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Quelle couverture fonctionnelle des outils CRM pour collecter les données client ?

Charles Vieillard
Charles Vieillard
Charles VieillardCRM et Marketing automation Expert Consultant à Marketing-btob.fr

La rupture des comportements clients en BtoB impose aux entreprises de mettre "le client" au coeur des préoccupations de tous les métiers de l'entreprise. Mais quand il s'agit de traduire cet objectif dans les systèmes d'information CRM et les plateformes de marketing automation, de quelles données parle-t-on ? pour quel usage? Dans cette présentation ultra courte, découvrez de façon synthétique, quelles sont les données à collecter et traiter pour piloter les ventes et le marketing en fonction du cycle de vie client. Qu'il s'agisse de votre stratégie digitale, de vos tactiques commerciales ou marketing, ou bien des indicateurs de mesures clés (KPI), ayez une vision claire des données clients que vous devez collecter, structurer, traiter, enrichir, actionner, mesurer... Enfin découvrez la couverture fonctionnelle des outils CRM et de marketing automation pour analyser, suivre, agréger ces données clients.

Quelle couverture fonctionnelle des outils CRM pour collecter les données client ?

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Quelles données clients pour quel usage ?

Tactiques

Sources
Stratégie

KPI

CRM & MAP (*)

(*) MAP : marketing automation platform

Les données client pour piloter l’entreprise
Agenda : structurer les données clients

Stratégies digitale

p.3

Tactiques

p.4

Sources de données

p.5

Mesures et KPI

p.6

Couverture fonctionelle
CRM + MAP (*)

p.7-8

(*) MAP : marketing automation platform

Les données client pour piloter l’entreprise

21/11/2013

Charles-vieillard- cv@marketing-btob.fr
Stratégie digitale & cycle de vie client

Les données client pour piloter l’entreprise

21/11/2013

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Tactiques & cycle de vie client

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Sources de données et cycle de vie client

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Mesures- KPI & cycle de vie client

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Quelle couverture fonctionnelle des outils CRM pour collecter les données client ?

  • 1. Quelles données clients pour quel usage ? Tactiques Sources Stratégie KPI CRM & MAP (*) (*) MAP : marketing automation platform Les données client pour piloter l’entreprise
  • 2. Agenda : structurer les données clients Stratégies digitale p.3 Tactiques p.4 Sources de données p.5 Mesures et KPI p.6 Couverture fonctionelle CRM + MAP (*) p.7-8 (*) MAP : marketing automation platform Les données client pour piloter l’entreprise 21/11/2013 Charles-vieillard- cv@marketing-btob.fr
  • 3. Stratégie digitale & cycle de vie client Les données client pour piloter l’entreprise 21/11/2013 Charles-vieillard- cv@marketing-btob.fr
  • 4. Tactiques & cycle de vie client Les données client pour piloter l’entreprise 21/11/2013 Charles-vieillard- cv@marketing-btob.fr
  • 5. Sources de données et cycle de vie client Les données client pour piloter l’entreprise 21/11/2013 Charles-vieillard- cv@marketing-btob.fr
  • 6. Mesures- KPI & cycle de vie client Les données client pour piloter l’entreprise 21/11/2013 Charles-vieillard- cv@marketing-btob.fr
  • 7. KPI : couverture fonctionnelle des CRM + MAP (*) 60% (*) MAP : marketing automation platform Les données client pour piloter l’entreprise 21/11/2013 Charles-vieillard- cv@marketing-btob.fr
  • 8. La couverture fonctionnelle prochainement 80% (*) MAP : marketing automation platform Les données client pour piloter l’entreprise 21/11/2013 Charles-vieillard- cv@marketing-btob.fr
  • 9. NEXT • Découvrez d’autres solutions sur les données marketing – Sur le blog : www.marketing-automation.fr • Des questions ? Les données client pour piloter l’entreprise cv@marketing-btob.fr 21/11/2013 Charles-vieillard- cv@marketing-btob.fr

Notes de l'éditeur

  1. Comprehensive solution, features