Handboek Social Media

1. Handboek Social Media gebruikersaccounts communiceren internationaal core business video’s kringen hashtagpromoveren rankings ideeën uitwisselen vind ik leuk dinsdagavond dinsdagavond engagement retweetensmart phones tweeten keywords doelgroepen ’s avonds rond 20:00 gebeurtenissen community actueel nieuws delen actueel nieuws delen mobiel internet tags twitteren Updates docenten Social Media Alumni Likenimages Facebook tips & trucs Twitter YouTube Google+ Pinterest EUR studenten Blogpost Mei 2013

2. Handboek Social Media > 2 / 46 3 Engagement 4 #1 Visie 5 #2 Bepaal je doelstellingen 13 #3 Weet met wie je communiceert 16 #4 Bepaal welke media je gaat gebruiken 26 #5 Denk na over hoe je communiceert 30 #6 Meten is weten 36 #7 Leer van anderen 39 #8 Begin! 42 # Belangrijkste officiële Social Media Accounts van de EUR 44 # Wie hebben er aan meegewerkt? Inhoud

3. Handboek Social Media 3 / 46 > Engagement Engagement Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Google+, Flickr, Vimeo enzovoort. De lijst van sociale media is lang en je kunt er niet omheen: het zijn de communicatiekanalen waar burgers en organisaties zich uiten met feitelijke informatie, relevante verwijzingen, meningen en trivialiteiten. Delen en converseren staat centraal. En dat kun je ‘anytime anywhere’ doen. Natuurlijk moeten we het belang ook niet overschatten: er zijn tientallen miljoenen leden maar het aantal actieve deelnemers is veelal beperkt. Maar deze actieve groep zet wel de toon en beïnvloed anderen. Voor ons als universiteit die maatschappelijke impact wil hebben, is het belangrijk dat we via sociale media laten zien waar we mee bezig zijn in onderzoek en onderwijs. Niet alleen als zender, maar vooral om de conversatie op gang te brengen door te luisteren en te reageren op discussies en ook om te anticiperen op vragen en wensen uit de samenleving. Veel wetenschappers en andere medewerkers zijn actief in sociale media in het Nederlands maar ook internationaal. En dat moet zo blijven. Maar het is goed om te werken aan een gemeenschappelijke basis binnen de Erasmus Universiteit Rotterdam. Dat kan door ervaringen uit te wisselen, mooie en succesvolle voorbeelden te tonen en door collega’s op weg te helpen. Het Handboek Social Media is een eerste stap om die gemeenschappelijke basis te krijgen. Het is geen statisch document, maar het begin van onze eigen conversatie. Het is ook geen handboek met allerlei regels waar ieder zich aan moet houden. Er is eigenlijk maar een belangrijke regel: gezond verstand. Wat biedt het handboek dan wel: een stappenplan om sociale media in te zetten voor je eigen werk of organisatieonderdeel. Je vind er onder andere ‘best practices’ van collega’s van de EUR en van andere universiteiten, handige tips & trucs, en slimme tools om je bereik en impact te meten. De Erasmus Universiteit bestaat 100 jaar en daar mogen we trots op zijn. Jullie zijn onze ambassadeurs om het begrip “100 years of impact” ook in de sociale media inhoud te geven. Veel succes! Pieter Kuijt Directeur Stafafdeling Marketing en Communicatie #

4. Handboek Social Media 4 / 46 > Visie Visie De EUR is de universiteit voor ambitieuze denkers en doeners. Dat begon al in 1913, toen de EUR werd opgericht als particulier initiatief van Rotterdamse ondernemers als Nederlandse Handels-Hogeschool.1 De Rotterdamse mentaliteit van hard werken en ondernemen zit in ons DNA! Sinds 1973 heten we Erasmus Universiteit Rotterdam, met een verwijzing naar één van Rotterdams grootste denkers: Desiderius Erasmus. Deze homo universalis leefde van 1466 tot 1536 en reisde als geleerde heel Europa rond. Ook de EUR wordt steeds internationaler. We hebben de wereld dan ook veel te bieden: academisch onderzoek behorend tot de top en excellent onderwijs dat toepassingsgericht is. We zijn hofleverancier van CEO’s en onze studenten hebben in vergelijking met de andere universiteiten de beste uitgangspositie als ze hun carrière starten.2 De 20.000 studenten vormen het bestaansrecht van de EUR. We bieden ze niet alleen uitstekend onderwijs maar ook een bruisend leven op en buiten de campus. We zijn trots op onze sportfaciliteiten, culturele en academische events, en de actieve studie- en studentenverenigingen. Daarnaast heeft de stad Rotterdam ook veel te bieden! Over wie we zijn, wat we doen en waar we staan, kunnen we beter communiceren. Hard werken en nuchter blijven zijn uitstekende eigenschappen, maar we moeten blijven uitdragen wat de EUR te bieden heeft. Niet alleen in Nederland, maar wereldwijd. Met behulp van social media kunnen we de reputatie en de business (onderwijs en onderzoek) van de EUR verder versterken. Tip: Maak zelf een visie op de inzet van social media voor je organisatieonderdeel en zorg dat die aansluit bij de visie en profilering van de EUR. Houd het kort en bondig en kijk regelmatig of je werkt aan het realiseren hiervan! Met de volgende stappen helpen we je om deze visie om te zetten in een concrete strategie. Meer lezen? Bekijk ook ‘Thuis in de Wereld. Profileringsdocument EUR 2012’!3 #1 1 http://www.eur.nl/eur/historie/ 2 http://www.eur.nl/english/news/detail_news/article/42546-graduates-erasmus-university-best-employable/ 3 http://www.eur.nl/postacademisch/studievoorlichting/nieuws/detail/article/37560-thuis-in-de-wereld/

5. Handboek Social Media 5 / 46 > Bepaal je doelstellingen Bepaal je doelstellingen Communiceren over ons onderwijs, onderzoek en de toepassing daarvan: hoe doe je dat met social media? Sociale media zijn sociaal. Dat klinkt logisch, maar is in de praktijk een stuk complexer. Het draait om zinvolle, waardevolle en relevante interacties tussen mensen, niet om sociale netwerksites als Facebook, Twitter en LinkedIn. Daarbij is luisteren minstens zo belangrijk als praten. Ook moet je aansluiten bij de belevingswereld van je doelgroep! Het is belangrijk dat je goed weet wat je met social media kunt bereiken, welk medium waarvoor geschikt is, en hoe je de social media het beste kunt inzetten. Zorg ervoor dat je ze niet zomaar inzet. Als je een Facebookpagina en Twitteraccount start zonder idee wat je er mee wilt, wordt het moeilijk om een zinvolle bijdrage te leveren aan conversaties op het internet. Experimenteren is prima, maar bedenk goed wat je uiteindelijk zou willen. Natuurlijk kunnen doelen elkaar overlappen, maar hoe duidelijker je focus, hoe beter je kunt aansturen op het gewenste resultaat. Om te bepalen wat je doelstellingen op social media zijn, moet je ook op de hoogte zijn van de doelstellingen en behoeften van je doelgroep. Als je doelgroep het leuk vindt om interviews met studenten te lezen, of foto’s van het campusleven te zien, bedenk dan in hoeverre die behoeften aansluiten bij de doelen die je hebt gesteld. Als jouw doelen daar niet bij aansluiten, sla je de plank mis en verspil je je energie. We behandelen de volgende doelstellingen: • Luisteren en anticiperen • Reputatie managen • Effectief bereik vergroten • Betrokkenheid studenten vergroten • Service verlenen • Studenten werven • Nieuwe medewerkers werven • Netwerk versterken • Onderzoek promoten • Onderwijs promoten #2

6. Handboek Social Media > Bepaal je doelstellingen 6 / 46 Luisteren en anticiperen Je wilt op de hoogte blijven van waar je doelgroep mee bezig is, wat ze over je zeggen, en waar hun interesses naar uitgaan. Op die manier kun je je communicatie zoveel mogelijk toespitsen op dat wat aansluit bij je doelgroep. Als je slim onderzoek doet, kom je misschien wel meer te weten dan wanneer je betaald marktonderzoek laat doen! Bepaal van tevoren wel waar je naar wilt luisteren. Op social media komt zoveel voorbij dat gericht zoeken belangrijk is. Wil je weten waar je alumni over praten? Of ben je op zoek naar conversaties over de studie Rechten? Gericht luisteren voorkomt uren doelloos surfen en zoeken. Natuurlijk kom je in je zoektocht ook verrassende dingen tegen waar je misschien helemaal niet naar op zoek was. Misschien leiden die er wel toe dat je zoekvraag aan gaat passen. Belangrijke vragen: • Wat zeggen verschillende doelgroepen over onderwerpen die jij relevant vindt? • Welke onderzoeksvragen zou je in welke mate kunnen beantwoorden met de inzet van social media? • Hoe monitor je socialmediakanalen? Welke tools kunnen je hierbij helpen? • Hoe meng je jezelf effectief in conversaties? • Hoe wordt er gereageerd op je bijdrage? Effectief bereik vergroten De EUR moet op zoveel mogelijk relevante plekken goed zichtbaar en vindbaar zijn. Als mensen zoeken naar opleidingen, publicaties of naar wetenschappers die verbonden zijn met de EUR, dan wil je dat de EUR eruit springt (ook internationaal!). Anderzijds wil je je gezicht daar laten zien waar je doelgroep is. Hoe groter ons bereik, hoe beter we onze doelgroepen kunnen bereiken met onze boodschap. Realiseer je goed dat effectief bereik op social media verder gaat dan het effect dat je aanvankelijk sorteert door een boodschap direct aan specifieke mensen te adresseren. Zodra er interactie ontstaat over jou of naar aanleiding van jouw berichten, dan word je met elke interactie ook zichtbaar in de kennissenkringen van de mensen die reageren. Aansturen op interactie en conversatie zal je zo een veel groter effectief bereik opleveren. “Een belangrijke vraag bij social media is: hoe kunnen wij ze inzet ten voor onze marketing? Bij onder wijsmarketing beginnen we het steeds meer te ontdekken. Social media zijn ook relevant voor hoog waardig onderzoek. Je wilt hier bijvoorbeeld de beste PhD studen ten hebben. Die moet je bereiken via de inhoud. Daar moeten we hoogleraren en hun kennis voor inzetten.” Pieter Kuijt (directeur SMC) #2

