Presentación sobre la figura del Community Manager. Social Media, Estrategia online y herramientas para el trabajo específico en socal media.

1. El
Community
Manager
Social
media
+
estrategia
online
+
herramientas
online
Daniel
Máñez
Community
manager
Especialista
en
Estrategia
online
Twi>er:
@danielmanez
Facebook:
h>p://facebook.com/danielmanez
Blog:
h>p://www.danielmanez.com

2. ¿por
qué
estoy
yo
aquí?
did
you
know?

3. ¿qué
son
las
redes
sociales?

5. una
revolución

7. una
revolución
una
revolución
que
ha
cambiando
la
sociedad
en
su
conjunto
una
revolución
con
una
velocidad
de
crecimiento
e
implantación
increíble
una
revolución
en
la
que
parPcipan
2/3
de
los
internautas
una
revolución
que
agrupa
a
millones
de
usuarios
una
revolución
que
supone
una
gran
oportunidad
Una
revolución
donde
emerge
una
nueva
figura
que
va
a
cambiarlo
todo…

8. EL
PROSUMER

9. definiciones
del
redes
sociales
Una
RED
SOCIAL
es
una
La
COMUNIDAD
está
donde
sus
clientes
espacio
online
en
que
el
están,
se
trate
de
una
red
social
como
usuario
es
el
motor
de
la
TuenP
o
de
una
comunidad
creada
para
interacción.
la
marca
como
Happing
SOCIAL
MEDIA
define
el
conjunto
de
herramientas
online
creadas
con
Las
REDES
SOCIALES
son
el
aplicaciones
2.0,
que
la
gente
uPliza
hábitat
natural
en
el
que
para
comparPr
opiniones,
experiencias
parPcipan
y
se
relacionan
los
o
perspecPvas
con
otros.
usuarios.
SOCIAL
MEDIA
es
gente
teniendo
conversaciones
online

10. ¿cómo
y
cuando
empezó
todo?
De
la
web
1.0
hasta
hoy

11. web
2.0

12. social
media

13. second
life

14. myspace
–
blogs
–
twi>er

15. facebook

16. una
nueva
manera
de
hacer
las
cosas…
…que
en
la
empresa
afecta
a…

17. …la
relación
con
los
clientes

18. …la
comunicación
externa

19. …la
comunicación
interna

20. …la
innovación
*atentos
a
las
posibilidades
del
crowdsourcing

21. …la
publicidad

22. …los
recursos
humanos

23. un
nuevo
escenario
…donde
ya
no
sirve
el
monólogo
corporaPvo

24. un
nuevo
escenario
para
el
consumidor,
la
información
corporaPva
no
sirve
el
consumidor
dispone
de
infinidad
de
medios
de
acceso
a
la
información
el
consumidor
carece
de
confianza
en
la
comunicación
tradicional
dispone
de
los
medios
necesarios
para
hablar
de
lo
que
realmente
quiere
se
da
más
del
resto
que
de
nosotros
por
tanto…

25. escucha!

26. las
empresas
entran
en
juego
y
se
preguntan…
¿por
qué
debemos
inverPr
recursos
y
Pempo
en
el
Social
Media?

27. algunos
datos
internet
supera
a
la
tv
en
horas
de
exposición
en
España
el
85%
de
los
consumidores
ha
cambiado
su
decisión
de
compra
por
un
comentario
en
internet
el
uso
de
internet
en
el
móvil
crece
un
30%
(datos
2010)
España,
7º
país
en
uso
de
social
media,
con
un
crecimiento
del
82%
en
un
año
el
55%
de
los
usuarios
españoles
entra
a
diario
en
las
redes
sociales
el
71%
de
los
internautas
españoles
pertenece
al
menos
a
una
red
social
se
espera
que
este
año,
internet
cubra
el
15%
de
la
inversión
publicitaria
y
hay
muchos
más
datos…

28. La
principal
ventaja
que
las
empresas
pueden
obtener
del
correcto
uso
de
los
medios
sociales
La
generación
de
marca,
el
branding

29. beneficios
del
uso
de
los
social
media
8
de
cada
10
empresas
uPlizan
los
medios
sociales
para
generar
marca
fidelización
de
los
clientes
generando
comunidades
afines
a
ellos
potenciar
la
reputación
online
generar
oportunidades
de
negocio
proyectar
una
imagen
innovadora
de
la
empresa
genera
posicionamiento
y
notoriedad
supone
un
canal
de
comunicación
veloz
con
el
público
objePvo
uPlización
para
la
invesPgación
de
mercados
mayor
alcance
de
cualquier
acción
coste
de
implantación
bajo

30. el
community
manager
el
úlPmo
en
llegar
este
nuevo
escenario,
obliga
a
la
aparición
de
la
figura
del
CM

31. ¿Qué
le
dice
un
Community
Manager
a
otro
Community
Manager?
¿Y
tú
que
haces
exactamente?

