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Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3

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Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3

  1. 1. Jeudi 18 et vendredi 19 juin 2020 –A distance 1 3/3 Cosette Spirin Les réseaux sociaux en BU : comprendre leurs langages et leurs codes
  2. 2. Jour 2 2
  3. 3. Sommaire • Analyse de pages Facebook/Twitter/Instagram : exemples et contre-exemples • Retours d’expériences : interviews de 3 social media managers • Se renouveler, suivre les tendances actuelles de la communication • Social Media Optimization (SMO) • Gérer le « bad buzz » 3 Cas pratiques : • « Introspection » • Cartographie des communautés respectives • Ligne éditoriale • Rédiger un post sur une animation avec création de visuel photo et vidéo
  4. 4. 4
  5. 5. Que pensez-vous de ces tweets ? 5
  6. 6. Que pensez-vous de ces tweets ? 6
  7. 7. Que pensez-vous de ces posts ? 7 « En matière de couleurs pour la signalétique et l’affichage, H. Valotteau recommande d’ailleurs d’utiliser un code couleur cohérent, d’éviter les effets multicolores et les couleurs trop brillantes, de préférer des inscriptions en clair sur foncé et d’adopter un bon contraste de couleur (au moins 70% entre le lettrage et le fond) » Extrait du mémoire de Camille Catudal
  8. 8. Que pensez-vous de ces posts ? 8 L’ombre de l’arbre bouge
  9. 9. Que pensez-vous de ces stories ? 9 GIF
  10. 10. Que pensez-vous de ces posts ? 10
  11. 11. 11 Que pensez-vous de ces posts ?
  12. 12. 12 Que pensez-vous de ces stories ?
  13. 13. 13 Que pensez-vous de ces stories ?
  14. 14. Que pensez-vous de ces stories ? 14
  15. 15. 15
  16. 16. 16
  17. 17. 17
  18. 18. 18
  19. 19. 19
  20. 20. 20
  21. 21. 21
  22. 22. 22
  23. 23. Exemple Gallica •Création d’un # et d’une communauté 23
  24. 24. 24 • Capture d’écran au vendredi 17/02/17 • Presqu’un sans faute • # tendance • Bon timing • Valorisation patrimoine • Comique de la photo • Manque #Gallica
  25. 25. 25
  26. 26. 26
  27. 27. 27
  28. 28. 28
  29. 29. BU la Rochelle • Facebook • Twitter (université) • Instagram 29
  30. 30. 30
  31. 31. BU UVSQ • Facebook • Twitter • Pinterest • Youtube 31 Arabesques n°91 • « Objectifs = d’associer une banque d’accueil virtuelle à une banque d’accueil physique, • pour aller à la rencontre des étudiants, • valoriser l’image de la BU, • annoncer des événements • et informer en temps réel selon une logique d’interaction sociale »
  32. 32. 32
  33. 33. BU Angers • Twitter • Pinterest (pas visible sur page d’accueil) 33
  34. 34. 34
  35. 35. BU Nanterre • Facebook • Twitter • Instagram • Youtube 35
  36. 36. 36
  37. 37. Lilliad Lille •Facebook •Twitter •Youtube (université) •Pinterest •Slideshare 37
  38. 38. Et il y en a plein d’autres… • Des pages que vous suivez tout particulièrement et qu’on n’a pas encore vu ? • Strasbourg, British Library, Bibliojack (Louvain), BU Metz, BU Saulcy… 38
  39. 39. 39
  40. 40. Retours d’expériences de BU en 2018 • 3 cas différents mais un but commun. 40
  41. 41. Les interviewés • BU Lyon 3 • Merci Lorine Bandier • BU Bordeaux 3 • Merci Benjamin Sarcy • BU Rennes 2 • Merci Fiona Edmond 41 En 2018
  42. 42. BU Lyon 3 • 3 sites : 80 agents • BU Manufacture : la + grande • Services : collections, culturel, documents électroniques, formation • Directrice ajointe : chef de mission communication • Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017) • Com papier : 1 personne 42 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter
  43. 43. Meilleurs posts 43 Posts en rapport avec l’expo très liké ! Succès de la soirée cosplay.
