près de 1 000 points de vente) et ce, jusqu’à ce que "ces plateformes deviennent un environnement plus sûr pour les personnes qui les utilisent " » 21 lush
  22. 22. 22
  23. 23. Pour une comm’ multicanale • Point de départ : • idées → contenus • Ça tombe bien, gérer l’information, c’est notre métier ! • Les RS font partie intégrante de la médiation • A ne pas négliger (tout comme les espaces physiques) • Choisir une idée puis la décliner différemment sur chaque RS en fonction de la langue • On ne fera plus une bbg en pdf mais des stories avec des gifs, émojis, mèmes… • Bien valoriser dans les bilans annuels d’activité • « La répétition est le burin de la mémoire » - Duc de Lévis 23
  24. 24. Web = vitrine • Les BU/BM gèrent des contenus sous multiples formes, le site web, les RS… sont une vitrine parfaite ! • Communiquer au bon endroit au bon moment • Ainsi, la page d’accueil de votre site web doit être soignée (landing page, call-to-action) • Lien vers tous vos RS non-négociables ! 24
  25. 25. 25 Idée Contenu Site web Réseaux sociaux bib Communautés En suivant les langues de ces RS
  26. 26. 26
  27. 27. Les 10 règles d’or pour bien rédiger pour les réseaux sociaux 1. Éviter les distractions lorsque l’on travaille son wording 2. Simplifier la rédaction au maximum 3. Lire le texte rédigé à voix haute 4. Connaître la marque pour laquelle on écrit • Qui est la cible de ce post ? • À quel persona je souhaite parler ? • À quelles motivations ou contraintes je souhaite répondre ? 5. Répondre à un objectif unique 27
  28. 28. Les 10 règles d’or pour bien rédiger pour les réseaux sociaux 6. Transmettre la tonalité de la marque 7. Réfléchir à des angles différents pour un même wording 8. Travailler les champs lexicaux de façon exhaustive 9. Imaginer plusieurs wordings pour un même post 10.Se méfier du « vous » communautaire 28
  29. 29. Rédiger pour le web • Bien réfléchir à l’intention de la recherche • Infobésité • SEO : optimisation pour les moteurs de recherche • Snacking content : aller à l’essentiel mais pas au dépend de la qualité (même si tout le monde le fait, il ne vaut mieux pas s’étendre) • Pertinence de contenus pour nos usagers 30
  30. 30. Rédiger pour le web Différents types de contenus : • Brand content : contenu créé pour promouvoir une marque. C’est par ex. le storytelling, les textes des plaquettes… • Content marketing : le marketing par le contenu est une méthode visant à créer du contenu utile, ou éventuellement ludique, pour des prospects et clients… sans promouvoir de manière directe et ostentatoire la marque. • L’evergreen content : Un contenu qui reste d’actualité plusieurs mois, voire même plusieurs années. • « La répétition est le burin de la mémoire » - Duc de Lévis 31
  31. 31. Rédiger pour le web Concevoir son marketing de contenu en fonction du parcours client : • le contenu d’animation rapide : l’easy writing • la curation de contenu : en ajoutant son avis pour asseoir son expertise • le marketing par le contenu : le content marketing • lancer un brainstorming avec les collègues • le marketing par le contenu adapté au parcours client : l’inbound marketing • Créer un parcours client : depuis la prise de conscience jusqu’à la prise de décision 32
  32. 32. 33
  33. 33. 10 conseils pour réussir vos visuels pour les RS • Déterminer la priorité qui doit être remarquée • Commencez avec les modèles comme sur Canva • Choisissez 1 à 2 polices lisibles à utiliser de manière cohérente • Respectez les couleurs de votre charte graphique • Créer des règles pour les images / modèles 34 Le guide complet des tailles d’images sur les RS et les tailles de vidéos
  34. 34. 10 conseils pour réussir vos visuels pour les RS •Utilisez des images pertinentes •Contraste •Aération •S’appuyer sur les statistiques des RS •Demandez des avis 35 Le guide complet des tailles d’images sur les RS et les tailles de vidéos
  35. 35. 36
  36. 36. 37 Quels budgets ?
