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LES FEMMES À L’INITIATIVE DE LA
TRANSFORMATION
NUMÉRIQUE
Delphine Remy-Boutang
@delphine
Sommaire
1| Un état des lieux
2| 5 définitions
3| Une nécessité ?
4| Quels impacts sur le travail ?
5| Réussir sa transformation digitale
La réflexion
Les chantiers
Les étapes
Les outils
6| La transformation digitale : un voyage que je connais bien
7| Des femmes à l’origine d’une transformation digitale réussie
@delphine
Keynote opening JFD Paris 2015 :
« La femme du futur sera une femme digitale entrepreneure »
Stéphane Richard, PDG d’Orange
@delphine
1
La transformation
digitale
Un état des lieux
@delphine
Un état des lieux.
La transformation digitale bouleverse le
quotidien des entreprises.
Cette transformation créé parfois la confusion
dans les organisations, à cause d’un manque de
définition.
Or les enjeux du digital sont importants : recréer
du lien avec les clients et les consommateurs,
évidemment, mais pas seulement !
Intéressons nous à ses définitions
@delphine
2
La transformation
digitale
5 définitions pour 1 vision globale
@delphine
5 Définitions…
1. Un bouleversement amené par les nouvelles technologies
2. Des technologies au service de la performance
3. Une vision portée par les dirigeants
4. Une expérience client améliorée
1. Un marketing pilotant le changement
…pour une vision globale des enjeux
@delphine
1.Un
bouleversement
amené par les
nouvelles
technologies
« La transformation digitale se
réfère aux changements
associés à l’application de la
technologie numérique dans
tous les aspects de la société
humaine » - Wikipédia
@delphine
2.Des technologies
au service de la
performance
« L’utilisation des technologies
afin d’améliorer
fondamentalement les
performances ou la portée des
entreprises » - Capgemini
@delphine
3.Une vision portée
par les dirigeants
« La transformation digitale est
le voyage d’une entreprise, à
partir d’où elle se trouve vers
ce qu’elle aspire à devenir
numériquement » -
Econsultancy
@delphine
4.Une expérience
client améliorée
« Le réalignement ou les
nouveaux investissements
réalisés dans les technologies
et « business models » afin
d’engager plus efficacement
les clients à chaque point de
contact du parcours digital » -
Altimeter
@delphine
5.Un marketing
pilotant le
changement
« Un programme
d’amélioration envers les
Hommes, les processus et les
outils utilisés pour maximiser le
potentiel de contribution des
technologies digitales et des
médias » - Smartinsights
@delphine
3
La transformation
digitale
Une nécessité ?
@delphine
Une nécessité ?
D’après IBM, 79% des chefs d’entreprise se
sentent perdus face à cette nouvelle réalité où
réseaux sociaux et Big Data font partie du
quotidien.
MIT Center for Digital Business et Capgemini
Consulting affirment que deux tiers des grandes
entreprises échouent dans leur tentative de
transformation digitale. Freins : culture
d’entreprise (prudente) et travailleurs
(peureux).
L’entreprise qui saura évaluer le potentiel de ces
opportunités et s’y engager avant ses
concurrents assurera sa pérennité !@delphine
4 Transformation digitale
Quels impacts sur le travail ?
@delphine
Quels impacts sur le travail ?
• Impact sur les compétences : ces outils nécessitent un
apprentissage
• Impact sur les métiers : ils sont tous concernés
• Impact sur l’environnement de travail des cadres : une frontière
davantage poreuse entre vie privée et vie pro
• Impact sur l’organisation du travail : télétravail, collaboratif,
participatif…
• Impact sur le management : les fondamentaux restent les mêmes,
mais les compétences du manager doivent évoluer
• Impact sur les formes du travail : free-lances, auto-entrepreneurs,
etc
@delphine
5
La transformation
digitale
Comment la réussir ? Réflexion, chantiers, étapes,
outils
@delphine
Réussir sa transformation digitale | La réflexion.
• Augmenter votre CA ?
• Etre connu et reconnu ?
• Lancer une nouveauté sur le
marché ?
• Faire grandir la masse
salariale de votre entreprise ?
Avant toute chose, il faut
définir une stratégie.
Quels sont vos objectifs
principaux ?
Une fois les objectifs définis, il convient de repenser son business du sol au
plafond et à travers tous les départements. (Bottom up – top down)
@delphine
Réussir sa transformation digitale | Les chantiers.
@delphine
Réussir sa transformation digitale | Les étapes.
1.
Construire et
communiquer
une vision
numérique
2.
