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清醒的溝通術:改編自清醒的企業一書

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語言決定你的命運, 改變語言就能改變思考、改變命運
常說職場上有競爭力的4種語言,就能改變自己的職場競爭力!

原書請參考"清醒的企業:提升工作價值的七項修練"

Publié dans : Business
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清醒的溝通術:改編自清醒的企業一書

  1. 1. 清醒的溝通術 職場上有競爭力 的4種語言 2014/06
  2. 2. 語言決定你的命運 改變語言改變思考
  3. 3. 說「參與者」的 語言
  4. 4.  無關-又不是我做的! ◦ 天啊這不公平! ◦ 這不是我的錯啊? ◦ 那只是意外!  無意-我不是故意的! ◦ 我沒有惡意 ◦ 我沒想那麼多  無我-都是XX害的! ◦ 指名道姓 ◦ 某個部門 ◦ 某個制度 ◦ 老闆 ◦ 馬英九 受害者-您是三無人嗎?
  5. 5. 從小看受害者習慣 -自殺的橘子汁
  6. 6. 責任= (RESPONSE-ABILITY)  Be a Player,不一定贏,但會心安「我盡力了」  放手不管結果通常會變壞,這是你想要的嗎?
  7. 7.  受害者: ◦ 注意力在無法影響的因素 ◦ 讓失敗合理化  參與者: ◦ 注意力在能影響的因素上 ◦ 想盡辦法避免失敗  哈佛大學的實驗 ◦ 小動作看職場輸家
  8. 8. 第一招 參與者常用語: What Can I Do?  停止責怪與歸咎他人 ◦ 儘管他們真的很機車  「我」做了什麼? ◦ 造成這些問題  「我」還可以做什麼?
  9. 9. 說「謙虛」的語言
  10. 10.  自大:自己是唯一正確的  雙方都自大,無解  自大的根本原因:不相信事 物有另一種可能性  是否常說:「就是這樣」? 自大,無助於衝突
  11. 11. 皮亞傑:有些事5歲以後才懂
  12. 12. 13 自大者的武器-放毒
  13. 13.  事實是客觀的,見解是主觀的  當一個看法裝成事實時,它就有毒  加上「真的」、「客觀的」就更毒  有毒的言論會引發爭吵,還有不舒服
  14. 14. ◦這工作真的很難 ◦台北客觀上來講是最適合居住的城市 ◦大家都說,小明是白癡 ◦業界都在講,這些水蜜桃族沒救了 ◦台灣的政治真的是全世界最糟糕的! ◦大陸遊戲公司通通只會山寨!  請練習抓出有毒的部份
  15. 15. ◦這工作真的很難 ◦台北客觀上來講是全球最適合居住的城市 ◦大家都說,小明是白癡 ◦業界都在講,這些水蜜桃族真的沒救了 ◦台灣的政治真的是全世界最糟糕的! ◦大陸遊戲公司通通只會山寨!  答案
  16. 16. -我覺得…這是我的看法…  如何解毒?
  17. 17. ◦我覺得這工作對我來說真的很難 ◦台北對我來說是很適合居住的城市 ◦我覺得,小明是白癡,不知道你們怎麼想 ◦我用過一些水蜜桃族,我覺得他們沒救了 ◦台灣的政治在我心目中是最糟糕的 ◦大陸遊戲公司就我目前看到的都是山寨品  淨化版本
  18. 18. 第二招 謙虛者常用語: 我不知道的發言  合作的同事表現的很混… 1. 忍著不講 ◦ 最糟,對方連回應的機會都沒有 2. 勇敢講:你這混蛋(大吼) ◦ 沒用,而且會激怒人 3. 我覺得你是混蛋,因為我不 懂你為何不重視它 ◦ 至少對方可以解釋,但還是會吵架 4. 我想要做一個很棒的專案,讓我 自己和老闆都覺得驕傲,但我不 知道你為什麼不重視,當然這是 我的主觀,我可能誤會了,可以 解釋一下嗎?
  19. 19. 說「協商」的語言
  20. 20. 衝突的剋星是「協商」 不是情緒 不是勝過對方
  21. 21.  否認有衝突,例如…  你一定還愛我,對不對? 不當處理衝突法:1.否認