  37. 37. Préambule •C’est aussi savoir faire des choix, établir des priorités en fonction des contraintes (temps, budget, ressources) •La stratégie de communication vient en soutien de la stratégie de votre bib (projet d’établissement, manifeste de l’UNESCO…) •Avoir une vision globale 38
  38. 38. Rassemblez les infos • Au fur et à mesure, noter les éléments afin d’avoir des éléments écrits concrets pour un cahier des charges • 5 conseils pour réussir 39
  39. 39. 5 étapes 1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2.Identifiez la cible 3.Définir sa ligne éditoriale 4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5.Effectuer un suivi et mesurer les actions 40
  40. 40. 41 Les 5W
  41. 41. 1. Inventaire de l’existant • On écrit pour un public • Quels supports de comm existants ? Sont-ils adaptés ? • Qui s’en occupe ? Comment ? • Que fait la « concurrence » ? • Identité numérique = mise en scène de soi 42
  42. 42. 1. Objectifs à atteindre • Faire connaitre la BU • Développer le sentiment d’appartenance à une communauté • Promouvoir l’identité de la BU, améliorer son image • Etablir une relation de proximité avec les usagers • Les fidéliser et en séduire de nouveaux 43
  43. 43. 1. Objectifs à atteindre • Communiquer sur l’action culturelle • Conversion sur l’utilisation des services : les faire utiliser nos services physiques et/ou num • Les faire lire/regarder/écouter : les « distraire » par la culture… • Toucher de nouveaux publics • Etc. • Passer de la « comm’ persuasive à la « comm’ engageante ». 44
  44. 44. 2. Identifier la cible Mettez-vous à la place des usagers ! Parlez-leur, rencontrez-les…Vous avez forcément des usagers à qui vous pouvez soumettre vos idées. 45 Et regardez ce que font les autres, vos « concurrents »…
  45. 45. Créer son « persona » → Utiliser ces personas au quotidien 46
  46. 46. 2. Chouchouter son lectorat • Qu’aurais-je envie de trouver sur un RS de BU en priorité ? • Des conseils lecture/musique/cinéma ? • Des invitations à des animations ? • Des infos pratiques ? • De la veille ? Sur quelle thème ? • Vous échangez avec vos usagers… • Quels problèmes nos services/produits aident-ils à résoudre ? 47
  47. 47. 2. Chouchouter son lectorat • Evidemment, lorsque c’est un nouveau service, on ne peut pas vraiment savoir… • Mais vous savez bien faire les acquisitions en fonction de votre pol. doc. ? Et vous ajustez au fur et à mesure… • 1 post = 1 message = 1 objectif (source) • Personnaliser le message 48
  48. 48. 3. Définir une ligne éditoriale • Une ligne éditoriale par RS • Une ligne éditoriale pour le feed et une pour la story • Alterner contenus éphémères vs contenus durables 49 Ne pas tourner autour du pot !
  49. 49. 50
  50. 50. Fil conducteur • Valorisation des services et des collections • Une ligne éditoriale / RS • Ton humoristique ou pas : guide pour bien choisir son ton • Style d’écriture : concis et percutant • Type d’illustration • Fréquence de publication • Place accordée aux contenus des usagers • « La répétition est le burin de la mémoire » - Duc de Lévis 51
  51. 51. Exemple d’un parcours client transposable en BU/BM 52
  52. 52. Types et formats de contenu 53 4C
  53. 53. Propositions • Coups de cœur : présenter un coup de cœur tout support • Nouveautés : Mettre en avant une nouveauté • Ressources en ligne • Point actu : Valoriser un article dans un revue papier ou numérique • Nouvel abonnement : pour le signaler 54
  54. 54. Propositions • Sélection thématique régulière (nom à définir) • Fermeture exceptionnelle • Message important • Horaires d’ouverture • Exposition • Nos services : valoriser un service comme les ressources numériques par exemple 55
  55. 55. Propositions • Evènements/Animations : pour signaler les animations de la BU • Insolite. • Mais aussi le contenu des « autres » ! Et interagir avec ces « autres » • Ne pas hésiter à se répéter : « La répétition est le burin de la mémoire » - Duc de Lévis 56
  56. 56. 3. Ligne éditoriale • Sur Fb en méd, il est courant de classer ces posts par [ ] →Fixette de professionnels de la documentation de tout vouloir classer ? →Est-ce que ça vous donne envie ? Est-ce les pages qui fonctionnent bien le font ? 57
  57. 57. 3. Ligne éditoriale • Important d’en définir une pour créer une véritable communauté qui s’identifie à l’ensemble des publications • Enlève le poids du « comment écrire » pour se concentrer sur « quoi écrire ». 58
  58. 58. 3. Qui publie ? 59
  59. 59. Des outils indispensables • Rédiger un plan de com’ qui reprend tout ce qu’on raconte dans cette partie en suivant la logique SWOT • Créer un workflow (qui fait quand et quoi) • Créer un réservoir de contenus • Rétroplanning mensuel sur google agenda par exemple ou Trello • Créer un tableau par réseau social, puis divisez-le en 7 colonnes : 61 Date / heure Format Texte Objectif Visuel Lien Budget ?
