正面迎擊的力量-不隱忍、不尷尬又不失禮的溝通技巧

The Power of positive
正面迎擊
的力量
不隱忍、不尷尬又不失禮的溝通技術

• 老闆處事不公
• 部屬投機取巧
• 團隊已讀不回
• 同事佔人便宜
• 鄰居我行我素
• 朋友借東西總是忘了還
• 伴侶總是愛使喚人
• …………

這些不知如何開口的情境
你一定也經歷過
隱忍只會積怨，暴怒會傷了關係
該怎麼表達感受、解決爭端
又不傷和氣？

當你選擇正面迎擊時
當你選擇
正面迎擊時
 你會知道什麼事情
干擾你
 你知道你要對方怎
麼做，得到什麼結
果
 你知道自己的立場
，也知道對方的觀
點
 你有意識地選擇說
出，語氣有禮也有
力
獲得的結果：
 干擾你的行為通
常會停止
 讓你自我評價更
好
 維持並增進你與
對方的關係
 別人對你印象是
正面的

當你選擇正面迎擊時
 我認為對方「一定」知道他的行為不恰當，或
是會造成別人的困擾。
 我不想傷對方的心
 我可以告訴對方說，我不喜歡他們的行為？
 我擔心有不好的結果
 我擔心自己表現得太有攻擊性
那一般人為
何選擇不正
面迎擊?

你是哪一種
溝通類型者 ?

了解自己屬於哪種
溝通風格非常重要
改變得從自我覺察
開始
請試著填答右方這
個小測驗
假設多數回答「是」，你屬於「負面溝通模式」
若多數回答「不一定」，則可能表現出負面溝通模式
如果你不能確定這些答案，代表你需留意自己的行為模式
問題
答案
是不是不一定
即使別人的行為讓我感到困擾，我仍會選擇忽略
我會跟別人抱怨某人的行為困擾著我，而不會直
接告訴對方
我常常道歉，即使錯不在我
如果我和一位朋友之間出現嫌隙，我就不再打電
話或傳訊息給他，直到他發現我的不滿
我相信問題都是別人搞出來的

加上一頁了解自己的溝通模式之後可以有甚麼好處或
接下來可以做甚麼
了解自己屬於哪種
溝通風格後，你有
三種選擇：
 選擇直接解決衝突正面迎擊
 不再逃避、不再謾罵叫囂、不再沉默以對不再猛
捶拳頭
 不再當惡霸、當抱怨者，然後不認同自己的行為

戒除不良的
說話習慣

我因為這番話感到
不舒服
打破使用自我貶損語言的壞習慣
才能在正面迎擊情境中，真正駕馭局勢
自我貶損的說法有禮又有力的說法
「那麼我想我會去做的。」「我今天就去做。」
「我希望你可以看一下這個方案。」「請你看這個方案。你將看到節省成本的方法。」
「或許我們可以找到解決你問題的方法。」「我有把握我們可以找到方式，消除你的顧慮。」
「我在想應該可以從這邊開始。」「我們就從這邊開始。」
「我很希望你可以用電子郵件，再傳一次那份資
料給我。」
「請你用電子郵件，再傳一次那份資料給我。」
「我們感到有一點歉意。」「我們感到抱歉。」
「或許我們應該去別的地方。」「我想要去別的餐廳。」

不舒服
不要用道歉或是優柔寡斷的字句
來當做溝通時的開場白
你說的話對方可能出現的想法
「我知道現在不是一個和你說話的好時間。」「「沒錯，所以不要來煩我。」
「或許你會認為我太情緒化。」「嗯⋯⋯她快要發作了。」
「我跟你之間有問題。」「完全同意。」
「我無意傷害你的感受，不過⋯⋯」「我也不想讓你現在開口來傷害我。」
「我說得有可能是錯的。」「沒錯，你講的就是錯的！」
「我不確定是不是這樣。」「聽你這樣說，我也不確定了。」
「或許這是一個很笨拙的點子。」「應該就是。」

