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Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3

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Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3

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Supports de formation des jeudi 17 et vendredi 18 mars 2022 pour Médiadix à distance à destination de 10 bibliothécaires en BM et BU.

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Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes 3/3

  1. 1. 1 3/3 Cosette Spirin Les réseaux sociaux en BM/BU : maîtriser leurs langages et leurs codes Jeudi 17 et vendredi 18 mars 2022 – A distance
  2. 2. Jour 2 2
  3. 3. Sommaire • Analyse de pages Facebook/Twitter/Instagram : exemples et contre-exemples • Retours d’expériences : interviews de 3 social media managers • Se renouveler, suivre les tendances actuelles de la communication • Social Media Optimization (SMO) • Gérer le « bad buzz » 3 Cas pratiques : • « Introspection » • Cartographie des communautés respectives • Ligne éditoriale • Rédiger un post sur une animation avec création de visuel photo et vidéo
  4. 4. 4
  5. 5. Que pensez-vous de ces tweets ? 5
  6. 6. Que pensez-vous de ces tweets ? 6
  7. 7. Que pensez-vous de ces posts ? 7 « En matière de couleurs pour la signalétique et l’affichage, H. Valotteau recommande d’ailleurs d’utiliser un code couleur cohérent, d’éviter les effets multicolores et les couleurs trop brillantes, de préférer des inscriptions en clair sur foncé et d’adopter un bon contraste de couleur (au moins 70% entre le lettrage et le fond) » Extrait du mémoire de Camille Catudal
  8. 8. Que pensez-vous de ces posts ? 8 L’ombre de l’arbre bouge
  9. 9. Que pensez-vous de ces stories ? 9 GIF
  10. 10. Que pensez-vous de ces posts ? 10
  11. 11. 11 Que pensez-vous de ces posts ?
  12. 12. 12 Que pensez-vous de ces stories ?
  13. 13. 13 Que pensez-vous de ces stories ?
  14. 14. Que pensez-vous de ces stories ? 14
  15. 15. Que pensez-vous de ces posts ? 15
  16. 16. Comparons 2 comptesTikTok de BM 16
  17. 17. 17
  18. 18. 18
  19. 19. 19
  20. 20. 20
  21. 21. 21
  22. 22. 22
  23. 23. 23
  24. 24. 24
  25. 25. 25
  26. 26. 26 10/11/2020
  27. 27. 27
  28. 28. Exemple Gallica •Création d’un # et d’une communauté 28
  29. 29. 29 • Capture d’écran au vendredi 17/02/17 • Presqu’un sans faute • # tendance • Bon timing • Valorisation patrimoine • Comique de la photo • Manque #Gallica
  30. 30. 30
  31. 31. 31
  32. 32. 32
  33. 33. 33
  34. 34. BU la Rochelle • Facebook • Twitter (université) • Instagram 34
  35. 35. 35
  36. 36. BU UVSQ • Facebook • Twitter • Pinterest • Youtube 36 Arabesques n°91 • « Objectifs = d’associer une banque d’accueil virtuelle à une banque d’accueil physique, • pour aller à la rencontre des étudiants, • valoriser l’image de la BU, • annoncer des événements • et informer en temps réel selon une logique d’interaction sociale »
  37. 37. 37
  38. 38. BU Angers • Twitter • Pinterest (pas visible sur page d’accueil) 38
  39. 39. 39
  40. 40. BU Nanterre • Facebook • Twitter • Instagram • Youtube 40
  41. 41. 41
  42. 42. Lilliad Lille •Facebook •Twitter •Youtube (université) •Pinterest •Slideshare 42
  43. 43. Et il y en a plein d’autres… • Des pages que vous suivez tout particulièrement et qu’on n’a pas encore vu ? • Strasbourg, British Library, Bibliojack (Louvain), BU Metz, BU Saulcy… • BBC news sur IG • La stratégie comm’ de Sorbonne Université 43
  44. 44. 44
  45. 45. Retours d’expériences de BU en 2018 • 3 cas différents mais un but commun. 45
  46. 46. Les interviewés • BU Lyon 3 • Merci Lorine Bandier • BU Bordeaux 3 • Merci Benjamin Sarcy • BU Rennes 2 • Merci Fiona Edmond 46 En 2018
  47. 47. BU Lyon 3 • 3 sites : 80 agents • BU Manufacture : la + grande • Services : collections, culturel, documents électroniques, formation • Directrice ajointe : chef de mission communication • Com : CM = Lorine (recrutée fin 2017) • Com papier : 1 personne 47 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter
  48. 48. Meilleurs posts 48 Posts en rapport avec l’expo très liké ! Succès de la soirée cosplay.
