Progetto universitario per la conclusione del corso di Sistemi Informativi. La tesina riguarda lo sviluppo di una idea per la promozione del turismo partecipativo in un dato territorio. Per realizzare questo obiettivo ho immaginato un preciso modello di business che si avvale si servizi e processi erogati attraverso il canale Web e attraverso il canale elettronico mobile. A tal proposito ho immaginato un'applicazione chiamata Vivo+ che si propone si offrire tutta una serie di servizi utili per il turista grazie alle risorse garantite dalla forza tecnologica degli strumenti di geo-localizzazione.

1. Mostrare l’applicazione di tecnologie ICT nell’ambito della
progettazione di un servizio composito inerente al tema
delle SMART CITIES
1
Università degli Studi di Milano Bicocca
Teorie e tecnologia della comunicazione
Tesina Sistemi informativi
Anno 2012|2013
Daniele Tusa (771070) Mail: danieletusa86@gmail.com

2. VIVO
L’App per esperienze di viaggio uniche
2
+

3. 3
VIVO
+
APP PER
ESPERIENZE
DI VIAGGIO
UNICHE
L’

4. PREMESSA 4
SMART CITIES E TURISMO PARTECIPATIVO
L’espressione Smart city viene utilizzata per indicare un complesso di nuove
pratiche finalizzate all’accrescimento del numero di servizi intelligenti fruibili in un
ambiente urbano, con l’obiettivo di migliorare la qualità della vita dei propri
cittadini.
La città intelligente riconosce e soddisfa le esigenze del tessuto sociale di un
determinato territorio, solitamente rivolgendosi e chiedendo partecipazione attiva a
cittadini, imprese e istituzioni che ne fanno parte. I campi di applicazione possono
essere la comunicazione, la mobilità, il turismo, l’ambiente, ecc..
La macchina motrice della Smart city è la tecnologia, in particolare ICT, affiancata al
capitale sociale e ambientale; Smart city vuol dire anche decentramento del potere
di Governance esercitato da amministrazioni locali, istituzioni e imprese che
preferiscono il sistema di co-working (in un contesto urbano citizen driven) al
tradizionale sistema TOP DOWN.
Le pratiche “Smart” prevedono dunque risorse tecnologiche affiancate a materie
prime immateriali come la partecipazione, la collaborazione e la condivisione, tutte
declinabili in approcci innovativi. In campo turistico un approccio innovativo è
sicuramente quello proposto dalle nuove pratiche di turismo partecipativo dove i
residenti (local) trovano nuovi modi di valorizzare il proprio territorio.

5. INTRODUZIONE
Il nostro paese riserva pesanti difficoltà a valorizzare alcune realtà
territoriali che avrebbero le risorse per puntare sull’economia del
turismo.
Per far fronte a questa necessità ho pensato che qualche soluzione
potesse arrivare dal fenomeno del turismo partecipativo che sta
prendendo piede in alcuni paesi stranieri e ancora poco in Italia.
Questa analisi muove da due necessità specifiche comuni a molti
territori: 1. La mancanza di coesione tra le diverse realtà urbane che
lo compongono, nell’ottica di un’offerta turistica integrata ma anche
trasversale rispetto alle singole circoscrizioni urbane. 2. La
mancanza di informazioni ben precise riguardo all’offerta di attività
e/o eventi sul territorio.
5

6. IDEA PROGETTUALE
L’idea progettuale consiste nella creazione di una piattaforma online
di servizi integrati per il turista, declinata anche in forma di
applicazione per dispositivi mobili.
Questo sistema vuole fornire a residenti e operatori turistici i mezzi
per effettuare self-promoting del luogo in cui vivono e
operano, attraverso la condivisione delle loro conoscenze ed
esperienze; l’obiettivo è la valorizzazione in toto del luogo dove
risiedono con speciale riguardo per la realtà territoriale nel suo
complesso.
Per la realizzazione del progetto ho pensato a una sua ipotetica
applicazione nel territorio dove risiedo, la provincia Est di
Milano, luogo ricco di storia e cultura ma ancora poco sviluppato dal
punto di vista turistico.
6

