Flor de Esteban | Marketing Lab | #MSFBCN2015
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Presentación de la conferencia realizada en el Marketing Strategy Forum Barcelona que se celebró en la ciudad condal el 11 de marzo de 2015. Flor de Esteban, socia de Daemon Quest Deloitte, presentó una ponencia titulada "Marketing Lab: un centro de servicios único y rentable para el CMO".
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- 13. El cliente tiene el control
- 14. MARKETING LAB 120 14.400 1.728.000 207.360.000 Mas rápido Mayor alcance Mayor escala Gran capacidad de influencia
- 15. Democratizando la creación de valor
- 16. Rompiendo las reglas del comercio tradicional
- 17. Evitando crear nuevas reglas
- 19. El cliente exige ser escuchado y su experiencia debe guiar nuestras acciones
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- 21. Pero sólo un 43% de los clientes han tenido una experiencia positiva con una marca 49% de los Directores Ejecutivos piensan que los clientes cambiarán debido a la CX 80% de los Directores Ejecutivos creen que ofrecen una buena CX 89% de los clientes ya han cambiado a la competencia por una mala CX
- 22. Y eso que hacemos trampa….
- 23. de los clientes pagarían más por una mejor experiencia86% 1% 89% de los clientes sienten que sus expectativas han sido cumplidas de los clientes han cambiado a un competidor después de una mala experiencia Mass media Internet Social/Mobile
- 25. Miles de clientes Miles de contactos Miles de momentos UNICOS
- 28. 75 % de los CEOs quieren que sus CMOs se focalicen 100% en el ROI La realidad 20% de los CMOs puede cuantificar el ROI Fuente: Fournaise Group y Central Global para el liderazgo de la Marca de Columbia Business School 92% de los CMOs quieren basarse en datos para tomar decisiones
- 32. Datos en silos Vision fragmentada de cliente Falta de control Falta de control sobre los datos Contenido relevante Incapacidad para personalizar el contenido Canal adecuado Obtener la atencion del cliente Ejecucion en tiempo -real Incapacidad para ejecutar en tiempo real Incapacidad de estar al dia!!!!!!!!! Retos del CMO
- 34. ¿Y que ocurre fuera?
- 36. Ya no nos vale con analizar solo la información de la compañía… … hay que salir fuera y poner en valor toda la información que existe.
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