7. Handboek Social Media > Bepaal je doelstellingen 7 / 46 Belangrijke vragen: • Wat zijn de belangrijkste plekken op internet waar je doelgroep zich bevindt? • Hoe kun je jouw doelgroep(en) zo effectief mogelijk prikkelen tot interactie? • Wat is je bereik nu? Hoe meet je dit? • Hoe versterken verschillende kanalen elkaar? • Hoe meet je of je bereik daadwerkelijk groter wordt? • Leidt groter bereik tot meer betrokkenheid en andersom? • In hoeverre brengen jouw socialmedia-activiteiten je dichter bij doelstellingen die je zelf geformuleerd hebt? Interessant: welke universiteiten zetten social media het slimste in en hebben het grootste bereik? Harvard staat op 1.1 Reputatie managen Je wilt dat het beeld dat mensen hebben van de EUR positief is en positief blijft. Enerzijds kun je dat beïnvloeden door zelf de positieve kanten te laten zien, anderzijds kun je goed in de gaten houden wat er over de EUR gezegd wordt. Daarbij is het belangrijk goed na te denken wat je zegt en wat dit teweeg kan brengen. Belangrijke vragen: • Waar vinden de onlineconversaties plaats over de EUR? • Wie zijn de belangrijkste en meest invloedrijke partijen? • Hoe ga je om met negatieve berichten? (Zie ook #7) Tip: Gebruik je tools om je reputatie te meten of bij te houden? Kijk dan bij #6. Betrokkenheid studenten vergroten Op de EUR studeren meer dan 20.000 studenten. Je wilt betrokken zijn bij dat wat ze tijdens en naast hun studie doen, en daarop inspelen. Studenten zijn misschien helemaal niet zo geïnteresseerd in corporate kanalen van de EUR, tenzij die echt meerwaarde bieden. Nodig studenten of de studievereniging uit voor een gesprek om erachter te komen wat zij belangrijk, leuk en interessant vinden! Belangrijke vragen: • Ken je de studenten voor wie je werkt? Wat houdt hen bezig? • Op wat voor manieren kun je effectief interactie hebben met studenten? • Kun je een verbinding leggen tussen wat jij wilt en waar hun interesses liggen? • Hoe vertaal je die verbinding[?] naar communicatiedoelstellingen? • Welke media ga je hiervoor gebruiken? En wat voor aanpak zet je centraal? • Welke tone of voice gebruik je? • Wie zijn je ambassadeurs? “Ja, we zijn bijzonder. Onze identi teit is wezenlijk anders. Het soort energie – de ondernemersgeest, de gedurfde mentaliteit, is hier in Rotterdam anders dan op andere universiteiten! We worden ons steeds bewuster van het belang van het hebben van een goede strategie om dit uit te dragen.” Marcel Latupeirissa (Stafafdeling Markerting en Communicatie) “Social media kunnen bijdragen aan meer betrokkenheid door niet alleen maar te benadrukken hoe goed we zijn, maar ook leuke din gen te noemen: succes met je ten tamen, uitgaanstips. Zorg voor een goede combinatie tussen business en sociaal. Het moet niet te ver zijn van wat studenten voelen en zien. Social media zijn daar uiterst ge schikt voor.” Aleksandra Stuip (Erasmus School of Economics) 1 http://mashable.com/2012/03/30/universities-social-media-savvy/ #2

8. Handboek Social Media > Bepaal je doelstellingen 8 / 46 Service verlenen Als studenten, prospects of alumni vragen hebben, wil je ze zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Wie weet stellen ze vragen op Facebook of Twitter. Wat doe je vervolgens met zo’n vraag? Veel bedrijven hebben webcare een onderdeel gemaakt van hun klantcontact. Zo ver is het bij de EUR nog niet, maar het is goed om na te denken over de service die je vanuit jouw onderdeel kunt verlenen. Belangrijke vragen: • Welke vragen stelt je doelgroep op social media? Welke kanalen gebruiken ze hier voornamelijk voor? • Op wat voor type vragen kun je anticiperen? En op welke wijze? • Welke kanalen zet je zelf centraal in de dienstverlening? En hoe stuur je daarop aan? • In hoeverre kun je de doelgroepen direct helpen, of moet je de vraag misschien doorspelen? • In hoeverre kun je mensen op structurele basis helpen via social media? En op wat voor manier? Studenten werven De EUR wil goede en gemotiveerde studenten aantrekken, zowel in Nederland als daarbuiten. Het is daarom belangrijk dat deze zogenaamde prospects een goed beeld hebben van wat er op de EUR gebeurt, wat de universiteit voor hen kan betekenen en wat hun perspectieven zijn nadat ze hier gestudeerd hebben. Je moet de behoefte van aankomende studenten kunnen verbinden met wat we hier te bieden hebben. Misschien zijn ze niet direct naar de EUR op zoek, maar kun je ze verrassen met informatie die ze helpt bij het maken van hun keuze. > BEST PRACTICE KLM anticipeert als geen ander op vragen en klachten over de hele wereld en weet het sentiment positief te beïnvloeden door uitstekende informatie, goede service en onverwachte acties. “Aankomende studenten oriënte ren zich door middel van het inter net. Ze willen informatie over op leidingen en het onderwijs, maar ook over gevoel en beleving. Dat geldt zeker ook voor aankomende internationale studenten. Met be hulp van social media kun je hier uitstekend op inspelen! Daar zet ten we nu sterk op in met het Eras mus University College.”2 Karin van de Braak en Carina de Walle 2 http://www.eur.nl/euc en http://www.facebook.com/ErasmusUniversityCollege #2

9. Handboek Social Media > Bepaal je doelstellingen 9 / 46 Laat aan prospects zien wat we te bieden hebben door relevante content aan te bieden: laat zien wat hier te doen is, wat we onderwijzen en onderzoeken, en wie hun docenten straks zijn. Belangrijke vragen: • Hoe vinden aankomende (nationale en internationale) studenten informatie op internet? In hoeverre zijn ze actief en gericht op zoek naar informatie? • Waar zijn ze in geïnteresseerd en waar zijn ze naar op zoek? • Wat heb je als opleiding te bieden? En in hoeverre kun je dit vertalen in interessante prikkels tot conversatie en interactie? • Verwijs je op social media naar een goede ‘landingspagina’ die past in jouw ‘conversiefunnel’? (Meer weten? Lees #6!) • Zend je alleen, of luister je en anticipeer je ook op posts van anderen? Nieuwe medewerkers werven De EUR heeft behoefte aan de beste medewerkers. Mensen die op zoek zijn naar relevante vacatures gebruiken social media heel intensief. LinkedIn is hier een van de belangrijkste kanalen. Promoot openstaande vacatures, en zet je ambassadeurs in om de EUR ook hierin een gezicht te geven. Maak gebruik van de kracht van social media om interacties rondom vacatures3 te starten. Belangrijke vragen: • Hoe komen nieuwe medewerkers uiteindelijk bij de EUR terecht? • Welke websites en social media zijn belangrijk voor vacatures? En wat voor werkwijzes kun je daarbij inzetten? > BEST PRACTICE RSM zet de website, Twitter, Face- book en LinkedIn in om prospects, studenten, alumni en onderzoekers te informeren en te betrekken bij de activiteiten die ze organiseert. “Ons programma is duur. Het is een emotionele beslissing om hier te studeren. De helft van de bedrij ven betaalt het, de andere helft niet. Hun afweging is: Ga ik bij RSM studeren of bij een andere opleiding, en ga ik het nu doen? Sociale media kunnen deze keuze ondersteunen.” Klaas Wassens (RSM) > BEST PRACTICE Het bedrijf Wieden+Kennedy was op zoek naar iemand voor social mediastrategie. Potentiele kandi- daten moesten allemaal opdrach- ten doen om te laten zien dat ze beter waren dan hun concurrenten. Voorbeeld: “Create and post an original piece of content to Reddit that then receives the most upvotes in a single week.” 3 http://www.opposableplanets.com/change/2012/11/social-profiling-the-terms-of-employment/ #2

10. Handboek Social Media > Bepaal je doelstellingen 10 / 46 Netwerk versterken Na hun studie wil je dat alumni een band blijven houden met de EUR. Alumni kunnen ambassadeurs worden voor de EUR, je kunt gebruik maken van hun netwerken en wie weet zijn deze alumni de ouders van je toekomstige studenten. Belangrijke vragen: • Welke netwerken gebruiken je alumni nu? • Wat zijn hun interesses? • Hoe kun je alumni prikkelen om te participeren in activiteiten, evenementen of conversaties van/over de EUR? • Hoe koppel je onlineconversaties aanofflineactiviteiten? Onderzoek promoten Op de EUR zijn talloze wetenschappers en onderzoeksgroepen actief. Het is mooi als de resultaten van dit onderzoek goed vindbaar zijn, en dat de relevantie ervan goed wordt overgebracht. Dit toont aan wat de wetenschappelijke en maat schappelijke betekenis van de EUR is. Daarnaast zorgt betere vindbaarheid van publicaties voor meer mogelijkheden om hogerop te komen in de rankings. Onderzoek leent zich uitstekend voor content marketing. Content marketing is een manier om relevante en waardevolle inhoud te verspreiden om je doelgroep aan te trekken, te laten participeren en in actie te laten komen. De publicaties, resultaat van gedegen onderzoek en hard werk, kunnen veel meer dan nu het geval is, worden gebruikt om de expertise van de EUR te tonen. Daarvoor is het nodig dat de inzichten uit die publicaties duidelijk, beknopt en aansprekend worden gecommuniceerd. Dat kan in verschillende fasen in de totstandkoming van een onderzoek, een onderzoek hoeft nog niet helemaal afgerond te zijn. “Alumni kunnen trots zijn op het feit dat ze hebben gestudeerd aan de Erasmus Universiteit Rotterdam. Hun studietijd is bepalend voor hun verdere carrière.” Carien van der Wal (SMC) #2 “Voor ERIM heeft elke weten schapper een persoonlijke pagina met links naar websites en socialmediakanalen.” Wilfred Mijnhardt (ERIM/RSM)

11. Handboek Social Media > Bepaal je doelstellingen 11 / 46 Mensen kunnen zelfs participeren in onderzoek via social media. In # 7 geeft Martijn Kleppe mooie voorbeelden hoe hij social media heeft ingezet voor zijn onderzoek. De onderzoekers zelf kunnen zichzelf meer profileren als ‘personal brand’.4 Zij zijn de ambassadeurs van hun onderzoek, en moeten gestimuleerd worden om hun onderzoek niet alleen te delen met internationale peers, maar ook met de bredere EUR-gemeenschap. Belangrijke vragen: • Welke vaardigheden hebben wetenschappers nodig op social media? • Welke netwerken zijn relevant voor je expertise? • Hoe maak je de vertaalslag van wetenschappelijke artikelen naar bredere relevantie? • In hoeverre zijn artikelen op internet goed vindbaar en waar ligt nog ruimte voor verbetering? • In welke fasen van onderzoek kun je interactie en contactmomenten genereren? • Hoe kan promotie van onderzoek via social media andere doelen versterken? Onderwijs promoten De opleidingen die we aanbieden op de EUR zijn van goede, soms zelfs van excellente kwaliteit. We hebben uitstekende docenten en met een opleiding op de EUR leggen studenten een stevige basis voor hun toekomst. Het is belangrijk dat we aantonen wat onze opleidingen uniek en onderscheidend maakt ten opzichte van andere universiteiten. Net als bij onderzoek is het delen van wetenschappelijke inzichten en het inzetten van je docenten en onderzoekers als ambassadeurs cruciaal. 4 http://www.erim.eur.nl/people/ “Sommige van onze docenten zijn heel actief op social media. Dat werkt echt heel goed. Sommige docenten zijn heel erg actief op Twitter. Dat zie je terug in de in schrijvingen!“ Ad Hofstede en Kim Opmeer (Erasmus Academie) #2

12. Handboek Social Media > Bepaal je doelstellingen 12 / 46 Erasmus Academie informeert studenten actief over het onderwijsaanbod en speelt daarbij in op de actualiteit. Twitterende docenten zorgen voor meer aanmeldingen bij de cursussen. Belangrijke vragen: • Wat doe je als faculteit om je vakgebied(en) te profileren? • Wat zijn je ‘unique selling points?’ Communiceer je daarover ook op social media? • Ben je hier als team structureel mee bezig? En meer! (Of minder) Misschien kun je nog meer doelstellingen formuleren, of merk je dat je er een heleboel tegelijkertijd hebt. Logisch, op sociale media ben je soms tegelijkertijd bezig met luisteren, reputatie, betrokkenheid, promotie, en ga zo maar door. Zorg er in ieder geval voor dat je je doelstellingen formuleert zodat je straks ook kunt kijken in hoeverre je op weg bent in de richting die je voor ogen hebt! Hierbij is het natuurlijk essentieel dat je weet met wie je wilt communiceren. Daarover gaat de derde stap. > BEST PRACTICE Op iTunes University bieden univer siteitenalsHarvardenBerkeleytop- colleges aan. De universiteit Aken biedt zelfs een volledige online- cursus ‘Apps ontwikkelen’ aan, inclusief collegeslides en cursusma- teriaal in PDF-formaat. #2

