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La pagina Facebook
per l’agenzia di viaggi
Claudia Zarabara
Maggio 2020
Gli utenti internet in Italia
Siti più visti
Piattaforme più utilizzate
Facebook: il social più usato in Italia
Facebook vs Instragram OGGI
• Facebook ha realizzato un forte aumento di accessi, superando ampiamente
Instagram.
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• Sicuramente perché è molto usato da politici ed istituzioni per dare
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• Perché si presta meglio ad offrire «contenuti lunghi»
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Quindi? Gestiamoli entrambi, ma spingiamo soprattutto su Facebook (OGGI)
La comunicazione oggi: 2.0
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• Web 2.0: fornisce le informazioni in
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L’informazione viaggia in modo
destrutturato.
• User generated data: le informazioni
sono create, rimaneggiate, condivise,
distribuite dagli utenti.
L’algoritmo di Facebook
• Attualmente la visibilità organica di un post
è tarata sul 3-5% dei fan…
• Il tuo contenuto fa la differenza: se genera
viralità aumenta la visibilità
• Ma per quanto bravo tu sia…devi
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Fonte: FriendStrategy.it
L’obiettivo della nostra comunicazione
su Facebook?
Se la visibilità è buona
Se ci rivolgiamo al target giusto
Se il nostro è buon prodotto
Solo allora, avremo le conversioni ossia
raggiungeremo il reale obiettivo della nostra
comunicazione social
Creare/Divulgare contenuti
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• http://youtu.be/ZQEmT_GUXfg
Prima di cominciare:
• Alcuni errori tipici delle aziende:
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www.facebook.com/Nome-Agenzia-12145675888533
 Aprire il profilo e non la pagina aziendale
Profilo e pagina
PROFILO
• E’ della persona, secondo il
regolamento
• Ha gli amici
• Solo gli amici possono vedere i
contenuti
• Non è visibile da chi non accede a
Facebook
• Ha un limite massimo di amici (max
5000 ad oggi)
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PAGINA
• E’ aziendale/ politico/ causa
sociale/ personaggio pubblico
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chi non accede a Facebook
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promozione a pagamento
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L’azienda DEVE scegliere la pagina aziendale
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Nome utente
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# di brand
Dal profilo alla pagina
• Solo chi ha un profilo può creare una pagina
https://www.facebook.com/pages/create
• Esistono due tipi di pagina
Azienda/brand oppure Community o Personaggio Pubblico
• Una volta creata la pagina si possono nominare uno o più persone come
«collaboratori» alla gestione della pagina, con privilegi differenti:
• Amministratore
• Editor
• Moderatore
• Inserzionista
• Analista
Una strategia da seguire
Conoscendo target ed obiettivo (branding, aumento vendite, registrazioni,
download etc.) ecco i passaggi da seguire
1. Cosa scrivo  Piano editoriale
2. Creazione PAGINA Facebook  NON IL PROFILO
3. Comincio a scrivere
4. Aumento fan/follower organico
5. Continuo a scrivere e cerco di migliorare il piano editoriale in base alle risposte
che ottengo
6. Aumento fan/follower a pagamento  Advertising
7. Miglioramento piano editoriale  Misurazione Engagement/Coinvolgimento
8. Post sponsorizzati  Advertising
Come aumentare fan, follower
etc.
• Divulghiamo gli indirizzi social su:
• Sito web aziendale
• Newsletter
• Carta stampata (brochure, cataloghi etc.)
• Biglietti da visita
• Vetrofanie e vele nelle zone accessibili ai clienti
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• Materiale ad hoc (es. segnalibri e gadget)
• Nel materiale che consegnate al cliente
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Il segreto di Facebook
Il contenuto
Solo un buon contenuto genera engagement/coinvolgimento
Il fan coinvolto è un fan che
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Queste azioni generano VISIBILITA’
Il vostro target
Chi vi conosce
Raccontate i viaggi e le destinazioni
Mantenete vivo il ricordo
Suggerite nuove mete
Fidelizzate
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forza, i vostri valori, i vostri servizi
Spiegate perché affidarsi ad un’agenzia
Raccontate i viaggi e le destinazioni
Rassicurate (recensioni etc.)
