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Hors série :
Hors série :ans
    spécial 10
Marketing à la
Une



Hors série réalisé par Corinne RUCHAUD
© Adetem - Marketing @ la Une - Mars 2012   Hors série mars 2012   page 1
2                                  2001 - 2011
                       Retour sur les tendances

Dix ans déjà que Marketing à la Une sélectionne et résume tous les deux mois les arti-
cles de presse ou de blogs les plus pertinents.

Alors, pour fêter cet anniversaire, voici un numéro “hors série” spécial tendances :

Tendances d’hier : une synthèse rétrospective des tendances clés repérées depuis dix
ans dans « Marketing à la Une ».

Tendances de demain : une synthèse des prévisions et tendances pour 2012 et un pano-
rama des articles sur les tendances marketing à venir.

Enfin, à l’occasion de ce hors série nous mettons à l’honneur nos adhérents à travers
leurs prises de parole : blogs, ouvrages, livres blancs.




                       Mots clés des tendances 2001-2011




                                                                              Hors série janvier 2012   page 2
3                                        2001 - 2011
                             Retour sur les tendances


         2000-2011 : le contexte

2000 : le génome humain est décrypté
2001 : émission Loft Story, début de la téléréa-
lité
2001: arrivée des smartphones. 2007 : sortie
                                                     Les mots introduits dans
de l’Iphone                                          le dictionnaire Larousse
2002 : mise en circulation de l’Euro
Entre 2000 et 2002, application de la loi sur les
35 heures de travail hebdomadaire.                  2001 : Malbouffe - Start-up - Webcam
2003 : crise du SRAS (vache folle)
                                                    2002 : ADSL
11 septembre 2001 : attentats aux Etats-Unis
2004 : Le terme Web 2.0 a été popularisé par        2003 : Antimondialisation - Copier-coller - Hy-
Tim O’Reilly lors d’une conférence à San Fran-      perlien - TNT
cisco
                                                    2004 : Customiser - Téléréalité - Téléconseiller
2004 : Tsunami en Asie
2004 : création de Facebook aux USA                 2005 : Altermondialiste - HTTP - Zapette
2005 : ouragan Katrina
                                                    2006 : Bluethooth - Cybercriminalité - Ecoci-
2006 : création de Twitter                          toyen
2007 : Grenelle de l’environnement
2007 : Crise financière des «subprimes» aux         2007 : PAF - Télétravail
USA, puis, à partir de 2008, crise financière
                                                    2008 : Chronophage - PDF - Podcast
mondiale
2009 : le G20 remplace le G8, marquant un           2009 : Blogosphère - Marketer
tournant en lien avec la montée en puissance
                                                    2010 : Adulescent - Burn out - Buzz - Low cost -
des grands pays asiatiques et notamment de la
                                                    Peer to Peer - Podcast - RFID - Think tank
Chine.
2009 : pandémie de grippe H1N1
2011 : les révolutions arabes relayées par les
réseaux sociaux




                                                                                    Hors série janvier 2012   page 3
4                              2001 - 2011
                   Retour sur les tendances
Synthèse rétrospective des tendances clés
repérées à travers dix ans de “revue de
presse Marketing à la Une”


Rapport au temps
La composante «temps» revêt désormais une place primordiale dans la vie du consommateur. Ainsi, depuis le
passage aux 35 heures, l’individu se place dans une démarche de productivité de son temps personnel. Le
consommateur veut plus de temps libre et moins de temps contraint.
Il ne supporte pas d’attendre et veut « tout, tout de suite » en temps réel. Mais, a contrario, il peut aussi s’adonner
à la «Slow Life».

On parle de  : consommateur pressé, nowism , super now, temps réel, instantaneïté, «dictature de
l’urgence», Slow Life




Mélanges des genres
Les femmes s’intéressent au bricolage et à la high tech et les nouveaux pères s’occupent des enfants. L’homme
se passionne pour la cuisine, tandis que la femme prend des cours de bricolage. Ces nouvelles structures fami-
liales inspirent le marketing, qui se conjugue à tous les genres.

On parle de : « marketing to woomen », « digital mums », « gender marketing », « end of genders »




Changement d’échelle
Pour Jolanta Bak, auteur de « la Société mosaïque », la nouvelle configuration sociétale laisse prédire la fin
du mass marketing. La relation est désormais horizontale : les citoyens, consommateurs, auditeurs, lecteurs
s’expriment et se parlent entre eux. Ils échangent leurs informations, leurs expériences, leurs convictions et les
communications verticales laissent la place aux communications horizontales, et du «one to one», on passe au
«many to many».

Pour McKinsey, le nouvel homme de marketing doit avoir une appoche transversale.




                                                                                              Hors série janvier 2012     page 4
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                  Retour sur les tendances


Consommation différente


Consommer moins et mieux
En réponse à la crise, les modes de consommation changent. On prend conscience de la surconsommation et,
désormais, on consomme moins et on évite de gaspiller. On réutilise les objets, on achète d’occasion, on loue, on
échange, on partage. Le but étant souvent d’éviter de consommer plus pour consommer mieux.
	
	




Consommer malin
Faire des affaires et acheter à bas prix (ou se montrer radin) n’est plus réservé aux démunis, au contraire, il est
bien vu d’acheter malin.

On parle de : hypoconsommation, « non-consommateur », fin des produits jetables, sentiment de surconsomma-
tion, « Reccesionistas », low consommation, locavores, échange, achat malin, consommateur radin, non
consommateur




Consumer is the boss
Aidé par l’essor d’Internet, le consommateur s’est invité au pouvoir et ne reste plus passif.

On parle de : conso’acteur, customer empowerment, consocratie, « consumer is the boss », consom-
mateur battant, consommateur expert, conso battant.




Nouvelles cibles
La ménagère de moins de 50 ans aurait-elle été détrônée ?
En tous cas, on tourne les yeux vers les influenceurs, les early adopteurs, les easy adopters, les urbains.

Le consommateur devient de plus en plus difficile à mettre dans des cases.
Des catégories comme les CSP deviennent obsolètes.

On parle de : influenceurs, early adopteurs, techno influenceurs, technosexuels, futurs shapers, am-
bassadeurs, fin des CSP




                                                                                           Hors série janvier 2012    page 5
6
Insight
                              2001 - 2011
                  Retour sur les tendances

Que ce soit pour mieux appréhender le consommateur devenu difficile à cerner, pour améliorer le ROI ou encore
pour affiner les segmentations, l’insight est désormais le nerf de la guerre.
«insight marketing», «observation in situ», «ethnomarketing», autant de termes pour évoquer la tendance des
études marketing : l’observation du consommateur. L’immersion dans la réalité du consommateur est désormais
un parcours obligé

On parle de : insight, «consumer insight», observation in situ, ethno-marketing




Mobilité
Désormais, la notion de mobilité dépasse le simple concept de déplacement, elle intègre la désynchronisation des
rythmes de vie, la délocalisation des activités, la dématérialisation des échanges, les nouveaux modes de travail...
bref de nouveaux modes de marketing et de vie.

On parle de : portable, mobile, smartphone, objets nomades




Transparence
Marqué par les crises sanitaires et les scandales financiers, le consommateur exige de la transparence et des
preuves de sécurité. Les jeunes ne s’en laissent plus conter par les marques et sont sans pitié pour celles qui
essaient de leur raconter des histoires.

On parle de : exigence de transparence, société de méfiance, confiance, label, garantie




Participation
Le consommateur, invité par les marques, participe à la création ou à la définition de produits.

On parle de : co-création, co-conception, génération participation, crowd sourcing, crowdfunding




Conversation
Sur les blogs, les forums et les réseaux sociaux, le consommateur n’en finit pas de s’exprimer.

On parle de : « les marchés sont des conversations », avis de consommateurs, notation, buzz, bouche
à oreille




                                                                                           Hors série janvier 2012     page 6
7
Nutrition et santé
                              2001 - 2011
                  Retour sur les tendances

Dans un climat anxiogène, on recherche la «sécurité dans les assiettes». On veut manger sain, manger bio.
Face à l’obésité, la nutrition devient un enjeu majeur.

On parle de : «slow food» bio, diététique, détox, cuisine du terroir




(Re)marques
Crises économiques, écologiques, prise de pouvoir du consommateur, développement d’Internet et des mobiles
sont autant de facteurs qui amènent les marques à adopter de nouvelles postures.
Humbles, humaines, proches, accessibles : les marques se réinstallent dans le quotidien des gens après des
années d’arrogance. Et pour cela, elles deviennent des coach ou des partenaires.

Communiquantes : le phénomène du brand content n’est pas nouveau. Il s’accélère néanmoins sous l’effet d’In-
ternet et pour toucher un consommateur sur-sollicité.

Participatives : les marques ne peuvent plus faire l’impasse sur les réseaux sociaux, ces nouveaux supports de
communication qui leur permettent, qui plus est, d’entrer en conversation avec leurs clients.

On parle de : storytelling, brand content, marques coach, marque participative, discours de marque,
marque tuteur, marque repère, «marques missions»




(Re) distribution
Fini le modèle du tout sous le même toit, l’hypermarché est tombé de son piédestal pour laisser la place à de
nouvelles formes de distribution.
- les grandes villes voient revenir les magasins de proximité avec des concepts de centre ville
- les nouvelles technologies arrivent dans les magasins : RFID, QR codes, écrans tactiles, réalité augmentée
- les spécialistes se multiplient et le multi-format est devenu la règle. Les marques développent leur propre réseau
de distribution. C’est le succès du brand retail
 les points de vente sont repensés pour en faire de vrais lieux de vie où les clients puissent vivre des expérien-
ces.

On parle de : RFID, QR codes, flash codes, écrans tactiles, réalité augmentée, marketing expérientiel




                                                                                           Hors série janvier 2012     page 7
8                             2001 - 2011
                  Retour sur les tendances


  Tous des héros !
  Nous sommes passés du “broadcast” au “mycast”. Sur les forums, les blogs, les médias sociaux, en vidéo, en
  podcast, on n’en finit pas de se raconter et de se mettre en scène. La société de réalisation de soi s’instaure
  et l’on travaille son personal branding.

  On parle de : mycast, égologie, personal branding, héros du quotidien, social héros, statuspère,
  egocasting




Responsables

Commerce équitable
La prise de conscience est bel et bien là, et les initiatives se multiplient côté marques. Du côté des consomma-
teurs, une part grandissante se déclare prête à payer plus cher pour un produit équitable.


Développement durable
Grenelle de l’environnement et pression des consommateurs obligent, les marques s’engagent dans des produits
et des actions respectueux de l’environnement. Le marketing vert a de beaux jours de devant lui si toutefois il ne
cède pas au greenwashing !

On parle de : marketing vert, marketing responsable, marketing éthique, marketing écologique,
consommation durable, greenwashing




                                                                                          Hors série janvier 2012    page 8
9                                              2012 : Synthèse
                                               sur les tendances




                    Les mots clés tendances de 2001-2011




Mobile

2012 : année de la suprématie des écrans nomades. C’est cette année que le nombre de téléphones et de ta-
blettes va dépasser celui des ordinateurs personnels traditionnels en termes de volumes produits, selon le cabinet
IDC.

Le mobile devient LE point de contact entre les marques et les consommateurs (paiement, QR code, couponing,
géolocalisation).

Avec un tiers des utilisateurs de smartphones qui déclarent acheter des produits depuis leur mobile, la relation
commerciale ne cesse d’évoluer 	comparaison, achat d’impulsion…)
                                 (

Le cabinet Xerfi prévoit pour le marché du m-commerce en France, une croissance de 90 % par an sur les années
à venir.

Le paiement par mobile interposé va gagner du terrain.
		
71 % des mobinautes ont déjà utilisé la géolocalisation, dont 32 % suite à une sollicitation.




                                                                                          Hors série janvier 2012    page 9
10
 Médias sociaux
                                               2012 : Synthèse
                                               sur les tendances

 L’automatisation de la présence sociale va se développer, ce qui va permettre de se concentrer sur le contenu et
 la valeur ajoutée, et augmenter l’engagement via l’humain.

 Concernant les médias sociaux, le débat n’est pas quantitatif mais qualitatif : oublions les fans, cherchons les
 ambassadeurs.

 2011 a vu les grands comptes français s’équiper en masse de RSE (réseau social d’entreprise).

 Aujourd’hui, des marques comme Burberry ou RedBull ont abandonné les médias traditionnels pour se concentrer
 uniquement sur les médias sociaux.

 Les données issues des réseaux sociaux apporteront de nouveaux insights consommateurs que les « data ana-
 lystes » devront interpréter.

 Le réseau social participatif va renouveler le CRM et le marketing direct.
 En 2012, les entreprises s’approprieront l’idée qu’elles peuvent faire du CRM et du marketing direct digital avec
 des réseaux sociaux privatifs plutôt 	 u’avec une kyrielle d’outils ad hoc.
                                      q




 BIG DATA
  Le BIG DATA désigne le défi de l’informatique de ces prochaines années, une avalanche de données non struc-
 turées issues de sources très variées, produites en temps réel dans un flot continu.

 Les marketers devront définir leur hiérarchie, leur pertinence pour un stockage intelligent et une meilleure exploi-
 tation.




 Cloud Computing
 Le marché global du cloud computing devrait passer de 40,7 à 240M $ entre 2011 et 2020, selon les dernières
 prévisions de Forrester. On devrait donc assister, dès 2012, à une envolée du secteur.

 Le marché du cloud computing en France, avec un taux de croissance annuel moyen de plus de 20 %(contre
 seulement 3 % à 4 % pour l’ensemble du marché des logiciels et services informatiques), est parmi les segments
 les plus dynamiques du secteur IT, selon Markess.

 Le Cloud computing va amener d’importants changements dans les méthodes de travail et de collaboration au
                                                                	
 cours des prochains mois.

 Si on est déjà habitué au concept de cloud computing dans notre 	 nvironnement professionnel, par contre ce
                                                                   e
 n’est pas encore le cas pour notre sphère privée. Mais cela va changer avec l’arrivée des offres d’Amazon, Apple
 ou Google.

 Avec le Cloud, la sécurisation des données devient un impératif.




                                                                                            Hors série janvier 2012     page 10
11
 Contenus
                                                2012 : Synthèse
                                                sur les tendances

 2012 sera une année des contenus (notamment vidéo). L’intérêt pour les marques : sortir des codes marketing
 traditionnels pour intéresser ses publics.

 Aujourd’hui, les contenus deviennent le centre des stratégies de marketing. Il n’est plus suffisant pour une marque
 d’avoir une page Facebook ou un fil Twitter, il faut avoir du contenu à relayer.



   On parle dorénavant de brand content, inbound marketing et de storytelling, de marketing
                                             de contenus ou de marketing conversationnel.

 Mais, à l’inverse, nous allons aussi assister à un développement des contenus créés par les consommateurs pour
 d’autres consommateurs : retours d’expériences, avis,…




 Social gaming/gamification
 La gamification est promise à un bel avenir : selon une étude réalisée par Mashable, l’industrie mondiale du social
 gaming pourrait atteindre près de 54 milliards $ d’ici 2015.

 Selon l’institut Gartner, 70 % des 2 000 plus grandes entreprises au monde auront au moins une application
 «gamifiée » dans leur gamme d’ici à 2014.

 Les marques utiliseront de en plus en plus les codes du jeu pour impliquer les consommateurs.




 E reputation/vie privée
 Le prix à payer pour avoir une vie privée sur les réseaux sociaux va augmenter.

 Réputation : une étude Unica prévoit que les logiciels de surveillance des réseaux sociaux seront les outils les plus
 attendus par les marketeurs. 26 % d’entre eux prévoient d’installer un programme de ce type en 2012.




 L’email marketing

 N’en déplaise à ceux qui prédisaient sa mort, l’email a encore de l’avenir !

