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Les réponses entrepreneuriales                     de l’hôtellerie de plein air                     et de la chaine Yelloh...
Engagements des                                                        Yelloh! Village•   Un accueil personnalisé•   Un en...
Qu’est-ce que Yelloh! Village? Yelloh! Village estune marque de référencedans l’hôtellerie de pleinair. 59 camping-villa...
LE PRODUIT YELLOH!VILLAGE : Un produit enpleine évolution                     5 / 46
Un environnement préservé                     6 / 46
Un environnementrespecté et paysagé               7 / 46
Des locatifs et espaces de                    qualité                      8 / 46
Des locatifs luxueux                9 / 46
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Des structures adaptées        à chaque région                   13 / 46
Des Espaces Bien            Être             14 / 46
Des Services de qualitéouvert du 1er au dernier Jour                       15 / 46
Des commerces        16 / 46
Un programme d’animation     varié et inclus dans la prestation d’hébergement                       17 / 46
Une politique Enfants                18 / 46
Une politiquecommerciale adaptée                      19 / 46
Politique Tarifaire Centralisée• Une politique tarifaire centralisée• Une politique tarifaire spécialisée avec études de  ...
Des tarifs adaptés                                                L’emplacement nuYelloh ! Village propose des prix adapté...
Les locatifs•   Prix à partir de de 39€ la nuit pour un cottage 4/6 personnes et jusqu’à 229€ la    nuit pour un cottage 4...
Des locatifs adaptés à la               demande                   23 / 46
Des locatifs adaptés à la                                             demandePerspectives pour demain : Des hébergements 3...
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Des audits qualités annuels et                              un suivi de la satisfaction clientChaque Yelloh! Village doit ...
Une politique marketing aussi                                 puissante que possible sur 6 Pays                           ...
Yelloh! Village en quelques                                                          chiffres + de 9900 emplacements nus ...
Demain ?           29 / 46
Stratégie Yelloh! Village Proposer à nos clients une offre de destination la plus complète sur la France avec toujours le...
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Présentation yelloh! village

  1. 1. 1 / 46
  2. 2. Les réponses entrepreneuriales de l’hôtellerie de plein air et de la chaine Yelloh! VillageLes Fondamentaux : Offre produit Environnement Qualité Services Animations Prix 2 / 46
  3. 3. Engagements des Yelloh! Village• Un accueil personnalisé• Un environnement préservé• Des hébergements de qualité très confortables• Un dispositif de services utiles au quotidien, de même qualité et en même quantité tout au long de l’année (du 1er au dernier jour de l’ouverture)• Un large choix d’activités de plein air et de divertissement• Des plans d’eau, naturels ou artificiels, souvent chauffés et parfois couverts• Des animateurs compétents• Une information claire et précise sur la vie du village• Chaque Yelloh! Village s’intègre à sa région, valorisant les spécificités architecturales et particularisme régionaux.• Charte qualité que chaque franchisé s’engage à respecter et qui est contrôlée annuellement 3 / 46
  4. 4. Qu’est-ce que Yelloh! Village? Yelloh! Village estune marque de référencedans l’hôtellerie de pleinair. 59 camping-villagesimplantés dans les plusbeaux sites en France, enEspagne et au PortugalCamping de *** à *****et de 100 à + de 1000emplacements 4 / 46
  5. 5. LE PRODUIT YELLOH!VILLAGE : Un produit enpleine évolution 5 / 46
  6. 6. Un environnement préservé 6 / 46
  7. 7. Un environnementrespecté et paysagé 7 / 46
  8. 8. Des locatifs et espaces de qualité 8 / 46
  9. 9. Des locatifs luxueux 9 / 46
  10. 10. Des emplacements préservés 10 / 46
  11. 11. Des structures dedétente adaptées 11 / 46
  12. 12. Des structures dedétente adaptées 12 / 46
  13. 13. Des structures adaptées à chaque région 13 / 46
  14. 14. Des Espaces Bien Être 14 / 46
  15. 15. Des Services de qualitéouvert du 1er au dernier Jour 15 / 46
  16. 16. Des commerces 16 / 46
  17. 17. Un programme d’animation varié et inclus dans la prestation d’hébergement 17 / 46
  18. 18. Une politique Enfants 18 / 46
