SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  27
Télécharger pour lire hors ligne
Digital Kundlojalitet
Hur skapar man kundlojalitet i den digitala upplevelsen?
15 10 21
Varför är vi här idag?
Daniel Chow
Head of Digital Strategy
@danielchownet
daniel.chow@softronic.se
Bakgrund
Källa: Wikipedia
Källa: NBC
Källa: LCN
Källa: Persona Paper
Källa: Persona Paper
23%högre lönsamhet
för engagerade
kunder
Källa: Gallup - State of the American Consumer
Digital kundlojalitet
Källa: Flint Group
UnderFöre Efter
Customer Journey Mapping
Positiv
Negativ
OptimeringSynlighet Spelifiering
SOS kartläggning
Hög

aktivitet
Låg

aktivitet
Källa: 360i
Källa: Marketing Land
Källa: Business Insider
Källa: Kelly Mitchell
Källa: Barret Orientation
Källa: Engaging Communications
OptimeringSynlighet Spelifiering
SOS kartläggning – Lågintresse
Hög

aktivitet
Låg

aktivitet
OptimeringSynlighet Spelifiering
SOS kartläggning – Högintresse
Hög

aktivitet
Låg

aktivitet
Tips
Engagemang

Kundresan
SOS Mapping
Källa: Gracepointe Church
Engagemang

Kundresan
SOS Mapping
Källa: Gracepointe Church
Engagemang

Kundresan
SOS Mapping
Källa: Gracepointe Church
Källa:Källa: Know Your Meme
Tack

Contenu connexe

En vedette

Digital närvaro - Vad kommer efter webben?
Digital närvaro - Vad kommer efter webben?Digital närvaro - Vad kommer efter webben?
Digital närvaro - Vad kommer efter webben?Daniel Chow
 
Triggerfish digital marknadsföring tobias sernhede
Triggerfish digital marknadsföring tobias sernhedeTriggerfish digital marknadsföring tobias sernhede
Triggerfish digital marknadsföring tobias sernhedeJakob Pernvik
 
Corporate communication workshop
Corporate communication workshopCorporate communication workshop
Corporate communication workshopOanaStefancu
 
Penetrace By Henning Tunsli, IAB frukostseminarium 16 december
Penetrace By Henning Tunsli, IAB frukostseminarium 16 decemberPenetrace By Henning Tunsli, IAB frukostseminarium 16 december
Penetrace By Henning Tunsli, IAB frukostseminarium 16 decemberIAB Sverige
 
Mobile Marketing and Social Media MBA specialization at NU
Mobile Marketing and Social Media MBA specialization at NUMobile Marketing and Social Media MBA specialization at NU
Mobile Marketing and Social Media MBA specialization at NUNational University
 
Föreläsning "Digital Marknadsföring" Styrelseinstitutet 2015
Föreläsning "Digital Marknadsföring" Styrelseinstitutet 2015Föreläsning "Digital Marknadsföring" Styrelseinstitutet 2015
Föreläsning "Digital Marknadsföring" Styrelseinstitutet 2015Peter Tilling
 
JF Hillebrand - Marknadsföring i digitala kanaler
JF Hillebrand - Marknadsföring i digitala kanalerJF Hillebrand - Marknadsföring i digitala kanaler
JF Hillebrand - Marknadsföring i digitala kanalerSaraohman.se
 
Planera för framgång i digitala kanaler
Planera för framgång i digitala kanalerPlanera för framgång i digitala kanaler
Planera för framgång i digitala kanalerSaraohman.se
 
Sociala medier för att rekrytera medlemmar - Medlemsdagarna 2014
Sociala medier för att rekrytera medlemmar - Medlemsdagarna 2014Sociala medier för att rekrytera medlemmar - Medlemsdagarna 2014
Sociala medier för att rekrytera medlemmar - Medlemsdagarna 2014Saraohman.se
 
Aktivera, engagera och inspirera konsumenter med content marketing - Wednesda...
Aktivera, engagera och inspirera konsumenter med content marketing - Wednesda...Aktivera, engagera och inspirera konsumenter med content marketing - Wednesda...
Aktivera, engagera och inspirera konsumenter med content marketing - Wednesda...Saraohman.se
 
