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Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3

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Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3

  1. 1. 1 3/3 Cosette Spirin Les réseaux sociaux en BM/BU : comprendre leurs langages et leurs codes Jeudi 18 et vendredi 19 mars 2021 – A distance
  2. 2. Jour 2 2
  3. 3. Sommaire • Analyse de pages Facebook/Twitter/Instagram : exemples et contre-exemples • Retours d’expériences : interviews de 3 social media managers • Se renouveler, suivre les tendances actuelles de la communication • Social Media Optimization (SMO) • Gérer le « bad buzz » 3 Cas pratiques : • « Introspection » • Cartographie des communautés respectives • Ligne éditoriale • Rédiger un post sur une animation avec création de visuel photo et vidéo
  4. 4. 4
  5. 5. Que pensez-vous de ces tweets ? 5
  6. 6. Que pensez-vous de ces tweets ? 6
  7. 7. Que pensez-vous de ces posts ? 7 « En matière de couleurs pour la signalétique et l’affichage, H. Valotteau recommande d’ailleurs d’utiliser un code couleur cohérent, d’éviter les effets multicolores et les couleurs trop brillantes, de préférer des inscriptions en clair sur foncé et d’adopter un bon contraste de couleur (au moins 70% entre le lettrage et le fond) » Extrait du mémoire de Camille Catudal
  8. 8. Que pensez-vous de ces posts ? 8 L’ombre de l’arbre bouge
  9. 9. Que pensez-vous de ces stories ? 9 GIF
  10. 10. Que pensez-vous de ces posts ? 10
  11. 11. 11 Que pensez-vous de ces posts ?
  12. 12. 12 Que pensez-vous de ces stories ?
  13. 13. 13 Que pensez-vous de ces stories ?
  14. 14. Que pensez-vous de ces stories ? 14
  15. 15. 15
  16. 16. 16
  17. 17. 17
  18. 18. 18
  19. 19. 19
  20. 20. 20
  21. 21. 21
  22. 22. 22
  23. 23. 23 10/11/2020
  24. 24. 24
  25. 25. Exemple Gallica •Création d’un # et d’une communauté 25
  26. 26. 26 • Capture d’écran au vendredi 17/02/17 • Presqu’un sans faute • # tendance • Bon timing • Valorisation patrimoine • Comique de la photo • Manque #Gallica
  27. 27. 27
  28. 28. 28
  29. 29. 29
  30. 30. 30
  31. 31. BU la Rochelle • Facebook • Twitter (université) • Instagram 31
  32. 32. 32
  33. 33. BU UVSQ • Facebook • Twitter • Pinterest • Youtube 33 Arabesques n°91 • « Objectifs = d’associer une banque d’accueil virtuelle à une banque d’accueil physique, • pour aller à la rencontre des étudiants, • valoriser l’image de la BU, • annoncer des événements • et informer en temps réel selon une logique d’interaction sociale »
  34. 34. 34
  35. 35. BU Angers • Twitter • Pinterest (pas visible sur page d’accueil) 35
  36. 36. 36
  37. 37. BU Nanterre • Facebook • Twitter • Instagram • Youtube 37
  38. 38. 38
  39. 39. Lilliad Lille •Facebook •Twitter •Youtube (université) •Pinterest •Slideshare 39
  40. 40. Et il y en a plein d’autres… • Des pages que vous suivez tout particulièrement et qu’on n’a pas encore vu ? • Strasbourg, British Library, Bibliojack (Louvain), BU Metz, BU Saulcy… • BBC news sur IG 40
  41. 41. 41
  42. 42. Retours d’expériences de BU en 2018 • 3 cas différents mais un but commun. 42
  43. 43. Les interviewés • BU Lyon 3 • Merci Lorine Bandier • BU Bordeaux 3 • Merci Benjamin Sarcy • BU Rennes 2 • Merci Fiona Edmond 43 En 2018
  44. 44. BU Lyon 3 • 3 sites : 80 agents • BU Manufacture : la + grande • Services : collections, culturel, documents électroniques, formation • Directrice ajointe : chef de mission communication • Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017) • Com papier : 1 personne 44 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter
  45. 45. Meilleurs posts 45 Posts en rapport avec l’expo très liké ! Succès de la soirée cosplay.