13. Handboek Social Media 13 / 46 > Weet met wie je communiceert Weet met wie je communiceert Als je communiceert namens de EUR en daar social media voor gebruikt, heb je een hoop potentiële gesprekspartners. Het is belangrijk te weten met wie je communiceert. Dan kun je inspelen op de cultuur, belevingswereld, interesses, taalgebruik… Houd ook rekening met de doelstellingen van je doelgroep. Zijn ze op zoek naar een studie die hen voorbereidt op een glansrijke carrière? Willen ze op de hoogte blijven van leuke culturele evenementen? Of willen ze weten wat toonaangevende economen te zeggen hebben over de crisis? Meestal kunnen heel verschillende mensen je conversaties volgen. Op Twitter kan iedereen je volgen en dat maakt het soms lastig om je boodschap erop af te stemmen. We behandelen hier een aantal doelgroepen: Studenten, prospects, alumni, onderzoekers, bedrijven en maatschappelijke instellingen. Er zijn er natuurlijk veel meer! Denk aan brancheverenigingen, concurrenten,vakbladen, docenten, (aankomend) medewerkers, journalisten. Vervolgens kun je elke doelgroep nog verder indelen naar vakgebied, expertise, etc. Daarnaast zijn er talloze anderen die interesse kunnen hebben in wat er op de EUR gebeurt en wat voor relevant onderzoek er wordt gedaan. Of het nu gaat om het succesvol invoeren van ‘nominaal is normaal’ of om baanbrekend medisch onderzoek. Hoe minder jargon je gebruikt en hoe meer je het nieuws persoonlijk en concreet maakt, hoe beter. Concentreer je op je doelgroep, maar vergeet niet dat je werkelijke bereik vaak breder is dan je denkt, omdat er meerdere doelgroepen meekijken. Studenten Studenten zijn de grootste doelgroep voor de EUR. Het hele primaire proces draait om het goed opleiden van studenten, zodat ze straks een zinvolle bijdrage kunnen leveren aan de maatschappij. Bedenk goed wat voor conversatie je met hen wilt voeren. Je leert ongetwijfeld minstens zoveel van hen als zij van jou. De studenten die hier op de EUR studeren gebruiken allemaal social media. Als je hen wilt betrekken in je conversaties, moet je hun taal kunnen spreken en weten wat hen bezighoudt. Daarnaast moet je je afvragen: communiceer ik met alle studenten? Met studenten van een bepaalde studie, of van een bepaald jaar? Of met studenten met een bepaalde interesse, zoals bijvoorbeeld culturele activiteiten? Wil je ze betrekken bij het onderwijs? Bij het onderzoek? Of bij het campusleven? #3 > BEST PRACTICE ESE heeft een speciale Facebook- groep voor Young Entrepeneurs onder studenten. Een hele kleine niche, maar daarom juist zo interessant en relevant. Deze jonge ondernemers brengen in de praktijk wat de studie hen leert. Door ze aan elkaar te verbinden creëert ESE een netwerk dat echt waarde toevoegt.

14. Handboek Social Media > Weet met wie je communiceert 14 / 46 Daarnaast is de EUR een internationale campus. Internationale studenten hebben niet zoveel aan Nederlandstalige tweets of statusupdates. Zorg ervoor dat je op de hoogte blijft van interessante gebeurtenissen en activiteiten, en vergeet de studieverenigingen en studentenverenigingen niet! Zij weten als geen ander hoe je social media inzet die waarde toevoegt aan het studentenleven. Als je de studenten nu weet te boeien, heb je meteen een goede basis gelegd voor later, als je ze als alumnus opnieuw wilt bereiken. Aankomende studenten Aankomende studenten (en vergeet post-academische studenten niet!) willen een goed beeld krijgen van de EUR en de verschillende studies. Daarbij gaat het niet alleen om feitelijke informatie, maar ook om het sfeerbeeld en alles wat rondom de EUR gebeurt. Daar zijn social media uitermate geschikt voor! Dat geldt in het bijzonder voor buitenlandse prospects die niet even heen en weer vliegen om langs te komen op een open dag. Vergeet daarnaast de ouders van prospects niet. Zij hebben grote invloed bij de studie- en universiteitskeuze van hun kind. Bedenk goed waarover je communiceert. Wil je heel direct gaan verkopen wat je in huis hebt? Of wil je je publiek eerst voeden met interessante informatie over het studentenleven, inspirerende docenten en interessant toegepast onderzoek? Alumni Alumni kennen de EUR nog van hun studententijd. Ze zitten nu misschien op invloedrijke posities bij bedrijven, overheden en andere organisaties. Jij kunt wat voor hen betekenen als het gaat om extra verdieping, interessante activiteiten, of interessant nieuws rondom de EUR. Zij zijn je ambassadeurs en kunnen anderen stimuleren een opleiding te volgen op de EUR en je helpen met hun kennis, expertise en netwerk. Veel alumni zijn lid van de LinkedIn-groepen van de EUR. Zorg ervoor dat je op de hoogte blijft van waar ze mee bezig zijn! En laat hen zoveel mogelijk participeren in conversaties. Inspiratie nodig? http://mashable.com/2009/07/23/alumni-social-media/ Onderzoekers gebruiken social media vooral om met hun vakgenoten in gesprek te gaan, om informatie te verzamelen en om hun publicaties onder de aandacht te brengen. Onderzoekers van de EUR zijn de inhoudelijke experts. Zij kunnen het wetenschappelijke en maatschappelijke debat ook op social media voeden en versterken, en ze kunnen met hun expertise laten zien wat de EUR op wetenschappelijk gebied presteert. Onderzoekers zijn daarnaast ook docenten en kunnen naast hun onderzoek ook hun onderwijs meer over het voetlicht brengen met social media. Social media lenen zich uitstekend voor personal branding: interessante content gekoppeld aan mensen die echt wat te vertellen hebben! Kijk bij #7 voor een lijstje van succesvolle twitterende onderzoekers op de EUR. “Als aankomende student wilde ik weten wie van mijn vrienden hier gingen studeren. Hoe kun je een kamer krijgen? Hoe is het uitgaans leven, studentenleven? Wat doen de studieverenigingen? Wat voor soort universiteit het is, wat er wat te doen is in de stad? Ook heb ik gekeken naar de ranking van de opleiding.” Elgar Weijtmans – student Nederlands recht en criminologie > BEST PRACTICE De Franse topuniversiteit Sciences Po is actief op het Chinese social media network Weibo1 . Chinese prospects willen dolgraag in Eu- ropa en de VS studeren. Sciences Po is aanwezig op de plek waar prospects actief zijn en spreekt hun taal! > BEST PRACTICE DePaulUniversityindeV.S.gebruikt social media om alumni te helpen een baan te vinden. Daarnaast posten andere alumni weer vacatures. Texas University2 in Austin heeft een foto sharing-site ontwikkeld waarop alumni hun foto’s kunnen delen met elkaar en met hun vrienden. #3 1 http://e.weibo.com/u/2569429963 2 http://www.utexas.edu/opa/alumni/

15. Handboek Social Media > Weet met wie je communiceert 15 / 46 Bedrijven en maatschappelijke instellingen Bedrijven en maatschappelijke instellingen zijn geïnteresseerd in onderzoeken die gaan over hun core business die hun core business op dat moment raken. Daarnaast hebben zij behoefte aan goed opgeleide werknemers. Wie weet zijn EUR-studenten hun toekomstige leiders, of laten ze hun mensen bij de EUR cursussen en opleidingen volgen. Het is dus uiterst zinvol om ook met social media te anticiperen op de onderwerpen waar zij mee bezig zijn. Stanford University ligt midden in Silicon Valley. Deze plek is een broedplaats voor innovatie, met hoofdkwartieren van Google en Apple om de hoek. 5% van de medewerkers van Google komt van Stanford. De EUR heeft de Rotterdamse haven en talloze grote bedrijven in de buurt. Hoe weet je hen te bereiken, en hoe bereiken zij jou? Studieverenigingen als EFR benutten deze mogelijkheden volop. Kijk maar eens op http://www.efr.nl/ #3 “In mijn proefschrift analyseer ik historische foto’s die functioneren als icoon. Omdat ik via Twitter veel fotografen volg, en zij mij volgen, kan ik gemakkelijk aan beelden komen. Dankzij Twitter heb ik een column in een fotoblad, vervol gens word ik uitgenodigd voor praatjes en word ik gevraagd om advies.” Martijn Kleppe (ESHCC)

16. Handboek Social Media 16 / 46 > Bepaalwelke mediajegaatgebruiken Bepaal welke media je gaat gebruiken Welke media kun je het beste gebruiken om je doelstellingen te verwezenlijken? En welke media gebruikt je doelgroep waarvoor? De lijst met social media is oneindig en nog steeds worden er nieuwe media ontwikkeld. Sommige netwerken, zoals MySpace en Hyves, waren heel groot maar hebben veel invloed verloren. Andere, zoals Pinterest, groeien juist weer heel hard. Daarnaast is het belangrijk om je te realiseren dat mobiel internet enorm in opkomst is. Dat brengt beperkingen met zich mee als het gaat om schermgrootte en netwerkverbinding, maar biedt ook ongekende kansen om met je doelgroep te communiceren. Kijk eens naar http://m.harvard.edu/info/ om te zien hoe zij hun mobiele site inzetten. Harvard integreert hierin Facebook en Twitterupdates, nieuws, events en nog veel meer. We beperken ons hier tot een lijst met social media waarmee je de meeste impact kunt genereren. Natuurlijk zijn er meer! Denk bijvoorbeeld aan het Chinese Weibo. Omdat internationalisering een belangrijk speerpunt van de EUR is, kan het helpen om te onderzoeken wat internationale prospects en studenten gebruiken. Vergeet daarnaast niet dat er social networks zijn die zich specifiek op academici richten, zoals http://academia.edu/. Blijf daarom experimenteren om erachter te komen wat voor jou het meest relevant is. Wij bespreken hier de netwerken waar we de meeste vragen over hebben gekregen: • Facebook • Twitter • LinkedIn • YouTube • Pinterest Tip: Volgens mediamanager Patrick Powers van Webster University wordt Google+ ook steeds belangrijker voor academia. Lees hier waarom! http://blogs.lse.ac.uk/ impactofsocialsciences/2011/07/21/why-google-will-work-for-higher-ed/ > BEST PRACTICE De University of Pensylvania, volgens Mashable nummer 2 van de meest ‘Social Media-Savvy Univer- sities’, heeft een duidelijk overzicht met realtime statusupdates van de belangrijkste socialmedia- accounts1 . #4 1 http://www.upenn.edu/about/social-media/

