1.
Cristiano Zalambani
Analisi e situazione
del mercato Retail
‣ Gli obiettivi
‣ Il cliente
‣ Il mercato
‣ Le tecnologie
‣ Le azioni
Managing bits - at best

2.
“How digital is your business?”.
– A.J.Slywotzky, USA, 2000

3.
Gli obiettivi

4.
Aumento dei ricavi
Promozione del brand
Miglior gestione del personale
Accuratezza delle attività di marketing
Riduzione del costo del lavoro
Best Product Placement
Trasparenza verso i clienti
Differenziazione nel mercato
Monitoraggio delle performance
Riduzione dei rischi strategici
Formazione eccellente dei venditori
Aumento delle quote di mercato
Aumento della fidelizzazione
Aumento del cash flow
Riduzione dei costi diretti
Ingaggio dei clienti per i nuovi prodotti
Ottimizzazione dei processi
Miglior Customer Experience
Riduzione dei costi di magazzino
Migliorare le performance della logistica

5.
Il Cliente

6.
You wanna go where everybody knows your name

7.
You wanna go where everybody knows your name

8.
Ha il totale
controllo del
processo di acquisto

9.
Vuole prodotti
personalizzati da sé

10.
E’ connesso
e social

11.
Può acquistare H24

12.
Ha alte
aspettative
di esperienza
di acquisto

13.
Usa tutti
gli strumenti
possibili

14.
Trova sempre
l’offerta
migliore

15.
E’ fedele solo
a se stesso

16.
Cambia fornitore per un
servizio migliore

17.
Non fa differenza
tra on-line
e negozio

18.
Fa confronti usando
media digitali diversi
(siti,app,video, etc.)

19.
Vuole sapere
tutto del prodotto

20.
Esige
promozioni
e
scontistiche
personalizzate

21.
Vuole ricevere
le risposte sui
canali che preferisce

22.
Influenza gli altri
più della
pubblicità

23.
Il mercato

24.
“Non abbiamo feedback dai clienti”

25.
“Non abbiamo feedback dai clienti”
“I margini sono troppo bassi”

26.
“Non abbiamo feedback dai clienti”
“I margini sono troppo bassi”
“Non comprendiamo i ritorni pubblicitari”

27.
“Gli store sono arredati in base a esperienza, logica e INTUTO DI VENDITA”
“Non vengono fornite sufficienti informazioni sul PRODOTTO da parte del VENDITORE”
“Se le informazioni ci sono, allora sono INVISIBILI”
“Siamo focalizzati su un singolo CANALE”
“Abbiamo difficoltà ad interpretare i TREND e la DOMANDA”
“Facciamo promo a PIOGGIA”
“Non sappiamo perché non ha acquistato”

28.
WWW
• Quali prodotti?
• Quale visitatore?
• Quale differenziatore?
• Quale canale?
• Quale venditore?
• Quale offerta?
• Quale margine?
• ........
• Name yours !

29.
marketing
produzione
canali digitali
magazzini
back office
negozio
distribuzione
CLIENTE

30.
marketing
produzione
canali digitali
magazzini
back office
negozio
distribuzione
CLIENTE

31.
Le tecnologie

32.
Dati Eterogenei (ERP, SFA, CRM, negozio, cartoline concorso, App Mobile,….)
Maggior parte del software a supporto delle Operations è di tipo custom
I negozi sono IN Rete ma non SULLA Rete
I commessi sono dei semplici venditori
Maggior parte delle iniziative bottom-up, senza controllo
Duplicazione di informazioni, risorse e azioni
Transazioni economiche a silos (Pos, Online, Mobile)

33.
Dati Omogenei (Normalizzazione, Business Intelligence e Big Data Analysis)
I dati vanno portati su infrastrutture Cloud e Open Standard per supportare anche i processi in mobilità
I negozi SULLA Rete usano geo-tagging, controllo prezzi, interattività, 3D, etc.
I commessi diventano degli steward, dotati di tools IT che migliorano la formazione e l’esperienza in-store
Le iniziative sono generate dal cliente insieme al retailer, utilizzando i social
Fornitori, logistica, distribuzione e marketing utilizzano lo stesso ed unico set di informazioni
Si attiva una governance rigida di tutte le attività transazionali, digitali e non

34.
Le azioni

35.
Dati Omogenei (Normalizzazione, Business Intelligence e Big Data Analysis)
I dati vanno portati su infrastrutture Cloud e Open Standard per supportare anche i processi in mobilità
I negozi SULLA Rete usano geo-tagging, controllo prezzi, interattività, 3D, etc.
I commessi diventano degli steward, dotati di tools IT che migliorano la formazione e l’esperienza in-store
Le iniziative sono generate dal cliente insieme al retailer, utilizzando i social
Fornitori, logistica, distribuzione e marketing utilizzano lo stesso ed unico set di informazioni
Si attiva una governance rigida di tutte le attività transazionali, digitali e non