  46. 46. UN raté ? • Etudiants en droit pas réceptif ? • Pas la bonne période (partiels) ? • Plutôt en BM qu’en BU ? 46
  47. 47. Lyon 1 47
  48. 48. BU Bordeaux 3 • BU centrale lettres / sciences humaines : 40/50 agents • 12 UFR avec une bib dans chaque • Mission CM intégrée récemment à l’organigramme : collections, RS, création graphique, SP 48 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter + blog
  49. 49. Fiertés ? • Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois d’existence • Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux visuels 49
  50. 50. BU Rennes 2 • Plus de 80 agents • 4 départements : Collections ; Médiation ; Prospective et développement ; Recherche. • 4 missions : Communication interne ; Formation continue ; Fonds ancien et action culturelle ; Politique documentaire. • CM fait partie de P&D (organigramme ici) 50 Présents sur : Facebook, Twitter (+ flickr)
  51. 51. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle avec des transats • Twi : Les étudiants relient bien, bonnes interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes Métropole • Concours photo organisé pour le lancement du compte en octobre 2016 #BuSweetBU 51
  52. 52. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Twitter : Concours photo organisé pour le lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU 52
  53. 53. Points communs • 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans (1 an pour Bx et Lyon) • Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des missions (Rennes, Bx) • Facebook depuis ~ 2010 • Bénéficient de l’aura des comptes de l’université et des BM • Les autres collègues se sentent peu légitimes pour poster 53
  54. 54. Points communs • Travail étroit avec les services com’ de l’université • Veille et relais des « partenaires » • Les grèves suscitent des commentaires négatifs 54
  55. 55. Récapitulatif des RS utilisés Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb depuis ~2010    Twitter   (2010)  (2016) Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le faire bien Youtube de l’université  (chaine propre)   Flickr  Blog  55 • Lyon se pose la question : qui procède aux enregistrements des posts Instagram et pour quelles raisons ?
  56. 56. Stratégies par RS Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb • Licence 3 • Relais partenaires, veille, monde des bibs • Visuel • Action culturelle mais pas que de la BU • Relai Instagram Licences : • Services aux étu • Connivence • Blague Twitter • Master & doctorants, enseignants chercheurs • Infos scientifique et technique • GIF Action culturelle → En projet : cibler la Recherche Instagram • Licence 1, 2 • Posts réadaptés en fonction des RS • Valorisation du patrimoine car la BU sera rénovée • Action culturelle, expo 56 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS • Représenter équitablement tous les services + com’ évènementielle
  57. 57. Organisation Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Calendrier  Statistiques  Immense tableau  Nouveaux j’aime,  nb interactions,  nb abonnés total Planification si vacances    Charte interne  57
  58. 58. Perspectives d’évolution • Rennes : un cadre avec rétroplanning par exemple (vœu pieux), + de contenus en été • Lyon : Mascotte à mettre en scène ? • Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur home 58
  59. 59. Une Mascotte à la BU santé de Reims 59 Photos de profils
  60. 60. Youtube : idées Booktube & co 60
  61. 61. Youtube : quelques références • Lyon 3 61
  62. 62. Youtube : quelques références • BU Paris Nanterre 62
  63. 63. Youtube : quelques références • BU Angers 63
  64. 64. Youtube : quelques références • BU Angers 64
  65. 65. Une vidéo coup de cœur façon Hollywood • BM de Sarreguemines 65 Ou comment exceller dans l’art de la valorisation !
