1. Conceptos Básicos
E-commerce

2. Introducción
El mundo actual se caracteriza por los cambios constantes: el mercado, las
costumbres, la actitud de la gente, los productos, los servicios. Lo nuevo en
tecnología que apareció ayer, hoy ya es superado por algo mejor, caduca con gran
rapidez. Esto hace que ninguna organización pueda descuidar las novedades que se
producen en su entorno si pretende ser competitiva .
El avance de la tecnología ha creado a cibernautas o ciberconsumidores y las
transacciones se realizan en forma virtual, esto ha generado un nuevo mercado en la
era, que puede ser considerada de la "economía digital".
Un nuevo actor, el usuario de los medios digitales, un individuo activo, capaz de
ejercer su ciudadanía bajo un panorama de interactividad ofrecido por una
plataforma digital. Esto lo convierte en habitante de una cibercomunidad. Chats,
juegos interactivos, foros de discusión, y comentarios directos sobre los contenidos
otorgan la oportunidad de establecer múltiples contactos, sin importar la distancia,
para compartir experiencias, problemáticas, preocupaciones y expectativas”.

3. • Ampliar los conocimientos del mercado digital para que
puedan ser aplicados desde cualquier estrategia de
negocio.
• Identificar las diferentes tecnologicas que pueden
funcionar en el modelo de negocio que deseen
desarrollar.
• Obtener ventajas competitivas frente a nuevas
oportunidades de negocio.
Objetivo

4. Metodología
•Videos
•Documentación con el material básico de cada
•Casos prácticos
•E-mails

5. ¿Que es el comercio Electrónico?
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

6. Objetivo del Comercio Electrónico
• Captar nuevos clientes en el mercado.
• Expandir las opciones de compra-venta.
• Simplificar la compra.
• Llegar a otros mercados.
• Propuestas adecuados a sus necesidades.
• Reducir los costos por transacción.
• 24 horas del día y los 365 días del año.
• Reducir costos y tiempo por servicio al cliente.
• Aumentar la rentabilidad de la empresa.
• Otro canal de venta.
Objetivos / ventajas dependen del negocio.
Coordinación de servicios.

7. Ventajas del E-commerce
Ventajas para el comprador
• Comodidad en la elección de los productos o servicios
• Múltiples opciones para elegir y comparar.
• Ofertas y promociones.
• Comodidad para generar la compra.
Ventajas para la empresa
• Puede o no tener una infraestructura real.
• Es un canal comercial más.
• Presencia en la red con su sitio.
• Medios de pago.
• Simplificación de la logística.
• Reducción de costos fijos.
• Posibilidad de competencia.

8. • Crecimiento de puestos nuevos.
• Dificultad en identificar a las partes que se falla.
• Riesgos de seguridad.
• Transacción no queda registrada.
• Comunicación son sistemas.
• Insuficiente ancho de banda de comunicaciones.
• Herramientas de software aún en evolución.
• Insuficiencia de mecanismos de seguridad y
confiabilidad, y de estándares y protocolos de
comunicación.
• Acceso a Internet aún limitado.
Desventajas del E-commerce

9. http://www.tematika.com/
http://www.amazoncom/

10. • Compra o locación de bienes.
• Locación de servicios.
• Suministro de información en línea.
• Publicidad.
• Juegos y apuestas.
• Aprovisionamiento electrónico.
• Subastas electrónicas.
¿Que se puede comprar?

11. Se considera que las 3 principales categorías de e commerce son:
1. Negocio a consumidor - business to consumer - (B2C): implica la venta
detallista de productos y servicios a compradores individuales. Por ejemplo el
sitio de la librería cuspide.com.
2. Negocio a negocio - business to business - (B2B): involucra la venta de
bienes y servicios entre empresas. Por ejemplo: bolsaganadera.com.
3. Consumidor a consumidor - consumer to consumer - (C2C): es cuando la
venta se produce de consumidor a consumidor. Por ejemplo: deremate.com.
Categorías de comercio electrónico

