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Marketing emocional y creación de experiencias

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Conferencia dictada en el III Congreso Internacional de Economía y Marketing (Cuenca, Ecuador - Enero 2013)

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Marketing emocional y creación de experiencias

  1. 1. MARKETING EMOCIONAL Y CREACIÓN DE EXPERIENCIAS  Danny Barbery Montoya, Msc. 1
  2. 2. Todo nuestro conocimiento nos viene de las sensaciones Leonardo Da Vinci
  3. 3. EVOLUCIÓN• Emociones • Sentimientos Adecuadas • Emociones• Conductores y motivadores• Comportamientos de dolor y placer• Respuesta inmune• reflejos básicos• regulación metabólica
  4. 4. Del estímulo a la emoción
  5. 5. El Nuevo Modelo Emocional en el MarketingMacroambiente Plaza Diseño PRODUCTO Marca Emoción PRODUCTO PRODUCTO Servicio
  6. 6. BIENES
  7. 7. Bill Waterson Pieter Desmet
  8. 8. Modelo DESMET Agradable Desagradable Deseo Aburrimiento Fascinación Disgusto Admiración Indignación Satisfacción Emoción Decepción Inspiración Sorpresa Entretenimiento Desagradable Sorpresa agradable Atractivo Adecuación Legitimidad Valoración Novedad del Producto Metas Como objetivoEstándares Como agente Actitudes Como evento Preocupación o interés (relativa Producto al producto) Danny Barbery Montoya, Msc.
  9. 9. DESIGN
  10. 10. SYMBOLISM AND AESTHETIC
  11. 11. MARCA
  12. 12. MISTERIO • Grandes historias CON EL TIEMPO • Pasado, presente y futuro • Despierta los sueños • Mitos e iconos • Inspiración SENSUALIDAD • Oído • Vista • Olfato • Gusto • TactoCON SENTIMIENTOS INTIMIDAD • Compromiso • Empatía • Pasión CON LOS SENTIDOS
  13. 13. Mucho Respeto Poco Amor  Mucho Amor  Poco Respeto 
  14. 14. CABEZA CORAZÓNPracticidad Psicológico Membresía Comunidad Verdad Salud ConexiónPrecio Intelectual Social Valores Seguridad HospitalidadConciencia Familia Simulación Sensorial Adrenalina / Belleza Suspenso Fantasía Audaz ”Cool” Deleite Creatividad Escape “Sexy” Indulgente VISCERAL
  15. 15. Experiencia
  16. 16. Modelo de Anú Kankainen Acción TExperiencia Previa Experiencia Más ExperienciasEXPECTATIVAS Presente EXPECTATIVAS MODIFICADAS Motivación Contexto
  17. 17. Modelo de Experiencia de Arhippainen y Tähti EXPERIENCIA DEL USUARIO Usabilidad,Valores, funciones,emociones, tamaño,expectativas, peso,experiencias lenguaje,anteriores, símbolos,características físicas, USUARIO INTERACCIÓN PRODUCTO características estéticas,funciones motoras, usabilidad,personalidad, reputación,motivación, adaptación,habilidades, mobilidad,Años, etc. etc. FACTORES SOCIALES CONTEXTO DE FACTORES CULTURALES USO Presión de tiempo, presión de Tiempo, Lugar, éxito o fracaso, requerimientos Sexo, moda, hábitos, normas, lenguaje, Personas que acompañan, implícitos y explícitos, etc.. símbolos, religión, etc. temperatura, etc.
  18. 18. GENERANDO EMOCIONES
  19. 19. BIEN + MARCA = AFECTIVIDAD Grado de Afectividad Lovemark “Te amo” Emocional Trustmark “Te respeto” Sensorial “Te Trademark Funcional conozco”Nivel de la Marca Nivel de Compromiso
  20. 20. EXPERIENCIA EMOCIONAL Contexto Producto • Cultural • Conjunto de insumos (bienes) • Conjunto de servicios (agregados) • Social • Conjunto de funcionalidades • Económico • Diseño y estética • Usos • Significado (simbolismo) • Momentos de uso • Conjunto de emociones y placeres • Lugares • Comunicación Uso / Consumo Aprendizaje Persona (Individuo) • Factores Culturales • Factores Sociales • Factores Psicológicos • Factores Emocionales Línea de TiempoExpectativa Experiencia
  21. 21. ¿POR QUÉ COMPRAMOS? Factores por los que compran las personasHacer dinero Satisfacer la curiosidadAhorrar dinero Proteger la familiaAhorrar tiempo Estar de modaEvitar esfuerzo Tener o mantener posesiones hermosasConseguir más confort Satisfacer el apetitoLograr una mayor limpieza Imitar a otrosLograr una mejor salud Evitar problemasEscapar del dolor físico Evitar las críticasGanar elogios Ser únicoSer popular Proteger la reputaciónAtraer al sexo opuesto Tomar ventaja de oportunidadesConservar posesiones Tener tranquilidadIncrementar la diversión Hacer el trabajo más fácil
  22. 22. HAY EMOCIONES E HISTORIAS QUE CONTAR….
  23. 23. «Tu tiempo es limitado, de modo que no lo malgastes viviendo lavida de alguien distinto. No quedes atrapado en el dogma, que esvivir como otros piensan que deberías vivir. No dejes que losruidos de las opiniones de los demás acallen tu propia vozinterior. Y, lo que es más importante, ten el coraje para hacer loque te dicen tu corazón y tu intuición. Ellos ya saben de algúnmodo en qué quieres convertirte realmente. Todo lo demás essecundario». Steve Jobs

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