LA SATISFACTION ET L’ENGAGEMENT DES RH
     Enquête réalisée pat AssessFirst auprès de 946 professionnels RH entre janvier...
Présentation de l’enquête
    En quelques mots...

    Au cours du premier trimestre 2010, AssessFirst a conduit la premiè...
Des RH globalement satisfaits !
    Les professionnels RH interrogés sont 67% (soit les deux tiers de l’échantillon sollic...
Un engagement «fluctuant»...
    Au total, ce sont 57% des profesionnels RH sollicités (soit un peu plus de la moitié) qui ...
SATISFACTION (Détail des réponses)
    nom féminin
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    Action de satisfaire un besoin, un désir, ...
LA SATISFACTION DES RH
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INTERÊT POUR LES MISSIONS
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MOYENS MIS A DISPOSITION
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CHARGE DE TRAVAIL
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ORGANISATION AU SEIN DE L’EQUIPE
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OBJECTIFS
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DEGRE D’AUTONOMIE
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PRISE D’INITIATIVES
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FEEDBACKS RECUS
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ECOUTE ACCORDEE
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CIRCULATION DE L’INFORMATION
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CONFIANCE ACCORDEE
                                             Le degré de confiance accordée à un individu par son entour...
Satisfaction & Engagement des professionnels RH
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Résultats de l'enquête de satisfaction et d'engagement réalisée par AssessFirst (www.assessfirst.com) auprès de 946 professionnels des Ressources Humaines au cours du premier trimestre 2010

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Satisfaction & Engagement des professionnels RH

  1. 1. LA SATISFACTION ET L’ENGAGEMENT DES RH Enquête réalisée pat AssessFirst auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152
  2. 2. Présentation de l’enquête En quelques mots... Au cours du premier trimestre 2010, AssessFirst a conduit la première étude d’envergure dédiée à l’évaluation de la satisfaction et de l’engagement des professionnels des Ressources Humaines. L’enquête a porté sur l’appréciation de 20 facteurs de satisfaction et de 7 critères d’engagement, tous définis sur la base d’une revue théorique des indicateurs les plus pertinents actuellement disponibles. De quoi s’agit-il exactement ? La satisfaction professionnelle correspond à la perception plus ou moins favorable que les personnes ont de leur vécu au travail. L’engagement renvoie à la tendance plus ou moins marquée des personnes à mettre l’essentiel de leur énergie au service de la réalisation des tâches, missions et projets qui leur sont confiés. Méthodologie de l’enquête : En 2 mois, ce sont 946 personnes qui ont complété le questionnaire mis en ligne par AssessFirst. Les réponses recueilles ont été analysées en fonction des critères de segmentation suivants : • Taille de l’entreprise : Petites entreprises / PME / Grandes entreprises. • Classe démographique d’appartenance : Baby Boomers, Gen X, Gen Y. • Type de structure : Services / Industrie / Cabinets de conseil. • Fonction occupée : Direction / RRH / Recruteurs / Assistant(e)s / Personnels administratifs. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152