Définir le
périmètre du
plan de
transformation
3.
Lancer la
transformation
numérique
globale
@delphine
Réussir sa transformation digitale | Les outils.
SITE WEB
RÉSEAUX SOCIAUX
CRM
EMAILING
BLOG
SMART DATA
SMARTPHONE
@delphine
Un site Internet est le cœur d’une stratégie digitale. C’est le meilleur moyen
pour :
EXPOSER ACQUÉRIR
son image de marque de nouveaux clients
SITE WEB
Des boutons « Call
to action »
engageants
Des widgets RS
pour
créer/conserver
le lien
@delphine
Canaux de communication actuels, les réseaux sociaux permettent de :
INTÉRAGIR BOOSTER
avec ses clients sa notoriété
RÉSEAUX SOCIAUX
Tweet a coffee
Permet d’offrir un
café à un ami via
un tweet. ROI :
54000 profils
clients connectés
94% des personnes
présentes sur
Facebook aiment la
page Starbucks ou
possèdent un ami
qui l’aime
My Starbucks Idea
Plateforme
collaborative de
partage d’idées,
animée par les
consommateurs
@delphine
Mettre en place un logiciel de relation client ou CRM pour :
OPTIMISER AUTOMATISER
la relation clients ses actions marketing et commerciales
CRM & AUTOMATISATION
Technologie discrète au
service de la relation
client pour rendre la
« cérémonie de vente »
en boutique d’autant
plus unique
Développement
d’applications
évolutives : B-
special, B-care,
Marketing cloud
Des outils invisibles et
précis qui fluidifient la
relation client pour
laisser le vendeur se
consacrer à son cœur
de métier.
@delphine
Les campagnes emailings sont un excellent moyen de :
PROMOUVOIR RESTER
ses offres en contact avec ses clients
EMAILING B2B
1/3 des emails
envoyés sont
ouverts
3500
destinataires par
mois
11 segments
touchés répartis en
3 catégories :
détaillant, RHD,
exports
@delphine
1/3 des emails
envoyés sont
ouverts
3500
destinataires par
mois
11 segments
touchés répartis en
3 catégories :
détaillant, RHD,
exports
Les entreprises possédant un blog génèrent :
55% 70%
de trafic en plus de prospects en plus
BLOG
Des articles
qualitatifs et des
sujets variés
Un blog visuellement
attractif et
pédagogique
@delphine
1/3 des emails
envoyés sont
ouverts
3500
destinataires par
mois
11 segments
touchés répartis en
3 catégories :
détaillant, RHD,
exports
Equiper les collaborateurs pour :
SIMPLIFIER AGIR
l’accès à l’information en synergie
SMARTPHONES & MOBILITÉ
Un outil personnalisé et
taillé sur mesure pour les
pilotes. Objectif : sécurité,
communication,
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d’iPad
@delphine
6
La transformation
digitale
Un voyage que je connais bien
@delphine
IBM | mon point de départ.
Une entreprise qui pense
« utilisateurs » avant de
penser « clients »
Une transformation digitale
et numérique qui s’articule
autour de 3 axes majeurs :
LE BIG DATA
&
L’ANALYTIQU
E
LE CLOUD
LA MOBILITÉ
&
LE SOCIAL
@delphine
L’agence the bureau | mon voyage.
@delphine
La JFD | mon escale privilégiée.
La Journée de la femme digitale est
orchestré par des femmes digitales
célèbre l’audace des femmes qui
entreprennent et de celles qui portent
avec succès la transformation
digitale dans leur entreprise.
Chaque année, depuis maintenant 3
ans, des tables rondes, des
conférences, des rencontres avec des
partenaires investis, des intervenants
passionnés et un public conquis.
+ de 13000 participants en 3 ans
@delphine
Zoom sur la #JFD15 | l’événement.
1 village
connecté
1 appli
« its a
match »
1 open bar
bien-être
36
partenaires
dont 5
presses
1 déjeuner
networking
12 tables
rondes /
keynotes
1 cocktail
de fin (où
tout
commence
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@delphine
Zoom sur la #JFD15 | les retombées.
30 intervenants
passionnés &
inspirants
2500 participants se sont déplacés
au Palais Brongniart
4000 personnes ont suivi la
journée en livestream le
jour J
2 500 internautes
l’ont regardé
durant le week-end
7500 vues du livestream au total
+ 200000 impressions sur le sujet #JFD15
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@delphine
7 Transformation digitale
Des femmes à l’origine de sa réussite
@delphine
Delphine Ernotte | France Télévisions.
