6. Facebook vs Instragram OGGI
• Facebook ha realizzato un forte aumento di accessi, superando ampiamente
Instagram.
• Perché?
• Sicuramente perché è molto usato da politici ed istituzioni per dare
aggiornamenti, pertanto cerchiamo lì le informazioni
• Perché si presta meglio ad offrire «contenuti lunghi»
• Dirette
• Video
• Le «stanze»
• Post testuali
• Perché è molto usato dagli over 30, target che oggi cerca contenuti.
Quindi? Gestiamoli entrambi, ma spingiamo soprattutto su Facebook (OGGI)
7. La comunicazione oggi: 2.0
• Web 1.0: sono pagine create
“istituzionalmente” per fornire
informazioni
• Web 2.0: fornisce le informazioni in
modo tale che gli utenti le possano
prendere e modificare.
L’informazione viaggia in modo
destrutturato.
• User generated data: le informazioni
sono create, rimaneggiate, condivise,
distribuite dagli utenti.
8. L’algoritmo di Facebook
• Attualmente la visibilità organica di un post
è tarata sul 3-5% dei fan…
• Il tuo contenuto fa la differenza: se genera
viralità aumenta la visibilità
• Ma per quanto bravo tu sia…devi
sponsorizzare i post
Fonte: FriendStrategy.it
9. L’obiettivo della nostra comunicazione
su Facebook?
Se la visibilità è buona
Se ci rivolgiamo al target giusto
Se il nostro è buon prodotto
Solo allora, avremo le conversioni ossia
raggiungeremo il reale obiettivo della nostra
comunicazione social
Creare/Divulgare contenuti
Fare in modo che i contenuti
siano condivisi
Ottenere visibilità
11. Prima di cominciare:
• Alcuni errori tipici delle aziende:
Attivarsi su Facebook senza avere una strategia da seguire!
Non monitorare se già si parla di loro su Facebook
Mescolare pubblico e privato
Gestire la pagina in più persone, accedendo con la stessa login e password
Non dare un URL definitivo alla pagina Facebook
• E’ corretto www.facebook.com/nomeagenzia
• NON è corretto (si tratta di un nome temporaneo)
www.facebook.com/Nome-Agenzia-12145675888533
Aprire il profilo e non la pagina aziendale
12. Profilo e pagina
PROFILO
• E’ della persona, secondo il
regolamento
• Ha gli amici
• Solo gli amici possono vedere i
contenuti
• Non è visibile da chi non accede a
Facebook
• Ha un limite massimo di amici (max
5000 ad oggi)
• Puo’ chattare e taggare
PAGINA
• E’ aziendale/ politico/ causa
sociale/ personaggio pubblico
• Non ha gli amici ma i FAN
• Pertanto è visibile anche da
chi non accede a Facebook
• E’ letto da Google
• Non ha limiti di Fan
• Offre maggiori possibilità di
promozione a pagamento
• Ha le statistiche
L’azienda DEVE scegliere la pagina aziendale
13. Immagine di profilo (logo)
Immagine di copertina
(prodotto, persone,
azienda)
Barra dell’admin (la vedono
solo gli admin della pagina
Nome pagina
Nome utente
Vanity URL della pagina
Spazio per scrivere un post
# di brand
14. Dal profilo alla pagina
• Solo chi ha un profilo può creare una pagina
https://www.facebook.com/pages/create
• Esistono due tipi di pagina
Azienda/brand oppure Community o Personaggio Pubblico
• Una volta creata la pagina si possono nominare uno o più persone come
«collaboratori» alla gestione della pagina, con privilegi differenti:
• Amministratore
• Editor
• Moderatore
• Inserzionista
• Analista
15. Una strategia da seguire
Conoscendo target ed obiettivo (branding, aumento vendite, registrazioni,
download etc.) ecco i passaggi da seguire
1. Cosa scrivo Piano editoriale
2. Creazione PAGINA Facebook NON IL PROFILO
3. Comincio a scrivere
4. Aumento fan/follower organico
5. Continuo a scrivere e cerco di migliorare il piano editoriale in base alle risposte
che ottengo
6. Aumento fan/follower a pagamento Advertising
7. Miglioramento piano editoriale Misurazione Engagement/Coinvolgimento
8. Post sponsorizzati Advertising
16. Come aumentare fan, follower
etc.
• Divulghiamo gli indirizzi social su:
• Sito web aziendale
• Newsletter
• Carta stampata (brochure, cataloghi etc.)