  60. 60. 62 • Description de l’événement • Saisir initiale + date • PJ • Rappels • Créer plusieurs calques en fonction des thématiques de vos posts
  61. 61. • « L’enjeu est donc de savoir identifier les moments où il faut communiquer en fonction des besoins et des préoccupations des publics, d’avoir une bonne granularité dans la diffusion de l’information et de ne pas « manquer le coche » : • communiquer trop en amont, c’est s’exposer au risque que les personnes oublient les évènements ou ne saisissent pas l’intérêt d’un service ou d’une ressource pour eux ; • communiquer tardivement, c’est risquer que les personnes n’aient plus besoin du service ou de la ressource en question, aient déjà prévu de faire autre chose le jour d’un évènement ou n’aient pas le temps de s’organiser (en cas de fermeture exceptionnelle de la bibliothèque par exemple). » Mémoire de Camille Catudal : « Communiquer avec les publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la communication externe pour la rendre plus efficace », p6663
  62. 62. 4. Planifier : workflow éditorial • Rédiger les contenus (pour le web) + trouver des visuels (uniformité taille) • Les saisir • Encourager votre communauté (pas uniquement les collègues, hein) à partager les contenus • Toujours répondre aux commentaires même négatifs • « La répétition est le burin de la mémoire » - Duc de Lévis 64
  63. 63. Les ? à se poser • Quel jour publier ? • Quelle heure pour attirer plus d’audience ? • Quoi publier en fonction du contexte ? • Quelle est la cible de la publication ? • Qu’est-ce qui se fait ailleurs ? • Faire relire votre message par quelques étudiants pour s’assurer de la bonne compréhension ? 65
  64. 64. Les ? à se poser La personne qui rédige ≠ La personne qui créé les contenus ≠ La personne qui publie 66
  65. 65. 67
  66. 66. KPI = indicateurs clés de performance • A fixer afin d’évaluer les résultats de vos campagnes réseaux sociaux • Analyser + en détails les stats fournies par Fb, Instagram,Twitter… • Cela doit faire partie du rapport d’activité annuel • → Ne pas oublier le facteur humain : créez-vous du lien avec votre communauté ? 68
  67. 67. Les KPI à retenir 69
  68. 68. Objectifs / KPI’s 70 Objectifs KPI’s Augmenter la notoriété Mentions, hashtags Impressions, vues Reach / portée Trafic Accroître votre communauté Evolution (en nombre d’abonnés) (Acquisition) Croissance Trafic Gagner 50 fans par mois est super pour une marque avec 4 000 abonnés, mais pas quand on en a 100 000 ! Quel pourcentage du trafic vers votre site Web provient des réseaux sociaux ? Les impressions montrent combien de fois votre message est apparu dans le fil d’actualité de quelqu’un. Mais l’a-t- il vraiment vu ? Montre votre pertinence
  69. 69. 71 Objectifs KPI’s Générer de l’interaction et engagement Nombre d’interactions (like, partage, commentaires, favoris, retweet) progression des interactions taux d’engagement part des influenceurs/ambassadeurs Améliorer votre image Sentiments qui se dégagent des commentaires Satisfaction Mentions, hashtags favoris (Twitter), J’aime (et autres réactions) Perte d’abonnés Avoir une large portée avec un faible engagement est mauvais signe car cela indique que votre contenu ne résonne pas avec votre audience. Le silence est le pire retour possible sur un post. Les “J’aime” sur vos posts montrent l’engagement et aident votre page à être bien positionnée dans l’algorithme du réseau. Ils encouragent également plus de fans à participer car ils verront que leurs amis ont aimé un post. Objectifs / KPI’s
  70. 70. 72 Objectifs KPI’s Conversion = utilisation de vos services en bib Taux de conversion Nombre de clics de lien Nombre de leads Gardez en tête qu’un nombre élevé de clics sur des liens avec un faible nombre de partages ou de conversions peut signifier que le contenu vers lesquels les gens ont été redirigés n’a pas été à la hauteur. Objectifs / KPI’s Partage = récompense (surtout en organique)
  71. 71. ROI : « Retour sur investissement » 73 C’est du long terme : • Etape 1 : Je produis un contenu • Etape 2 : Ma cible clique dessus • Etape 3 : Si la cible a trouvé ça bien, elle mémorise • Etape 4 : Peut-être que dans le temps, elle va voir d’autres contenus que je lui propose • Dans la durée, je crée du lien, de la confiance et de la préférence de marque • Quand il aura vraiment besoin de moi ou de mon produit, ma cible pensera à moi et convertira.
  72. 72. A noter • La réalisation de stats est souvent délaissée mais il faut pourtant prendre le temps de faire. • Ne pas se limiter à juste compter le nombre d’abonnés (« vanity metrics ») • L’indicateur permet-il de prendre des décisions de gestion ? • L’indicateur peut-il être mesuré de manière constante dans le temps ? • Très instructif & positif → donne de nouvelles idées. • Comment font les autres CM ? Résultats d’une étude. 74
  73. 73. Mesurer l’engagement • Un like ne vos donne aucun élément de réel engagement ! • 80% des internautes qui partagent vos articles ne les lisent pas • Inviter des personnes à aimer la page • Comparer nb de personnes atteintes / vues aux likes • Etudier le taux de rétention sur les vidéos 75
  74. 74. Calculer le taux d’engagement d’une publication • Nombre de personnes engagées (commentaires + likes + partages) divisé par la portée puis multiplié par 100. • Ex : 101 (likes) + 5 (commentaires) / 290 (portée) = 0,3 • 0,3 x 100 = 36,5517241 • Le taux d’engagement de cette publication est donc de 37%. 76
  75. 75. Agora Pulse Bilan de performance pour Facebook 77
  76. 76. Calculer le taux d’engagement d’un compte Instagram • Moyenne du nb de mentions j’aime + moyenne du nb de commentaires divisé par le nb total d’abonnés. • https://www.tanke.fr/ig/ 78 Comment mesurer la performance de ses stories Instagram ?
