SlideShare a Scribd company logo
1 of 51
Så här löser ni krisen
Joel Bergqvist, Daytona
WUD 2012, Stockholm


DAYTONA COMMUNICATION AB
Riddargatan 17D, 114 57 Stockholm, Sweden
Phone +46 8 579 397 50, Fax +46 8 579 397 55
www.daytona.se, info@daytona.se
Vad är
användarupplevelse?
http://www.flickr.com/photos/pirateheart/6066736662/
Affär
(produkt/
  tjänst)
Affär
(produkt/
  tjänst)
Affär
(produkt/
  tjänst)
Affär
(produkt/
  tjänst)
Affär
(produkt/
  tjänst)
Affär
(produkt/
  tjänst)
Affär
(produkt/
  tjänst)
allt på pricktavlan är
            användarupplevelse
   Affär
(produkt/
  tjänst)
allt på pricktavlan är
            användarupplevelse

            och den som träffar
   Affär
(produkt/
  tjänst)




               mest i mitten
              får mest poäng
http://www.flickr.com/photos/peosoldier/6244159765/
Min agenda
» Vad håller på att hända?
» Vad innebär det?
» Hur ska ni göra?
1. Vad håller på att
      hända?
mobilt
andel av befolkningen (12+ år)
                som använder mobilt internet*

60,0 %




30,0 %




  0 %
         2007       2008            2009                2010        2011   2012


                           *Svenskarna och internet 2012
                            (https://www.iis.se/docs/SOI2012.pdf)
2010
  http://www.slideshare.net/CMSummit/ms-internet-trends060710final




Idag
2010
   http://www.slideshare.net/CMSummit/ms-internet-trends060710final




  14
månader
 kvar
utveckling av andel mobilbesök hos
             daytonas kunders sajter mellan
                     q2 2009-q3 2012
30,0 %




15,0 %




  0 %
         Q2 09 Q3 09 Q4 09 Q1 10 Q2 10 Q3 10 Q4 10 Q1 11   Q2 11 Q3 11 Q1 12 Q2 12 Q3 12
Affär
(produkt/
  tjänst)
“Rapid Ramp of Mobile Internet Usage
Will be a Boon to Consumers and
Some Companies Will Likely Win Big
(Potentially Very Big) While Many
Will Wonder What Just Happened.”

               - MARY MEEKER
förväntanssamhället
Okej, det finns 2 saker
jag tycker är rimligt
att de inte finns
i mitt dagliga liv (än)
Lasersvärd
     http://www.flickr.com/photos/38458495@N08/6192524690/
Flygande Skateboard
          http://www.flickr.com/photos/phantomleap/5491396709/
Men allt det här finns
    i vårt dagliga liv:
TV-satelliter (i rymden!)
                                             pacemaker
                            iPhone
          internet            billiga flyg

     genmodiferad mat             biomedicin
              röstigenkänning          nanoteknik
    Spotify                     wifi
Men det är orimligt att
detta inte finns (i vårt dagliga liv)
”smsa pengar till en
kompis”                                   ”Skapa en budget”
                    ”sparkonto utifrån
   (rimlig)
   inlåningsränta
                    ämne, inte typ”
                                         ”Fråga mig om
              ”spara utifrån min         jag verkligen
              budget”                    vill övertrassera
                                         min budget”
Jag drar en anekdot
Jag drar en anekdot
En kompis till mig hade skaffat ett delat bankkonto med sin tjej. Efter en
härlig tid tillsammans tog förhållandet slut. Eftersom det var ett delat
bankkonto var de båda tvungna att godkänna att kontot avslutades.
Tjejen ringde in och tog hand om det hela, men min kompis (som hade en
annan bank vanligtvis) besökte ett kontor. Han sa: Här är jag och nu vill
jag avsluta det här kontot som mitt ex har ringt in och godkänt att vi
ska avsluta. Nä, det går inte, sa banken, det är olika system. Du måste
ringa in och lösa det. Men jag är ju här nu, sa min kompis. Ja, det spelar
ingen roll, du måste ringa in ändå. Okej, sa min kompis och tog upp sin
mobil, ge mig numret. När han ringde till det automatiska röstsvaret var
han tvungen att uppge en kod, som han skulle skapa med sin bankdosa.
Problemet var att eftersom han hade en annan bank vanligtvis så hade
han inte skaffat nån bankdosa till det här kontot. Då sade banken, men
om du fyller i här och här så kan du få en bankdosa så kan du skapa en
kod och uppge när du ringer in så att du kan avsluta kontot. Det spelar i
ett sådant här fall ingen roll hur internetbanken är designad, eller om
bankdosan är fantastisk. Själva tjänsten banken levererar är ju kass.
Affär
(produkt/
  tjänst)
2. Vad innebär detta?
Levererar ni på detta
till era kunder?

