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Réflexions stratégiques sur 
Réflexions stratégiques sur 
l’avenir l’avenir de de notre votre syndicat 
Fédé 
Assises Midi-Pyrénées 
Moissac 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Constats 
• Des moyens financiers limités 
• Une organisation qui repose sur des bénévoles 
• Des difficultés à trouver des bénévoles pour 
s’engager dans l’action syndicale 
• Une base d’adhérents peu motivée 
• Des départements qui n’ont plus les moyens 
humains et financiers de maintenir une 
représentation syndicale à l’échelle locale 
• Un système de fonctionnement à moderniser 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Travail sur la stratégie 
• 2 conseils d’administration ont été consacrés à 
l’élaboration de la stratégie 
• Une enquête par mail a été réalisée auprès 
des 400 adhérents sur leurs attentes : 141 
adhérents ont répondu. Merci à eux ! 
(enquête réalisée entre mai et septembre 
2014) 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Qui êtes vous ? 
• Sans surprise, 
• Vous êtes des campings traditionnels à 86%, 
en gestion privée (85%) 
Classement 
1* 2* 3* 4* 5* 
2% 
17% 
57% 
22% 
2% 
Répartition du parc 
Emplacements nus locatifs résidentiels 
67% 
24% 
9% 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Les formes juridiques 
29% 
18% 
4% 
8% 
6% 
22% 
13% 
Forme juridique Murs SCI, Fonds SARL 
Murs et fonds dans une 
SARL 
Exploitation en nom 
propre pour le fond de 
commerce et en sci pour 
les murs 
Exploitation en nom 
propre mur et fonds 
SAS 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Les labels 
• 56 % des établissements n’ont aucun label 
Camping Qualité Clef Verte Ecolabel Tourisme et handicap Autres 
65% 
13% 
3% 
10% 
Labels 
9% 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Et côté assurance ? 
55% 
40% 
Zone à risque 
3% 2% 
Non Innondations Incendie Autres 
Assurance globale 
21% 
39% 
40% 
0 à 2 3 4 à 5 
68 % d’entre vous ne connaissent pas C Prévu 
Les contrats les plus répandus : Allianz, Groupama, 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Les infrastructures 
37 
27 
23 
25 
10 
11 
8 
9 
Garderie 
Massage 
Haman/sauna 
Salle de sport / bodybommers 
Jeux aquatiques 
Piscine couverte et chauffée 
Jacuzzi 
Toboggan 
Club ados 
Club enfant 
Animation sportive 
Animation adulte 
Restaurant 
Jeux gonflables / trampolines 
Piscine extérieure chauffée 
Multisport 
Piscine non chauffée 
Snack 
Epicerie 
Bar 
Dépôt de pain 
Des services et infrastructures peu développés 
85 
57 
50 
38 
28 
26 
23 
21 
19 
15 
11 
9 
5 
0 
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 
Aire de jeux 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Des campings de qualité 
• D’excellents résultats au niveau des audits 
camping qualité : 70% des campings audités 
ont plus de 90% de critères réussis 
• Constaté sur les 52 visites de terrain 
effectuées par Christian cet été 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Et la fracture numérique ? 
Accès internet 
Non Oui via un satelite Oui Adsl Oui bas débit 
16% 
5% 
10% 
69% 
Qualité du réseau 
1 2 3 4 5 
7% 
13% 
20% 
27% 
33% 
Vous êtes 84% à avoir accès à internet et 60% à juger le débit de bonne qualité 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Que proposez vous à vos clients en termes d’accès à internet 
40 
22 
20 
10 
9 
5 
45 
40 
35 
30 
25 
20 
15 
10 
5 
0 
Oui gratuit sur une 
partie du camping 
Oui gratuit sur tout le 
camping 
Oui payant sur tout le 
camping 
Vous proposez un accès 
internet avec un 
ordinateur 
Oui payant sur une 
partie du camping 
Non 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Et le gestionnaire dans tout ça ? 
Tranche d'âge 
Moins 30 ans 30 à 40 ans 40 à 50 ans 50 à 60 ans Plus de 60 ans 
4% 
11% 
36% 
38% 
11% 
Projet dans 5 ans 
Continuer à exploiter Céder l'affaire aux enfants 
Retraite Vendre et changer de secteur 
71% 
Vendre pour plus gros ou plus petit 
12% 
5% 
7% 
5% 
49 % des campings vont changer de dirigeants dans les 10 ans qui viennent ! 
75% des dirigeants ne sont pas issus du tourisme, bar, restauration 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Mode de travail 
couple seul famille 
20% 
Gérant travailleur non salarié Gérant salarié Directeur salarié Autres 
75% 
7% 
12% 
Statut 
6% 
Statut du conjoint 
Salarié TNS Retraite Collaborateur / co-gérant Autres 
35% 
7% 9% 
6% 
43% 
50% 
30% 
Nous sommes majoritaire des TNS 
et pourtant dans notre profession 
nous ne parlons jamais du RSI 
et de la protection sociale du chef d’entreprise 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Comment voyez vous l’avenir ? 
A une écrasante majorité (+ de 90% de réponse positive), vous aimez votre métier 
Vision du métier dans l'avenir 
1 2 3 4 5 6 
5% 
9% 
14% 
29% 
24% 19% 
Vous avez une vision optimiste de l’avenir à 72% ( réponse 4,5,6) 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Les compétences à avoir ? 