  49. 49. UN raté ? • Etudiants en droit pas réceptif ? • Pas la bonne période (partiels) ? • Plutôt en BM qu’en BU ? 49
  50. 50. Lyon 1 50
  51. 51. BU Bordeaux 3 • BU centrale lettres / sciences humaines : 40/50 agents • 12 UFR avec une bib dans chaque • Mission CM intégrée récemment à l’organigramme : collections, RS, création graphique, SP 51 Présents sur : Facebook, Instagram,Twitter + blog
  52. 52. Fiertés ? • Instagram : ~490 abonnements en moins de 6 mois d’existence • Twitter : Live-tweet fonctionnent bien, susciter de l’intérêt pour l’action culturelle grâce à de beaux visuels 52
  53. 53. BU Rennes 2 • Plus de 80 agents • 4 départements : Collections ; Médiation ; Prospective et développement ; Recherche. • 4 missions : Communication interne ; Formation continue ; Fonds ancien et action culturelle ; Politique documentaire. • CM fait partie de P&D (organigramme ici) 53 Présents sur : Facebook, Twitter (+ flickr)
  54. 54. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Fb : tout ce qui concerne les espaces → une photo prise avec l’éclairage du soleil de la nouvelle salle avec des transats • Twi : Les étudiants relient bien, bonnes interactions avec la bib des Champs Libres, Rennes Métropole • Concours photo organisé pour le lancement du compte en octobre 2016 #BuSweetBU 54
  55. 55. Les posts qui fonctionnent le mieux ? • Twitter : Concours photo organisé pour le lancement du compte en oct 2016 #BuSweetBU 55
  56. 56. Points communs • 1 CM à temps plein depuis moins de 3 ans (1 an pour Bx et Lyon) • Recrutement exprès (Lyon) ou évolution des missions (Rennes, Bx) • Facebook depuis ~ 2010 • Bénéficient de l’aura des comptes de l’université et des BM • Les autres collègues se sentent peu légitimes pour poster 56
  57. 57. Points communs • Travail étroit avec les services com’ de l’université • Veille et relais des « partenaires » • Les grèves suscitent des commentaires négatifs 57
  58. 58. Récapitulatif des RS utilisés Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb depuis ~2010    Twitter   (2010)  (2016) Instagram   (avril 2018) Pas le temps de le faire bien Youtube de l’université  (chaine propre)   Flickr  Blog  58 • Lyon se pose la question : qui procède aux enregistrements des posts Instagram et pour quelles raisons ?
  59. 59. Stratégies par RS Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Fb • Licence 3 • Relais partenaires, veille, monde des bibs • Visuel • Action culturelle mais pas que de la BU • Relai Instagram Licences : • Services aux étu • Connivence • Blague Twitter • Master & doctorants, enseignants chercheurs • Infos scientifique et technique • GIF Action culturelle → En projet : cibler la Recherche Instagram • Licence 1, 2 • Posts réadaptés en fonction des RS • Valorisation du patrimoine car la BU sera rénovée • Action culturelle, expo 59 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS • Représenter équitablement tous les services + com’ évènementielle
  60. 60. Organisation Lyon 3 Bordeaux 3 Rennes 2 Calendrier  Statistiques  Immense tableau  Nouveaux j’aime,  nb interactions,  nb abonnés total Planification si vacances    Charte interne  60
  61. 61. Perspectives d’évolution • Rennes : un cadre avec rétroplanning par exemple (vœu pieux), + de contenus en été • Lyon : Mascotte à mettre en scène ? • Bordeaux : Pinterest ?, intégrer fil twitter sur home 61
  62. 62. Une Mascotte à la BU santé de Reims 62 Photos de profils
  63. 63. Retours d’expériences de BM en 2020/21 • Bayeux / Les 7 Lieux • Merci à Eva Garrouste • BMI Epinal • Merci à Camille Berzosa et Laury Zinsz 63
  64. 64. Présentation BMI Epinal • Réseau de 5 bibs • 40 agents à la BM d’Epinal • Groupe actif RS avec 2 figures de proues : Camille et Laury • Tournages des vidéos les jeudis matins • 3h par semaine environ, les RS ne sont pas inscrits dans la fiche de poste → en fonction des affinités Bayeux • BM • 19 agents • Groupe de travail de agents • Valorisation des fonds inscrits dans les pratiques pour tous les agents • Une fois par semaine 20 minutes • Inscrits dans la fiche de poste mais aussi en fonction des affinités 64
  65. 65. Récapitulatif des RS utilisés Epinal Bayeux Facebook   Twitter   Instagram   Youtube   Tiktok  65 TikTok à Epinal : • « Excuse » du 1er confinement et de la mise en place du Drive. • Tournage et publication des vidéos les jeudis matins. Une séance de travail = 1 mois et demi de contenu
  66. 66. Stratégies par RS Epinal Bayeux Facebook • Public cible : le public qui vient en « vrai » dans les murs • Valorisation des coll • Différenciation feed / story • Liens cliquables Twitter • Public cible : les pros • Dédié pour le patrimoine • Public cible : les pros • Patrimoine • Infos pratiques Instagram • Bookstagram • Différenciation feed / story • InstagramVidéo (Animation, tout ce qui est trop pour les stories) • Bookstagram TikTok • Public cible : les ados 66 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS
