Mattermostが働き方を劇的改善！NRIの働き方改革の秘訣

Mattermostが働き方を劇的改善！
NRIの働き方改革の秘訣
2019 / 10 / 11
株式会社野村総合研究所
マルチクラウドインテグレーション事業本部
プラットフォームアーキテクチャー開発一部
能登弘

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能登弘
のとひろし
株式会社野村総合研究所( NRI )
マルチクラウドインテグレーション事業本部
プラットフォームアーキテクチャー開発一部
テクニカルエンジニア
2014年〜
asleadの社内展開を担当
2018年8月〜
Mattermost社内向けサービス開発
および展開を担当

高いユーザビリティ
大規模利用に耐えうるスケーラビリティ機能
オンプレミス対応の高いセキュリティ
OSSによる高いカスタマイズ性
なぜMattermostを選定したか

月間アクティブユーザ率
アクティブユーザ数
1ヶ月以内にログインしたユーザ
1ヶ月以上非アクティブ
8300+
90%+
弊社内導入状況

弊社での展開手法最後にご紹介します

事例紹介①
(10 min)
事例紹介②
(15 min)
事例紹介③
(10 min)

Mattermost と Jiraの
連携機能を活用した業務改善

15万社をユーザにもち、
Fortune 100企業のうち80%の企業が
Atlassian社ツールを採用
高度なカスタマイズ性を備えた
プロジェクト管理ツール
進捗・ワークフロー管理など

15万社をユーザにもち、
Fortune 100企業のうち80%の企業が
Atlassian社ツールを採用
高度なカスタマイズ性を備えた
プロジェクト管理ツール
進捗・ワークフロー管理など
13000+アクティブユーザ数

タスク管理
障害管理
進捗管理
各種申請
課題管理
QA管理

タスク管理
障害管理
進捗管理
各種申請
課題管理
QA管理
トピックA
トピックB
トピックC

トピックA
トピックB
トピックC
タスク管理
障害管理
進捗管理
各種申請
課題管理
QA管理

大規模プロジェクトで朝会 / 夕会を削減し、業務を効率化
Excelで障害(発生課題)を管理し、朝夕のオフライン会議で担当割当・
状況確認・相談を実施
• 関係者(特に有識者)全員が集まる必要があり、非効率
• 担当の割当・初動・対応が迅速に行えない
管理をJiraに集約し、新規・更新情報をMattermostに通知
• 障害の発生都度その場で担当割当が可能となった
• 対応開始までの時間が短縮された
• 情報共有のための時間(朝会 / 夕会)が不要となった
Before
After
+

情報の見え方を統一し、
ヘルプデスク運用担当者の業務負荷を軽減
メールで申請等の通知を受け取り、通知を起因に運用担当者が対応
• メール振り分け設定を、個々の担当者で実施する必要がある
• 振り分けルールの統一や更新が難しい
• 通知情報を個々人が独自に扱うため、通知見逃しが発生しや
すく、業務変更の負荷が高い
通知情報をMattermostに集約し、全担当者共通の情報で業務
• 運用者の出入りの際に、複雑な振り分け設定が不要となった
• 通知の見逃しがへり、ユーザへのレスポンスが早くなった
• 他業務領域の見通しもよくなりフォローができるようになった
Before
After
ユーザ申請
プロジェクト追加申請
QA
設定変更申請
改善要望

事例紹介①
(10 min)
事例紹介②
(15 min)
事例紹介③
(10 min)

メールをMattermostに連携し
災害発生時のコミュニケーションを改善

社会インフラを支えるコンピュータ機器を運用
データセンターサービス本部
コンビニ
証券会社
ATM
自動車・バイク向け保険

東京第一データセンター
(兼監視拠点)
横浜第一データセンター
(兼監視拠点)
大阪データセンター
(兼監視拠点)
横浜第二データセンター
大阪第二データセンター
(兼監視拠点)
みなとみらい
大連
札幌
データセンター(兼監視拠点)：5拠点
専用監視拠点および執務拠点：5拠点
大手町
中之島

