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Les réseaux sociaux en BU 2/3

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Support de formation de 2 jours pour Bibliest les 23 et 24 mai 2019 à Dijon à destination de 10 bibliothécaires en médiathèque et bibliothèque universitaire.

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Les réseaux sociaux en BU 2/3

  1. 1. 1 2/3
  2. 2. 2
  3. 3. SOMMAIRE Jour 1 / après-midi : • Le métier de social media manager • Des outils à connaitre • Les réseaux sociaux dans les collectivités : pour quelles raisons et quels cadres juridiques ? 3 • Communauté web • Bien cibler et prospecter • Mettre en place et évaluer sa stratégie de communication • Une stratégie par réseau social • Impliquer tout son service
  4. 4. 4
  5. 5. TENTACULAIRE On devient plutôt médiateur entre • des communautés • Un lieu • Et des collections Grâce à ces outils. • « Bibliothécaire social médiateur » (Benjamin Sarcy, Arabesques n°91) 5
  6. 6. TERMINOLOGIE • On ne dit plus « Community Manager » mais « Social Media Manager » (On parle aussi de CDO (Chief Digital Officer) ou Growthacker.) • « Média » décrit mieux Fb, Twitter, Instagram… que « réseau » • La gestion de communauté n’est qu’une des nombreuses missions 6
  7. 7. 7
  8. 8. LES 14 CASQUETTES DU CM 1. Animateur et gestionnaire des communautés 2. Maîtrise des médias sociaux… 3. Bon communiquant 4. Bonne culture web 5. Bon rédacteur (pas forcément pour rédiger des articles) 6. Fédérateur d’internautes 7. Recherche d’engagement et de fidélisation 8 8. Création de contenu 9. Modérateur 10. Stratège 11. Maîtrise des outils de partage, de veille, de curation, de métriques… 12. Notions de graphisme / Design 13. Bonne prise en main des CMS 14. Notion de référencement naturel ou des fondamentaux du SEO Et acteur aussi parfois pour se mettre en scène dans les lives
  9. 9. LES MOTS-CLÉS DES MISSIONS • En contact direct avec les usagers • Il ne faut pas l’isoler ≠ autonomie • Adaptation au changement  audace + créativité • Créer, animer, fédérer une communauté autour d’un intérêt commun = but ultime • Voici le quotidien de quelques CM dans le privé : le Slip Français, la Police Nationale, blockchain NapoleonX 9
  10. 10. L’engagement est le nerf de la guerre du social media management ! 10
  11. 11. L’OUTIL OBLIGATOIRE • Le smartphone ! • Et ce n’est pas demain la veille qu’on va vous payer le dernier smartphone haut de gamme donc BYOD ! (Recommandations CNIL) • 80% des employés français effectuent une partie de leur travail en dehors de leur bureau 11
  12. 12. ORGANISATION EN INTERNE • Calendrier marketing 2019 : actus chaudes / froides : suivre actu + programmation de posts en avance • Il faut répondre/réagir rapidement : comme en service public en fait ;) • Gestion collégiale : permet rapidité, remplacement quand absent/indisponible pour éviter erreur due à la précipitation • « Seul on va plus vite mais à plusieurs on va plus loin » 12
  13. 13. POUR CONCLURE • Afin de générer en permanence de l’engagement auprès de sa communauté, le Social Media Manager doit sans cesse se renouveler pour ne pas lasser. • C’est un intermédiaire : la voix des utilisateurs pour la « marque », la voix de la « marque » pour les utilisateurs 13
  14. 14. ON PEUT DIRE QUE LE COMMUNITY MANAGEMENT EST MORT • Tel que nous le connaissons du moins… Car on nous apprend / on fait tous la même chose. • Il faut le réinventer, redonner du sens : • des contenus serviciels, une réelle valeur ajoutée pour les usagers • Des engagements éthiques et responsables • Des idées • En phase avec les attentes des usagers • - se reposer sur la médiatisation des posts 14
  15. 15. QUELQUES SITES INCONTOURNABLES • http://www.blogdumoderateur.com/ • http://www.pellerin-formation.com/ • https://www.keepitsimple.fr/ • https://www.siecledigital.fr/ • http://www.eclaireursdelacom.fr/ • https://www.webmarketing-com.com/ • https://swello.com/fr/blog/ • https://www.lesuperdaily.com/ • https://daniloduchesnes.com/blog/ 15