  67. 67. Organisation Epinal Bayeux Groupe RS investi   Stratégie écrite  Calendrier   Statistiques  (à pousser plus)  Planification si vacances  (saufTikTok car n’existe pas)  Matériel dédié Appareil photo / caméra Smartphone En cours Logiciel payant de retouche Outils en ligne Canva / Photo-Filtre (Gratuit) Affinity Designer (Payant) 67 Pas de validation formelle des élus mais confiance
  68. 68. Fiertés ? Epinal • RV «Vendredis lectures » sur Instagram • La vidéo des 1 an de la chaineTikTok avec des ballons à la fin ! • Anecdote d’une lectrice de 20 ans croisée dans un bar qui est venue s’inscrire Bayeux • Présentation des collègues • Les coulisses • Pendant le confinement et les fermetures 68
  69. 69. Youtube : idées Booktube & co 69
  70. 70. Youtube : quelques références • Lyon 3 70
  71. 71. Youtube : quelques références • BU Paris Nanterre 71
  72. 72. Youtube : quelques références • BU Angers 72
  73. 73. Youtube : quelques références • BU Angers 73
  74. 74. Une vidéo coup de cœur façon Hollywood • BM de Sarreguemines 74 Ou comment exceller dans l’art de la valorisation !
  75. 75. Une vidéo coup de cœur façon maison 75
  76. 76. Une jolie vidéo de l’ADBU 76
  77. 77. Valoriser le travail « invisible » pour l’étudiant : découvrir les coulisses 77
  78. 78. Tiktok bar facebook Youtube etTikTok : tendances • Regarder d’autres youtubeurs et tiktokeurs pour s’inspirer de leurs codes et comprendre ce à quoi est réceptive votre cible d’audience 78
  79. 79. Biblio-Drive 79
  80. 80. Campagne #Cocoonecté de l’Univ. D’Angers 80
  81. 81. Star Wars et les bibliothécaires… 81
  82. 82. 82
  83. 83. La tendance du Booktube • Pays anglophones et hispanophones • Poland Bananas Books : 409 000 abonnés, inventivité • Las palabras de Fa : 353 000 abonnés, interview grand acteurs américains • En France, Nine et ses 78 000 abonnés. • Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles 83
  84. 84. Les booktubeuses : critiques littéraires 2.0 • Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ? • 20/30 ans • Young Adult • Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi Bookstagram • un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et donc un blog) à une critique vidéo. 84
  85. 85. Bookstragram 85
  86. 86. La tendance du Booktube • Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter • Attachement pour l’objet livre • « Bookshell tour » • Gros lecteurs, dvt esprit critique • Lecture = partie intégrante du quotidien • Amateur • TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis • Amateur • TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis • Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel 87
  87. 87. La tendance du Booktube • Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son public • Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres dans des salons = légitimité • En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live). • Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis comptent • En France, Nine avec 77 000 abonnés 88
  88. 88. EtTiktok créa le #BookTok 89
  89. 89. Instanovels 90
  90. 90. 91
  91. 91. 92
  92. 92. Rappel ! Comment fait- on un bon post ? 93 1. Règle N°1 : Connaitre par cœur ses audiences cibles 2. Règle N°2 : Savoir parler la même langue que ses personas 3. Règle N°3 : Donnez la priorité à vos audiences 4. Règle N°4 : Ecrivez des statuts que les gens veulent partager 5. Règle N° 5 : Assumer une tonalité de marque consistante 6. Règle N° 6 : Ajoutez un appel à l’action 6 règles pour régier des status qui engagent sur les réseaux sociaux
  93. 93. Pertinence d’un bon post • En quoi peut-elle intéresser : • l’étudiant, • Le chercheur, • l’enseignant, • le professionnel ? • En quoi informe-t-elle de l’actualité des BU ? • valorise-t-elle la/les bibliothèque(s) ? • ou/et les compétences des agents ? 94
  94. 94. Changer la police de ses posts 95
  95. 95. L’algorithme Facebook (EdgeRank) : 11 astuces pour le déjouer ! 96
  96. 96. Des idées de publications sur Instagram 97 Commbatre les idées reçues d’Instagram Générer des # quand on est en manque d’inspiration 20 idées pour les stories & 6 astuces Comment réorganiser ses stories à la Une ? Les raccourcis claviers des RS et des outils
  97. 97. LinkTree 98 Pour tricher avec le lien unique dans la bio d’Instagram (même si modifier régulièrement le lien dans la bio apporte de la nouveauté et est une technique utilisée au quotidien par les influenceurs)
