Human Inference - Het Prijskaartje Van Slechte Klantgegevens
•
0 j'aime•403 vues
Het werken met data van slechte kwaliteit heeft veel negatieve gevolgen voor uw bedrijfsvoering. Niet alleen op financieel vlak maar ook qua operationalisering van bedrijfsprocessen en het nemen van de juiste beslissingen. In deze sessie focussen we onder meer op die gevolgen en op de return on investment (ROI) van goede datakwaliteitsinitiatieven.
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Human Inference - Het Prijskaartje Van Slechte Klantgegevens
Similaire à Human Inference - Het Prijskaartje Van Slechte Klantgegevens (20)
Plus de DataValueTalk
Plus de DataValueTalk (20)
Human Inference - Het Prijskaartje Van Slechte Klantgegevens
- 1. Wat weet ik van mijn klant? Het prijskaartje van slechte klantgegevens Eddy Reimerink Human Inference
- 2. “ klein” leed in de telecom….
- 3. De slachtoffers Klaas Klaasje
- 5. Triple play… We hebben een leuke aanbieding voor u, meneer Kuiper… Dat klinkt interessant… ..é é n abonnement voor Radio, Digitale televisie, Internet en Telefoon!
- 9. .. twee per post… é én voor K punt Kuiper…..
- 10. .. twee per post… en é én voor K zonder punt Kuiper…..
- 11. Alles lijkt ok…
- 12. Of toch niet…..
- 13. Dus weer bellen… Er worden aansluitkosten in rekening gebracht… Wij zullen het corrigeren meneer Kuiper, u krijgt een creditnota…
- 14. Een bevestiging volgt…nu vier keer…
- 15. Een dag later…
- 18. Dus weer bellen… Ik krijg een modem opgestuurd en moet verzendkosten betalen Wij zullen het corrigeren meneer Kuiper, u krijgt een creditnota…
- 19. ..… En het modem? Ik heb er inmiddels drie…. Die mag u houden, terugsturen is voor u en voor ons te duur…
- 20. En nog en bevestiging…
- 26. ROI – Wat is het? Som van additionele omzet en kostenbesparing als gevolg van investering Som van alle Investeringskosten minus Som van alle investeringskosten
- 29. Gewijzigd economisch klimaat betekent andere business drivers May 2008 “Building The Business Case For Master Data Management”
- 30. ROI-berekening met NPV NPV=Net Present Value
- 32. Eenvoudige waarde berekening Uurloon call center medewerker € 50,- 200.000 Aantal Calls per jaar X X 3/60 uur Duur identificatie/registratie Huidige situatie Met DQ Maatregel = € 50,- 200.000 X X 2/60 uur = € 566.666 € 500.000 € 333.333 € 166.666 Gem orderwaarde € 200,- 200.000 Aantal Calls per jaar X X 5% Conversie ratio = € 200- 200.000 X X 6% = € 2.000.000 € 2.400.000 € 400.000 Huidige situatie Met DQ Maatregel Totaal Besparing jaar 1 € 166.666 € 400.000 Registratie kosten Order waarde
- 33. ROI
- 37. [email_address]
Notes de l'éditeur
- Explanation: Cost reduction, quality improvement, revenue increase