ハウコムさま_kintone hive

株式会社ハウコム中村有輝士
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“人”の成長を通じて
（PERSON）
社会の課題を”解決”する
（SOLUTION）
人は仕事を通じて成長し、社会の課題を解決していく。
だからこそ、働く人の成長を支援し、
輝く未来を目指したいという想いを込めた

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リング
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(旧) テンプホールディングス株式会社
4

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ハウコム
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5

1/4インチ・ドリルが欲しいわけではない
1/4インチの穴が欲しいのだ

失敗事例
利用者に
正しく気持ちよく
kintoneを利用してもらう

５
２
４
1525
8
30
13
7

12

失敗
改善
効果
管理者の暴走
利用者の不満
利用者の動作を考慮した設計
 月間残業時間を１人あたり７時間削減
 クレーム件数年間19件から5件に削減

kintone設定の失敗Ⅰ

① ①
②
②
別アプリを開く
③
kintone設定の失敗Ⅱ

改修検討
項目追加
様子見
不整合
失敗時に起こっていた事

使い方が
分からない
画面を上下左
右に動かさな
いといけない
何を入力して
よいかが
分からない
入力する項目
が多い
選択肢が分か
りづらい
エラー画面が
イライラする
必要な情報が
参照できない
利用者の声を聞いた結果

改善動線の見直し
入力が早い人にアドバイスをもらう
入力が早い人の手順を標準化
kintone改修
エラー条件自動入力入力ガイドレイアウト

kintone改修レイアウト変更
After②ここが変わった！
After①ここが変わった！
After③ここが変わった！

kintone改修自動入力

kintone改修入力ガイド

kintone改修エラーメッセージ変更
必須項目
どんな時でもエラーメッセージ発生

１次対応中１次対応完了 2次対応中２次対応完了
ステータス
該当ステータスの時だけ
エラーメッセージ発生

効果
○1件当たりのログ入力時間を
2分短縮
月の残業時間
一人当たり平均7時間短縮

効果
○対応履歴自動入力により、
1次即答率を10％向上
○問合せ履歴が登録され、
再入電時にご案内可能となり、
平均保留時間を10秒短縮
クレーム件数
年間19件から5件に減少

まとめ

仕事をしていく中で、様々な困難を乗り越えたとき。
そして、その努力が実を結んだとき、人は、また一歩、成長する。
そのときの心からの笑顔を、いくつも生み出したい。
働くことそのものを輝かせ、人生を楽しむことにつなげてゆくために
すべての働く人を支援したいというメッセージ、エールが
この言葉には込められている。
と一緒に

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