  44. 44. UN raté ? • Etudiants en droit pas réceptif ? • Pas la bonne période (partiels) ? • Plutôt en BM qu’en BU ? 44
  45. 45. Lyon 1 45
  46. 46. BU Bordeaux 3 • BU centrale lettres / sciences humaines : 40/50 agents • 12 UFR avec une bib dans chaque • Mission CM intégrée récemment à l’organigramme : collections, RS, création graphique, SP 46 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter + blog
  47. 47. Fiertés ? • Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois d’existence • Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux visuels 47
  48. 48. BU Rennes 2 • Plus de 80 agents • 4 départements : Collections ; Médiation ; Prospective et développement ; Recherche. • 4 missions : Communication interne ; Formation continue ; Fonds ancien et action culturelle ; Politique documentaire. • CM fait partie de P&D (organigramme ici) 48 Présents sur : Facebook, Twitter (+ flickr)
  49. 49. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle avec des transats • Twi : Les étudiants relient bien, bonnes interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes Métropole • Concours photo organisé pour le lancement du compte en octobre 2016 #BuSweetBU 49
  50. 50. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Twitter : Concours photo organisé pour le lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU 50
  51. 51. Points communs • 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans (1 an pour Bx et Lyon) • Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des missions (Rennes, Bx) • Facebook depuis ~ 2010 • Bénéficient de l’aura des comptes de l’université et des BM • Les autres collègues se sentent peu légitimes pour poster 51
  52. 52. Points communs • Travail étroit avec les services com’ de l’université • Veille et relais des « partenaires » • Les grèves suscitent des commentaires négatifs 52
  53. 53. Récapitulatif des RS utilisés Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb depuis ~2010    Twitter   (2010)  (2016) Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le faire bien Youtube de l’université  (chaine propre)   Flickr  Blog  53 • Lyon se pose la question : qui procède aux enregistrements des posts Instagram et pour quelles raisons ?
  54. 54. Stratégies par RS Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb • Licence 3 • Relais partenaires, veille, monde des bibs • Visuel • Action culturelle mais pas que de la BU • Relai Instagram Licences : • Services aux étu • Connivence • Blague Twitter • Master & doctorants, enseignants chercheurs • Infos scientifique et technique • GIF Action culturelle → En projet : cibler la Recherche Instagram • Licence 1, 2 • Posts réadaptés en fonction des RS • Valorisation du patrimoine car la BU sera rénovée • Action culturelle, expo 54 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS • Représenter équitablement tous les services + com’ évènementielle
  55. 55. Organisation Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Calendrier  Statistiques  Immense tableau  Nouveaux j’aime,  nb interactions,  nb abonnés total Planification si vacances    Charte interne  55
  56. 56. Perspectives d’évolution • Rennes : un cadre avec rétroplanning par exemple (vœu pieux), + de contenus en été • Lyon : Mascotte à mettre en scène ? • Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur home 56
  57. 57. Une Mascotte à la BU santé de Reims 57 Photos de profils
  58. 58. Youtube : idées Booktube & co 58
  59. 59. Youtube : quelques références • Lyon 3 59
  60. 60. Youtube : quelques références • BU Paris Nanterre 60
  61. 61. Youtube : quelques références • BU Angers 61
  62. 62. Youtube : quelques références • BU Angers 62
  63. 63. Une vidéo coup de cœur façon Hollywood • BM de Sarreguemines 63 Ou comment exceller dans l’art de la valorisation !
