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The Power of Digital - By Delphine Remy-Boutang @OECD 20thFebruary14

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Power of Social Media Conference @OECD center in Paris.
How powering your presence ? By Delphine Remy-Boutang, CEO of the bureau.

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The Power of Digital - By Delphine Remy-Boutang @OECD 20thFebruary14

  1. 1. THE  POWER  OF  DIGITAL     POWERING  UP  YOUR  PRESENCE   Delphine Remy-Boutang #SMWParis @DelphineRB OECD CONFERENCE CENTER – 20th February 2014
  2. 2. WHO  AM  I  ?  A  FRENCH  ENTREPRENEUR   •  FOUNDER OF THE BUREAU CREATED IN DECEMBER 2011 THE BUREAU (THE SOCIAL BUREAU) IS A LONDON/PARIS BASED, SOCIAL BUSINESS CONSULTING AGENCY. THE AGENCY MAIN AREAS OF EXPERTISE: ü  SOCIAL BUSINESS STRATEGY ü  CUSTOMER ENGAGEMENT ü  WORKFORCE ENGAGEMENT ü  CULTURAL CHANGE MANAGEMENT ü  DIGITAL TRANSFORMATION •  FORMER WORLD-WIDE HEAD OF SOCIAL MEDIA FOR IBM. I WAS AT IBM FOR 11 YEARS AGO AND LIVED IN LONDON FOR 14 YEARS. •  IN CHARGE OF WW DIGITAL INFLUENCE STRATEGY AND EXECUTION AT IBM, FOCUSED ON DRIVING INNOVATIVE MARKEING CAPABILITIES VIA THE WEB. •  I CREATED THE VERY FIRST DIGITAL WOMEN DAY. •  I HAVE BEEN A LEADER AND PIONEER IN SOCIAL SOFT WARE’S GLOBAL ADOPTION. I HAVE DRIVEN INITIATIVES ACROSS A VARIETY OF MARKETS AND CULTURES, MANAGING THE DIFFERENT STAGES OF THE PROJECTS.` •  I AM A FREQUENT SPEAKER AT SEMINARS, CONFERENCES ON THE SUBJECT OF SOCIAL MEDIA AND ITS EFFECTIVE USE @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  3. 3. DIGITAL  WOMEN  DAY     AN EVENT DEDICATED TO ENTREPRENEURSHIP,DIGITAL, AND WOMEN IN BUSINESS. THE SECOND EDITION « CHANGE THE FUTURE » WILL BE TAKING PLACE ON MARCH 7TH 2014 IN PARIS, PALAIS BRONGNIART. #JFD MORE  INFORMATIONS  AND  INSCRIPTIONS  :   BIT.LY/JFD2014   @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  4. 4. SO,  WE’RE  ALL  AWARE  OF  THESE  TYPE  OF  PEOPLE…   @TiffanyStJames @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  5. 5. THE  CONVERGED  MEDIA  APPROACH     @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  6. 6. IN  2009  THE  ECONOMIC  DATA  WAS  NOT  COMPARABLE   From this… @TiffanyStJames
  7. 7. UNTIL  ‘THE  GUARDIAN’  VISUALISED  THE  DATA   …To this Infographics are critical to Delphine  Remy-­‐Boutang  @DelphineRB                                                            @TiffanyStJames                                                             effective modern digital communication #SWParis  #SW14      
  8. 8. THE  6  DIFFERENCES  BETWEEN  SOCIAL  AND  TRADITIONAL   @TiffanyStJames
  9. 9. 1)  THE  POWER  IN  CONSUMERS  HANDS   @TiffanyStJames …so have a social media crisis plan @DelphineRB                                                                                                                        #SWParis  #SW14      
  10. 10. 2)  THE  INDELIBLE  RECORD  OF  ‘PRIVATE’  TWEETS   …so have guidance, train staff and plan for, and mitigate errors @TiffanyStJames @DelphineRB                                                 #SMWParis    
  11. 11. 3)  TWITTER  IS  THE  REAL-­‐TIME  NEWSWIRE   Jan 09: Hudson river landing: first twitter-broken story @TiffanyStJames @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  12. 12. 4)…  AND  YOU  MIGHT  NOT  LIKE  WHAT  IT  SAYS   @TiffanyStJames @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  13. 13. 5)  LISTEN  AND  OPTIMISE   @TiffanyStJames @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  14. 14. 6)  TRUST  IN  INDIVIDUALS  HAS  CHANGED   @TiffanyStJames @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  15. 15. THERE  ARE  ONLY  6  USES  OF  SOCIAL  MEDIA  
  16. 16. 1)  HR   @TiffanyStJames @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  17. 17. 2)  PR   @TiffanyStJames @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  18. 18. 3)  DIRECT  SALES   @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  19. 19. 4)  CUSTOMER  SERVICE   @TiffanyStJames @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  20. 20. 5)  BUSINESS  INTELLIGENCE   Define the tools you use by @TiffanyStJames @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis     your objectives
  21. 21. 6)  INTERNAL  COMMUNICATION   @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  22. 22. CONSIDERATIONS  ON  EMBEDDING  SOCIAL  BUSINESS  