Cosa scrivere?
Contenuto Commerciale
• Pacchetti
• Voli
• Offerte
MAX 20% del piano editoriale
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• Informazioni utili/Servizi
• Curiosità/Stranezze
• Perché scegliere l’agenzia
• Tutorial (come fare la valigia,
come fare foto di viaggio etc..)
• Racconti di viaggio/Destinazioni
• Le «persone»
• Trasporti
• Eventi
• Quotidiano
• Aforisma
E gli utenti?
• I vostri clienti sono degli ottimi «veicolatori» di informazioni.
• Se loro scrivono di voi, voi beneficiate della visibilità presso i loro amici
• Coinvolgeteli! Chiedete loro di postare durante i loro viaggi, di usare il vostro #, di
condividere nella vostra pagina, di taggarvi.
• Come potete coinvolgerli?
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• Omaggi?
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Oggi…
• Informazioni
• su sicurezza
• trattamento Covid19
• Ripristino voli
• Rimborsi
• Modalità di prenotazione con rassicurazioni su eventuale disdetta per Covid19
• Usate questo periodo di stallo per raccogliere dati: «oggi non puoi viaggiare, ma
presto si! Lasciaci la mail per ricevere in anteprima le nostre proposte di
viaggio…» Si tratta di una raccolta di dati sponsorizzata.
In generale…
• Vale il solito criterio della trasparenza, chiarezza, del
rapporto diretto che crei con i tuoi fai
• Ricorda che la vendita è secondaria ed è conseguenza
di come gestirai la pagina
• Dunque, come gestirai la pagina?
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Sempre con almeno 1 foto allegata (meglio se due o tre)
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Pubblicato negli orari di accesso dei nostri fan. In genere i picchi di accesso sono:
Alle 8.00 di mattina
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Facebook Advertising
• Facebook Adv intercetta il target e non è legato a keywords, ma alle
caratteristiche specifiche del target (geografia, interessi etc.)
• Facebook permette di creare annunci pubblicitari estremamente targetizzati. E’
possibile selezionare:
• Età
• Provenienza geografica (minimo 14 chilometri da una località)
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azienda (mailing list di clienti, oppure utenti che hanno visitato il tuo sito)
Dove finisce l’Adv SU Facebook?
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In sintesi
• Crea una squadra
• Stila un piano editoriale
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Claudia Zarabara

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  • 1. La pagina Facebook per l’agenzia di viaggi Claudia Zarabara Maggio 2020
  • 5. Facebook: il social più usato in Italia
  • 6. Facebook vs Instragram OGGI • Facebook ha realizzato un forte aumento di accessi, superando ampiamente Instagram. • Perché? • Sicuramente perché è molto usato da politici ed istituzioni per dare aggiornamenti, pertanto cerchiamo lì le informazioni • Perché si presta meglio ad offrire «contenuti lunghi» • Dirette • Video • Le «stanze» • Post testuali • Perché è molto usato dagli over 30, target che oggi cerca contenuti. Quindi? Gestiamoli entrambi, ma spingiamo soprattutto su Facebook (OGGI)
  • 7. La comunicazione oggi: 2.0 • Web 1.0: sono pagine create “istituzionalmente” per fornire informazioni • Web 2.0: fornisce le informazioni in modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare. L’informazione viaggia in modo destrutturato. • User generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate, condivise, distribuite dagli utenti.
