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Présentation yelloh! village

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Présentation yelloh! village

  1. 1. 1 / 46
  2. 2. Les réponses entrepreneuriales de l’hôtellerie de plein air et de la chaine Yelloh! Village Les Fondamentaux : Offre produit Environnement Qualité Services Animations Prix 2 / 46
  3. 3. Engagements des Yelloh! Village • Un accueil personnalisé • Un environnement préservé • Des hébergements de qualité très confortables • Un dispositif de services utiles au quotidien, de même qualité et en même quantité tout au long de l’année (du 1er au dernier jour de l’ouverture) • Un large choix d’activités de plein air et de divertissement • Des plans d’eau, naturels ou artificiels, souvent chauffés et parfois couverts • Des animateurs compétents • Une information claire et précise sur la vie du village • Chaque Yelloh! Village s’intègre à sa région, valorisant les spécificités architecturales et particularisme régionaux. • Charte qualité que chaque franchisé s’engage à respecter et qui est contrôlée annuellement 3 / 46
  4. 4. Qu’est-ce que Yelloh! Village?  Yelloh! Village est une marque de référence dans l’hôtellerie de plein air.  59 camping-villages implantés dans les plus beaux sites en France, en Espagne et au Portugal Camping de *** à ***** et de 100 à + de 1000 emplacements 4 / 46
  5. 5. LE PRODUIT YELLOH! VILLAGE : Un produit en pleine évolution 5 / 46
  6. 6. Un environnement préservé 6 / 46
  7. 7. Un environnement respecté et paysagé 7 / 46
  8. 8. Des locatifs et espaces de qualité 8 / 46
  9. 9. Des locatifs luxueux 9 / 46
  10. 10. Des emplacements préservés 10 / 46
  11. 11. Des structures de détente adaptées 11 / 46
  12. 12. Des structures de détente adaptées 12 / 46
  13. 13. Des structures adaptées à chaque région 13 / 46
  14. 14. Des Espaces Bien Être 14 / 46
  15. 15. Des Services de qualité ouvert du 1er au dernier Jour 15 / 46
  16. 16. Des commerces 16 / 46
  17. 17. Un programme d’animation varié et inclus dans la prestation d’hébergement 17 / 46
  18. 18. Une politique Enfants 18 / 46
  19. 19. Une politique commerciale adaptée 19 / 46
  20. 20. Politique Tarifaire Centralisée • Une politique tarifaire centralisée • Une politique tarifaire spécialisée avec études de marchés, de concurrence, … • Une stratégie tarifaire commune et cohérente par régions • Une politique d’offres spéciales packagées (Week- End, Long Séjour, …) • Peu ou pas de promotions durant la période de commercialisation • Une part des ventes directes importantes appuyée par une politique marketing forte • Un réseau de distribution peu étoffé mais efficace 20 / 46
  21. 21. Des tarifs adaptés L’emplacement nu Yelloh ! Village propose des prix adaptés à tous en fonction de la période d’occupation et de la demande : à partir de 18€ la nuit pour 2ps en emplacement nu, et jusqu’à 63€ en pleine saison 21 / 46
  22. 22. Les locatifs • Prix à partir de de 39€ la nuit pour un cottage 4/6 personnes et jusqu’à 229€ la nuit pour un cottage 4/6 en haute saison 22 / 46
  23. 23. Des locatifs adaptés à la demande 23 / 46
  24. 24. Des locatifs adaptés à la demande Perspectives pour demain : Des hébergements 3CH encore plus nombreux (famille recomposée, besoin d’espace, …) Des hébergements encore mieux équipés et de plus en plus typés avec l’environnement 24 / 46
  25. 25. Répartition de la clientèle 2009 par pays de provenance Sur la saison 2012, nous avons assisté à une progression de la clientèle : Français Pays-Bas Espagne 25 / 46
  26. 26. Des audits qualités annuels et un suivi de la satisfaction client Chaque Yelloh! Village doit Sur la saison 2012 : respecter une charte de qualité interne de plus de  Plus de 61000 questionnaires traités 290 critères  91% des clients se disent « Satisfaits » Chaque village est audité ou « Très Satisfaits » de leur séjour chaque année et noté par un cabinet indépendant  93 % des clients se disent « satisfaits » ou « Très satisfaits » de la Les notes servent à la mise qualité de leur hébergement en place d’un système d’information client 88% d’entre eux envisagent de revenir dans un Yelloh! Village 26 / 46
  27. 27. Une politique marketing aussi puissante que possible sur 6 Pays Européens De puissant outils en Communication / Marketing / Distribution / Achats : • Une centrale de réservation polyglotte • Une infrastructure technique et informatique de pointe • Un site Internet marchand www.yellohvillage.com dans lequel chaque franchisé a sa place, en 6 langues avec plus de 4.3 millions de visiteurs sur la saison 2012 • Une base de données qualifiée de plus de 1.6 Millions de contacts • Une politique de fidélisation « Yelloh! Plus » récompensant nos clients fidèles : plus 125 000 abonnés • Une stratégie offensive sur Internet en France, Allemagne, Pays Bas, Royaume Uni, Espagne et Italie (seo, sem, banniering, retargeting…) • Des échanges de savoir faire entre franchisés. • Une brochure et mini-brochue diffusées à 570 000 exemplaires en 5 langues. • Une importante campagne de publicité grand public pour chaque saison (Télévision, Radio, Internet, …) 27 / 46
  28. 28. Yelloh! Village en quelques chiffres  + de 9900 emplacements nus pour la saison 2013  Un parc locatif de + de 11000 unités avec des cottages, chalets ou bungalows de 2 à 8 personnes  4.3 Millions de visiteurs sur notre site marchand sur la saison 2012  + de 110 000 appels auprès de notre centrale de réservation sur la saison 2012  + de 107 Millions d'euros de chiffre d'affaires hébergement des Yelloh! Village sur la saison 2011 (croissance de +13%)  + de 23 Millions d’euros de chiffre d’affaires des commerces (Bar, Restaurant) (estimation 2011)  + de 7.4 millions de nuitées en 2011  + de 1.6 Millions de clients et prospects dans notre CRM 28 / 46
  29. 29. Demain ? 29 / 46
  30. 30. Stratégie Yelloh! Village  Proposer à nos clients une offre de destination la plus complète sur la France avec toujours les mêmes valeurs de qualité et de service : Accroitre le réseau dans les régions touristiques ou ne sommes pas présents Augmenter notre parc sur l’Europe du Sud avec pour priorité l’Espagne  Des hébergements de plus en plus : Spacieux mais avec toujours des hébergements d’appels en terme de prix En harmonie avec l’environnement  Un retour vers le camping traditionnel ?  Des services de plus en plus étoffés (demi pension, activités, soirée, …)  Une charte Ecologique et un respect de l’environnement encore plus poussé 30 / 46
  31. 31. Avez-vous des questions ? 31 / 46

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