 Selon Forrester Research, les campagnes d’e-mailing vont augmenter de 10 % dans les 5 prochaines années.

 HTML5 ouvre des possibilités aux emails plus dynamiques. Il présente des opportunités très riches de contenu
 dynamique (vidéo, animations..) et garantit l’affichage sur PC, mais aussi sur un mobile ou une tablette.




                                                                                             Hors série janvier 2012     page 11
12
 TV : interactive, connectée, smart
                                                2012 : Synthèse
                                                sur les tendances

 Grâce aux TV connectées, la publicité TV interactive prend tout son sens.

 Les interactions entre la TV et les réseaux sociaux ne cessent d’augmenter, provoquant une délinéarisation de la
 consommation TV.

 En conséquence, le média planning devra être de plus en plus précis.

 La TV devient le terrain de jeu des médias sociaux.




 Local
 On savait depuis quelques temps déjà que le «made in France» avait de plus en plus d’impact. On assiste à une
 bataille des distributeurs sur ce plan.

 Grâce à la géolocalisation, les marques et les enseignes peuvent bénéficier d’une visibilité locale.
 Le concept SoLoMo (social, mobile, local) s’intègre dans les stratégies marketing et les campagnes de commu-
 nication.




 Cross canal
 Le cross-canal devient une composante fondamentale des stratégies marketing.

 Multi-screen : après quelques expériences pionnières en 2011, de nombreux acteurs vont chercher à proposer
 des services permettant d’entamer une action sur un écran et de la terminer sur un autre.




 Convergence
 Convergence du on line et du off line dans l’ensemble de nos activités quotidiennes favorisée par l’essor
 des technologies : objets connectés, géolocalisation, réalité augmentée, RFID, reconnaissance visuelle.
 De plus en plus, les médias sociaux intègrent la « vraie vie » de leurs utilisateurs.

 Le social va disparaître… car il est partout !
 L’e-commerce va devenir ubiquitaire. En 2012, les frontières entre e-commerce, m-commerce et com-
 merce vont considérablement s’estomper pour offrir une expérience d’achat «seemless» d’un canal à l’autre.

 Selon l’étude de FullSix, la tablette ouvre de nouvelles perspectives en termes de convergence média. Ainsi,
 92 % de ses détenteurs l’utilisent devant la télévision.




                                                                                         Hors série janvier 2012    page 12
13                                            2012 : Synthèse
                                              sur les tendances
 Les pratiques de social marketing et d’Entreprise2.0 ont beaucoup évolué ces derniers temps. La prochaine étape
 va être de fusionner les pratiques conversationnelles internes et externes.

 Les fonctionnalités des réseaux sociaux vont s’uniformiser.

 Agrégation et Curation : l’explosion et la dispersion des flux de données à gérer favoriseront le développement
 d’offres d’agrégateurs.

 Le mail et le réseau social se rabibochent.
 Les télévisions connectées arrivent également sur le marché, mais leur impact est encore timide. Les appli-
 cations qui vont avec, vont se développer de plus en plus et trouveront leur place dans un écosystème digital qui
 convergera entre plusieurs tailles d’écrans.

 Tout le monde devient concurrent de tout le monde (ex : dans le marché de la téléphonie : France Loisirs
 Mobile ou la Poste Mobile).




 Vidéo
 Avec 28 millions de “vidéonautes” fin 2011, le marché de la vidéo poursuit sa progression à un rythme soutenu
 (+ 100 % en 2011).

 Côté annonceurs, le recours à la “vidéo in-stream”, en complément de la télévision pour optimiser la couverture,
 se généralise.

 Les formats vidéos vont devenir de plus en plus puissants, ce qui va permettre le développement de mécanismes
 plus immersifs.




 Déconnexion ?
 Toujours plus d’appareils connectés, de réseaux sociaux auxquels appartenir, de données à ingurgiter.
 Le résultat ?

 La “sociale fatigue” pointe son nez et, avec elle, des envies de déconnexion et de pause numérique




                                                                                          Hors série janvier 2012    page 13
14
12 tendances 2012
selon Trendwatching
                                                                              2012 :
                                                                       Les tendances
                                                                 duits et services innovants et adaptés à leurs contraintes. La
                                                                 stratégie BOUP touche désormais nos sociétés «riches» et
                                                                 développées.


                                                                 7. Participation paresseuse
Tapis rouge                                                      On peut prédire l’arrivée de produits et services qui permet-
                                                                 tront de contribuer très simplement à n’importe quelle acti-
Le poids des consommateurs chinois, en Chine et dans le
                                                                 vité. Le mobile et le GPS font partie de ces produits.
monde entier continue de progresser significativement. De
nombreuses entreprises et marques vont proposer de plus
en plus de produits et services adaptés à cette clientèle spé-   8. Des marques plus humaines
cifique.
                                                                 Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les
                                                                 marques «humaines» (ayant même des défauts), avec des
2. Prendre sa santé en main                                      valeurs, une vraie authenticité. Sûrement au détriment des
                                                                 grandes marques ou des grands groupes multinationaux per-
Les appareils et les applications (Internet, Smartphones et
                                                                 çus comme arrogants, cupides, voire sans éthique.
tablettes) qui permettent aux consommateurs de suivre et
gérer leur santé continueront à se multiplier en 2012. L’Apple
Store propose déjà plus de 9000 applications sur ce sujet        La culture de l’écran
et ce chiffre devrait augmenter de 50 % l’année prochaine
                                                                 Les écrans sont partout et la tendance devrait se poursuivre
(Source : MobiHealth News, Sept. 2011).
                                                                 l’année prochaine.

3. Les meilleurs deals sans complexe
                                                                 10. Re-commerce
                                                                 Désormais les consommateurs peuvent revendre leurs biens
Partir à la chasse des bonnes affaires est non seulement une
                                                                 aussi facilement qu’ils les achètent. Ce phénomène touche
tendance bien établie et acceptée, mais ce phénomène évo-
                                                                 désormais de très nombreux secteurs d’activités.
lue même progressivement vers un véritable statut social.


4. Eco-cycologie                                                 11. L’émergence du maturialisme
                                                                 Le “maturialisme”, ou “matérialisme mature”, permet aux
Cette tendance forte reprend à la fois la volonté d’intégrer
                                                                 marques de pousser loin le bouchon dans l’originalité et
le développement durable et l’écologie dans la consomma-
                                                                 l’audace. Les consommateurs vont se tourner vers des expé-
tion, mais aussi tous les enjeux du recyclage des produits.
                                                                 riences de plus en plus risquées en achetant des produits de
De nombreuses marques proposent désormais de reprendre
                                                                 plus en plus novateurs.
les vieux produits en échange de bons d’achats ou autres
réductions.
                                                                 12. Pointer et savoir
5. Sans espèce                                                   L’accès immédiat à l’information se propage à grande vitesse
                                                                 via les appareils mobiles (smartphones et tablettes), ainsi
Le paiement électronique par mobile interposé va prendre
                                                                 que les applications de type « réalité augmentée », QR Code,
son essor en 2012.
                                                                 reconnaissance d’image, géolocalisation, comparatifs de
                                                                 prix, etc.
Le bas de la pyramide urbaine                                                      http://trendwatching.com/fr/trends/
Due à une urbanisation intense au niveau international qui
ne cessera pas en 2012, attendez-vous à une augmentation
du nombre de consommateurs du BOTTOM OF THE URBAN
PYRAMID (BOUP). Ces consommateurs (des centaines de
millions qui ne peuvent pas dépenser un revenu dans les
standards de la classe moyenne) demandent aussi des pro-




                                                                                                      Hors série janvier 2012     page 14
15
12 prévisions pour cette
année et les années à
                                                                               2012 :
                                                                        Les tendances
                                                                  Le marché de la Vod
                                                                  Selon différents scénarios du cabinet NPA, le marché de
                                                                  la VOD en France pourrait peser entre 310M et 500M en
                                                                  2012. Cette année, le secteur a enregistré un CA de plus
venir                                                             de 200M.

                Récapitulatif proposé par Frenchweb
                                                                  Les ventes de tablettes
Les investissements publicitaires en ligne                        Selon plusieurs observateurs, trois millions de tablettes pour-
                                                                  raient être vendues en France en 2012, contre 1M de tablet-
Selon ZenithOptimédia, les dépenses publicitaires mondiales       tes écoulées cette année.
s’élèveront à 486 milliards $ en 2012, soit une augmenta-
tion de près de 16 %.
                                                                  Les ventes de smartphones
Le marché du cloud computing                                      D’après les estimations du cabinet GfK, 15M de smartpho-
                                                                  nes pourraient être vendus dans l’Hexagone en 2012. Ce
Le marché global du cloud computing devrait passer de 40,7        chiffre pourrait même monter à 20M en 2015, soit une aug-
à 240M $ entre 2011 et 2020, selon les dernières prévi-           mentation de 200 % des ventes par rapport à cette année.
sions de Forrester. On devrait donc assister, dès 2012, à une
envolée du secteur.
                                                                  Le marché de la TV connectée
Le e-commerce                                                     Selon plusieurs sources, les TV connectées représenteront
                                                                  20 % du marché global de la télévision en 2012. Cette part
Selon la Fevad, le e-commerce devrait dépasser les 37 mil-        pourrait atteindre 50 % dès 2013.
liards de CA en cette fin d’année.

                                                                  Entrée en bourse
Le m-commerce
                                                                  Selon le Wall Street Journal, Facebook pour faire son IPO au
Le cabinet Xerfi prévoit, pour le marché du m-commerce en         cours du printemps 2012. Le réseau social serait valorisé
France, une croissance de 90 % par an sur les années à            plus de 100 milliards $ et espèrerait lever près de 10 mil-
venir.                                                            liards $ sur le marché.
                                                                     http://frenchweb.fr/tendances-12-previsions-pour-
Le f-commerce                                                                       2012-et-les-annees-a-venir-60759/

Selon les chiffres du cabinet Nielsen, la croissance du f-com-
merce dans le monde pourrait atteindre 75 % d’ici 2015.


Le social gaming
Selon une étude réalisée par Mashable, le social gaming,
l’industrie mondiale du social gaming pourrait atteindre près
de 54 milliards $ d’ici 2015.


La musique en ligne
Selon les prévisions du cabinet Gartner, le marché mondial
de la musique en ligne devrait avoisiner les 6,8 milliards $ en
2012, et les 7,7 milliards $ en 2015, contre un CA de 6,3
milliards $ en 2011.




                                                                                                        Hors série janvier 2012     page 15
16
Les tendances
marketing 2012 : tour
                                                                                2012 :
                                                                         Les tendances

                                                                 Les grandes tendances
                                                                 sociétales et marketing
d’horizon                                                        en 2012
                             Proposé par l’agence RnD                                    Proposées par l’agence Switch


                                                                 Vivre plus sans sacrifice
Explosion des contenus
                                                                 Fatigués par de nombreuses années d’austérité, les consom-
2012 sera une année des contenus (notamment vidéo). L’in-        mateurs vont chercher des moyens de lâcher prise sans pour
térêt pour les marques : sortir des codes marketing tradi-       autant tout sacrifier (temps, argent, carrière, etc.). Les indi-
tionnels pour intéresser ses publics. Mais, à l’inverse, nous    vidus vont s’offrir quelques pêchés mignons pour s’échapper
allons aussi assister à un développement des contenus créés      un court instant des soucis quotidiens.
par les consommateurs pour d’autres consommateurs : re-
tours d’expériences, avis,…
                                                                 La célébration de la vieillesse ou le péril
                                                                 vieux
Le marketing mobile
                                                                 Avec le changement de la démographie et de la culture dans
Le mobile devient LE point de contact entre les consomma-        notre société, accompagné par les avancées médicales, les
teurs et les marques (paiement, QR code, couponing, géo-         attitudes évoluent peu à peu à l’égard du « 3e âge ».- De plus
localisation).                                                   en plus de personnes de tous âges adoptent un point de vue
Avec un tiers des utilisateurs de smartphones qui déclarent      positif sur le fait de vieillir.
acheter des produits depuis leur mobile, la relation com-
merciale ne cesse d’évoluer (comparaison, achat d’impul-
sion…).                                                          La “réhumanisation“
                                                                 La société de la connexion généralisée crée un besoin crois-
                                                                 sant de relations humaines. De plus, les individus, de plus
Médias sociaux : oublions les fans, cher-
                                                                 en plus méfiants, sont en quête de réassurance via la proxi-
chons les ambassadeurs
                                                                 mité humaine.
Concernant les médias sociaux, le débat n’est pas quantitatif
mais qualitatif. La course n’est pas au nombre de fans, mais
à une notion plus forte qu’est l’engagement du consomma-
                                                                 La scénarisation des points de vente
teur. Oublions les fans, développons des ambassadeurs.           Les boutiques vont peu à peu se transformer en showrooms
                                                                 où les clients pourront vivre une véritable « expérience » avec
                                                                 les produits. L’acte d’achat lui-même sera plus interactif, no-
2012 sera plus analytique
                                                                 tamment grâce au « Screened shopping » et au développe-
Les outils de mesure (webanalytics) de plus en plus évolués      ment des puces RFID et NFC, combinées aux smartphones.
contribuent à comprendre efficacement la performance des         http://www.slideshare.net/Armellou/les-grandes-ten-
différents leviers et à segmenter les informations délivrées à   dances-socitales-marketing-communication-technolo-
des consommateurs déjà trop sollicités.                                                             giques-en-2012
   http://www.rnd.fr/index.php/2012/01/20/les-10-
                        tendances-marketing-2012/




                                                                                                       Hors série janvier 2012      page 16
17
10 Tendances marketing
à observer pour 2012
                                                                             2012 :
                                                                      Les tendances

                                                                5 – Cyberidentité et statut médias sociaux :
                                                                listes, badges, gamification
                                                                Des start-ups comme Klout et PeerIndex ont levé des finan-
   Proposées sur le blog : http://nouvellestendan-              cements de plusieurs millions pour développer des listes d’in-
                      cesmarketing.blogspot.com                 fluenceurs basées sur leur algorithme de métriques.D’autres
                                                                plateformes comme Foursquare attribuent des valeurs négo-
                                                                ciables aux badges décernés aux utilisateurs.
1 – Marketing mobile : applications mobile,                     La gamification aussi fait son entrée dans les entreprises,
m-couponing, codes QR, géolocalisation,                         notamment en RH.
paiement mobile
Les nouvelles technologies ont finalement ouvert la porte à     6 – Infonuages et télétravail : échanges de
d’autres applications développées depuis déjà quelques an-      fichiers P2P, visioconférences
nées, comme les codes QR, la géolocalisation et le m-cou-
                                                                Cloud computing et application vidéo de Skype sont des
poning, qui connaissent une popularité grandissante auprès
                                                                avancements technologiques majeurs qui amèneront d’im-
des utilisateurs. Et, désormais, grâce aux progrès réalisés
                                                                portants changements dans les méthodes de travail et de
avec le système de communication en champ proche (NFC
                                                                collaboration au cours des prochains mois.
– Near Field Communication) et l’authentification biométri-
que, le paiement mobile permettra aux utilisateurs de devenir
concrètement des consomm’acteurs.


2 – Socialisation des marques
Les annonceurs se sont vus obligés de modifier en profon-
deur leur stratégie de marketing, et de socialiser davantage
leurs marques. Les technologies mobiles placent dorénavant
l’utilisateur au premier plan.



3 – Marketing de contenus : curation de
contenus, inbound marketing, marketing
conversationnel, storytelling, placement de
produits
On parle dorénavant de inbound marketing et de storytelling,
de marketing de contenus ou de marketing conversationnel,
et le placement de produits est devenu une des nouvelles
avenues exploitées par les annonceurs sur le Web. Les conte-
nus deviennent le centre des stratégies de marketing.