32. definiciones
del
community
manager
“el
community
manager
es
la
voz
de
la
empresa
de
puertas
“el
community
manager
refleja
y
hacia
fuera,
y
la
voz
de
los
gesPona
la
presencia
de
la
marca
en
clientes
de
puertas
hacia
Internet.
Permite
entrar
en
la
dentro”.
conversación
de
manera
natural,
aerco
establece
una
relación
auténPca
y
creíble
entre
la
empresa
y
sus
clientes
en
el
ámbito
digital”.
“el
community
es
la
persona
encargada
Eduard
Corral
de
construir,
hacer
crecer,
gesPonar
y
dinamizar
comunidades
alrededor
de
una
marca
o
causa.
Es
un
nexo
entre
esa
“el
community
manager
es
el
marca
y
el
usuario”.
nuevo
product
manager”.
Palmira
Ríos
Jose
Antonio
Gallego

33. el
nuevo
product
manager
el
product
manager
está
en
medio
de
los
departamentos
de
markePng,
producción
y
financiero
y
supone
la
voz
del
producto
dentro
de
la
propia
empresa
el
product
manager
Pene
un
perfil
mulPdisciplinar,
debe
saber
de
markePng,
de
comunicación
y
algo
de
operaciones
y
finanzas
el
product
manager
debe
tener
habilidades
de
relación
y
negociación
y
una
orientación
clara
al
cliente

34. el
nuevo
product
manager
hoy
hemos
pasado
de
una
economía
de
producto
a
una
economía
de
cliente
el
principal
objePvo
es
conseguir
clientes
y
sobretodo,
mantenerlos
en
este
entorno
donde
es
necesario
saPsfacer
las
necesidades
del
cliente,
el
community
manager
es
fundamental
porque
la
mejor
manera
de
gesPonar
clientes
es
a
través
de
las
comunidades

35. el
community
manager
¿Qué
perfil
debe
tener
el
Community
manager?

36. tecnología
Community
manager
comunicación
markePng

37. Funciones
del
community
manager

38. escuchar
debe
invesPgar
que
dicen
y
opinan
los
usuarios
sobre
la
marca
revelar
errores
y
aciertos
seguir
las
acciones
de
la
competencia
en
los
medios
sociales
analizar
el
entorno
y
plantear
estrategias
detectar
fans
y
Brand
ambassadors
de
la
marca
buscar
redes
sociales
afines
al
target
detectar
dudas
detectar
conflictos
detectar
oportunidades

39. difundir
Genera
buzz
Elabora
contenido
relevante
comunicando
y
difundiéndolo
en
las
redes
sociales
ManPene,
refuerza
y
transmite
los
valores
de
la
marca
Incita
a
los
Brand
ambassadors
a
crear
y
difundir
temas
sobre
la
marca
Plantea
acciones
a
los
bloggers
amigos
de
la
marca
Difunde
eventos,
transmite
experiecias
de
marca
Elabora
material
textual
y
audiovisual:
fotos,
vídeos,
post…

40. intervenir
Modera
e
interviene
para
responder
a
los
usuarios
de
manera
rápida
y
eficaz
APende
de
manera
personalizada
a
preguntas
sobre
la
marca
Solvente
dudas
GesPona
crisis
Atención
al
cliente
Comunicar
lanzamientos

41. Evaluar
/
informar
Analiza
la
percepción
de
la
marca
en
internet
Analiza
el
entorno.
GesPón
de
la
reputación
online
Sugiere
alternaPvas
Reporta
a
la
empresa
Traza
futuras
estrategias
de
social
media
Detección
de
oportunidades
Informe
de
repercusión.