  64. 64. Une vidéo coup de cœur façon maison 64
  65. 65. Une jolie vidéo de l’ADBU 65
  66. 66. Valoriser le travail « invisible » pour l’étudiant 66
  67. 67. Youtube etTikTok : tendances • Regarder d’autres youtubeurs et tiktokeurs pour s’inspirer de leurs codes et comprendre ce à quoi est réceptive votre cible d’audience 67
  68. 68. Biblio-Drive 68
  69. 69. Youtube : Conclusions •Qu’est- ce que les autres méd. y publient ? •Valorisation de docs : tendance booktube •Présentation des services & infos pratiques : inscriptions par exemple •Des conférences filmées ? •Temps forts : inauguration, action culturelle 69
  70. 70. 70
  71. 71. La tendance du Booktube • Pays anglophones et hispanophones • Poland Bananas Books : 409 000 abonnés, inventivité • Las palabras de Fa : 353 000 abonnés, interview grand acteurs américains • En France, Nine et ses 78 000 abonnés. • Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles 71
  72. 72. Les booktubeuses : critiques littéraires 2.0 • Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un impact sur les ventes.Ces critiques resteront-elles neutres ? • 20/30 ans • YoungAdult • Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi Bookstagram • un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et donc un blog) à une critique vidéo. 72
  73. 73. Bookstragram 73
  74. 74. La tendance du Booktube •Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter •Attachement pour l’objet livre •« Bookshell tour » •Gros lecteurs, dvt esprit critique •Lecture = partie intégrante du quotidien 75
  75. 75. La tendance du Booktube •Amateur •TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis •Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel •Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son public 76
  76. 76. La tendance du Booktube •Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres dans des salons = légitimité •En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live). •Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis comptent •En France, Nine avec 77 000 abonnés 77
  77. 77. Instanovels 78
  78. 78. 79
  79. 79. 80
  80. 80. Rappel ! Comment fait-on un bon post ? 81
  81. 81. Pertinence d’un bon post • En quoi peut-elle intéresser : • l’étudiant, • Le chercheur, • l’enseignant, • le professionnel ? • En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ? • valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ? • ou/et les compétences des agents ? 82
  82. 82. Changer la police de ses posts 83
  83. 83. Des idées de publications sur Instagram 84 Commbatre les idées reçues d’Instagram Générer des # quand on est en manque d’inspiration 20 idées pour les stories & 6 astuces Comment réorganiser ses stories à la Une ?Les raccourcis claviers des RS et des outils
  84. 84. Vidéo •Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV •Elargie la portée d’un message •Augmente engagement •« La vidéo représente 75 % des données qui circulent sur Internet dans le monde, selon une étude Cisco. » •Le message doit être clair dès les 1ères sec’ •Réutiliser ses anciennes vidéos 85
  85. 85. Réalité augmentée 86 Il existe plein d’applis comme « Holo » par ex.
  86. 86. 87
  87. 87. Quizz & jeux-concours Exemple d’outils pour Facebook : •Optin Manager •So-Buzz •Toutes les règles à respecter pour être en accord avec les CGU de Facebook •Toutes les clés pour réussir 88
  88. 88. Le jeu-concours simple • Tirage au sort à la fin de l’opération • Petit cadeau à faire remporter : • faire participer les éditeurs de RN ? • Ou le service communication de l’Université ? • Ultra-viralité • Faible implication, augmente visibilité • Créer un beau visuel • Outils 89
  89. 89. 90
  90. 90. Le jeu-concours 91 Facilement transposable en bib : deviner le titre d’un doc, une surface, un nombre… Et poster ensuite les réponses sous forme d’infographies
  91. 91. 92
  92. 92. 93
  93. 93. Le concours photo •Sur Instagram : créer un # spécifique pour retrouver les participants •Sur Facebook : avec une app dédiée •Gagnant : votes internautes ou jury. • Jury : vous ou même des personnalités 94
  94. 94. Le concours photo • Idées : • photos de la BU • se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les animations • Pendant un temps fort… • Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3 premiers) soit symbolique 95
  95. 95. Le quizz •Pour répondre aux questions, l’internaute doit aller chercher la réponse sur le site → augmente le trafic. •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe. 96
  96. 96. 97 Les questions
  97. 97. 98 Les réponses
  98. 98. Le blind-test musical •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe musique. •Ludique et sympa. •Faire gagner des places de concert dans une salle de la ville, etc. 99
  99. 99. Test de personnalité • Gratuit : Survey app / Quick survey • Pour quelle nouveauté roman • Pour quelle animation de la méd. • Pour quelle méd. (si réseau) • → êtes-vous fait pour… ? • Temps de préparation long • Récompenses : difficile de choisir un seul gagnant • Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche doc…. 100
  100. 100. La battle •Choisir entre 2 choses : • Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ? • La + jolie couverture ? • … •Répondre en comm en taguant ses amis •Tirage au sort des gagnants 101