  77. 77. Pour procéder au bilan • Comparatifs mensuels / trimestriels… • Google analytics pour visualiser le trafic généré sur le site web depuis les réseaux sociaux • Analyser le partage, le bouche-à-oreille numérique • Chaque RS permet de voir les contenus qui ont le mieux fonctionné • Placer des « call-to-action » : visiter le site, le blog, etc. • Fb analytics pour débutants • Pour aller + loin… 79
  78. 78. La forme du bilan 80
  79. 79. 81
  80. 80. 82
  81. 81. 83 A relier avec : • Google analytics du portail • GoogleAlertes • Google trends • Google business (fiche de la BU)
  82. 82. 84
  83. 83. A communiquer aussi sur les RS 85
  84. 84. Si votre page manque d’engagement Des astuces pour que l’algorithme de FB/Insta vous aime : • Utiliser tous les types de format : stories, reels, vidéos, lives… • Publier + de vidéos en natif, faire des lives, sondages • Varier son contenu • Ne pas trop publier • Ajouter une « histoire » et des « services » • Impliquer des influenceurs (en commentaires par ex.) pour rebondir sur des sujets intéressants • « Booster » les meilleurs publications de la page… • Respecter la langue du RS, #, emojis… • Penser aux mobinautes dans les transports 6h-9h 86
  85. 85. • 7 conseils pour engager abonnés instagram 87
  86. 86. Pages à surveiller Services 88
  87. 87. Voyons concrètement • Allons voir l’onglet stats d’une de vos pages ? ☺ • A noter que les heures affichées sont en heures du Pacifique • Les statistiques Instagram pro ne fournissent que 7 jours d’historique donc important de remplir des tableaux de bords ! 89
  88. 88. 90
  89. 89. Groupe Fb « CM en bib » 91 Twitter : « Com’ en bib » #ComEnBib
  90. 90. Définition • Groupe de personnes qui communiquent virtuellement autour d’un intérêt commun. • Mettre en commun • Echanges • Implique : charte, modération. • BU = communautés. 92
  91. 91. Définition • Le fait de rentrer dans une BU est un désir d’appartenir à une communauté = service public. • Répondre aux besoins du public, c’est aussi faire du community management. • Permet de prolonger le travail de médiation réalisé au quotidien IRL grâce aux RS 93
  92. 92. Pour réussir sa communauté virtuelle • Communauté doit être fondée sur les besoins des (futurs) membres • Pyramide de Maslow : 94
  93. 93. 95
  94. 94. 96
  95. 95. Différents types de communautés •Communautés : •D’usagers •Usagers potentiels •D’intérêt •Plusieurs communautés à l’intérieur d’une même 97
  96. 96. 98
  97. 97. 99
  98. 98. 100 Loi de Pareto : 80% des résultats de votre stratégie digitale ne correspondrait qu’à 20% de vos actions.
  99. 99. 101
  100. 100. 102
  101. 101. Pourquoi s’impliquer dans une communauté ? Chaque membre doit tirer un bénéfice : • Professionnel • Économique • Intellectuel • Affectif • Moral • … 103
  102. 102. Pourquoi s’impliquer dans une communauté ? • Proportionnel au temps qu’il consacre à la communauté 104
  103. 103. Conseils pour animer • Bonne gestion → dvt du bouche-à-oreille • Ce n’est pas le nombre qui compte mais la profondeur de l’engagement. • Questionner les usagers régulièrement • Les récompenser de goodies de temps à autre 105
  104. 104. Conseils pour animer • Proposer les animations comme des « récompenses » • Valoriser leurs réalisations • La communauté a besoin de vous entendre • Maitriser l’art du titre 106
  105. 105. Les badges « super fan » sur Facebook 107 Réponse virtuelle pour saluer l’engagement
  106. 106. Pour promouvoir l’action culturelle • Procéder à du ciblage « chirurgicale » pour toucher des « micro-communautés » : • Cibler les bonnes communautés en fonction des actions menées via facebook • Chronophage mais très efficace 108
  107. 107. Une animation de communauté réussie repose sur… Sur 4 piliers : 1. un état d’esprit et un désir d’interactions avec les publics ; 2. la capacité traditionnelle du bibliothécaire à sélectionner et à créer des contenus pour valoriser ses ressources ; 3. une pratique personnelle des RS ; 4. une veille professionnelle sur ce domaine pour rester « connecté ». 109
  108. 108. Ces piliers doivent servir à contrebalancer • Fragilité politique : montrer aux élus et aux services de com que la méd. maîtrise son CM de manière pro, • pour ne pas en être dépossédée, voire privée ; • Fragilité éditoriale : ne pas avoir de politique éditoriale, avec des objectifs et une organisation de publication peu clairs ; • Fragilité des plateformes : celles-ci évoluent en permanence, des fonctionnalités changent, apparaissent, disparaissent, • N’est-ce pas Facebook ? 110