  3. 3. Des RH globalement satisfaits ! Les professionnels RH interrogés sont 67% (soit les deux tiers de l’échantillon sollicité) à se déclarer globalement satisfaits de leur vécu au travail.... Ce qui laisse tout juste un tiers d’insatisfaits ! Les points de satisfaction exprimés par les professionnels de la fonction Ressources Humaines portent essentiellement sur les éléments suivants : • Le degré d’autonomie dont ils disposent au travail. • La confiance qui leur est accordée par leur entourage professionnel. • La qualité des relations qu’ils ont dans le cadre de leur activité. Les points d’insatisfaction les plus couramment exprimés ont trait aux domaines suivants : • La pauvreté des perspectives d’évolution qui s’offrent à eux au sein de leur structure actuelle. • Le peu d’intérêt qu’ils ont pour les missions qui leur sont confiées. • Le manque d’organisation et de coordination au sein de leur équipe. • Le peu d’équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152
  4. 4. Un engagement «fluctuant»... Au total, ce sont 57% des profesionnels RH sollicités (soit un peu plus de la moitié) qui se déclarent engagés dans leur activité professionnelle. Soit 43% de personnes non engagées... Les facteurs d’engagement les plus souvent exprimés sont les suivants : • Une volonté de dépassement semble animer les plus engagés... ils ont à coeur de faire toujours mieux et toujours plus que ce que l’on attend d’eux dans le cadre de leur travail. • Une appropriation forte des objectifs qui leur sont assignés. Les professionnels RH se déclarent globalement mobilisés autour de leurs objectifs. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152
  5. 5. SATISFACTION (Détail des réponses) nom féminin (latin satisfactio) Action de satisfaire un besoin, un désir, une demande, une tendance : La satisfaction des besoins matériels. Contentement, joie résultant en particulier de l'accomplissement d'un désir, d'un souhait : Éprouver une vive satisfaction. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152
  6. 6. LA SATISFACTION DES RH Le graphique ci-dessous présente le degré de satisfaction de l’ensemble des répondants sur les 20 facteurs clés de la satisfaction évalués par l’enquête de satisfaction et d’engagement AssessFirst. Chacun des facteurs de satisfaction est abordé dans le détail dans les slides qui suivent. 8 7,9 7,5 6,8 7 6,8 6,7 6,7 6,6 6 6,1 6,3 6,3 5,7 5,6 5,4 5,2 4,9 5,1 5 4 4 3,6 2 0 A bien y réfléchir, je pense que je pourrai prétendre à bien mieux... Intérêt pour les missions Moyens à disposition Charge de travail Organisation de l’équipe Objectifs Degré d’autonomie Prise d’initiatives Feedbacks reçus Ecoute accordée Circulation de l’info Confiance accordée Equité perçue Formations proposées Management en place Qualité des relations Apprentissages quotidiens Reconnaissance accordée Niveau de rémunération Perspectives d’évolution Equilibre vie pro / vie perso La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152
  7. 7. INTERÊT POUR LES MISSIONS L’intérêt pour les missions confiées peut être impacté par différents paramètres : alignement des sujets traités avec les préoccupations des intéressés, possibilité d’appliquer les compétences détenues ou encore de collaborer avec des personnes appréciées... 1 personne sur 3 dans les Ressources Humaines a l’impression de travailler sur des missions qui ne les intéressent pas réellement... et ce sont 85% des personnes interrogées qui 4/10 déclarent ne pas être véritablement «passionnées» par le contenu de leur travail ! Les plus passionnés dans tout ça ? Les salariés de petites boites, les X, les Baby Boomers, les sociétés de services, les cabinets de conseil, les dirigeants et enfin les recruteurs. Global 35 N=946 A bien y réfléchir, je pense que je pourrai prétendre à bien mieux... Globalement je les apprécie... mais jʼaimerai avoir davantage de variété et de richesse dans mon job ! 50 Elles me passionnent... tout simplement ! 15 0 12,5 25 37,5 50 85% des personnes 60 70 interrogées dans les 45 52,5 Ressources Humaines déclarent ne pas être 30 53 35 69 48 vraiment «passionnées» 45 43 34 42 42 47 15 30 17,5 par les missions qui leur 12 13 22 19 16 24 29 12 sont confiées. 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) 0 Gen Y Gen X Baby Boomers 70 90 52,5 67,5 35 64 45 88 55 43 42 59 54 59 17,5 35 22,5 46 23 30 33 14 15 24 21 20 10 11 10 13 12 0 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152