4 – Recommandations des pairs : contenus
générés par les utilisateurs (CGU), TripAdvi-
sor
Les contenus générés par les utilisateurs (CGU) ne cessent
de se propager sur la toile, et continuent de préoccuper les
entreprises. La gestion des commentaires des utilisateurs
devient un enjeu crucial dans la présence des entreprises
dans les réseaux sociaux.




                                                                                                     Hors série janvier 2012     page 17
18
10 Tendances marketing
à observer pour 2012
                                                                              2012 :
                                                                       Les tendances
                                                                 10 – Cyberdépendance et autres bobos Web
                                                                 : pouces BlackBerry et coude du portable
                                                                 La cyberdépendance fait son entrée dans le DMS (Diagnostic
                                                                 and Statistics Manual of Mental Disorders), les médecins du
(suite)                                                          monde entier doivent traiter de nouvelles pathologies reliées
                                                                 à une utilisation compulsive ou à sur-utilisation des médias
7 – Crowdsourcing et plateformes collabora-                      sociaux, des jeux vidéo et d’Internet. On parle de “coude du
                                                                 portable” ou de “syndrome de l’écran”.
tives
L’utilisation de plateformes sociales et collaboratives place           http://nouvellestendancesmarketing.blogspot.
le crowdsourcing parmi les tendances lourdes pour les pro-           com/2011/11/10-tendances-marketing-observer-
chaines années.                                                                                           pour.html


8 – Réalité augmentée : Google Street Views,
3D Visual Mapping Building
La réalité augmentée a notamment connu beaucoup de suc-
cès auprès des marketeurs, En Europe et au Japon, plusieurs
grandes entreprises comme Nissan et Adidas ont misé sur
l’effet spectaculaire de projections 3D sur des buildings pour
faire la publicité de leur nouvelle ligne de produits.


9 – Activisme Web et Urbanomics : Graffes-
building et RAK
Si l’activisme politique a occupé toute l’avant-scène depuis
le début de l’année, l’activisme social et urbain se révèlent
aussi des tendances à suivre sur le Web.

                                                                 2012 : année de la
                                                                 déconnexion ?
                                                                 Il s’agit là d’un des débats du futur : les nouvelles technolo-
                                                                 gies sont-elles trop présentes ? Sont-elles dangereuses ?
                                                                 Des expériences sont déjà menées, comme celle mise en
                                                                 place par Susan Maushart, une mère de famille ayant vécu
                                                                 une expérience déconnectée de plus de six mois avec ses
                                                                 trois ados. Et un peu partout dans le monde, sont organisées
                                                                 des journées sans Internet. Une récente émission de France
                                                                 2, “Une Semaine sans Electricité” flirte avec cette ascèse
                                                                 volontaire, en famille. Car plutôt que l’abstinence, l’ascèse
                                                                 digitale est peut-être nécessaire.
                                                                      http://www.influencia.net/fr/actualites1/5-paris-
                                                                                             pour-2012,46,2248.html




                                                                                                       Hors série janvier 2012     page 18
19
Tendances 2012 :
                                                                           2012 :
                                                                    Les tendances
                                                               sociaux seront les outils les plus attendus par les marketeurs.
                                                               26 % d’entre eux prévoient d’installer un programme de ce
                                                               type en 2012.

                                                               Le contenu est roi
marketing numérique                                            Aujourd’hui, il n’est plus suffisant pour une marque d’avoir
                                                               une page Facebook ou un fil Twitter, il faut avoir du contenu
                                            Selon Adobe        à relayer.

Après avoir réalisé plusieurs entretiens avec de grands noms
du marketing et analysé plusieurs études, la société Adobe     Il faut jouer le « jeu »
met en avant les 10 points clés qui feront des campagnes       Pour utiliser les contenus, les professionnels du marketing
marketing numériques un succès en 2012.                        vont faire de plus en plus appel à l’utilisation de jeux pour
                                                               interagir en ligne avec leurs clients, que ce soit au travers de
Mesurer le retour sur investissement                           quizz, de placements produits dans des jeux en ligne…

Plus que jamais en 2012, la mesure et l’analyse sont cités
par les marketeurs comme leurs plus grandes préoccupa-         La prochaine génération des codes-barres
tions. Pour «transformer les données en actions concrètes»     Les QR codes existent depuis des décennies mais avec les
et «renforcer le succès du marketing».                         récents smartphones permettant de les scanner, leur adop-
                                                               tion par le grand public est assez récente. De plus, des co-
Les nouveaux marchés émergents                                 des-barres de deuxième génération arrivent avec les Snap
                                                               Tags qui intègrent des logos de marques.
Dernièrement, la plupart des grandes entreprises se sont im-
plantées dans les BRIC (Brésil, Russie, Inde et Chine). Une
tendance qui n’est pas prête de s’arrêter puisque le PIB des   La TV interactive
BRIC représentera les deux tiers du PIB mondial en 2030.       Grâce aux TV connectées, la publicité TV interactive prend
                                                               tout son sens.
Les réseaux sociaux deviennent matures                           http://www.silicon.fr/tendances-2012- -numerique-
                                                                                           selon-adobe-70076.html
Les entreprises de mesure ont commencé à utiliser leurs
outils pour les réseaux sociaux comme elles le font pour les
autres canaux, améliorant la confiance des marketeurs sur
les revenus et les profits que les réseaux sociaux génèrent
pour l’entreprise.


Le Marketing mobile devient réalité
Grâce aux nouveaux smartphones et aux tablettes tactiles,
le marketing mobile proposera des expériences encore plus
riches et la publicité sur mobile deviendra une partie inté-
grante du plan média.


L’e-mail marketing a encore de l’avenir
Selon Forrester Research, les campagnes d’e-mailing vont
augmenter de 10 % dans les 5 prochaines années.


Une réputation à protéger
Unica prévoit que les logiciels de surveillance des réseaux




                                                                                                     Hors série janvier 2012      page 19
20
Millward Brown
décrypte les tendances
                                                                              2012 :
                                                                       Les tendances
                                                                  lien avec ces derniers.
                                                                  Conséquences : la marque va devoir produire régulièrement
                                                                  du contenu spécifique adapté.


digitales 2012 et leurs                                           Viralité et le partage : des pré-requis

conséquences                                                      Le partage fait partie intégrante de l’expérience Conséquen-
                                                                  ces : la marque doit toujours considérer ses consommateurs
                                                                  comme des ambassadeurs actifs et potentiels, et elle doit
                                                                  faciliter les possibilités de partage.
Réseaux sociaux : des nouveaux insights
Les données issues des réseaux sociaux apporteront de nou-        Les réseaux sociaux permettront d’évaluer
veaux insights consommateurs.                                     les contenus en temps réel
Conséquences : les data analystes doivent interpréter ces
informations, les instituts et les annonceurs s’organiser pour    Conséquences : les annonceurs doivent intégrer la viralité
les intégrer et les services marketing disposer de nouvelles      comme un indicateur clé de la réussite publicitaire d’une
ressources humaines.                                              marque.


Interactions réseaux sociaux et TV                                Gamification
Les interactions via les réseaux sociaux pendant les program-     Les marques utiliseront de plus en plus les codes du jeu pour
mes TV vont exploser.                                             impliquer les consommateurs.
Conséquences : le media planning devra être plus précis
compte tenu de la délinéarisation de la consommation de
                                                                  Pubs et applis sur les mobiles ?
la TV.
                                                                  Une vraie opportunité : un possesseur de smartphone possè-
                                                                  de, en moyenne, 27 applications sur son mobile. Les appli-
Les fonctionnalités des réseaux sociaux vont                      cations et pubs de marques devront être utiles et/ou ludiques
s’uniformiser                                                     pour toucher le consommateur.
Conséquences : les marques ne doivent plus choisir les ré-
seaux sociaux en fonction de leurs fonctionnalités, mais en       Les applications basées sur la géolocalisa-
fonction des cibles qu’ils visent et des contenus qu’ils propo-
                                                                  tion se développeront
sent. Le “search” et les réseaux sociaux vont fusionner.
                                                                  71 % des mobinautes ont déjà utilisé la géolocalisation, dont
                                                                  32 % suite à une sollicitation.
F-commerce                                                        Conséquences : les marques ont intérêt à instaurer une rela-
Plus de 27 millions de Français achètent en ligne. Cepen-         tion suffisamment forte avec leurs consommateurs pour ga-
dant, le f-commerce reste à inventer.                             gner le droit de leur envoyer des messages sur leur mobile.


Vie privée                                                        Le mobile : futur porte-monnaie ?
Le prix à payer pour avoir une vie privée sur les réseaux so-     Le m-paiement ne sera qu’une première étape dans la cen-
ciaux va augmenter.                                               tralisation de la vie quotidienne.
Conséquences : la marque doit s’inscrire dans une démarche        Conséquences : les marques ont intérêt à être présentes
de “permission marketing”.                                        pour la préparation d’achat, le trafic en magasin, le paiement
                                                                  et le suivi de la relation.
                                                                   http://www.lesmarquesalaloupe.com/publications/
Contenu                                                              quelles-sont-les-12-tendances-digitales-qui-feront-
En 2011, selon une étude du Custom Content Council, 91                                                           2012/
% des annonceurs estiment que le contenu sur mesure a un
effet positif sur l’attitude des consommateurs et renforce le




                                                                                                       Hors série janvier 2012     page 20
21
Prévisions pour 2012 de
Fred Cavazza
                                                                              2012 :
                                                                       Les tendances
                                                                 8/ De nouvelles opportunités grâce à Big
                                                                 Data
                                                                 Big Data désigne des ensembles de données tellement gros
                                                                 qu’ils ne peuvent être exploités par les bases de données
                                                                 traditionnelles. Le principe est donc de collecter un très
1/ L’avènement de la mobilité low-cost                           grand nombre de données disparates (de multiples sources
                                                                 et types) afin de trouver des corrélations et d’identifier des
Quand les machines propulsées par Android seront 5 fois          tendances et opportunités indécelables avec des bases de
plus nombreuses que celles tournant sous iOS ( Apple), le        données relationnelles classiques.
marché va nécessairement se reconfigurer.

                                                                 9/ L’unification des pratiques sociales inter-
2/ Le retour de la TV connectée                                  nes et externes
Si ce n’est pas votre box qui va relier les programmes TV au     Les pratiques de social marketing et d’Entreprise2.0 ont
web, alors ce sera votre smartphone/tablette.                    beaucoup évolué ces derniers temps. La prochaine étape va
                                                                 être de fusionner les pratiques conversationnelles internes
3/ La montée en puissance des objets                             et externes.
connectés
Bientôt, tous les objets de notre quotidien seront connectés,    10/ Le triomphe des marques-médias grâce
ou connectables (au travers de notre smartphone).                aux médias sociaux
4/ L’émergence d’offres de cloud pour le grand public            Aujourd’hui, des marques comme Burberry ou RedBull ont
Avec l’arrivée des offres d’Amazon, Apple ou Google, nous        abandonné les médias traditionnels pour se concentrer uni-
allons voir arriver le cloud dans notre sphère privée.           quement sur les médias sociaux.


5/ La révolution des ebooks                                      11/ La revanche des environnements vir-
Le marché des liseuses se développe et l’on commence à           tuels
voir apparaitre des solutions de monétisation intéressantes,     Second Life est encore ouvert et dynamique et des univers
comme la sponsorisation des liseuses, la location, le “free-     virtuels comme Habbo, Club Penguin, Stardoll ou Moshi
to-read”.                                                        Monsters rassemblent des centaines de millions de joueurs.
                                                                 Au-delà de ces univers virtuels «classiques», des environne-
6/ La consécration des contenus applicatifs                      ments virtuels récents comme Minecraft, Glitch ou le fran-
tactiles                                                         çais Mamba Nation, nous prouvent que le secteur innove
                                                                 toujours.
De nombreux éditeurs se sont engouffrés dans la brèche et
proposent des produits toujours plus spectaculaires avec l’in-
tégration de dimensions communautaires et pédagogiques.          12/ La chasse aux hipsters avec les applica-
                                                                 tions mobiles de partage de photos
7/ De nouvelles expériences de vente en li-                      La compétition entre les applications de partage de photos
gne                                                              n’a jamais été aussi forte : Instagram, Path, Color, Hipsta-
                                                                 matic, Dotti… Pourquoi une telle compétition ? Pour séduire
Trouver un facteur de différenciation est une question de        les hipsters, ces fameux utilisateurs précoces en quête de
vie ou de mort pour les acteurs du e-commerce. Il va falloir     nouveauté et de différenciation.
pousser la différenciation jusqu’au bout pour espérer sortir       http://www.fredcavazza.net/2011/12/22/mes-12-
du lot.                                                                                      predictions-pour-2012/




                                                                                                      Hors série janvier 2012     page 21
22
12 prévisions sociales
pour 2012
                                                                                2012 :
                                                                         Les tendances
                                                                    cause de l’open data qui va permettre de puiser dans des
                                                                    monceaux de données publiques.


                                                                    8 - Le réseau social participatif va renouve-
  Proposées par Alain Garnier - CEO de Jamespot                     ler le CRM et le marketing direct
                                                                    En 2012, les entreprises s’approprieront l’idée qu’elles peu-
1- Les arbres (comme Facebook) ne montent                           vent faire du CRM et du marketing direct digital avec des
pas au ciel                                                         réseaux sociaux privatifs plutôt qu’avec une kyrielle d’outils
                                                                    ad hoc.
La croissance de Facebook va ralentir et le vrai challenge
de Facebook est maintenant de monétiser de manière pro-
fitable.                                                            9 - La gamme des réseaux sociaux va se ver-
                                                                    ticaliser
2- Google lentement mais sûrement (re)ga-                           En 2012, on va voir apparaître des réseaux sociaux d’en-
gne la bataille du social                                           treprises verticalisés qui répondront à des problématiques
                                                                    déclinées par métier.
Google vise à fournir aux entreprises des outils puissants
dont le réseau social d’entreprise.
                                                                    10 - 80 % du social sera consommé par mo-
3- Microsoft rachète encore un acteur du so-                        bile
cial                                                                On estime que la barre des 50 % de consommation internet
                                                                    sur mobile est franchie. Les réseaux sociaux seront encore
Microsoft a racheté Hotmail, Skype et va racheter Yahoo, il
                                                                    plus consommés sur les terminaux mobiles dans le futur.
possède déjà 5 % de Facebook.

                                                                    11 - Le social va disparaître… car il est par-
4 - Tous les comptes sont équipés en RSE
                                                                    tout !
2011 a vu les grands comptes français s’équiper en masse
                                                                    Il n’y a pas une dimension numérique qui échappe au social.
de RSE (réseau social d’entreprise). Parce que les effets d’un
                                                                    Plus le social se propage, plus il est légitime mais, a contra-
réseau social sont locaux avant d’être globaux, les entrepri-
                                                                    rio, moins on en parlera.
ses vont se tourner vers du «local social».
                                                                        http://blog-jamespot.com/2012/01/12/12-previ-
                                                                                               sions-sociales-pour-2012/
5- Le crowdsourcing devient le point central
du social en entreprise
Les entreprises vont repenser le problème non pas en termes
de frontières et de “qui est qui” mais plutôt de «qu’est ce qu’il
y a à faire et comment le social peut nous y aider”.


6- Le mail et le réseau social se rabibo-
chent
2012 sera donc l’année du rapprochement, des passerelles,
des liens.