»Relevans
»Verkligt värde
Bilden är CC: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Kodak_Tower_Top.jpg
”Mitt livs
                                     fotoalbum”




http://unseenmagazine.blogspot.com/2012/02/kodak-moment.html
http://www.mediavisioninteractive.com/blog/index.php/uncategorized/facebooks-migrating-mobile-online-marketing-strategies
Affär
(produkt/
  tjänst)
OCH NU
HÄNDER DET
    ER!
”Nobody ever got
fired for hiring IBM”
- Gammalt djungelordspråk
Den här villan ligger egentligen i Kåbo. Men bilden är i alla fall CC http://commons.wikimedia.org/wiki/File:K%C3%A5bo5.jpg
Vill du behålla
      din
BROMMAVILLA?
Den här villan ligger egentligen i Kåbo. Men bilden är i alla fall CC http://commons.wikimedia.org/wiki/File:K%C3%A5bo5.jpg

                                                                                Joel Bergqvist, Daytona 2012
3. Hur ska vi göra då?
http://en.wikipedia.org/wiki/Skunk_Works




http://www.amazon.com/Skunk-Works-Personal-Memoir-
Lockheed/dp/0316743003
Men de här då?
Starta en ny bank:
           Skunk Works style!

Strategi   Koncept   Design   Lansering   Optimering
SLUTKLÄMMEN:
 7 steg för att lösa
er kommande kris
1. Sätt ihop ett kärnteam och starta en ny
bank kring dem. Ge dem 1-2 år som
deadline (eller varför inte 14 månader?)
2. Rekrytera/hyr in ett grymt R&D-team
(glöm inte att ringa mig)
3. Utveckla och lansera en bättre bank än
den ni redan har
4. Låt nya banken sno era (och era
konkurrenters) kunder
5. När nya banken är mogen. Byt namn på
den till ert gamla fina banknamn.
6. Flytta över alla gamla kunder till den
nya banken
7. Lägg ned den gamla banken
Frågor?
Tack!
twitter: @jbergqvist
 www.daytona.se

More Related Content

Similar to Så löser ni krisen - Joel Bergqvist - WUD 2012

Media blir mobilt 2009 - Joel Bergqvist, Daytona - 3644 dagar
Media blir mobilt 2009 - Joel Bergqvist, Daytona - 3644 dagarMedia blir mobilt 2009 - Joel Bergqvist, Daytona - 3644 dagar
Media blir mobilt 2009 - Joel Bergqvist, Daytona - 3644 dagar
Daytona
 
7 trender som formar framtiden
7 trender som formar framtiden7 trender som formar framtiden
7 trender som formar framtiden
Mikael Zackrisson
 
Hur tar du hand om dina mobila besökare? - Construct IT
Hur tar du hand om dina mobila besökare? - Construct ITHur tar du hand om dina mobila besökare? - Construct IT
Hur tar du hand om dina mobila besökare? - Construct IT
constructit-asa
 
Appar i offentlig sektor
Appar i offentlig sektorAppar i offentlig sektor
Appar i offentlig sektor
inUse
 
Utblick Smb 20080523
Utblick Smb 20080523Utblick Smb 20080523
Utblick Smb 20080523
guest0c960b
 

Similar to Så löser ni krisen - Joel Bergqvist - WUD 2012 (20)

Nu handlar det om era pengar
Nu handlar det om era pengarNu handlar det om era pengar
Nu handlar det om era pengar
 
Det har redan hänt, vad gör vi? - Joel Bergqvist - MM360
Det har redan hänt, vad gör vi? - Joel Bergqvist - MM360Det har redan hänt, vad gör vi? - Joel Bergqvist - MM360
Det har redan hänt, vad gör vi? - Joel Bergqvist - MM360
 
Responsive ur ett affärsperspektiv
Responsive ur ett affärsperspektivResponsive ur ett affärsperspektiv
Responsive ur ett affärsperspektiv
 
Mobil Interaktion
Mobil InteraktionMobil Interaktion
Mobil Interaktion
 
Digitala trender & strategi 2013
Digitala trender & strategi 2013Digitala trender & strategi 2013
Digitala trender & strategi 2013
 
Gamification workshop - Kristoffer Frang
Gamification workshop - Kristoffer FrangGamification workshop - Kristoffer Frang
Gamification workshop - Kristoffer Frang
 