107 
132 
124 
128 
92 
26 
4 
11 
6 
19 
2 1 1 
6 
Gérer le technique Gérer l'accueil des clients Gestion financière Gestion de la 
commercialisation 
Gérer son personnel 
Compétences pour le métier 
Important Moyennement important Peu important 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Ce que vous aimez dans ce métier 
Vous aimez vos clients à une écrasante majorité 
Vous aimez votre camping : l’aménager, prendre soin de vos espaces verts, 
le développer , l’améliorer 
Vous aimez la commercialisation, la gestion, la diversité de ce qu’il y a à faire 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Ce que vous n’aimez pas 
Les clients difficiles, les problèmes techniques, 
les normes, l’administratif 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Les moteurs de votre développement 
- A une écrasante majorité : votre motivation, 
votre désir de bien faire, de bien accueillir vos 
clients 
-l’emplacement, l’emplacement, l’emplacement : 
qualité du site et de la zone touristique 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Les freins à votre développement 
• Le manque de moyens financiers pour 
continuer à investir dans la qualité 
• La règlementation 
• La fiscalité 
• Les PPRI de plus en plus contraignants 
• Certains départements qui manquent 
d’attractivité 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Et la commercialisation ? 
• Vous êtes 29% à ne toujours pas utiliser de 
logiciel de gestion 
• 76% d’entre vous ont un système de 
réservation en ligne 
• Vous êtes 92% à accepter les chèques 
vacances et 26% à adhérer au système VACAF 
• Vous êtes 67% à adhérer à un système de 
commercialisation à bas prix en hors saison 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Et la commercialisation ? 
Vous êtes 
• 78% à déclarer ne pas travailler avec des TO 
• 70% à déclarer ne pas travailler avec des OTA 
• 29% à être adhérent d’une chaine 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Avez-vous des tableaux de bord commerciaux ? 
Vous êtes 63% à déclarer avoir des tableaux de bord commerciaux 
61 
50 
44 
39 
35 
31 31 
23 
70 
60 
50 
40 
30 
20 
10 
0 
C.A Taux d'occ Nombre de nuits Montée des 
réservations 
Origine clients Revenu Moyen pa 
empl 
Budget com Taux de 
fidélisation 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Et la communication ? 
Non Oui 1 à 2 fois Oui 3 à 4 fois Oui plus de4 fois 
66% 
30% 
E-mailing 
2%2% 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Référencement naturel 
Non Oui moi-même Oui je fais faire 
24% 
48% 
28% 
Campagne adwords 
Oui moi-même Oui je fais faire Non 
8% 
10% 
82% 
Vous êtes 84% à être 
présents sur les réseaux 
sociaux 
70 
33 
26 
18 
10 9 
80 
70 
60 
50 
40 
30 
20 
10 
0 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014 
Facebook Google adresse Google + Youtube Twitter Instagram / 
Picasa / …
Parlons gestion … 
Inférieur à 100 000 Entre 100 000 et 200 000 Entre 200 000 et 300 000 
Entre 300 000 et 500 000 Entre 500 000 et 1 000 000 Supérieur à 1 000 000 
37% 
C.A 
29% 
18% 
8% 
7% 
1% 
66 % des répondants fontA mssisoeisn Msi ddi-ePy r2én0é0es 0 o0ct0 20 €14de CA
Les services annexes font moins de 30 000 € pour 
54% d’entre vous 
56 
20 
7 
10 
4 5 6 
Inférieur à 20 000 Entre 20 000 et 30 
000 
Entre 30 000 et 50 
000 
Entre 50 000 et 75 
000 
Entre 75 000 et 100 
000 
Entre 100 000 et 150 
000 
Plus de 150 000 
C.A servies annexes 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
33% des répondants ne voient pas leur comptable 1 
fois / an 
70 
22 
75 
9 
58 
88 
50 
120 
Saisies des factures Fiches de paies Rapprochements 
bancaires 
Compte de résultat et 
bilan 
Comptabilité 
Moi-même Comptable 
Les clôtures de bilan se font à 45% Assises Maiudi -3Py1ré/n1ée2s, o cpt 2u0i1s4 à 35% en septembre ou Octobre
Avez-vous des tableaux de bord financiers ? 
Vous êtes 63% à avoir des tableaux de bord de gestion financière 
Prévisionnel 
Oui Non 
56% 
44% 
59 
56 
45 45 43 43 43 
70 
60 
50 
40 
30 
20 
10 
0 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Endettement et trésorerie 
Niveau d'endettement 
1 2 3 4 5 6 
5% 
9% 
14% 
29% 
24% 19% 
Vous êtes 72% à avoir un niveau d’endettement important 
Problèmes de trésorie 
Oui tous les ans Oui parfois Non 
19% 
50% 
31% 
A partir de décembre 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Et avec votre banquier comment ça va ? 
Note relation avec banquier 
1 2 3 4 5 6 
5% 
9% 
14% 
29% 
24% 19% 
Vous êtes 72% à estimer 
avoir plutôt des bonnes 
relations avec votre 
banquier 
82 
53 52 
33 
5 
19 
23 
30 
90 
80 
70 
60 
50 
40 
30 
20 
10 
0 
J'ai de bons 
rapports 
J'obtiens 
facielement des 
pêts d'équipement 
J'arrive à négocier Je peux facilement 
négocier un 
emprunt plus 
conséquent 
Oui 
Non 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Vos connaissance en ratio de gestion 
78 77 
68 
64 
49 
52 
55 
90 
80 
70 
60 
50 
40 
30 
20 
10 
C’est plutôt pas mal, mais il y a encore des progrès à faire … 
59 
0 
CAF EBE FR BFR 
Oui 
non/vaguement 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Les investissements 
Montant de l'investissement 2014 
0 à 10 000 10 000 à 50 000 50 000 à 100 000 Plus de 100 000 
29% 
17% 
41% 
13% 
45 
Vous êtes 61% à 
prévoir d’investir en 
41 
73 
31 
23 
49 
Location Montée en gamme 
infrastructure 
Rénovation 
Investissements? 