  8. 8. MOYENS MIS A DISPOSITION Les moyens à disposition recouvrent l’ensemble des outils, process, méthodes et ressources directement accessibles aux répondants dans le cadre de leur actvité professionnelle. Le niveau de satisfaction en la matière varie notamment en fonction du contexte de travail. Les RH opérant en TPE et en GE semblent globalement plus satisfaits des moyens mis à leur 5,4/ disposition que leurs homologues opérant en PME. La satisfaction relative aux moyens semblent décroître avec l’âge...1 GenY satisfait sur 3 contre un peu moins d’1 Baby Boomer sur 5. Les cabinets de conseil et les entreprises évoluant sur le secteur des services mieux 10 lotis que les structures industrielles. Et le cri du coeur des RRH : Moins d’1 sur 5 estime avoir tous les moyens nécessaires à la bonne réalisation de son travail ! Global 19 N=946 Parfois, jʼai vraiment lʼimpression de ne pas avoir suffisamment dʼoutils pour faire correctement mon job. Cʼest plutôt pas mal, mais jʼaimerai parfois avoir davantage dʼoutils et de méthodes... 55 En ce qui me concerne, je pense avoir tout ce dont jʼai besoin pour faire correctement mon travail. 26 Les collaborateurs RH 0 15 30 45 60 les plus jeunes (Gen Y) 60 60 se déclarent plus satisfaits que leurs aînés 45 45 (Gen X et Baby 30 58 30 Boomers) en ce qui 55 49 54 56 53 concerne les moyens 15 35 23 25 29 15 34 23 29 19 21 18 mis à leur disposition 0 10 12 0 par l’entreprise pour TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers réaliser leur travail. 60 70 45 52,5 30 57 57 35 69 54 63 54 53 33 45 42 15 25 27 17,5 18 19 27 24 25 26 19 21 10 13 13 0 6 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152
  9. 9. CHARGE DE TRAVAIL L’évaluation par les répondants de leur charge de travail est impactée d’une part par le nombre effectif de sujets, dossiers et missions qui leurs sont confiés mais également par la puissance de travail et la capacité des uns et des autres à «encaisser» le travail confié. 5,2/ 10 La charge de travail semble plus gérable au sein des TPE qu’au sein des entreprises de tailles plus importantes (PME et Grandes Entreprises). Pas de différences caractéristiques entre les générations... L’industrie plus souvent «sous l’eau» (Près d‘1 sur 3) que les structures des services ou que les cabinets (Moins d’1 sur 5). Et plus d’1 administratif sur 3 estime que sa charge de travail est largement gérable. Global 19 N=946 Régulièrement, je suis carrément dépassé(e) par la tonne de choses que jʼai à traiter ! Je me sens parfois un peu débordé(e)... mais globalement ça va, je mʼen sors. 58 Elle est largément gérable... 23 0 15 30 45 60 Les «Administratifs» 60 70 sont les plus satisfaits 45 52,5 au sein de la communauté RH en ce 30 52 60 60 35 62 56 58 qui concerne la gestion 32 15 17,5 de leur charge de 14 19 21 21 19 16 22 20 24 18 24 travail. 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) 0 Gen Y Gen X Baby Boomers 60 70 45 52,5 30 55 59 60 35 63 62 58 53 15 41 38 27 26 17,5 18 19 21 15 21 21 19 18 22 19 19 21 15 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152
  10. 10. ORGANISATION AU SEIN DE L’EQUIPE Ce critère renvoie à la perception que chacun des répondants a de la manière dont les tâches des uns et des autres sont coordonnées au sein de l’équipe. Une perception favorable en la matière impacte notamment sur le sentiment d’«efficacité collective». Une organisation au top au sein des Petites Entreprises (près d’1 sur 2 satisfait) ... et 4,9/ calamiteuse au sein des Grandes (environ 1 sur 10 satisfait) ! Les Baby Boomers plus optimistes que les Gen Y et Gen X (davantage d’expérience ?). L’industrie tire la sonnette d’alarme (1 sur 2 juge que c’est le «Grand n’importe quoi»). Des RRH dans la tourmente (un 10 peu plus d’1 sur 10 seulement à être «complètement satisfait») pendant qu’1 dirigeant sur 3 déclare que tout est OK. Global 26 N=946 Cʼest un peu le grand nʼimporte quoi... Il faut vraiment savoir «jongler» pour sʼen sortir Cʼest plutôt pas mal, mais il y a quand même parfois quelques «couacs»... 