7 - Les bigdatas viendront puiser dans les
réseaux sociaux dans l’entreprise
Les bigdatas vont entrer dans l’entreprise. A cause des ré-
seaux sociaux (grands pourvoyeurs de données) et aussi à




                                                                                                          Hors série janvier 2012     page 22
23
Médias sociaux : les six
tendances de 2012
                                                                                2012 :
                                                                         Les tendances
                                                                   La micro-économie
                                                                   Les médias sociaux sont également en train de devenir des
                                                                   plateformes pour des projets de micro-économie. Par exem-
                                                                   ple, le site Kickstarter permet de financer des projets à partir
                                                                   d’une multitude de contributions de 5 $ ou 10 $.
6 grandes tendances identifiées par David Arma-
no dans son blog de la Harvard Business Review                          http://blogs.hbr.org/cs/2011/12/six_social_me-
                                                                                                 dia_trends_for_20.html
L’émergence de la convergence
                                                                   et pour la traduction en français
L’émergence de la convergence : de plus en plus, les médias
sociaux intègrent la « vraie vie » de leurs utilisateurs. Domino    http://www.lesaffaires.com/techno/medias-et-com-
Pizza qui publie en temps réel des commentaires postés par           munications/medias-sociaux--les-six-tendances-de-
ses clients sur sa page Facebook sur des panneaux publici-                                              2012/539425
taires et même certaines émissions télévisées. Ce type de
projet « trans-média » est en train de définir le terrain qu’oc-
cuperont les médias sociaux.


Le culte de l’influence
De la même façon que Google a développé un système qui
récompense les producteurs de contenus fiables, il y a une
course dans les médias sociaux pour identifier et récompen-
ser les utilisateurs qui ont le plus d’influence sociale.


L’expérience ludique
On ne parle pas ici de jeux vidéo, mais de toutes les caracté-
ristiques ludiques rattachées à des moteurs de recherche ou
des applications de mobilité. En 2012, il y aura une explosion
de niveaux, macarons, points, récompenses pour souligner la
participation.


Le partage social
A partir de 2012, le partage d’informations sur les médias
sociaux s’alignera avec le commerce électronique. Sears of-
fre déjà l’option à ses clients de commenter ses produits et
services directement sur leur site.


La télévision sociale
La télévision est en train de devenir le nouveau terrain de jeu
des médias sociaux. Certaines émissions, comme X Factor,
sollicitent des votes ou commentaires sur Twitter et encoura-
gent les téléspectateurs à mobiliser leurs réseaux.




                                                                                                         Hors série janvier 2012      page 23
24
Les 10 tendances du
Sens du client 2012
                                                                              2012 :
                                                                       Les tendances
                                                                  Le client sera employé
                                                                  La plupart du temps, les clients accepteront, comme un em-
                                                                  ployé, de gérer seuls leur relation si c’est dans leur intérêt ou
                                                                  de contribuer si ça peut leur rapporter quelque chose.
                       Proposées par Thierry Spencer

                                                                  Le client sera rebonds
Le client sera doigt
                                                                  Par impatience, par commodité, sur une suggestion de l’en-
L’utilisation du doigt est l’image qui illustre la tendance du    treprise elle-même, le client rebondit. Il change de canal se-
développement des écrans tactiles et des smartphones sans         lon sa situation, son besoin, son envie.
parler des tablettes.
                                                                  Le client sera défiant

Le client sera bouche                                             Terrible phénomène qui ne va pas en s’améliorant : le client
                                                                  n’accorde plus sa confiance si facilement. Pire (selon le cabi-
Le marché de l’analyse des verbatims, du NPS, de la mesure        net KPAM qui a beaucoup étudié le sujet), la posture a priori
de la recommandation et du «buzz monitoring» étant devenus        serait celle de la défiance.
matures, on peut passer de la question «qu’est-ce que mes
clients disent en ce moment ?».
                                                                  Le client sera en jachère

Le client sera moins                                              Un quart des clients aurait un faible niveau d’intensité re-
                                                                  lationnelle et les clients en jachère pèseraient entre 1/4 et
2012 signifiera moins de dépenses mais aussi moins de             1/3 du total.
contraintes, moins de papier pour ses factures dématéria-
lisées, moins de tickets pour les spectacles ou le transport,
moins de cartes plastiques pour se faire reconnaître comme        Le client sera stakeholder (partie prenante)
client fidèle, moins d’engagement dans son contrat, moins         La tendance nouvelle, le mouvement qui s’annonce est de
de service pour un prix plus bas, moins de temps passé à          réserver une place au comité de direction au client et de
faire la queue, moins d’emballages pour la planète...             juger la performance d’une entreprise sur de nouveaux indi-
                                                                  cateurs liés à la prise en compte des attentes de ce dernier.
Le client sera singulier                                            http://sensduclient.blogspot.com/2012/01/les-10-
                                                                                tendances-du-sens-du-client-2012.html
«L’entreprise devra repenser son rapport avec un client qui
ne se retrouve plus dans la normalité, dans la masse et qui
attend qu’on s’adresse à lui personnellement”.


Le client sera Big data
Le BIG DATA désigne le défi de l’informatique de ces pro-
chaines années, une avalanche de données non structurées
issues de sources très variées, produites en temps réel dans
un flot continu. Les marketers devront définir leur hiérarchie,
leur pertinence pour un stockage intelligent et une meilleure
exploitation.




                                                                                                         Hors série janvier 2012      page 24
25                                                                             2012 :
                                                                        Les tendances



Les tendances CRM
pour 2012
 Think it Social en retient 3 incontournables déjà
                           amorcées cette année :


La relation client renforcée sur les réseaux
sociaux
Il ne s’agit plus seulement de confier cette tâche à un com-
munity manager, mais bien de se donner les moyens et de
redoubler d’efforts pour fournir au consommateur la meilleu-
re expérience possible dès qu’il entre en contact avec la mar-
que sur les réseaux sociaux.

   Le cross-canal devient une composante fondamen-
                        tale des stratégies marketing

A l’heure de l’extrême mobilité, les marques doivent être ca-
pables d’adopter un discours cohérent pour interagir avec les
consommateurs sur l’ensemble des points de contact (télé-
phone mobile, web, vidéo, point de vente…).

La nécessité d’un marketing customer centric
Mettre le client au coeur de la stratégie de l’entreprise paraît
une évidence. Cela l’est beaucoup moins lorsque l’on évalue
les changements structurels que cela implique dans le fonc-
tionnement des organisations actuelles.                            Livre blanc à télécharger sur http://www.tendances-
 http://www.thinkitsocial.com/digital-marketing/les-                                                         crm.com/
                          tendances-crm-pour-2012/




                                                                                                 Hors série janvier 2012   page 25
26
Les dix tendances
marketing direct à
                                                                              2012 :
                                                                       Les tendances
                                                                  7 / La tablette, une nouvelle vitrine pour les
                                                                  marques
                                                                  L’agence FullSix a publié une étude qui prouve que cet outil
                                                                  ouvre de nouvelles perspectives pour les annonceurs.
suivre
                                                                  8 / Google + veut concurrencer Facebook
 Marketing Direct Magazine a sélectionné les dix
                                                                  Google a lancé en novembre 2011 les pages Google + dé-
           innovations qui ont émergé en 2011,
                                                                  diées aux entreprises. Aussitôt, les marques, médias et blogs
                               à suivre en 2012.
                                                                  se sont précipités pour créer leur page.

1/ Les flashcodes fleurissent sur les impri-                      9 / «La NFC fera bientôt partie de nos usages
més                                                               quotidiens»
Imprimé sur une affiche, un magazine, un catalogue papier,
                                                                  Pour Jean-Michel Gadrat, président du Forum des services
le flashcode se démocratise.
                                                                  mobiles sans contact (SMSC), “si les acteurs publics et pri-
                                                                  vés se mobilisent, c’est bien la preuve que cette technologie
2 / Le tag TV : le cas TF1                                        va révolutionner la société française et sa façon de consom-
                                                                  mer.”
Depuis le 7 février, les téléspectateurs de la première chaîne        http://www.e-marketing.fr/Breves/10-tendances-
privée ont pu remarquer de drôles de pastilles colorées sur                      marketing-direct-a-suivre-42932.htm
certains spots publicitaires. Elles renvoient au site web www.
tf1conso.fr qui donne des renseignements supplémentaires
sur les produits vantés à la télé et propose des réductions.


3 / L’imprimerie toujours plus verte
Taxé de polluant, le papier n’a pas bonne presse. Pourtant,                   Selon l’observatoire IFOP
les imprimeurs revisitent leurs méthodes de travail et se do-
tent de labels environnementaux.
                                                                               sur les réseaux sociaux :

4 / La géolocalisation gagne du terrain                             68 % des possesseurs d’un système de géolocalisation
                                                                    ne l’utilisent pas pour trouver une boutique ou un point
L’essor des smartphones entraîne l’envolée du marché du             de vente.
couponing géolocalisé. Ce nouvel outil offre une plus grande
visibilité aux enseignes et leur permet de cibler une clientèle     21 % des personnes sondées connaissent Facebook
plus jeune avec un budget marketing réduit.                         Places, et seulement 3 % pour DisMoiOu, 2 % pour
                                                                    Foursquare
                                                                    et 1 % pour Gowalla.
5 / Le boom des vidéos interactives
                                                                    Les personnes utilisant un service n’utilisent quasiment
Marketers et annonceurs connaissent un réel engouement              pas Facebook Places (67 % ne l’utilisent pas) préférant
pour la vidéo interactive et redoublent de créativité.              DisMoiOu (68 % l’utilisent) ou bien encore Foursquare
                                                                    (53 %).

6 / Les marques débarquent sur Twitter                              72 % des personnes sondées font encore peu confian-
                                                                    ce à ces systèmes, ce qui représente le principal frein
La France compte environ 2,4 millions d’abonnés sur le ré-          à leur adoption.
seau social, soit seulement 1 % des 200 millions d’inscrits         Source :
dans le monde ! Le marché est pourtant prometteur si l’on                          http://www.ifop.com/?option=com_
en croit l’usage qu’en font les annonceurs américains.                              publication&type=poll&id=1671




                                                                                                       Hors série janvier 2012    page 26
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Les 6 tendances 2012
de l’email marketing
                                                                                  2012 :
                                                                           Les tendances


                                                                             Les chiffres de l’email
HTML5 ouvre des possibilités aux emails
plus dynamiques
                                                                    Nombre de comptes e-mail
Il présente des opportunités très riches de contenu dynami-
que telles que l’intégration de vidéos et d’animations sans
utiliser de plugins externes. Cette évolution garantit notam-       Monde : 3.1 milliards
ment la compatibilité d’affichage d’un email sur un PC, un          en 2011. Prévision pour fin 2015 : 4.1 milliards
smartphone, une tablette.                                           75 % des comptes sont personnels, 25 % profession-
                                                                    nels
L’email au format mobile                                            (Radicati Group, mai 2011)

Comme en témoigne l’étude EMA 2011, plus de 47 % des                France : 68 millions de boîtes utilisées habituellement
internautes consultent aujourd’hui leurs emails depuis un           (ContactLab, 2011, base déclarative)
terminal mobile (smartphone, tablette) plusieurs fois par jour
et désirent trier leurs emails rapidement. Les marques doi-
vent donc adapter le design des emails commerciaux aux              Nombre d’emails envoyés chaque jour
consultations depuis un mobile.
                                                                    Monde : 294 milliards
                                                                    en 2010, dont spam Prévision pour 2013 : 507 mil-
Sécurisation des données
                                                                    liards
Face à la dématérialisation croissante des programmes rela-
                                                                    (Radicati Group, avril 2010)
tionnels sur le canal email, les marques ont de plus en plus
de données consommateurs accessibles depuis le Cloud..              Monde : 39.7 milliards
Sécuriser les bases de données marketing devient critique.          de personne à personne (hors spam donc)
                                                                    (IDC, 2007)
L’email à la rescousse du social marketing                          France : 1,4 milliard (hors spam). Un internaute fran-

Les réseaux sociaux offrent de réelles opportunités d’engage-       çais reçoit en moyenne 39 e-mails par jour.
ment du consommateur et les marques doivent maintenant              (ContactLab, 2011, base déclarative)
animer et monétiser cette présence grâce à des programmes
relationnels adaptés aux réseaux sociaux mais profitant aussi
de l’efficacité prouvée de la communication par email.              Nombre d’adresses e-mail par internaute
                                                                    En France, les internautes ont en moyenne 2 adresses
Vers un marketing plus technique et analy-                          e-mail mais 46 % déclarent n’en avoir qu’une seule. 61
tique
                                                                    % des autres privilégient une adresse principale, à 85
Il n’est plus question pour les marketers d’utiliser des seg-       % ancienne de plus de 2 ans.
mentations figées dans le temps, mais bien d’être capables
                                                                    Etude SNCD - EMA 2010.
de s’assurer de la qualité des données récoltées, de les or-
ganiser et de les partager au sein de l’entreprise. De plus,
afin de favoriser le développement de stratégies cross-canal
intégrant aussi bien l’email que les réseaux sociaux ou le of-
fline, il est nécessaire pour les marketers de travailler sur des
projets transverses impliquant notamment les DSI.
    http://www.marketing-professionnel.fr/breve-wp/
      tendances-2012-email-marketing-201201.html




                                                                                                      Hors série janvier 2012   page 27
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Ce que vous réserve
l’e-business en 2012
                                                                              2012 :
                                                                       Les tendances
                                                                 L’activité sociale va devenir permanente
                                                                 Les internautes vont de moins en moins avoir besoin d’effec-
                                                                 tuer eux-mêmes des actions de partage social (cliquer sur un
                                                                 bouton «J’aime», etc.). Leurs contacts pourront connaître en
                                                                 temps réel ce qu’ils lisent, écoutent ou achètent en ligne et
                                   par le Journal du Net         pourquoi pas bientôt hors ligne.


L’achat de publicité en temps réel va explo-                     Les expériences multi-screen vont se multi-
ser                                                              plier
En France, l’année 2012 devrait être marquée par une explo-      Après quelques expériences pionnières en 2011, de nom-
sion de l’achat d’espaces publicitaires en ligne en temps réel   breux acteurs vont chercher à proposer des services permet-
et l’essor des ad exchanges, qui permettent d’acheter des        tant d’entamer une action sur un écran et de la terminer sur
espaces correspondant aux audiences souhaitées.                  un autre.


2012, année de la suprématie des écrans                          La publicité vidéo va poursuivre sa croissan-
nomades                                                          ce
C’est cette année que le nombre de téléphones et de tablet-      En France, la publicité vidéo devrait représenter un marché
tes va dépasser celui des ordinateurs personnels traditionnels   de 60 millions d’euros en 2011 et ce segment du marché de
en termes de volumes produits, selon le cabinet IDC. C’est       la publicité en ligne semble promis à une autre forte crois-
également en 2012 que les utilisateurs d’écrans nomades          sance en 2012.
devraient, pour la première fois, dépenser plus pour acheter      http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/ten-
des applications mobiles (85 milliards de téléchargements                                  dances-e-business-2012/
sont attendus dans le monde en 2012) que pour des pro-
grammes pour ordinateurs.


La reconnaissance vocale va donner de la
                                                                         37,7 milliards d’euros dépensés
voix
C’est en 2012 que la reconnaissance et la commande vo-
                                                                                  en ligne en 2011 :
cales vont s’imposer comme modes d’interaction avec les
produits high tech.                                                           + 22 % par rapport à 2010


La gamification va devenir une norme de fi-
délisation                                                          En 2011, les ventes sur Internet ont atteint 37,7
                                                                    milliards d’euros, en hausse de 22 % sur un an.
La gamification est promise à un bel avenir. Selon l’institut
Gartner, 70 % des 2000 plus grandes entreprises cotées              Cette progression confirme la bonne tenue
auront au moins une application utilisant de telles mécani-         de la croissance globale des ventes en ligne,
ques.                                                               malgré la dégradation du contexte économique.
                                                                    (Source : Fevad
L’e-commerce va devenir ubiquitaire                               http://www.fevad.com/etudes-et-chiffres/bilan-e-
                                                                          commerce-en-2011-et-projections-2012)
En 2012, les frontières entre e-commerce, m-commerce et
commerce vont considérablement s’estomper pour offrir une
expérience d’achat «seemless» d’un canal à l’autre.