7. 7
Un caso reale di piattaforma per il
turismo partecipativo

8. Trip4Real
EXPERIENCE OUR COUNTRY WITH A LOCAL FROM THE INSIDE OUT
Trip4Real è una giovane società spagnola che da qualche anno
promuove alcune città attraverso la vendita di pacchetti vacanza
pensati e condivisi online da chiunque conosca bene il luogo in cui vive,
cittadini comuni e/o tour operator.
8

9. Trip4Real
Trip4Real è una comunità online che abbraccia la filosofia del “vivere
esperienze” come forma più autentica e divertente di turismo.
Questo spazio aiuta i viaggiatori a trovare alternative più economiche rispetto ai
tradizionali programmi turistici, ma allo stesso tempo dà vita a micro-imprenditori
che posso trasformare le loro passioni (ad esempio l’amore per la propria terra) in
stile di vita.
COME FUNZIONA?
9
TROVA LA
TUA ATTIVITÀ PRENOTALA VIVILA! CONDIVIDILA
INSERISCI
ESPERIENZA
ACCETTA O
RIFIUTA VIVILA!
OTTIENI
PAGAMENTO
SEI UN
TRAVELLER?
SEI UN
LOCAL?

10. OBIETTIVI
Trip4Real al momento è uno dei siti per l’attività di autopromozione
turistica più interessante presente sul mercato. Il gruppo è riuscito a
realizzare un modello di business che si avvicina molto a quello che
desidero replicare nella provincia Est di Milano.
L’obiettivo del progetto è coadiuvare le funzioni del sito Trip4Real con
alcuni servizi supplementari focalizzati sulle esigenze del turista medio
che ritengo siano fondamentali per realizzare un’esperienza di viaggio
unica. Ad esempio:
- Quadro ben definito delle risorse offerte dal territorio:
- Servizi di pubblica utilità (farmacie, ospedali, ecc..)
- Attività commerciali (Ristoranti, tabaccherie, edicole, ecc..)
- Calendario eventi/attività.
- Trasporti locali
- Assistenza telefonica per informazioni sui servizi offerti sul territorio.
10

11. PIANIFICAZIONE
Pianificazione strategica e raccolta
dei requisiti
11

12. Pianificazione
Ipotizziamo di veder applicato il modello turistico di Trip4Real alla
provincia Est di Milano, considerando un’area di circa 30 Km che si
estende dai confini a Est della città fino alle sponde del fiume Adda.
La zona comprende circa 20 comuni.
Il progetto vede coinvolti turisti,
residenti, operatori turistici e il
settore del commercio.
L’idea è di integrare al sistema
di promozione di esperienze
quei servizi utili che abbiamo
visto precedentemente.
12

13. Pianificazione
GLI ATTORI
RESIDENTI
TURISTIAPP
GOAL GOAL
Valorizzare proprio territorio
Strumenti accessibili
Informazioni su eventi/
attività nel territorio
Facilità di prenotazione
Info. su servizi di
pubblica utilità
Assistenza sul territorio
SERVIZI SERVIZI
Tools per pubblicazione/
monitoraggio inserzione
Prenotazione attività
Accesso info. eventi in
calendario e servizi
di pubblica utilità
Assistenza
13
& TOUR OPERATOR
Guadagno (soprattutto
per i tour operator)

14. STATE RECOSTRUCTION
Ricostruzione dello stato esistente +
eReadiness + Assessment della qualità e
del valore 14

15. STATE RECOSTRUCTION
STATO DEI SERVIZI
15
Trip4Real non è l’unico esempio di piattaforma online per il turismo
partecipativo.
Ricercando su internet è possibile scoprire altri siti analoghi che
trattano la vendita di “esperienze”. L’oggetto dello scambio talvolta
può riguardare il semplice contatto con le persone durante il loro
lavoro, come accade su 1000passions.com.
Qui vengono soddisfatte le necessità dei turisti più curiosi; la voglia
di scoperta si consuma ad esempio nella visita a un caseificio per
assistere alle fasi di produzione del formaggio o di un opificio per
osservare da vicino la lavorazione di metalli preziosi.
Questa piattaforma tratta per la maggior parte esperienze che
riguardano la scoperta di attività come l’artigianato e la produzione
gastronomica, settori del lavoro spesso poco conosciuti.