36.
Dati Omogenei (Normalizzazione, Business Intelligence e Big Data Analysis)
I dati vanno portati su infrastrutture Cloud e Open Standard per supportare anche i processi in mobilità
I negozi SULLA Rete usano geo-tagging, controllo prezzi, interattività, 3D, etc.
I commessi diventano degli steward, dotati di tools IT che migliorano la formazione e l’esperienza in-store
Le iniziative sono generate dal cliente insieme al retailer, utilizzando i social
Fornitori, logistica, distribuzione e marketing utilizzano lo stesso ed unico set di informazioni
Si attiva una governance rigida di tutte le attività transazionali, digitali e non
Piattaforme di inventory management cross-channel
Multichannel Business Intelligence
Customer service integrato
Unico profilo cliente
ERP, SFA e CRM sullo stesso Datawarehouse

37.
Dati Omogenei (Normalizzazione, Business Intelligence e Big Data Analysis)
Infrastrutture Cloud e Open Standard
I negozi SULLA Rete usano geo-tagging, controllo prezzi, interattività, 3D, etc.
I commessi diventano degli steward, dotati di tools IT che migliorano la formazione e l’esperienza in-store
Le iniziative sono generate dal cliente insieme al retailer, utilizzando i social
Fornitori, logistica, distribuzione e marketing utilizzano lo stesso ed unico set di informazioni
Si attiva una governance rigida di tutte le attività transazionali, digitali e non

38.
Dati Omogenei (Normalizzazione, Business Intelligence e Big Data Analysis)
Infrastrutture Cloud e Open Standard
I negozi SULLA Rete usano geo-tagging, controllo prezzi, interattività, 3D, etc.
I commessi diventano degli steward, dotati di tools IT che migliorano la formazione e l’esperienza in-store
Le iniziative sono generate dal cliente insieme al retailer, utilizzando i social
Fornitori, logistica, distribuzione e marketing utilizzano lo stesso ed unico set di informazioni
Si attiva una governance rigida di tutte le attività transazionali, digitali e non
Virtualizzazione delle applicazioni
Migrazione su sistemi Cloud in Business Continuità
Virtualizzazione dei desktop e BYOD negli store
Integrazione con gli I.S. dei partners
Utilizzo dell’IT non-core in modalità AsAService

39.
Dati Omogenei (Normalizzazione, Business Intelligence e Big Data Analysis)
Infrastrutture Cloud e Open Standard
Negozi Sulla Rete, utilizzo delle tecnologie Internet negli store
I commessi diventano degli steward, dotati di tools IT che migliorano la formazione e l’esperienza in-store
Le iniziative sono generate dal cliente insieme al retailer, utilizzando i social
Fornitori, logistica, distribuzione e marketing utilizzano lo stesso ed unico set di informazioni
Si attiva una governance rigida di tutte le attività transazionali, digitali e non

40.
Dati Omogenei (Normalizzazione, Business Intelligence e Big Data Analysis)
Infrastrutture Cloud e Open Standard
Negozi Sulla Rete, utilizzo delle tecnologie Internet negli store
I commessi diventano degli steward, dotati di tools IT che migliorano la formazione e l’esperienza in-store
Le iniziative sono generate dal cliente insieme al retailer, utilizzando i social
Fornitori, logistica, distribuzione e marketing utilizzano lo stesso ed unico set di informazioni
Si attiva una governance rigida di tutte le attività transazionali, digitali e non
Wi-Fi in-store check-in e tracking
Real-time order-monitoring applications
Multichannel retail integrato
Simulatori e 3D experience
Gamification del rapporto cliente-store

41.
Dati Omogenei (Normalizzazione, Business Intelligence e Big Data Analysis)
Infrastrutture Cloud e Open Standard
Negozi Sulla Rete, utilizzo delle tecnologie Internet negli store
I commessi diventano degli steward, dotati di tools IT
Le iniziative sono generate dal cliente insieme al retailer, utilizzando i social
Fornitori, logistica, distribuzione e marketing utilizzano lo stesso ed unico set di informazioni
Si attiva una governance rigida di tutte le attività transazionali, digitali e non

