Palestra no COINS 2015 - Congresso Internacional para profissionais do Secretariado

Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo
Rua Tupi, 118
Pacaembu - SP
(11) 3662-0241
sinsesp@sinsesp.com.br
Evento: COINS 2015
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www.sinsesp.com.br
Cenários e Tendências:
oSecretariado
que se diferencia por
ser Estratégico

Slides
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Contato: (15) 9 9126 5571
Daniel.luz2020@hotmail.com
Curso encante sua audiência – Professor Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9126 5571 2Troca de ideias, network e conteúdo
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Daniel de Carvalho Luz – daniel.luz2020@hotmail.com Tel. (15) 9 9126 5571

Vamos nos Conhecer?
Ser
ou
Estar?
Conjugando os verbos mais importantes da vida

190.000+ páginas / 25 anos
Bíblia
Sucesso
Liderança
Psicologia
Negócios
Historia
Religião
150.000+ participantes
800.000+ Livros vendidos
Insight, Fênix, Highlight,
Life planning, Inspiração,
Reflexões e
Recarregando a bateria humana
Quem sou eu
Um pouco mais sobre Daniel Luz

Uma elite que investe no capital intelectual
“Somente 10% da população tem o que se
chama “vontade de aprender”. 90%
não fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o
item “aprendizado” não fizer parte da descrição do
seu cargo.”
Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de
2007.
10%
Capital Intelectual

“Você não tem escolha, não tem para onde fugir. O mundo
vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única opção
inteligente é se preparar para ele. Estamos falando do
excitante, enfadonho, heroico, canalha, pequeno, grandioso
mundo dos negócios. O mundo real.”
_David Cohen
antigo editor da revista Exame
O Mundo dos Negócios

Para refletir
“Se você acha a
educação cara,
experimente a
ignorância.”
Derek Curtis Bok, Reitor de Harvard (1971-1991)

Para obter o
melhor desta
palestra…
Você deve ser
honesto com você
mesmo...
Impiedosamente
honesto.
Auto avaliação
Identificando os gaps pessoais

Prática da Introspecção
A prática da introspecção é a arte de
nos investigarmos acuradamente a
nós mesmos com o proposito de
localizar erros e acertos, as boas
qualidades e as más qualidades, a
virtude e o pecado, o sucesso e o
fracasso, sempre sob a perspectiva
bíblica.
Lamentações 3.40
40 Esquadrinhemos os nossos
caminhos, provemo-los, e voltemos
para o Senhor.
1 Coríntios 11.28
28 Examine-se, pois, o homem a si
mesmo...

10
VUCA WORLD

UMA TEMPESTADE ESTÁ CHEGANDO!
There’s a storm coming! 11

VUCA WORLD
Volatility – Uncertainty – Complexity – Ambiguity

Um mundo VICA
Volátil
Incerto
Complexo
Ambíguo

O Brasil passou
de
Prodígio
a .....
Novembro 2009
E x e m p l o d e Vo l a t i l i d a d e

E x e m p l o d e Vo l a t i l i d a d e
problema
O que aconteceu com
o país que prometia
tanto e agora parece
não entregar nada?
Outubro 2013

Mundo VUCA muda exponencialmente
• Crescimento da População
• Aumento do número de Usuários da Internet
• Desempenho de Mobile Internet Devices
• Mobilidade da força de trabalho
• Urbanização
• Cloud Computing
• Web Services (AWS – advanced wireless services)
• Startups / Empreendedores
• Impressão 3-D
• Economia Compartilhada / Economia Colaborativa
• Mídia Social / Ferramentas Compartilhadas
• Open Source Software
• Economia com proposito
• Engenharia Genética / Biologia Sintética

Velho
Modelo
Estabilidade
Certeza
Simplicidade
Clareza
Conforto
Novo
Modelo
Volatilidade
Incerteza
Complexidade
Ambiguidade
Desconforto
A Transição de ECSC para VICA

1. Web 3.0
2. Cloud computing;
3. Redes sociais;
4. Big Data;
5. M – Commerce.
Novas tecnologias estão transformando os negócios

“Do estado digital ao autônomo – o mundo corporativo será cada
vez mais impactado pela evolução e maturação de conceitos
trazidos pela convergência entre mobile, social, cloud e
informação”
Novas tecnologias estão transformando os negócios

cloud
computing
Tendências que mudarão o mundo trabalho

5 Vs do Big Data
Volume
Velocidade
Variedade
Veracidade
Valor
As tendências que irão transformar o RH

Momento da Zero Verdade
O ZMOT é esse momento
quando você pega seu
laptop, celular ou algum
outro
dispositivo conectado à
Internet e começa a se
informar sobre um
produto ou serviço