« Je veux faire de France Télévisions
une entreprise audiovisuelle du XXIe
siècle. Cela veut d’abord dire assurer les
missions essentielles : proposer des
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information de service public, mais, au-
delà, je veux en faire une entreprise qui
n’ait pas seulement des supports
numériques, mais qui soit un vrai groupe
numérique. »
@delphine
Lubomira Rochet | L’Oréal.
En quelques mois, LR a lancé des projets
pilotes sur 3 axes prioritaires :
• L’accélération de l‘e-commerce, qui ne
représentait que 3,5% du CA en 2014
• La personnalisation des médias
numériques du groupe, pour un ciblage plus
fin de L’Oréal à travers le monde
• La transformation de Maybeline, Vichy,
Kerastase, Biotherm et Bodyshop en « love
brands » (marques plébiscitées par les
clients, qui s’en font les ambassadeurs sur
les RS)
@delphine
Antonia McCahon | Pernod Ricard.
Nommée « digital acceleration officer » en
2013, Antonia McCahon est chargée de
poursuivre une transformation qui est
désormais au cœur de la réorganisation du
groupe.
Sa 1ère initiative : le lancement de Digifit, une
sorte de Trivial Poursuit pour sensibiliser les
employés au numérique, à la régulation dans
la vente et à la communication  immense
succès.
@delphine
Malika Mir
Chief Digital
Officer
Ipsen Pharma
« Inspirons-nous de
la créativité et de
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pour innover »
Un profil idéal | Chief Digital Officer.
@delphine
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@delphine @the__bureau @JFDPar
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Les femmes à l'initiative de la transformation numérique

  • 1. LES FEMMES À L’INITIATIVE DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE Delphine Remy-Boutang @delphine
  • 2. Sommaire 1| Un état des lieux 2| 5 définitions 3| Une nécessité ? 4| Quels impacts sur le travail ? 5| Réussir sa transformation digitale La réflexion Les chantiers Les étapes Les outils 6| La transformation digitale : un voyage que je connais bien 7| Des femmes à l’origine d’une transformation digitale réussie @delphine
  • 3. Keynote opening JFD Paris 2015 : « La femme du futur sera une femme digitale entrepreneure » Stéphane Richard, PDG d’Orange @delphine
  • 5. Un état des lieux. La transformation digitale bouleverse le quotidien des entreprises. Cette transformation créé parfois la confusion dans les organisations, à cause d’un manque de définition. Or les enjeux du digital sont importants : recréer du lien avec les clients et les consommateurs, évidemment, mais pas seulement ! Intéressons nous à ses définitions @delphine
  • 6. 2 La transformation digitale 5 définitions pour 1 vision globale @delphine
  • 7. 5 Définitions… 1. Un bouleversement amené par les nouvelles technologies 2. Des technologies au service de la performance 3. Une vision portée par les dirigeants 4. Une expérience client améliorée 1. Un marketing pilotant le changement …pour une vision globale des enjeux @delphine
  • 8. 1.Un bouleversement amené par les nouvelles technologies « La transformation digitale se réfère aux changements associés à l’application de la technologie numérique dans tous les aspects de la société humaine » - Wikipédia @delphine
  • 9. 2.Des technologies au service de la performance « L’utilisation des technologies afin d’améliorer fondamentalement les performances ou la portée des entreprises » - Capgemini @delphine
  • 10. 3.Une vision portée par les dirigeants « La transformation digitale est le voyage d’une entreprise, à partir d’où elle se trouve vers ce qu’elle aspire à devenir numériquement » - Econsultancy @delphine
  • 11. 4.Une expérience client améliorée « Le réalignement ou les nouveaux investissements réalisés dans les technologies et « business models » afin d’engager plus efficacement les clients à chaque point de contact du parcours digital » - Altimeter @delphine