2014 2015 
2015 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Le développement durable, votre opinion 
3% 
Développement durable 
Cela ne m'intéresse pas 
C'est incontournable, j'en tiens compte 
C'est une obligation 
Je ne sais pas ce que c'est 
70% 
22% 
5% 
118 
Action DD 
Oui Non En cours 
114 
102 
10 
6 2 3 4 
21 
Tri des déchets Economies d'eau Economie d'énergies 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Ressources Humaines 
Nombe de salariés à l'année 
0 1 2 2,5 3 Plus de 3 
49% 
3% 
2% 13% 
12% 
21% 
51% des 
répondants ont au 
moins un salarié à 
l’année 
Nombre de saisonniers 
0 1 2 à 5 6 à 10 11 à 20 Plus de 20 
26% 
16% 
30% 
16% 
2% 
10% 
74% des répondants ont 
au moins un saisonnier 
Travailleurs intérimaires ou 
extérieurs 
Oui régulièrement Oui parfois Non Jamais 
13% 
28% 
59% 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Souhaitez vous embaucher ? 
Besoin d'embaucher? 
58% 
42% 
Oui Non 
Problèmes de recrutement (pas de salariés 
compétents) 
50% 
Freins à l'embauche 
Charges sociales trop importantes 
Rigidité du code du travail 
19% 
31% 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Quand va-t-on parler innovation sociale ? 
• On ne cesse de nous dire que nous accueillons 
mal, que nos services ne sont pas à la hauteur de 
ce qui se fait à l’étranger 
– Pour accueillir, il faut avoir le sourire, il faut être 
disponible sur de fortes amplitudes horaires 
– les services qui font la différence sont des services qui 
demandent des ressources humaines (conciergerie, 
animation, navette, …) 
– Nous avons une vision dévalorisante et réductrice de 
ces postes : ce sont des petits boulots, des emplois 
précaires 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
• Nous avons besoin de revaloriser nos métiers : 
– Des gens qualifiés sur le contact clients en terme 
de savoir-être: de la personne en charge du 
ménage , du technique en passant par l’animation, 
le gérant du camping 
– Ce ne sont pas forcément des formations longues 
• Nous avons besoin de changer de référentiel 
de réflexion 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Et votre Fédé dans tout ça ? 
20 
2 4 5 
14 
44 
35 
7 8 
27 
115 
98 
72 71 
87 
Missions de la fédé 
Peu important Moyennement important Important 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Ce qu’en pensent vos représentants 
• La défense professionnelle 
• L’accompagnement des présidents 
départementaux dans leur mission 
• L’accompagnement des adhérents : formation, 
classement, audit camping qualité, présence 
lors des commissions de sécurité, 
• La représentation de la filière auprès des 
politiques, institutionnels 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
La problématique de la 
commercialisation : 
Et si nous étions en train 
de rater le train ? 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
• Nous avons vu ce qui s’est passé dans l’hôtellerie 
• Nous avons été alerté sur le danger des OTA 
• Nous avons été informé sur leur puissance financière 
(booking 5mds $de cash, Expedia : 233m $ de bénéfices/jour, airbnb vient 
de lever 450 millions de $ pour se développer) 
• Notre syndicat national a obtenu la mise en place d’une 
charte de confiance avec les OTA 
• Camping qualité nous a proposé un projet innovant : 
une plate forme de distribution avec 0 commission, 0 
intermédiaire 
• La FNHPA a donné son autorisation pour que ce projet 
se fasse (80% de vote pour) 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
• Les adhérents camping qualité réclament 
depuis des années des actions de la part de 
camping qualité en terme de 
commercialisation … mais ils ne s’engagent 
pas massivement pour le projet 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
• Les chaines intégrées soutiennent + ou - le projet 
• Les chaines d’indépendants se méfient du projet : 
Ils ne voient pas ce projet comme une plateforme 
de distribution mais comme une chaine 
concurrente 
• Quand on est sûr de soi (stratégie marketing, 
qualité de ses services, maitrise des 
fondamentaux), on n’a pas à avoir peur de 
camping qualité : un label n’aura jamais la même 
valeur qu’une marque, ni la même force 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
On se trompe de combat 
• Le groupe ACCOR (125 m € de resultat en 2013) est à 
peine de taille pour lutter contre booking et 
nos chaines avec leur 60 à 150 adhérents par 
réseau pensent être suffisamment armées ? 
• Nous devons nous battre pour vendre tous 
ensemble le produit camping. N’oublions pas 
le travail de camping qualité pour moderniser 
l’image du camping 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
On se trompe de combat 
• Camping Qualité devrait être soutenu par toute la 
filière 
• Nous devons nous battre tous ensemble pour que les 
règles du jeu soient les mêmes pour tout le monde 
• Avoir une plateforme de vente en ligne gérée par des 
campings pour des campings, c’est aussi rééquilibrer 
les rapports de force entre canaux de distribution 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Nous avons tous la même préoccupation 
• Nous devons garder la maîtrise : 
– De la relation client 
– De notre politique tarifaire 
– De nos conditions générales de vente 
– De notre politique commerciale 
– De nos stocks 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Etre chef d’entreprise 
• C’est s’informer 
• C’est se former 
• Etre responsable 
• Savoir s’engager 
• Savoir prendre des risques 
• Savoir prendre la parole 
• Savoir agir 
« L’avenir ce n’est pas ce qui va nous arriver mais ce 
que nous allons faire » Georges Clémenceau 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Comment communiquer avec vous ? 