  98. 98. Vidéo •Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV •Elargie la portée d’un message •Augmente engagement •« La vidéo représente 75 % des données qui circulent sur Internet dans le monde, selon une étude Cisco. » •Le message doit être clair dès les 1ères sec’ •Réutiliser ses anciennes vidéos 99
  99. 99. Dans le cas où vous écrivez dans plusieurs langues… • Traduction automatique proposée sur Facebook • Comment le paramétrer automatiquement ? 1. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte en cliquant sur la flèche qui pointe vers le bas, en haut à droit de votre page Facebook, 2. cliquez sur « Paramètres et Confidentialité », 3. sélectionnez « Langues ». 100
  100. 100. Réalité augmentée 101 Il existe plein d’applis comme « Holo » par ex.
  101. 101. 102
  102. 102. Quizz & jeux-concours Exemple d’outils pour Facebook : • Optin Manager • So-Buzz • Toutes les règles à respecter pour être en accord avec les CGU de Facebook • Toutes les clés pour réussir 103 Les jeux concours Instagram les plus orignaux Mécanique de jeux concours : Plus c’est simple, plus ça marche. Jeux concours sur les réseaux sociaux : les best practices en 2022 Meilleurs pratiques, conseils
  103. 103. Le jeu-concours simple • Tirage au sort à la fin de l’opération • Petit cadeau à faire remporter : • faire participer les éditeurs de RN ? • Ou le service communication de l’Université ? • Ultra-viralité • Faible implication, augmente visibilité • Créer un beau visuel • Outils 104
  104. 104. 105 Challenges bibli à Rennes
  105. 105. Le jeu-concours 106 Facilement transposable en bib : deviner le titre d’un doc, une surface, un nombre… Et poster ensuite les réponses sous forme d’infographies
  106. 106. 107
  107. 107. 108
  108. 108. Le concours photo •Sur Instagram : créer un # spécifique pour retrouver les participants •Sur Facebook : avec une app dédiée •Gagnant : votes internautes ou jury. • Jury : vous ou même des personnalités 109
  109. 109. Le concours photo • Idées : • photos de la BU • se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les animations • Pendant un temps fort… • Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3 premiers) soit symbolique 110
  110. 110. Le quizz •Pour répondre aux questions, l’internaute doit aller chercher la réponse sur le site → augmente le trafic. •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe. 111
  111. 111. 112 Les questions
  112. 112. 113 Les réponses
  113. 113. Le blind-test musical •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe musique. •Ludique et sympa. •Faire gagner des places de concert dans une salle de la ville, etc. 114
  114. 114. Test de personnalité • Gratuit : Survey app / Quick survey • Pour quelle nouveauté roman • Pour quelle animation de la méd. • Pour quelle méd. (si réseau) • → êtes-vous fait pour… ? • Temps de préparation long • Récompenses : difficile de choisir un seul gagnant • Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche doc…. 115
  115. 115. La battle •Choisir entre 2 choses : • Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ? • La + jolie couverture ? • … •Répondre en comm en taguant ses amis •Tirage au sort des gagnants 116
  116. 116. Un memory •Avec ou sans timer •Illustrations de la BU et/ou des animations •Tirage au sort 117
  117. 117. La boite à idées •Piste d’amélioration ou encore proposer de nouveaux services •Récompense : beau cadeau ou réalisation de l’idée → fierté de l’internaute 118
  118. 118. Pour faire venir dans la bib •Tirage au sort d’un ticket de l’automate par exemple 119
  119. 119. La chasse auTrésor •Partir à la recherche d’éléments (visuel, lettre) caché sur le site •Bonne source de trafic pour le site •Nécessite fort engagement de l’internaute •Tirage au sort du gagnant 120
  120. 120. Remplir les espaces vides •Texte à trou •« Pour les prochaines vacances, je pars à ___ » •Gagnant sélectionné parmi les commentaires par tirage au sort (faire une vidéo live !) 121
  121. 121. Raconter une histoire • Décrire une expérience positive à la BU • Gagnant sélectionné parmi les commentaires • Attention au bad buzz possible 122
  122. 122. Organiser un jeu-concours • Nécessite du temps • Des goodies : voir avec les commerces locaux, l’employeur, etc. • Un objectif : • Se faire connaitre, faire liker la page • Développer son audience • Fidéliser les usagers • Valoriser les collections 123
  123. 123. Livre d’or ou verbatim • perception par les usagers de la qualité des services → analyse de l’expérience utilisateur • le recueil de verbatim positifs = bouche-à-oreille reste un vecteur fort 124
  124. 124. Donner la parole aux étudiants 125