                                                                                                      Hors série janvier 2012    page 28
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Les 6 grandes
tendances 2012 pour le
                                                                                2012 :
                                                                         Les tendances
                                                                   Le shopping en ligne devient personnel
                                                                   En 2012, l’échange de données entre les vendeurs et les
                                                                   réseaux sociaux va générer de nouveaux modèles économi-
                                                                   ques, qui enrichiront la base de connaissances des vendeurs.
E-commerce                                                         La partie la plus stratégique reste comment l’équipe marke-
                                                                   ting peut traduire ce flux d’information afin de créer une com-
                                                                   munication pertinente et constante avec les consommateurs.
                                                                   L’enjeu, pour 2012 et au-delà, consistera pour les revendeurs
La thérapie du T-Commerce et du M-Com-
                                                                   en ligne à identifier comment engager le consommateur via
merce pour la vente de détail
                                                                   des campagnes opportunes et personnalisées en exploitant
En 2012, le m-commerce continuera de croître, accompa-             les données avec pertinence.
gné par une forte émergence du t-commerce (commerce                  http://prod2.aden-france.org/francais/article,s96/
avec terminaux mobiles).                                              dossiers-et-livres-blancs/les-6-grandes-tendances-
                                                                                    2012-pour-le-e-commerce,1266.html
Le commerce traditionnel, en mode Cloud
La frontière qui sépare les mondes physique et virtuel devient
de plus en plus floue alors que les commerçants mélangent
leurs offres numériques et traditionnelles.

                                                                       Pierre Kosciusko-Morizet estime que :
Faire son shopping avec son réseau social
Au lieu d’emmener un ami courir les magasins avec soi, c’est
l’intégralité de son réseau social qui peut désormais nous            «en 2011, nous avons à peine gratté la surface
accompagner. Les réseaux sociaux seront partie intégrante             de ce que le commerce en ligne offre comme
de l’évolution du e-commerce en 2012.                                 opportunités. Nous sommes sur le point de créer
                                                                      une communauté de shopping internationale,
Des communautés d’acheteurs sans fron-                                vivante 24h/24 et 7j/7. Au cours de l’année
tière                                                                 qui   commence,       les   terminaux    mobiles,    le
En 2012, les e-marketplaces internationales vont donner aux           développement du haut débit mobile, et les
vendeurs de toutes tailles et du monde entier l’opportunité
                                                                      services de shopping social vont étendre les
d’étendre leurs activités, sans avoir à supporter les coûts tra-
ditionnellement associés à la mise en œuvre de modèles de             marchés, ouvrant de considérables opportunités
distribution locale, au stockage, etc.                                de croissance pour les commerçants de toutes
                                                                      tailles, et une liberté de choix sans équivalent
Des modèles de livraison flexibles                                    pour le consommateur.»
                                                                      Source :
Selon un rapport du cabinet Forrester, publié en janvier
2011, les problèmes de livraison sont les principales raisons
                                                                        http://www.itchannel.info/articles/127411/6-
d’abandon de commande en Europe. En 2012, des modèles
                                                                                 grandes-tendances-2012-commerce.
d’achat flexibles seront essentiels à la croissance, comme
                                                                                      html?key=9d2890291710d6d1
l’a montré la popularité croissante du phénomène click &
collect, qui a compté pour 10,4 % des ventes en ligne au
Royaume-Uni durant la période de Noël, selon l’IMRG.




                                                                                                         Hors série janvier 2012     page 29
30
Les tendances 2012
pour la mobilité
                                                                                2012 :
                                                                         Les tendances
                                                                   6 - Les sites mobiles et l’hybride
                                                                   Les applications hybrides et les sites mobiles vont devenir
                                                                   des compromis intéressants pour les marques désireuses de
                                                                   respecter un certain budget dans le temps. Les sites mobiles
                                                                   vont se multiplier, car il est maintenant vital d’adapter son
                                                                   site web au format mobile.
1 - Le mobile arrive à maturité
                                                                      http://www.web-world.fr/2012/01/les-tendances-
D’ici 2014, le mobile sera le premier point d’accès à Internet.                                2012-pour-la-mobilite/
On le voit, le mobile est devenu le canal INCONTOURNABLE
pour réussir à développer sa croissance. Cela n’est pas un
luxe, mais plutôt une nécessité compte tenu du contexte ac-
tuel.


2 - Du local et de l’hyper local
«Selon la FEVAD, un mobinaute sur cinq a déjà procédé à
un acte d’achat de bien ou de service depuis son mobile au
premier trimestre 2011. L’Institut Gartner estime, quant à lui,         Les terminaux mobiles s’imposent…
qu’ils seront 190 millions dans le monde à le faire en 2012».
                                                                      - Près de 10 millions de Français sont équipés
“, pour inciter l’acte d’achat, il va falloir coupler de plus en
plus les réseaux sociaux au mobile”                                   d’un Smartphone
                                                                      - 8,4 % des foyers français sont équipés d’un

3 - La “Gamification”                                                 netbook (soit deux fois plus qu’en 2009)
                                                                       L’iPad représente 14,8 % des usages de l’Internet
Cette tendance croissante a pour conséquence l’apparition
de mécanismes issus de jeux au sein d’autres contenus plus            en mobilité (Internet en mobilité= Internet mobile
sérieux afin de stimuler les usages des consommateurs.                via téléphone + tablettes + iPodtouch)
                                                                      Les accès Internet via téléphones mobiles ont
4 - Le Rich Media mobile                                              été multipliés par 3 et représentent près de 1,4

Les formats vidéos vont devenir de plus en plus puissants,            % des visites. 59 % des visites via téléphones
ce qui va permettre le développement de mécanismes plus               mobiles proviennent d’un iPhone. Android, avec
immersifs (affichage de mini-sites en overlay, carrousels, vi-        22 % des visites, est le deuxième acteur sur le
déos).
                                                                      marché, son usage a été multiplié par 18 depuis
                                                                      2009 !
5 - Les tablettes et les télévisions connec-
                                                                      (Source : Mediamétrie
tées                                                                                       http://www.mediametrie.fr/)
L’année 2012, permettra à ces nouveaux objets d’étendre
leur parc applicatif. Les télévisions connectées arrivent éga-
lement sur le marché, mais leur impact est encore timide.
Les applications qui vont avec, vont se développer de plus en
plus et trouveront leur place dans un écosystème digital qui
convergera entre plusieurs tailles d’écrans.




                                                                                                        Hors série janvier 2012    page 30
31
Distribution : 12
tendances pour 2012
                                                                                      2012 :
                                                                               Les tendances
                                                                   Le drive, suite du déploiement national
                                                                   Cela a été l’événement dans la distribution alimentaire en
                                                                   2011, ce le sera aussi probablement en 2012. On comptait
                                                                   déjà plus de 800 drives à fin 2011 en France.
  Proposées par Frank Rosenthal, auteur du blog
                             Retail-distribution
                                                                   Le conseil impartial, nouvel argument de
                                                                   préférence
Value for Money
                                                                   Visiblement, un nouvel argument de préférence est l’impar-
A l’instar de H&M ou d’Uniclo, dans un contexte économique         tialité des vendeurs. La Fnac et The Phone House utilisent
difficile, les enseignes se positionnant sur la “value for mo-     déjà cet argument.
ney” devraient plus que jamais tirer leur épingle du jeu.

                                                                   La disponibilité des produits
SoLoMo
                                                                   Il faudra pouvoir communiquer sur ses stocks et la forte dis-
C’est une tendance très forte poussée par l’élargissement          ponibilité des produits. Brico Dépôt en fait d’ailleurs un de
du parc des smartphones. Les exemples sont nombreux :              ses principaux atouts en communiquant sur «ses stocks de
Foursquare, qui offre par exemple à ceux qui effectuent des        chantiers».
check in chez Starbucks aux Etats-Unis des cafés gratuits ou
Flunch, également en France, illustrent cette tendance.
                                                                   Le local, nouvelle bataille des enseignes
Perkonomics                                                        On savait depuis quelques temps déjà que le «made in Fran-
                                                                   ce» avait de plus en plus d’impact. On assiste à une bataille
Perkonomics, ce sont tous les avantages, souvent très sim-         des distributeurs sur ce plan.
ples, qui sont offerts aux clients sans aucune contrepartie.

                                                                   La shopping experience, une exigence ac-
Le magasin de plus en plus connecté                                crue des consommateurs
Un exemple dans l’enseigne textile Esprit qui a implanté dans
                                                                   Face à la montée d’Internet, le magasin doit jouer de plus en
ses magasins des bornes pour accéder à son site.
                                                                   plus un rôle de contact et de relation client, il s’agit de plus
                                                                   en plus de découvrir les produits, de les tester...
Les smartphones impactent profondément
le commerce                                                        Tout le monde devient concurrent de tout le
Le smartphone devient un peu pour certains et beaucoup             monde
pour d’autres le PSA (personal shopping assistant) et cela va
                                                                   France Loisirs propose des forfaits et téléphones mobiles à
avoir un impact profond sur le commerce et notamment sur
                                                                   ses clients avec France Loisirs Mobile suivant notamment La
la comparaison des prix en magasin.
                                                                   Poste Mobile, Sephora qui vend de plus en plus de produits
                                                                   du quotidien, gels douches et shampooings, Picard qui se
Les réseaux sociaux pour partager                                  place dorénavant en spécialiste de la cuisine et ne se limite
                                                                   plus aux surgelés.
L’utilisation de Twiitter par Best Buy est un modèle parce                               http://www.retail-distribution.info/
qu’elle fait le lien avec les magasins, mais aussi parce qu’elle
met en avant les hommes.
Les réseaux sociaux servent aussi à relayer des événements
comme l’utilisation de Facebook par Ikea à l’occasion de
l’implantation des 2 appartements dans la salle d’échanges
du RER à Auber dans le centre de Paris.