Peu important Moyennement important Important 
11 
Moyens de communication 
31 
45 
56 
11 
32 
41 
35 
26 
108 
65 
27 
9 
1 
Newsletter Présence AG Courrier Facebook Twitter 
Newsletter 
Oui parfois Oui régulièrement Oui systématiquement Je ne la reçois pas 
23% 
34% 
40% 
3% 
Fréquence de consultation 
du site internet 
Régulièrement De temps en temps Jamais 
17% 
13% 
70% 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
La fréquentation des évènements 
54 
Régulièrement De temps en temps Pas 
32 
Je participe… 
24 
8 
42 
35 
26 
8 
31 
57 
69 
101 
Sett Les Assises Les Universités L'éductour 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Quelles formations vous intéressent ? 
Type de formation Urgent Important Sous total Moyennement intéréssé Pas intéressé 
Bien communiquer 16 63 79 19 16 
Référencement naturel 20 56 76 18 18 
Stratégie Marketing 5 52 57 32 18 
Circuit distribution 9 46 55 32 15 
Lire bilan et compte de résultat 13 41 54 32 21 
Réseaux sociaux 7 46 53 36 21 
Avis conso 8 44 52 36 18 
Gérer les budgets 13 38 51 33 20 
Offre/Positionnement 9 41 50 37 19 
Budget prévisionnel 10 35 45 37 23 
Maitrise des ratios de gestion 12 31 43 36 25 
Gestion temps 12 27 39 32 32 
Gestion des conflits 9 27 36 38 28 
E-mailing 7 28 35 48 22 
Gestion du stress 12 23 35 33 34 
Négociation fournisseur 9 24 33 43 28 
Construire un programme d'animations 7 26 33 34 35 
Gérer les services annexes 9 23 32 42 26 
Manager une équipe 9 19 28 32 41 
Savoir recruter 9 18 27 35 39 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Plan d’actions 2015 
• Défense professionnelle 
- Renforcement de notre présence au CA de la 
FNHPA : meilleur suivi, meilleure coordination 
- Renforcement de la lisibilité de notre site 
internet professionnel et de son contenu 
- Rendez vous avec l’avocat 
- Centraliser les compte rendu des commissions 
de sécurité 
- Améliorer notre communication interne : région 
/ département 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Plan d’actions 2015 
• Accompagnement des adhérents 
- Accompagnement lors des audits CQ, audits de 
classement, accessibilité 
- Une nouvelle newsletter, plus claire, avec des 
rubriques identifiées 
- Des visites sur site : tournée estivale réalisée par 
Christian avec des objectifs fixés par la FRMPHPA 
- Vous donner les moyens de prendre des 
décisions en toute indépendance 
- La création d’un observatoire économique 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
C’est quoi un observatoire économique 
• Un outil qui permet de suivre : 
– Les tendances de commercialisation de façon 
fiable : évolution des réservations, des différents 
marchés … 
– Le bilan de la saison écoulée 
– La santé économique de nos entreprises en terme 
de ratios de gestion 
• De façon anonyme 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Pourquoi faire ? 
– Pour se comparer pour se professionnaliser et 
éviter de faire des erreurs de gestion fatales pour 
l’entreprise 
– Pour que votre syndicat puisse vous représenter 
et vous défendre de façon efficace 
– Nous dépendons trop souvent de sources 
externes à notre profession 
– Pour communiquer à la presse notre vision des 
choses 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Facteur clés de succès 
• Un cadre juridique claire 
• La garantie de l’anonymat 
• Une méthodologie simple avec le moins de 
travail possible pour l’adhérent 
• Un accompagnement à la mise en place chez 
les adhérents 
• Un bénéfice immédiat pour l’adhérent 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
L’observatoire commercial 
• CA (total, emplacement nus, locatifs) 
• Réservations (dossiers) 
• Nuits ou nuités 
• Durée moyenne de séjour 
• Panier moyen 
• Origines clients : pays, département 
• Comportements de réservation 
• Poids des différents mois de réservation 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Ouh la la , je ne veux pas donner mes chiffres ! 
• C’est vrai il vaut mieux que ce soit les stat de 
l’insee qui servent de référence pour que les 
représentants politiques et les institutionnels 
bâtissent leur politique 
• Ma chaine me propose déjà ce service : oui c’est 
vrai mais elle ne vous donne que la vision de ses 
adhérents, mais pas la vision de l’ensemble du 
marché. 
• Dans l’alimentaire, ces observatoires 
commerciaux existent depuis longtemps 
(Secodip, Nielsen) 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
L’observatoire économique 
• L’analyse des charges : 
– Achats de matières premières 
– Eau 
– Energie ( gaz / électricité) 
– Autres achats (entretien, matériel, produits d’entretien, équipement 
MH, produits piscine, fournirture administrative, jetable, espace verts 
…. 