  66. 66. Une vidéo coup de cœur façon maison 66
  67. 67. Une jolie vidéo de l’ADBU 67
  68. 68. Valoriser le travail « invisible » pour l’étudiant 68
  69. 69. Tiktok bar facebook Youtube etTikTok : tendances • Regarder d’autres youtubeurs et tiktokeurs pour s’inspirer de leurs codes et comprendre ce à quoi est réceptive votre cible d’audience 69
  70. 70. Biblio-Drive 70
  71. 71. Campagne #Cocoonecté de l’Univ. D’Angers 71
  72. 72. BMVR de Nice 72
  73. 73. 73
  74. 74. La tendance du Booktube • Pays anglophones et hispanophones • Poland Bananas Books : 409 000 abonnés, inventivité • Las palabras de Fa : 353 000 abonnés, interview grand acteurs américains • En France, Nine et ses 78 000 abonnés. • Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles 74
  75. 75. Les booktubeuses : critiques littéraires 2.0 • Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ? • 20/30 ans • Young Adult • Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi Bookstagram • un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et donc un blog) à une critique vidéo. 75
  76. 76. Bookstragram 76
  77. 77. La tendance du Booktube • Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter • Attachement pour l’objet livre • « Bookshell tour » • Gros lecteurs, dvt esprit critique • Lecture = partie intégrante du quotidien • Amateur • TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis • Amateur • TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis • Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel 78
  78. 78. La tendance du Booktube • Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son public • Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres dans des salons = légitimité • En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live). • Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis comptent • En France, Nine avec 77 000 abonnés 79
  79. 79. Le succès deTiktok a créé le #BookTok 80
  80. 80. Instanovels 81
  81. 81. 82
  82. 82. 83
  83. 83. Rappel ! Comment fait- on un bon post ? 84 1. Règle N°1 : Connaitre par cœur ses audiences cibles 2. Règle N°2 : Savoir parler la même langue que ses personas 3. Règle N°3 : Donnez la priorité à vos audiences 4. Règle N°4 : Ecrivez des statuts que les gens veulent partager 5. Règle N° 5 : Assumer une tonalité de marque consistante 6. Règle N° 6 : Ajoutez un appel à l’action 6 règles pour régier des status qui engagent sur les réseaux sociaux
  84. 84. Pertinence d’un bon post • En quoi peut-elle intéresser : • l’étudiant, • Le chercheur, • l’enseignant, • le professionnel ? • En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ? • valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ? • ou/et les compétences des agents ? 85
  85. 85. Changer la police de ses posts 86
  86. 86. L’algorithme Facebook (EdgeRank) : 11 astuces pour le déjouer ! 87
  87. 87. Des idées de publications sur Instagram 88 Commbatre les idées reçues d’Instagram Générer des # quand on est en manque d’inspiration 20 idées pour les stories & 6 astuces Comment réorganiser ses stories à la Une ? Les raccourcis claviers des RS et des outils
  88. 88. LinkTree 89 Pour tricher avec le lien unique dans la bio d’Instagram (même si modifier régulièrement le lien dans la bio apporte de la nouveauté et est une technique utilisée au quotidien par les influenceurs)
  89. 89. Vidéo •Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV •Elargie la portée d’un message •Augmente engagement •« La vidéo représente 75 % des données qui circulent sur Internet dans le monde, selon une étude Cisco. » •Le message doit être clair dès les 1ères sec’ •Réutiliser ses anciennes vidéos 90
  90. 90. Réalité augmentée 91 Il existe plein d’applis comme « Holo » par ex.
  91. 91. 92
  92. 92. Quizz & jeux-concours Exemple d’outils pour Facebook : • Optin Manager • So-Buzz • Toutes les règles à respecter pour être en accord avec les CGU de Facebook • Toutes les clés pour réussir 93 Les jeux concours Instagram les plus orignaux
  93. 93. Le jeu-concours simple • Tirage au sort à la fin de l’opération • Petit cadeau à faire remporter : • faire participer les éditeurs de RN ? • Ou le service communication de l’Université ? • Ultra-viralité • Faible implication, augmente visibilité • Créer un beau visuel • Outils 94
  94. 94. 95 Challenges bibli à Rennes
  95. 95. Le jeu-concours 96 Facilement transposable en bib : deviner le titre d’un doc, une surface, un nombre… Et poster ensuite les réponses sous forme d’infographies
  96. 96. 97
  97. 97. 98
  98. 98. Le concours photo •Sur Instagram : créer un # spécifique pour retrouver les participants •Sur Facebook : avec une app dédiée •Gagnant : votes internautes ou jury. • Jury : vous ou même des personnalités 99
  99. 99. Le concours photo • Idées : • photos de la BU • se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les animations • Pendant un temps fort… • Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3 premiers) soit symbolique 100