                                                                                                          Hors série janvier 2012     page 31
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  • 1. Hors série : Hors série :ans spécial 10 Marketing à la Une Hors série réalisé par Corinne RUCHAUD © Adetem - Marketing @ la Une - Mars 2012 Hors série mars 2012 page 1
  • 2. 2 2001 - 2011 Retour sur les tendances Dix ans déjà que Marketing à la Une sélectionne et résume tous les deux mois les arti- cles de presse ou de blogs les plus pertinents. Alors, pour fêter cet anniversaire, voici un numéro “hors série” spécial tendances : Tendances d’hier : une synthèse rétrospective des tendances clés repérées depuis dix ans dans « Marketing à la Une ». Tendances de demain : une synthèse des prévisions et tendances pour 2012 et un pano- rama des articles sur les tendances marketing à venir. Enfin, à l’occasion de ce hors série nous mettons à l’honneur nos adhérents à travers leurs prises de parole : blogs, ouvrages, livres blancs. Mots clés des tendances 2001-2011 Hors série janvier 2012 page 2
  • 3. 3 2001 - 2011 Retour sur les tendances 2000-2011 : le contexte 2000 : le génome humain est décrypté 2001 : émission Loft Story, début de la téléréa- lité 2001: arrivée des smartphones. 2007 : sortie Les mots introduits dans de l’Iphone le dictionnaire Larousse 2002 : mise en circulation de l’Euro Entre 2000 et 2002, application de la loi sur les 35 heures de travail hebdomadaire. 2001 : Malbouffe - Start-up - Webcam 2003 : crise du SRAS (vache folle) 2002 : ADSL 11 septembre 2001 : attentats aux Etats-Unis 2004 : Le terme Web 2.0 a été popularisé par 2003 : Antimondialisation - Copier-coller - Hy- Tim O’Reilly lors d’une conférence à San Fran- perlien - TNT cisco 2004 : Customiser - Téléréalité - Téléconseiller 2004 : Tsunami en Asie 2004 : création de Facebook aux USA 2005 : Altermondialiste - HTTP - Zapette 2005 : ouragan Katrina 2006 : Bluethooth - Cybercriminalité - Ecoci- 2006 : création de Twitter toyen 2007 : Grenelle de l’environnement 2007 : Crise financière des «subprimes» aux 2007 : PAF - Télétravail USA, puis, à partir de 2008, crise financière 2008 : Chronophage - PDF - Podcast mondiale 2009 : le G20 remplace le G8, marquant un 2009 : Blogosphère - Marketer tournant en lien avec la montée en puissance 2010 : Adulescent - Burn out - Buzz - Low cost - des grands pays asiatiques et notamment de la Peer to Peer - Podcast - RFID - Think tank Chine. 2009 : pandémie de grippe H1N1 2011 : les révolutions arabes relayées par les réseaux sociaux Hors série janvier 2012 page 3
  • 4. 4 2001 - 2011 Retour sur les tendances Synthèse rétrospective des tendances clés repérées à travers dix ans de “revue de presse Marketing à la Une” Rapport au temps La composante «temps» revêt désormais une place primordiale dans la vie du consommateur. Ainsi, depuis le passage aux 35 heures, l’individu se place dans une démarche de productivité de son temps personnel. Le consommateur veut plus de temps libre et moins de temps contraint. Il ne supporte pas d’attendre et veut « tout, tout de suite » en temps réel. Mais, a contrario, il peut aussi s’adonner à la «Slow Life». On parle de  : consommateur pressé, nowism , super now, temps réel, instantaneïté, «dictature de l’urgence», Slow Life Mélanges des genres Les femmes s’intéressent au bricolage et à la high tech et les nouveaux pères s’occupent des enfants. L’homme se passionne pour la cuisine, tandis que la femme prend des cours de bricolage. Ces nouvelles structures fami- liales inspirent le marketing, qui se conjugue à tous les genres. On parle de : « marketing to woomen », « digital mums », « gender marketing », « end of genders » Changement d’échelle Pour Jolanta Bak, auteur de « la Société mosaïque », la nouvelle configuration sociétale laisse prédire la fin du mass marketing. La relation est désormais horizontale : les citoyens, consommateurs, auditeurs, lecteurs s’expriment et se parlent entre eux. Ils échangent leurs informations, leurs expériences, leurs convictions et les communications verticales laissent la place aux communications horizontales, et du «one to one», on passe au «many to many». Pour McKinsey, le nouvel homme de marketing doit avoir une appoche transversale. Hors série janvier 2012 page 4
  • 5. 5 2001 - 2011 Retour sur les tendances Consommation différente Consommer moins et mieux En réponse à la crise, les modes de consommation changent. On prend conscience de la surconsommation et, désormais, on consomme moins et on évite de gaspiller. On réutilise les objets, on achète d’occasion, on loue, on échange, on partage. Le but étant souvent d’éviter de consommer plus pour consommer mieux. Consommer malin Faire des affaires et acheter à bas prix (ou se montrer radin) n’est plus réservé aux démunis, au contraire, il est bien vu d’acheter malin. On parle de : hypoconsommation, « non-consommateur », fin des produits jetables, sentiment de surconsomma- tion, « Reccesionistas », low consommation, locavores, échange, achat malin, consommateur radin, non consommateur Consumer is the boss Aidé par l’essor d’Internet, le consommateur s’est invité au pouvoir et ne reste plus passif. On parle de : conso’acteur, customer empowerment, consocratie, « consumer is the boss », consom- mateur battant, consommateur expert, conso battant. Nouvelles cibles La ménagère de moins de 50 ans aurait-elle été détrônée ? En tous cas, on tourne les yeux vers les influenceurs, les early adopteurs, les easy adopters, les urbains. Le consommateur devient de plus en plus difficile à mettre dans des cases. Des catégories comme les CSP deviennent obsolètes. On parle de : influenceurs, early adopteurs, techno influenceurs, technosexuels, futurs shapers, am- bassadeurs, fin des CSP Hors série janvier 2012 page 5
  • 6. 6 Insight 2001 - 2011 Retour sur les tendances Que ce soit pour mieux appréhender le consommateur devenu difficile à cerner, pour améliorer le ROI ou encore pour affiner les segmentations, l’insight est désormais le nerf de la guerre. «insight marketing», «observation in situ», «ethnomarketing», autant de termes pour évoquer la tendance des études marketing : l’observation du consommateur. L’immersion dans la réalité du consommateur est désormais un parcours obligé On parle de : insight, «consumer insight», observation in situ, ethno-marketing Mobilité Désormais, la notion de mobilité dépasse le simple concept de déplacement, elle intègre la désynchronisation des rythmes de vie, la délocalisation des activités, la dématérialisation des échanges, les nouveaux modes de travail... bref de nouveaux modes de marketing et de vie. On parle de : portable, mobile, smartphone, objets nomades Transparence Marqué par les crises sanitaires et les scandales financiers, le consommateur exige de la transparence et des preuves de sécurité. Les jeunes ne s’en laissent plus conter par les marques et sont sans pitié pour celles qui essaient de leur raconter des histoires. On parle de : exigence de transparence, société de méfiance, confiance, label, garantie Participation Le consommateur, invité par les marques, participe à la création ou à la définition de produits. On parle de : co-création, co-conception, génération participation, crowd sourcing, crowdfunding Conversation Sur les blogs, les forums et les réseaux sociaux, le consommateur n’en finit pas de s’exprimer. On parle de : « les marchés sont des conversations », avis de consommateurs, notation, buzz, bouche à oreille Hors série janvier 2012 page 6
  • 7. 7 Nutrition et santé 2001 - 2011 Retour sur les tendances Dans un climat anxiogène, on recherche la «sécurité dans les assiettes». On veut manger sain, manger bio. Face à l’obésité, la nutrition devient un enjeu majeur. On parle de : «slow food» bio, diététique, détox, cuisine du terroir (Re)marques Crises économiques, écologiques, prise de pouvoir du consommateur, développement d’Internet et des mobiles sont autant de facteurs qui amènent les marques à adopter de nouvelles postures. Humbles, humaines, proches, accessibles : les marques se réinstallent dans le quotidien des gens après des années d’arrogance. Et pour cela, elles deviennent des coach ou des partenaires. Communiquantes : le phénomène du brand content n’est pas nouveau. Il s’accélère néanmoins sous l’effet d’In- ternet et pour toucher un consommateur sur-sollicité. Participatives : les marques ne peuvent plus faire l’impasse sur les réseaux sociaux, ces nouveaux supports de communication qui leur permettent, qui plus est, d’entrer en conversation avec leurs clients. On parle de : storytelling, brand content, marques coach, marque participative, discours de marque, marque tuteur, marque repère, «marques missions» (Re) distribution Fini le modèle du tout sous le même toit, l’hypermarché est tombé de son piédestal pour laisser la place à de nouvelles formes de distribution. - les grandes villes voient revenir les magasins de proximité avec des concepts de centre ville - les nouvelles technologies arrivent dans les magasins : RFID, QR codes, écrans tactiles, réalité augmentée - les spécialistes se multiplient et le multi-format est devenu la règle. Les marques développent leur propre réseau de distribution. C’est le succès du brand retail les points de vente sont repensés pour en faire de vrais lieux de vie où les clients puissent vivre des expérien- ces. On parle de : RFID, QR codes, flash codes, écrans tactiles, réalité augmentée, marketing expérientiel Hors série janvier 2012 page 7
  • 8. 8 2001 - 2011 Retour sur les tendances Tous des héros ! Nous sommes passés du “broadcast” au “mycast”. Sur les forums, les blogs, les médias sociaux, en vidéo, en podcast, on n’en finit pas de se raconter et de se mettre en scène. La société de réalisation de soi s’instaure et l’on travaille son personal branding. On parle de : mycast, égologie, personal branding, héros du quotidien, social héros, statuspère, egocasting Responsables Commerce équitable La prise de conscience est bel et bien là, et les initiatives se multiplient côté marques. Du côté des consomma- teurs, une part grandissante se déclare prête à payer plus cher pour un produit équitable. Développement durable Grenelle de l’environnement et pression des consommateurs obligent, les marques s’engagent dans des produits et des actions respectueux de l’environnement. Le marketing vert a de beaux jours de devant lui si toutefois il ne cède pas au greenwashing ! On parle de : marketing vert, marketing responsable, marketing éthique, marketing écologique, consommation durable, greenwashing Hors série janvier 2012 page 8
  • 9. 9 2012 : Synthèse sur les tendances Les mots clés tendances de 2001-2011 Mobile 2012 : année de la suprématie des écrans nomades. C’est cette année que le nombre de téléphones et de ta- blettes va dépasser celui des ordinateurs personnels traditionnels en termes de volumes produits, selon le cabinet IDC. Le mobile devient LE point de contact entre les marques et les consommateurs (paiement, QR code, couponing, géolocalisation). Avec un tiers des utilisateurs de smartphones qui déclarent acheter des produits depuis leur mobile, la relation commerciale ne cesse d’évoluer comparaison, achat d’impulsion…) ( Le cabinet Xerfi prévoit pour le marché du m-commerce en France, une croissance de 90 % par an sur les années à venir. Le paiement par mobile interposé va gagner du terrain. 71 % des mobinautes ont déjà utilisé la géolocalisation, dont 32 % suite à une sollicitation. Hors série janvier 2012 page 9
  • 10. 10 Médias sociaux 2012 : Synthèse sur les tendances L’automatisation de la présence sociale va se développer, ce qui va permettre de se concentrer sur le contenu et la valeur ajoutée, et augmenter l’engagement via l’humain. Concernant les médias sociaux, le débat n’est pas quantitatif mais qualitatif : oublions les fans, cherchons les ambassadeurs. 2011 a vu les grands comptes français s’équiper en masse de RSE (réseau social d’entreprise). Aujourd’hui, des marques comme Burberry ou RedBull ont abandonné les médias traditionnels pour se concentrer uniquement sur les médias sociaux. Les données issues des réseaux sociaux apporteront de nouveaux insights consommateurs que les « data ana- lystes » devront interpréter. Le réseau social participatif va renouveler le CRM et le marketing direct. En 2012, les entreprises s’approprieront l’idée qu’elles peuvent faire du CRM et du marketing direct digital avec des réseaux sociaux privatifs plutôt u’avec une kyrielle d’outils ad hoc. q BIG DATA Le BIG DATA désigne le défi de l’informatique de ces prochaines années, une avalanche de données non struc- turées issues de sources très variées, produites en temps réel dans un flot continu. Les marketers devront définir leur hiérarchie, leur pertinence pour un stockage intelligent et une meilleure exploi- tation. Cloud Computing Le marché global du cloud computing devrait passer de 40,7 à 240M $ entre 2011 et 2020, selon les dernières prévisions de Forrester. On devrait donc assister, dès 2012, à une envolée du secteur. Le marché du cloud computing en France, avec un taux de croissance annuel moyen de plus de 20 %(contre seulement 3 % à 4 % pour l’ensemble du marché des logiciels et services informatiques), est parmi les segments les plus dynamiques du secteur IT, selon Markess. Le Cloud computing va amener d’importants changements dans les méthodes de travail et de collaboration au cours des prochains mois. Si on est déjà habitué au concept de cloud computing dans notre nvironnement professionnel, par contre ce e n’est pas encore le cas pour notre sphère privée. Mais cela va changer avec l’arrivée des offres d’Amazon, Apple ou Google. Avec le Cloud, la sécurisation des données devient un impératif. Hors série janvier 2012 page 10
  • 11. 11 Contenus 2012 : Synthèse sur les tendances 2012 sera une année des contenus (notamment vidéo). L’intérêt pour les marques : sortir des codes marketing traditionnels pour intéresser ses publics. Aujourd’hui, les contenus deviennent le centre des stratégies de marketing. Il n’est plus suffisant pour une marque d’avoir une page Facebook ou un fil Twitter, il faut avoir du contenu à relayer. On parle dorénavant de brand content, inbound marketing et de storytelling, de marketing de contenus ou de marketing conversationnel. Mais, à l’inverse, nous allons aussi assister à un développement des contenus créés par les consommateurs pour d’autres consommateurs : retours d’expériences, avis,… Social gaming/gamification La gamification est promise à un bel avenir : selon une étude réalisée par Mashable, l’industrie mondiale du social gaming pourrait atteindre près de 54 milliards $ d’ici 2015. Selon l’institut Gartner, 70 % des 2 000 plus grandes entreprises au monde auront au moins une application «gamifiée » dans leur gamme d’ici à 2014. Les marques utiliseront de en plus en plus les codes du jeu pour impliquer les consommateurs. E reputation/vie privée Le prix à payer pour avoir une vie privée sur les réseaux sociaux va augmenter. Réputation : une étude Unica prévoit que les logiciels de surveillance des réseaux sociaux seront les outils les plus attendus par les marketeurs. 26 % d’entre eux prévoient d’installer un programme de ce type en 2012. L’email marketing N’en déplaise à ceux qui prédisaient sa mort, l’email a encore de l’avenir ! Selon Forrester Research, les campagnes d’e-mailing vont augmenter de 10 % dans les 5 prochaines années. HTML5 ouvre des possibilités aux emails plus dynamiques. Il présente des opportunités très riches de contenu dynamique (vidéo, animations..) et garantit l’affichage sur PC, mais aussi sur un mobile ou une tablette. Hors série janvier 2012 page 11
  • 12. 12 TV : interactive, connectée, smart 2012 : Synthèse sur les tendances Grâce aux TV connectées, la publicité TV interactive prend tout son sens. Les interactions entre la TV et les réseaux sociaux ne cessent d’augmenter, provoquant une délinéarisation de la consommation TV. En conséquence, le média planning devra être de plus en plus précis. La TV devient le terrain de jeu des médias sociaux. Local On savait depuis quelques temps déjà que le «made in France» avait de plus en plus d’impact. On assiste à une bataille des distributeurs sur ce plan. Grâce à la géolocalisation, les marques et les enseignes peuvent bénéficier d’une visibilité locale. Le concept SoLoMo (social, mobile, local) s’intègre dans les stratégies marketing et les campagnes de commu- nication. Cross canal Le cross-canal devient une composante fondamentale des stratégies marketing. Multi-screen : après quelques expériences pionnières en 2011, de nombreux acteurs vont chercher à proposer des services permettant d’entamer une action sur un écran et de la terminer sur un autre. Convergence Convergence du on line et du off line dans l’ensemble de nos activités quotidiennes favorisée par l’essor des technologies : objets connectés, géolocalisation, réalité augmentée, RFID, reconnaissance visuelle. De plus en plus, les médias sociaux intègrent la « vraie vie » de leurs utilisateurs. Le social va disparaître… car il est partout ! L’e-commerce va devenir ubiquitaire. En 2012, les frontières entre e-commerce, m-commerce et com- merce vont considérablement s’estomper pour offrir une expérience d’achat «seemless» d’un canal à l’autre. Selon l’étude de FullSix, la tablette ouvre de nouvelles perspectives en termes de convergence média. Ainsi, 92 % de ses détenteurs l’utilisent devant la télévision. Hors série janvier 2012 page 12