  109. 109. Pour conclure • Constituer une vraie communauté prend du temps • Critères à remplir pour une communauté attrayante : • Nombre de participants • Fréquence d’usage et d’interaction • Attentes comblées 111
  110. 110. Pour conclure • Réussite quand la BU intègre la communauté visée et en fait partie. • La BU quitte sa position d’établissement qui rend service pour devenir membre ! 112
  111. 111. 113
  112. 112. Avant tout… Que faut-il faire ? 114
  113. 113. Définir les cibles • Etudiants LMD • avant / pendant / après leur séjour / études… • Enseignants - chercheurs • Médias • Public de niche : musique, sciences… • Communauté d’intérêt (jeux vidéo, jeux de société, tricot, jardinage…) • Associations •→ Restreindre son champ d’action 115
  114. 114. Comment procéder alors pour toucher ces publics ? 116
  115. 115. Action culturelle • Très utile pour faire connaître des animations visant des publics spécifiques : • Conférence scientifique : prof, lycéens S, étudiants de filière scientifique… • Expo, concert : étudiants des filières artistiques, le BDE… 117
  116. 116. Créer du contenu • Créer un blog mais demande du temps et de l’implication des agents • Quelques exemples en BU : • https://bubdxm.wordpress.com/ • http://blogs.univ-poitiers.fr/budl/ • https://www.bu.univ-paris8.fr/actualites/le-blog-de-la-bu • http://blogscd.ups-tlse.fr/sciences/ • http://www.biusante.parisdescartes.fr/blog/ • Quelques exemples en BM : • https://biblouisemichel.wordpress.com/ • https://bibliothequecanopee.wordpress.com/ • https://mediathequemargueriteduras.wordpress.com/ • https://leblogdelamediathequedeploeren.wordpress.com/ • https://numenbib38.tumblr.com/ 118
  117. 117. 119
  118. 118. Et puis… • Cartographier son territoire et ses partenaires • Laisser libre cours à la sérendipité. 120 On fera un cas pratique sur le sujet
  119. 119. 121
  120. 120. Un coordinateur qui implique tout le service 122 Pour une meilleure cohésion des équipes !
  121. 121. De bonnes habitudes à prendre • Prendre de bonnes photos en s’entrainant régulièrement ! • Tuto 123
  122. 122. De bonnes habitudes à prendre Prendre des photos à chaque événement : • Action culturelle récurrente • Hors les murs : rentrée étudiante, portes ouvertes… • Temps forts • Exceptionnel : venue d’auteur, salon… • Dans le lot, il y aura toujoursTHE photo qui fera mouche 124
  123. 123. De bonnes habitudes à prendre • Prendre des photos à chaque événement : • Nouveautés : • table de présentation, • Réception de nouveaux documents • Travaux, petites réparations, meubles, fournitures… • L’incongru aussi : chat errant, chocolats offerts à Noël… 125
  124. 124. De bonnes habitudes à prendre • Prendre le temps de montrer tout ce qui se passe dans et hors vos murs • Proposer à tous les collègues de dégainer leurs smartphones ! Sinon, appareil photo de service si vous avez… • Publier ensuite les photos d’animations, faire revivre le moment mais dans les heures qui suivent • Montrer qu’il y a de la vie • Vous serez surpris de la réaction de la hiérarchie, des élus et autres services ! 126
  125. 125. De bonnes habitudes à prendre • Mais aussi des vidéos pour faire un montage : • Bilan annuel animé • Faire des lives pour les temps forts : • Twitter Live • Facebook Live • Live-tweeter si conférence ou discours • Présence personnalité politique de la collectivité, personnalité scientifique… 127
  126. 126. De bonnes habitudes à prendre • Envoyer des mails style « newsletter interne » avec des photos des évènements 128
  127. 127. Gagner du temps / rentabiliser • Préparer plusieurs posts en même temps pour vos publics cibles → 100% concentration • Pour IG : conserver une liste de # en variant de temps en temps pour ne pas contrarier l’algorithme • Pour Fb : se garder une réserve de contenus • Planifier, préparer les visuels adaptés en avance 129
  128. 128. Pour une Newsletter efficace 1.Proposer un contenu de qualité 2.Aller à l’essentiel 3.Intégrer un call-to-action 4.Créer une régularité 5.Travailler l’objet de l’e-mail 6.Faciliter la désinscription • Résultats d’une enquête • Gérer son audience sur mailchimp 130
  129. 129. Faire adhérer en interne • En parlez régulièrement entre collègues • Montrer les succès : posts likés, commentaires sympas… 131
  130. 130. En parler autour de la BU ! • Au public • A la hiérarchie • Aux élus • Être fière de son travail et le montrer 132 May the 4th be with you
  131. 131. Construire une bonne équipe •Appel à volontaire pour constituer un groupe •Définir les missions de chacun : • Produit / Contribue • Publie / programme • Anime / Modère 133
