Markkinoinnin automaatio - 5 askelta kohti massoille yksilöpersonoitua markkinointia

2. Copyright © Dagmar Oy Mistä tänään puhutaan? 1. Tunne kohderyhmäsi 2. Varmista verkkosivusi räätälöityvyys 3. Automatisoi ja räätälöi asiakasviestintä 4. Automatisoi ja räätälöi mainonta 5. Määrittele tekemisen prosessit

11. Copyright © Dagmar Oy Verkkopalvelun personointi on mahdollista myös pienemmille pelaajille Työkalut ovat helppokäyttöisiä ja niin kustannustehokkaita, että myös pienempien verkkopalvelujen on syytä ottaa ne käyttöönsä. Dynaaminen personointi voidaan tehdä esimerkiksi verkkokaupan bannereiden avulla. Kun asiakas on osoittanut kiinnostuksensa esimerkiksi sähköisiä kirjoja kohtaan, hänelle tarjotaan niiden lukemiseen liittyviä laitteita.

13. Copyright © Dagmar Oy Dagmarin sivusto Dagmarin sivuilla vierailee selkeästi neljä kävijäryhmää: • Asiakkaat, jotka haluavat tutustua palveluihin • Asiakasviestin kautta tulevat bloginlukijat • Mediamyyjät, jotka etsivät sivuilta yhteystietoja • Työnhakijat, jotka ovat kiinnostuneet alan parhaista työpaikoista Kaikilla on hyvin erilainen käyttötarkoitus sivustolle. Kuinka voisimme huomioda heidän kaikkien tarpeensa?

14. Copyright © Dagmar Oy Case: Dagmarin työnhakijat Työpaikoista kiinnostuneita on n. 5 % sivukävijöistä. Työnhakijat on kuitenkin helppo tunnistaa: he lukevat työpaikkakuvauksia, ja käyvät sivustolla usein useamman kerran eri vaiheissa työnhakuprosessia. Työnhakijan palvelukokemusta auttaa, kun hänen tiensä työkuvauksiin on mahdollisimman suora. Kun hän palaa takaisin seuraavan kerran, etusivulla tarjotaan suoraa linkkiä työnhakuosioon. 20% tämän etusivun näkevistä ihmisistä siirtyy linkistä työpaikkaosioon.

15. Copyright © Dagmar Oy Varmista verkkosivusi räätälöityvyys - työkalut Markkinoilla on monia vaihtoehtoja, mm: - Frosmo - Visual Website Optimizer Räätälöityviä julkaisujärjestelmiä mm: - SiteCore - Adobe - SDL Työkaluja tärkeämpää on kuitenkin hyvin suunniteltu prosessi!

18. Copyright © Dagmar Oy NYKYASIAKKAAT –YRITYKSEN TÄRKEIN PÄÄOMA 1-5-25 1 = nykyinen asiakas 5 = uusi asiakas 25 = menetetty asiakas Olemassa olevan asiakkaan pitkäjänteinen hyvä hoito ja asiakassuhteen aktiivinen kehittäminen tuo parempaa katetta ja sitoutuneemman asiakkaan, joka ehkä suosittelee yritystä myös muille. 20/80 20% 80% Asiakas- määrä Tulot

19. Copyright © Dagmar Oy Automaatiojärjestelmä Miten automatisoimme asiakasviestinnän? Määrittele tavoite kohderyhmittäin Rakenna hoitomallit Määrittele tavoitteisiin peilaten osto/verkko Käyttäytymisen triggerit Testaa, seuraa, analysoi ja viilaa.

20. Copyright © Dagmar Oy Markkinoinnin automaatiojärjestelmät Tukevat tuloksellista markkinointia Helpottavat kokonaisuuden hallintaa Mahdollistavat erilaisten triggereiden testaamisen tehokkaasti Parantavat asiakasymmärrystä, esim. sen kautta kuinka ”kuuma” liidi on Esimerkkejä järjestelmätoimittajista mm. - Eloqua - Adobe

21. Copyright © Dagmar Oy Massaräätälöity kohdennettu sähköposti on tehokas media, ei spämmiä Case Restaurant.com –kohdennetulla, tietointensiivisellä ja osin automatisoidulla sähköpostimarkkinoinnilla huikeita tuloksia (11/2012). Keskimääräiset tulokset automatisoiduista ja triggeröidyistä kampanjoista: Avausprosentti: lähes 50% Clickthrough rate: 22% Konversio: 150% lisäys geneerisiin promootioihin Tuotto-per-1000-emailia: $200 -900% lisäys geneerisiin promootioihin

29. Copyright © Dagmar Oy Tekemisen prosessi Mikä asiakasdatasta on tärkeää asiakkaiden paremman palvelun ja liiketoiminnan kehittämisen näkökulmasta? 1. TAVOITE Mitä haluamme? 2. KENELLE 3. MITÄ 4. MITEN, MILLOIN 5. ANALYSOINTI Keitä ovat asiakkaamme, mikä on eri asiakasryhmien asiakastarve/-motiivi? Millaisia segmenttejä asiakaskunnastamme löytyy? Mikä on tarjoomamme, millaisia etuja tai palkitsemista tarjoamme? Miten hoidamme uusia, nykyisiä, passivoituvia asiakkaita? Miten palvelemme eri kanavissa? Missä kanavissa viestimme? Millä resursseilla toimimme?

31. Copyright © Dagmar Oy Teema: Muuttuva asiakkuus Osallistujat saavat konkreettisen käsityksen siitä mitä mahdollisuuksia eri teknologiat tarjoavat asiakkuuksien kehittämiseen eri kanavissa – nyt ja tulevaisuudessa. Tilaisuudessa käydään läpi keskeisiä asiakkuusmarkkinoinnin teknologioita, konkretisoidaan datan kertymistä ja hyödyntämistä eri vaiheissa sekä avataan näkymiä tulevaisuuden asiakaspalveluun myymäläympäristössä. Pop-up Future Lab järjestetään 20.–29.11.2013 Helsingin keskustassa. Valmennus on yrityskohtainen ja kestää noin 3 tuntia.

Markkinoinnin automaatio - 5 askelta kohti massoille yksilöpersonoitua markkinointia

Markkinoinnin automaatio - 5 askelta kohti massoille yksilöpersonoitua markkinointia

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Markkinoinnin automaatio - 5 askelta kohti massoille yksilöpersonoitua markkinointia

Similaire à Markkinoinnin automaatio - 5 askelta kohti massoille yksilöpersonoitua markkinointia(20)

Plus de Dagmar

Plus de Dagmar(20)

Markkinoinnin automaatio - 5 askelta kohti massoille yksilöpersonoitua markkinointia