  • 13. 13 2012 : Synthèse sur les tendances Les pratiques de social marketing et d’Entreprise2.0 ont beaucoup évolué ces derniers temps. La prochaine étape va être de fusionner les pratiques conversationnelles internes et externes. Les fonctionnalités des réseaux sociaux vont s’uniformiser. Agrégation et Curation : l’explosion et la dispersion des flux de données à gérer favoriseront le développement d’offres d’agrégateurs. Le mail et le réseau social se rabibochent. Les télévisions connectées arrivent également sur le marché, mais leur impact est encore timide. Les appli- cations qui vont avec, vont se développer de plus en plus et trouveront leur place dans un écosystème digital qui convergera entre plusieurs tailles d’écrans. Tout le monde devient concurrent de tout le monde (ex : dans le marché de la téléphonie : France Loisirs Mobile ou la Poste Mobile). Vidéo Avec 28 millions de “vidéonautes” fin 2011, le marché de la vidéo poursuit sa progression à un rythme soutenu (+ 100 % en 2011). Côté annonceurs, le recours à la “vidéo in-stream”, en complément de la télévision pour optimiser la couverture, se généralise. Les formats vidéos vont devenir de plus en plus puissants, ce qui va permettre le développement de mécanismes plus immersifs. Déconnexion ? Toujours plus d’appareils connectés, de réseaux sociaux auxquels appartenir, de données à ingurgiter. Le résultat ? La “sociale fatigue” pointe son nez et, avec elle, des envies de déconnexion et de pause numérique Hors série janvier 2012 page 13
  • 14. 14 12 tendances 2012 selon Trendwatching 2012 : Les tendances duits et services innovants et adaptés à leurs contraintes. La stratégie BOUP touche désormais nos sociétés «riches» et développées. 7. Participation paresseuse Tapis rouge On peut prédire l’arrivée de produits et services qui permet- tront de contribuer très simplement à n’importe quelle acti- Le poids des consommateurs chinois, en Chine et dans le vité. Le mobile et le GPS font partie de ces produits. monde entier continue de progresser significativement. De nombreuses entreprises et marques vont proposer de plus en plus de produits et services adaptés à cette clientèle spé- 8. Des marques plus humaines cifique. Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les marques «humaines» (ayant même des défauts), avec des 2. Prendre sa santé en main valeurs, une vraie authenticité. Sûrement au détriment des grandes marques ou des grands groupes multinationaux per- Les appareils et les applications (Internet, Smartphones et çus comme arrogants, cupides, voire sans éthique. tablettes) qui permettent aux consommateurs de suivre et gérer leur santé continueront à se multiplier en 2012. L’Apple Store propose déjà plus de 9000 applications sur ce sujet La culture de l’écran et ce chiffre devrait augmenter de 50 % l’année prochaine Les écrans sont partout et la tendance devrait se poursuivre (Source : MobiHealth News, Sept. 2011). l’année prochaine. 3. Les meilleurs deals sans complexe 10. Re-commerce Désormais les consommateurs peuvent revendre leurs biens Partir à la chasse des bonnes affaires est non seulement une aussi facilement qu’ils les achètent. Ce phénomène touche tendance bien établie et acceptée, mais ce phénomène évo- désormais de très nombreux secteurs d’activités. lue même progressivement vers un véritable statut social. 4. Eco-cycologie 11. L’émergence du maturialisme Le “maturialisme”, ou “matérialisme mature”, permet aux Cette tendance forte reprend à la fois la volonté d’intégrer marques de pousser loin le bouchon dans l’originalité et le développement durable et l’écologie dans la consomma- l’audace. Les consommateurs vont se tourner vers des expé- tion, mais aussi tous les enjeux du recyclage des produits. riences de plus en plus risquées en achetant des produits de De nombreuses marques proposent désormais de reprendre plus en plus novateurs. les vieux produits en échange de bons d’achats ou autres réductions. 12. Pointer et savoir 5. Sans espèce L’accès immédiat à l’information se propage à grande vitesse via les appareils mobiles (smartphones et tablettes), ainsi Le paiement électronique par mobile interposé va prendre que les applications de type « réalité augmentée », QR Code, son essor en 2012. reconnaissance d’image, géolocalisation, comparatifs de prix, etc. Le bas de la pyramide urbaine http://trendwatching.com/fr/trends/ Due à une urbanisation intense au niveau international qui ne cessera pas en 2012, attendez-vous à une augmentation du nombre de consommateurs du BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID (BOUP). Ces consommateurs (des centaines de millions qui ne peuvent pas dépenser un revenu dans les standards de la classe moyenne) demandent aussi des pro- Hors série janvier 2012 page 14
  • 15. 15 12 prévisions pour cette année et les années à 2012 : Les tendances Le marché de la Vod Selon différents scénarios du cabinet NPA, le marché de la VOD en France pourrait peser entre 310M et 500M en 2012. Cette année, le secteur a enregistré un CA de plus venir de 200M. Récapitulatif proposé par Frenchweb Les ventes de tablettes Les investissements publicitaires en ligne Selon plusieurs observateurs, trois millions de tablettes pour- raient être vendues en France en 2012, contre 1M de tablet- Selon ZenithOptimédia, les dépenses publicitaires mondiales tes écoulées cette année. s’élèveront à 486 milliards $ en 2012, soit une augmenta- tion de près de 16 %. Les ventes de smartphones Le marché du cloud computing D’après les estimations du cabinet GfK, 15M de smartpho- nes pourraient être vendus dans l’Hexagone en 2012. Ce Le marché global du cloud computing devrait passer de 40,7 chiffre pourrait même monter à 20M en 2015, soit une aug- à 240M $ entre 2011 et 2020, selon les dernières prévi- mentation de 200 % des ventes par rapport à cette année. sions de Forrester. On devrait donc assister, dès 2012, à une envolée du secteur. Le marché de la TV connectée Le e-commerce Selon plusieurs sources, les TV connectées représenteront 20 % du marché global de la télévision en 2012. Cette part Selon la Fevad, le e-commerce devrait dépasser les 37 mil- pourrait atteindre 50 % dès 2013. liards de CA en cette fin d’année. Entrée en bourse Le m-commerce Selon le Wall Street Journal, Facebook pour faire son IPO au Le cabinet Xerfi prévoit, pour le marché du m-commerce en cours du printemps 2012. Le réseau social serait valorisé France, une croissance de 90 % par an sur les années à plus de 100 milliards $ et espèrerait lever près de 10 mil- venir. liards $ sur le marché. http://frenchweb.fr/tendances-12-previsions-pour- Le f-commerce 2012-et-les-annees-a-venir-60759/ Selon les chiffres du cabinet Nielsen, la croissance du f-com- merce dans le monde pourrait atteindre 75 % d’ici 2015. Le social gaming Selon une étude réalisée par Mashable, le social gaming, l’industrie mondiale du social gaming pourrait atteindre près de 54 milliards $ d’ici 2015. La musique en ligne Selon les prévisions du cabinet Gartner, le marché mondial de la musique en ligne devrait avoisiner les 6,8 milliards $ en 2012, et les 7,7 milliards $ en 2015, contre un CA de 6,3 milliards $ en 2011. Hors série janvier 2012 page 15
  • 16. 16 Les tendances marketing 2012 : tour 2012 : Les tendances Les grandes tendances sociétales et marketing d’horizon en 2012 Proposé par l’agence RnD Proposées par l’agence Switch Vivre plus sans sacrifice Explosion des contenus Fatigués par de nombreuses années d’austérité, les consom- 2012 sera une année des contenus (notamment vidéo). L’in- mateurs vont chercher des moyens de lâcher prise sans pour térêt pour les marques : sortir des codes marketing tradi- autant tout sacrifier (temps, argent, carrière, etc.). Les indi- tionnels pour intéresser ses publics. Mais, à l’inverse, nous vidus vont s’offrir quelques pêchés mignons pour s’échapper allons aussi assister à un développement des contenus créés un court instant des soucis quotidiens. par les consommateurs pour d’autres consommateurs : re- tours d’expériences, avis,… La célébration de la vieillesse ou le péril vieux Le marketing mobile Avec le changement de la démographie et de la culture dans Le mobile devient LE point de contact entre les consomma- notre société, accompagné par les avancées médicales, les teurs et les marques (paiement, QR code, couponing, géo- attitudes évoluent peu à peu à l’égard du « 3e âge ».- De plus localisation). en plus de personnes de tous âges adoptent un point de vue Avec un tiers des utilisateurs de smartphones qui déclarent positif sur le fait de vieillir. acheter des produits depuis leur mobile, la relation com- merciale ne cesse d’évoluer (comparaison, achat d’impul- sion…). La “réhumanisation“ La société de la connexion généralisée crée un besoin crois- sant de relations humaines. De plus, les individus, de plus Médias sociaux : oublions les fans, cher- en plus méfiants, sont en quête de réassurance via la proxi- chons les ambassadeurs mité humaine. Concernant les médias sociaux, le débat n’est pas quantitatif mais qualitatif. La course n’est pas au nombre de fans, mais à une notion plus forte qu’est l’engagement du consomma- La scénarisation des points de vente teur. Oublions les fans, développons des ambassadeurs. Les boutiques vont peu à peu se transformer en showrooms où les clients pourront vivre une véritable « expérience » avec les produits. L’acte d’achat lui-même sera plus interactif, no- 2012 sera plus analytique tamment grâce au « Screened shopping » et au développe- Les outils de mesure (webanalytics) de plus en plus évolués ment des puces RFID et NFC, combinées aux smartphones. contribuent à comprendre efficacement la performance des http://www.slideshare.net/Armellou/les-grandes-ten- différents leviers et à segmenter les informations délivrées à dances-socitales-marketing-communication-technolo- des consommateurs déjà trop sollicités. giques-en-2012 http://www.rnd.fr/index.php/2012/01/20/les-10- tendances-marketing-2012/ Hors série janvier 2012 page 16
  • 17. 17 10 Tendances marketing à observer pour 2012 2012 : Les tendances 5 – Cyberidentité et statut médias sociaux : listes, badges, gamification Des start-ups comme Klout et PeerIndex ont levé des finan- Proposées sur le blog : http://nouvellestendan- cements de plusieurs millions pour développer des listes d’in- cesmarketing.blogspot.com fluenceurs basées sur leur algorithme de métriques.D’autres plateformes comme Foursquare attribuent des valeurs négo- ciables aux badges décernés aux utilisateurs. 1 – Marketing mobile : applications mobile, La gamification aussi fait son entrée dans les entreprises, m-couponing, codes QR, géolocalisation, notamment en RH. paiement mobile Les nouvelles technologies ont finalement ouvert la porte à 6 – Infonuages et télétravail : échanges de d’autres applications développées depuis déjà quelques an- fichiers P2P, visioconférences nées, comme les codes QR, la géolocalisation et le m-cou- Cloud computing et application vidéo de Skype sont des poning, qui connaissent une popularité grandissante auprès avancements technologiques majeurs qui amèneront d’im- des utilisateurs. Et, désormais, grâce aux progrès réalisés portants changements dans les méthodes de travail et de avec le système de communication en champ proche (NFC collaboration au cours des prochains mois. – Near Field Communication) et l’authentification biométri- que, le paiement mobile permettra aux utilisateurs de devenir concrètement des consomm’acteurs. 2 – Socialisation des marques Les annonceurs se sont vus obligés de modifier en profon- deur leur stratégie de marketing, et de socialiser davantage leurs marques. Les technologies mobiles placent dorénavant l’utilisateur au premier plan. 3 – Marketing de contenus : curation de contenus, inbound marketing, marketing conversationnel, storytelling, placement de produits On parle dorénavant de inbound marketing et de storytelling, de marketing de contenus ou de marketing conversationnel, et le placement de produits est devenu une des nouvelles avenues exploitées par les annonceurs sur le Web. Les conte- nus deviennent le centre des stratégies de marketing. 4 – Recommandations des pairs : contenus générés par les utilisateurs (CGU), TripAdvi- sor Les contenus générés par les utilisateurs (CGU) ne cessent de se propager sur la toile, et continuent de préoccuper les entreprises. La gestion des commentaires des utilisateurs devient un enjeu crucial dans la présence des entreprises dans les réseaux sociaux. Hors série janvier 2012 page 17
  • 18. 18 10 Tendances marketing à observer pour 2012 2012 : Les tendances 10 – Cyberdépendance et autres bobos Web : pouces BlackBerry et coude du portable La cyberdépendance fait son entrée dans le DMS (Diagnostic and Statistics Manual of Mental Disorders), les médecins du (suite) monde entier doivent traiter de nouvelles pathologies reliées à une utilisation compulsive ou à sur-utilisation des médias 7 – Crowdsourcing et plateformes collabora- sociaux, des jeux vidéo et d’Internet. On parle de “coude du portable” ou de “syndrome de l’écran”. tives L’utilisation de plateformes sociales et collaboratives place http://nouvellestendancesmarketing.blogspot. le crowdsourcing parmi les tendances lourdes pour les pro- com/2011/11/10-tendances-marketing-observer- chaines années. pour.html 8 – Réalité augmentée : Google Street Views, 3D Visual Mapping Building La réalité augmentée a notamment connu beaucoup de suc- cès auprès des marketeurs, En Europe et au Japon, plusieurs grandes entreprises comme Nissan et Adidas ont misé sur l’effet spectaculaire de projections 3D sur des buildings pour faire la publicité de leur nouvelle ligne de produits. 9 – Activisme Web et Urbanomics : Graffes- building et RAK Si l’activisme politique a occupé toute l’avant-scène depuis le début de l’année, l’activisme social et urbain se révèlent aussi des tendances à suivre sur le Web. 2012 : année de la déconnexion ? Il s’agit là d’un des débats du futur : les nouvelles technolo- gies sont-elles trop présentes ? Sont-elles dangereuses ? Des expériences sont déjà menées, comme celle mise en place par Susan Maushart, une mère de famille ayant vécu une expérience déconnectée de plus de six mois avec ses trois ados. Et un peu partout dans le monde, sont organisées des journées sans Internet. Une récente émission de France 2, “Une Semaine sans Electricité” flirte avec cette ascèse volontaire, en famille. Car plutôt que l’abstinence, l’ascèse digitale est peut-être nécessaire. http://www.influencia.net/fr/actualites1/5-paris- pour-2012,46,2248.html Hors série janvier 2012 page 18
  • 19. 19 Tendances 2012 : 2012 : Les tendances sociaux seront les outils les plus attendus par les marketeurs. 26 % d’entre eux prévoient d’installer un programme de ce type en 2012. Le contenu est roi marketing numérique Aujourd’hui, il n’est plus suffisant pour une marque d’avoir une page Facebook ou un fil Twitter, il faut avoir du contenu Selon Adobe à relayer. Après avoir réalisé plusieurs entretiens avec de grands noms du marketing et analysé plusieurs études, la société Adobe Il faut jouer le « jeu » met en avant les 10 points clés qui feront des campagnes Pour utiliser les contenus, les professionnels du marketing marketing numériques un succès en 2012. vont faire de plus en plus appel à l’utilisation de jeux pour interagir en ligne avec leurs clients, que ce soit au travers de Mesurer le retour sur investissement quizz, de placements produits dans des jeux en ligne… Plus que jamais en 2012, la mesure et l’analyse sont cités par les marketeurs comme leurs plus grandes préoccupa- La prochaine génération des codes-barres tions. Pour «transformer les données en actions concrètes» Les QR codes existent depuis des décennies mais avec les et «renforcer le succès du marketing». récents smartphones permettant de les scanner, leur adop- tion par le grand public est assez récente. De plus, des co- Les nouveaux marchés émergents des-barres de deuxième génération arrivent avec les Snap Tags qui intègrent des logos de marques. Dernièrement, la plupart des grandes entreprises se sont im- plantées dans les BRIC (Brésil, Russie, Inde et Chine). Une tendance qui n’est pas prête de s’arrêter puisque le PIB des La TV interactive BRIC représentera les deux tiers du PIB mondial en 2030. Grâce aux TV connectées, la publicité TV interactive prend tout son sens. Les réseaux sociaux deviennent matures http://www.silicon.fr/tendances-2012- -numerique- selon-adobe-70076.html Les entreprises de mesure ont commencé à utiliser leurs outils pour les réseaux sociaux comme elles le font pour les autres canaux, améliorant la confiance des marketeurs sur les revenus et les profits que les réseaux sociaux génèrent pour l’entreprise. Le Marketing mobile devient réalité Grâce aux nouveaux smartphones et aux tablettes tactiles, le marketing mobile proposera des expériences encore plus riches et la publicité sur mobile deviendra une partie inté- grante du plan média. L’e-mail marketing a encore de l’avenir Selon Forrester Research, les campagnes d’e-mailing vont augmenter de 10 % dans les 5 prochaines années. Une réputation à protéger Unica prévoit que les logiciels de surveillance des réseaux Hors série janvier 2012 page 19
  • 20. 20 Millward Brown décrypte les tendances 2012 : Les tendances lien avec ces derniers. Conséquences : la marque va devoir produire régulièrement du contenu spécifique adapté. digitales 2012 et leurs Viralité et le partage : des pré-requis conséquences Le partage fait partie intégrante de l’expérience Conséquen- ces : la marque doit toujours considérer ses consommateurs comme des ambassadeurs actifs et potentiels, et elle doit faciliter les possibilités de partage. Réseaux sociaux : des nouveaux insights Les données issues des réseaux sociaux apporteront de nou- Les réseaux sociaux permettront d’évaluer veaux insights consommateurs. les contenus en temps réel Conséquences : les data analystes doivent interpréter ces informations, les instituts et les annonceurs s’organiser pour Conséquences : les annonceurs doivent intégrer la viralité les intégrer et les services marketing disposer de nouvelles comme un indicateur clé de la réussite publicitaire d’une ressources humaines. marque. Interactions réseaux sociaux et TV Gamification Les interactions via les réseaux sociaux pendant les program- Les marques utiliseront de plus en plus les codes du jeu pour mes TV vont exploser. impliquer les consommateurs. Conséquences : le media planning devra être plus précis compte tenu de la délinéarisation de la consommation de Pubs et applis sur les mobiles ? la TV. Une vraie opportunité : un possesseur de smartphone possè- de, en moyenne, 27 applications sur son mobile. Les appli- Les fonctionnalités des réseaux sociaux vont cations et pubs de marques devront être utiles et/ou ludiques s’uniformiser pour toucher le consommateur. Conséquences : les marques ne doivent plus choisir les ré- seaux sociaux en fonction de leurs fonctionnalités, mais en Les applications basées sur la géolocalisa- fonction des cibles qu’ils visent et des contenus qu’ils propo- tion se développeront sent. Le “search” et les réseaux sociaux vont fusionner. 71 % des mobinautes ont déjà utilisé la géolocalisation, dont 32 % suite à une sollicitation. F-commerce Conséquences : les marques ont intérêt à instaurer une rela- Plus de 27 millions de Français achètent en ligne. Cepen- tion suffisamment forte avec leurs consommateurs pour ga- dant, le f-commerce reste à inventer. gner le droit de leur envoyer des messages sur leur mobile. Vie privée Le mobile : futur porte-monnaie ? Le prix à payer pour avoir une vie privée sur les réseaux so- Le m-paiement ne sera qu’une première étape dans la cen- ciaux va augmenter. tralisation de la vie quotidienne. Conséquences : la marque doit s’inscrire dans une démarche Conséquences : les marques ont intérêt à être présentes de “permission marketing”. pour la préparation d’achat, le trafic en magasin, le paiement et le suivi de la relation. http://www.lesmarquesalaloupe.com/publications/ Contenu quelles-sont-les-12-tendances-digitales-qui-feront- En 2011, selon une étude du Custom Content Council, 91 2012/ % des annonceurs estiment que le contenu sur mesure a un effet positif sur l’attitude des consommateurs et renforce le Hors série janvier 2012 page 20