  100. 100. Le quizz •Pour répondre aux questions, l’internaute doit aller chercher la réponse sur le site → augmente le trafic. •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe. 101
  101. 101. 102 Les questions
  102. 102. 103 Les réponses
  103. 103. Le blind-test musical •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe musique. •Ludique et sympa. •Faire gagner des places de concert dans une salle de la ville, etc. 104
  104. 104. Test de personnalité • Gratuit : Survey app / Quick survey • Pour quelle nouveauté roman • Pour quelle animation de la méd. • Pour quelle méd. (si réseau) • → êtes-vous fait pour… ? • Temps de préparation long • Récompenses : difficile de choisir un seul gagnant • Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche doc…. 105
  105. 105. La battle •Choisir entre 2 choses : • Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ? • La + jolie couverture ? • … •Répondre en comm en taguant ses amis •Tirage au sort des gagnants 106
  106. 106. Un memory •Avec ou sans timer •Illustrations de la BU et/ou des animations •Tirage au sort 107
  107. 107. La boite à idées •Piste d’amélioration ou encore proposer de nouveaux services •Récompense : beau cadeau ou réalisation de l’idée → fierté de l’internaute 108
  108. 108. Pour faire venir dans la BU •Tirage au sort d’un ticket de l’automate par exemple 109
  109. 109. La chasse auTrésor •Partir à la recherche d’éléments (visuel, lettre) caché sur le site •Bonne source de trafic pour le site •Nécessite fort engagement de l’internaute •Tirage au sort du gagnant 110
  110. 110. Remplir les espaces vides •Texte à trou •« Pour les prochaines vacances, je pars à ___ » •Gagnant sélectionné parmi les commentaires par tirage au sort (faire une vidéo live !) 111
  111. 111. Raconter une histoire • Décrire une expérience positive à la BU • Gagnant sélectionné parmi les commentaires • Attention au bad buzz possible 112
  112. 112. Organiser un jeu-concours • Nécessite du temps • Des goodies : voir avec les commerces locaux, l’employeur, etc. • Un objectif : • Se faire connaitre, faire liker la page • Développer son audience • Fidéliser les usagers • Valoriser les collections 113
  113. 113. Livre d’or ou verbatim • perception par les usagers de la qualité des services → analyse de l’expérience utilisateur • le recueil de verbatim positifs = bouche-à-oreille reste un vecteur fort 114
  114. 114. Donner la parole aux étudiants 115
  115. 115. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Calendrier de l’Avent : • 2016 : décliner un service par jour, • 2017 : recommandation d’un livre par un enseignant • Clins d’œil virtuels : • StValentin, blague du 1er avril, • le père Noël qui se balade dans la BU et utilise tous les services (démarche UX) 116
  116. 116. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Nov 2017 : ouverture d’un « coin sieste » à la BU SQY, qui a généré près de 26 000 vues en 48h, accompagnées de nombreux commentaires sympathiques 117 • Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les étudiants
  117. 117. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Des « retrouvailles » régulières sont programmées comme : • le rendez-vous bimensuel de #uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de chaque agent, • ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les étudiants sur un sujet scientifique. 118
  118. 118. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » • Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une participation aux RS (surtoutTwitter) • dans le cadre de la labellisation Marianne : la comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4 points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR 119
  119. 119. E-Réputation •Alertes Google avec le nom de la BU pour être toujours au courant •Encourager les usagers à laisser des avis sur Google, Facebook… 121
  120. 120. Les objets trouvés 122
  121. 121. Communiquer sur les blocages d’université 123
  122. 122. L’appli « Affluences » 124
  123. 123. Des zombies à la BU de Haute-Alsace ! 125 Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
  124. 124. Un Serious Game à la BU de l‘UHA • La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas une assimilation parfaite • Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt dans le contexte de la formation aux compétences informationnelles, • La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT, mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le contexte du futur Learning Center de l’UHA • Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu 9 500 € pour un projet sur 2 ans : • Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious Game • Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia et de l’internet » 126