  16. 16. 16
  17. 17. 17
  18. 18. LA BASE… 18
  19. 19. PLANIFICATION PAGE FACEBOOK 19 Tuto
  20. 20. PLANIFICATION INSTAGRAM AVEC « LATER » 20 • Outils pour customiser au max les stories notamment : Over, HypeType, Typorama, Unfold, Snapseed, Inshot, Canva
  21. 21. TWEET DECK 21
  22. 22. TWITTER EN NOTIF’ 22
  23. 23. PHOTOS + VIDÉOS 23
  24. 24. 24
  25. 25. POUR ALLER PLUS LOIN • Il y a plein d’autres banques d’images ! 25
  26. 26. OPTIMISER SES IMAGES AVEC SQUOOSH • L’outil de Google qui peut redimensionner, compresser et convertir les images dans des formats adaptés • Fonctionne sur PC et mobile + hors-ligne lorsqu’il a chargé au moins une fois 26
  27. 27. MUSIQUE LIBRE ET GRATUITE POUR VOS VIDÉOS : FUGUE 27
  28. 28. MUSIQUE LIBRE ET GRATUITE POUR VOS VIDÉOS : BENSOUND 28
  29. 29. DES EMOJIS QUI ’AFFICHENT BIEN SUR TOUS LES ÉCRANS 29
  30. 30. ET SI LES 1644 EMOJIS EXISTANTS NE VOUS SUFFISENT PAS… Emoji builder : 30
  31. 31. LIKEALYZER 31
  32. 32. CALCULER LE TAUX D’ENGAGEMENT D’UN COMPTE • Moyenne du nombre de mentions j’aime + moyenne du nombre de commentaires divisé par le nombre total d’abonnés. • https://www.tanke.fr/ig/ 32
  33. 33. STELLAR : ANALYSER LES INFLUENCEURS 33
  34. 34. WEFIND • une extension Chrome pour obtenir des données sur les comptes Instagram que vous consultez. 34
  35. 35. CANVA • Tous les formats de visuels adaptés aux ≠ RS • Vidéo tuto 27 min. 35 On aura l’occasion de tester lors des cas pratiques
  36. 36. PIXTELLER 36 On aura l’occasion de tester lors des cas pratiques
  37. 37. HOOTSUITE • Utile dans le cas où il y a plusieurs comptes à gérer • Version gratuite : • jusqu’à 3, • 5 msg par jour • 2 flux RSS, • des analyses simplifiées, • la programmation des messages basiques (mais non visible dans un calendrier) 37
  38. 38. HOOTSUITE • Envoyer le même message sur tous les RS : bof bof, attention au #, adapter le message en fonction du RS... • Planification avec l’icône « calendrier » • Envoyer automatiquement les articles de son blog • Suivre des flux / veille 38
  39. 39. HOOTSUITE • Statistiques apparemment limitées • Attention au raccourcisseur d’URL qui n’affiche pas les aperçus texte + image sur Fb via la planification en masse (pas notre cas) • Moins bonne visibilité si on publie sur Fb via une application tierce • Source 39
  40. 40. 40
  41. 41. OUTILS DE PLANIFICATION DE POSTS • Y en a pleins d’autres… • Buffer : estimé comme + intuitif (mais en anglais) • Social Engage • Sprout Social • Attention à ce type d’outils qui ne sont pas compatibles entre eux 41
  42. 42. RACCOURCISSEURS D’URL • Bitly : bon reporting •nombre de clics •Date et heure •Localisation •Nb de partages 42
  43. 43. DES OUTILS POUR LA VIDÉO • Le must : Je me le garde pour le cas pratique… ;) • Headliner : transcrit votre vidéo avec des sous-titres 44
  44. 44. 45
  45. 45. LES APPLIS INDISPENSABLES • Facebook : « Gestionnaire de page » et « local » • Toutes les applis citées ce matin pour améliorer ses stories : Over, HypeType, Typorama, Unfold, Snapseed, Inshot, Canva… Et il y en a bien d’autres • Instagram : « Preview » pour planifier 46
  46. 46. QUELQUES APPLIS EN + DES RS • Layout : combiner plusieurs photos • Boomerang : créer des vidéos d’1 sec qui tournent en boucle • Prisma : le filtre poussé à son paroxysme • Periscope : vidéo en direct à partager ensuite sur Twitter 47
  47. 47. DES APPLIS DE MONTAGE Gratuites android / iOs : • PowerDirector • Quik • iMovie (iOs uniquement) • InShot 48
  48. 48. 49
  49. 49. INTRODUCTION • Risques inhérents à tout contenu publié en ligne • Le service com, dont c’est le métier, est au courant de ces risques. • Pas de panique ! • Blogs, RS… = espace public donc même devoir de réserve. 50
  50. 50. RESTER VIGILANTS À… • Fuites d’infos • Atteintes à l’image et à la réputation • Usurpations d’identités • Atteintes à la sécurité du système d’info • Atteintes aux droits de la propriété intellectuelle 51