10 budord för digitala kanaler
10 budord för digitala kanaler10 budord för digitala kanaler
10 budord för digitala kanaler
 
Media blir mobilt 2009 - Joel Bergqvist, Daytona - 3644 dagar
Media blir mobilt 2009 - Joel Bergqvist, Daytona - 3644 dagarMedia blir mobilt 2009 - Joel Bergqvist, Daytona - 3644 dagar
Media blir mobilt 2009 - Joel Bergqvist, Daytona - 3644 dagar
 
Konvertera i mobilen också - Stockholm Ecommerce
Konvertera i mobilen också - Stockholm EcommerceKonvertera i mobilen också - Stockholm Ecommerce
Konvertera i mobilen också - Stockholm Ecommerce
 
Konvertera i mobilen också - Conversionista - Magentodagen 2017
Konvertera i mobilen också  - Conversionista - Magentodagen 2017Konvertera i mobilen också  - Conversionista - Magentodagen 2017
Konvertera i mobilen också - Conversionista - Magentodagen 2017
 
UX och digitala trender
UX och digitala trenderUX och digitala trender
UX och digitala trender
 
7 trender som formar framtiden
7 trender som formar framtiden7 trender som formar framtiden
7 trender som formar framtiden
 
Webbstrategidagarna 2009 2
Webbstrategidagarna 2009 2Webbstrategidagarna 2009 2
Webbstrategidagarna 2009 2
 
Hur tar du hand om dina mobila besökare? - Construct IT
Hur tar du hand om dina mobila besökare? - Construct ITHur tar du hand om dina mobila besökare? - Construct IT
Hur tar du hand om dina mobila besökare? - Construct IT
 
Appar i offentlig sektor
Appar i offentlig sektorAppar i offentlig sektor
Appar i offentlig sektor
 
Utblick Smb 20080523
Utblick Smb 20080523Utblick Smb 20080523
Utblick Smb 20080523
 
Mobile First - Adjust or die - på Online marketing & e-handel
Mobile First - Adjust or die - på Online marketing & e-handelMobile First - Adjust or die - på Online marketing & e-handel
Mobile First - Adjust or die - på Online marketing & e-handel
 
Vad är annorlunda nu och hur påverkar det din framtid?
Vad är annorlunda nu och hur påverkar det din framtid?Vad är annorlunda nu och hur påverkar det din framtid?
Vad är annorlunda nu och hur påverkar det din framtid?
 
Framtidsreceptet - Webbdagarna Växjö 2014
Framtidsreceptet - Webbdagarna Växjö 2014Framtidsreceptet - Webbdagarna Växjö 2014
Framtidsreceptet - Webbdagarna Växjö 2014
 
Webbstrategi Internetexpo 090217
Webbstrategi Internetexpo 090217Webbstrategi Internetexpo 090217
Webbstrategi Internetexpo 090217
 

More from Daytona

Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Shar...
Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Shar...Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Shar...
Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Shar...
Daytona
 
Daytona Alpha - Our Way of usability testing - Linda Mattsson - UX Open 2013
Daytona Alpha - Our Way of usability testing - Linda Mattsson - UX Open 2013Daytona Alpha - Our Way of usability testing - Linda Mattsson - UX Open 2013
Daytona Alpha - Our Way of usability testing - Linda Mattsson - UX Open 2013
Daytona
 
App eller webb? - Patrik Axelsson - Internetdagarna 2011
App eller webb? - Patrik Axelsson - Internetdagarna 2011App eller webb? - Patrik Axelsson - Internetdagarna 2011
App eller webb? - Patrik Axelsson - Internetdagarna 2011
Daytona
 
Topp 10 webbtrender för 2010 - Webbfredag hos Daytona 2009-04-17
Topp 10 webbtrender för 2010 - Webbfredag hos Daytona 2009-04-17Topp 10 webbtrender för 2010 - Webbfredag hos Daytona 2009-04-17
Topp 10 webbtrender för 2010 - Webbfredag hos Daytona 2009-04-17
Daytona
 
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ronnestam - 10 spådomar om 2012 på 20 minuter
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ronnestam - 10 spådomar om 2012 på 20 minuterDaytona Sessions vol.1 - Johan Ronnestam - 10 spådomar om 2012 på 20 minuter
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ronnestam - 10 spådomar om 2012 på 20 minuter
Daytona
 
Daytona Sessions vol. 1 - Henrik Torstensson - Utan Kristallkula
Daytona Sessions vol. 1 - Henrik Torstensson - Utan KristallkulaDaytona Sessions vol. 1 - Henrik Torstensson - Utan Kristallkula
Daytona Sessions vol. 1 - Henrik Torstensson - Utan Kristallkula
Daytona
 