42. Herramientas
para
el
community
manager

45. Las
propias
redes
REDES
SOCIALES
REDES
SOCIALES
REDES
SOCIALES
PROFESIONALES
DE
NICHO

46. Blogs
y
semi
blogs
BLOGS
SEMIBLOGS

47. Servicios
microblogging
MICROBLOGGING
CORPORATIVO
INTERNO

48. Servicios
contenido
2.0.
CONTENIDO
2.0
MARCADORES
SOCIALES

49. Otros
medios
sociales
MENSAJERÍA
WIKIS
PODCASTS
RSS

50. Servicios
2.0
BLOGGING:
Generan
contenidas
de
calidad.
El
más
popular
es
Wordpress
LIVESTREAMING:
Blogs
más
ligeros
y
fáciles
de
actualizar.
Tumblr
y
Posterour
MICROBLOGGING:
Twi=er.
Comentarios
con
longitud
determinada.
REDES
SOCIALES
PERSONALES:
Facebook,
MySpace,
TuenD
REDES
SOCIALES
PROFESIONALES:
LinkedIn,
Xing,
Viadeo.
REDES
SOCIALES
EMPRESARIALES:
Yammer
REDES
SOCIALES
SECTORIALES:
Minube,
Unience
SERVICIOS
DE
PUBLICACIÓN
2.0:
Youtube
vídeos,
Flickr
fotos,
Slideshare
presentaciones

51. Herramientas
de
producPvidad
ECTO:
Permite
actualizar
varios
blogs
desde
un
único
interface
TWEETDECK
-­‐
SEESMIC:
Aplicación
de
escritorio
para
gesPón
de
varias
herramientas
BASECAMP:
Herramienta
de
gesPón
de
proyectos
online
MAILCHIMP:
Gestor
de
mailings
con
capacidad
de
gesPón,
ratreo,
análisis,
etc.
GET
SATISFACTION:
Plataforma
de
feedback
con
clientes
para
solución
de
problemas
USERVOICE:
Rastreo
y
feedback
de
usuarios
y
consumidores
GOOGLE
APPS:
Suite
ofimaPca
de
google
para
empresas
TWITTER
ANALYZER:
estadísPcas
de
uso
de
las
cuentas
de
twi>er,
retweets
y
meciones
SOCIAL
OOMPH:
gesPón
de
cuentas
de
Twi>er,
gesPón,
programación,
etc.
FRIENDORFOLLOW:
Aplicación
para
la
gesPón
de
followers
de
Twi>er

52. Herramientas
de
monitorización
GOOGLE
BLOGSEARCH:
rastrea
e
indexa
la
información
de
miles
de
blogs
TWITTER
SEARCH:
Conocer
en
Pempo
real
lo
que
se
dice
de
tu
marca
SOCIALMENTION:
búsquedas
en
blogs,
microblogs
para
descubrir
qué
se
dice
ICEROCKET:
buscador
de
blogs
que
ofrece
tendencias
en
las
búsquedas.
BACKTWEETS:
buscador
de
enlaces
en
Twi>er
RADIAN6:
Aplicación
para
rastrear
la
conversaciones
sobre
productos
o
personas.
SCOUTLABS:
plataforma
para
chats
en
vivo
sobre
sus
productos
NIELSEN
ONLINE:
Medición
cualitaPva
de
opiniones
y
contenidos
de
los
internautas.
SMMART:
monitorización
y
mejora
de
la
reputación
de
marca
en
medios
digitales.
MONITTER:
monitorización
de
tu
empresa
en
Twi>er
en
Pempo
real
GOOGLE
TRENDS:
Tendencias
y
comparación
de
volumen
de
búsquedas.
HOWSOCIABLE:
Medición
de
visibilidad
de
marca
FACEBOOK
LEXICON:
herramienta
de
seguimiento
de
tendecias
de
keywords

53. 10
pasos
esenciales
en
Facebook
1. Crea
una
Página
comercial,
no
un
grupo
o
perfil
personal
2. Aporta
CONTENIDO
DE
VALOR
para
tus
seguidores
3. IDENTIFICA
LÍDERES
de
opinión
e
invítales
a
tu
página
4. LOCALIZA
TU
TARGET,
que
conozcan
tu
página
y
que
encuentren
cosas
interesantes
5. Mantén
la
CONVERSACIÓN,
escucha,
propón
temas,
contesta
comentarios…
6. ACTUALIZA
a
menudo
el
interés
por
tu
página:
promos,
concursos,
etc.
7. Presta
atención
a
LOS
NUEVOS
FANS,
que
se
sientan
como
en
casa.
8. DIVERSIFICA
temas,
abre
vías
de
diálogo
9. MIDE,
estudia
la
información
que
Facebook
te
da
de
tus
usuarios
10. PROMOCIONA
tu
página
allí
donde
estés
online.

