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Ça marche?
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Bonus : en magasin
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Gestion du SAV
• Application SAV dédiée pour ne pas
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  1. 1. Le consommateur est.. Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  2. 2. Connecté Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  3. 3. Mobile Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  4. 4. Multi device Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  5. 5. Multicanal Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  6. 6. Omnicanal Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  7. 7. Full Web Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  8. 8. Full Store Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  9. 9. Showroomer Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  10. 10. RoPo Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  11. 11. Le consommateur veut.. Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  12. 12. Gagner du temps Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  13. 13. Ne pas se déplacer Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  14. 14. Des bons plans Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  15. 15. De l'immédiat Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  16. 16. Toucher Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  17. 17. Sentir Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  18. 18. Essayer Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  19. 19. Être livré gratuitement Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  20. 20. Comparer Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  21. 21. Avoir des avis Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  22. 22. Des avis d'amis Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  23. 23. Une relation personnalisée Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  24. 24. Des conseils Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  25. 25. Shopper Marketing Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  26. 26. Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  27. 27. Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  28. 28. Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  29. 29. Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  30. 30. Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  31. 31. Comment ça marche ? • Pas la base de votre présence digitale. • Pêcher là où sont les poissons. • Recommandations. • Renvoyer du trafic vers le site. • Vous n'y êtes pas chez vous.
  32. 32. Réseaux sociaux & retail? • Faire venir du monde en magasin. • Faire des clients des ambassadeurs. • Bons d'achat / E-couponing. • Gestion du SAV. • Data consommateurs. • Programmes de fidélité. • Marketing Direct. Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  33. 33. Comment faire? Mettre en place des opérations d'animation des communautés. Vos clients parlent de vous. Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  34. 34. Jeux Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  35. 35. Client ambassadeur Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  36. 36. Faire des clients des ambassadeurs • Amplifier les actions commerciales. • Viralité des réseaux. • Coupons via Facebook / Twitter. • Bons plans dédiés. • Inciter au partage : points, coupons… Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  37. 37. Instant gagnant Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  38. 38. bons Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  39. 39. Bons d'achat • Coupons contre partage. • Coupons spéciaux "VIP". Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  40. 40. concours photo Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  41. 41. Calendrier Avent Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  42. 42. Connaissance client Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  43. 43. Ça marche? • OM : 23 500 contacts / 45 000 fans. • Intersport : 2 000 contacts. • Mr Gooddeal : 4 600 contacts / 4 00 fans. • Pixmania : 4 000 contacts / 1 400 fans. • GoSport : 13 500 contacts / 13 000 fans. • Hotels Mercure : 32 000 contacts / 137 000 fans. Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  44. 44. Faire venir du monde en magasin • Bons plans dispo uniquement en magasin. • Bon de réduction plus important. Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  45. 45. Bonus : en magasin Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  46. 46. Gestion du SAV • Application SAV dédiée pour ne pas polluer le Mur. Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  47. 47. Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  48. 48. Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  49. 49. Facebook + - 30 millions de français actifs "Payant" International Forte concurrence Multimedia : texte, images, photos, vidéos Changement des règles Multidevice L'amateurisme ne fonctionne plus Data Concouristes Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  50. 50. 1 page par point de vente Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  51. 51. Data consommateurs • Infos de connexion : – Mails, Noms, Prénoms, Géolocalisation… • Infos de participation : – Produits likés, produits mis en wishlist… • Infos de l'open graph : – Âge, amis des fans… Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  52. 52. Programmes de fidélité • Application mobile dédiée. Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  53. 53. Marketing Direct • Notifications directes Facebook/Twitter. • emails / SMS. • Notifications push sur App Mobile. Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  54. 54. Contact 09.50.16.21.98 06.42.67.30.43 cyril.bladier@business-on-line.fr http://www.viadeo.com/fr/profile/cyril.bladier http://fr.linkedin.com/in/cyrilbladier Suivez-moi sur LinkedIn http://www.facebook.com/internetbtob http://twitter.com/businesson_line http://twitter.com/cyril_bladier http://www.presse-citron.net/members/cyril-bladier/ http://pinterest.com/cyrilbladier/ https://plus.google.com/u/0/+CyrilBladier/ Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016
  55. 55. Pour récupérer la prez http://cyrilbladier.eu/RSRetail2016 Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2016

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