  22. 22.  我累了,我們不要談這個問題好不好 2. 迴避
  23. 23.  通常是假意的  好好好,我錯了嘛,可以了吧  不然你還要我怎麼樣 3. 投降
  24. 24.  你不聽我的,我就告訴老闆  咱們法庭上見!  比較像是一種威脅 4. 鬧大
  25. 25.  大家都決定好要拆你房子!  我們都決定好了,配合就是了  我們投票表決做哪款遊戲… 5. 暴力多數
  26. 26.  你想去墾丁,他想去花蓮  不要吵,去台中!  結果兩個人都不滿足 6. 折衷
  27. 27. 第一種:意見衝突 我喜歡草莓,你喜歡香蕉,尊重就好  衝突的種類與處理
  28. 28. 第二種:人際衝突 一個屋簷下,要有生活公約(雖然很憂鬱)
  29. 29. 第三種:操作衝突 一定要有結果!投票?還是猜拳?
  30. 30. 第四種:所有權問題 其實,不是我們說了算
  31. 31. 第三招:協商者常用語言 我們可以雙贏 1. 不接受不代表要撕破臉 2. 事前準備: ◦ 真正想要什麼-海邊曬太陽、放鬆 ◦ 理想目標-夏威夷 ◦ 底線-墾丁  過程: ◦ 聆聽、分享、確認彼此真的要什麼 ◦ 發揮創意-同時滿足彼此矛盾條件  如果低於底線 ◦ 買賣不成仁義在,讓談判破裂  協商成功,記得慶祝
  32. 32. 無法處理的衝突
  33. 33. 其中一人是自戀狂
  34. 34. 說「承諾」的語言
  35. 35. 世界上最危險的三個字
  36. 36. 輕易承諾的背後…  想當好人、怕失去關係  表現能幹、怕傷害名聲
  37. 37. 隨意承諾的後果  自己:壓力大/信用受損  他人:實質損失/引發連鎖效應
  38. 38.  華歆、王朗俱乘船避難,有一人 欲依附,歆輒難之。  朗曰:「幸尚寬,何為不可?」  後賊追至,王欲舍所攜人。  歆曰:「本所以疑,正為此耳。 既已納其自托,寧可以急相棄邪 ?」遂攜拯如初。  世以此定華、王之優劣。
  39. 39. 好的承諾可以…  讓人們會感到安心  發展出信任的關係  並協調地展開行動(不會衝突)
  40. 40. 請求需要勇氣  承認自己需要幫助  隱藏自己的無能,往往造成組織更大問題  失敗的請求:暗示、不明確
  41. 41. 好的承諾  清楚的請求 ◦ 誰承諾(負責)在何時履行什麼(給誰) ◦ 所有有關之人都知道這個訊息  清楚的回應
  42. 42. 不清楚的請求
  43. 43.  為了完成W,我請求你在Y之前去做X,你可以承諾去做嗎?  收到:對方有接受到,並且確定對方瞭解 ◦ 再三確認雙方都認知相同很重要  請求的人:是誰要求的? ◦ 無顯示號碼的來電  接收的人:是誰要去做?是誰負責? ◦ 所有人=沒有人  具體:在特定時間Y具體做到什麼X(標準)? ◦ 請你積極參與? or 出席率請勿低於80%?  需求:更進一步說明你提出請求的目的 ◦ 例:刀子的故事  同意:不是試試看,主動問對方是否承諾? 請求方程式
  44. 44. 我希望大家更主動積極一點 測驗: 為什麼這句話是無效的請求?
  45. 45. 第四招 承諾者常用語言: 清楚的回應 一、「Yes,我(無條件)答應。」 二、「No,我不能承諾。」(但我願意嘗試) 三、「我需要更多說明/資訊。」 四、「我承諾在(明確期限)前做出回覆。」 五、「我有條件的接受。」 六、「讓我另外給個提議。我無法承諾做A, 但我可以做B。這樣你願意嗎?」 例如:找到別人幫你、做別的來替代
  46. 46. 負責任的文化  管理者:只有自己做到還不夠 ◦ 違約不制止、你也是共犯! ◦ 違約沒有後果,長期容易集體闖紅燈  如果違約沒有代價,當然很容易違約  技巧:讓違約的成本變高,是有後果的 ◦ 名聲:公開違約的事實 ◦ 利益:實質利益的懲罰 ◦ 關係:對其表達失望 ◦ 良心譴責 ◦ 同儕壓力 ◦ 面子問題 ◦ 斷絕關係

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