54. EJEMPLOS
Y
CASOS
DE
ÉXITO
1. STARBUCKS
-­‐
@StARBuCkS
2. VICTORIA’S
SECRET
-­‐
@victoriasSecret
3. VITAMINWATER
-­‐
@hydraPonnaPon
4. RED
BULL
–
@redbull
5. CHICK-­‐FIL-­‐A
-­‐
@chickfila

55. TWITTER:
algunos
consejos
1. UPliza
un
tono
coloquial,
cercano
2. Hay
que
hacer
un
Twi>er
CONVERSACIONAL
y
de
SELECCIÓN
de
información
3. Cumplir
la
regla
10/1:
10
ar‚culos
de
valor
y
uPlidad
y
1
de
autobombo
4. Responde,
Retuitea,
se
proacPvo
en
la
conversación
aunque
no
te
respondan
5. Reseña
Links
de
uPlidad
6. Descubre
y
sigue
a
otros
twi>ers
afines
a
P
7. Tuiteando
conseguimos
visibilidad
online
a
coste
cero
8. Tuiteando
conseguimos
reputación
9. Atención
al
cliente,
un
cliente
exigente
y
conectado
10. Fuente
de
información
sobre
el
mercado
y
la
competencia
11. Fuente
de
contactos

56. EJEMPLOS
Y
CASOS
DE
ÉXITO
1. h>p://twi>er.com/gallinablanca
2. h>p://twi>er.com/bancosabadell
3. h>p://twi>er.com/gabycastellanos
4. h>p://twi>er.com/mashable
5. h>p://twi>er.com/starbucks
6. h>p://twi>er.com/snappybook
7. h>p://twi>er.com/marilink

57. Primeros
pasos
en
Youtube
1. Crea
tu
canal
2. Cuelga
tus
vídeos
3. Inserta
el
vídeo
en
tu
web,
blog,
otros
blogs,
etc.
4. Potencia
la
viralidad
Un
caso
español
de
éxito:
Bere
Casillas
h>p://www.berecasillas.es
h>p://www.eleganciadospuntocero.com/
h>p://www.youtube.com/watch?v=ILmjJEycIJ4

58. Estrategia
¿Por
qué
quieres
estar
en
los
medios
sociales?
¿Cómo
vas
a
estar
en
los
medios
sociales?

59. Estrategia
social
media
Los
medios
sociales
deben
deben
formar
parte
de
las
lineas
estratégicas
de
la
empresa
Debemos
planificar
para
tener
posibilidades
de
éxito
Tenemos
que
darle
un
senPdo
estratégico
a
nuestras
acciones
Debe
conseguir
los
objePvos
empresariales
marcados
Debe
potenciar
la
comunicación
de
nuestra
marca
Debe
generar
notoriedad
en
nuestro
target

60. ¿Cómo
planificamos?

61. Los
cuatro
pasos
de
Forrester

62. Los
cuatro
pasos
de
Forrester
1. PERSONAS:
determina
quién
es
tu
cliente,
donde
está,
como
está
y
su
necesidad.
2. OBJETIVOS:
Determina
qué
quieres
conseguir
3. ESTRATEGIA:
Planifica
tu
nueva
relación
con
el
cliente
4. TECNOLOGÍA:
Decide
qué
medios
sociales
vas
a
cubrir
y
que
herramientas
vas
a
usar.

64. ¿Alguna
conclusión?

65. Conclusiones
1. La
web
está
transformando
la
forma
de
relación
con
los
clientes,
existentes
y
potenciales
2. La
figura
del
COMMUNITY
MANAGER
como
“la
voz”,
es
un
movimiento
reciente
que
requiere
un
poco
de
Pempo
3. El
CM
debe
tener
EXPERIENCIA,
CONOCIMIENTOS
DE
COMUNICACIÓN
y
capacidad
para
entender
los
objePvos
ESTRATÉGICOS
de
la
empresa
4. Tal
vez,
la
primera
misión
del
CM
sea
EVANGELIZAR
a
las
empresas
5. Tel
vez,
con
el
Pempo,
se
posicione
como
un
lugar
intermedio
entre
la
publicidad
y
el
markePng.
6. El
trabajo
del
CM
es
un
trabajo
de
25
horas
al
día…

66. 24
horas
al
día!!!

67. Muchas
Gracias

68. El
Community
Manager
Social
media
+
estrategia
online
+
herramientas
online
Daniel
Máñez
Community
manager
Especialista
en
Estrategia
online
Twi>er:
@danielmanez
Facebook:
h>p://facebook.com/danielmanez
Blog:
h>p://www.danielmanez.com