51 Tout va bien de ce point de vue : les activités des uns et des autres sont parfaitement coordonnées! 23 Les collaborateurs des 0 15 30 45 60 petites structures 60 60 presque 4 fois plus satisfaits de 45 45 l’organisation de leur 30 30 équipe que les RH 48 45 56 49 57 50 39 41 41 opérant au sein 15 25 15 25 32 19 18 18 18 d’entreprises de taille 0 7 12 0 plus importante (+ de TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers 500). 60 60 45 45 30 55 30 53 56 56 53 48 51 43 46 35 41 15 34 32 24 23 15 27 25 15 17 19 15 9 10 13 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152
  11. 11. OBJECTIFS Moins les objectifs sont définis, plus les répondants doivent «faire avec» l’incertitude... La clarté de la définition des objectifs impacte sur la capacité des uns et des autres à se centrer sur la poursuite de ceux-ci mais également sur le «sentiment de sécurité perçu» au travail. Les collaborateurs des TPE sont globalement ravis de leurs objectifs (seul 1 sur 20 est tout à 6,7/ fait mécontent). Les Gen Y plus enthousiastes que les Gen X... eux-mêmes plus enthousiastes que les Baby Boomers ! Les cabinets champions de la définition d’objectifs (Là encore seul 1 sur 20 se déclare non satisfait). Concernant les fonctions, les RRH se 10 distinguent... avec près d’1 collaborateur sur 5 qui pense ses objectifs comme étant «clairement irréalistes». Global 12 N=946 Ils sont clairement irréalistes ! Jʼai parfois lʼimpression quʼils sont «un peu ambitieux»... 43 Jʼestime quʼils sont correctement définis, plutôt motivants... et carréments atteignables ! 45 0 12,5 25 37,5 50 Plus d’1 Gen Y sur 2 60 60 parfaitement satisfait de ses objectifs 45 45 (correctement définis, 30 59 30 59 motivants, 45 42 45 56 45 36 39 40 atteignables...) contre 1 15 15 35 35 16 sur 3 chez les Baby 0 5 13 9 15 6 0 Boomers... TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers 60 60 45 45 30 30 52 56 56 56 45 51 50 44 42 43 43 41 38 15 29 15 25 26 16 14 19 18 5 6 9 6 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152
  12. 12. DEGRE D’AUTONOMIE L’autonomie renvoie au degré de latitude et de liberté octroyé par l’encadrement pour réaliser le travail confié. D’un point de vue psychologique, le sentiment d’autonomie accordé renvoie davantage à la perception que chacun a de sa marge de manoeuvre plus qu’à la largesse réelle de celle-ci... 7,9/ 0% d’insatisfait et plus de 4 personnes sur 5 comblées au sein des TPE en ce qui concerne la part laissée à l’autonomie dans le cadre de leur job ! Les Baby Boomers légèrement plus 10 en demande que les autres. Un niveau de satisfaction qui décroche au sein de l’Industrie par rapport aux Services et aux cabinets. Enfin, des assistant(e)s moins enthousiastes que leurs collègues (...mais cet état de fait n’est-il pas dû à la nature même de leur fonction ?). Global 8 N=946 Jʼestime clairement ne pas avoir suffisament de marge de manoeuvre! Jʼaimerais parfois davantage avoir «le champs large» pour mener à bien mes missions... 27 Je suis parfaitement satisfait(e) de la latitude qui mʼest accordée au quotidien. 65 0 17,5 35 52,5 70 Les RH unanimes pour 90 70 dire que la part belle est 67,5 52,5 faite à l’autonomie dans le cadre de leur activité 45 86 35 65 66 58 professionnelle (2 sur 3 62 56 22,5 17,5 parfaitement satisfaits 14 30 31 31 26 18 24 8 13 8 en la matière) ! 0 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) 0 4 Gen Y Gen X Baby Boomers 90 90 67,5 67,5 45 45 81 81 78 68 68 62 22,5 45 41 22,5 47 39 24 32 26 14 17 20 8 10 9 14 0 2 2 6 6 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152