  125. 125. Un serious game à BU Lille SHS • Durée : 1h30 à 2h en groupe de 4 étudiants. • 2 séances par semaine • UE10 intégration pour les 7000 étudiants du campus • 3681 ont validé de module • Acquisitions de compétences en rech doc + RN • manipulation des RN via des énigmes • Catalogue, Europresse, CAIRN… • niveau licence 1 127
  126. 126. Un serious game à BU Lille SHS • Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat avec Dir. De l’Innovation pédag. sur partie moodle. • c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser vidéo → le tout en interne • Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien les RN (objectifs atteints). • Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN 128
  127. 127. Recueillir les avis des étudiants sur les RN • En réalisant une vidéo • Afin de recueillir des retours d’expériences positifs, des anecdotes. • « A quel moment de la journée/semaine utilisez-vous les RN ? » • « Trouvez-vous toujours ce que vous cherchez sur les RN ? » • « Que souhaiteriez-vous améliorer ? » • Trier puis transmettre aux prestataires pour faire évoluer les RN 129
  128. 128. 130
  129. 129. Emojis • Humaniser les interactions • Rajeunir l’image de marque • Donner plus de sens au message • Amplifier l’impact émotionnel des communications • Conseils pour bien les utiliser 131
  130. 130. 132
  131. 131. GIF 133
  132. 132. Très faciles d’en créer sur Giphy 134 Et de les rendre disponibles pour toute la communauté (penser au bon référencement…) Gamifier ses gifs animés ! Créer des gifs à partir de Youtube
  133. 133. Memes 135
  134. 134. 136
  135. 135. GIF / Memes : quelques sites • Un métier cool : bibliothécaire de memes chez Tumblr. • Pour regarder des chatons mignons mais pas que (clickbait) • 3 générateurs de memes • Groupe Fb « Meme your library » 137
  136. 136. Aparté sur les droits des GIF • L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont incorporées » • à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle mentionne sa source et son auteur. 138
  137. 137. Des tutos • En plein dans nos missions de formation tout au long de la vie • De « capacitation » des usagers • De valoriser nos ressources • Un outil gratuit pour enregistrer son écran et créer un gif animé : LiceCap 139
  138. 138. Créer un groupe Facebook • Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de notre travail de veille • En fonction ce vos communautés et leurs intérêts • Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise • Objectif est mettre à la disposition des internautes un espace dans lequel ils échangent librement sans la moindre contrainte. • Une réponse au changement d’algorithme 2018 + changement d’interface 2019 • Favorise bouche-à-oreille • Avoir des feedbacks sur nos services 140
  139. 139. 141
  140. 140. Newsjacking : définition •Déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé. •Par ex : sortie du dernier StarWars… •Calendrier marketing 2021 142
  141. 141. Newsjacking : définition •Se prépare : être là au bon moment •Outil Mention qui permet de voir tout ce qui se dit sur un mot-clé. •Être réactif et détourner de façon drôle •Levier puissant de marketing qui ne coûtera pas grand-chose •Accroit capital sympathique 143
  142. 142. Newsjacking : définition Objectifs : • favoriser l’impact du message avec l’effet de résonance lié au fait d’actualité • développer une connivence avec l’audience exposée au message • développer une connivence avec l’audience exposée au message • profiter de retombées presse et sociales 144
  143. 143. Actus chaudes / froides 145
  144. 144. 146 A l’occasion des 90 ans de la Reine Elizabeth A la séparation des One Direction
  145. 145. Faire des stories « simples » 147 La voiture pourrait très bien être un livre ! ;)
  146. 146. Dépoussiérer les marronniers 148
  147. 147. Dépoussiérer les marronniers 149 Un jour, un coup de cœur sur le blog de bib Louise Michel « Louise et les canards sauvages »
  148. 148. Rebondir sur l’actu du moment 150 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? A noter que ce post a été posté de la même façon sur Facebook et eu plus de 80 réactions et commentaires Les séries étant une très bonne source d’inspiration…
  149. 149. Rebondir sur l’actu du moment 151 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? Mais il faut être cohérent…
  150. 150. Rebondir sur l’actu du moment 152
  151. 151. Rebondir sur l’actu du moment 153 #dollypartonchallege
  152. 152. Rebondir sur l’actu du moment 154 #BernieSandersmemes
  153. 153. 155 #Republigram
  154. 154. Rebondir sur l’actu du moment 156 KitKat
  155. 155. Inculquer la politesse aux étudiants 157 Eduquer les étudiants autrement qu’avec « il est interdit de… »
  156. 156. Fêter son anniversaire 158 Top 10 des applis de stop- motion
  157. 157. Se faire plaisir ! • Tout comme au service public, cela se ressent. 159
  158. 158. 160 Un livre peut-il être jugé par sa couverture ?