  • 8. L’algoritmo di Facebook • Attualmente la visibilità organica di un post è tarata sul 3-5% dei fan… • Il tuo contenuto fa la differenza: se genera viralità aumenta la visibilità • Ma per quanto bravo tu sia…devi sponsorizzare i post Fonte: FriendStrategy.it
  • 9. L’obiettivo della nostra comunicazione su Facebook? Se la visibilità è buona Se ci rivolgiamo al target giusto Se il nostro è buon prodotto Solo allora, avremo le conversioni ossia raggiungeremo il reale obiettivo della nostra comunicazione social Creare/Divulgare contenuti Fare in modo che i contenuti siano condivisi Ottenere visibilità
  • 10. Come funziona aziendalmente? • http://youtu.be/ZQEmT_GUXfg
  • 11. Prima di cominciare: • Alcuni errori tipici delle aziende:  Attivarsi su Facebook senza avere una strategia da seguire!  Non monitorare se già si parla di loro su Facebook  Mescolare pubblico e privato  Gestire la pagina in più persone, accedendo con la stessa login e password  Non dare un URL definitivo alla pagina Facebook • E’ corretto www.facebook.com/nomeagenzia • NON è corretto (si tratta di un nome temporaneo) www.facebook.com/Nome-Agenzia-12145675888533  Aprire il profilo e non la pagina aziendale
  • 12. Profilo e pagina PROFILO • E’ della persona, secondo il regolamento • Ha gli amici • Solo gli amici possono vedere i contenuti • Non è visibile da chi non accede a Facebook • Ha un limite massimo di amici (max 5000 ad oggi) • Puo’ chattare e taggare PAGINA • E’ aziendale/ politico/ causa sociale/ personaggio pubblico • Non ha gli amici ma i FAN • Pertanto è visibile anche da chi non accede a Facebook • E’ letto da Google • Non ha limiti di Fan • Offre maggiori possibilità di promozione a pagamento • Ha le statistiche L’azienda DEVE scegliere la pagina aziendale
  • 13. Immagine di profilo (logo) Immagine di copertina (prodotto, persone, azienda) Barra dell’admin (la vedono solo gli admin della pagina Nome pagina Nome utente Vanity URL della pagina Spazio per scrivere un post # di brand
  • 14. Dal profilo alla pagina • Solo chi ha un profilo può creare una pagina https://www.facebook.com/pages/create • Esistono due tipi di pagina Azienda/brand oppure Community o Personaggio Pubblico • Una volta creata la pagina si possono nominare uno o più persone come «collaboratori» alla gestione della pagina, con privilegi differenti: • Amministratore • Editor • Moderatore • Inserzionista • Analista
  • 15. Una strategia da seguire Conoscendo target ed obiettivo (branding, aumento vendite, registrazioni, download etc.) ecco i passaggi da seguire 1. Cosa scrivo  Piano editoriale 2. Creazione PAGINA Facebook  NON IL PROFILO 3. Comincio a scrivere 4. Aumento fan/follower organico 5. Continuo a scrivere e cerco di migliorare il piano editoriale in base alle risposte che ottengo 6. Aumento fan/follower a pagamento  Advertising 7. Miglioramento piano editoriale  Misurazione Engagement/Coinvolgimento 8. Post sponsorizzati  Advertising
  • 16. Come aumentare fan, follower etc. • Divulghiamo gli indirizzi social su: • Sito web aziendale • Newsletter • Carta stampata (brochure, cataloghi etc.) • Biglietti da visita • Vetrofanie e vele nelle zone accessibili ai clienti • Vele o altro in occasione di eventi e fiere • Materiale ad hoc (es. segnalibri e gadget) • Nel materiale che consegnate al cliente Infine  Advertising a pagamento
  • 17. Il segreto di Facebook
  • 18. Il contenuto Solo un buon contenuto genera engagement/coinvolgimento Il fan coinvolto è un fan che • Mette mi piace ad un post • Condivide un post • Commenta un post • Scrive un post pubblico Queste azioni generano VISIBILITA’
  • 19. Il vostro target Chi vi conosce Raccontate i viaggi e le destinazioni Mantenete vivo il ricordo Suggerite nuove mete Fidelizzate Chi non vi conosce Raccontategli chi siete, i vostri punti di forza, i vostri valori, i vostri servizi Spiegate perché affidarsi ad un’agenzia Raccontate i viaggi e le destinazioni Rassicurate (recensioni etc.)
