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Você NÃO é o usuário. DEVFEST 2017

O Design Centrado no Usuário é uma abordagem de design onde as necessidades, desejos e limitações dos usuários são consideradas e priorizadas no desenvolvimento de produtos.

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Você NÃO é o usuário. DEVFEST 2017

  1. 1. DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO Você não é o usuário. Sério. NÃO É.
  2. 2. DANIEL FURTADO Tenho 22 anos de experiência na área de design e acredito que produtos e serviços poderiam ser bem melhores do que são.
  3. 3. DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO Abordagem de design onde necessidades, desejos e limitações dos usuários são consideradas e priorizadas no desenvolvimento de produtos.
  4. 4. Qual a distância entre o que você sabe de tecnologia e o que os usuários sabem de computadores?
  5. 5. USUÁRIOS DE WINDOWS, MAC OS E OUTROS
  6. 6. OECD Skills Research DE 33 PAÍSES RICOS PESQUISADOS: • 5% TAREFAS COMPLEXAS (L3) • 25% tarefas de média complexidade (L2) • 29% tarefas de baixa complexidade (L1) • 14% tarefas simples (L<1) • 26% não realizam as tarefas JACOB NIELSEN EXEMPLOS DAS TAREFAS • L1 – Apagar um e-mail • L1 – Encontrar os e-mails do João • L2 – Encontrar e-mails sobre sustentabilidade enviados pelo João em Outubro do ano passado • L3 – Saber a porcentagem de e-mails enviados pelo João na semana passada sobre sustentabilidade
  7. 7. 95% DOS ENTREVISTADOS NÃO POSSUEM A MESMA HABILIDADE QUE VOCÊ, PARÇA.
  8. 8. ILUSTRANDO COM DOIS FENÔMENOS
  9. 9. MALDIÇÃO DO CONHECIMENTO
  10. 10. EFEITO DO FALSO CONSENSO
  11. 11. OPERADORA DE TELEFONIA Você acha que a maioria aqui usa: Vivo, Claro, Tim, Nextel ou Oi?
  12. 12. OPERADORA DE TELEFONIA Quem aqui usa qual operadora? Vivo, Claro, Tim, Nextel ou Oi?
  13. 13. SEMPRE TESTEM COM OS USUÁRIOS!
  14. 14. EmpatiaNão é só entender o que o outro sente, mas sentir também
  15. 15. Ao se colocar no lugar do outro: Você sente o que ele está sentindo. Você enxerga o problema pelo ângulo dele. Você muda sua perspectiva. Empatia
  16. 16. Seus clientes não se parecem com você, eles não pensam como você, eles não fazem as coisas que você faz e eles não têm as mesmas expectativas e conclusões que você tem. Se eles tivessem, eles não seriam seus clientes, seriam seus concorrentes. MIKE KUNIAVSKY
  17. 17. CADA PRODUTO QUE EXISTE NA SUA CASA FOI PROJETADO POR ALGUÉM: OS BONS E OS RUINS OBRIGADO!

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