17. Handboek Social Media > Bepaalwelke mediajegaatgebruiken 17 / 46 Facebook Facebook is veruit het grootste socialmediaplatform ter wereld. Het platform is de grootste in termen van het aantal gebruikersaccounts en daarmee de omvang van het bereik, maar ook de grootste in termen van de ‘time spent’ per periode, en de grootste qua de hoeveelheid activiteit (postings, reacties, e.d.). Dit platform heeft een enorm potentieel. Facebook is ook voor de EUR2 uiterst relevant omdat alle doelgroepen actief zijn op Facebook. Studenten maken er volop gebruik van om met elkaar te communiceren. De grootste valkuil is om Facebook vooral te gebruiken als reclamekanaal. Dat is het niet! Je bent pas relevant als je conversaties voert die waarde toevoegen. En je kunt nog zoveel likes hebben, zonder interactie blijft je pagina totaal oninteressant. Bovendien is Facebook voor veel mensen vooral een gesloten netwerk waarin ze privé-informatie delen. Respecteer privacy en dring je vooral niet op. Tip: Infographic: Hoe ziet de perfecte Facebook-post eruit? http://blogs.salesforce.com/strategy/2012/07/the-perfect-facebook-post.html “Op Facebook heb ik zowel veel internationale collega’s als vrien den. Zo blijven we goed van elkaar op de hoogte!” Steven de Walle (prof. Bestuurs- kunde, Faculteit Sociale Weten- schappen) > BEST PRACTICE De London School of Business and Finance gebruikt Facebook om studenten Accountancy die over de hele wereld verspreid zijn, te helpen met tips & trucs. Face- book is onderdeel van de online leeromgeving, en daarnaast een uithangbord van de opleiding. http://www.facebook.com/LSBF- PrepCentreforACCA #4 Afbeelding: Welke acties kunnen volgen op een post op Facebook? 2 http://www.facebook.com/Erasmusschoolofeconomics

18. Handboek Social Media 18 / 46 > Bepaalwelke mediajegaatgebruiken > BEST PRACTICE ESE heeft een actieve Facebook- pagina die als platform dient voor Nederlandse en internationale studenten. Tips en trucs • Houd je berichten kort en eenvoudig te scannen: gebruik doorgaans minder dan tachtig tekens. • Wees visueel, maak gebruik van afbeeldingen en video. Gebruik geen afbeeldingen waar copyright van anderen op rust! • Stimuleer interactie, en participeer daar zelf ook in. Stel vragen die je snel kunt scannen en beantwoorden, bijvoorbeeld ja-nee-vragen, a/b/c/-vragen, e.d. • Geef met een gerichte call-to-action duidelijk aan wat je vraagt van mensen • Wees authentiek en eerlijk. Geef fouten eerlijk toe. • Quality not quantity. • Maak het zo eenvoudig mogelijk voor mensen om te reageren via eenvoudige multiplechoicevragen, ja/nee-vragen, of gerichte vragen. Open vragen genereren doorgaans weinig respons, omdat ze niet aansluiten bij het vluchtig surfgedrag van de doelgroep. • Voor Nederlandse studenten is een goede tijd om berichten te plaatsen ’s avonds rond 20:00. Daarnaast is lunchtijd van 12:00-13:00 een goed moment want dan checken veel mensen hun sociale netwerken. De beste dagen zijn woensdag en zondag. Woensdag zijn veel mensen op de universiteit en de meeste colleges zijn ook op woensdag, ’s avonds gaan ze nog niet uit en studeren ze. Zondagavond zijn mensen ook vaak thuis. Internationale studenten hebben ook vaak feestjes op dinsdagavond. Speel je hierop in?3 • Houd er rekening mee dat je doelgroepen over de hele wereld hebt. Mocht je je richten op Azië of de Verenigde Staten, dan zitten die in een andere tijdzone. 3 http://mashable.com/2012/05/09/best-time-to-post-on-facebook/

19. Handboek Social Media > Bepaalwelke mediajegaatgebruiken 19 / 46 Twitter Twitter is het sociale netwerk waar informatie wordt gedeeld terwijl gebeurtenissen plaatsvinden. Dankzij de timeline zie je de berichten van anderen meteen als ze geplaatst worden. Informatie wordt vaak sneller op Twitter gedeeld dan op televisie en in (online) kranten. Twitter is vluchtig, en dat is ook de krachtervan. Berichten van niet meer dan 140 tekens moeten krachtig zijn en opvallen, anders verdwijnen ze in de zee van informatie. Twitter wordt, net als andere social media, pas echt interessant als je deelneemt aan conversaties. Deel relevante informatie, help anderen met vragen die ze hebben. Dan zul je zien dat jij ook geholpen wordt door anderen als jij iets wilt weten of iets onder de aandacht wilt brengen. Twitter is ideaal om: • Actueel nieuws te delen • een blogpost, artikel whitepaper samen te vatten en te promoten • informatie te geven over toekomstige evenementen • webinars en evenementen te volgen (zeker als veel deelnemers hierover twitteren met behulp van een hashtag) • interessante statistieken of rankings te delen • vragen te stellen of feedback te vragen Met Twitter kunnen wetenschappers en studenten gemakkelijk en snel ideeën uitwisselen met anderen, aandacht vragen voor hun onderzoek en op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen. Voor communicatiemedewerkers en persvoorlichters is Twitter ideaal om rechtstreeks te converseren met prospects, studenten, journalisten en bloggers. En met hashtags kun je gemakkelijk tweets groeperen, bijvoorbeeld over evenementen. Ben je nog niet begonnen met Twitter? Op internet zijn talloze handboeken te vinden, bijvoorbeeld op http://www.wikihow.com/Use-Twitter “Twitter gebruik ik om aan de we reld buiten de universiteit te laten zien wat ik doe. Social media kun nen we als onderzoekers gebrui ken voor het delen van kennis. Daarnaast kunnen we anderen laten zien wat voor expertise we in huis hebben.” Martijn Kleppe (ESHCC) #4 Tips en trucs • De perfecte Tweet is lezenswaardig en interessant om te retweeten. Verplaats je dus in je lezers! Meer tips over de perfecte tweet: http://www.mediabistro.com/alltwitter/ the-perfect-tweet_b5602 • Gebruik niet meer dan 120-130 karakters. Als iemand wil retweeten moet de link niet verloren gaan. Als je een link meestuurt, gebruik dan URL-shorteners als bit.ly. Daarmee kun je ook zien hoe vaak op een link geklikt wordt. • Plaats een link in het midden van het bericht, dan raakt die niet verloren. • Zoek naar hashtags (belangrijke woorden en afkortingen met een #) en trending topics, en kijk hoe die aansluiten op wat jij wilt communiceren. > BEST PRACTICE Harvard Business School4 gebruikt Twitter om de ervaringen van studenten te delen, en retweet positieve Tweets van hun studenten die overal ter wereld actief zijn. 4 https://twitter.com/HarvardHBS

20. Handboek Social Media > Bepaalwelke mediajegaatgebruiken 20 / 46 • Verzend als organisatie (bijvoorbeeld als faculteit) niet meer dan 1 tweet per uur, anders lezen mensen het niet. Bij ESE tweeten ze pas later op de dag. Veel mensen lezen alle berichten ’s avonds. • Monitor elke dag op relevante ‘keywords’, en zie wat mensen zeggen over wat relevant is voor jou! Anticiperen op actuele berichten zorgt voor grotere relevantie voor je doelgroepen. • Besteed aandacht aan je profielpagina en achtergrond!5 #4 > BEST PRACTICE SMC Persvoorlichting zet #Eras- musUni in om relevante tweets rondom de EUR te taggen 5 http://www.loudnoises.us/the-noise/how-to-design-the-perfect-twitter-profile-background/

21. Handboek Social Media > Bepaalwelke mediajegaatgebruiken 21 / 46 LinkedIn LinkedIn is de tool om professionele contacten te leggen en te onderhouden, op zoek te gaan naar een leuke baan en discussies te volgen die relevant zijn voor je vakgebied. Daarnaast kun uitstekend bijhouden hoe de carrière van je connecties verloopt. LinkedIn is je online cv en vervangt je kaartenbak met visitekaartjes. Daarnaast wordt LinkedIn veelvuldig gebruikt door accountmanagers, recruiters en journalisten om achtergrondinformatie te verzamelen of gericht op zoek te gaan naar mensen met specifieke expertise, interesses of contacten. LinkedIn is een goudmijn voor de EUR. Studenten en alumni verbinden zich graag met de Erasmus Universiteit. Het vergroot hun kans op een betere carrière. Bovendien kunnen ze zo ook zien wat hun collega-studenten doen. De EUR kan met LinkedIn studenten helpen om in contact te komen met toekomstige werkgevers en recruiters. Voor wetenschappers kan LinkedIn dienen als expertnetwerk, dankzij de talloze discussiegroepen. Ook kan LinkedIn goed dienen als extra kanaal om events en publicaties te promoten. Tips en trucs • Zorg voor een uitstekend LinkedInprofiel6 . Besteed zorg aan een aansprekende headline en een professionele foto. Geef redenen waarom mensen zich met jou zouden willen verbinden. • De sectie ’Projects’ is een uitstekende plek om wetenschappelijke projecten of publicaties op te promoten. • Als je iemand wilt toevoegen aan je netwerk, stuur dan een persoonlijke uitnodiging! Niet het standaardbericht ‘I use LinkedIn to keep track of my professional network, and would like to add you.’. #4 6 http://topdogsocialmedia.com/linkedin-training-creating-the-perfect-profile/ 7 http://www.linkedin.com/groups/University-Michigan-Alumni-41029 > BEST PRACTICE Op de pagina van alumni van de University of Michigan7 delen alumni hun kennis en zoeken studenten via dit netwerk naar stages en een baan.

22. Handboek Social Media > Bepaalwelke mediajegaatgebruiken 22 / 46 • Laat met de statusupdates regelmatig zien waar je mee bezig bent. • Beveel mensen aan met de recommendations en skills. Dan zijn mensen ook sneller geneigd dit bij jou te doen! • Ben je op zoek naar specifieke informatie? Vergeet dan niet de Advanced Search te gebruiken. Je kunt hier bijvoorbeeld zoeken naar alle mensen in je netwerk die in 2010 zijn afgestudeerd bij Bestuurskunde. • Zorg ervoor dat je LinkedIn-profiel zo volledig mogelijk ingevuld is. Dan word je makkelijker gevonden. • Verbind je LinkedIn-pagina aan je website en Twitterprofiel! • Ga op zoek naar discussiegroepen die relevant zijn voor jouw vakgebied en participeer. • Beantwoord vragen en stel ook zelf zinvolle vragen als je ergens naar op zoek bent of iets wilt weten. Bouw zo je expertise op en versterk je professionele relaties! • Ontdek relevante events en conferenties. Ongetwijfeld zijn er relevante evenementen en conferenties die je mist. Met LinkedIn blijf je beter op de hoogte, zeker als je de juiste groepen volgt! #4