  125. 125. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Calendrier de l’Avent : • 2016 : décliner un service par jour, • 2017 : recommandation d’un livre par un enseignant • Clins d’œil virtuels : • StValentin, blague du 1er avril, • le père Noël qui se balade dans la BU et utilise tous les services (démarche UX) 126
  126. 126. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Nov 2017 : ouverture d’un « coin sieste » à la BU SQY, qui a généré près de 26 000 vues en 48h, accompagnées de nombreux commentaires sympathiques 127 • Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les étudiants
  127. 127. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Des « retrouvailles » régulières sont programmées comme : • le rendez-vous bimensuel de #uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de chaque agent, • ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les étudiants sur un sujet scientifique. 128
  128. 128. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » • Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une participation aux RS (surtoutTwitter) • dans le cadre de la labellisation Marianne : la comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4 points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR 129
  129. 129. E-Réputation •Alertes Google avec le nom de la BU pour être toujours au courant •Encourager les usagers à laisser des avis sur Google, Facebook… 131
  130. 130. Les objets trouvés 132
  131. 131. Communiquer sur les blocages d’université 133
  132. 132. L’appli « Affluences » 134
  133. 133. Des zombies à la BU de Haute-Alsace ! 135 Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
  134. 134. Un Serious Game à la BU de l‘UHA • La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas une assimilation parfaite • Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt dans le contexte de la formation aux compétences informationnelles, • La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT, mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le contexte du futur Learning Center de l’UHA • Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu 9 500 € pour un projet sur 2 ans : • Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious Game • Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia et de l’internet » 136
  135. 135. Un serious game à BU Lille SHS • Durée : 1h30 à 2h en groupe de 4 étudiants. • 2 séances par semaine • UE10 intégration pour les 7000 étudiants du campus • 3681 ont validé de module • Acquisitions de compétences en rech doc + RN • manipulation des RN via des énigmes • Catalogue, Europresse, CAIRN… • niveau licence 1 137
  136. 136. Un serious game à BU Lille SHS • Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat avec Dir. De l’Innovation pédag. sur partie moodle. • c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser vidéo → le tout en interne • Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien les RN (objectifs atteints). • Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN 138
  137. 137. Recueillir les avis des étudiants sur les RN • En réalisant une vidéo • Afin de recueillir des retours d’expériences positifs, des anecdotes. • « A quel moment de la journée/semaine utilisez-vous les RN ? » • « Trouvez-vous toujours ce que vous cherchez sur les RN ? » • « Que souhaiteriez-vous améliorer ? » • Trier puis transmettre aux prestataires pour faire évoluer les RN 139
  138. 138. 140
  139. 139. Emojis • Humaniser les interactions • Rajeunir l’image de marque • Donner plus de sens au message • Amplifier l’impact émotionnel des communications • Conseils pour bien les utiliser 141
  140. 140. 142
  141. 141. GIF 143
  142. 142. Très faciles d’en créer sur Giphy 144 Et de les rendre disponibles pour toute la communauté (penser au bon référencement…) Gamifier ses gifs animés ! Créer des gifs à partir deYoutube
  143. 143. Memes 145
  144. 144. 146
  145. 145. 147
  146. 146. 148 Campagne meme Strasbourg
  147. 147. GIF / Memes : quelques sites • Guide marketing des memes • Pour regarder des chatons mignons mais pas que • 3 générateurs de memes • Groupe Fb « Meme your library », « Neurchi de bibs » • 5 sites pour trouver des gifs 149
  148. 148. Aparté sur les droits des GIF • L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont incorporées » • à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle mentionne sa source et son auteur. 150 Aparté sur l’utilisation des logos • « L'utilisation d'un logo est interdite dans tous les cas où elle peut entraîner une confusion avec son utilisation à titre commercial ou industriel. » • « C’est bien le créateur du logo qui détient initialement le droit de propriété sur celui-ci et dispose donc à son égard des prérogatives de propriétaire.