(兼監視拠点)
(兼監視拠点)
(兼監視拠点)
(兼監視拠点)
みなとみらい
大連
札幌
大手町
中之島
どんな時でも極力サービスを継続するために
多拠点間の円滑なコミュニケーションが重要

(兼監視拠点)
(兼監視拠点)
(兼監視拠点)
(兼監視拠点)
みなとみらい
大連
札幌
大手町
中之島
どんな時でも極力サービスを継続するために
多拠点間の円滑なコミュニケーションが重要
災害発生時

• 災害発生時は、携帯端末で連携をとりなが
ら各拠点に出社
• 移動中にも情報のキャッチアップ・判断・
指示を随時実施
拠点A, B・・・
災害発生時
の業務の背景
抱えていた課題

• 取り纏め役を配置するなどし、多種多様な情報を迅
速に多拠点・多チームで共有が必要
対策本部長
事務局
取り纏め
対策チーム
リーダー
リーダー
DC運用
チームA
リーダー
チームB
リーダー
チームC
リーダー
災害発生時
の業務の背景

携帯端末 + メールで情報を
処理しきれない
• メールの操作性(一覧 + 内容)が大量の情報を処理する
には不向き
• 振り分け機能が貧弱で情報が分類できず処理しきれな
い
災害発生時
の業務の背景

メールのみによるコミュニケーション
メール + メール連携 + Mattermost

手段を組み合わせることで
これまでの良さを残しつつ
より安全に・迅速に・見やすく
メール + メール連携 + Mattermost

メール
メール連携
Mattermost
実績あるサービスレベル
• 長年に渡り運用され、災害時対応も行ってきた実績
既存システムからの通知
• 既存システムはメールでしか通知できないものが多い

メール
メール連携
Mattermost
既存のメールを使った通知や、既存システムからの通知をRPA
ツールで受け取り、適切なチャンネルへ内容を連携
DC障害
インシデント共有
設備障害
・
・
・

メール
メール連携
Mattermost
• 多種多様な情報がMattermost
に一元化・整理され、キャッチ
アップが容易となった。
• 大量の情報のナナメ読みが可能
となり、キャッチアップのため
の時間が大幅に削減された。

メール
メール連携
Mattermost
機動的なやり取りが必要な情報連携を
Mattermostに移管
• 参集状況・現在地情報
• インシデント内容連携
• 対応状況報告・相談

メール
メール連携
Mattermost
取り纏めによる情報中継なく、リーダーが現場の状
況をリアルタイムで把握可能に
対策本部長
事務局
取り纏め
対策チーム
リーダー
リーダー
DC運用
チームA
リーダー
チームB
リーダー
チームC
リーダー

事例紹介①
(10 min)
事例紹介②
(15 min)
事例紹介③
(10 min)

身近な活用事例
組織横断
と
コミュニケーション

組織横断
と
弊社で行った展開の工夫
と

組織横断
情報セキュリティ部から
全社へ情報発信するケース

組織横断
コミュニケーション情報セキュリティ部
A本部セキュリティ担当
A本部 B本部
部長A 部長B
GM A GM B
現場現場
B本部担当
①本部セキュリティ担当者連絡会
②部室長会
③部推進
④グループ定例
一方通行
現場現場現場

組織横断
コミュニケーション A本部セキュリティ担当
A本部 B本部
部長A 部長B
GM A GM B
現場現場
B本部担当
情報セキュリティ部
現場現場現場
双方向

組織横断
お待たせしました。8/20から、github.comの閲覧・DL操作への対外通信
許可申請が不要になります。
ご対応ありがとうございます。GitHub上でコード書いたりするのはログインが
いるから、申請が必要ということですね。
ルールを作ったり厳しくするのは簡単ですが、その逆は大変かと思います。
今後共よろしくお願いします。
GitHubへの通信は暗号化されているため通信種別の区別がつかず、短
期策でいったん規制をかけました。
閲覧・DLを開放し、PUTは許可制とするには、SSLデコードが必要となる
ためその検証と設定変更で中期策として対応いたしました。
ありがとうございます！お疲れ様でした！