  19. 19. Une politiquecommerciale adaptée 19 / 46
  20. 20. Politique Tarifaire Centralisée• Une politique tarifaire centralisée• Une politique tarifaire spécialisée avec études de marchés, de concurrence, …• Une stratégie tarifaire commune et cohérente par régions• Une politique d’offres spéciales packagées (Week- End, Long Séjour, …)• Peu ou pas de promotions durant la période de commercialisation• Une part des ventes directes importantes appuyée par une politique marketing forte• Un réseau de distribution peu étoffé mais efficace 20 / 46
  21. 21. Des tarifs adaptés L’emplacement nuYelloh ! Village propose des prix adaptés à tous en fonction de la période d’occupation et de la demande :à partir de 18€ la nuit pour 2ps en emplacement nu, et jusqu’à 63€ en pleine saison 21 / 46
  22. 22. Les locatifs• Prix à partir de de 39€ la nuit pour un cottage 4/6 personnes et jusqu’à 229€ la nuit pour un cottage 4/6 en haute saison 22 / 46
  23. 23. Des locatifs adaptés à la demande 23 / 46
  24. 24. Des locatifs adaptés à la demandePerspectives pour demain : Des hébergements 3CHencore plus nombreux(famille recomposée, besoind’espace, …)Des hébergements encoremieux équipés et de plus enplus typés avecl’environnement 24 / 46
  25. 25. Répartition de la clientèle 2009 par pays de provenanceSur la saison 2012, nousavons assisté à uneprogression de laclientèle :FrançaisPays-BasEspagne 25 / 46
  26. 26. Des audits qualités annuels et un suivi de la satisfaction clientChaque Yelloh! Village doit Sur la saison 2012 :respecter une charte dequalité interne de plus de  Plus de 61000 questionnaires traités290 critères  91% des clients se disent « Satisfaits »Chaque village est audité ou « Très Satisfaits » de leur séjourchaque année et noté par uncabinet indépendant  93 % des clients se disent « satisfaits » ou « Très satisfaits » de laLes notes servent à la mise qualité de leur hébergementen place d’un systèmed’information client 88% d’entre eux envisagent de revenir dans un Yelloh! Village 26 / 46
  27. 27. Une politique marketing aussi puissante que possible sur 6 Pays EuropéensDe puissant outils en Communication / Marketing / Distribution / Achats :• Une centrale de réservation polyglotte• Une infrastructure technique et informatique de pointe• Un site Internet marchand www.yellohvillage.com dans lequel chaque franchisé a sa place, en 6 langues avec plus de 4.3 millions de visiteurs sur la saison 2012• Une base de données qualifiée de plus de 1.6 Millions de contacts• Une politique de fidélisation « Yelloh! Plus » récompensant nos clients fidèles : plus 125 000 abonnés• Une stratégie offensive sur Internet en France, Allemagne, Pays Bas, Royaume Uni, Espagne et Italie (seo, sem, banniering, retargeting…)• Des échanges de savoir faire entre franchisés.• Une brochure et mini-brochue diffusées à 570 000 exemplaires en 5 langues.• Une importante campagne de publicité grand public pour chaque saison (Télévision, Radio, Internet, …) 27 / 46
  28. 28. Yelloh! Village en quelques chiffres + de 9900 emplacements nus pour la saison 2013 Un parc locatif de + de 11000 unités avec des cottages, chalets ou bungalows de 2 à 8 personnes 4.3 Millions de visiteurs sur notre site marchand sur la saison 2012 + de 110 000 appels auprès de notre centrale de réservation sur la saison 2012 + de 107 Millions deuros de chiffre daffaires hébergement des Yelloh! Village sur la saison 2011 (croissance de +13%) + de 23 Millions d’euros de chiffre d’affaires des commerces (Bar, Restaurant) (estimation 2011) + de 7.4 millions de nuitées en 2011 + de 1.6 Millions de clients et prospects dans notre CRM 28 / 46
  29. 29. Demain ? 29 / 46
  30. 30. Stratégie Yelloh! Village Proposer à nos clients une offre de destination la plus complète sur la France avec toujours les mêmes valeurs de qualité et de service : Accroitre le réseau dans les régions touristiques ou ne sommes pas présents Augmenter notre parc sur l’Europe du Sud avec pour priorité l’Espagne Des hébergements de plus en plus : Spacieux mais avec toujours des hébergements d’appels en terme de prix En harmonie avec l’environnement Un retour vers le camping traditionnel ? Des services de plus en plus étoffés (demi pension, activités, soirée, …) Une charte Ecologique et un respect de l’environnement encore plus poussé 30 / 46
  31. 31. Avez-vous des questions ? 31 / 46

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