16. STATE RECOSTRUCTION 16
Un altro sito molto interessante è tiniHost.com.
Questa piattaforma si avvicina molto, almeno concettualmente, al
modello turistico di Trip4Real.
Il sito risponde alle esigenze del turista che desidera visitare una città
con il supporto di una persona che la conosce da vicino. Qui al contrario
di Trip4Real i locals (spesso guide turistiche professionali) non offrono
solo esperienze di attività specifiche ma offrono anche solo la loro
compagnia e il loro tempo libero ai travellers in viaggio. Compagnia di
valore se pensiamo alle attività nelle quali potrebbe coinvolgerli.
Ovviamente ogni local ha le sue passioni. C’è chi ama la vita notturna e
può diventare la guida ideale per scoprire i locali più belli della città, c’è
chi ama lo shopping e può diventare una risorsa importante per far
scoprire al turista i negozi più di tendenza.

17. Tutti questi siti sono accomunabili oltre che per tipologia (sono tutte
piattaforme per il turismo partecipativo) anche per alcuni aspetti
riguardanti le loro funzionalità. I servizi erogati prevedono:
17
PRENOTA SUBITO!
- Mediazione del sito internet (e assenza di App)
- Incontro bisogni Travellers - Locals
- Inserimento gratuito annuncio
- Vetrina esperienze
- Pagamento online

18. STATE RECOSTRUCTION 18
In tutti questi casi le piattaforme non si avvalgono di nessuna
applicazione per smartphone e quindi di nessuna possibile
funzionalità extra utile per la promozione turistica del luogo di
piacere dove viene consumata l’esperienza.
La cosa è giustifica dall’assenza di necessità di offrire un servizio
ulteriore che non sia la mera consumazione di un’esperienza.
Nell’ottica dell’assimilazione di un modello di turismo comparabile
a queste realtà affiancato a un bisogno di accrescimento dello
spirito identitario di un determinato territorio (obiettivo che
miriamo a perseguire con questo progetto), Vivo e i suoi servizi
integrati potrebbero essere l’applicazione giusta per raggiungere
questo scopo.

19. STATE RECOSTRUCTION 19
VALUTAZIONE DELLA E-READINESS
Diffusione degli smartphone su territorio nazionale (aggiornato al primo trimestre
del 2013)
La diffusione dei dispositivi mobili Smart nel nostro paese e in rapida crescita così
come sono diminuiti drasticamente i costi dei piani tariffari per l’utilizzo di internet
in mobilità.
Il 62% degli italiani possiede uno smartphone. I possessori di smartphone in Italia
sono prevalentemente uomini tra i 35 e i 64 anni, anche se la penetrazione
maggiore rimane nei giovani di età compresa tra i 25 e i 34 anni.
Lo smartphone in Italia viene utilizzato prevalentemente per l’invio di SMS (89%),
per le applicazioni (49%), per i social netwotk (47%), la navigazione/ricerca/map
(46%); le App raramente sono usate per gli aquisti online, modalità per la quale è
sempre preferita la mediazione di un computer.
Per quanto riguarda i costi dei servizi mobili in Italia un buon 57% degli utenti
possessori di smartphone ha un piano tariffario con una spesa media mensile di 22
euro; tale costo sembra decisamente accettabile se confrontato con la spesa media
mensile di un americano che si aggira attualmente intorno ai 93 dollari.
(RAPPORTO NIELSEN)

20. STATE RECOSTRUCTION
ASSESSMENT DELLE QUALITÀ
20
In questa fase proviamo a delineare le qualità che la piattaforma
VIVO aspira a garantire attraverso l’App, attingendo ai servizi già
presenti nei portali di turismo partecipativo come quelli analizzati.
Servizio Dim. qualità Metrica Valore attuale
Acquisto
esperienza
Efficienza Tempo richiesto 4 minuti
Tempo utente N interazioni <=6
Efficienza
economica
Costo Connessione a
internet
Accessibilità
temporale
Accessibilità
servizio
24h, 7 giorni su
7
Accessibilità
culturale
Lingue
supportate
Inglese e/o
lingua ufficiale
Accessibilità
tecnologica
Sito internet Media
EFFICIENZA
ACCESSIBILITÀ
+ Accessibilità
tecnologica
rispetto allo
standard
attuale
obiettivo