A Força da Mídia Social
Numero de Usuários Brasileiros nas Redes Sociais
76 Milhões
41 Milhões
40 Milhões
16 Milhões

Até 2025 o mercado de
dispositivo sem fio com
conexão à Internet
poderá criar entre
US$ 2,7 trilhões até
US$ 6,2 trilhões em
valor econômico anual
IoT

Visão
Entendimento
Clareza
Agilidade
Vision, Understanding, Clarity and Agility
O antídoto para VUCA é... VECA

Miopia da Percepção
Procure melhorar sua visão do mundo e identificar a
tendência de sua mente em termos de “miopia” e
“hipermetropia”, verificando o que pode ser
melhorado.

Miopia da Percepção

Definições
Agilidade: aptidão e flexibilidade,
capacidade de se mover em alta
velocidade em resposta às mudanças.
Agilidade Metal: capacidade de pensar
rapidamente, desfrutar de situações e
formar novas ideias.
Sustentagilidade: capacidade de
resolver complexos desafios de
sustentabilidade de uma forma rentável,
rápida e inovadora.
Sustentagilidade

A ironia do Comfort Paradox é que, em nossos
esforços para nos tornar mais confortável, estamos
na verdade, tornando-nos menos confortável.
O Paradoxo do Conforto

1
2
3
4
Conforto
1. Quando as coisas eram boas -
a vida era bastante
confortável;
2. O ápice do conforto - o
caminho que a partir dele,
segue para cima ou para
baixo;
3. Perdemos o controle -
ficamos sobrecarregados;
4. Mantemos o controle -
desenvoltura com os
desafios que o VUCA traz.Tempo/Globalização/Mudanças Tecnológicas

Entender o desafio do executivo antes de apoiá-lo:
o novo papel do secretariado
Repensando o SECRETARIADO

práticas de liderança para mitigar o efeito VUCA
T r a b a l h a n d o n o v ó r t i c e d o V U C A

práticas de liderança para mitigar o efeito VUCA
6 práticas de liderança para mitigar o efeito VUCA
1. Competências para as posições do SECRETARIADO
claramente definidas;
2. Expectativa de performance do SECRETARIADO
conectada à estratégia da organização;
3. Competências do SECRETARIADO como base para
fundamentar o sistema de gerenciamento de talentos
nesta área;
4. Planos efetivos e de alta qualidade para
desenvolvimento do SECRETARIADO;
5. Revisão regular dos planos de desenvolvimento com
as respectivas gerências e diretorias;
6. Prática de dar e receber feedback sobre as habilidades
chaves para a geração de resultados.
6 p r á t i c a s d e g e s t ã o p a r a
m i t i g a r o e f e i t o V U C A

Volatilidade
Incerteza
Complexidade
Ambiguidade
Trabalhando no vórtice do VUCA
Mitchell, C., Ray, R.L., & Van Ark, B. (January 2014), The Conference Board CEO
Challenge® 2014: People and Performance, New York, The Conference Board,
www.conference-board.org.
% do SECRETARIADO que não
estão preparados para
enfrentar o ambiente VUCA

Apenas
Apenas 18% foram considerados muito capazes para
lidar com os 4 elementos do vórtice VUCA
Mitchell, C., Ray, R.L., & van Ark, B. (January 2014), The Conference Board CEO
Challenge® 2014: People and Performance, New York, The Conference Board,
www.conference-board.org.

“When the rate of
change outside is
faster than the rate
of change inside
the organization,
then the end is
near.”
—Jack Welch
Shift Happens
37

Em um período de rápidas MUDANÇAS e crescente
complexidade, os vencedores serão aquelas organizações que
podem manter seus ritmos de APRENDIZAGEM maior do que a
taxa das mudanças e maior do que a sua CONCORRENCIA.
_ Tom Hood
Learning Change and Competition
Trabalhando no vórtice do VUCA

O SECRETARIADO
devem saber o
suficiente para ser
capaz de reconhecer e
avaliar o potencial de
qualquer nova
tecnologia
Atualize-se!

