När kunderna med ett klick enkelt kan jämföra och välja mellan er och era konkurrenter blir digitala upplevelser som är skapta för att öka kundlojalitet en avgörande framgångsfaktor. Drivet av den massivt ökande mängden data från sociala interaktioner, sök och andra online aktiviteter översköljs organisationer idag av data kring kunder och konsumenters önskemål, behov, beteenden och drivkrafter som formar deras lojalitet. Den här presentationen går genom om trender inom digital kundlojalitet och hur man kan skapa digitala upplevelser för att öka den digitala kundlojaliteten.