  101. 101. Un memory •Avec ou sans timer •Illustrations de la BU et/ou des animations •Tirage au sort 102
  102. 102. La boite à idées •Piste d’amélioration ou encore proposer de nouveaux services •Récompense : beau cadeau ou réalisation de l’idée → fierté de l’internaute 103
  103. 103. Pour faire venir dans la BU •Tirage au sort d’un ticket de l’automate par exemple 104
  104. 104. La chasse auTrésor •Partir à la recherche d’éléments (visuel, lettre) caché sur le site •Bonne source de trafic pour le site •Nécessite fort engagement de l’internaute •Tirage au sort du gagnant 105
  105. 105. Remplir les espaces vides •Texte à trou •« Pour les prochaines vacances, je pars à ___ » •Gagnant sélectionné parmi les commentaires par tirage au sort (faire une vidéo live !) 106
  106. 106. Raconter une histoire •Décrire une expérience positive à la BU •Gagnant sélectionné parmi les commentaires •Attention au bad buzz possible 107
  107. 107. Organiser un jeu-concours • Nécessite du temps • Des goodies : voir avec les commerces locaux, l’employeur, etc. • Un objectif : • Se faire connaitre, faire liker la page • Développer son audience • Fidéliser les usagers • Valoriser les collections 108
  108. 108. Livre d’or ou verbatim • perception par les usagers de la qualité des services → analyse de l’expérience utilisateur • le recueil de verbatim positifs = bouche-à-oreille reste un vecteur fort 109
  109. 109. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Calendrier de l’Avent : • 2016 : décliner un service par jour, • 2017 : recommandation d’un livre par un enseignant • Clins d’œil virtuels : • StValentin, blague du 1er avril, • le père Noël qui se balade dans la BU et utilise tous les services (démarche UX) 110
  110. 110. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Nov 2017 : ouverture d’un « coin sieste » à la BU SQY, qui a généré près de 26 000 vues en 48h, accompagnées de nombreux commentaires sympathiques 111 • Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les étudiants
  111. 111. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Des « retrouvailles » régulières sont programmées comme : • le rendez-vous bimensuel de #uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de chaque agent, • ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les étudiants sur un sujet scientifique. 112
  112. 112. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » • Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une participation aux RS (surtoutTwitter) • dans le cadre de la labellisation Marianne : la comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4 points forts du service, d’après l’auditeurAFNOR 113
  113. 113. E-Réputation •Alertes Google avec le nom de la BU pour être toujours au courant •Encourager les usagers à laisser des avis sur Google, Facebook… 115
  114. 114. Les objets trouvés 116
  115. 115. Communiquer sur les blocages d’université 117
  116. 116. L’appli « Affluences » 118
  117. 117. Des zombies à la BU de Haute-Alsace ! 119 Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
  118. 118. Un Serious Game à la BU de l‘UHA • La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas une assimilation parfaite • Le recours à un SeriousGame présente un grand intérêt dans le contexte de la formation aux compétences informationnelles, • La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT, mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le contexte du futur LearningCenter de l’UHA • Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu 9 500 € pour un projet sur 2 ans : • Acquisition de licences du packAdobe pour la réalisation des graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious Game • Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia et de l’internet » 120
  119. 119. Un serious game à BU Lille SHS • Durée : 1h30 à 2h en groupe de 4 étudiants. • 2 séances par semaine • UE10 intégration pour les 7000 étudiants du campus • 3681 ont validé de module • Acquisitions de compétences en rech doc + RN • manipulation des RN via des énigmes • Catalogue, Europresse, CAIRN… • niveau licence 1 121
  120. 120. Un serious game à BU Lille SHS • Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat avec Dir. De l’Innovation pédag. sur partie moodle. • c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser vidéo → le tout en interne • Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien les RN (objectifs atteints). • Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN 122
  121. 121. Recueillir les avis des étudiants sur les RN • En réalisant une vidéo • Afin de recueillir des retours d’expériences positifs, des anecdotes. • « A quel moment de la journée/semaine utilisez-vous les RN ? » • « Trouvez-vous toujours ce que vous cherchez sur les RN ? » • « Que souhaiteriez-vous améliorer ? » • Trier puis transmettre aux prestataires pour faire évoluer les RN 123
  122. 122. 124
  123. 123. Emojis • Humaniser les interactions • Rajeunir l’image de marque • Donner plus de sens au message • Amplifier l’impact émotionnel des communications • Conseils pour bien les utiliser 125
  124. 124. 126
  125. 125. GIF 127
  126. 126. Très faciles d’en créer sur Giphy 128 Et de les rendre disponibles pour toute la communauté (penser au bon référencement…) Gamifier ses gifs animés !