– Loyer immobilier 
– Redevance de crédit baux et/ou loyer 
– Assurance ( du camping) 
– Animation (sous traitance) 
– Communication /pub : redevance chaine, salons, internet, adwords, 
brochures, guide, hors logiciel de gestion 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
L’observatoire économique 
• L’analyse des charges : 
– Frais de déplacement et de mission 
– Affranchissements / telecom/ internet 
– Autres charges externes 
– Impots et taxes 
– Dotation aux amortissements 
– Salaires 
– Rémunération des dirigeants 
– Rémunération Holding 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Quelques résultats d’une enquête menées 
cet été dans 51 campings 
• Dans tous les départements 
• Majoritairement sur des 3 et 4 étoiles 
• Nombre d’emplacements en moyenne : 117 
• 60% d’emplacements nus 
• 28% d’emplacements locatifs 
• 86% des campings ont une piscine 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
• CA moyen par emplacement nu : 1138 € 
• CA moyen par locatif : 5 355 € 
• Les services annexes représentent 13% en 
moyenne du CA total 
• EDF : 3.2% du CA 
• Eau : 2.2% du CA 
• Gaz : 1.1 % du CA 
• Le budget communication : 2% du CA 
• Rémunération moyenne d’un gérant de 
camping : 10.45 €/heure 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Plan d’actions 2015 
• Modernisation de notre syndicat 
- Avoir un logiciel de gestion performant 
- Former les membres du CA à l’utilisation 
des outils d’aujourd’hui : google , visio 
conférence … 
- Réflexion sur la régionalisation 
- Pérennité de son mode de fonctionnement 
: étude des budgets 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
Plan d’actions 2015 
• Représentation de la filière auprès des 
pouvoirs politiques et des institutionnels 
Assises Midi-Pyrénées oct 2014
AG du 13 octobre 2014 
Les prochains rendez-vous 
4 – 5 et 6 novembre 2014 
SETT - Montpellier 
19 & 20 janvier 2015 
Les Universités de la Fédé – Mondonville 
- Gestion financière 
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18 & 19 mars 2015 
L’Eductour de la Fédé – Pays-Basque

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Réflexions stratégiques sur l’avenir de votre syndicat

  • 1. Réflexions stratégiques sur Réflexions stratégiques sur l’avenir l’avenir de de notre votre syndicat Fédé Assises Midi-Pyrénées Moissac Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 2. Constats • Des moyens financiers limités • Une organisation qui repose sur des bénévoles • Des difficultés à trouver des bénévoles pour s’engager dans l’action syndicale • Une base d’adhérents peu motivée • Des départements qui n’ont plus les moyens humains et financiers de maintenir une représentation syndicale à l’échelle locale • Un système de fonctionnement à moderniser Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 3. Travail sur la stratégie • 2 conseils d’administration ont été consacrés à l’élaboration de la stratégie • Une enquête par mail a été réalisée auprès des 400 adhérents sur leurs attentes : 141 adhérents ont répondu. Merci à eux ! (enquête réalisée entre mai et septembre 2014) Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 4. Qui êtes vous ? • Sans surprise, • Vous êtes des campings traditionnels à 86%, en gestion privée (85%) Classement 1* 2* 3* 4* 5* 2% 17% 57% 22% 2% Répartition du parc Emplacements nus locatifs résidentiels 67% 24% 9% Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 5. Les formes juridiques 29% 18% 4% 8% 6% 22% 13% Forme juridique Murs SCI, Fonds SARL Murs et fonds dans une SARL Exploitation en nom propre pour le fond de commerce et en sci pour les murs Exploitation en nom propre mur et fonds SAS Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 6. Les labels • 56 % des établissements n’ont aucun label Camping Qualité Clef Verte Ecolabel Tourisme et handicap Autres 65% 13% 3% 10% Labels 9% Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 7. Et côté assurance ? 55% 40% Zone à risque 3% 2% Non Innondations Incendie Autres Assurance globale 21% 39% 40% 0 à 2 3 4 à 5 68 % d’entre vous ne connaissent pas C Prévu Les contrats les plus répandus : Allianz, Groupama, Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 8. Les infrastructures 37 27 23 25 10 11 8 9 Garderie Massage Haman/sauna Salle de sport / bodybommers Jeux aquatiques Piscine couverte et chauffée Jacuzzi Toboggan Club ados Club enfant Animation sportive Animation adulte Restaurant Jeux gonflables / trampolines Piscine extérieure chauffée Multisport Piscine non chauffée Snack Epicerie Bar Dépôt de pain Des services et infrastructures peu développés 85 57 50 38 28 26 23 21 19 15 11 9 5 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Aire de jeux Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 9. Des campings de qualité • D’excellents résultats au niveau des audits camping qualité : 70% des campings audités ont plus de 90% de critères réussis • Constaté sur les 52 visites de terrain effectuées par Christian cet été Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 10. Et la fracture numérique ? Accès internet Non Oui via un satelite Oui Adsl Oui bas débit 16% 5% 10% 69% Qualité du réseau 1 2 3 4 5 7% 13% 20% 27% 33% Vous êtes 84% à avoir accès à internet et 60% à juger le débit de bonne qualité Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 11. Que proposez vous à vos clients en termes d’accès à internet 40 22 20 10 9 5 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Oui gratuit sur une partie du camping Oui gratuit sur tout le camping Oui payant sur tout le camping Vous proposez un accès internet avec un ordinateur Oui payant sur une partie du camping Non Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 12. Et le gestionnaire dans tout ça ? Tranche d'âge Moins 30 ans 30 à 40 ans 40 à 50 ans 50 à 60 ans Plus de 60 ans 4% 11% 36% 38% 11% Projet dans 5 ans Continuer à exploiter Céder l'affaire aux enfants Retraite Vendre et changer de secteur 71% Vendre pour plus gros ou plus petit 12% 5% 7% 5% 49 % des campings vont changer de dirigeants dans les 10 ans qui viennent ! 