21. STATE RECOSTRUCTION
VIVO accresce il valore del servizio d’acquisto. COME?
21
+ Accessibilità
tecnologica
rispetto allo
standard
attuale
In concreto la maggior accessibilità consentirebbe
al traveller di ripensare le modalità di fruizione
comuni a tutti i siti che offrono questo genere di
servizi.
Ipotizziamo che un traveller stia visitando
un’oasi del WWF nei pressi di Masate e
desideri fare anche un giro nei pressi del
fiume Adda. Con l’ausilio di VIVO potrebbe
visualizzare le altre attività disponibili nella
zona.
L’acquisto in mobilità del pacchetto “Visita
in battello del fiume Adda” gli consentirebbe
di esaudire tale necessità.
ESEMPIO

22. STATE RECOSTRUCTION
ASSESSMENT DELLE QUALITÀ
22
In quest’ottica il valore dell’applicazione aumenterebbe ulteriormente con
l’aggiunta di servizi supplementari come l’elenco dei servizi offerti sul
territorio e l’assistenza telefonica per rispondere di eventuali necessità
logistiche o altro.
Servizio Dim. qualità Metrica Valore attuale
Ricerca
servizi di
pubblica
utilità/calend
ario eventi
Efficienza Tempo richiesto 2-3 minuti
Tempo utente N interazioni <=4
Efficienza
economica
Costo Connessione a
internet
Accessibilità
temporale
Accessibilità
servizio
24h
Accessibilità
culturale
Lingue
supportate
Italiano -
Inglese
Accessibilità
tecnologica
Applicazione Alto
EFFICIENZA
ACCESSIBILITÀ
Più efficienza
ma anche più
accessibilità
temporale e
culturale
+
NUOVO SERVIZIO

23. STATE RECOSTRUCTION
VIVO può rendere il tuo viaggio veramente unico. COME?
23
Prima o dopo aver acquistato il pacchetto
esperienza “Visita in battello del fiume Adda” il
traveller potrebbe aver necessità di capire come
effettuare lo spostamento verso il luogo di
imbarco.
Attraverso le informazioni fornite dall’App
sui trasporti locali potrebbe individuare
l’autobus giusto per raggiungere la sua meta
(ad esempio Linea 53 Masate – Cassano
d’Adda).
Il viaggiatore potrebbe eventualmente
anche contattare il numero verde di VIVO
per confermare o farsi suggerire una
modalità di spostamento più rapido.
Più efficienza
ma anche più
accessibilità
temporale e
culturale
PARTENZA
ARRIVO
LINEA 53
ESEMPIO

24. STATE RECOSTRUCTION 24
La declinazione in forma di App del portale, giustifica la presenza
di questi due nuovi servizi pensati appunto per l’utente in
mobilità.
I servizi sul territorio ai quali ci si rivolge sono quelli di pubblica
utilità: uffici postali, farmacia, banche, trasporti, ecc.., e i
servizi commerciali:
negozi, bar, ristoranti, tabacchi, edicole, ecc..
Per abilitare l’utente alla ricerca dei servizi sul territorio il sistema
prevede la funzione di geo-localizzazione.
VIVO =
OFFERTA
ESPERIENZE +
OFFERTA
SERVIZI
TERRITORIO
+ SERVIZIO
ASSITENZA
NEW
NEW

25. STATE RECOSTRUCTION 25
Tra le molteplici qualità dell’App oltre alla completa accessibilità
ai suoi contenuti c’è l’efficacia; il sistema infatti garantisce
attraverso la geo-localizzazione di fornire una rapida risposta ai
goal dell’utente.
Il sistema garantisce inoltre affidabilità e quantità delle informazioni
attingendo alle banche dati di Camera di commercio, provincia e comuni
per il reperimento di dati relativi ai servizi di pubblica utilità/commercio e
per le informazioni riguardanti l’organizzazione degli eventi nel territorio.
VIVO
+ MAPPA
SERVIZI
TERRITORIO
CAMERA DI COMMERCIO
PROVINCIA
COMUNI
ANCI
Associazione Nazionale
Comuni Italiani