  127. 127. Memes 129
  128. 128. 130
  129. 129. GIF / Memes : quelques sites •3 sites pour créer des GIFs et mèmes •Un métier cool : bibliothécaire de memes chezTumblr. • Pour regarder des chatons mignons mais pas que (clickbait) •3 générateurs de memes •Groupe Fb « Meme your library » 131
  130. 130. Aparté sur les droits des GIF • L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont incorporées » • à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle mentionne sa source et son auteur. 132
  131. 131. Des tutos • En plein dans nos missions de formation tout au long de la vie • De « capacitation » des usagers • De valoriser nos ressources • Un outil gratuit pour enregistrer son écran et créer un gif animé : LiceCap 133
  132. 132. Créer un groupe Facebook • Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de notre travail de veille • En fonction ce vos communautés et leurs intérêts • Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise • Objectif est mettre à la disposition des internautes un espace dans lequel ils échangent librement sans la moindre contrainte. • Une réponse au changement d’algorithme 2018 + changement d’interface 2019 • Favorise bouche-à-oreille • Avoir des feedbacks sur nos services 134
  133. 133. 135
  134. 134. Newsjacking : définition •Déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé. •Par ex : sortie du dernier Star Wars… •Calendrier marketing 2020 136
  135. 135. Newsjacking : définition •Se prépare : être là au bon moment •Outil Mention qui permet de voir tout ce qui se dit sur un mot-clé. •Être réactif et détourner de façon drôle •Levier puissant de marketing qui ne coûtera pas grand-chose •Accroit capital sympathique 137
  136. 136. Newsjacking : définition Objectifs : • favoriser l’impact du message avec l’effet de résonance lié au fait d’actualité • développer une connivence avec l’audience exposée au message • développer une connivence avec l’audience exposée au message • profiter de retombées presse et sociales 138
  137. 137. Actus chaudes / froides 139
  138. 138. 140 A l’occasion des 90 ans de la Reine Elizabeth A la séparation des One Direction
  139. 139. Faire des stories « simples » 141 La voiture pourrait très bien être un livre ! ;)
  140. 140. Dépoussiérer les marronniers 142
  141. 141. Dépoussiérer les marronniers 143 Un jour, un coup de cœur sur le blog de bib Louise Michel « Louise et les canards sauvages »
  142. 142. Rebondir sur l’actu du moment 144 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? A noter que ce post a été posté de la même façon sur Facebook et eu plus de 80 réactions et commentairesLes séries étant une très bonne source d’inspiration…
  143. 143. Rebondir sur l’actu du moment 145 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? Mais il faut être cohérent…
  144. 144. Rebondir sur l’actu du moment 146
  145. 145. Rebondir sur l’actu du moment 147
  146. 146. Inculquer la politesse aux étudiants 148
  147. 147. Fêter son anniversaire 149 Top 10 des applis de stop- motion
  148. 148. Se faire plaisir ! • Tout comme au service public, cela se ressent. 150
  149. 149. 151 Un livre peut-il être jugé par sa couverture ?
