Social Media.
Wundermittel oder Teufelszeug?
Swiss Online Marketing, 31. März 2011
Daniel Ebneter, Senior Consultant / Partner, Carpathia Consulting GmbH
Ralph Hutter, Leiter Marketing / Kommunikation Namics AG

Wundermittel?

Teufelszeug?

Teufelszeug?

Schwächen?
Quelle: www.bernet.ch/socialmediastudie

Fehler-Hitparade.
 Sich auf jedes neue Tool stürzen
 Kein Ziel und keinen Plan haben
 Nichts zu erzählen haben
 Zuviel auf‘s Mal wollen
 Zuwenig Geduld haben
 Vom Dialog überrumpelt werden

Kommunikation in Social Media.
Monitoring
Verbreitung
Content / Partizipation
Community Unternehmen
Feedback
Diskussion
Controlling

Content is King.

Media Assets und Plattformen.
Plattform Content
Blog Meinungen, Berichte, Insights
Twitter Stellen, PR, Medienmitteilungen, „Microblog“
Mitarbeiter UND Corporate Account
Flickr.com Fotos (Mitarbeiter, Gebäude, Events)
Mitarbeiter UND Corporate Accounts
Youtube / Vimeo Videos (Unternehmensfilm, Videocasts,
Pressekonferenz, Anleitungen, Kommentare)
Slideshare Powerpoint Präsentationen --> Embed in Blog,
Facebook, Website
Issuu.com E-Paper – Magazine, Broschüren, Kataloge
Facebook Aggregat aus Blogposts, Flickr, Youtube --> Dialog,
Events, Wettbewerbe
Google Standorte, Öffnungszeiten, Links auf Website
Branchencenter

Web 2.0 und die Public Website
Blog
Microsite
Public Website

Web 2.0 und die Public Website
Blog
Microsite
Public Website

Web 2.0 und die Public Website
Blog
Microsite
Public Website

Praxistipps.
 Bestehende Media Assets kennen
 Weniger ist mehr. Marktführende
Plattformen
 Stringente Kommunikation auf allen
Kanälen
 „Ballone steigen lassen“
 Niemals konzeptlos

Content findet die Zielgruppe.
Nicht mehr umgekehrt.

Der Social Graph.

Alles im Griff.
Innen und aussen.

Einen Plan haben. 5 Schritte.
1 2 3 4 5
Konzept Inhalt Community Konversion Controlling
Grassroot
Phänomen

Konzept.
(Social) Media Strategie
 Businessziele definieren
 Kommunikationsziele / Zielgruppen
 Ressourcen, Rollen, Skills
 Budget
 Social Media Policy
 Rollout / Interne Kommunikation

„Lass uns für sechs Monate einen
Praktikanten einstellen.“
„Unsere PR-Agentur kann
das bestimmt auch.“
„Das gehört in die Corporate Communications,
nur schon aus rechtlichen Gründen.“
„Nur wir können die Kunden richtig beraten,
als gehört das in den Verkauf.“
„Die Kunden reden dort über Probleme mit
dem Produkt, also gehört das in den Support.“
„Es heisst doch Social Media MARKETING, oder?“

Inhalt.
 Bestehende Media Assets erheben
 Web 2.0 Plattformen bestimmen
 Mediaplanung
 Redaktionsprozesse / Stringenz über alle
Kannäle
 Krisenkonzept!

Community.
 Community aufbauen (MA intern nicht
vergessen)
 In Dialog bleiben
 Zuhören / Monitoring

Monitoring.
Harvest Rank Act
Was läuft? Wie relevant ist es? Was tun wir?
Wer hat‘s geschrieben?
Wer hat‘s gelesen?
Schlüsselwörter Aktualität Massnahmen
Quellen Publikationsort Plattformen
- Google Alerts Autor Inhalte
- Suchmaschinen
- Dienstleister Verbreitung Dialog
- Foren, Websites Krisenkommunikation
Dokumentation

Konversion.
 Mit wenigen aber klaren
Konversionszielen starten
 Konversionsziele setzen
 Optimieren, optimieren, optimieren

Controlling.
 Loyalität  Einfluss
 Vertrauen  Autorität
 Identifikation  Dialog
 Begeisterung  Image
 Brand Awareness  ...
Das ist alles nicht ohne Weiteres messbar!

Erfolg messen.
Kanal / Plattform Messgrössen
Blog # Abonnenten (RSS)
# Kommentare
Twitter # Followers
# Tweets
# Mentions
# Retweets
# Link-/Photoklicks
Facebook # Likes (Fans)
# Aktive Fans pro Zeiteinheit
# Likes (für Beiträge)
# Kommentare
Sharing-Plattformen # Views
# Abonnenten

Wundermittel oder
Teufelszeug?

Fazit.
 Management Commitment. Echtes!
 Von Sendermentalität zu echtem Dialog
 Stringente Kommunikation auf den
Kanälen
 Ziele und Zielgruppen definieren
 Messen, messen, messen
 Notfallkonzept bereit halten