23. Handboek Social Media > Bepaalwelke mediajegaatgebruiken 23 / 46 YouTube YouTube is de tweede grootste onlinezoekmachine ter wereld, als het gaat om de hoeveelheid zoekopdrachten en het aantal gebruikers per periode. Mensen spenderen gemiddeld zelfs meer tijd op YouTube dan op Google, waardoor YouTube de allergrootste onlinezoekmachine ter wereld is in termen van de ‘time spent’ per periode. Bovendien biedt YouTube vele mogelijkheden waardoor je dit platform, behalve als grote onlinezoekmachine, ook kunt bestempelen als een belangrijk socialmediaplatform. Online video’s en eventuele discussies daarover bieden talrijke mogelijkheden om meer kleur en beleving te geven aan onlinemarketing en -communicatie. Het zijn bovendien mogelijkheden die zich bij uitstek lenen voor een ‘multi device approach’, omdat YouTube-video’s ook steeds meer bekeken worden op smartphones, tablets en smart-tv’s. Talloze universiteiten gebruiken YouTube om presentaties, colleges en promotiefilmpjes op te plaatsen. De University of Berkeley heeft meer dan 5000 filmpjes online staan, waaronder een serie van 25 colleges Psychologie. De filmpjes nodigen weer uit tot honderden reacties. Zo kun je ook via YouTube de interactie aangaan. Het mooie is dat ze overal ter wereld kunnen worden bekeken. De kunst is om ervoor te zorgen dat deze filmpjes opvallen ten opzichte van alles wat er verder te vinden is. Het maken van filmpjes is duur en tijdrovend. Succesvolle filmpjes voegen iets toe en zijn onderdeel van een groter geheel. Heb je waardevol materiaal? Deel het dan niet alleen op YouTube, maar gebruik ook je website en andere socialmediakanalen. Realiseer je goed dat video’s, net als andere berichten, pas echt een groot bereik krijgen vanaf het moment dat ze gedeeld worden en opgepikt worden door andere mediakanalen. Streef er dus altijd naar om een trigger in video’s in te bouwen die uitnodigt tot delen, conversatie en doorplaatsing. Tips en trucs • Bedenk voordat je een filmpje op YouTube plaatst voor wie dit interessant is. Worden vergelijkbare video’s goed bekeken? • Zet je studenten, docenten en onderzoekers in voor relevante inhoud! • Filmpjes moeten niet te lang zijn, tenzij daar een hele goede reden voor is. Promotiefilmpjes komen doorgaans het beste tot hun recht met een duur van maximaal 3 minuten. Een compilatie van een presentatie is waarschijnlijk aantrekkelijker dan een integrale video van een uur. Langere video’s worden in dat kader ook vaak opgeknipt in fragmenten van 5-10 minuten. • Geef je video een duidelijke naam, waarop je optimaal gevonden kunt worden en die tegelijkertijd voldoende interesse genereert. • Zorg dat je Company Page goed op orde is. #4

24. Handboek Social Media > Bepaalwelke mediajegaatgebruiken 24 / 46 • Realiseer je goed dat video’s vooralsnog vooral gevonden worden door de tekst die daarbij geplaatst wordt: een naam en beschrijving van de video en de reacties erop. Zorg dus voor een goede, beknopte en appellerende beschrijving bij elke video, die bij voorkeur ook uitnodigt tot reacties. • Plaats aan het begin van de beschrijving bij de video een url die verwijst naar je website, zodat die altijd gelijk in beeld is, ook als de video gedeeld wordt met anderen. Dit zorgt voor een duidelijke context en koppeling met andere communicatiemiddelen, kan zo extra relevante traffic genereren en zorgt ervoor dat de video nog beter gevonden wordt. • Zorg ervoor dat je video’s uploadt vanuit het juiste sccount. Geef een duidelijke beschrijving en een link naar je website. • Zorg ervoor dat je YouTube-profiel duidelijk en overzichtelijk is. Verwijs hier ook naar je website en andere socialmediakanalen. • Promoot je filmpjes op je website en socialmediakanalen. Content die versterkt wordt met een relevante video genereert veel meer attentiewaarde, verhoogt de kwaliteitsbeleving en komt eventuele conversiecijfers vaak ten goede. • Creëer meer context door ook gerelateerde video’s van anderen als favoriet te kenmerken en/of te becommentariëren. • Maak annotaties bij je filmpjes waarin je mensen oproept om je kanaal te volgen. • Gebruik de statistieken van YouTube Insights om meer inzicht te krijgen in het kijkgedrag: http://www.youtube.com/t/advertising_insight?gl=NL&hl=nl Meer tips? Zie ook http://www.socialmediaexaminer.com/8-ways-to-maximize-your- youtube-marketing-results/ #4

25. Handboek Social Media > Bepaalwelke mediajegaatgebruiken 25 / 46 Pinterest Pinterest is een van de snelstgroeiende socialmedianetwerken van dit moment. Met Pinterest kun je afbeeldingen verzamelen, organiseren en delen. Met Pinterest maak je plakboeken met je eigen afbeeldingen van Flickr, Picasa, Instagram, en afbeeldingen van anderen op websites en andere netwerken. Waarom is Pinterest zo interessant voor de EUR? Het is een makkelijke manier om sfeerimpressies te maken en te delen en om informatie te visualiseren. Pinterest is ideaal voor infographics. Daarnaast zorgen afbeeldingen op Pinterest voor heel veel verkeer naar je website of je socialmediakanalen waar je je afbeeldingen hebt geplaatst. Als universiteit kun je Pinterest gebruiken om het leven op de campus te laten zien, om onderzoek te visualiseren, fotoboeken aan te leggen van je docenten… de mogelijkheden zijn eindeloos! Zie viralblog.com10 voor een mooie Factsheet over interactie op Pinterest. Leuke filmpjes met meer informatie • What is Pinterest? An animated video http://www.youtube.com/watch?v=oJzD4vF5dFA • A Marketeers Guide to Pinterest: http://www.youtube.com/watch?v=AfyByLwiIe8 Tips en trucs • Koppel je Pinterest-account aan je Twitter- of Facebook-account • Installeer de ‘Pin it’ plug-in in je browser • Leer van andere universiteiten! Zoek op *Universities* en laat je inspireren. • Gebruik Pinterest om je nieuws zichtbaar te maken • Integreer Pinterest in je Facebook-account, zoals ook ESE dat doet: https://www. facebook.com/Erasmusschoolofeconomics/app_211851232254436?ref=ts • Deel interessante afbeeldingen met andere Pinterest-gebruikers. #4 > BEST PRACTICE Universiteit Utrecht stimuleert het maken van mooie Instagram-foto’s door studenten, en koppelt die aan de corporate11 Pinterest pagina. 8 http://pinterest.com/drakeuniversity/ 9 http://pinterest.com/erasmusese/famous-eseers/ 10 http://www.viralblog.com/social-media/pinterest-statistics-users-interaction-and-engagement/ 11 http://pinterest.com/uniutrecht/instagram/ > BEST PRACTICE Drake University8 gebruikt Pinte- rest om het leven op de campus, studiereizen, en inspiratie uit te beelden. Daarnaast heeft hun mascotte, de Bulldog, een promi- nente plek! > BEST PRACTICE ESE heeft een gevarieerd Pinte- rest-profiel met foto’s van de campus en Rotterdam, evenementen, gezondheidstips, infographics, mooie quotes, en een galerij van beroemde ESE-alumni9 als Ruud Lubbers en Neelie Kroes.

26. Handboek Social Media 26 / 46 > Denk na over hoe je communiceert Denk na over hoe je communiceert Als je duidelijk weet welke media je wilt gebruiken om je doelstellingen te verwezenlijken, is het goed om na te denken over de randvoorwaarden. Bij deze stap behandelen we de volgende onderwerpen: 1. Contentmarketing: het belang van de inhoud 2. Handvatten: hoe gedraag je je als EUR-medewerker op social media? 3. Crisiscommunicatie: wat doe je als het mis gaat? 1. Contentmarketing Als je heldere doelstellingen hebt, goed op de hoogte bent van je doelgroep en weet welke socialmediakanalen je het beste kunt gebruiken, is het tijd om serieus werk te maken van de inhoud. Uiteraard is die inhoud altijd onderdeel van een conversatie. Heb je goede content die waarde toevoegt, dan zal dit zorgen voor meer bereik, meer interactie, en zal het bijdragen aan de doelen die je jezelf stelt! Contentmarketing is een manier om relevante en waardevolle inhoud te verspreiden, om je doelgroep aan te trekken, te laten participeren en in actie te laten komen. Als er iets is waar de EUR geen gebrek aan heeft, dan is het wel content. Jij bent degene die dit moet vertalen naar de socialmediakanalen die je inzet. Interview studenten en wetenschappers die met interessante projecten bezig zijn, struin door interessante publicaties, maak, gebruik en deel foto’s van het leven op de campus, zet colleges op YouTube, ga bloggen, Twitteren, of stimuleer dit… de mogelijk heden zijn eindeloos! Creëer interessante ‘Uitdagingen’, ‘Stellingen’ en ‘Vragen’ waarvan je de uitwerking, achtergrond en verdere discussie plaatst op je website of op sociale kanalen. Dat maakt interactie voor je doelgroep heel verleidelijk. Zo kan bijvoorbeeld één interessante thesis of dissertatie verscheidene contactmomenten genereren in sociale media, en zo kan het ook met colleges en andere zaken. Gaandeweg kom je er steeds meer achter wat werkt. Wat wordt er goed gelezen of bekeken, waar reageren mensen op, wat maakt iets los bij mensen? Kijk naar #7 voor mogelijkheden om dit te meten. Hoe persoonlijker en concreter, hoe beter. Gebruik je eigen netwerk om conversaties los te maken en speel daar weer op in. Kijk bij #7 naar inspirerende voorbeelden van je collega’s! > BEST PRACTICE Harvard heeft besloten om de conversatie binnen en buiten de universiteit te laten verlopen via blogs. Met de blogs deelt de universiteit praktische informatie over bijvoorbeeld roosterwijzigingen, inhoudelijke informatie voor management en wetenschappers, en overhet leven op de campus. Met de Harvard Gazette blijf je op de hoogte van campusnieuws en allerlei interessant nieuws over hoe Harvard-studenten en -medewerkers over de hele wereld actief zijn. Je kunt dit nieuws op alle manieren delen via andere sociale netwerken. Actieve professoren en studenten delen informatie via Twit- ter, Facebook en andere kanalen, waardoor de content een enorm bereik heeft. Los van de geweldige reputatie van Harvard heeft deze universiteit haar content uitstekend op orde! #5

27. Handboek Social Media > Denk na over hoe je communiceert 27 / 46 Belangrijke vragen • Over welke thema’s en onderwerpen kan ik boeiende content brengen? • Welke thema’s en onderwerpen zijn structureel/terugkerend relevant en waarvan kan ik dus een periodiek dossier maken? • Welke onderwerpen en thema’s zijn slechts eenmalig interessant? • Welke onderwerpen en thema’s raken op welke momenten de actualiteit, die je als springplank kunt gebruiken naar effectief bereik en interactie? • Welke onderwerpen en thema’s zijn nagenoeg onweerstaanbaar voor mijn doelgroep om te bekijken, om op te reageren en om te delen? • Hoe kan ik bovenstaande vijf punten aanwenden om de doelstellingen van mijn organisatieonderdeel te realiseren? 2. Handvatten Omdat social media makkelijk in het gebruik zijn en berichten snel naar een groot publiek verstuurd kunnen worden, is het belangrijk (even) stil te staan bij de mogelijke gevolgen van je socialmedia-activiteiten. Daarom reiken wij graag een aantal handvatten aan. Ga je als EUR-medewerker actief social media gebruiken? Neem dan dan de volgende spelregels in acht om die optimaal te benutten en onaangename situaties te voorkomen. De kracht van social media • Realiseer je dat de informatie altijd met een breed publiek wordt gedeeld. Zorg daarom dat de informatie die je online plaatst inhoudelijk juist, consistent en coherent is ten opzichte van andere geluiden van de EUR. Zo stel je veilig dat berichten elkaar kunnen versterken in plaats van onbedoeld tegenspreken. In dat kader is het raadzaam andere kanalen van de EUR ook actief te volgen • Berichten kunnen een onverwachte wending krijgen. Houd je berichten en de reacties erop in de gaten. Reageer tijdig indien gewenst, maar neem altijd even de tijd voordat je reageert. • Wees je ervan bewust dat online geplaatste berichten niet altijd even makkelijk en snel te verwijderen zijn. Afspraken met de EUR • Lees de gemeenschappelijke vertrekpunten voor de communicatie op www.eur.nl/huisstijl. • Hanteer de richtlijnen van de integriteitscode en het privacybeleid van de EUR: www.eur.nl/integriteitscode. • Verspreid geen (interne) informatie waarvan je vermoedt dat dit nog niet extern gecommuniceerd mag worden. • Als je namens de EUR actief bent op social media, laat dat dan weten aan je leidinggevende. #5