75% des dirigeants ne sont pas issus du tourisme, bar, restauration Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 13. Mode de travail couple seul famille 20% Gérant travailleur non salarié Gérant salarié Directeur salarié Autres 75% 7% 12% Statut 6% Statut du conjoint Salarié TNS Retraite Collaborateur / co-gérant Autres 35% 7% 9% 6% 43% 50% 30% Nous sommes majoritaire des TNS et pourtant dans notre profession nous ne parlons jamais du RSI et de la protection sociale du chef d’entreprise Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 14. Comment voyez vous l’avenir ? A une écrasante majorité (+ de 90% de réponse positive), vous aimez votre métier Vision du métier dans l'avenir 1 2 3 4 5 6 5% 9% 14% 29% 24% 19% Vous avez une vision optimiste de l’avenir à 72% ( réponse 4,5,6) Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 15. Les compétences à avoir ? 107 132 124 128 92 26 4 11 6 19 2 1 1 6 Gérer le technique Gérer l'accueil des clients Gestion financière Gestion de la commercialisation Gérer son personnel Compétences pour le métier Important Moyennement important Peu important Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 16. Ce que vous aimez dans ce métier Vous aimez vos clients à une écrasante majorité Vous aimez votre camping : l’aménager, prendre soin de vos espaces verts, le développer , l’améliorer Vous aimez la commercialisation, la gestion, la diversité de ce qu’il y a à faire Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 17. Ce que vous n’aimez pas Les clients difficiles, les problèmes techniques, les normes, l’administratif Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 18. Les moteurs de votre développement - A une écrasante majorité : votre motivation, votre désir de bien faire, de bien accueillir vos clients -l’emplacement, l’emplacement, l’emplacement : qualité du site et de la zone touristique Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 19. Les freins à votre développement • Le manque de moyens financiers pour continuer à investir dans la qualité • La règlementation • La fiscalité • Les PPRI de plus en plus contraignants • Certains départements qui manquent d’attractivité Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 20. Et la commercialisation ? • Vous êtes 29% à ne toujours pas utiliser de logiciel de gestion • 76% d’entre vous ont un système de réservation en ligne • Vous êtes 92% à accepter les chèques vacances et 26% à adhérer au système VACAF • Vous êtes 67% à adhérer à un système de commercialisation à bas prix en hors saison Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 21. Et la commercialisation ? Vous êtes • 78% à déclarer ne pas travailler avec des TO • 70% à déclarer ne pas travailler avec des OTA • 29% à être adhérent d’une chaine Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 22. Avez-vous des tableaux de bord commerciaux ? Vous êtes 63% à déclarer avoir des tableaux de bord commerciaux 61 50 44 39 35 31 31 23 70 60 50 40 30 20 10 0 C.A Taux d'occ Nombre de nuits Montée des réservations Origine clients Revenu Moyen pa empl Budget com Taux de fidélisation Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 23. Et la communication ? Non Oui 1 à 2 fois Oui 3 à 4 fois Oui plus de4 fois 66% 30% E-mailing 2%2% Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 24. Référencement naturel Non Oui moi-même Oui je fais faire 24% 48% 28% Campagne adwords Oui moi-même Oui je fais faire Non 8% 10% 82% Vous êtes 84% à être présents sur les réseaux sociaux 70 33 26 18 10 9 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Assises Midi-Pyrénées oct 2014 Facebook Google adresse Google + Youtube Twitter Instagram / Picasa / …
  • 25. Parlons gestion … Inférieur à 100 000 Entre 100 000 et 200 000 Entre 200 000 et 300 000 Entre 300 000 et 500 000 Entre 500 000 et 1 000 000 Supérieur à 1 000 000 37% C.A 29% 18% 8% 7% 1% 66 % des répondants fontA mssisoeisn Msi ddi-ePy r2én0é0es 0 o0ct0 20 €14de CA
  • 26. Les services annexes font moins de 30 000 € pour 54% d’entre vous 56 20 7 10 4 5 6 Inférieur à 20 000 Entre 20 000 et 30 000 Entre 30 000 et 50 000 Entre 50 000 et 75 000 Entre 75 000 et 100 000 Entre 100 000 et 150 000 Plus de 150 000 C.A servies annexes Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 27. 33% des répondants ne voient pas leur comptable 1 fois / an 70 22 75 9 58 88 50 120 Saisies des factures Fiches de paies Rapprochements bancaires Compte de résultat et bilan Comptabilité Moi-même Comptable Les clôtures de bilan se font à 45% Assises Maiudi -3Py1ré/n1ée2s, o cpt 2u0i1s4 à 35% en septembre ou Octobre
  • 28. Avez-vous des tableaux de bord financiers ? Vous êtes 63% à avoir des tableaux de bord de gestion financière Prévisionnel Oui Non 56% 44% 59 56 45 45 43 43 43 70 60 50 40 30 20 10 0 Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 29. Endettement et trésorerie Niveau d'endettement 1 2 3 4 5 6 5% 9% 14% 29% 24% 19% Vous êtes 72% à avoir un niveau d’endettement important Problèmes de trésorie Oui tous les ans Oui parfois Non 19% 50% 31% A partir de décembre Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 30. Et avec votre banquier comment ça va ? Note relation avec banquier 1 2 3 4 5 6 5% 9% 14% 29% 24% 19% Vous êtes 72% à estimer avoir plutôt des bonnes relations avec votre banquier 82 53 52 33 5 19 23 30 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 J'ai de bons rapports J'obtiens facielement des pêts d'équipement J'arrive à négocier Je peux facilement négocier un emprunt plus conséquent Oui Non Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 31. Vos connaissance en ratio de gestion 78 77 68 64 49 52 55 90 80 70 60 50 40 30 20 10 C’est plutôt pas mal, mais il y a encore des progrès à faire … 59 0 CAF EBE FR BFR Oui non/vaguement Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 32. Les investissements Montant de l'investissement 2014 0 à 10 000 10 000 à 50 000 50 000 à 100 000 Plus de 100 000 29% 17% 41% 13% 45 Vous êtes 61% à prévoir d’investir en 41 73 31 23 49 Location Montée en gamme infrastructure Rénovation Investissements? 