26. PROGETTAZIONE
DEL NUOVO SISTEMA
Integrazione del vecchio sistema con
quello nuovo
26

27. BUSINESS MODEL 27
ISTITUZIONI VARIE
SISTEMA
VIVO+
· Sito internet
· Applicazione
LOCALs
TRAVELLER
AFFILIATI
FLUSSI
MONETARI
FLUSSI
DI VALORE
contenuti/esperienze
pre-utilizzo
TRAVELLER
post-utilizzo
Service provider
· Attività
commerciali
· Provincia
· Enti turistici
· Camera di commercio
· Comuni
· Anci
Stakeholder1
Stakeholder2
Stakeholder3
Stakeholder4
· Residenti
· Tour operetor
· Associazioni
· Enti turistici locali
pagamento
Commissioni
Post-vendita
feedback
commissioni
· Enti vari
ricerca
Commissioni
su volume
guadagno
Inserimento
inserzione
Inserzione

28. PROGETTAZIONE DEL NUOVO SISTEMA
Definizione dei livelli target di qualità del nuovo sistema
28
Quali sono gli standard di qualità che il nuovo sistema dovrà rispettare a
dispetto degli attuali standard offerti dai principali siti di turismo
partecipativo?
Dim. qualità Valore attuale Valore target
Accessibilità
tecnologica
Sito internet Sito internet + applicazione
Efficienza modalità
acquisto (interazioni)
4 3
Geolocalizzazione Assente Presente
Efficacia dati (accuratezza e
completezza)
Basso Alto

29. 29
Valutazione qualità - nuovi servizi
Servizio Dim. qualità Metrica Valore
Servizio di geo-
localizzazione
Efficienza Tempo richiesto Immediato
Accessibilità
temporale
Tempo 24h
Accessibilità
tecnologica
Dispositivi
tecnologici
Alto
Efficienza
economica
Costo utilizzo Costo connessione
Accesso a:
Dati servizi territorio
(farmacie, ospedali,
supermercati, ecc.)
Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto
Accessibilità
temporale
Tempo 24h
Assistenza
telefonica sul
territorio
Efficienza Tempo richiesto 5 minuti
Accessibilità
Temp./cult./tecn.
Tempo/lingue/mezzi 24h / italiano e
inglese / media
Efficienza
economica
Costo chiamata Gratuita
PROGETTAZIONE DEL NUOVO SISTEMA

30. 30
Servizio Dim. qualità Metrica Valore
Acquisto in
mobilità: esperienze
Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto
Accessibilità
temporale
Tempo 24h
Efficienza
economica
Costo utilizzo Costo connessione
Accesso a: dati su
orari di tutti i
mezzi pubblici che
servono la zona
Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto
Accessibilità
temporale
Tempo 24h
Efficienza
economica
Costo utilizzo Costo connessione
Acquisto in
mobilità: ticket
mezzi pubblici ATM
o altre società
Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto
Accessibilità
temporale
Tempo 24h
Efficienza
economica
Costo chiamata Costo connessione
Accessibilità a
Voucher elettronici
gratuiti da usare in
bar e ristoranti
affiliati della zona
Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto
Accessibilità
temporale
Tempo 24h
Efficienza
economica
Costo utilizzo Acquisto pacchetto
esperienza

31. 31
Servizio Dim. qualità Metrica Valore
Accesso a lista bar,
ristoranti e trattorie
presenti sul
territorio
Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto
Accessibilità
temporale
Tempo 24h
Efficienza
economica
Costo utilizzo Costo connessione
Acquista online
biglietti per musei o
mostre
Efficienza Tempo richiesto 30 secondi
Accessibilità
temporale
Tempo 24h
Efficienza
economica
Costo utilizzo Costo connessione
Accesso a info. e
prezzi su strutture
ricettive presenti sul
territorio
Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto
Accessibilità
temporale
Tempo 24h
Efficienza
economica
Costo chiamata Costo connessione
Accesso al
calendario eventi
del territorio (feste
patronali, sagre,
concerti, ecc)
Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto
Accessibilità
temporale
Tempo 24h
Efficienza
economica
Costo utilizzo Costo connessione

