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COMUNICAÇAO - CONTEXTO PARA RECEBER O DOENTE, COMPETÊNCIAS LINGUAGEM

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Excerto do prof Rui Mota Cardoso - Competencias Clinicas de Comunicação

Publié dans : Santé
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COMUNICAÇAO - CONTEXTO PARA RECEBER O DOENTE, COMPETÊNCIAS LINGUAGEM

  1. 1. Preparar o contexto: organizar o meio físico Assegurar Privacidade Receber o doente Colocar as cadeiras a 45 graus Remover barreiras físicas Assegurar presença de material de registo e lenços -Porta do gabinete no campo de visão do doente Telefone/ telemóvel desligado Prevenir interrupções Tratar adequadamente por Sr «Apelido/ Srª Dona Nome Próprio Cumprimentar cordialmente («Muito prazer») Apresentar-se Convidar a sentar CVA/COMUNICAÇÃO E LITERACIA EM SAÚDE/2014 1 PREPARAÇÃO DO CONTEXTO PARA RECEBER O UTENTE Competências clínicas de comunicação, Rui Mota Cardoso, F.Medicina Univ Porto
  2. 2. PERGUNTAR AVALIAR -O que o doente deseja saber -O seu estado emocional -O seu estado cognitivo RESPONDER DE FORMA ADEQUADA -Fornecer pequenas quantidades de informação (respondendo ao que o doente quer saber) -Utilizar linguagem acessível, simples PERGUNTAR ENCORAJAR A PERGUNTAR -Verificar se o doente compreendeu -Procurar as suas preocupações -Pesquisar a sua reação emocional CVA/COMUNICAÇÃO E LITERACIA EM SAÚDE/2014 2
  3. 3. OUVIR/OBSERVAR MOSTRAR ATENÇÃO SEM JUÍZOS DE VALOR EXPLORAR (QUEIXA PRINCIPAL) começar por perguntas abertas OBTER Comportamento não verbal; Perguntas abertas; Encorajamento verbal e não verbal, Resumos, Linguagem positiva, Escuta ativa -OBSERVAR LINGUAGEM NÃO VERBAL -PROCURAR MOMENTO OPORTUNO PARA RESPONDER AS EMOÇÕES, -RESPONDER COM EMPATIA PERSPECTIVA DO DOENTE EMPATIA CVA/COMUNICAÇÃO E LITERACIA EM SAÚDE/2014 3 ENTREVISTA FOCADA NO DOENTE – ORIENTAR PARA A PESSOA Competências clínicas de comunicação, Rui Mota Cardoso, F.Medicina Univ Porto
  4. 4. CVA/COMUNICAÇÃO E LITERACIA EM SAÚDE/2014 4 Relatório Mundial de Saúde 2008 Cuidados de Saúde Primários – Agora Mais Que Nunca

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