  51. 51. RESTER VIGILANTS À… • L’engagement de la responsabilité de la mairie/agglo et de ses agents • La revendication de la propriété de contenus ou de comptes créés par des agents • Devoir de réserve : texte de loi 52
  52. 52. RECOMMANDATIONS • Dossier complet sur la question • Assurer une veille régulière • Mettre en place un plan de formation, d’accompagnement régulier des agents sur les réseaux sociaux = valeurs communes, diapason commun. 53
  53. 53. MAIS RELAX On ne fait pas de chirurgie à cœur ouvert et on ne détient pas infos classées secret-défense 54
  54. 54. LA CHARTE INTERNE • pour l’utilisation par les agents ≠ utilisation par les internautes dite « de dialogue » • Conseillé, pas obligatoire • Valeur informative si pas intégré au règlement intérieur de la mairie/agglo • A faire « valider » par le service juridique 55
  55. 55. LA CHARTE INTERNE PERMET DE… • Mobiliser/impliquer les agents en interne pour sa rédaction, • Entamer une réflexion sur les RS • Informer/sensibiliser sur la politique de communication • D’apporter des conseils 56
  56. 56. LA CHARTE INTERNE PERMET DE… • Etablir les moyens humains • Protéger • Son adoption n’empêchera pas les « problèmes » = démarche collective et durable 57
  57. 57. • Convaincre & rassurer le service com’ de l’université • Avoir un document de référence en interne (qu’il faut déjà mettre à jour) • Pour les nouveaux agents 58 2017
  58. 58. CHARTE DE DIALOGUE • Pour les internautes Quelques exemples : • ENGIE • Agglo Grand Paris Sud • 13 exemples Net Public • Conseils pour en rédiger une 59
  59. 59. POUR CONCLURE • Liberté d’expression : oui mais pas d’abus (agents comme internautes) • Bon sens = pas de propos diffamatoire, raciste, etc. • Limite privé / public dépend de la situation • En ayant une stratégie béton + modération, pas de risque majeur. 60
  60. 60. 61
  61. 61. DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE • Pas besoin d’autorisation : • Images d’événements d’actualité au nom du droit à l’information (journalisme) • Création artistique • Images de personnalités publiques dans l’exercice de leur fonction • Images illustrant un sujet historique 62
  62. 62. DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE Pas besoin d’autorisation : • Si les images ont été faites au vu et au su des intéressés sans qu’ils s’y soient opposés alors qu’ils étaient en mesure de le faire : leur consentement est alors présumé. Mais : • les visages des mineurs ne peuvent pas être reconnaissables sans l’accord parental. 63
  63. 63. DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE • Des exemples de formulaire d’autorisation de prise de vue. • Ou alors s’il n’y a pas de demande d’autorisation, il vaut mieux prendre des photos des personnes mineures de dos. 64
  64. 64. QUI EST L’AUTEUR D’UNE PHOTO ? • Des photographies non originales, n’exprimant pas la personnalité du photographe, qui s’est par exemple borné à exécuter des instructions précises et détaillées, ne sont pas protégeables et ne confèrent pas au photographe les droits découlant de la protection par le droit d’auteur. • Toute reproduction d’une photo prise par vous nécessite une autorisation… 65
  65. 65. PRISE DE PHOTO • Juste pour garder une trace sans diffusion : • « Des poursuites ne peuvent être engagées que s’il y a diffusion ou publication effectives. La prise de vue n’est pas en soi illicite, tant que les images ne circulent pas aucune poursuite ne peut être engagée. » 66
  66. 66. PUBLIER UNE PHOTO SANS AUTORISATION ? • La publication de photo sans autorisation est possible dès lors que l’image ne porte pas atteinte à la vie privée, ne constitue pas une atteinte à la dignité de la personne. • Mais par politesse… 67
  67. 67. 68
  68. 68. GROUPE FB « CM EN BIB » 69
  69. 69. • Groupe de personnes qui communiquent virtuellement autour d’un intérêt commun. • Mettre en commun • Echanges • Implique : charte, modération. • BU = communautés. 70 DÉFINITION