  159. 159. Valoriser le travail des chercheurs 161 Un roman-photo à Sciences-Po
  160. 160. Regarder ce qui se fait ailleurs, en dehors des bibs ! Et copier en adaptant. 162
  161. 161. Idées de vidéos faciles à produire •Les coulisses live via un smartphone •Rangement, répétitions show case, etc. •Questions / réponses via un PC webcam • Présentation d’un temps fort, d’une animation… •Contenus produits par les usagers 163
  162. 162. Idées de vidéos faciles à produire •Témoignages d’usagers •Vidéo buzz. • Ex : Mannequin Challenge • Des lives • « How-to » • « Behind the scene » 164
  163. 163. Pour améliorer la visibilité des vidéos • Originalité • Format • Durée • Tendances, mots-clés,Tags → interactions • Relations presse • Publier directement sur Fb sans passer par Youtube 165
  164. 164. Faire des photos 360° 166
  165. 165. Réaliser des infographies 167 Exemple de la méd. Musicale de Paris
  166. 166. Réaliser des infographies • Les nouveautés sous cette forme : • Pour réviser vos partiels de… • Pour vous détendre pendant les vacances • Etc. 168
  167. 167. Réaliser ses bilans de fin d’année Exemple du CDI de Mourenx 169
  168. 168. 170
  169. 169. Statistiques 171
  170. 170. Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur… • 10 sites pour réaliser une infographie • Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ? • Coup de ♥ pour : • https://www.genial.ly/fr • https://piktochart.com/ 172
  171. 171. Utiliser les photos prises par les usagers • Hyper valorisant pour eux • On leur montre de la reconnaissance • On les fidélise • On montre qu’il y a de la vie et de l’interaction • Mais filtrer et choisir cliché de qualité 173
  172. 172. Humaniser la BU • Un tumblr intéressant • Montrer les coulisses : bureaux, réserves, endroits « interdits » au public… • Prendre des photos d’équipes de temps à autre pour développer la relation de proximité. 174 • Donner un coup de projecteur sur les agents et leurs spécialités : interview, portrait chinois…
  173. 173. Si vous vous sentez mélomane dans l’âme • Créer des playlists sur un service de streaming musical qui sont des RS à part entière : ils misent sur ses communautés (et les podcasts) 175 🎶 🎵 🎼
  174. 174. Et puis, faire appel à l’émotion de la lecture 176
  175. 175. Recycler ses anciens contenus 177
  176. 176. Se renouveler, c’est aussi se faire désirer • La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque vous réalisez des contenus qui font le buzz • (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du 23/01/20) • Faire peu mais bien… 178
  177. 177. 179
  178. 178. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Après le SEO : Search Engine Optimization = optimiser son référencement de manière naturelle sur les moteurs de recherches • Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social media. 180
  179. 179. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Créer du contenu qui se partage • Simplifier le partage • Récompenser l’engagement • Décliner sur différents supports pour diffuser sur plusieurs plateformes un même sujet • Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS 181
  180. 180. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Apporter du contenu de qualité • Encourager la réappropriation du contenu = être une source d’inspiration • Participer aux conversation = augmente visibilité + crédibilité • Co-créer • Rester soi-même = cohérence cross-canal • Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur 182
  181. 181. 183
  182. 182. « Faire le buzz » •= bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs : 1.le consommateur s'identifie à la « marque » et s'implique directement en relayant l’information de cette dernière. 2.Cela déclenche une campagne virale du fait de la rapide propagation du message par un effet de contamination 184
  183. 183. « Faire le buzz » •Ensemble de techniques assemblées pour lancer un événement •Pas un coup de bol •Créativité : brainstormer en petit groupe 185
  184. 184. Que faire pour créer le buzz ? •Point de départ de la réflexion : •Lister ce qui vous fait rire et comment l’adapter à notre secteur et aux usagers •Bien sûr, rien de polémique… 186
  185. 185. Que faire pour créer le buzz ? •Quel objectif ? •Visibilité •Obtenir + de likes •Faire venir les usagers •Générer de la notoriété •→ On partage un contenu non pas pour les autres mais pour se faire valoir soi-même 187
  186. 186. Que faire pour créer le buzz ? •Commenter sur Twitter pendant des émissions de votre public cible : télé-crochet, télé-réalité •Faire des teasing sur facebook •Les médias : presse locale… 188
  187. 187. Pourquoi un contenu est-il partagé ? •Parce que c’est : •Drôle ou amusant •Intelligent •Original et je suis le 1er à partager •Un sujet qui intéresse mon réseau •Etonnant 189