  23. 23. 7  SUCCESS  FACTORS  OF  A  SOCIAL  BUSINESS  STRATEGY   [Pic Credit: Altimeter] @TiffanyStJames @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  24. 24. HOW  TO  INFORM  YOUR  SOCIAL  BUSINESS  STRATEGY   Digital Strategy Business Objectives • Current social footprint • What works Your Business Competition Other Industries Similar Industry Current KPIs What social can deliver for the business What social CAN deliver for the business • Best Practice • Benchmark What social IS delivering for you, for your competitors, and industry What people and tech capabilities DO you have @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  25. 25. UNDERSTAND  WHERE  YOUR  AUDIENCES  ARE   Facilitate action Raise awareness Provide solutions Combat disengagement Increase relevance Action Preparation Contemplation Pre-contemplation Maintenance Reinforce Maintain Generate advocacy Peer feedback Prochaska                                                       @TiffanyStJames @DelphineRB                  and    DiClimente                                            #SMWParis    
  26. 26. Decide  the  right  structure   @TiffanyStJames @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  27. 27. A  WORD  ON  GOVERNANCE   CODE  OF  CONDUCT   THE  BEHAVIOURAL  WISH  LIST     POLICY   PURPOSE   PRINCIPLES   STATEMENT  OF  ETHICS   CONTEXT  FOR  ORGANISATION   PROFESSIONAL  AND  PERSONAL  USE     GUIDANCE   HOW  WE  USE  PLATFORMS  HERE   @TiffanyStJames @DelphineRB                                                                                                                        #SMWParis    
  28. 28.   CONTACTS       DELPHINE  REMY-­‐BOUTANG         The  social  bureau     delphine@thesocialbureau.com   donaGenne@thesocialbureau.com     122  avenue  de  Wagram   75017  Paris     +33146239743   +33631656943             # connec]orsuccess   Delphine  Remy-­‐Boutang  @DelphineRB                                                                                                                         #SWParis  #SW14        
  29. 29. ADDITIONAL  GOVERNMENT  EXAMPLES   Delphine  Remy-­‐Boutang  @DelphineRB                                                                                                                         #SWParis  #SW14      
  30. 30. NATIONAL  ‘HACK  THE  GOVERNMENT  DAY’   Saturday March 7th 2009 Rewired State held “National Hack The Government Day” 80 developers created 30 working projects in 8 hours RewiredState.org Photo Credit: Paul Clarke @DelphineRB @TiffanyStJames #SWParis #SW14
  31. 31. HACK  THE  GOVERNMENT  WINNERS   @TiffanyStJames Delphine  Remy-­‐Boutang  @DelphineRB                                                                                                                                      #SWParis  #SW14      
  32. 32. THE  4  BUILDING  BLOCKS  OF  OPEN  DATA   Historical data: performance Infrastructural data: maps Planning data: projections Operational data: realtime @TiffanyStJames Delphine  Remy-­‐Boutang  @DelphineRB                                                                                                                                      #SWParis  #SW14      
  33. 33. INTERACTIVE  GRAPHICS  MAKE  DATA  DIGESTIBLE   @TiffanyStJames Delphine  Remy-­‐Boutang  @DelphineRB                                                                                                                                      #SWParis  #SW14      
  34. 34. APPS  BUILT  WITH  OPEN  CRIME  DATA   @TiffanyStJames Delphine  Remy-­‐Boutang  @DelphineRB                                                                                                                                      #SWParis  #SW14      
  35. 35. GEO  LOCATION  MOBILE  SERVICES  ARE  HUGELY  POPULAR   @TiffanyStJames Delphine  Remy-­‐Boutang  @DelphineRB                                                                                                                                      #SWParis  #SW14      
  36. 36. HOW  WOULD  YOU  ADJUST  YOUR  COUNTRY’S  BUDGET   @TiffanyStJames Delphine  Remy-­‐Boutang  @DelphineRB                                                                                                                                      #SWParis  #SW14      
  37. 37. REAL-­‐TIME  APPS  OF  HUGE  USE     Delphine  Remy-­‐Boutang  @DelphineRB                                                                                                                                      #SWParis  #SW14      

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