  70. 70. • Le fait de rentrer dans une BU est un désir d’appartenir à une communauté = service public. • Répondre aux besoins du public, c’est aussi faire du community management. • Permet de prolonger le travail de médiation réalisé au quotidien IRL grâce aux RS 71 DÉFINITION
  71. 71. POUR RÉUSSIR SA COMMUNAUTÉ VIRTUELLE • Communauté doit être fondée sur les besoins des (futurs) membres • Pyramide de Maslow : 72
  72. 72. 73
  73. 73. 74
  74. 74. DIFFÉRENTS TYPES DE COMMUNAUTÉS Communautés : • D’usagers • Usagers potentiels • D’intérêt Plusieurs communautés à l’intérieur d’une même 75
  75. 75. 76
  76. 76. 77
  77. 77. 78
  78. 78. 79
  79. 79. 80
  80. 80. POURQUOI S’IMPLIQUER DANS UNE COMMUNAUTÉ ? • Chaque membre doit tirer un bénéfice : •Professionnel •Économique •Intellectuel •Affectif •Moral •… 81
  81. 81. POURQUOI S’IMPLIQUER DANS UNE COMMUNAUTÉ ? • Proportionnel au temps qu’il consacre à la communauté 82
  82. 82. CONSEILS POUR ANIMER • Bonne gestion  dvt du bouche-à- oreille • Ce n’est pas le nombre qui compte mais la profondeur de l’engagement. • Questionner les usagers régulièrement • Les récompenser de goodies de temps à autre 83
  83. 83. CONSEILS POUR ANIMER • Proposer les animations comme des « récompenses » • Valoriser leurs réalisations • La communauté a besoin de vous entendre • Maitriser l’art du titre 84
  84. 84. POUR PROMOUVOIR L’ACTION CULTURELLE • Procéder à du ciblage « chirurgicale » pour toucher des « micro-communautés » : • Cibler les bonnes communautés en fonction des actions menées via facebook • Chronophage mais très efficace 85
  85. 85. UNE ANIMATION DE COMMUNAUTÉ RÉUSSIE REPOSE Sur 4 piliers : 1. un état d’esprit et un désir d’interactions avec les publics ; 2. la capacité traditionnelle du bibliothécaire à sélectionner et à créer des contenus pour valoriser ses ressources ; 3. une pratique personnelle des RS ; 4. une veille professionnelle sur ce domaine pour rester « connecté ». 86
  86. 86. CES PILIERS DOIVENT SERVIR À CONTREBALANCER • fragilité politique : montrer aux élus et aux services de com que la méd. maîtrise son CM de manière pro, • pour ne pas en être dépossédée, voire privée ; • fragilité éditoriale : ne pas avoir de politique éditoriale, avec des objectifs et une organisation de publication peu clairs ; • fragilité des plateformes : celles-ci évoluent en permanence, des fonctionnalités changent, apparaissent, disparaissent, • N’est-ce pas Facebook ? 87
  87. 87. POUR CONCLURE • Constituer une vraie communauté prend du temps • Critères à remplir pour une communauté attrayante : • Nombre de participants • Fréquence d’usage et d’interaction • Attentes comblées 88
  88. 88. POUR CONCLURE • Réussite quand la BU intègre la communauté visée et en fait partie. • La BU quitte sa position d’établissement qui rend service pour devenir membre ! 89
  89. 89. 90
  90. 90. Avant tout… Que faut-il faire ? 91
  91. 91. DÉFINIR LES CIBLES • Etudiants LMD • avant / pendant / après leur séjour / études • Enseignants - chercheurs • Médias • Public de niche : musique, sciences… • Communauté d’intérêt (jeux vidéo, jeux de société, tricot, jardinage…) • Associations • … 92
  92. 92. Comment procéder alors pour toucher ces publics ? 93
  93. 93. ACTION CULTURELLE • Très utile pour faire connaître des animations visant des publics spécifiques : • Conférence scientifique : prof, lycéens S, étudiants de filière scientifique… • Expo, concert : étudiants des filières artistiques, le BDE… 94
  94. 94. CRÉER DU CONTENU • Créer un blog mais demande du temps et de l’implication des agents • Quelques exemples : • https://bubdxm.wordpress.com/ • http://blogs.univ-poitiers.fr/budl/ • https://www.bu.univ-paris8.fr/actualites/le- blog-de-la-bu • http://blogscd.ups-tlse.fr/sciences/ 95
  95. 95. ET PUIS… • Cartographier son territoire et ses partenaires • Laisser libre cours à la sérendipité. 96 On fera un cas pratique sur le sujet
  96. 96. 97
  97. 97. 98 Quels budgets ?