2014 2015 2015 Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 33. Le développement durable, votre opinion 3% Développement durable Cela ne m'intéresse pas C'est incontournable, j'en tiens compte C'est une obligation Je ne sais pas ce que c'est 70% 22% 5% 118 Action DD Oui Non En cours 114 102 10 6 2 3 4 21 Tri des déchets Economies d'eau Economie d'énergies Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 34. Ressources Humaines Nombe de salariés à l'année 0 1 2 2,5 3 Plus de 3 49% 3% 2% 13% 12% 21% 51% des répondants ont au moins un salarié à l’année Nombre de saisonniers 0 1 2 à 5 6 à 10 11 à 20 Plus de 20 26% 16% 30% 16% 2% 10% 74% des répondants ont au moins un saisonnier Travailleurs intérimaires ou extérieurs Oui régulièrement Oui parfois Non Jamais 13% 28% 59% Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 35. Souhaitez vous embaucher ? Besoin d'embaucher? 58% 42% Oui Non Problèmes de recrutement (pas de salariés compétents) 50% Freins à l'embauche Charges sociales trop importantes Rigidité du code du travail 19% 31% Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 36. Quand va-t-on parler innovation sociale ? • On ne cesse de nous dire que nous accueillons mal, que nos services ne sont pas à la hauteur de ce qui se fait à l’étranger – Pour accueillir, il faut avoir le sourire, il faut être disponible sur de fortes amplitudes horaires – les services qui font la différence sont des services qui demandent des ressources humaines (conciergerie, animation, navette, …) – Nous avons une vision dévalorisante et réductrice de ces postes : ce sont des petits boulots, des emplois précaires Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 37. • Nous avons besoin de revaloriser nos métiers : – Des gens qualifiés sur le contact clients en terme de savoir-être: de la personne en charge du ménage , du technique en passant par l’animation, le gérant du camping – Ce ne sont pas forcément des formations longues • Nous avons besoin de changer de référentiel de réflexion Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 38. Et votre Fédé dans tout ça ? 20 2 4 5 14 44 35 7 8 27 115 98 72 71 87 Missions de la fédé Peu important Moyennement important Important Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 39. Ce qu’en pensent vos représentants • La défense professionnelle • L’accompagnement des présidents départementaux dans leur mission • L’accompagnement des adhérents : formation, classement, audit camping qualité, présence lors des commissions de sécurité, • La représentation de la filière auprès des politiques, institutionnels Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 40. La problématique de la commercialisation : Et si nous étions en train de rater le train ? Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 41. • Nous avons vu ce qui s’est passé dans l’hôtellerie • Nous avons été alerté sur le danger des OTA • Nous avons été informé sur leur puissance financière (booking 5mds $de cash, Expedia : 233m $ de bénéfices/jour, airbnb vient de lever 450 millions de $ pour se développer) • Notre syndicat national a obtenu la mise en place d’une charte de confiance avec les OTA • Camping qualité nous a proposé un projet innovant : une plate forme de distribution avec 0 commission, 0 intermédiaire • La FNHPA a donné son autorisation pour que ce projet se fasse (80% de vote pour) Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 42. • Les adhérents camping qualité réclament depuis des années des actions de la part de camping qualité en terme de commercialisation … mais ils ne s’engagent pas massivement pour le projet Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 43. • Les chaines intégrées soutiennent + ou - le projet • Les chaines d’indépendants se méfient du projet : Ils ne voient pas ce projet comme une plateforme de distribution mais comme une chaine concurrente • Quand on est sûr de soi (stratégie marketing, qualité de ses services, maitrise des fondamentaux), on n’a pas à avoir peur de camping qualité : un label n’aura jamais la même valeur qu’une marque, ni la même force Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 44. On se trompe de combat • Le groupe ACCOR (125 m € de resultat en 2013) est à peine de taille pour lutter contre booking et nos chaines avec leur 60 à 150 adhérents par réseau pensent être suffisamment armées ? • Nous devons nous battre pour vendre tous ensemble le produit camping. N’oublions pas le travail de camping qualité pour moderniser l’image du camping Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 45. On se trompe de combat • Camping Qualité devrait être soutenu par toute la filière • Nous devons nous battre tous ensemble pour que les règles du jeu soient les mêmes pour tout le monde • Avoir une plateforme de vente en ligne gérée par des campings pour des campings, c’est aussi rééquilibrer les rapports de force entre canaux de distribution Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 46. Nous avons tous la même préoccupation • Nous devons garder la maîtrise : – De la relation client – De notre politique tarifaire – De nos conditions générales de vente – De notre politique commerciale – De nos stocks Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 47. Etre chef d’entreprise • C’est s’informer • C’est se former • Etre responsable • Savoir s’engager • Savoir prendre des risques • Savoir prendre la parole • Savoir agir « L’avenir ce n’est pas ce qui va nous arriver mais ce que nous allons faire » Georges Clémenceau Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 48. Comment communiquer avec vous ? Peu important Moyennement important Important 11 Moyens de communication 31 45 56 11 32 41 35 26 108 65 27 9 1 Newsletter Présence AG Courrier Facebook Twitter Newsletter Oui parfois Oui régulièrement Oui systématiquement Je ne la reçois pas 23% 34% 40% 3% Fréquence de consultation du site internet Régulièrement De temps en temps Jamais 17% 13% 70% Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 49. La fréquentation des évènements 54 Régulièrement De temps en temps Pas 32 Je participe… 24 8 42 35 26 8 31 