  • 20. Cosa scrivere? Contenuto Commerciale • Pacchetti • Voli • Offerte MAX 20% del piano editoriale Contenuto non commerciale • Informazioni utili/Servizi • Curiosità/Stranezze • Perché scegliere l’agenzia • Tutorial (come fare la valigia, come fare foto di viaggio etc..) • Racconti di viaggio/Destinazioni • Le «persone» • Trasporti • Eventi • Quotidiano • Aforisma
  • 21. E gli utenti? • I vostri clienti sono degli ottimi «veicolatori» di informazioni. • Se loro scrivono di voi, voi beneficiate della visibilità presso i loro amici • Coinvolgeteli! Chiedete loro di postare durante i loro viaggi, di usare il vostro #, di condividere nella vostra pagina, di taggarvi. • Come potete coinvolgerli? • Sconti? • Omaggi? • Gadget? • …
  • 22. Oggi… • Informazioni • su sicurezza • trattamento Covid19 • Ripristino voli • Rimborsi • Modalità di prenotazione con rassicurazioni su eventuale disdetta per Covid19 • Usate questo periodo di stallo per raccogliere dati: «oggi non puoi viaggiare, ma presto si! Lasciaci la mail per ricevere in anteprima le nostre proposte di viaggio…» Si tratta di una raccolta di dati sponsorizzata.
  • 23. In generale… • Vale il solito criterio della trasparenza, chiarezza, del rapporto diretto che crei con i tuoi fai • Ricorda che la vendita è secondaria ed è conseguenza di come gestirai la pagina • Dunque, come gestirai la pagina? • Limita i messaggi smaccatamente commerciali • No a messaggi politici, catene di Sant’Antonio, boicottaggi, scie chimiche etc. • SI ad informazioni sul tuo tema, sulla destinazione, sui viaggi, tutorial etc. • SI ad iniziative per i fan • Collega alla tua pagina Facebook Messanger e Whatsapp solo se sei in grado di rispondere tempestivamente ai messaggi • Non inibire i post pubblici né le recensioni
  • 24. Il post corretto  Sintetico, ma con del testo (2/3 righe) Con 3/4 # al massimo (uno dei quali è l’# proprietario es. #qualitygroup) Sempre con almeno 1 foto allegata (meglio se due o tre) Le foto più apprezzate sono quelle «reali» e con poca grafica Pubblicato negli orari di accesso dei nostri fan. In genere i picchi di accesso sono: Alle 8.00 di mattina Tra le 13 e le 14 Tra le 21 e le 22 Qual è l’orario migliore? Sostieni le visualizzazioni con i post a pagamento
  • 25. Facebook Advertising • Facebook Adv intercetta il target e non è legato a keywords, ma alle caratteristiche specifiche del target (geografia, interessi etc.) • Facebook permette di creare annunci pubblicitari estremamente targetizzati. E’ possibile selezionare: • Età • Provenienza geografica (minimo 14 chilometri da una località) • Situazione "demografica« (sposato, con figli, reddito etc.) • Interessi (viaggi, vacanze, mare etc.) • E’ possibile anche creare un Pubblico personalizzato: il pubblico personalizzato è un pubblico di destinazione composto da persone che conoscono già la tua azienda (mailing list di clienti, oppure utenti che hanno visitato il tuo sito)
  • 26. Dove finisce l’Adv SU Facebook? Instagram Audience Network
  • 27. In sintesi • Crea una squadra • Stila un piano editoriale • Definisci degli obiettivi e degli indicatori • Non fermarti ai «mi piace» • Genera coinvolgimento • Cerca di monitorare le conversioni (analytics, codici ad hoc, link accorciati, «dove ci hai conosciuto?» etc.) • Ricorda che tutto, in rete, è modificabile: riadatta il tuo progetto in base alla direzione che vuoi prendere.