Misstagen du INTE ska göra när du jobbar med Content Marketing - Content Mark...
Misstagen du INTE ska göra när du jobbar med Content Marketing - Content Mark...Misstagen du INTE ska göra när du jobbar med Content Marketing - Content Mark...
Misstagen du INTE ska göra när du jobbar med Content Marketing - Content Mark...Saraohman.se
 
Skruva till din Content Marketing - Kntnt Frukostseminarie 3 april
Skruva till din Content Marketing - Kntnt Frukostseminarie 3 aprilSkruva till din Content Marketing - Kntnt Frukostseminarie 3 april
Skruva till din Content Marketing - Kntnt Frukostseminarie 3 aprilSaraohman.se
 
Getting your content focus right - Taking your content to the next level
Getting your content focus right - Taking your content to the next levelGetting your content focus right - Taking your content to the next level
Getting your content focus right - Taking your content to the next levelSaraohman.se
 
Digital marknadsföring - 5 tips för startups
Digital marknadsföring - 5 tips för startupsDigital marknadsföring - 5 tips för startups
Digital marknadsföring - 5 tips för startupsSaraohman.se
 

En vedette (20)

Digital närvaro - Vad kommer efter webben?
Digital närvaro - Vad kommer efter webben?Digital närvaro - Vad kommer efter webben?
Digital närvaro - Vad kommer efter webben?
 
Triggerfish digital marknadsföring tobias sernhede
Triggerfish digital marknadsföring tobias sernhedeTriggerfish digital marknadsföring tobias sernhede
Triggerfish digital marknadsföring tobias sernhede
 
Corporate communication workshop
Corporate communication workshopCorporate communication workshop
Corporate communication workshop
 
Digital Dm
Digital DmDigital Dm
Digital Dm
 
Transfer Malmö 2011
Transfer Malmö 2011Transfer Malmö 2011
Transfer Malmö 2011
 
Penetrace By Henning Tunsli, IAB frukostseminarium 16 december
Penetrace By Henning Tunsli, IAB frukostseminarium 16 decemberPenetrace By Henning Tunsli, IAB frukostseminarium 16 december
Penetrace By Henning Tunsli, IAB frukostseminarium 16 december
 
Mobile Marketing and Social Media MBA specialization at NU
Mobile Marketing and Social Media MBA specialization at NUMobile Marketing and Social Media MBA specialization at NU
Mobile Marketing and Social Media MBA specialization at NU
 
Digital handout v10_screen
Digital handout v10_screenDigital handout v10_screen
Digital handout v10_screen
 
Föreläsning "Digital Marknadsföring" Styrelseinstitutet 2015
Föreläsning "Digital Marknadsföring" Styrelseinstitutet 2015Föreläsning "Digital Marknadsföring" Styrelseinstitutet 2015
Föreläsning "Digital Marknadsföring" Styrelseinstitutet 2015
 
Digital marknadsföring 1
Digital marknadsföring 1Digital marknadsföring 1
Digital marknadsföring 1
 
Augmented Reality i marknadsföring
Augmented Reality i marknadsföringAugmented Reality i marknadsföring
Augmented Reality i marknadsföring
 
JF Hillebrand - Marknadsföring i digitala kanaler
JF Hillebrand - Marknadsföring i digitala kanalerJF Hillebrand - Marknadsföring i digitala kanaler
JF Hillebrand - Marknadsföring i digitala kanaler
 
Čist vazduh i pitka voda
Čist vazduh i pitka vodaČist vazduh i pitka voda
Čist vazduh i pitka voda
 
Planera för framgång i digitala kanaler
Planera för framgång i digitala kanalerPlanera för framgång i digitala kanaler
Planera för framgång i digitala kanaler
 
Sociala medier för att rekrytera medlemmar - Medlemsdagarna 2014
Sociala medier för att rekrytera medlemmar - Medlemsdagarna 2014Sociala medier för att rekrytera medlemmar - Medlemsdagarna 2014
Sociala medier för att rekrytera medlemmar - Medlemsdagarna 2014
 
Aktivera, engagera och inspirera konsumenter med content marketing - Wednesda...
Aktivera, engagera och inspirera konsumenter med content marketing - Wednesda...Aktivera, engagera och inspirera konsumenter med content marketing - Wednesda...
Aktivera, engagera och inspirera konsumenter med content marketing - Wednesda...
 