  • 12. 5.Un marketing pilotant le changement « Un programme d’amélioration envers les Hommes, les processus et les outils utilisés pour maximiser le potentiel de contribution des technologies digitales et des médias » - Smartinsights @delphine
  • 14. Une nécessité ? D’après IBM, 79% des chefs d’entreprise se sentent perdus face à cette nouvelle réalité où réseaux sociaux et Big Data font partie du quotidien. MIT Center for Digital Business et Capgemini Consulting affirment que deux tiers des grandes entreprises échouent dans leur tentative de transformation digitale. Freins : culture d’entreprise (prudente) et travailleurs (peureux). L’entreprise qui saura évaluer le potentiel de ces opportunités et s’y engager avant ses concurrents assurera sa pérennité !@delphine
  • 15. 4 Transformation digitale Quels impacts sur le travail ? @delphine
  • 16. Quels impacts sur le travail ? • Impact sur les compétences : ces outils nécessitent un apprentissage • Impact sur les métiers : ils sont tous concernés • Impact sur l’environnement de travail des cadres : une frontière davantage poreuse entre vie privée et vie pro • Impact sur l’organisation du travail : télétravail, collaboratif, participatif… • Impact sur le management : les fondamentaux restent les mêmes, mais les compétences du manager doivent évoluer • Impact sur les formes du travail : free-lances, auto-entrepreneurs, etc @delphine
  • 17. 5 La transformation digitale Comment la réussir ? Réflexion, chantiers, étapes, outils @delphine
  • 18. Réussir sa transformation digitale | La réflexion. • Augmenter votre CA ? • Etre connu et reconnu ? • Lancer une nouveauté sur le marché ? • Faire grandir la masse salariale de votre entreprise ? Avant toute chose, il faut définir une stratégie. Quels sont vos objectifs principaux ? Une fois les objectifs définis, il convient de repenser son business du sol au plafond et à travers tous les départements. (Bottom up – top down) @delphine
  • 19. Réussir sa transformation digitale | Les chantiers. @delphine
  • 20. Réussir sa transformation digitale | Les étapes. 1. Construire et communiquer une vision numérique 2. Définir le périmètre du plan de transformation 3. Lancer la transformation numérique globale @delphine
  • 21. Réussir sa transformation digitale | Les outils. SITE WEB RÉSEAUX SOCIAUX CRM EMAILING BLOG SMART DATA SMARTPHONE @delphine
  • 22. Un site Internet est le cœur d’une stratégie digitale. C’est le meilleur moyen pour : EXPOSER ACQUÉRIR son image de marque de nouveaux clients SITE WEB Des boutons « Call to action » engageants Des widgets RS pour créer/conserver le lien @delphine
  • 23. Canaux de communication actuels, les réseaux sociaux permettent de : INTÉRAGIR BOOSTER avec ses clients sa notoriété RÉSEAUX SOCIAUX Tweet a coffee Permet d’offrir un café à un ami via un tweet. ROI : 54000 profils clients connectés 94% des personnes présentes sur Facebook aiment la page Starbucks ou possèdent un ami qui l’aime My Starbucks Idea Plateforme collaborative de partage d’idées, animée par les consommateurs @delphine
  • 24. Mettre en place un logiciel de relation client ou CRM pour : OPTIMISER AUTOMATISER la relation clients ses actions marketing et commerciales CRM & AUTOMATISATION Technologie discrète au service de la relation client pour rendre la « cérémonie de vente » en boutique d’autant plus unique Développement d’applications évolutives : B- special, B-care, Marketing cloud Des outils invisibles et précis qui fluidifient la relation client pour laisser le vendeur se consacrer à son cœur de métier. @delphine
  • 25. Les campagnes emailings sont un excellent moyen de : PROMOUVOIR RESTER ses offres en contact avec ses clients EMAILING B2B 1/3 des emails envoyés sont ouverts 3500 destinataires par mois 11 segments touchés répartis en 3 catégories : détaillant, RHD, exports @delphine