57 69 101 Sett Les Assises Les Universités L'éductour Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 50. Quelles formations vous intéressent ? Type de formation Urgent Important Sous total Moyennement intéréssé Pas intéressé Bien communiquer 16 63 79 19 16 Référencement naturel 20 56 76 18 18 Stratégie Marketing 5 52 57 32 18 Circuit distribution 9 46 55 32 15 Lire bilan et compte de résultat 13 41 54 32 21 Réseaux sociaux 7 46 53 36 21 Avis conso 8 44 52 36 18 Gérer les budgets 13 38 51 33 20 Offre/Positionnement 9 41 50 37 19 Budget prévisionnel 10 35 45 37 23 Maitrise des ratios de gestion 12 31 43 36 25 Gestion temps 12 27 39 32 32 Gestion des conflits 9 27 36 38 28 E-mailing 7 28 35 48 22 Gestion du stress 12 23 35 33 34 Négociation fournisseur 9 24 33 43 28 Construire un programme d'animations 7 26 33 34 35 Gérer les services annexes 9 23 32 42 26 Manager une équipe 9 19 28 32 41 Savoir recruter 9 18 27 35 39 Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 51. Plan d’actions 2015 • Défense professionnelle - Renforcement de notre présence au CA de la FNHPA : meilleur suivi, meilleure coordination - Renforcement de la lisibilité de notre site internet professionnel et de son contenu - Rendez vous avec l’avocat - Centraliser les compte rendu des commissions de sécurité - Améliorer notre communication interne : région / département Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 52. Plan d’actions 2015 • Accompagnement des adhérents - Accompagnement lors des audits CQ, audits de classement, accessibilité - Une nouvelle newsletter, plus claire, avec des rubriques identifiées - Des visites sur site : tournée estivale réalisée par Christian avec des objectifs fixés par la FRMPHPA - Vous donner les moyens de prendre des décisions en toute indépendance - La création d’un observatoire économique Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 53. C’est quoi un observatoire économique • Un outil qui permet de suivre : – Les tendances de commercialisation de façon fiable : évolution des réservations, des différents marchés … – Le bilan de la saison écoulée – La santé économique de nos entreprises en terme de ratios de gestion • De façon anonyme Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 54. Pourquoi faire ? – Pour se comparer pour se professionnaliser et éviter de faire des erreurs de gestion fatales pour l’entreprise – Pour que votre syndicat puisse vous représenter et vous défendre de façon efficace – Nous dépendons trop souvent de sources externes à notre profession – Pour communiquer à la presse notre vision des choses Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 55. Facteur clés de succès • Un cadre juridique claire • La garantie de l’anonymat • Une méthodologie simple avec le moins de travail possible pour l’adhérent • Un accompagnement à la mise en place chez les adhérents • Un bénéfice immédiat pour l’adhérent Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 56. L’observatoire commercial • CA (total, emplacement nus, locatifs) • Réservations (dossiers) • Nuits ou nuités • Durée moyenne de séjour • Panier moyen • Origines clients : pays, département • Comportements de réservation • Poids des différents mois de réservation Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 57. Ouh la la , je ne veux pas donner mes chiffres ! • C’est vrai il vaut mieux que ce soit les stat de l’insee qui servent de référence pour que les représentants politiques et les institutionnels bâtissent leur politique • Ma chaine me propose déjà ce service : oui c’est vrai mais elle ne vous donne que la vision de ses adhérents, mais pas la vision de l’ensemble du marché. • Dans l’alimentaire, ces observatoires commerciaux existent depuis longtemps (Secodip, Nielsen) Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 58. L’observatoire économique • L’analyse des charges : – Achats de matières premières – Eau – Energie ( gaz / électricité) – Autres achats (entretien, matériel, produits d’entretien, équipement MH, produits piscine, fournirture administrative, jetable, espace verts …. – Loyer immobilier – Redevance de crédit baux et/ou loyer – Assurance ( du camping) – Animation (sous traitance) – Communication /pub : redevance chaine, salons, internet, adwords, brochures, guide, hors logiciel de gestion Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 59. L’observatoire économique • L’analyse des charges : – Frais de déplacement et de mission – Affranchissements / telecom/ internet – Autres charges externes – Impots et taxes – Dotation aux amortissements – Salaires – Rémunération des dirigeants – Rémunération Holding Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 60. Quelques résultats d’une enquête menées cet été dans 51 campings • Dans tous les départements • Majoritairement sur des 3 et 4 étoiles • Nombre d’emplacements en moyenne : 117 • 60% d’emplacements nus • 28% d’emplacements locatifs • 86% des campings ont une piscine Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 61. • CA moyen par emplacement nu : 1138 € • CA moyen par locatif : 5 355 € • Les services annexes représentent 13% en moyenne du CA total • EDF : 3.2% du CA • Eau : 2.2% du CA • Gaz : 1.1 % du CA • Le budget communication : 2% du CA • Rémunération moyenne d’un gérant de camping : 10.45 €/heure Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 62. Plan d’actions 2015 • Modernisation de notre syndicat - Avoir un logiciel de gestion performant - Former les membres du CA à l’utilisation des outils d’aujourd’hui : google , visio conférence … - Réflexion sur la régionalisation - Pérennité de son mode de fonctionnement : étude des budgets Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 63. Plan d’actions 2015 • Représentation de la filière auprès des pouvoirs politiques et des institutionnels Assises Midi-Pyrénées oct 2014
  • 64. AG du 13 octobre 2014 Les prochains rendez-vous 4 – 5 et 6 novembre 2014 SETT - Montpellier 19 & 20 janvier 2015 Les Universités de la Fédé – Mondonville - Gestion financière - Animation 18 & 19 mars 2015 L’Eductour de la Fédé – Pays-Basque