不舒服
用「你」而不是「我」開頭的句子
溝通時用「你」來當開場白，是讓別人感覺你有攻擊性，
用「我」為開頭的句子，會讓你的話聽起來好太多
「你」「我」
「你錯了。」「我不同意。」
「你沒有正確解釋。」「我聽不懂。」
「你老是遲到。」「我需要你準時到。」
「你敢跟我回嘴。」「我需要你在團隊人員面前尊重我。」
「你沒告訴我啊。」「我不知道。」
「你坐到我的座位了。」「我的座位也是 6C。」
「你在侮辱我。」「我覺得受到侮辱。」

沒有從嘴巴說出來的行為模式
同樣也會影響正面迎擊和困難對話的結果
你的身體語言會影響對方
接收你正面迎擊的結果。

不舒服
你真的在意
自己的身體
語言?
如果大多數的問題都回答「是」，代表你有花心思在身體語言上
若回答大多是「否」，就需要改進你的非語言性溝通方式
問題
答案
是不是不一定
我在和人說話時，會看著對方的眼睛
我的臉部表情和說話的內容是一致的
我不會用手指指著對方說話
我說話的音量能讓對方聽得清楚
我和別人說話時，不會玩頭髮、玩領帶、玩鬍鬚、
玩佩戴在身上的首飾；也不會折手指關節、拿著手
機晃來晃去，或是把玩口袋裡的銅板
我站著時不會一副懶散的樣子，也不會搖搖擺擺，
或是傾身斜靠

不舒服
如何避免傳
遞錯誤的身
體語言?
 避免用手指指人
 避免說話時舔嘴唇
 避免搓手
 避免搖晃身體
 表情輕鬆，避免嚴肅
 防止過度使用手勢或完全不用手勢
（譬如站著時將手放在臀部上）
 勿出現捶拳頭的動作
 坐著時避免用腳點地或是抖腳
 避免兩眼瞪視對方，或完全不看人
 避免把玩口袋中的銅板。

透過文字
正面溝通

不舒服
什麼情況
適合用文字來
正面迎擊?
用文字來和對方溝通或是傳達壞消息
是一個大家比較樂於接受的方式
但在決定用這個方式前
你需要審慎思考哪些情況適合
擔心對方的反應會很激烈
擔心狀況太複雜
對方對閃躲你時
彼此之間距離太遠

不舒服
 書寫需釐清問題，提出要求
在職場上用法則可考慮要求對方回覆日期。Ex ：請在這周末前回覆
 謹慎用詞
態度要客氣、減少負面用語，勿指名帶姓叫人或咒罵人
 按照你平常說話的方式書寫
避免使用「於此」「迄今」等文言文字眼而產生距離
 確認書寫格式，電腦上易閱讀
字級大小、段行、標點符號無需用過度強調的方式呈現
 使用稱謂語和結尾語
不要在未取得對方同意前使用暱稱
 記得先打草稿
 保留一些時間再寄出
以文字
正面迎擊
的建議

當下次遇到老闆處事不公平時
你可以從「我的老闆很不公平」
改成「我的主管讓三位同事去參加訓練，
卻沒有幫我安排。」
這樣說，不僅有禮又有力並清楚表達
能勇敢為自己發聲！

芭芭拉．派崔特（Barbara Pachter）
國際知名商業禮儀和溝通顧問
是簡報技巧、性別議題領域中極受尊敬的講師，同時在羅
格斯大學商學院擔任兼任教師
在全球各地發表超過二千一百場演講，主要客戶是國際企
業與大型組織，包括拜耳、微軟、戴姆勒克萊斯勒、花旗
集團、輝瑞製藥、美國太空總署、默沙東藥廠等
關於作者

「有史以來最好的一本自學書籍。我真希望這本書早幾年出版，這樣
我就可以解決多年來纏著我不放的麻煩事。書中一一指出我們每天遇
到的頭痛問題，提出立竿見影的方法。」
── CNN知名主持人賴瑞‧金
「人際溝通的過程中，我們常常不是用方法，而是用情緒處理溝通困
境，本書最珍貴的，是提供我們陷入『溝通困境』時『如何處理』的
方式，這些方式其實和自己的內心世界有關。書中提供各種溝通方法，
讓我們不僅更了解自己的選擇，甚至是自己的內心。因此，這不只是
一本教授溝通的書，也是一本了解自己內心的書。」
──廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人王介安
好評推薦

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