  98. 98. PRÉAMBULE • C’est aussi savoir faire des choix, établir des priorités en fonction des contraintes (temps, budget, ressources) • La stratégie de communication vient en soutien de la stratégie de votre BU (projet d’établissement, manifeste de l’UNESCO…) 99
  99. 99. RASSEMBLEZ LES INFOS • Au fur et à mesure, noter les éléments afin d’avoir des éléments écrits concrets pour un cahier des charges 100
  100. 100. 5 ÉTAPES 1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2.Identifiez la cible 3.Définir sa ligne éditoriale 4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5.Effectuer un suivi et mesurer les actions 101
  101. 101. 102 Les 5 W
  102. 102. 1. INVENTAIRE DE L’EXISTANT • On écrit pour un public • Quels supports de comm existants ? Sont-ils adaptés ? • Qui s’en occupe ? Comment ? • Que fait la « concurrence » ? • Identité numérique = mise en scène de soi 103
  103. 103. 1. OBJECTIFS À ATTEINDRE • Faire connaitre la BU • Développer le sentiment d’appartenance à une communauté • Promouvoir l’identité de la BU, améliorer son image • Etablir une relation de proximité avec les usagers • Les fidéliser et en séduire de nouveaux 104
  104. 104. 1. OBJECTIFS À ATTEINDRE • Communiquer sur l’action culturelle • Conversion sur l’utilisation des services : les faire utiliser nos services physiques et/ou num • Les faire lire/regarder/écouter : les « distraire » par la culture… • Toucher de nouveaux publics • Etc. 105
  105. 105. 2. IDENTIFIER LA CIBLE Mettez-vous à la place des usagers ! 106
  106. 106. 2. CHOUCHOUTER SON LECTORAT • Qu’aurais-je envie de trouver sur un RS de BU en priorité ? • Des conseils lecture/musique/cinéma ? • Des invitations à des animations ? • Des infos pratiques ? • De la veille ? Sur quelle thème ? • Vous échangez avec vos usagers… 107
  107. 107. 2. CHOUCHOUTER SON LECTORAT • Evidemment, lorsque c’est un nouveau service, on ne peut pas vraiment savoir… • Mais vous savez bien faire les acquisitions en fonction de votre pol. doc. ? Et vous ajustez au fur et à mesure… 108
  108. 108. 3. DÉFINIR UNE LIGNE ÉDITORIALE 109
  109. 109. 110
  110. 110. FIL CONDUCTEUR • Une ligne éditoriale / RS • Ton humoristique ou pas : guide pour bien choisir son ton • Style d’écriture : concis et percutant • Type d’illustration • Fréquence de publication • Place accordée aux contenus des usagers 111
  111. 111. LES RECOMMANDATIONS DU PRIVÉ • Définir une stratégie social media va au-delà d'une simple réflexion de nombre de posts par semaine et d'un "tone of voice". • Nous devons intégrer toutes nos actions à la stratégie globale de la marque. 112
  112. 112. • Infobésité • SEO : optimisation pour les moteurs de recherche • Snacking content : aller à l’essentiel mais pas au dépend de la qualité (même si tout le monde le fait, il ne vaut mieux pas s’étendre) • Pertinence de contenus pour nos usagers 113 RÉDIGER POUR LE WEB
  113. 113. RÉDIGER POUR LE WEB • Brand content : contenu créé pour promouvoir une marque. C’est par ex. le storytelling, les textes des plaquettes… • Content marketing : le marketing par le contenu est une méthode visant à créer du contenu utile, ou éventuellement ludique, pour des prospects et clients… sans promouvoir de manière directe et ostentatoire la marque. • L’evergreen content : Un contenu qui reste d’actualité plusieurs mois, voire même plusieurs années. 114
  114. 114. RÉDIGER POUR LE WEB Concevoir son marketing de contenu en fonction du parcours client : • le contenu d’animation rapide : l’easy writing • la curation de contenu : en ajoutant son avis • le marketing par le contenu : le content marketing • lancer un brainstorming avec les collègues • le marketing par le contenu adapté au parcours client : l’inbound marketing • Créer un parcours client : depuis la prise de conscience jusqu’à la prise de décision 115
  115. 115. EXEMPLE D’UN PARCOURS CLIENT TRANSPOSABLE EN BU 116
  116. 116. POUR SYNTHÉTISER 117
  117. 117. PROPOSITIONS • Coups de cœur : présenter un coup de cœur tout support • Nouveautés : Mettre en avant une nouveauté • Ressources en ligne • Point actu : Valoriser un article dans un revue papier ou numérique • Nouvel abonnement : pour le signaler 118
  118. 118. PROPOSITIONS • Sélection thématique régulière sur un thème (nom à définir) • Fermeture exceptionnelle • Message important • Horaires d’ouverture • Expo • Nos services : valoriser un service comme les ressources numériques par exemple 119
