Keynote på konferensen "IT på framkanten" i Göteborg, mars 2011.

1. För våra barn sätter vi upplevelsen i centrum. Vi vill att de ska vara trygga, men vet också att om de får lustfyllda upplevelse presterar de bättre. Varför är det inte självklart för oss att det fungerar likadant för vuxna? Oss själva, och våra kunder? På användarnas villkor! ett förhållningssätt till en ny värld

2. 1993

3. För bara 10 år sedan handlade den främsta visionen om att göra tekniken tillgänglig för många. ”Bredband till alla” 2000 Teknikrevolutionen

4. Idag är hela världen uppkopplad. Bara Facebook har 600 miljoner användare, bara Kina och Indien har fler invånare än Facebookland 2010 Användarrevolutionen

5. Tillväxten i länder som oss handlar om NYA GRUPPER av användare. Min mormor och min 2,5 årige son är två konkreta exempel. Sigrid, 85 nya användare

6. 20% förväntar sig att kunna använda sociala medier för att be om hjälp i nödsituationer - Amerikanska Röda Korset 2010 Nya förväntningar

7. Många verksamheter märker av detta i form av ökade krav på att vara närvarande, svara och snabbt! Nya förväntningar

8. Andra verksamheter märker det genom att deras information/data används på sätt de själva inte tänkt sig. Användare tar sig makten att själva skapa de tjänster de vill ha. nya beteenden

9. 780:- Vi ser nya shoppingbeteenden. Idag omsätter handel med virtuella svärd och gubbar månmiljardbelopp varje år. Många tycker att det är konstigt… nya beteenden

10. 6650:- Men varför är det konstigare än att lägga pengar på andra statusmarkörer, som skor eller dyra bilar? Statuskonsumtion handlar om identitetsmarkörer, inte varan i sig.

11. Vackraste exemplen handlar om vanan och insikten att man kan välja att organisera sig. Nå ut. Påverka. Och användare gör det numera dagligen, i alla frågor som har kraft att beröra. REVOLUTION!

12. Teknik revolutionerar inte världen, det gör MÄNNISKOR

13. Har din verksamhet anpassat sig till verkligheten? Drar ni nytta av den, eller ser ni den bara som ett problem?

14. #1 Tecken på att ni INTE gör det ni ska: Det finns flera kända problem med er tjänst, men ni fortsätter hitta anledningar att inte fixa dem.

15. #2 Er tjänst liknar den här kniven. Något för alla, bra för ingen.

16. #3 Kundtjänst är en del av verksamheten ni helst vill slippa, trots att det kanske är den enda delen som har kontakt med användare när de faktiskt använder tjänsten!

17. ? Känner du igen dig

18. Isåfall, börja med att skaffa dig INSIKT

19. bekväma osäkra Dina användare prioriterar olika saker. Ta reda på vilka. otåliga

20. MÄT den verkliga användningen, både kvalitativt och kvantitativt.

21. Våga ha en verklig DIALOG

22. Ta med användarna både i idéfasen, design och löpande förbättringar, och gör det på ett lustfyllt sätt. Ge återkoppling. Låt användarna få insyn i processen.

23. Organisera dig så att ni garanterar verklig HANDLING

24. Säkerställ att det finns uttalat ansvar och mandat för dina kunders upplevelse! Det kommer att ställa krav på HUR ni jobbar, men det är också meningen. Ansvarig

25. Gör det. Utöver att ni kan både spara och tjäna pengar, så får ni chansen att bli hjältar. Användare uppskattar och hyllar de som tar deras upplevelser på allvar.

26. hållbar digital tillväxt Och slutligen, vi VET ju att världen inte tål mera konsumtion av skor och bilar, och att vi alltså inte kan använda sådant som medel för fortsatt tillväxt.

27. hållbar digital tillväxt DIGITAL konsumtion har vi däremot bara börjat undersöka som tillväxtmotor. Genom att skapa bra digitala tjänster bidrar vi helt enkelt till en ekonomiskt OCH ekologiskt hållbar framtid.

28. TACK! Darja.isaksson@inuse.se http://www.inuse.se/darja Twitter: darjaisaksson