Misstagen du INTE ska göra när du jobbar med Content Marketing - Content Mark...
Misstagen du INTE ska göra när du jobbar med Content Marketing - Content Mark...Misstagen du INTE ska göra när du jobbar med Content Marketing - Content Mark...
Misstagen du INTE ska göra när du jobbar med Content Marketing - Content Mark...
 
Skruva till din Content Marketing - Kntnt Frukostseminarie 3 april
Skruva till din Content Marketing - Kntnt Frukostseminarie 3 aprilSkruva till din Content Marketing - Kntnt Frukostseminarie 3 april
Skruva till din Content Marketing - Kntnt Frukostseminarie 3 april
 
Getting your content focus right - Taking your content to the next level
Getting your content focus right - Taking your content to the next levelGetting your content focus right - Taking your content to the next level
Getting your content focus right - Taking your content to the next level
 
Digital marknadsföring - 5 tips för startups
Digital marknadsföring - 5 tips för startupsDigital marknadsföring - 5 tips för startups
Digital marknadsföring - 5 tips för startups
 

Similaire à Digital Kundlojalitet - Hur skapar man kundlojalitet i den digitala upplevelsen?

Sociala medier - relevant eller waste
Sociala medier - relevant eller wasteSociala medier - relevant eller waste
Sociala medier - relevant eller wasteLeif Kajrup
 
Sociala Medier och ROI på Valtech
Sociala Medier och ROI på ValtechSociala Medier och ROI på Valtech
Sociala Medier och ROI på ValtechSimon Sundén
 
The interactive society
The interactive societyThe interactive society
The interactive societyJohan Forsberg
 
Bankdagen 2018, Charlotte Svensson, Bonnier News
Bankdagen 2018, Charlotte Svensson, Bonnier NewsBankdagen 2018, Charlotte Svensson, Bonnier News
Bankdagen 2018, Charlotte Svensson, Bonnier NewsTieto Corporation
 
Episerver användarträff
Episerver användarträffEpiserver användarträff
Episerver användarträffcloudnine
 
Fastighetsförvaltning i sociala medier
Fastighetsförvaltning i sociala medierFastighetsförvaltning i sociala medier
Fastighetsförvaltning i sociala medierLeif Kajrup
 
De Hetaste Digitala Trenderna 2017
De Hetaste Digitala Trenderna 2017De Hetaste Digitala Trenderna 2017
De Hetaste Digitala Trenderna 2017Triggerbee
 

Similaire à Digital Kundlojalitet - Hur skapar man kundlojalitet i den digitala upplevelsen? (7)

Sociala medier - relevant eller waste
Sociala medier - relevant eller wasteSociala medier - relevant eller waste
Sociala medier - relevant eller waste
 
Sociala Medier och ROI på Valtech
Sociala Medier och ROI på ValtechSociala Medier och ROI på Valtech
Sociala Medier och ROI på Valtech
 
The interactive society
The interactive societyThe interactive society
The interactive society
 
Bankdagen 2018, Charlotte Svensson, Bonnier News
Bankdagen 2018, Charlotte Svensson, Bonnier NewsBankdagen 2018, Charlotte Svensson, Bonnier News
Bankdagen 2018, Charlotte Svensson, Bonnier News
 
Episerver användarträff
Episerver användarträffEpiserver användarträff
Episerver användarträff
 
Fastighetsförvaltning i sociala medier
Fastighetsförvaltning i sociala medierFastighetsförvaltning i sociala medier
Fastighetsförvaltning i sociala medier
 
De Hetaste Digitala Trenderna 2017
De Hetaste Digitala Trenderna 2017De Hetaste Digitala Trenderna 2017
De Hetaste Digitala Trenderna 2017
 

Digital Kundlojalitet - Hur skapar man kundlojalitet i den digitala upplevelsen?