  119. 119. PROPOSITIONS • Evènements/Animations : pour signaler les animations de la BU • Insolite. • Mais aussi le contenu des « autres » ! Et interagir avec ces « autres » 120
  120. 120. 3. LIGNE ÉDITORIALE • Sur Fb en méd, il est courant de classer ces posts par [ ]  Fixette de professionnels de la documentation de tout vouloir classer ?  Est-ce que ça vous donne envie ? Est-ce les pages qui fonctionnent bien le font ? 121
  121. 121. 3. LIGNE ÉDITORIALE • Important d’en définir une pour créer une véritable communauté qui s’identifie à l’ensemble des publications • Enlève le poids du « comment écrire » pour se concentrer sur « quoi écrire ». 122
  122. 122. 3. QUI PUBLIE ? 123
  123. 123. 2 OUTILS INDISPENSABLES • Rédiger un plan de com qui reprend tout ce qu’on raconte dans cette partie en suivant la logique SWOT • Exemple de plan à télécharger • Un autre exemple • Rétroplanning mensuel sur google agenda par exemple 125
  124. 124. 126
  125. 125. RÉTROPLANNING GOOGLE AGENDA • Description de l’événement • Saisir initiale + date • PJ • Rappels • Créer plusieurs calques en fonction des thématiques de vos posts 127
  126. 126. 4. PLANIFIER : WORKFLOW ÉDITORIAL • Rédiger les contenus (pour le web) + trouver des visuels (uniformité taille) • Les saisir • Encourager votre communauté (pas uniquement les collègues, hein) à partager les contenus • Toujours répondre aux commentaires même négatifs 128
  127. 127. LES ? À SE POSER • Quel jour publier ? • Quelle heure pour attirer plus d’audience ? • Quoi publier en fonction du contexte ? • Quelle est la cible de la publication ? • Qu’est-ce qui se fait ailleurs ? 129
  128. 128. LES ? À SE POSER La personne qui rédige ≠ La personne qui publie 130
  129. 129. 131
  130. 130. KPI = INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE • A fixer afin d’évaluer les résultats de nos campagnes • Analyser + en détails les stats fournies par Fb, Twitter, Instagram… • Cela fera un beau rapport d’activité annuel •  Ne pas oublier le facteur humain : créez- vous du lien avec votre communauté ? 132
  131. 131. 7 KPI INDISPENSABLES Le plan : 1. Objectif 2. KPI = chiffres 133
  132. 132. DIFFUSION 1. Les contenus proposés sont-ils diffusés de manière pertinente en fonction de la cible présente sur chaque RS ? 2. Portée des publications sur les RS 134
  133. 133. NB DE PUBLICATIONS 1. Quels sont les contenus que mes usagers préfèrent ? 2. Nb de publications 135
  134. 134. MEMBRES DE LA COMMUNAUTÉ 1. Les membres génèrent-ils de la valeur ? 2. Nb total de fans, followers et abonnés sur les RS 136
  135. 135. CLICS 1. Sur quels contenus mes usagers cliquent-ils ? (+ Social reach) 2. Clics dans les publications 13 7
  136. 136. PARTICIPATION 1. Est-ce qu’on aime, commente ou partage mes contenus ? 2. Nb de likes, partages, retweets, favoris, commentaires etc. 138
  137. 137. MENTIONS 1. Quelle est ma e-réputation ? 2. Nb de mentions reçues 139
  138. 138. « CONVERSION » GRÂCE AUX RS 1. Le trafic de mon site web, le nb de prêt/d’inscrits/d’utilisateurs des ressources numériques, augmente-t-il ? 2. Chiffres 140
  139. 139. 141
  140. 140. A NOTER • La réalisation de stats est souvent délaissée mais il faut pourtant prendre le temps de faire. • Ne pas se limiter à juste compter le nombre d’abonnés (« vanity metrics ») • Très instructif & positif  donne de nouvelles idées. • Comment font les autres CM ? Résultats d’une étude. 142
  141. 141. MESURER L’ENGAGEMENT • Un like ne vos donne aucun élément de réel engagement ! • 80% des internautes qui partagent vos articles ne les lisent pas • Inviter des personnes à aimer la page • Comparer nb de personnes atteintes / vues aux likes 143
  142. 142. CALCULER LE TAUX D’ENGAGEMENT D’UNE PUBLICATION • Nombre de personnes engagées (commentaires + likes + partages) divisé par la portée puis multiplié par 100. • Ex : 101 (likes) + 5 (commentaires) / 290 (portée) = 0,3 0,3 x 100 = 36,5517241 Le taux d’engagement de cette publication est donc de 37%. 145
  143. 143. CALCULER LE TAUX D’ENGAGEMENT D’UN COMPTE INSTAGRAM • Moyenne du nb de mentions j’aime + moyenne du nb de commentaires divisé par le nb total d’abonnés. • https://www.tanke.fr/ig/ 146
  144. 144. POUR PROCÉDER AU BILAN • Comparatifs mensuels / trimestriels… • Google analytics pour visualiser le trafic généré sur le site web depuis les réseaux sociaux • Analyser le partage, le bouche-à-oreille numérique 147