Daytona Sessions vol.1 - Mattias Östmar - Medieanalys 2.0
Daytona Sessions vol.1 - Mattias Östmar - Medieanalys 2.0Daytona Sessions vol.1 - Mattias Östmar - Medieanalys 2.0
Daytona Sessions vol.1 - Mattias Östmar - Medieanalys 2.0
Daytona
 
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ragnevad - Five years - an Internet eternity, ...
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ragnevad - Five years - an Internet eternity, ...Daytona Sessions vol.1 - Johan Ragnevad - Five years - an Internet eternity, ...
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ragnevad - Five years - an Internet eternity, ...
Daytona
 

More from Daytona (14)

Användarvänlighet för dummies
Användarvänlighet för dummiesAnvändarvänlighet för dummies
Användarvänlighet för dummies
 
Introduktion till UX STHLM II
Introduktion till UX STHLM IIIntroduktion till UX STHLM II
Introduktion till UX STHLM II
 
Taking Responsibility for the Things We Unleash Into the World - IoT Meetup 2...
Taking Responsibility for the Things We Unleash Into the World - IoT Meetup 2...Taking Responsibility for the Things We Unleash Into the World - IoT Meetup 2...
Taking Responsibility for the Things We Unleash Into the World - IoT Meetup 2...
 
Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Shar...
Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Shar...Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Shar...
Sluta gissa, börja testa - Workshop på #AllapratarUX 2013 - Jeanin Day & Shar...
 
Daytona Alpha - Our Way of usability testing - Linda Mattsson - UX Open 2013
Daytona Alpha - Our Way of usability testing - Linda Mattsson - UX Open 2013Daytona Alpha - Our Way of usability testing - Linda Mattsson - UX Open 2013
Daytona Alpha - Our Way of usability testing - Linda Mattsson - UX Open 2013
 
Designing the Future of Broadcasting
Designing the Future of BroadcastingDesigning the Future of Broadcasting
Designing the Future of Broadcasting
 
App eller webb? - Patrik Axelsson - Internetdagarna 2011
App eller webb? - Patrik Axelsson - Internetdagarna 2011App eller webb? - Patrik Axelsson - Internetdagarna 2011
App eller webb? - Patrik Axelsson - Internetdagarna 2011
 
Topp 10 webbtrender för 2010 - Webbfredag hos Daytona 2009-04-17
Topp 10 webbtrender för 2010 - Webbfredag hos Daytona 2009-04-17Topp 10 webbtrender för 2010 - Webbfredag hos Daytona 2009-04-17
Topp 10 webbtrender för 2010 - Webbfredag hos Daytona 2009-04-17
 
Daytona Sessions vol. 2 - Katarina Graffman - För att skapa framtid måste man...
Daytona Sessions vol. 2 - Katarina Graffman - För att skapa framtid måste man...Daytona Sessions vol. 2 - Katarina Graffman - För att skapa framtid måste man...
Daytona Sessions vol. 2 - Katarina Graffman - För att skapa framtid måste man...
 
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ronnestam - 10 spådomar om 2012 på 20 minuter
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ronnestam - 10 spådomar om 2012 på 20 minuterDaytona Sessions vol.1 - Johan Ronnestam - 10 spådomar om 2012 på 20 minuter
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ronnestam - 10 spådomar om 2012 på 20 minuter
 
Daytona Sessions vol. 1 - Henrik Torstensson - Utan Kristallkula
Daytona Sessions vol. 1 - Henrik Torstensson - Utan KristallkulaDaytona Sessions vol. 1 - Henrik Torstensson - Utan Kristallkula
Daytona Sessions vol. 1 - Henrik Torstensson - Utan Kristallkula
 
Daytona Sessions vol.1 - Mattias Östmar - Medieanalys 2.0
Daytona Sessions vol.1 - Mattias Östmar - Medieanalys 2.0Daytona Sessions vol.1 - Mattias Östmar - Medieanalys 2.0
Daytona Sessions vol.1 - Mattias Östmar - Medieanalys 2.0
 
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ragnevad - Five years - an Internet eternity, ...
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ragnevad - Five years - an Internet eternity, ...Daytona Sessions vol.1 - Johan Ragnevad - Five years - an Internet eternity, ...
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ragnevad - Five years - an Internet eternity, ...
 
Podradio.nu - case study
Podradio.nu - case studyPodradio.nu - case study
Podradio.nu - case study
 

Så löser ni krisen - Joel Bergqvist - WUD 2012