• Biglietti da visita
• Vetrofanie e vele nelle zone accessibili ai clienti
• Vele o altro in occasione di eventi e fiere
• Materiale ad hoc (es. segnalibri e gadget)
• Nel materiale che consegnate al cliente
Infine Advertising a pagamento
18. Il contenuto
Solo un buon contenuto genera engagement/coinvolgimento
Il fan coinvolto è un fan che
• Mette mi piace ad un post
• Condivide un post
• Commenta un post
• Scrive un post pubblico
Queste azioni generano VISIBILITA’
19. Il vostro target
Chi vi conosce
Raccontate i viaggi e le destinazioni
Mantenete vivo il ricordo
Suggerite nuove mete
Fidelizzate
Chi non vi conosce
Raccontategli chi siete, i vostri punti di
forza, i vostri valori, i vostri servizi
Spiegate perché affidarsi ad un’agenzia
Raccontate i viaggi e le destinazioni
Rassicurate (recensioni etc.)
20. Cosa scrivere?
Contenuto Commerciale
• Pacchetti
• Voli
• Offerte
MAX 20% del piano editoriale
Contenuto non commerciale
• Informazioni utili/Servizi
• Curiosità/Stranezze
• Perché scegliere l’agenzia
• Tutorial (come fare la valigia,
come fare foto di viaggio etc..)
• Racconti di viaggio/Destinazioni
• Le «persone»
• Trasporti
• Eventi
• Quotidiano
• Aforisma
21. E gli utenti?
• I vostri clienti sono degli ottimi «veicolatori» di informazioni.
• Se loro scrivono di voi, voi beneficiate della visibilità presso i loro amici
• Coinvolgeteli! Chiedete loro di postare durante i loro viaggi, di usare il vostro #, di
condividere nella vostra pagina, di taggarvi.
• Come potete coinvolgerli?
• Sconti?
• Omaggi?
• Gadget?
• …
22. Oggi…
• Informazioni
• su sicurezza
• trattamento Covid19
• Ripristino voli
• Rimborsi
• Modalità di prenotazione con rassicurazioni su eventuale disdetta per Covid19
• Usate questo periodo di stallo per raccogliere dati: «oggi non puoi viaggiare, ma
presto si! Lasciaci la mail per ricevere in anteprima le nostre proposte di
viaggio…» Si tratta di una raccolta di dati sponsorizzata.
23. In generale…
• Vale il solito criterio della trasparenza, chiarezza, del
rapporto diretto che crei con i tuoi fai
• Ricorda che la vendita è secondaria ed è conseguenza
di come gestirai la pagina
• Dunque, come gestirai la pagina?
• Limita i messaggi smaccatamente commerciali
• No a messaggi politici, catene di Sant’Antonio,
boicottaggi, scie chimiche etc.
• SI ad informazioni sul tuo tema, sulla destinazione, sui
viaggi, tutorial etc.
• SI ad iniziative per i fan
• Collega alla tua pagina Facebook Messanger e
Whatsapp solo se sei in grado di rispondere
tempestivamente ai messaggi
• Non inibire i post pubblici né le recensioni
24. Il post corretto
Sintetico, ma con del testo (2/3 righe)
Con 3/4 # al massimo (uno dei quali è l’# proprietario es. #qualitygroup)
Sempre con almeno 1 foto allegata (meglio se due o tre)
Le foto più apprezzate sono quelle «reali» e con poca grafica
Pubblicato negli orari di accesso dei nostri fan. In genere i picchi di accesso sono:
Alle 8.00 di mattina
Tra le 13 e le 14
Tra le 21 e le 22
Qual è l’orario migliore?
Sostieni le visualizzazioni con i post a pagamento
25. Facebook Advertising
• Facebook Adv intercetta il target e non è legato a keywords, ma alle
caratteristiche specifiche del target (geografia, interessi etc.)
• Facebook permette di creare annunci pubblicitari estremamente targetizzati. E’
possibile selezionare:
• Età
• Provenienza geografica (minimo 14 chilometri da una località)
• Situazione "demografica« (sposato, con figli, reddito etc.)
• Interessi (viaggi, vacanze, mare etc.)
• E’ possibile anche creare un Pubblico personalizzato: il pubblico personalizzato
è un pubblico di destinazione composto da persone che conoscono già la tua
azienda (mailing list di clienti, oppure utenti che hanno visitato il tuo sito)
27. In sintesi
• Crea una squadra
• Stila un piano editoriale
• Definisci degli obiettivi e degli indicatori
• Non fermarti ai «mi piace»
• Genera coinvolgimento
• Cerca di monitorare le conversioni (analytics, codici ad hoc, link accorciati,
«dove ci hai conosciuto?» etc.)
• Ricorda che tutto, in rete, è modificabile: riadatta il tuo progetto in base alla
direzione che vuoi prendere.