  145. 145. POUR PROCÉDER AU BILAN : • Chaque RS permet de voir les contenus qui ont le mieux fonctionné • Placer des « call-to-action » : visiter le site, le blog, etc. • Pour aller + loin… 148
  146. 146. LA FORME DU BILAN 149
  147. 147. 150
  148. 148. 151
  149. 149. 152 A relier avec : • Google analytics du portail • Google Alertes • Google trends • Google business (fiche de la BU)
  150. 150. 153
  151. 151. SI VOTRE PAGE MANQUE D’ENGAGEMENT Des astuces pour que l’algorithme de FB/Insta vous aime : • Publier de belles stories • Publier + de vidéos en natif, faire des lives, sondages • Varier son contenu • Ne pas trop publier • Ajouter une « histoire » et des « services » • Impliquer des influenceurs (en commentaires par ex.) pour rebondir sur des sujets intéressants • « Booster » les meilleurs publications de la page… • Respecter la langue du RS, #, emojis… • Penser aux mobinautes dans les transports 6h-9h 154
  152. 152. 155
  153. 153. VOYONS CONCRÈTEMENT • Allons voir l’onglet stats d’une de vos pages ?  156
  154. 154. 157
  155. 155. ADAPTER LE CONTENU 158
  156. 156. 159
  157. 157. 160 Accordez les bandeaux à vos projets
  158. 158. ADOPTER UNE STRATÉGIE DIFFÉRENTE • Projeter une facette mieux définie de l’identité de la bib pour être repéré par les usagers en ligne • Service • Thématique • Personne 161
  159. 159. QUELLES IDENTITÉS NUMÉRIQUES POUR UNE BIB ? Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des bibliothécaires. 162
  160. 160. UNE IDENTITÉ DE SERVICE • Ne tweete pas sur ce qu’il se passe dans et hors leurs murs mais font de la veille sur la scène musicale locale. 163
  161. 161. 164 Captures d’écrans du 08/05/19
  162. 162. QUELLES IDENTITÉS NUMÉRIQUES POUR UNE BIB ? Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des bibliothécaires. 165
  163. 163. UNE IDENTITÉ THÉMATIQUE • Veille pro sur la musique en médiathèques 166
  164. 164. 167 Captures d’écrans du 08/05/19
  165. 165. QUELLES IDENTITÉS NUMÉRIQUES POUR UNE BIB ? 168  Repérées comme des contacts de confiance  Impliqués dans leur communauté avant d’être perçus comme bibliothécaires.
  166. 166. UNE IDENTITÉ DE PERSONNE = AMBASSADEURS • Certaines personnes n’attendent pas que la collectivité se mette sur les RS. • Les contacter, les suivre et les mettre en avant. Elus, citoyens, experts… Et c’est gratuit ! • Exemple de la British Library qui a fait parler Henry VIII pour ses 500 ans. 169
  167. 167. IDENTITÉS THÉMATIQUES DES MÉD. DE LEVALLOIS-PERRET Blog thématique Contenus Cibles B.R.E.F De l’information et des ressources dédiées à l’emploi, la formation l’entreprise et l’orientation. Des actualités sur le monde du travail, l’orientation scolaire et professionnelle, la formation. Accent mis sur l’actualité qui concerne les Hauts-de-Seine. Les usagers des bibliothèques. Les lycéens, étudiants et adultes en insertion professionnelle des Hauts- de-Seine. Cin’Eiffel Mettre en lumière la programmation annuelle de films projetés par le Cin’Eiffel à proximité de la bibliothèque Eiffel. Des articles thématiques (réalisateurs, genres cinématographiques et histoire du cinéma). Des actualités cinéma (critiques de films à l’affiche, festivals, cérémonies, etc.). Valorisation les films disponibles à la vidéothèque ainsi qu’à la VOD en lien avec la programmation. Usagers de la bibliothèque. Les habituées du cinéma Eiffel de Levallois-Perret. Les amateurs de cinéma sur le territoire et en ligne. Déclic Musique Des articles pour favoriser la découverte de différents genres musicaux et mettre en valeur la programmation musicale de la bibliothèque pour élargir le public. Des revues de concert, l’actualité musicale, des suggestions d’écoute et des listes de lecture thématiques avec intégration de ressources libres de droits. Usagers de la bibliothèque. Les amateurs de musiques sur le territoire et en ligne. Liseur Chroniques et conseils de lectures tout support et tout public, Liseur vous fait partager ses coups de cœur, envies et redécouvertes de lectures, tant en matière de best-sellers que de leurs autres possibilités. Des actualités littéraires (salons, naissances et décès, potins et parutions, prix) et culturelles en rapport avec l’écrit (rencontres expositions, théâtre). Développer les centres d’intérêt propulsés en lien avec la programmation : l’animation « Variations littéraires » et salon du roman historique. Usagers des bibliothèques. Les amateurs de littérature sur le territoire en ligne. Les visiteurs du salon du roman historique. 170