28. Handboek Social Media > Denk na over hoe je communiceert 28 / 46 • Als je namens de EUR een apart socialmediakanaal opzet, zoals een Facebook-pagina of een YouTube-kanaal, kies dan een naam die zo nauw en ondubbelzinnig mogelijk aansluit bij (de kernactiviteiten van) het organisatieonderdeel waar je werkzaam bent. Tip: Hoe ga je om met afbeeldingen en huisstijl? Kijk op deze site1 voor Social Networks Image Dimensions. Werk en privé • Besef dat persoonlijke en zakelijke boodschappen online sterk vervlochten kunnen zijn. • Maak indien nodig duidelijk vanuit welke rol (werk ofprivé) je een bericht plaatst. Juridisch • Houd rekening met auteursrechten. • Gebruik geen handelsmerken, muziek of afbeeldingen zonder toestemming vooraf. • Hanteer het principe van Fair Use. Plaats materiaal met toestemming van de eigenaar. • Plaats geen spamberichten of sluikreclame. > BEST PRACTICE Erasmus MC heeft een herkenbare huisstijl op de verschillende socialmediakanalen die ze gebruikt. Zo blijft het helder wie de afzender is, en zo is duidelijk dat alle kanalen elkaar aanvullen. #5 1 http://www.trackur.com/social-networks-image-dimensions

29. Handboek Social Media > Denk na over hoe je communiceert 29 / 46 Don’t be stupid! • Vraag jezelf steeds af: Levert het bericht een waardevolle bijdrage? En past het bij mijn doelstellingen? • Plaats geen materiaal dat jou of je werkgever in verlegenheid kan brengen. • Wees eerlijk, beleefd en fatsoenlijk. • Gebruik je gezond verstand. • Geef vergissingen toe en bied zonodig je verontschuldigingen aan. 3. Crisiscommunicatie Wat doe je als het fout gaat? Ook op de EUR kunnen zaken misgaan: mensen die zich onheus behandeld voelen, kwesties rondom integriteit, kritiek op onderzoek, en ga zo maar door. Op social media kunnen mensen zich soms bijzonder ongenuanceerd en primair uitlaten. Een rel op social media is zo geboren. Daarom is het belangrijk er op tijd bij te zijn als je negatieve geluiden hoort. Om goed op de hoogte te zijn van wat er speelt is het belangrijk dat je monitort wat er over je gezegd wordt. Zie #6 voor tools die je daarbij kunnen helpen. Dit schema kan je helpen de juiste beslissing te maken. Neem bij twijfel altijd contact op met persvoorlichting: press@eur.nl. #5 Meer tips? Lees op Frankwatching2 de do’s en don’ts van crisiscommunicatie. 2 http://www.frankwatching.com/archive/2012/01/26/crisiscommunicatie-en-social-media-de-dos-en-donts/ Negatieve boodschap Niveau 1: Luister Niveau 2: Evalueer Reageer niet, monitor alleen: Houd de boodschappen en de bron in de gaten, maar reageer niet. Mocht er een discussie ontstaan, evalueer dan opnieuw. Neem zo nodig contact op met persvoorlichting. Zet het recht: Zet de feiten recht, liefst met eventuele bronverwijzing. Blijf beleefd, transparant, doe het op tijd. Zorg ervoor dat je zo volledig mogelijk bent. Los het op: Maak duidelijk dat je het ver velend vindt wat er is gebeurd, en geef duidelijk aan dat je het probleem zult oplossen. Je hoeft de oplossing niet publiek te maken, dat hangt van de situatie af. Blijf beleefd, transparant, doe het op tijd. Zorg ervoor dat je zo volledig mogelijk bent. ‘Trolls’: Komt de website van persoon, of is de boodschap automatisch gegenereerd? Nonsense: Is de boodschap duidelijke onzin, satirisch, of een grap? Incorrecte informatie: Bevat de boodschap valse beschuldigingen? Klacht: Is de boodschap een terechte klacht over de EUR? Niveau 3: Actie

30. Handboek Social Media 30 / 46 > Meten is weten Meten is weten Als je aan de slag gaat met social media wil je ook weten of je resultaat boekt. In hoeverre behaal je de doelstellingen die je voor jezelf of je organisatie hebt gesteld? De meeste socialmedia-experts zijn het er wel over eens dat het praten over Return on Investment bij social media geen goed idee is. Meer volgers, likes of views vertalen zich niet zomaar in meer aandacht voor de EUR, aanmeldingen, of betere studenten. Social media zijn een integraal onderdeel van hoe je als universiteit communiceert. Dat betekent niet dat het meten van volgers, betrokkenheid of views geen zin heeft. Als het goed is, krijg je meer aandacht als je daadwerkelijk waarde toevoegt. De kernvraag achter statistieken is altijd: wat beweegt mensen? De statistieken worden ook wel metrics genoemd. Hieronder zie je een overzicht van metrics. De eerste vijf zijn ‘media metrics’; statistieken die iets zeggen over de interactie op de kanalen die je gebruikt. De laatste drie zijn ‘business metrics’; deze statistieken zeggen iets over de processen bij de EUR. #6 Direct bereik > Aantal volgers/fans/likes op de platforms waar EUR actief is. Engagement Mate van interactie met de fan base n.a.v. uiteenlopende posts (diverse interacties kunnen eventueel een andere weging krijgen). Effectief bereik Aantal volgers/fans/likes + alle mensen die op hun engagement reageren + hun vriendenkring die dat ziet. Sentiment Het sentiment rondom het merk EUR, een organisatie onderdeel, of een specifiek product/dienst. NPS De mate waarin mensen EUR aanbevelen aan familie/vrienden (Net Promotor Score). Traffic De hoeveelheid bezoeken aan EUR-websites via sociale kanalen. Leads Het aantal leads via brochures, open dagen, online testen, contactverzoeken, white papers, en dergelijke. Inschrijvingen Het aantal feitelijke inschrijvingen voor opleidingen. Media metrics Business metrics 1 2 3 4 5 6 7 8 Business specifieke metrics (in dit voorbeeld rond werving van studenten) Inwisselbaar voor andere metrics bij andere business

31. Handboek Social Media Meten is weten 31 / 46 Media metrics zijn voor iedereen gelijk, ongeacht je doelstellingen, de afzender etc. De businessdoelstellingen kunnen per organisatieonderdeel verschillen en zijn afhankelijk van welke KPI’s (key performance indicators) je hiervoor centraal stelt. De verschillende doelstellingen rondom reputatie en business gaan we hier stap voor stap behandelen, aan de hand van de casus onderwijsmarketing. Vanwege de transparantie van Twitter nemen we dit voorbeeld om de statistieken nader toe te lichten. Het doel van onderwijsmarketing is zoveel mogelijk (geschikte) studenten te trekken voor de opleidingen van de EUR. Hoe bereik je dat doel? De eerste vijf stappen hebben te maken met de reputatie van de EUR waarvoor je bereik en betrokkenheid wilt genereren. 1. Direct bereik Het directe bereik gaat over het aantal volgers, likes, of vrienden dat je hebt op specifieke socialmedia-accounts. Dit aantal is gemakkelijk te vinden: je kunt het op alle kanalen eenvoudig zien. Laten we ervan uitgaan dat je 1000 actieve Twittervolgers hebt op je account. Dit betekent natuurlijk niet dat alle volgers je berichten daadwerkelijk zien. Misschien zitten er veel accounts bij die nooit worden bekeken, of voorgeprogram meerd zijn door een computer. Als het aantal volgers toeneemt, neemt ook je directe bereik toe. Hoe meet je dit door de tijd heen? Je kunt dit natuurlijk zelf op vaste momenten noteren, maar je kunt hier ook tools voor gebruiken, zoals crowdbooster.com 2. Engagement Engagement1 gaat over interactie met je volgers, je vrienden, de mensen die je ‘liken’. Engagement kan zich vertalen in likes, reacties, mentions, retweets, het delen van je content… Je stuurt bijvoorbeeld een leuke Tweet over een open dag. Daar reageren 100 Twittervolgers op. Dit betekent dat van je actieve 1.000 Twittervolgers er 100 de interactie aangaan (wat wel heel veel is trouwens). Dan is je engagementratio: (Engagement / het aantal actieve volgers) * 100 100 / 1000 *100 = 10%. 3. Effectief bereik Het effectieve bereik gaat nog verder dan engagement. Stel je voor dat vrienden van jouw volgers of vrienden weer reageren op je boodschap. De 100 Twittervolgers hebben zelf natuurlijk ook weer volgers. Je tweet over de open dag wordt misschien opgepakt door een hoogleraar die heel actief is op Twitter. Hij retweet je bericht, waardoor zijn volgers dit bericht ook lezen. Vervolgens reageren #6 1 http://socialwithit.com/en/social-media/how-to/formul-grado-de-engagement-en-facebook-y-twitter/

32. Handboek Social Media Meten is weten 32 / 46 zijn volgers hier weer op. Zo kan het bereik van je boodschap nog veel groter worden. Het effectieve bereik gaat over het mogelijke aantal mensen dat je boodschap gezien heeft. Je berekent dit zo: (Het aantal volgers/vrienden + de mensen die op hun engagement reageren / het aantal actieve volgers) * 100 Stel dat mogelijk 20.000 mensen die je NIET volgen je tweet gezien hebben, dan is je effectief bereik: 20.000 + 1.000 (je volgers) / 1.000 * 100 = 2.100% Handige tools voor de eerste drie stappen Hieronder vind je een aantal tools om bereik, engagement en direct bereik te meten. Natuurlijk zijn er veel meer, maar de volgende worden erg veel gebruikt: Crowdbooster.com Met crowdbooster kun je onder andere bekijken hoeveel mensen je berichten op Twitter en Facebook gelezen kunnen hebben. Als je bericht bijvoorbeeld een aantal keer is geretweet berekent Crowdbooster hoeveel mensen dit gezien kunnen hebben op basis van o.a. het aantal volgers van jou en van de mensen die je geretweet hebben. Het geeft je inzicht in hoeveel effect je boodschappen hebben. Dit is heel relevant als je wilt weten hoe en wanneer je het beste een bericht voor studenten of een andere doelgroep wilt posten. Facebook Insights Voor Facebook kun je Facebook Insights gebruiken. Dit is een dashboard met uitgebreide statistieken. Hootsuite en Tweetdeck Om je publicaties te managen en het overzicht te bewaren over je social media accounts kun je Hootsuite.com en Tweetdeck.com goed gebruiken. Met de gratis versie kun je veel doen, met de betaalde versies heb je ook de mogelijkheden om analyses uit te voeren. Klout.com Klout.com meet (met behulp van allerlei complexe formules) je invloed op social media als Twitter en Facebook. Je krijgt hiermee een score tussen de 1 en 100. Ook kun je zien met wie je de afgelopen tijd interacties hebt gehad, en wie bijvoorbeeld een artikel van je heeft geretweet. #6