  13. 13. PRISE D’INITIATIVES Le sentiment d’avoir la possibilité de prendre des initiatives ne renvoie pas seulement à la possibilité perçue de prendre de «grandes décision impactantes» dans le cadre de son travail mais aussi au sentiment de pouvoir user d’une part de «liberté» pour par exemple laisser libre court à l’expression de sa créativité au travail. 6,7/ Moins d’initiatives à prendre dans les Grandes Entreprises que dans les TPE et PME ? Les Baby Boomers plus satisfaits (plus d’1 sur 2) que les Gen Y (un peu plus d’1 sur 3). Des 10 cabinets qui devancent largement les entreprises des services et surtout de l’industrie. Des dirigeants et des recruteurs comblés (plus des 2 tiers)... et des assistant(e)s plus mitigé(e)s (seul un peu plus d’1 sur 10 ravi en la matière !). Global 9 N=946 Jʼai lʼimpression de ne pas avoir véritablement la possibilité de prendre des initiatives de mon propre chef. Je peux prendre des initiatives, mais uniquement dans un cadre bien bordé et dans un périmètre bien défini. 48 Si je veux, je peux en prendre... et même avec une grande liberté! 43 0 12,5 25 37,5 50 80 60 Les petites entreprises 60 45 championnes toutes catégories en ce qui 40 74 30 59 59 concerne la prise 56 51 35 43 47 35 20 38 15 d’initiatives des RH ! 24 17 32 6 6 10 6 0 2 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers 70 80 52,5 60 35 66 64 40 70 75 47 62 44 56 55 17,5 31 20 43 23 27 32 23 11 9 17 12 13 5 6 6 0 0 2 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152
  14. 14. FEEDBACKS RECUS Les feedbacks sont considérés par beaucoup comme le moyen ultime de progresser et d’évoluer que ce soit d’un point de vue personnel ou professionnel. En la matière, la qualité des retours prodigués (spécificité, transparence et formulation positive) compte pour beaucoup dans le degré de satisfaction des répondants ! 6,8/ Le feedback plus pratiqué au sein des petites structures que dans les grandes. Des jeunes plus en demande que leurs aînés. Les cabinets plus dans la culture du retour que les 10 entreprises des services ou de l’industrie. Près d’1 dirigeant sur 2 satisfait, 2 recruteurs sur 5 et 1 assistant sur 3. L’insatisfaction explose chez les administratifs et les RRH (2 sur 5 estiment ne pas avoir suffisamment de retours sur leur travail). Global 28 N=946 Jʼen reçois trop peu à mon goût, jʼai même parfois lʼimpression de bosser sans que personne ne sʼen soucie... Je reçois du feedback certes... mais jʼaimerai que celui-ci soit plus régulier. 41 Jʼen reçois régulièrement et ils permettent véritablement de progresser au quotidien. 31 2 RRH sur 5 souhaitent 0 12,5 25 37,5 50 avoir davantage de 50 50 feedback (feedback plus spécifique et plus 37,5 37,5 transparent) et déclarent 25 25 même avoir parfois 43 45 40 38 40 44 41 42 31 l’impression de bosser 12,5 29 22 12,5 25 31 30 29 29 29 sans que personne ne 0 12 0 s’en soucie au sein de TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers l’entreprise... 50 50 37,5 37,5 25 50 25 43 44 47 44 44 42 41 39 41 38 38 32 30 31 31 12,5 25 26 12,5 25 19 21 15 17 17 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152
  15. 15. ECOUTE ACCORDEE Le sentiment d’être écouté est déterminé en parti par le «temps» accordé à l’accueil des idées et des préoccupations des répondants, mais aussi à la qualité de cet accueil. Il ne suffit pas d’être «entendu» pour avoir le sentiment ‘être «écouté»... L’écoute accordée aux collaborateurs RH inversement proportionnelle à la taille de 6,1/ l’entreprise dans laquelle ils exercent. Peu de différences entre les générations (légèrement moins d’insatisfaits chez les Baby Boomers...). Plus d’1 collaborateur sur 2 qui se sent «écouté» dans le secteur du conseil en recrutement contre environ 1 sur 3 dans les Services 10 et dans l’Industrie. RRh et personnels administratifs comptent parmi les moins «écoutés» (Près d’1 sur 5 en moyenne). Global 13 N=946 Je ne me sens pas vraiment écouté(e) et jʼai même parfois le sentiment que mes points de vues sont carréments ignorés. Je suis plutôt écouté mais je pense que mes points de vues ne sont pas toujours valorisés comme ils le devraient... 52 Jʼai le sentiment dʼêtre parfaitement écouté(e). Je sens que mes points de vue comptent et quʼils sont pris en considération! 35 0 15 30 45 60 Des collaborateurs plus 60 60 «écoutés» au sein des 45 45 petites entreprises (2 sur 3) et dans le secteur 30 55 51 60 30 53 59 49 du conseil en 40 35 38 33 35 15 15 recrutement (plus d’1 14 16 24 13 14 5 sur 2). 0 TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) 0 Gen Y Gen X 6 Baby Boomers 60 60 45 45 30 57 55 30 59 50 53 52 56 50 38 43 39 15 32 30 31 15 29 18 19 22 21 13 12 7 9 0 4 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152