  132. 132. Organiser une chaîne éditoriale • Un projet éditorial s’organise autour de trois dispositifs indissociables : 1. une ligne de curation de contenus, 2. une charte des bonnes pratiques 3. et un circuit de production et de validation des contenus rapide 134
  133. 133. Construire une bonne équipe • Définir un calendrier de réunions • Choisir la ligne éditoriale • Coordinateur : ne pas laisser toute la gestion sur une seule personne tout le temps • Trop lourd • Apport du travail en équipe : soutien et renouvellement des idées • Absences ? 135
  134. 134. Le métier de social media manager 136
  135. 135. Tentaculaire •On devient plutôt médiateur entre • des communautés • Un lieu • Et des collections • Grâce à ces outils. « Bibliothécaire social médiateur » (Benjamin Sarcy, Arabesques n°91) 137
  136. 136. Terminologie • « Community Manager » = « exécuteur » • « Social Media Manager » (On parle aussi de CDO (Chief Digital Officer) ou Growthacker.) = « penseur » mais en vrai, les 2 se valent. • « Média » décrit mieux Fb,Twitter, Instagram… que « réseau » • La gestion de communauté n’est qu’une des nombreuses missions 138
  137. 137. 139
  138. 138. 140 CM : Comment planifier ses journées ? Et acteur aussi parfois pour se mettre en scène dans les lives
  139. 139. 141
  140. 140. Les mots-clés des missions • En contact direct avec les usagers • Il ne faut pas l’isoler ≠ autonomie • Adaptation au changement → audace + créativité • Créer, animer, fédérer une communauté autour d’un intérêt commun = but ultime • Voici le quotidien de quelques CM dans le privé : le Slip Français, la Police Nationale, blockchain NapoleonX, BlaBlaCar • Des compétences-clés 142
  141. 141. •L’engagement est le nerf de la guerre du social media management ! 143
  142. 142. Les réseaux sociaux préférés 144
  143. 143. L’outil obligatoire • Le smartphone ! • Et ce n’est pas demain la veille qu’on va vous payer le dernier smartphone haut de gamme donc BYOD ! (Recommandations CNIL) • 49% des salariés utilisent leurs propres équipements au travail 145
  144. 144. Organisation en interne • Calendrier marketing 2022 : actus chaudes / froides : suivre actu + programmation de posts en avance • Il faut répondre/réagir rapidement : comme en service public en fait ;) • Gestion collégiale : permet rapidité, remplacement quand absent/indisponible pour éviter erreur due à la précipitation • « Seul on va plus vite mais à plusieurs on va plus loin » 146 Vigilance sur la charge mentale !
  145. 145. Se faire certifier sur Facebook 147 • Durée 2h • Valable 24 mois Formation facebook CM community manager
  146. 146. Pour conclure • Afin de générer en permanence de l’engagement auprès de sa communauté, le Social Media Manager doit sans cesse se renouveler pour ne pas lasser. • C’est un intermédiaire : la voix des utilisateurs pour la « marque », la voix de la « marque » pour les utilisateurs 148
  147. 147. On peut dire que le community management est mort • Tel que nous le connaissons du moins… Car on nous apprend / on fait tous la même chose. • Il faut le réinventer, redonner du sens : • des contenus serviciels, une réelle valeur ajoutée pour les usagers • Des engagements éthiques et responsables • Des idées • En phase avec les attentes des usagers • - se reposer sur la médiatisation des posts 149
  148. 148. Rendre sa communication indispensable auprès de vos communautés • « Nous vous fournissons des informations que Google ne peut pas trouver » • Se focaliser sur le résultat plus que sur le processus. • Facilité • Unicité • Gain de temps • désirabilité 150
  149. 149. Quelques sites incontournables pour votre veille • http://www.blogdumoderateur.com/ • http://www.pellerin-formation.com/ • https://www.lesuperdaily.com/ • https://www.keepitsimple.fr/ • https://www.siecledigital.fr/ • http://www.eclaireursdelacom.fr/ • https://www.webmarketing-com.com/ • https://swello.com/fr/blog/ • https://daniloduchesnes.com/blog/ 151
  150. 150. Quelques outils simples et gratuits Clés en main 152
  151. 151. Comment se lancer ? 153 8 questions pour réussir sur les réseaux sociaux
  152. 152. 150 outils gratuits 154
  153. 153. 155
  154. 154. Planification Facebook & Instagram avec Creator Studio 156 Depuis juillet 2019 Programmer dans le feed : • Post Facebook • Post Instagram • InstagramTV • Et les stories ! Pour IG, il y a Combin (15 stories par semaine en gratuit) Guide d’utilisation
  155. 155. Publier sur Instagram depuis un PC 157
  156. 156. Tweet deck 158
  157. 157. Twitter en notification sur son smartphone 159
  158. 158. Photos + vidéos 160 pixabay
  159. 159. 161 unsplash
  160. 160. 162
  161. 161. 163
  162. 162. 164