33. Handboek Social Media Meten is weten 33 / 46 4. Sentiment Hoe positief zijn mensen over je organisatie op social media? Met behulp van sentimentsanalyse kun je hier meer over zeggen. Dit gebeurt onder andere op basis van of mensen zich positief of negatief uitlaten over je organisatie. Veel tools kunnen positieve, negatieve, of neutrale boodschappen herkennen. Er zijn tal van monitoringtools die dit kunnen, maar ze zijn meestal wel betaald. Daarnaast herkennen ze lang niet altijd ironie of sarcasme, hoewel je zelf handmatig deze elementen boven water kunt halen. Tools die in staat zijn sentiment te monitoren zijn vaak zo geavanceerd dat ze zijn ingericht als compleet socialmediamanagementsysteem. Let goed op of je in dit geval vooral het Nederlandse socialmediaverkeer in de gaten houdt, of dat je wereldwijd en meertalig op social media actief bent. Veel Nederlandse bedrijven hebben een complete database van al het Nederlandse socialmediaverkeer tot een jaar terug. Geavanceerde tools Op de markt zijn er verder tal van (betaalde) tools die je in staat stellen om online conversaties te monitoren, die wat zeggen over het sentiment, en die de mogelijkheid bieden om te zoeken op onderwerpen door de tijd heen. Daarnaast helpen ze je overzicht te houden over je conversaties en bieden ze ook zogenaamde workflowmanagementoplossingen, zodat je conversaties en interacties kunt koppelen aan taken voor verschillende teamleden. Je kunt met veel van deze tools gemakkelijk een jaar terug om te kijken hoe bepaalde onderwerpen zich hebben ontwikkeld. Sommigen zijn erg handig voor Nederlandstalig socialmediaverkeer, anderen (zoals Radian6 en de tools hieronder) worden wereldwijd gebruikt: • Buzzcapture.com : Social Media Monitoring (NL) • Coosto.nl : Social media monitoring Webcare (NL) • Lithium.com : Alomvattende social media tool voor monitoring, overzicht, engagement en het managen van conversaties. • Brandmonitor.thismoment.com : Socialmediaplatform en engagementtool • Radian6 (Socialmediamonitoring, engagement en social CRM) • http://sproutsocial.com/: Social Media Management (met gratis trial!) Een overzicht vind je o.a. op: http://www.frankwatching.com/archive/2012/07/30/ social-media-tools-van-monitoring-via-dashboards-tot-socially-engaged/ #6

34. Handboek Social Media Meten is weten 34 / 46 5. Net Promotor Score De Net Promotor Score (NPS) geeft de mate aan waarin de mensen de EUR aanbevelen. Onderzoeksbureaus die dit meten, stellen de vraag: “In welke mate zou je bedrijf/merk/product X aanraden aan vrienden/familie/collega’s?”. Mensen kunnen cijfers geven van 0 tot 10. Op basis van de score worden de respondenten ingedeeld in drie categorieën: 1 Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben 2 Passief tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben 3 Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben Volgens Netmarket.com wordt de Net Promoter Score berekend als het verschil tussen het percentage promotors en Criticasters. Promotors zijn waarschijnlijk zo enthousiast dat ze in hun omgeving actief een bepaald product aanbevelen. In het geval van de EUR kun je dan denken aan studenten en medewerkers die zo enthousiast zijn dat ze hun vrienden en familie aanraden om bij de EUR te gaan werken of te studeren. De methode van de Net Promotor Score1 is omstreden, en onderzoek hiernaar is natuurlijk niet gratis. Het is wel belangrijk om te onthouden dat mond-tot- mondreclame voor de EUR voornamelijk komt van mensen die echt enthousiast zijn. Die moet je kunnen mobiliseren, ook via social media. Zij zijn je beste ambassadeurs! Business De bovengenoemde stappen gingen vooral over reputatie. Deze statistieken zijn belangrijk voor al je doelstellingen! De onderstaande stappen zijn veel specifieker, en ter duiding focussen we ons hier als voorbeeld specifiek op onderwijsmarketing. We richten ons nu op statistieken die relevant zijn voor de business. In het geval van onderwijsmarketing betekent het dat je toewerkt naar het moment dat mensen zich daadwerkelijk inschrijven voor een opleiding. Uiteindelijk wil je dat interesse voor wat er op en rondom de EUR gebeurt zich uiteindelijk vertaalt tot het behalen van je doelstellingen. In marketingtermen wordt vaak gesproken over een funnel: een trechter die uiteindelijk leidt tot een concrete actie. Voor onderwijsmarketing is het uiteindelijke doel het inschrijven voor een opleiding, maar om de doelgroep daartoe te kunnen brengen worden als tussenstap diverse acties ingezet voor traffic- en leadgeneratie. Handige tool Google Analytics: onderzoek hoe mensen op je website komen, waar ze vandaan komen (ook via welke socialmediakanalen), hoe goed je Google Ads werken en nog veel meer. Google Analytics wordt ook gebruikt door de EUR. 1 http://www.checkmarket.com/nl/2011/06/net-promoter-score-nps/ #6

35. Handboek Social Media Meten is weten 35 / 46 6. Traffic Bij Traffic hebben we het over de hoeveelheid bezoeken aan EUR-websites via sociale kanalen. Natuurlijk moet je social media niet primair gebruiken als reclamekanaal, maar wil je je volgers wel verleiden om uiteindelijk naar de website te gaan, zeker als je studenten wilt werven. Op de website kunnen ze als het goed is, alles vinden over studeren op de EUR en kunnen ze ook overgaan tot actie (zie stap 7: leads). Wil je weten hoe vaak en via welke media er op je links geklikt wordt? Gebruik dan Bit.ly. Dit is een website die lange URL’s (bijvoorbeeld www.eur.nl/ bv2013/nieuws/nieuwsbrief_november_2012/eur_zichtbaarder_door_social_media/ vertaalt naar een korte URL als http://bit.ly/W5rZ1M. Bovendien kun je met een bit.ly-account meten hoe vaak en via welk kanaal er op je link geklikt wordt. Handig om te zien hoe goed je links en publicaties worden bekeken! 7. Leads Bij een lead heb je concrete informatie over individuen binnen je doelgroep, inclusief contactinformatie, hun specifieke interesses en voorkeuren, of andere specifieke details die voor de marketingprocessen relevant kunnen zijn. Dat kan via brochures, open dagen, online-testen, contactverzoeken, white papers, e.d.. Via internet kan dat natuurlijk heel slim: laat mensen zich registeren als ze een test doen of een brochure downloaden, dan kun je ze vervolgens benaderen om betrokkenheid te stimuleren, om ze van nieuwe actuele informatie te voorzien, of als je ze wilt aanmoedigen om zich in te schrijven. 8. Inschrijvingen Het aantal feitelijke inschrijvingen voor opleidingen is natuurlijk van cruciaal belang voor de EUR. Voor onderwijsmarketing is meer inschrijvingen een van de belangrijkste doelstellingen. Met meer studenten is er meer mogelijk op het gebied van onderwijs en onderzoek, maar met meer inschrijvingen komen er ook meer mogelijkheden in beeld om op kwaliteit van inschrijvingen te selecteren. De directe relatie tussen aandacht via advertenties, campagnes en socialmedia-uitingen en het aantal inschrijvingen is moeilijk te leggen. Vaak is het een combinatie van social media monitoring (media metrics), Google Analytics (eerste business metrics) en CRM (einddoelstelling en rendement van inschrijvingen dat daarop volgt). Mensen laten zich bij het nemen van belangrijke beslissingen, zeker over studie, voor een groot deel leiden door mensen die ze vertrouwen. Als dit mensen zijn die enthousiast zijn over de EUR, dan is het jouw taak om zowel de beslissers als de beïnvloeders te voeden met relevante informatie over wat de EUR hun kan bieden. #6

36. Handboek Social Media Leer van anderen 36 / 46 Leer van anderen Binnen de EUR is al heel veel socialmedia-expertise aanwezig. Probeer van je collega’s te leren! Hieronder vind je een aantal ervaringen, lessen en goede voorbeelden. Doe er je voordeel mee. Kijk daarnaast naar hoe andere universiteiten en organisaties social media inzetten. De universiteiten die social media het beste inzetten vind je de volgende site.1 Twitter voor je netwerk Martijn Kleppe – @MartijnKleppe (Postdoc Erasmus School of History, Culture and Communication) Mijn stelling is dat het voor elk onderzoek nuttig is. Internet is the long tail. Er zijn altijd mensen die geïnteresseerd zijn in het onderzoek. Je ziet heel duidelijk niches ontstaan. Mensen zitten in bepaalde netwerken van wat interessant is om te volgen. Ik ben ervan overtuigd dat elke wetenschapper genoeg interessant materiaal heeft. Voor mijn proefschrift moest ik veel beeldrechten afkopen. Dankzij mijn Twitter contacten kon ik vrij eenvoudig de rechthebbenden achterhalen en kreeg in sommige gevallen korting omdat mensen me volgden en wisten waar ik mee bezig ben. Dankzij Twitter heb ik een column in een fotoblad, vervolgens word ik uitgenodigd voor praatjes, en gevraagd om advies. Het kan dingen in gang zetten. Social media integraal onderdeel van werkzaamheden faculteit Aleksandra Stuip – @Aleksandrastuip (Coordinator Education Marketing Internationalisation, ESE) Mijn doel hier is social media een van de normale processen van de faculteit te maken. Zodat het normaal is dat je niet alleen de website opent, maar ook social media opent. Niet alleen als je student bent, maar ook als medewerker. De kanalen Facebook, Twitter, YouTube en Pinterest gebruiken we voor onderwijsmarketing. Als er nieuwe kanalen opkomen, claimen we onze naam. Social media kunnen onze reputatie versterken. Dat gebeurt niet door alleen maar te zeggen hoe goed we zijn, maar ook door leuke dingen te delen: we wensen studenten succes met tentamens, geven ze uitgaanstips, en delen leuke foto’s. Een goede combinatie tussen business en sociaal is belangrijk. Het moet niet te ver zijn van wat studenten voelen en zien. Social media zijn het juiste kanaal daarvoor. #7 1 http://mashable.com/2012/03/30/universities-social-media-savvy/

37. Handboek Social Media Leer van anderen 37 / 46 Regisseer Social Media! Wilfred Mijnhardt – @WilfredMijnhardt (Policy director RSM/Executive director ERIM) Heel veel mensen doen social media als ambachtelijke hobby, zoals ze ook klussen via het doe-het-zelfmodel. Als je het ambachtelijk laat, dan word je er als organisatie niet veel beter van. Social media moeten worden geregisseerd. Je moet een duidelijk doel voor ogen hebben, en weten wat de meerwaarde voor je organisatie kan zijn. Voor ERIM heeft elke wetenschapper een persoonlijke pagina met links naar websites en socialmediakanalen. Als universiteit hebben we heel veel kennis in huis. Daar kunnen we veel meer over communiceren. Orkestreer duidelijk herkenbare thema’s! En doe het consistent. Social media kunnen helpen om potentiële studenten in netwerken te verleiden om kennis te maken met de EUR. Zo kun je je onderscheiden van andere instellingen en je persoonlijke gezicht te laten zien. Studenten moeten deze beleving krijgen: ‘die vibe bevalt me wel!’. Succesvolle twitterende onderzoekers op de EUR Chris Aalberts ESHCC @Chrisaalberts Bas Jacobs ESE @_basjacobs Valerie Frissen Filosofie/TNO @vfrissen Kim Putters BMG (Gezondheidseconomie) @kimputters Jan Rotmans FSW (duurzaamheid) @janrotmans Martijn Kleppe ESHCC (Fotografie en Media) @martijnkleppe Cor Molenaar RSM (e-marketing) @cormolenaar Op zoek naar inspiratie? Lees dan deze interessante publicaties: • Social Media Handbook ESE (online) http://www.eur.nl/ese/onderwijs/ese_social_media/ • Handbook of Social Media for researchers and supervisors (pdf) http://www.vitae.ac.uk/CMS/files/upload/Vitae_Innovate_Open_University_ Social_Media_Handbook_2012.pdf.569361.download • Using Twitter in university, research, teaching and impact activities (pdf) http://blogs.lse.ac.uk/impactofsocialsciences/2011/09/29/twitter-guide/ • Steven van Belleghem (2012), De Conversation Company. Lannoo Campus. • Joris Merks (2012), Integratie van online- en offline marketing. Scriptum #7