  188. 188. Pourquoi un contenu est-il partagé ? •Parce que c’est : •En phase avec mes croyances : écologie… •Utile •Cela va donner une bonne image vis-à-vis de mon réseau : #JeSuisCharlie •Actualité nouvelle 190
  189. 189. 191
  190. 190. 192
  191. 191. Quelques exemples de buzz 193 Sorti en 2014
  192. 192. Quelques exemples de buzz 194 Au moment de la polémique des iPhones qui se pliaient dans la poche des pantalons
  193. 193. Burger King 195
  194. 194. Netflix 196 Très bon pour augmenter sa portée de répondre à sa publication pour susciter l’engagement de sa communauté
  195. 195. Lego 197
  196. 196. Quelle pertinence en BU ? • Montrer qu’on existe • Nous faire connaitre / changer notre image • Dynamiser la com’ institutionnelle • Dynamiser l’image du métier • Réaliser des choses qui sortent du quotidien • S’amuser 198
  197. 197. Stratégie pour un marketing viral •Identifier les influenceurs qui gravitent autour de nous •écouter ses usagers, •fournir des informations qui peuvent être facilement partagées par les internautes, •laisser jouer la spontanéité de leurs réactions •écouter et analyser les retours. 199
  198. 198. Bad buzz • Phénomène de « bouche à oreille » négatif le + souvent subi ou provoqué par une action initiale • Peut être : • Action peu apprécié, • détourné par les internautes, • lié à une annonce, • vengeance de consommateurs 200
  199. 199. Bad buzz • Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer • Prendre conseil auprès du service com • S’excuser (si on est responsable) • 83% des bad buzz viennent des entreprises elles-mêmes • SurtoutTwitter et Instagram, Fb en baisse. • Top 5 des pires bad buzz des marques 201
  200. 200. 202
  201. 201. Prévenir le bad buzz • Surveiller ce qui est dit de la méd. • Par les # • Par une recherche • Grâce à des alertes Google • A savoir que les entreprises ont des CM spécifiques à la relation clients • Sincérité importante, expliquer, écouter. 203
  202. 202. Gérer le bad buzz • Le terrain est-il propice à ce genre de chose ? • Identifier la source et communiquer : est-on vraiment coupable ? • Ne pas ignorer/supprimer les commentaires négatifs • Diffusez sa capacité à corriger : positif de s’adapter 204
  203. 203. 205
  204. 204. 206
  205. 205. 207
  206. 206. Modération •Important de répondre aux commentaires qui vous concernent •Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix de ne pas répondre aux commentaires qui ne concernent pas la BU 208
  207. 207. Bad Buzz en BM/BU • Ne pas s’inquiéter • Très rare… • Quelles sont les réactions des usagers sur les RS durant les grèves ? 209
  208. 208. Spam •https://www.signal-spam.fr/ •On voit passer parfois dans des groupes pro des posts bidons •Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de signalements prévus à cet effet sur les RS 210
  209. 209. 211
  210. 210. 212
  211. 211. Faites une analyse SWOT 213 • Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?
  212. 212. 215
  213. 213. Cartographie de vos communautés actuelles et à prospecter • Sous forme de carte heuristique. • Penser « micros-niches »… • Zone de chalandise numérique 216 Qui sont nos usagers ?
  214. 214. 217
  215. 215. Quelle est votre stratégie de comm’ par RS & Feed / stories Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale : 1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2.Identifiez la cible 3.Définir sa ligne éditoriale 4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5.Effectuer un suivi et mesurer les actions • A mettre en parallèle avec celle du site de la BU également • (Le parcours client idéal ?) 218
  216. 216. Charte de bonnes pratiques = aide-mémoire par RS • Longueur / nombre de mots • emojis • Liste de # pour Instagram… • Images / vidéos : réservoir, sources… • Hyperliens • Mentions • Interaction : quelles modérations, sous quels délais, par qui ? 219
  217. 217. 220 Les 5W
  218. 218. 221
  219. 219. Préparer un post • En groupe chacun sur 1 RS • Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS (emoji, #...) • Création du visuel statique ou vidéo : • Canva / Pixteller / Artify • Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte •Faire disparaitre le watermark avecWindows Movie Maker > définir point de fin •Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner sous-titres 222
  220. 220. Préparer une story, un gif, un meme •C’est mieux si vous utilisez votre smartphone… • Utilisez l’effet « boomerang » • Les stickers… • https://www.iloveimg.com/meme-generator 223
  221. 221. Choisir une idée • Imaginer sa déclinaison en contenu sur votre site web • Puis sur les réseaux sociaux : • Facebook • Instagram • Twitter 224
  222. 222. 225 Cosette Spirin Vous êtes libres ! 😏 Merci pour votre attention !

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