組織横断
お待たせしました。8/20から、github.comの閲覧・DL操作への対外通信
許可申請が不要になります。
GitクライアントのHTTPS通信が問題ないかは検証されていますか？
情報セキュリティ部から利用してるGitクライアントをヒアリングされたので、
その後検証されたものがあれば対応状況を把握したいです。
以下のアプリケーションで確認しています。
・・・・
git clone の過程で git-upload-pack への POST があり、そこで弾かれ
てしまうのですがどうすれば回避できるかご存知でしょうか？
申請が足りないように見受けられます。該当の通信は対外通信許可申
請が必要です。
アナウンス内容を一部誤った理解をしておりました。ありがとうございます。

組織横断
これまでのコミュニケーションラインに加えて利用することで、
現場の理解度・満足度を素早く向上させることができた

組織横断
これまでのコミュニケーションラインに加えて利用することで、
現場の理解度・満足度を素早く向上させることができた
組織横断のコミュニケーションラインが自発的に生まれる
さらに・・・

組織横断
展開の工夫

組織横断
A本部 B本部
部長A 部長B
GM A GM B
現場現場現場現場現場
本部長本部長
社長
NRI
A部 B部

組織横断
A本部 B本部
部長A 部長B
GM A GM B
本部長本部長
社長
NRI
A部 B部
各組織用のコミュニケーションスペース

組織横断
A本部 B本部
部長A 部長B
GM A GM B
本部長本部長
社長
NRI
A部 B部
組織横断のプロジェクト用スペース

弊部での日常での使い方
組織横断

組織横断
重要連絡
勤怠連絡
サテライトオフィス
新人日報
組合
共有情報
AWS
育児
脆弱性情報が発信されました。該当するプロダクトを担
当している方はセキュリティ委員に報告してください。
① HTTP/2プロトコルにDoS脆弱性
② Windows Remote Desktop Services にリモートコマ
ンド実行脆弱性
台風の予報がでています。各自ニュースを確認し、出社判
断してください。
【総務】営業用NRIカレンダーの希望者受付
NRIグループカレンダーの申込みを受付けます。希望者は
下記までご連絡ください。

組織横断
重要連絡
勤怠連絡
新人日報
組合
共有情報
AWS
育児
@部長明日昼に私用があるため、午前中はテレワークと
させてください。
@部長顧客オフィスでの打ち合わせのため下記となります
朝テレワーク→顧客オフィスに直行
顧客オフィス→直帰テレワーク
明日は顧客定例後、移動時間削減のためサテライトオ
フィスを利用いたします。

組織横断
重要連絡
新人日報
組合
育児
【ニュースリリース】野村総合研究所とQUICKがシステム開
発会社を設立
【連絡】 10/01付 xxxx社内規程類の改定
AWS IQ – サードパーティーの AWS 認定エキスパートをオン
デマンドで活用
共有情報
AWS
勤怠連絡
これってどんな機能だろう？

組織横断
重要連絡
新人日報
組合
幼稚園の運動会があるんですが、みなさんビデ
オカメラは買いましたか？
ほとんどスマホであまり活用できていないです
勤怠連絡
育児
共有情報
AWS
ズームがあり音もよく拾うので我が家では重宝
しています
コンデジが性能良くておすすめですよ！

組織横断
展開の工夫

組織横断
重要連絡
新人日報
組合
勤怠連絡
育児
共有情報
AWS
部の情報発信は「重要連絡」チャンネルで発信するので、
部員は全員ログインして確認すること！！
部長
勤怠連絡・テレワークの連絡はチャットでOK！！
部長
ちょっと他のことにも活用してみよう
もっと他のことにも活用してみよう

他ツールとMattermostとの連携で、業務改善のポイントが見えてくる
 Jiraとの連携で業務スピードの改善
 Jiraとの連携で情報の見え方の統一
 メールとの連携でみやすさ向上・情報共有スピードの向上
組織横断のコミュニケーションが自然発生する
展開の工夫
 組織用・プロジェクト用と使い分け、情報統制をしつつ使いやすいコミュニケーショ
ン設計
 上の立場の人の協力が展開速度を加速する
Wrap Up

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