38. Handboek Social Media Leer van anderen 38 / 46 Interessante blogs en websites • http://www.marketingfacts.nl • Platform voor interactieve marketing. • http://www.frankwatching.com • Online trends, tips tricks. • http://www.mashable.com Alles over digitale innovatie en social media. Engelstalig. #7

39. Handboek Social Media Begin! 39 / 46 Begin! Hoe versterk jij de reputatie, het onderwijs en het onderzoek van de EUR? Er zijn mogelijkheden genoeg, tijd om aan de slag te gaan. Misschien staan social media niet in je takenpakket. Zie het dan als een integraal onderdeel van je werk. Daarnaast lopen werk en privé bij social media door elkaar heen. Je kunt je functie niet scheiden van hoe je ook privé gebruik maakt van Facebook, LinkedIn, Twitter en alle andere social media. Wees je ervan bewust, maar ga er niet te krampachtig mee om. Lees #5 nog eens goed na. Overleg met de communicatieadviseurs van je organisatie, stel een plan op, en evalueer wat het je oplevert! De redactionele piramide: waar besteed je de meeste tijd aan? #8 1 http://www.slideshare.net/Annetvankruiningen/studiedag-lst Plan van aanpak Hoe stel je een plan van aanpak op? We helpen je graag op weg met suggesties van communicatiestrateeg Annet van Kruiningen. Meer weten; bekijk haar presentatie over social media en onderwijs.1 Breng de volgende elementen in kaart Situatie nu • Wat doe je nu met social media? Welke media zet je in? • Hoeveel bezoekers/volgers/vrienden heb je op je website en op socialmediakanalen? Uitgangspunten • Welke doelstellingen heb je? 50% max. 10%PR Marketing Conversaties Social Media posting Nieuws updates eigen organisatie Korte antwoorden Retweets

40. Handboek Social Media Begin! 40 / 46 Stakeholders • Wie zijn je stakeholders intern (binnen de EUR) en extern? En wie is je doelgroep? Trends • Welke communicatievormen, social media en marketingtrends zijn voor jou relevant? Markt en Concurrenten • Hoe ziet de markt er voor jou uit? En voor je studenten? Wat zijn de concurrerende opleidingen? Hoe profileren zij zich? Strategische keuzes • Waar en hoe (op welke manier) vinden onderwijs, bedrijfsleven, onderzoek, overheid en student (klant) elkaar online? • Welke rol speelt de positionering? • Welke content bieden we aan via de website? • Wat is de invloed van trends? • Wat is de voorsprong op concurrentie? • Hoe genereren we traffic? Doelstellingen/targets Denk na waar je over een maand, over een jaar, en over vijf jaar wilt zijn. Maak dit zoveel mogelijk meetbaar: • Hoeveel volgers /vrienden/ connecties wil ik hebben op tijdstip x? Waarom, en hoe bereik ik dit? • Hoeveel interactiemomenten heb ik gegenereerd? • Hoeveel posts ga ik per week sturen? Randvoorwaarden Maak goede afspraken over je doelen en tijdsinvestering en stem dit af met je collega’s. Budget Inventariseer welke middelen je nodig hebt. Is er geen extra budget voor social media? Gebruik dan de talloze gratis tools en mogelijkheden die er zijn! Planning Maak op basis hiervan een planning. Als je weet waar je over een jaar wilt zijn, bepaal dan per maand wat er moet gebeuren. Deel je activiteiten op in behapbare brokken. Voorkom vooral dat je plannen zo groot zijn dat je er van te voren al niet aan durft te beginnen! #8

41. Handboek Social Media Begin! 41 / 46 Vijf tips om mee af te sluiten Om echt af te sluiten geven we vijf tips!2 1. Luister eerst Zoek voordat je gaat zenden op de social media die je gebruikt naar mensen die praten over waar jij mee bezig bent. Als je een opleiding Rechten wilt promoten, kijk dan wat mensen zeggen over de studie Rechten, zowel binnen als buiten de EUR! 2. Vertel mensen niet dat ze je moeten liken en volgen Vertel ze waaróm en hoe ze dat moeten doen. Geef studenten, alumni, medewerkers en wie je doelgroep ook maar mag zijn een reden om zich aan je te verbinden. In hun achterhoofd denken ze altijd: wat heb ik er aan? ‘Like onze universiteit/opleiding op Facebook’ is minder sterk dan ‘Wil je op de hoogte blijven van interessante events en belangrijke informatie? Volg ons op Facebook!’. 3. Stel vragen Vraag je je af waarom niemand antwoordt op je berichten? Misschien omdat je geen vragen stelt! Social media gaat over engagement en zinvolle conversaties, niet over zelfpromotie. 4. Laat foto’s en video’s zien Mensen houden van foto’s. De reden dat Facebook in 7 jaar van 0 naar 1 miljard gebruikers is gegaan, is foto’s. Foto’s en video’s vertellen verhalen die met woorden niet te vatten zijn. Je hebt geen budget nodig. Gebruik je smartphone om foto’s en video’s te maken van studenten, docenten, en alle leuke dingen die er hier en rondom de EUR gebeuren, en uploadt ze direct naar Facebook en Twitter. 5. Besteed tenminste 30 minuten per dag aan social media Je kunt er zoveel van leren, en nieuwe tools en kansen komen dagelijks voorbij. Gebruik je tijd goed om te lezen en te leren, te luisteren en te antwoorden, en om echt zinvolle conversaties te hebben. Hoe meer tijd en aandacht je besteedt aan social media, hoe beter je in staat bent om jouw doelstellingen en die van de EUR te verwezenlijken! 2 http://www.ducttapemarketing.com/blog/2012/07/02/what-most-small-businesses-are-doing-wrong-social-media- and-5-tips-for-success-2/ #8

42. Handboek Social Media Social Media Accounts 42 / 46 Belangrijkste officiële Social Media Accounts van de EUR Hieronder vind je een selectie1 van de belangrijkste accounts en handige bronnen om je verder op weg te helpen. Algemeen Website http://www.eur.nl Facebook http://www.facebook.com/ErasmusUniversity Twitter @erasmusnieuws De officiele Twitteraccount van de universiteit @ErasmusMag Het Twitteraccount van Erasmus Magazine @pvdmm Twitteraccount van onze voorzitter CVB Pauline van der Meer Mohr @sgec_eur Studium Generale LinkedIn http://www.linkedin.com/groups?home=gid=52946 YouTube http://www.youtube.com/user/erasmusuniversity Erasmus University College Facebook www.facebook.com/ErasmusUniversityCollege Faculteiten Erasmus School of Economics Website http://www.eur.nl/ese/onderwijs/ese_social_media/ Facebook http://www.facebook.com/erasmusschoolofeconomics Twitter @eur_filosofie LinkedIn http://www.linkedin.com/company/230937 YouTube http://www.youtube.com/user/ese1913 Pinterest http://pinterest.com/erasmusese/ Erasmus School of Law Facebook http://www.facebook.com/euresl Twitter @ESL_EUR YouTube http://www.youtube.com/user/desiderius2013 # 1 De EUR werkt aan een online overzicht dat vollediger is. Beschouw dit als een opstapje. Niet alle accounts (bijvoorbeeld van alle studies die vallen onder een faculteit) worden genoemd.

43. Handboek Social Media Social Media Accounts 43 / 46 Faculteit der Sociale Wetenschappen YouTube http://www.youtube.com/user/ErasmusFSW Erasmus MC Website www.erasmusmc.nl Facebook http://www.facebook.com/erasmusmc Twitter @erasmusmcnieuws LinkedIn http://www.linkedin.com/company/erasmus-mc en https://www.linkedin.com/groups?gid=104317trk=myg_ugrp_ovr YouTube http://www.youtube.com/user/erasmusmc Faculteit der Wijsbegeerte Twitter @eur_filosofie Erasmus School of History, Culture and Communication Website http://www.eshcc.eur.nl/nieuws/socialmedia/ Facebook http://www.facebook.com/ESHCC Twitter @eshcc_eur LinkedIn www.linkedin.com/groups?gid=2069876 YouTube http://www.youtube.com/user/historyandarts # De Erasmus Universiteit heeft een mooie, overzichtelijke infographic gemaakt om uit te leggen wat de overwegingen waren om op Facebook te gaan en wat doelen en acties zijn; http://eursocial.nl/smc/infographic.html.

44. Handboek Social Media Social Media Accounts 44 / 46 Rotterdam School of Management Website http://www.rsm.nl Facebook http://www.facebook.com/ RotterdamSchoolofManagementErasmusUniversity Twitter @rsmnews YouTube http://www.youtube.com/user/rsmerasmusuniversity Pinterest http://pinterest.com/rsmerasmus/ Instituten Instituut Beleid Management Gezondheidszorg (iBMG) Twitter @iBMG_EUR Erasmus Academie Twitter @erasmusacademie #

45. Handboek Social Media 45 / 46 Wie hebben er aan meegewerkt? Auteurs: Anton Hulst Theo Zijderveld (SMC) Met dank aan… Ad Hofstede Erasmus Academie Annet van Kruiningen deGenen Aleksandra Stuip ESE Amanda Koopman SMC Antine Hartman RSM Anton Hulst SMC Arnoud Houweling ESL Carien van der Wal SMC Carina de Walle SMC Daan Schouman SMC Dyonne van Haastert Student ESHCC Elgar Weijtmans SMC Fedde van der Spoel SSC OOS Hanneke Willigers-Kamberg ESHCC Jacco Neleman SMC Janna Langere Student ESHCC Jantien Kingma Student ESHCC Jolanda Bloem ESL Karin van de Braak SMC Kim Opmeer Erasmus Academie Klaas Wassens RSM Manfred Zielinski SMC Marcel Latupeirissa SMC Marlous Janssen RSM Martijn Kleppe ESHCC Natasja de Jong Student ESHCC Nicole Groen SMC Pieter Kuijt SMC Rachel Brussen SSC HRI Reinier Etienne Erasmus MC Stephan Alspeer RSM Suzanne Bosman ESHCC Ton van der Pijl CVB Vivienne van Leeuwen Erasmus MC Wilfred Mijnhardt ERIM/RSM Wouter Kleijheeg SMC #

46. Handboek Social Media 46 / 46 #

Handboek Social Media

Vous êtes en train de lire un aperçu.

Consultez-les par la suite

Handboek Social Media

Plus De Contenu Connexe

Similaire à Handboek Social Media (20)

Plus par Theo Zijderveld (18)

Handboek Social Media