42.
Dati Omogenei (Normalizzazione, Business Intelligence e Big Data Analysis)
Infrastrutture Cloud e Open Standard
Negozi Sulla Rete, utilizzo delle tecnologie Internet negli store
I commessi diventano degli steward, dotati di tools IT
Le iniziative sono generate dal cliente insieme al retailer, utilizzando i social
Fornitori, logistica, distribuzione e marketing utilizzano lo stesso ed unico set di informazioni
Si attiva una governance rigida di tutte le attività transazionali, digitali e non
CRM disponibile in-store
Piattaforma di E-learning personalizzato
SFA con incentivazione multicanale
Integrazione con i sistemi di C.Care
Social network dei dipendenti WW

43.
Dati Omogenei (Normalizzazione, Business Intelligence e Big Data Analysis)
Infrastrutture Cloud e Open Standard
Negozi Sulla Rete, utilizzo delle tecnologie Internet negli store
I commessi diventano degli steward, dotati di tools IT
Le iniziative sono generate dal cliente (insieme al retailer)
Fornitori, logistica, distribuzione e marketing utilizzano lo stesso ed unico set di informazioni
Si attiva una governance rigida di tutte le attività transazionali, digitali e non

44.
Dati Omogenei (Normalizzazione, Business Intelligence e Big Data Analysis)
Infrastrutture Cloud e Open Standard
Negozi Sulla Rete, utilizzo delle tecnologie Internet negli store
I commessi diventano degli steward, dotati di tools IT
Le iniziative sono generate dal cliente (insieme al retailer)
Fornitori, logistica, distribuzione e marketing utilizzano lo stesso ed unico set di informazioni
Si attiva una governance rigida di tutte le attività transazionali, digitali e non
Portali specializzati per target cliente/prodotto
Piattaforma integrata di gestione canali social
App mobili integrate con la scheda cliente
Social Analysis per anticipare i desiderata
Gamification dell’esperienza di acquisto

45.
Dati Omogenei (Normalizzazione, Business Intelligence e Big Data Analysis)
Infrastrutture Cloud e Open Standard
Negozi Sulla Rete, utilizzo delle tecnologie Internet negli store
I commessi diventano degli steward, dotati di tools IT
Le iniziative sono generate dal cliente (insieme al retailer)
Utilizzo dello stesso ed unico set di informazioni
Si attiva una governance rigida di tutte le attività transazionali, digitali e non

46.
Dati Omogenei (Normalizzazione, Business Intelligence e Big Data Analysis)
Infrastrutture Cloud e Open Standard
Negozi Sulla Rete, utilizzo delle tecnologie Internet negli store
I commessi diventano degli steward, dotati di tools IT
Le iniziative sono generate dal cliente (insieme al retailer)
Utilizzo dello stesso ed unico set di informazioni
Si attiva una governance rigida di tutte le attività transazionali, digitali e non
Piattaforma di Digital Asset Management
Integrazione MRP con fornitori
Piattaforme di promozione cross-channel
Piattaforme avanzate di collaboration

47.
Dati Omogenei (Normalizzazione, Business Intelligence e Big Data Analysis)
Infrastrutture Cloud e Open Standard
Negozi Sulla Rete, utilizzo delle tecnologie Internet negli store
I commessi diventano degli steward, dotati di tools IT
Le iniziative sono generate dal cliente (insieme al retailer)
Utilizzo dello stesso ed unico set di informazioni
Governance di tutte le attività transazionali, digitali e non

48.
Dati Omogenei (Normalizzazione, Business Intelligence e Big Data Analysis)
Infrastrutture Cloud e Open Standard
Negozi Sulla Rete, utilizzo delle tecnologie Internet negli store
I commessi diventano degli steward, dotati di tools IT
Le iniziative sono generate dal cliente (insieme al retailer)
Utilizzo dello stesso ed unico set di informazioni
Governance di tutte le attività transazionali, digitali e non
Real-time POS analytics + MPayment
Certificazione digitale delle informazioni
App di ottimizzazione SKU sullo store
Security Management customizzato

49.
Dati Omogenei (Normalizzazione, Business Intelligence e Big Data Analysis)
Infrastrutture Cloud e Open Standard
Negozi Sulla Rete, utilizzo delle tecnologie Internet negli store
I commessi diventano degli steward, dotati di tools IT
Le iniziative sono generate dal cliente (insieme al retailer)
Utilizzo dello stesso ed unico set di informazioni
Governance di tutte le attività transazionali, digitali e non
Real-time POS analytics + MPayment
Certificazione digitale delle informazioni
App di ottimizzazione SKU sullo store
Security Management customizzato

50.
Cristiano Zalambani
Analisi e situazione
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Managing bits - at best
‣ @TI_Zalambani
‣ lnkd.in/Te_Hgd
‣ http://nointernettoday.tumblr.com