1. Focar na situação, na demanda, ou
comportamento, não na pessoa;
2. Manter autoconfiança e autoestima
de outros;
3. Tomar a iniciativa de fazer as coisa
melhores;
4. Manter relações construtivas;
5. Liderar pelo exemplo;
6. Pensar além do momento.
6 princípios básicos universais de liderança para o século 21
Para o SECRETARIADO
leadership principles
Developing the 21st-Century Leader

According John Spencer
Top 100 Business Thought Leader - Top 500 Leadership Expert -
Author - International Keynote Speaker
The book: Awesomely Simple
7 Elementos da confiança
1. Fale a verdade
2. Seja Transparente
3. Amplie respeito e confiança
4. Seja vulnerável
5. Sem jogos
6. Mantenha suas promessas
7. Comunique-se claramente
O que não deve mudar
Confiança

Um dos melhores estudos sobre tendências
globais do Capital Humano.
2500+ Líderes empresariais e líderes de RH em
90+ países.
Abrangendo diversos segmentos de indústrias
em uma vasta dimensão geográfica.
A pesquisa

Principais conclusões
A Liderança – continuará sendo o maior desafio
das organizações no mundo inteiro.
A Força de Trabalho – será diferente, o
engajamento e a retenção serão os principais
problemas nas mentes de CEOs e CHROs.
O RH está ficando para trás em termos de
estrutura, competências, análises, tecnologia,
recrutamento de classe mundial e L & D.
A Tecnologia, análise, e a “sobrecarga de
trabalho” serão áreas de foco intenso para RH
Déficites de competências, rápida obsolescência
de competências, necessidade de aprendizagem
da próxima geração, mobilidade de talentos –
Lidar com isso vai diferenciar as empresas.

Líderes em todos os níveis
Elimine o Gap de competências
técnicas, de gestão e de
habilidades comportamentais
Ações recomendadas para atender as principais
demandas
1

Redefinir o aprendizado
corporativo
O maior problema hoje é a estrutura descoordenada
de aprendizagem e desenvolvimento
Treinamento corporativo exige conteúdo, contexto e
profunda expertise
demandas
2

Acabe com a avaliação de
desempenho
Substitua “Melhores e Piores”
por Treinamento e Desenvolvimento
Ranking- e classificações baseadas em gestão de desempenho
está prejudicando o engajamento dos funcionários, alienando
os de alto desempenho, e custa um tempo precioso.
demandas
3

Vá além da retenção
Construa paixão e propósito
Qualquer ambiente de trabalho que não inspirar paixão
perderá seus talentos nos momentos de crescimento da
economia
demandas
4

Requalifique a equipe
Transforme o SECRETARIADO em
qualificados consultores de
negócios
A pesquisa apontou que os profissionais de APOIO à
gestão não estão preparados para as demandas do
futuro
Ações recomendadas para atender as
principais demandas
5

Corra para a nuvem
Integre talento, RH e tecnologia de
negócios
Eles permitem a melhoria da produtividade,
desenvolvimento de capacidades, a colaboração
e a tomada de decisões com base em dados
demandas
6

Goleman, o psicólogo que escreveu o clássico
Inteligência Emocional, agora revoluciona o conceito
de liderança com base nas pesquisas de
neurociência,

Grandes líderes aprendem a direcionar sua
atenção de três formas:
Foco em si mesmo;
Foco nos outros;
Foco no mundo em geral.
52Daniel de Carvalho Luz – daniel.luz2020@hotmail.com Tel. (15) 9 9126 5571
A Tríade que assegura o sucesso do SECRETARIADO

É um dos 15 mais
influentes pensadores
do mundo pelo
“Thinkers 50”
Ram Charan

1. Caixa
2. Margem
3. Velocidade
4. Crescimento
5. Clientes
Os 5 Elementos para o Sucesso dos
Negócios

Inteligência
Competência
Experiência
The ICE Factor

C
IB-
Nível BAIXO Nível ALTO
NívelBAIXONívelALTO
GeraçãodeResultados
Adequação Comportamental
B+
Topgrading
_Bradford Smart
The ICE Professional

Starfish
.
Continue fazendo
Pare de fazer
Faça menosFaça mais
Comece a fazer

Obrigado!
Todo estudo, Toda pesquisa, todo conhecimento é de
pouco uso…
se você não aplicar o que você aprender!
Lembre-se...

LANÇAMENTO
EM Outubro
DE 2015
O NOVO
LIVRO DE
DANIEL LUZ

Palestra no COINS 2015 - Congresso Internacional para profissionais do Secretariado

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