32. 32
ANALISI COSTI - BENEFICI
TRAVELLER
- Il costo comprende il possesso di uno smartphone e la relativa connessione ad
internet
LOCAL
- Il costo comprende il possesso di uno smartphone e la relativa connessione ad
internet
PORTALE
- Il costo comprende la gestione e la manutenzione della piattaforma. Sono
incluse la quota di partecipazione riservata ai local che pubblicano l’inserzione
e i costi relativi alla fornitura di dati provenienti da enti ed istituzioni
TRAVELLER
- Prenotazione rapida/geolocalizzazione/informazioni puntuali e precise sui servizi
offerti nel territorio/informazioni su feste/eventi in calendario/assistenza
LOCAL
- Valorizzazione del proprio territorio, guadagno su vendita pacchetto
esperienza
PORTALE
- Guadagno su possibile pubblicità on-site/Bacino di utenza più vasto/Ulteriori
accordi con società di servizi e attività commerciali per aumentare l’offerta dei
servizi riservati agli utenti di Vivo+
COSTIBENEFICI

33. MOCKUP
Riproduzione semplificata
dell’interfaccia di VIVO
33
VIVO

34. MOCKUP 34
Pag.1
Pag.2
Pag.3

35. MOCKUP 35
Cliccando sugli
elementi della lista si
apre una scheda con
info. specifiche
riguardanti l’ elemento
selezionato
Qui il testo appare su
una
superficie
semitrasparente che
lascia
intravedere la mappa.
Basterà cliccare “Vedi
Mappa” per
oscurare il livello di
testo in trasparenza e
svelare la mappa
sottostante
1
1
2
2
3
3

36. MONITORAGGIO
I sistemi informativi per il
monitoraggio
36

37. MONITORAGGIO 37
VIVO non si dimentica dell’importanza dell’attività di monitoraggio.
Il processo di automazione del monitoraggio riguarda due aree
relative alla qualità del prodotto (App) nel suo complesso:
- Gradimento applicazione nel suo complesso
- Qualità dei servizi offerti (dall’applicazione)
Inoltre è riservata agli utenti la possibilità di esprimere un giudizio
sul prodotto (esperienza) commercializzato attraverso l’App:
- Feedback diretto degli utenti rivolto a ogni singola esperienza
offerta, con un punteggio da esprimere su una scala da 1 a 5
(visualizzo con delle stelle) e in forma discorsiva (visualizzato con
un box di commenti nella scheda “esperienza” che riporta i
dettagli dell’offerta.
Giudizio a schema chiuso
con votazione da 1 a 5
Giudizio espresso in forma
discorsiva

38. CONCLUSIONI 38
Considerando il buon rapporto costi-benefici (soprattutto per i
viaggiatori) ritengo che un’applicazione come VIVO possa
inserirsi ottimamente nelle dinamiche dell’attuale modello
turistico della regione Lombardia.
Ancor di più, essendo ancora un modello allo stato embrionale
riteniamo che il sistema di servizi compositi VIVO possa avere
ancora enormi margini di miglioramento.
Un esito positivo dell’utilizzo dell’App nella provincia milanese
sancirebbe, tuttavia, il nulla-osta per la sperimentazione del
medesimo modello di business in un altro luogo. Il modello è
infatti facilmente replicabile.
CONSIDERAZIONI

39. CONCLUSIONI 39
PROSPETTIVE FUTURE D’IMPIEGO
VIVO abbraccia l’ipotesi di integrazione con un vasto numero di servizi
supplementari connessi ad altri processi di qualità.
Pensiamo ad esempio quanto sarebbe utile usare l’App per visualizzare
l’offerta di piste ciclabili e i punti di noleggio bici oppure semplicemente
per trovare le gelaterie artigianali presenti sul territorio.
Una maggior diffusione dell’App potrebbe accrescere il numero di sinergie
ottenibili con le attività commerciali presenti nella zona di interesse.
Prenotare un tavolo in un ristorante con l’App potrebbe sbloccare ulteriori
badge/premio che consentirebbero di usufruire di nuove offerte
vantaggiose spendibili verso altri negozi affiliati, etc...
Insomma, questo è solo un esempio per far capire come i campi di
applicazione potrebbero essere realmente tantissimi.

40. 40
GRAZIE PER
L’ATTENZIONE