Palestra apresentada no Agile Testers Conference 2017 (Florianópolis) Link para o template de post-mortem: https://docs.google.com/a/resultadosdigitais.com.br/document/d/1I9cDNclMwI0cIt_3nGH-sMAI8dUS3QwIWLoaxG14D-s/edit?usp=sharing Um incidente é basicamente uma situação em que o sistema exibe comportamentos questionáveis, causando a interrupção ou redução na qualidade do serviço. Nessa palestra vou apresentar como a Resultados Digitais trata um incidente para que ele tenha o menor impacto possível em seus clientes e o time retire o máximo de aprendizado para garantir que no futuro isso não aconteça novamente.