  150. 150. Valoriser le travail des chercheurs 152
  151. 151. Regarder ce qui se fait ailleurs, en dehors des bibs ! Et copier en adaptant. 153
  152. 152. Idées de vidéos faciles à produire •Les coulisses live via un smartphone •Rangement, répétitions show case, etc. •Questions / réponses via un PC webcam • Présentation d’un temps fort, d’une animation… •Contenus produits par les usagers 154
  153. 153. Idées de vidéos faciles à produire •Témoignages d’usagers •Vidéo buzz. • Ex : MannequinChallenge • Des lives • « How-to » • « Behind the scene » 155
  154. 154. Pour améliorer la visibilité des vidéos • Originalité • Format • Durée • Tendances, mots-clés,Tags → interactions • Relations presse • Publier directement sur Fb sans passer par Youtube 156
  155. 155. Faire des photos 360° 157
  156. 156. Réaliser des infographies 158 Exemple de la méd. Musicale de Paris
  157. 157. Réaliser des infographies • Les nouveautés sous cette forme : • Pour réviser vos partiels de… • Pour vous détendre pendant les vacances • Etc. 159
  158. 158. Réaliser ses bilans de fin d’année Exemple du CDI de Mourenx 160
  159. 159. 161
  160. 160. Statistiques 162
  161. 161. Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur… • 10 sites pour réaliser une infographie • Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ? • Coup de ♥ pour : • https://www.genial.ly/fr • https://piktochart.com/ 163
  162. 162. Utiliser les photos prises par les usagers • Hyper valorisant pour eux • On leur montre de la reconnaissance • On les fidélise • On montre qu’il y a de la vie et de l’interaction • Mais filtrer et choisir cliché de qualité 164
  163. 163. Humaniser la BU • Un tumblr intéressant • Montrer les coulisses : bureaux, réserves, endroits « interdits » au public… • Prendre des photos d’équipes de temps à autre pour développer la relation de proximité. 165 • Donner un coup de projecteur sur les agents et leurs spécialités : interview, portrait chinois…
  164. 164. Si vous vous sentez mélomane dans l’âme • Créer des playlists sur un service de streaming musical qui sont des RS à part entière : ils misent sur ses communautés (et les podcasts) 166 🎶 🎵 🎼
  165. 165. Et puis, faire appel à l’émotion de la lecture 167
  166. 166. Recycler ses anciens contenus 168
  167. 167. Se renouveler, c’est aussi se faire désirer • La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque vous réalisez des contenus qui font le buzz • (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du 23/01/20) • Faire peu mais bien… 169
  168. 168. 170
  169. 169. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Après le SEO : Search EngineOptimization = optimiser son référencement de manière naturelle sur les moteurs de recherches • Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social media. 171
  170. 170. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Créer du contenu qui se partage • Simplifier le partage • Récompenser l’engagement • Décliner sur différents supports pour diffuser sur plusieurs plateformes un même sujet • Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS 172
  171. 171. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Apporter du contenu de qualité • Encourager la réappropriation du contenu = être une source d’inspiration • Participer aux conversation = augmente visibilité + crédibilité • Co-créer • Rester soi-même = cohérence cross-canal • Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur 173
  172. 172. 174
  173. 173. « Faire le buzz » •= bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs : 1.le consommateur s'identifie à la « marque » et s'implique directement en relayant l’information de cette dernière. 2.Cela déclenche une campagne virale du fait de la rapide propagation du message par un effet de contamination 175
  174. 174. « Faire le buzz » •Ensemble de techniques assemblées pour lancer un événement •Pas un coup de bol •Créativité : brainstormer en petit groupe 176
  175. 175. Que faire pour créer le buzz ? •Point de départ de la réflexion : •Lister ce qui vous fait rire et comment l’adapter à notre secteur et aux usagers •Bien sûr, rien de polémique… 177
  176. 176. Que faire pour créer le buzz ? •Quel objectif ? •Visibilité •Obtenir + de likes •Faire venir les usagers •Générer de la notoriété •→ On partage un contenu non pas pour les autres mais pour se faire valoir soi-même 178
  177. 177. Que faire pour créer le buzz ? •Commenter surTwitter pendant des émissions de votre public cible : télé-crochet, télé-réalité •Faire des teasing sur facebook •Les médias : presse locale… 179
  178. 178. Pourquoi un contenu est-il partagé ? •Parce que c’est : •Drôle ou amusant •Intelligent •Original et je suis le 1er à partager •Un sujet qui intéresse mon réseau •Etonnant 180