  • 26. 1/3 des emails envoyés sont ouverts 3500 destinataires par mois 11 segments touchés répartis en 3 catégories : détaillant, RHD, exports Les entreprises possédant un blog génèrent : 55% 70% de trafic en plus de prospects en plus BLOG Des articles qualitatifs et des sujets variés Un blog visuellement attractif et pédagogique @delphine
  • 27. 1/3 des emails envoyés sont ouverts 3500 destinataires par mois 11 segments touchés répartis en 3 catégories : détaillant, RHD, exports Equiper les collaborateurs pour : SIMPLIFIER AGIR l’accès à l’information en synergie SMARTPHONES & MOBILITÉ Un outil personnalisé et taillé sur mesure pour les pilotes. Objectif : sécurité, communication, information… 4100 pilotes équipés d’iPad @delphine
  • 28. 6 La transformation digitale Un voyage que je connais bien @delphine
  • 29. IBM | mon point de départ. Une entreprise qui pense « utilisateurs » avant de penser « clients » Une transformation digitale et numérique qui s’articule autour de 3 axes majeurs : LE BIG DATA & L’ANALYTIQU E LE CLOUD LA MOBILITÉ & LE SOCIAL @delphine
  • 30. L’agence the bureau | mon voyage. @delphine
  • 31. La JFD | mon escale privilégiée. La Journée de la femme digitale est orchestré par des femmes digitales célèbre l’audace des femmes qui entreprennent et de celles qui portent avec succès la transformation digitale dans leur entreprise. Chaque année, depuis maintenant 3 ans, des tables rondes, des conférences, des rencontres avec des partenaires investis, des intervenants passionnés et un public conquis. + de 13000 participants en 3 ans @delphine
  • 32. Zoom sur la #JFD15 | l’événement. 1 village connecté 1 appli « its a match » 1 open bar bien-être 36 partenaires dont 5 presses 1 déjeuner networking 12 tables rondes / keynotes 1 cocktail de fin (où tout commence …) @delphine
  • 33. Zoom sur la #JFD15 | les retombées. 30 intervenants passionnés & inspirants 2500 participants se sont déplacés au Palais Brongniart 4000 personnes ont suivi la journée en livestream le jour J 2 500 internautes l’ont regardé durant le week-end 7500 vues du livestream au total + 200000 impressions sur le sujet #JFD15 Trending topic sur Twitter toute la journée 64 000 visites sur notre site depuis 9 pays @delphine
  • 34. 7 Transformation digitale Des femmes à l’origine de sa réussite @delphine
  • 35. Delphine Ernotte | France Télévisions. « Je veux faire de France Télévisions une entreprise audiovisuelle du XXIe siècle. Cela veut d’abord dire assurer les missions essentielles : proposer des programmes innovants et une information de service public, mais, au- delà, je veux en faire une entreprise qui n’ait pas seulement des supports numériques, mais qui soit un vrai groupe numérique. » @delphine
  • 36. Lubomira Rochet | L’Oréal. En quelques mois, LR a lancé des projets pilotes sur 3 axes prioritaires : • L’accélération de l‘e-commerce, qui ne représentait que 3,5% du CA en 2014 • La personnalisation des médias numériques du groupe, pour un ciblage plus fin de L’Oréal à travers le monde • La transformation de Maybeline, Vichy, Kerastase, Biotherm et Bodyshop en « love brands » (marques plébiscitées par les clients, qui s’en font les ambassadeurs sur les RS) @delphine
  • 37. Antonia McCahon | Pernod Ricard. Nommée « digital acceleration officer » en 2013, Antonia McCahon est chargée de poursuivre une transformation qui est désormais au cœur de la réorganisation du groupe. Sa 1ère initiative : le lancement de Digifit, une sorte de Trivial Poursuit pour sensibiliser les employés au numérique, à la régulation dans la vente et à la communication  immense succès. @delphine
  • 38. Malika Mir Chief Digital Officer Ipsen Pharma « Inspirons-nous de la créativité et de l’agilité des start-ups pour innover » Un profil idéal | Chief Digital Officer. @delphine
  • 39. Merci ! @delphine @the__bureau @JFDPar #connectforsuccess #JFD16

Notes de l'éditeur

  1. 5 définitions pour 1 vision globale des enjeux. Intéressons-nous à 5 définitions de la transformation digitale. Chacune de ces définitions apporte une vision différente présentée dans les slides suivantes.