  163. 163. Pour aller plus loin • Il y a plein d’autres banques d’images ! • Moteurs de recherche d’images • Sites pour télécharger des vidéos libres & gratuites 165
  164. 164. Optimiser ses images avec Squoosh • L’outil de Google qui peut redimensionner, compresser et convertir les images dans des formats adaptés • Fonctionne sur PC et mobile + hors-ligne lorsqu’il a chargé au moins une fois 166
  165. 165. Musique libre et gratuite pour vos vidéos : fugue 167
  166. 166. Musique libre et gratuite pour vos vidéos : Bensound 168
  167. 167. Unminus : musique libre et gratuite 169
  168. 168. Des emojis qui s’affichent bien, sur tous les écrans 170 Mais aussi https://rocketemoji.co
  169. 169. Et si les 3000 emojis existants ne vous suffisent pas… Emoji builder : 171
  170. 170. Likealyzer 172
  171. 171. Calculer le taux d’engagement d’un compte • Moyenne du nombre de mentions j’aime + moyenne du nombre de commentaires divisé par le nombre total d’abonnés. • https://www.tanke.fr/ig/ 173
  172. 172. Stellar : analyser les influenceurs 174
  173. 173. WeFind • une extension Chrome pour obtenir des données sur les comptes Instagram que vous consultez. 175
  174. 174. Popsters • Gratuit : « 10 analyses sur un réseau social et la possibilité d’exporter sous Excel. » 176
  175. 175. Canva • Tous les formats de visuels adaptés aux ≠ RS • Vidéo tuto 27 min. • Montage vidéo aussi 177 On aura l’occasion de tester lors des cas pratiques
  176. 176. Pixteller 178 On aura l’occasion de tester lors des cas pratiques
  177. 177. Artify 179
  178. 178. HOOTSUITE Utile dans le cas où il y a plusieurs comptes à gérer • Version gratuite : • jusqu’à 3 comptes • 5 msg par jour • 2 flux RSS, • des analyses simplifiées, • la programmation des messages basiques (mais non visible dans un calendrier) 180
  179. 179. HOOTSUITE • Envoyer le même message sur tous les RS : bof bof, attention au #, adapter le message en fonction du RS... • Planification avec l’icône « calendrier » • Envoyer automatiquement les articles de son blog • Suivre des flux / veille • Statistiques apparemment limitées • Attention au raccourcisseur d’URL qui n’affiche pas les aperçus texte + image sur Fb via la planification en masse (pas notre cas) • Moins bonne visibilité si on publie sur Fb via une application tierce • Source 181
  180. 180. 182
  181. 181. Outils de planification de posts • Y en a pleins d’autres… • Buffer : estimé comme + intuitif (mais en anglais) • Social Engage • Sprout Social • Attention à ce type d’outils qui ne sont pas compatibles entre eux 183
  182. 182. Raccourcisseurs d’URL Bitly : bon reporting : • nombre de clics • Date et heure • Localisation • Nb de partages 184
  183. 183. Activer les sous-titres pour la vidéo • Le must : Je me le garde pour le cas pratique… ;) • Headliner : transcrit votre vidéo avec des sous-titres • A noter que Youtube propose une transcription dans les options : pas 100% satisfaisant… • Instagram l’a rajouté dans ses stories • Sur Facebook, écrivez les sous-titres ou générez-les (fichier .srt séparé fourni automatiquement et servez-vous en sur les autres plateformes) car 85% des vidéos Facebook sont regardées sans le son. 185
  184. 184. buzzglobe 186
  185. 185. 187
  186. 186. Les applis indispensables • Facebook : « Gestionnaire de page », « Facebook Business Suite » et « local » • Instagram : « Swello » ou « Combin » pour programmer ses stories. • Toutes les applis de réseaux sociaux :Youtube, Messenger,Threads,Twitter, Snapchat, Whatsapp, Linkedin, Pinterest,Tiktok,Triller, • Facebook Suite Business, Analytics 188
  187. 187. Customiser ses stories • Over • HypeType • Typorama • Unfold • Snapseed • Inshot • Canva • StoryArt • Mojo • Clay 189
  188. 188. Quelques applis en + des RS •Layout : combiner plusieurs photos •Boomerang : créer des vidéos d’1 sec qui tournent en boucle •Prisma : le filtre poussé à son paroxysme •Periscope : vidéo en direct à partager ensuite surTwitter •Suivre ses désabonnements sur Instagram 190
  189. 189. MixCam ou comment faire plaisir aux algorithmes 191
  190. 190. Vidéo, gif… Des applis de montage Gratuites android / iOs : • PowerDirector • Quik • iMovie (iOs uniquement) • InShot • CapCut Créer des gifs à partir de photos • Giphy • GifGuru • Gif Maker by Memento 192
  191. 191. Pour les twittos qui doivent passer sur Instagram 193 Pour ceux qui ont besoin d’un coup de pouce en orthographe • Bon patron
  192. 192. 194
  193. 193. Introduction • Risques inhérents à tout contenu publié en ligne • Le service com’, dont c’est le métier, est au courant de ces risques. • Pas de panique ! • Blogs, RS… = espace public donc même devoir de réserve. 195