  16. 16. CIRCULATION DE L’INFORMATION A l’heure des technologies de l’information et de la communication, les attentes en la matière ont littéralement explosé ! A l’heure où Google est capable de répondre à la moindre de vos interrogations en moins d’une seconde, est il encore envisageable d’avoir à se battre pour 6,3/ accéder à l’information essentielle à la bonne réalisation de son travail ? Si l’info bloque dans les grandes entreprises (près d’1 sur 3), elle semble circuler plutôt librement au sein des PME (presque 1 sur 2) et encore davantage au sein des petites entreprises (près de 2 sur 3). Les Baby Boomers largement plus satisfaits que les plus jeunes 10 (7 sur 10 pour les B.B. contre moins d’1 sur 2 pour les Gen Y et Gen X). Les cabinets devancent les structures des Services et de l’Industrie (3 sur 5 contre 2 sur 5). 2 dirigeants sur 3 parfaitement satisfaits de la façon dont l’info circule... et des RRH plutôt partagés (1 tiers de satisfaits, 1 tiers de mitigés, 1 tiers d’insatisfaits). Global 18 N=946 Jʼai parfois lʼimpression que je nʼai pas accès à toute lʼinfo dont jʼai besoin pour faire mon travail correctement. Dans lʼidéal, je souhaiterais quand même avoir un accès élargi à certaines infos... 38 Je peux accéder facilement à toute lʼinformation dont jʼai besoin. 44 0 12,5 25 37,5 50 L’information semble 60 80 bloquer au sein des Grandes Entreprises (1 45 60 sur 3 environ)... et plus 30 59 40 particulièrement en ce 40 45 71 36 qui concerne les RRH 15 30 35 35 20 44 40 36 43 23 (seul 1 sur 3 semble 0 5 15 16 21 6 0 satisfait...). TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers 60 70 45 52,5 30 60 35 64 62 39 38 38 41 48 36 41 44 15 17,5 32 34 34 32 35 23 21 26 21 4 10 11 0 6 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist; Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152
  17. 17. CONFIANCE ACCORDEE Le degré de confiance accordée à un individu par son entourage détermine de façon souvent radicale la façon dont celui-ci se comporte au quotidien. D’une manière générale, plus une personne sent que l’on lui fait confiance, plus elle a tendance à se montrer digne de cette confiance... et réciproquement ! 7,5/ Si le degré de satisfaction quant à la confiance accordée explose une fois encore au sein des Petites Entreprises (2 sur 3), les PME et les Grandes Entreprises ne sont pas en reste avec 10 plus d’1 sur 2 ! Les Gen X devancent les autres générations (avec plus d’1 sur 2 satisfait). 0 insatisfait au sein des Cabinets de conseil en recrutement et au sein des recruteurs (en Cabinets et en Entreprises). Les Dirigeants plutôt satisfaits également du degré de confiance que les entreprises placent en eux (près des 2 tiers). Global 4 N=946 Mon entourage est un peu suspicieux. On ne me fait pas suffisament confiance. On me fait globalement confiance... mais pas sur tout. 42 Je sais que mon entourage me soutient à 100% et croit en moi pour délivrer les résultats attendus. 54 0 15 30 45 60 Des professionnels RH 70 60 quasi unanimes quant au «haut niveau de 52,5 45 confiance» qui leur est 35 30 accordé pour délivrer 65 47 51 49 47 49 58 53 43 38 les résultats attendus 17,5 33 15 35 (plus d’1 sur 2 0 2 2 8 4 4 12 0 parfaitement satisfait) ! TPE (-10) PME (11/500) GE (+500) Gen Y Gen X Baby Boomers 80 70 60 52,5 40 79 35 62 61 55 50 51 50 50 47 45 45 20 38 17,5 39 38 32 21 7 12 0 5 0 6 5 3 0 0 Industrie Services Cabinets Direction RRH Recruteurs Assist. Admin. La satisfaction et l’engagement des RH en question(s) ! (Enquête conduite auprès de 946 professionnels RH entre janvier et février 2010) / info@assessfirst.com +33 172 773 152

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