  149. 149. Des tutos • En plein dans nos missions de formation tout au long de la vie • De « capacitation » des usagers • De valoriser nos ressources • Un outil gratuit pour enregistrer son écran et créer un gif animé : LiceCap 151
  150. 150. Créer un groupe Facebook • Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de notre travail de veille • En fonction ce vos communautés et leurs intérêts • Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise • Objectif est mettre à la disposition des internautes un espace dans lequel ils échangent librement sans la moindre contrainte. • Une réponse au changement d’algorithme 2018 + changement d’interface 2019 • Favorise bouche-à-oreille • Avoir des feedbacks sur nos services 152
  151. 151. Se faire accompagner par une agence de communication 153
  152. 152. 154
  153. 153. Newsjacking : définition •Déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé. •Par ex : sortie du dernier StarWars… •Calendrier marketing 2022 155
  154. 154. Newsjacking : définition •Se prépare : être là au bon moment •Outil Mention qui permet de voir tout ce qui se dit sur un mot-clé. •Être réactif et détourner de façon drôle •Levier puissant de marketing qui ne coûtera pas grand-chose •Accroit capital sympathique 156
  155. 155. Newsjacking : définition Objectifs : • favoriser l’impact du message avec l’effet de résonance lié au fait d’actualité • développer une connivence avec l’audience exposée au message • développer une connivence avec l’audience exposée au message • profiter de retombées presse et sociales 157
  156. 156. Actus chaudes / froides 158
  157. 157. 159 A l’occasion des 90 ans de la Reine Elizabeth A la séparation des One Direction
  158. 158. Faire des stories « simples » 160 La voiture pourrait très bien être un livre ! ;)
  159. 159. Dépoussiérer les marronniers 161 Pull noël noel moche
  160. 160. Dépoussiérer les marronniers 162 Pull noël moche
  161. 161. Dépoussiérer les marronniers 163 Un jour, un coup de cœur sur le blog de bib Louise Michel « Louise et les canards sauvages »
  162. 162. Dépoussiérer les marronniers 164
  163. 163. Rebondir sur l’actu du moment 165 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? A noter que ce post a été posté de la même façon sur Facebook et eu plus de 80 réactions et commentaires Les séries étant une très bonne source d’inspiration…
  164. 164. Rebondir sur l’actu du moment 166 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? Mais il faut être cohérent…
  165. 165. Rebondir sur l’actu du moment 167
  166. 166. Rebondir sur l’actu du moment 168 #dollypartonchallege
  167. 167. Rebondir sur l’actu du moment 169 #BernieSandersmemes
  168. 168. 170 #Republigram
  169. 169. Rebondir sur l’actu du moment 171 KitKat
  170. 170. Inculquer la politesse aux étudiants 172 Eduquer les étudiants autrement qu’avec « il est interdit de… »
  171. 171. 173
  172. 172. Sex and the city, and just like that 174 25/01/2022
  173. 173. Fêter son anniversaire 175 Top 10 des applis de stop- motion
  174. 174. Se faire plaisir ! • Tout comme au service public, cela se ressent. 176
  175. 175. 177 Un livre peut-il être jugé par sa couverture ?
  176. 176. Valoriser le travail des chercheurs 178 Un roman-photo à Sciences-Po
  177. 177. Regarder ce qui se fait ailleurs, en dehors des bibs ! Et copier en adaptant. 179
  178. 178. Idées de vidéos faciles à produire •Les coulisses live via un smartphone •Rangement, répétitions show case, etc. •Questions / réponses via un PC webcam • Présentation d’un temps fort, d’une animation… •Contenus produits par les usagers 180
  179. 179. Idées de vidéos faciles à produire •Témoignages d’usagers •Vidéo buzz. • Ex : Mannequin Challenge • Des lives • « How-to » • « Behind the scene » 181
  180. 180. Pour améliorer la visibilité des vidéos • Originalité • Format • Durée • Tendances, mots-clés,Tags → interactions • Relations presse • Publier directement sur Fb sans passer par Youtube 182
  181. 181. Faire des photos 360° 183
  182. 182. Réaliser des infographies 184 Exemple de la méd. Musicale de Paris • Les nouveautés sous cette forme : • Pour réviser vos partiels de… • Pour vous détendre pendant les vacances • Etc.