  2. 5 définitions pour 1 vision globale des enjeux
  3. 5 définitions pour 1 vision globale des enjeux
  4. 5 définitions pour 1 vision globale des enjeux
  5. 5 définitions pour 1 vision globale des enjeux
  6. http://www.markentive.fr/blog/la-transition-digitale-une-opportunite-ou-une-necessite/
  7. http://www.blogdumoderateur.com/rapport-mettling-transformation-numerique/
  8. http://blog.pitchville.fr/transformation-numerique-une-evolution-vitale-pour-les-entreprises-face-a-la-disruption-digitale
  9. Source : http://www.matthias-moreau.com/2014/11/comment-accompagner-la-transformation-digitale/ 1.Construire et communiquer une vision numérique Définir la vision cible, en se concentrant sur le moyen terme avec des ambitins et des objectifs quantifiés Identifier les initiatives en cours Déceler les talents numériques existants Construire le business case en tenant compte : Des tendances numériques du secteur De la maturité numérique actuelle de la société Aligner la direction générale sur la vision cible 2.Définir le périmètre du plan de transformation Identifier et prioriser les initiatives de transformation : Multicanal et expérience client numérique Produits et offres enrichies par le numérique Prise de décision mieux factualisée (tests utilisateurs, données analytiques, etc) Mettre en place la tour de contrôle en termes de ressources nécessaires (ex: équipe de transformation numérique) Constituer le plan d’implémentation global en identifiant les jalons clés 3.Lancer la transformation numérique globale Lancer la mise en œuvre des initiatives prioritaires avec une approche d’apprentissage par la pratique (test and learn) Réaliser les initiatives permettant d’obtenir des résultats rapides (quick wins) Suivre rigoureusement les initiatives numériques selon des critères de performance en différenciant les phases de développement et de mise en œuvre Rechercher des partenariats externes innovants
  10. Pour chacun de ces outils, des exemples concrets de bonnes pratiques sont présentés dans les slides suivantes. (source : http://www.mychefcom.com/blog/outils-pour-reussir-sa-transformation-digitale-agroalimentaire-infographie)
  11. Bon exemple de digitalisation d’une marque : le magasine ELLE http://www.elle.fr/ On retrouve sur ce site : -Des widgets réseaux sociaux pour créer ou conserver le lien avec les clients/fans -Des boutons « call to actions » nombreux sur la home page qui permettent d’engager le client, de capter son attention et de naviguer plus longtemps sur le site (jeux-concours, cause à rejoindre, tests, etc)
  12. Bon exemple de digitalisation d’une marque : Starbucks La marque n’hésite-pas à engager sa communauté sur de multiples réseaux : -Facebook : 94% des personnes présentes sur ce réseau aiment la page Starbucks ou possèdent un ami qui l’aime. -Twitter : en partenariat avec Twitter, Starbucks a lancé en 2013 le programme « tweet a coffee ». Principe : l’utilisateur doit connecter son compte Starbucks avec son compte Twitter et ier une carte de crédit à son compte Starbucks. Ensuite, il peut publier « @tweetacoffee to @Max  ». Celui-ci reçoit ainsi une carte cadeau électronique de 5€. -Plateforme My Starbucks Idea : site web collaboratif basé sur le crowdsourcing. Permet à Starbucks d’accéder à une grande boîte à idées. Les clientspeuvent également voter, commenter… Le site est très transparent et et démontre l’engagement du management de Starbucks à appliquer les idées soumises. Les utilisateurs peuvent ainsi suivre le statut de leurs idées et leur mise en application. Objectif : viser l’amélioration de l’accueil et de son service/. -Mais aussi Instagram, Pinterest, Google +
  13. Bon exemple de digitalisation d’une marque : Berluti pour sa stratégie CRM http://www.salesforce.com/fr/customers/stories/berluti.jsp B-special permet au vendeur de valider les commandes sur mesure. Au client de choisir la matière, la couleur, la personnalisation de ses produits. Au vendeur de vérifier, de manière instantanée, la compatibilité des options, de préciser e prix et les délais de fabrication. B-Care est utilisé pour la maintenance et la réparation des produits et donne au vendeur une vision directe sur les disponibilités des ateliers en charge des opérations. Le client peut alors être directement informé des prix et délais des réparations nécessaires. De plus, l’outil Marketing Cloud utilisé par les équipes au siège, gère une communication client ciblée grâce à des actions marketing automatisées permettant de recueillir des infos clés et d’envoyer des communications personnalisées aux clients, en fonction de leur avancement dans le cycle d’achat.
  14. http://www.evian.fr/blog/
  15. Air France : des ipad pour les pilotes http://corporate.airfrance.com/fr/presse/actualites/article/item/des-ipad-au-service-de-la-securite-des-vols/ Du côté de la compagnie aérienne, il a été décidé en 2012 d’équiper plus de 4000 pilotes d’un iPad, le projet étant réparti sur un an. La direction d’Air France indiquait à l’époque avoir travaillé main dans la main avec Apple afin de « personnaliser cet outil et le tailler sur mesure pour nos pilotes. Il permettra de simplifier l'accès à l'information, notamment pour consulter la documentation réglementaire, et de rendre plus rapides nos circuits de communication au sein de la Compagnie. »
  16. http://blog.lefigaro.fr/philippe-bailly/2015/04/delphine-ernotte-france-televisions-a-lheure-de-la-transformation-numerique.html 
  17. Source : http://www.usine-digitale.fr/editorial/catalyseur-lubomira-rochet-cdo-du-groupe-l-oreal.N332684
  18. http://www.usine-digitale.fr/article/maitre-du-jeu-antonia-mccahon-digital-acceleration-officer-de-pernod-ricard.N332618-l-oreal.N332684
  19. Le capitaine/pilote de la transformation numérique