  194. 194. Rester vigilants à… •Fuites d’infos •Atteintes à l’image et à la réputation •Atteintes à la sécurité du système d’info •Atteintes aux droits de la propriété intellectuelle •Usurpations d’identités 196
  195. 195. Rester vigilants à… •L’engagement de la responsabilité de la mairie/agglo/université et de ses agents •La revendication de la propriété de contenus ou de comptes créés par des agents •Devoir de réserve : texte de loi 197
  196. 196. Recommandations • Dossier complet sur la question • Assurer une veille régulière • Mettre en place un plan de formation, d’accompagnement régulier des agents sur les réseaux sociaux = valeurs communes, diapason commun. 198
  197. 197. Mais relax On ne fait pas de chirurgie à cœur ouvert et on ne détient pas infos classées secret-défense 199
  198. 198. La charte interne •pour l’utilisation par les agents ≠ utilisation par les internautes dite « de dialogue » •Conseillé, pas obligatoire •Valeur informative si pas intégré au règlement intérieur de la mairie/agglo •A faire « valider » par le service juridique 200
  199. 199. La charte interne permet de… •Mobiliser/impliquer les agents en interne pour sa rédaction, •Entamer une réflexion sur les RS •Informer/sensibiliser sur la politique de communication •D’apporter des conseils 201
  200. 200. La charte interne permet de… •Etablir les moyens humains •Protéger •Son adoption n’empêchera pas les « problèmes » •= démarche collective et durable 202
  201. 201. • Convaincre & rassurer le service com’ de l’université • Avoir un document de référence en interne (qu’il faut déjà mettre à jour) • Pour les nouveaux agents 203 2017
  202. 202. Charte de dialogue → Pour les internautes • Conseils pour en rédiger une 204 • Facebook voudrait permettre aux utilisateurs de revendiquer la propriété des images et demander des retraits. • Facebook a annoncé une extension de son outil Rights Manager, qui détectera désormais automatiquement les violations de droits d’auteur sur les images.
  203. 203. Qui est responsable des commentaires sur votre page Fb ? • « Le titulaire d’un compte Facebook en est bien le directeur de la publication ». • Si message haineux, etc. : dès le moment où vous en avez eu connaissance, il faut agir rapidement pour retirer ce message. • Que faire dans un contexte politique ? 205
  204. 204. Pour conclure • Liberté d’expression : oui mais pas d’abus (agents comme internautes) • Bon sens = pas de propos diffamatoire, raciste, etc. • Limite privé / public dépend de la situation • En ayant une stratégie béton + modération, pas de risque majeur. • Il est toujours pertinent de passer ses comptes en accès « privé » 206
  205. 205. 207
  206. 206. Droit à l’image en photographie Pas besoin d’autorisation : • Images d’événements d’actualité au nom du droit à l’information (journalisme) • Création artistique • Images de personnalités publiques dans l’exercice de leur fonction • Images illustrant un sujet historique 208
  207. 207. Droit à l’image en photographie Pas besoin d’autorisation : • Si les images ont été faites au vu et au su des intéressés sans qu’ils s’y soient opposés alors qu’ils étaient en mesure de le faire : leur consentement est alors présumé. Mais : • les visages des mineurs ne peuvent pas être reconnaissables sans l’accord parental. 209
  208. 208. Droit à l’image en photographie • Des exemples de formulaire d’autorisation de prise de vue. • Ou alors s’il n’y a pas de demande d’autorisation, il vaut mieux prendre des photos des personnes mineures de dos. 210
  209. 209. Qui est l’auteur d’une photo ? • Des photographies non originales, n’exprimant pas la personnalité du photographe, qui s’est par exemple borné à exécuter des instructions précises et détaillées, ne sont pas protégeables et ne confèrent pas au photographe les droits découlant de la protection par le droit d’auteur. • Toute reproduction d’une photo prise par vous nécessite une autorisation… 211
  210. 210. Instagram droit d’auteur 212
  211. 211. Prise de photo • Juste pour garder une trace sans diffusion : • « Des poursuites ne peuvent être engagées que s’il y a diffusion ou publication effectives. La prise de vue n’est pas en soi illicite, tant que les images ne circulent pas aucune poursuite ne peut être engagée. » 213 Et…
  212. 212. Publier une photo sans autorisation ? • La publication de photo sans autorisation est possible dès lors que l’image ne porte pas atteinte à la vie privée, ne constitue pas une atteinte à la dignité de la personne. • Mais par politesse… 214

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