  183. 183. Réaliser ses bilans de fin d’année Exemple du CDI de Mourenx 185
  184. 184. 186
  185. 185. Statistiques 187
  186. 186. Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur… • 10 sites pour réaliser une infographie • Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ? • Coup de ♥ pour : • https://www.genial.ly/fr • https://piktochart.com/ 188
  187. 187. Utiliser les photos prises par les usagers • Hyper valorisant pour eux • On leur montre de la reconnaissance • On les fidélise • On montre qu’il y a de la vie et de l’interaction • Mais filtrer et choisir cliché de qualité 189
  188. 188. Humaniser la BU • Un tumblr intéressant • Montrer les coulisses : bureaux, réserves, endroits « interdits » au public… • Prendre des photos d’équipes de temps à autre pour développer la relation de proximité. 190 • Donner un coup de projecteur sur les agents et leurs spécialités : interview, portrait chinois…
  189. 189. Si vous vous sentez mélomane dans l’âme • Créer des playlists sur un service de streaming musical qui sont des RS à part entière : ils misent sur ses communautés (et les podcasts) 191 🎶 🎵 🎼
  190. 190. Et puis, faire appel à l’émotion de la lecture 192
  191. 191. Recycler ses anciens contenus 193
  192. 192. Se renouveler, c’est aussi se faire désirer • La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque vous réalisez des contenus qui font le buzz • (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du 23/01/20) • Faire peu mais bien… 194
  193. 193. 195
  194. 194. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Après le SEO : Search Engine Optimization = optimiser son référencement de manière naturelle sur les moteurs de recherches • Le SMO : Social Media Optimization = améliorer sa visibilité et sa notoriété grâce à une stratégie social media. • SMO = Utiliser toutes les astuces et tous les outils mis à disposition par les RS pour faire plaisir aux algorithmes 196
  195. 195. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Créer du contenu qui se partage • Simplifier le partage • Récompenser l’engagement • Décliner sur différents supports pour diffuser sur plusieurs plateformes un même sujet • Déterminer les meilleurs horaires en fonction des RS 197
  196. 196. Pour optimiser les médias sociaux (SMO) • Apporter du contenu de qualité • Encourager la réappropriation du contenu = être une source d’inspiration • Participer aux conversation = augmente visibilité + crédibilité • Co-créer • Rester soi-même = cohérence cross-canal • Expérimenter de nouvelles choses = être précurseur 198
  197. 197. 199
  198. 198. « Faire le buzz » •= bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs : 1.le consommateur s'identifie à la « marque » et s'implique directement en relayant l’information de cette dernière. 2.Cela déclenche une campagne virale du fait de la rapide propagation du message par un effet de contamination 200
  199. 199. « Faire le buzz » •Ensemble de techniques assemblées pour lancer un événement •Pas un coup de bol •Créativité : brainstormer en petit groupe 201
  200. 200. Que faire pour créer le buzz ? •Point de départ de la réflexion : •Lister ce qui vous fait rire et comment l’adapter à notre secteur et aux usagers •Bien sûr, rien de polémique… 202
  201. 201. Que faire pour créer le buzz ? •Quel objectif ? •Visibilité •Obtenir + de likes •Faire venir les usagers •Générer de la notoriété •→ On partage un contenu non pas pour les autres mais pour se faire valoir soi-même 203
  202. 202. Que faire pour créer le buzz ? •Commenter surTwitter pendant des émissions de votre public cible : télé-crochet, télé-réalité •Faire des teasing sur facebook •Les médias : presse locale… 204
  203. 203. Pourquoi un contenu est-il partagé ? •Parce que c’est : •Drôle ou amusant •Intelligent •Original et je suis le 1er à partager •Un sujet qui intéresse mon réseau •Etonnant 205
  204. 204. Pourquoi un contenu est-il partagé ? •Parce que c’est : •En phase avec mes croyances : écologie… •Utile •Cela va donner une bonne image vis-à-vis de mon réseau : #JeSuisCharlie •Actualité nouvelle 206
  205. 205. 207
  206. 206. 208
  207. 207. Quelques exemples de buzz 209 Sorti en 2014
  208. 208. Quelques exemples de buzz 210 Au moment de la polémique des iPhones qui se pliaient dans la poche des pantalons
  209. 209. Burger King 211
  210. 210. Netflix 212 Très bon pour augmenter sa portée de répondre à sa publication pour susciter l’engagement de sa communauté
