O documento discute a gestão da comunicação nas mídias sociais para empresas. Ele aborda a importância de: 1) entender o público-alvo e seus comportamentos nas mídias; 2) analisar a concorrência e seu posicionamento online; 3) definir objetivos e estratégias de comunicação adequadas para cada plataforma digital.

1. GESTÃO DA COMUNICAÇÃO NAS M ÍDIAS SOCIAIS

3. ( Par êntese teórico )

5. Modelos de redes PAUL BARAN E O SEU MODELO DE ORGANIZAÇÃO DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO

6. Diverg ência sistemática Redes sociais são sempre REDES DE PESSOAS . Redes de instituições hierárquicas não podem ser redes distribuídas.” Augusto de Franco “

7. Para escutar, e acima de tudo, conversar e se relacionar com os clientes atrav és das novas tecnologias, é preciso que haja uma TRANSFORMAÇÃO NA CULTURA CORPORATIVA DA EMPRESA ” Javier Celaya “

8. ( Que tipo de transformação? )

9. Os mercados são CONVERSAÇÕES .” Manifesto Cluentrain “

10. É imprescindível SE RELACIONAR

11. OUVIR Imagem do site: www.toomuchglass.net

12. Uma empresa que TRANSMITE CREDIBILIDADE não é aquela que não tem problemas, mas sim aquela que consegue resolvê-los.

13. ( Ciclo Fundamental de Gestão )

14. 1 VERIFICAR A REPUTAÇÃO ONLINE DA MARCA 2 IDENTIFICAR O P ÚBLICO-ALVO 3 ANALISAR A CONCORR ÊNCIA 4 DEFINIR OBJETIVOS 5 CRIAR ESTRAT ÉGIA 6 SELECCIONAR AMBIENTES ONLINE 7 PRODUÇAO DE CONTE ÚDO RELEVANTE + INTERAÇ ÃO

16. V erificar Reputação online da Marca

18. Identificar P úblico-alvo

19. Usuários relevantes por temática, localização, palabra-chave Identificar P úblico-alvo

20. Identificar P úblico-alvo

21. Identificar P úblico-alvo

23. Analisar Concorrentes

24. Analisar Concorrentes

25. Comparar índices de busca, analisar picos e concentrações geográficas. Analisar Concorrentes

26. Analisar Concorrentes

27. Analisar Concorrentes

28. Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de comunicação de uma organização para seus diversos públicos de interesse. Yanaze (2010, 74) Objetivos de comunicação 1 - DESPERTA CONSCI ÊNCIA 2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO 3 -LEVAR À DECISÃO 4 - CHAMAR ATENÇÃO 5 - CRIAR DESEJO 6 - EFETIVAR A AÇÃO 7 - OBTER FIDELIDADE 8 - SUSCITAR INTERESSE 9 - SUSCITAR EXPECTATIVA 10 - MANTER A SATISFAÇÃO PÓS-AÇÃO 11 - GERAR DISSEMINAÇÃO 12 - PROPORCIONAR CONHECIMENTO 13 - CONSEGUIR A PREFERÊNCIA 14 - ESTABELECER INTERAÇÃO

29. Objetivos de comunicação Se o objetivo da sua empresa for apenas vender, REPENSE SUA PARTICIPAÇÃO NAS M ÍDIAS SOCIAIS . A COMUNICAÇÃO NÃO VENDE , ela é responsável por levar as pessoas até o ponto de venda, seja ele loja física ou virtual . A conversão em venda depende de outros fatores, tais como: mix de produtos, qualidade, atendimento, apresentação no PDV, condições de pagamento, etc. ”

30. Criar Estrat égia “ Estratégia é a definição de como recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo”. Kotler SEEDING; GEOLOCALIZAÇÃO; BRANDED CONTENT; REALIDADE AUMENTADA, etc.

31. Criar Estrat égia UMA EMPRESA SEM ESTRAT ÉGIA FAZ QUALQUER NEGÓCIO ”. Michael Porter “

33. Selecionar as M ídias Sociais

34. Selecionar as M ídias Sociais

35. > Adequação da produção de conteúdo. > Mapear conteúdos relevantes para o público. > Ampliar alcance das mensagens, participação contínua em outros ambientes digitais. > Integrar comunicação digital; Produção de Conte údo Relevante

36. Produção de Conte údo Relevante

37. Produção de Conte údo Relevante

38. Produção de Conte údo Relevante

39. Acompanhar páginas e comunidade nas mídias sociais. Produção de Conte údo Relevante

40. Por último, é preciso ter um PROFISSIONAL PARA GERIR TODO ESSE PROCESSO e atender a demanda de interações nas mídias sociais.