  168. 168. DÉFINIR UNE STRATÉGIE • Inciter des échanges, ne pas juste donner de l’info On est ce que l’on partage et c’est par l’échange qu’on se projette et que peu à peu, se forge une identité numérique. 171
  169. 169. UN COMPTE PAR OBJECTIF • Allons voir l’exemple de Carrefour… • Ou Monoprix 172
  170. 170. CONCLUSION • Ce n’est pas tant les contenus originaux qui priment mais la mise en scène de leur diffusion : forme, ton, contexte • Se démarquer sur l’économie de l’attention • Disséminer 173
  171. 171. CONCLUSION • Montrer une dynamique élargit notre parole, surprend les politiques • Facilite le contact avec d’autres professions • Penser la stratégie des médias sociaux comme les espaces de la méd. 174
  172. 172. 175
  173. 173. UN COORDINATEUR QUI IMPLIQUE TOUT LE SERVICE 176
  174. 174. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE • Prendre de bonnes photos en s’entrainant régulièrement ! • Tuto 177
  175. 175. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE • Prendre des photos à chaque événement : • Action culturelle récurrente • Hors les murs : rentrée étudiante, portes ouvertes… • Temps forts • Exceptionnel : venue d’auteur, salon… • Dans le lot, il y aura toujours THE photo qui fera mouche 178
  176. 176. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE • Prendre des photos à chaque événement : • Nouveautés : • table de présentation, • Réception de nouveaux documents • Travaux, petites réparations, meubles, fournitures… • L’incongru aussi : chat errant, chocolats offerts à Noël… 179
  177. 177. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE • Prendre le temps de montrer tout ce qui se passe dans et hors vos murs • Proposer à tous les collègues de dégainer leurs smartphones ! Sinon, appareil photo de service si vous avez… 180
  178. 178. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE • Publier ensuite les photos d’animations, faire revivre le moment mais dans les heures qui suivent • Montrer qu’il y a de la vie • Vous serez surpris de la réaction de la hiérarchie, des élus et autres services ! 181
  179. 179. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE • Faire des lives pour les temps forts : • Periscope / Twitter • Facebook Live 182
  180. 180. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE • Mais aussi des vidéos pour faire un montage : • Bilan annuel animé • Live-tweeter si conférence ou discours • Présence personnalité politique de la collectivité, personnalité scientifique… 183
  181. 181. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE • Envoyer des mails style « newsletter interne » avec des photos des évènements 184
  182. 182. GAGNER DU TEMPS • Préparer plusieurs posts en même temps  100% concentration • Pour IG : conserver une liste de # en variant de temps en temps pour ne pas contrarier l’algorithme • Pour Fb : se garder une réserve de contenus 185
  183. 183. POUR UNE NEWSLETTER EFFICACE 1.Proposer un contenu de qualité 2.Aller à l’essentiel 3.Intégrer un call-to-action 4.Créer une régularité 5.Travailler l’objet de l’e-mail 6.Faciliter la désinscription Résultats d’une enquête 186
  184. 184. FAIRE ADHÉRER EN INTERNE • En parlez régulièrement entre collègues • Montrer les succès : posts likés, commentaires sympas… 187
  185. 185. EN PARLER AUTOUR DE LA BU ! • Au public • A la hiérarchie • Aux élus • Être fière de son travail et le montrer 188
  186. 186. CONSTRUIRE UNE BONNE ÉQUIPE • Appel à volontaire pour constituer un groupe • Définir les missions de chacun : •Produit / Contribue •publie •Anime 189
  187. 187. ORGANISER UNE CHAÎNE ÉDITORIALE 190 Un projet éditorial s’organise autour de trois dispositifs indissociables : une ligne de curation de contenus, une charte des bonnes pratiques et un circuit de production et de validation des contenus rapide
  188. 188. CONSTRUIRE UNE BONNE ÉQUIPE • Définir un calendrier de réunions • Choisir la ligne éditoriale • Coordinateur : ne pas laisser toute la gestion sur une seule personne tout le temps • Trop lourd • Apport du travail en équipe : soutien et renouvellement des idées • Absences ? 191

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