  211. 211. Lego 213
  212. 212. Quelle pertinence en bib ? • Montrer qu’on existe • Nous faire connaitre / changer notre image • Dynamiser la com’ institutionnelle • Dynamiser l’image du métier • Réaliser des choses qui sortent du quotidien • S’amuser 214
  213. 213. Stratégie pour un marketing viral •Identifier les influenceurs qui gravitent autour de nous •écouter ses usagers, •fournir des informations qui peuvent être facilement partagées par les internautes, •laisser jouer la spontanéité de leurs réactions •écouter et analyser les retours. 215
  214. 214. Bad buzz • Phénomène de « bouche à oreille » négatif le + souvent subi ou provoqué par une action initiale • Peut être : • Action peu apprécié, • détourné par les internautes, • lié à une annonce, • vengeance de consommateurs 216
  215. 215. Bad buzz • Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer • Prendre conseil auprès du service com • S’excuser (si on est responsable) • 83% des bad buzz viennent des entreprises elles-mêmes • SurtoutTwitter et Instagram, Fb en baisse. • Top 5 des pires bad buzz des marques 217
  216. 216. 218
  217. 217. Prévenir le bad buzz • Surveiller ce qui est dit de la méd. • Par les # • Par une recherche • Grâce à des alertes Google • A savoir que les entreprises ont des CM spécifiques à la relation clients • Sincérité importante, expliquer, écouter. 219
  218. 218. Gérer le bad buzz • Le terrain est-il propice à ce genre de chose ? • Identifier la source et communiquer : est-on vraiment coupable ? • Ne pas ignorer/supprimer les commentaires négatifs • Diffusez sa capacité à corriger : positif de s’adapter 220
  219. 219. 221
  220. 220. 222
  221. 221. Modération •Important de répondre aux commentaires qui vous concernent •Par exemple, la BU de Rennes 2 à fait le choix de ne pas répondre aux commentaires qui ne concernent pas la BU 223
  222. 222. Bad Buzz en BM/BU • Ne pas s’inquiéter • Très rare… • Avez-vous des exemples de « bad buzz » dans vos structures ? 224
  223. 223. Spam •https://www.signal-spam.fr/ •On voit passer parfois dans des groupes pro des posts bidons •Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de signalements prévus à cet effet sur les RS 225
  224. 224. 226
  225. 225. 227
  226. 226. Faites une analyse SWOT 228 • Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?
  227. 227. 229 Exemple d’un SWOT rempli
  228. 228. 231
  229. 229. Cartographie de vos communautés actuelles et à prospecter • Sous forme de carte heuristique. • Penser « micros-niches »… • Zone de chalandise numérique 232 Qui sont nos usagers ?
  230. 230. Créer son « persona » → Utiliser ces personas au quotidien 233 Quels RS utilise-il ?
  231. 231. 234
  232. 232. Quelle est votre stratégie de comm’ par RS & Feed / stories Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale : 1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2.Identifiez la cible 3.Définir sa ligne éditoriale / réfléchir à son réservoir de contenus 4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5.Effectuer un suivi et mesurer les actions • A mettre en parallèle avec celle du site de la BU également • (Le parcours client idéal ?) 235
  233. 233. Charte de bonnes pratiques = aide-mémoire par RS • Longueur / nombre de mots • emojis • Liste de # pour Instagram… • Images / vidéos : réservoir, sources… • Hyperliens • Mentions • Interaction : quelles modérations, sous quels délais, par qui ? 236
  234. 234. 237 Les 5W
  235. 235. 238
  236. 236. Préparer un post • En groupe chacun sur 1 RS • Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS (emoji, #...) • Création du visuel statique ou vidéo : • Canva / Pixteller / Artify • Lumen5 : création d’une vidéo à partir de texte •Faire disparaitre le watermark avecWindows Movie Maker > définir point de fin •Autre outil : Lightmv à partir de modèles, Headliner sous- titres, Render Forest mais moins puissant que Lumen 5 239
  237. 237. Préparer une story, un gif, un meme •C’est mieux si vous utilisez votre smartphone… • Utilisez l’effet « boomerang » • Les stickers… • https://www.iloveimg.com/meme-generator 240
  238. 238. Choisir une idée • Imaginer sa déclinaison en contenu sur votre site web • Puis sur les réseaux sociaux : • Facebook • Instagram • Twitter • …. • En vidéo, photo… 241
  239. 239. Continuez l’acculturation aux médias sociaux… 242
  240. 240. 243 Cosette Spirin Vous êtes libres ! 😏 Merci pour votre attention !

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