12. Modelos de negocio online
Modelos de negocios tradicionales: se basan en trasladar una actividad
desarrollada con anterioridad por la organización, en un espacio físico, al
entorno económico configurado por internet y pueden ser la tienda o
escaparate electrónico .
Tienda online directa: es un
modelo de negocio que
traslada a internet la
filosofía de la venta
tradicional en un
establecimiento. Se utiliza
un sitio web propio como
soporte, con un catálogo de
productos y alguna
herramienta de compra que
facilite la transacción.
Tiendas de subasta
electrónica: la subasta se
puede considerar como un
proceso dinámico de
negociación de precios
oline donde compra o se
queda con el producto el
que más convenga. La puja
se abre con el precio que el
vendedor especifica y
permanece en el sitio
durante un número
determinado de días.
Outlet electrónico: es una de
las rama de los mall virtuales y
al igual que sucede con los
establecimientos comerciales
físicos el outlet online es una
modalidad de tienda que
ofrece a la venta de productos
o servicios descontinuados,
sacados de catálogo, fuera

13. Modelos de negocios nuevos: se incluyen al portal, el mercado de
intermediarios, las comunidades virtuales, proveedor de contenidos,
proveedor de servicios en línea y los agentes de información, entre
otros.
a) El portal
b) Mercado de intermediarios
c) Comunidades virtuales
d) Proveedor de contenidos
e) Proveedor de servicios en línea
f) Agentes de información

14. Emprender el E-commerce
• Elegir un modelo de negocio o bien redefinir el que se posee en la actualidad
para adaptarlo a los requerimientos necesarios para la digitalización.
• Establecer claramente el mercado que se pretende cubrir –local, nacional o
internacional.
• Identificar objetivos claros para cada etapa del proceso de comercialización.
• Evaluar las necesidades y los recursos antes de presentar la propuesta.
• Definir las características de los usuarios o clientes a los que se apuntará.
• Realizar una estrategia de marketing y comercialización.
• Definir claramente las tareas que sean necesario subcontratar.
• Generar el modo más adecuado de obtener el feedback –retroalimentación- u
opiniones de los usuarios desde el sitio web.
• Difundir, mantener, dinamizar y actualizar el sitio web en la medida en que sea
necesario realizar cambios.

15. ¿Preguntas?

16. Marco Jurídico

17. Relaciones jurídicas electrónicas
• Transacciones entre empresas y consumidores: deben
establecerse reglas de protección a los consumidores.
• Documentación detallada para presentar en casos de
fraude.
• Protección de datos: deben evitarse los sistemas que no
aceptan estándares generales y aquellos que exigen un
marco rígido para la recolección y transferencia de datos .
• Sistemas de seguridad: la necesaria confidencialidad.
• Mecanismos de resolución de disputas on-line .

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¿Qué es un Contrato Informático?
• Es un contrato cuyo objeto consiste en un bien y/o servicio
informático.
• “El contrato electrónico de información entre personas que da
a una relación comercial, consistente en la entrega en línea de
bienes intangibles o en un pedido electrónico de bienes
tangibles”.

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Elementos del Contrato Electrónico
• Presupuesto de validez.
• Consentimiento Online.
• Objeto del contrato.
• Puntos detallados.
• Teléfonos o correos
electrónicos de contacto.
• Moneda e transacción.
• Políticas de compra.
• Términos y condiciones.

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Contratos que se generan
• Contrato de hosting
• Contrato de creación y mantenimiento de página Web
• Contrato de operador de sistema en Internet
• Contrato de publicidad en Internet
• Contrato de suministro de información
• Contrato para acceso a bases de datos en línea
• Contrato de estudio de mercado en Internet
• Contrato de intermediación en Internet
• Contrato de distribución por Internet
• Contratos bancarios
• Contratos de negociaciones

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Tarjetas de Crédito
• Se utilizan sistemas de encriptación, entre los que se
destacan: SSL (Secure Sockets Layer).
• Tarjeta de crédito: contiene normas que no son abiertas a
comercio electrónico.
• Acuerdos con entidades de transaciones.

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Preguntas comunes
• Debo Inscribir mi empresa en algún registro?
• El cliente debe aceptar el contrato de compra, para generar su orden?
• Como envío la factura?
• Que normas debo cumplir si vendo a todo el mundo?
• Que métodos de pago son permitidos para pagar en internet?
• Es valida la garantía?
• Se puede recopilar información de correos para enviarles comunicación
de la empresa?
• Que información estoy obligado a incluir en las promociones?
• Debo informar a los clientes que he recibido su compra?
• Que puedo vender o comprar legalmente en internet?
• Debo tener aviso legal en mi tienda virtual?
• El cliente tiene derecho a devolver lo que ha comprado en internet?
• Que información debe aparece en los correos electrónicos?