  179. 179. Pourquoi un contenu est-il partagé ? •Parce que c’est : •En phase avec mes croyances : écologie… •Utile •Cela va donner une bonne image vis-à-vis de mon réseau : #JeSuisCharlie •Actualité nouvelle 181
  180. 180. 182
  181. 181. 183
  182. 182. Quelques exemples de buzz 184 Sorti en 2014
  183. 183. Quelques exemples de buzz 185 Au moment de la polémique des iPhones qui se pliaient dans la poche des pantalons
  184. 184. Burger King 186
  185. 185. Netflix 187 Très bon pour augmenter sa portée de répondre à sa publication pour susciter l’engagement de sa communauté
  186. 186. Lego 188
  187. 187. Quelle pertinence en BU ? • Montrer qu’on existe • Nous faire connaitre / changer notre image • Dynamiser la com institutionnelle • Dynamiser l’image du métier • Réaliser des choses qui sortent du quotidien • S’amuser 189
  188. 188. Stratégie pour un marketing viral •Identifier les influenceurs qui gravitent autour de nous •écouter ses usagers, •fournir des informations qui peuvent être facilement partagées par les internautes, •laisser jouer la spontanéité de leurs réactions •écouter et analyser les retours. 190
  189. 189. Bad buzz • Phénomène de « bouche à oreille » négatif le + souvent subi ou provoqué par une action initiale • Peut être : • Action peu apprécié, • détourné par les internautes, • lié à une annonce, • vengeance de consommateurs 191
  190. 190. Bad buzz • Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer • Prendre conseil auprès du service com • S’excuser (si on est responsable) • 83% des bad buzz viennent des entreprises elles-mêmes • SurtoutTwitter et Instagram, Fb en baisse. • Top 5 des pires bad buzz des marques 192
  191. 191. 193
  192. 192. Prévenir le bad buzz • Surveiller ce qui est dit de la méd. • Par les # • Par une recherche • Grâce à des alertes Google • A savoir que les entreprises ont des CM spécifiques à la relation clients • Sincérité importante, expliquer, écouter. 194
  193. 193. Gérer le bad buzz • Le terrain est-il propice à ce genre de chose ? • Identifier la source et communiquer : est-on vraiment coupable ? • Ne pas ignorer/supprimer les commentaires négatifs • Diffusez sa capacité à corriger : positif de s’adapter 195
  194. 194. 196
  195. 195. 197
  196. 196. Modération •Important de répondre aux commentaires qui vous concernent •Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix de ne pas répondre aux commentaires qui ne concernent pas la BU 198
  197. 197. Bad Buzz en BM/BU • Ne pas s’inquiéter • Très rare… • Quelles sont les réactions des usagers sur les RS durant les grèves ? 199
  198. 198. Spam •https://www.signal-spam.fr/ •On voit passer parfois dans des groupes pro des posts bidons •Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de signalements prévus à cet effet sur les RS 200
  199. 199. 201
  200. 200. 202
  201. 201. Faites une analyse SWOT 203 • Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?
  202. 202. 205
  203. 203. Cartographie de vos communautés actuelles et à prospecter • Sous forme de carte heuristique. • Penser « micros-niches »… • Zone de chalandise numérique 206 Qui sont nos usagers ?
  204. 204. 207
  205. 205. Quelle est votre stratégie de comm’ par RS & Feed / stories Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale : 1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2.Identifiez la cible 3.Définir sa ligne éditoriale 4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5.Effectuer un suivi et mesurer les actions • A mettre en parallèle avec celle du site de la BU également • (Le parcours client idéal ?) 208
  206. 206. Charte de bonnes pratiques = aide-mémoire par RS • Longueur / nombre de mots • emojis • Liste de # pour Instagram… • Images / vidéos : réservoir, sources… • Hyperliens • Mentions • Interaction : quelles modérations, sous quels délais, par qui ? 209
  207. 207. 210 Les 5 W
  208. 208. 211
  209. 209. Préparer un post • En groupe chacun sur 1 RS • Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS (emoji, #...) • Création du visuel statique ou vidéo : • Canva / Pixteller • Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte •Faire disparaitre le watermark avecWindows Movie Maker > définir point de fin •Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner sous-titres 212
  210. 210. Préparer une story, un gif, un meme •C’est mieux si vous utilisez votre smartphone… • Utilisez l’effet « boomerang » • Les stickers… • https://www.iloveimg.com/meme-generator 213
  211. 211. Choisir une idée • Imaginer sa déclinaison en contenu sur votre site web • Puis sur les réseaux sociaux : • Facebook • Instagram • Twitter 214
  212. 212. 215 Cosette Spirin Vous êtes libres ! 😏 Merci pour votre attention !

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