  • 21. 21 Prévisions pour 2012 de Fred Cavazza 2012 : Les tendances 8/ De nouvelles opportunités grâce à Big Data Big Data désigne des ensembles de données tellement gros qu’ils ne peuvent être exploités par les bases de données traditionnelles. Le principe est donc de collecter un très 1/ L’avènement de la mobilité low-cost grand nombre de données disparates (de multiples sources et types) afin de trouver des corrélations et d’identifier des Quand les machines propulsées par Android seront 5 fois tendances et opportunités indécelables avec des bases de plus nombreuses que celles tournant sous iOS ( Apple), le données relationnelles classiques. marché va nécessairement se reconfigurer. 9/ L’unification des pratiques sociales inter- 2/ Le retour de la TV connectée nes et externes Si ce n’est pas votre box qui va relier les programmes TV au Les pratiques de social marketing et d’Entreprise2.0 ont web, alors ce sera votre smartphone/tablette. beaucoup évolué ces derniers temps. La prochaine étape va être de fusionner les pratiques conversationnelles internes 3/ La montée en puissance des objets et externes. connectés Bientôt, tous les objets de notre quotidien seront connectés, 10/ Le triomphe des marques-médias grâce ou connectables (au travers de notre smartphone). aux médias sociaux 4/ L’émergence d’offres de cloud pour le grand public Aujourd’hui, des marques comme Burberry ou RedBull ont Avec l’arrivée des offres d’Amazon, Apple ou Google, nous abandonné les médias traditionnels pour se concentrer uni- allons voir arriver le cloud dans notre sphère privée. quement sur les médias sociaux. 5/ La révolution des ebooks 11/ La revanche des environnements vir- Le marché des liseuses se développe et l’on commence à tuels voir apparaitre des solutions de monétisation intéressantes, Second Life est encore ouvert et dynamique et des univers comme la sponsorisation des liseuses, la location, le “free- virtuels comme Habbo, Club Penguin, Stardoll ou Moshi to-read”. Monsters rassemblent des centaines de millions de joueurs. Au-delà de ces univers virtuels «classiques», des environne- 6/ La consécration des contenus applicatifs ments virtuels récents comme Minecraft, Glitch ou le fran- tactiles çais Mamba Nation, nous prouvent que le secteur innove toujours. De nombreux éditeurs se sont engouffrés dans la brèche et proposent des produits toujours plus spectaculaires avec l’in- tégration de dimensions communautaires et pédagogiques. 12/ La chasse aux hipsters avec les applica- tions mobiles de partage de photos 7/ De nouvelles expériences de vente en li- La compétition entre les applications de partage de photos gne n’a jamais été aussi forte : Instagram, Path, Color, Hipsta- matic, Dotti… Pourquoi une telle compétition ? Pour séduire Trouver un facteur de différenciation est une question de les hipsters, ces fameux utilisateurs précoces en quête de vie ou de mort pour les acteurs du e-commerce. Il va falloir nouveauté et de différenciation. pousser la différenciation jusqu’au bout pour espérer sortir http://www.fredcavazza.net/2011/12/22/mes-12- du lot. predictions-pour-2012/ Hors série janvier 2012 page 21
  • 22. 22 12 prévisions sociales pour 2012 2012 : Les tendances cause de l’open data qui va permettre de puiser dans des monceaux de données publiques. 8 - Le réseau social participatif va renouve- Proposées par Alain Garnier - CEO de Jamespot ler le CRM et le marketing direct En 2012, les entreprises s’approprieront l’idée qu’elles peu- 1- Les arbres (comme Facebook) ne montent vent faire du CRM et du marketing direct digital avec des pas au ciel réseaux sociaux privatifs plutôt qu’avec une kyrielle d’outils ad hoc. La croissance de Facebook va ralentir et le vrai challenge de Facebook est maintenant de monétiser de manière pro- fitable. 9 - La gamme des réseaux sociaux va se ver- ticaliser 2- Google lentement mais sûrement (re)ga- En 2012, on va voir apparaître des réseaux sociaux d’en- gne la bataille du social treprises verticalisés qui répondront à des problématiques déclinées par métier. Google vise à fournir aux entreprises des outils puissants dont le réseau social d’entreprise. 10 - 80 % du social sera consommé par mo- 3- Microsoft rachète encore un acteur du so- bile cial On estime que la barre des 50 % de consommation internet sur mobile est franchie. Les réseaux sociaux seront encore Microsoft a racheté Hotmail, Skype et va racheter Yahoo, il plus consommés sur les terminaux mobiles dans le futur. possède déjà 5 % de Facebook. 11 - Le social va disparaître… car il est par- 4 - Tous les comptes sont équipés en RSE tout ! 2011 a vu les grands comptes français s’équiper en masse Il n’y a pas une dimension numérique qui échappe au social. de RSE (réseau social d’entreprise). Parce que les effets d’un Plus le social se propage, plus il est légitime mais, a contra- réseau social sont locaux avant d’être globaux, les entrepri- rio, moins on en parlera. ses vont se tourner vers du «local social». http://blog-jamespot.com/2012/01/12/12-previ- sions-sociales-pour-2012/ 5- Le crowdsourcing devient le point central du social en entreprise Les entreprises vont repenser le problème non pas en termes de frontières et de “qui est qui” mais plutôt de «qu’est ce qu’il y a à faire et comment le social peut nous y aider”. 6- Le mail et le réseau social se rabibo- chent 2012 sera donc l’année du rapprochement, des passerelles, des liens. 7 - Les bigdatas viendront puiser dans les réseaux sociaux dans l’entreprise Les bigdatas vont entrer dans l’entreprise. A cause des ré- seaux sociaux (grands pourvoyeurs de données) et aussi à Hors série janvier 2012 page 22
  • 23. 23 Médias sociaux : les six tendances de 2012 2012 : Les tendances La micro-économie Les médias sociaux sont également en train de devenir des plateformes pour des projets de micro-économie. Par exem- ple, le site Kickstarter permet de financer des projets à partir d’une multitude de contributions de 5 $ ou 10 $. 6 grandes tendances identifiées par David Arma- no dans son blog de la Harvard Business Review http://blogs.hbr.org/cs/2011/12/six_social_me- dia_trends_for_20.html L’émergence de la convergence et pour la traduction en français L’émergence de la convergence : de plus en plus, les médias sociaux intègrent la « vraie vie » de leurs utilisateurs. Domino http://www.lesaffaires.com/techno/medias-et-com- Pizza qui publie en temps réel des commentaires postés par munications/medias-sociaux--les-six-tendances-de- ses clients sur sa page Facebook sur des panneaux publici- 2012/539425 taires et même certaines émissions télévisées. Ce type de projet « trans-média » est en train de définir le terrain qu’oc- cuperont les médias sociaux. Le culte de l’influence De la même façon que Google a développé un système qui récompense les producteurs de contenus fiables, il y a une course dans les médias sociaux pour identifier et récompen- ser les utilisateurs qui ont le plus d’influence sociale. L’expérience ludique On ne parle pas ici de jeux vidéo, mais de toutes les caracté- ristiques ludiques rattachées à des moteurs de recherche ou des applications de mobilité. En 2012, il y aura une explosion de niveaux, macarons, points, récompenses pour souligner la participation. Le partage social A partir de 2012, le partage d’informations sur les médias sociaux s’alignera avec le commerce électronique. Sears of- fre déjà l’option à ses clients de commenter ses produits et services directement sur leur site. La télévision sociale La télévision est en train de devenir le nouveau terrain de jeu des médias sociaux. Certaines émissions, comme X Factor, sollicitent des votes ou commentaires sur Twitter et encoura- gent les téléspectateurs à mobiliser leurs réseaux. Hors série janvier 2012 page 23
  • 24. 24 Les 10 tendances du Sens du client 2012 2012 : Les tendances Le client sera employé La plupart du temps, les clients accepteront, comme un em- ployé, de gérer seuls leur relation si c’est dans leur intérêt ou de contribuer si ça peut leur rapporter quelque chose. Proposées par Thierry Spencer Le client sera rebonds Le client sera doigt Par impatience, par commodité, sur une suggestion de l’en- L’utilisation du doigt est l’image qui illustre la tendance du treprise elle-même, le client rebondit. Il change de canal se- développement des écrans tactiles et des smartphones sans lon sa situation, son besoin, son envie. parler des tablettes. Le client sera défiant Le client sera bouche Terrible phénomène qui ne va pas en s’améliorant : le client n’accorde plus sa confiance si facilement. Pire (selon le cabi- Le marché de l’analyse des verbatims, du NPS, de la mesure net KPAM qui a beaucoup étudié le sujet), la posture a priori de la recommandation et du «buzz monitoring» étant devenus serait celle de la défiance. matures, on peut passer de la question «qu’est-ce que mes clients disent en ce moment ?». Le client sera en jachère Le client sera moins Un quart des clients aurait un faible niveau d’intensité re- lationnelle et les clients en jachère pèseraient entre 1/4 et 2012 signifiera moins de dépenses mais aussi moins de 1/3 du total. contraintes, moins de papier pour ses factures dématéria- lisées, moins de tickets pour les spectacles ou le transport, moins de cartes plastiques pour se faire reconnaître comme Le client sera stakeholder (partie prenante) client fidèle, moins d’engagement dans son contrat, moins La tendance nouvelle, le mouvement qui s’annonce est de de service pour un prix plus bas, moins de temps passé à réserver une place au comité de direction au client et de faire la queue, moins d’emballages pour la planète... juger la performance d’une entreprise sur de nouveaux indi- cateurs liés à la prise en compte des attentes de ce dernier. Le client sera singulier http://sensduclient.blogspot.com/2012/01/les-10- tendances-du-sens-du-client-2012.html «L’entreprise devra repenser son rapport avec un client qui ne se retrouve plus dans la normalité, dans la masse et qui attend qu’on s’adresse à lui personnellement”. Le client sera Big data Le BIG DATA désigne le défi de l’informatique de ces pro- chaines années, une avalanche de données non structurées issues de sources très variées, produites en temps réel dans un flot continu. Les marketers devront définir leur hiérarchie, leur pertinence pour un stockage intelligent et une meilleure exploitation. Hors série janvier 2012 page 24
  • 25. 25 2012 : Les tendances Les tendances CRM pour 2012 Think it Social en retient 3 incontournables déjà amorcées cette année : La relation client renforcée sur les réseaux sociaux Il ne s’agit plus seulement de confier cette tâche à un com- munity manager, mais bien de se donner les moyens et de redoubler d’efforts pour fournir au consommateur la meilleu- re expérience possible dès qu’il entre en contact avec la mar- que sur les réseaux sociaux. Le cross-canal devient une composante fondamen- tale des stratégies marketing A l’heure de l’extrême mobilité, les marques doivent être ca- pables d’adopter un discours cohérent pour interagir avec les consommateurs sur l’ensemble des points de contact (télé- phone mobile, web, vidéo, point de vente…). La nécessité d’un marketing customer centric Mettre le client au coeur de la stratégie de l’entreprise paraît une évidence. Cela l’est beaucoup moins lorsque l’on évalue les changements structurels que cela implique dans le fonc- tionnement des organisations actuelles. Livre blanc à télécharger sur http://www.tendances- http://www.thinkitsocial.com/digital-marketing/les- crm.com/ tendances-crm-pour-2012/ Hors série janvier 2012 page 25
  • 26. 26 Les dix tendances marketing direct à 2012 : Les tendances 7 / La tablette, une nouvelle vitrine pour les marques L’agence FullSix a publié une étude qui prouve que cet outil ouvre de nouvelles perspectives pour les annonceurs. suivre 8 / Google + veut concurrencer Facebook Marketing Direct Magazine a sélectionné les dix Google a lancé en novembre 2011 les pages Google + dé- innovations qui ont émergé en 2011, diées aux entreprises. Aussitôt, les marques, médias et blogs à suivre en 2012. se sont précipités pour créer leur page. 1/ Les flashcodes fleurissent sur les impri- 9 / «La NFC fera bientôt partie de nos usages més quotidiens» Imprimé sur une affiche, un magazine, un catalogue papier, Pour Jean-Michel Gadrat, président du Forum des services le flashcode se démocratise. mobiles sans contact (SMSC), “si les acteurs publics et pri- vés se mobilisent, c’est bien la preuve que cette technologie 2 / Le tag TV : le cas TF1 va révolutionner la société française et sa façon de consom- mer.” Depuis le 7 février, les téléspectateurs de la première chaîne http://www.e-marketing.fr/Breves/10-tendances- privée ont pu remarquer de drôles de pastilles colorées sur marketing-direct-a-suivre-42932.htm certains spots publicitaires. Elles renvoient au site web www. tf1conso.fr qui donne des renseignements supplémentaires sur les produits vantés à la télé et propose des réductions. 3 / L’imprimerie toujours plus verte Taxé de polluant, le papier n’a pas bonne presse. Pourtant, Selon l’observatoire IFOP les imprimeurs revisitent leurs méthodes de travail et se do- tent de labels environnementaux. sur les réseaux sociaux : 4 / La géolocalisation gagne du terrain 68 % des possesseurs d’un système de géolocalisation ne l’utilisent pas pour trouver une boutique ou un point L’essor des smartphones entraîne l’envolée du marché du de vente. couponing géolocalisé. Ce nouvel outil offre une plus grande visibilité aux enseignes et leur permet de cibler une clientèle 21 % des personnes sondées connaissent Facebook plus jeune avec un budget marketing réduit. Places, et seulement 3 % pour DisMoiOu, 2 % pour Foursquare et 1 % pour Gowalla. 5 / Le boom des vidéos interactives Les personnes utilisant un service n’utilisent quasiment Marketers et annonceurs connaissent un réel engouement pas Facebook Places (67 % ne l’utilisent pas) préférant pour la vidéo interactive et redoublent de créativité. DisMoiOu (68 % l’utilisent) ou bien encore Foursquare (53 %). 6 / Les marques débarquent sur Twitter 72 % des personnes sondées font encore peu confian- ce à ces systèmes, ce qui représente le principal frein La France compte environ 2,4 millions d’abonnés sur le ré- à leur adoption. seau social, soit seulement 1 % des 200 millions d’inscrits Source : dans le monde ! Le marché est pourtant prometteur si l’on http://www.ifop.com/?option=com_ en croit l’usage qu’en font les annonceurs américains. publication&type=poll&id=1671 Hors série janvier 2012 page 26
  • 27. 27 Les 6 tendances 2012 de l’email marketing 2012 : Les tendances Les chiffres de l’email HTML5 ouvre des possibilités aux emails plus dynamiques Nombre de comptes e-mail Il présente des opportunités très riches de contenu dynami- que telles que l’intégration de vidéos et d’animations sans utiliser de plugins externes. Cette évolution garantit notam- Monde : 3.1 milliards ment la compatibilité d’affichage d’un email sur un PC, un en 2011. Prévision pour fin 2015 : 4.1 milliards smartphone, une tablette. 75 % des comptes sont personnels, 25 % profession- nels L’email au format mobile (Radicati Group, mai 2011) Comme en témoigne l’étude EMA 2011, plus de 47 % des France : 68 millions de boîtes utilisées habituellement internautes consultent aujourd’hui leurs emails depuis un (ContactLab, 2011, base déclarative) terminal mobile (smartphone, tablette) plusieurs fois par jour et désirent trier leurs emails rapidement. Les marques doi- vent donc adapter le design des emails commerciaux aux Nombre d’emails envoyés chaque jour consultations depuis un mobile. Monde : 294 milliards en 2010, dont spam Prévision pour 2013 : 507 mil- Sécurisation des données liards Face à la dématérialisation croissante des programmes rela- (Radicati Group, avril 2010) tionnels sur le canal email, les marques ont de plus en plus de données consommateurs accessibles depuis le Cloud.. Monde : 39.7 milliards Sécuriser les bases de données marketing devient critique. de personne à personne (hors spam donc) (IDC, 2007) L’email à la rescousse du social marketing France : 1,4 milliard (hors spam). Un internaute fran- Les réseaux sociaux offrent de réelles opportunités d’engage- çais reçoit en moyenne 39 e-mails par jour. ment du consommateur et les marques doivent maintenant (ContactLab, 2011, base déclarative) animer et monétiser cette présence grâce à des programmes relationnels adaptés aux réseaux sociaux mais profitant aussi de l’efficacité prouvée de la communication par email. Nombre d’adresses e-mail par internaute En France, les internautes ont en moyenne 2 adresses Vers un marketing plus technique et analy- e-mail mais 46 % déclarent n’en avoir qu’une seule. 61 tique % des autres privilégient une adresse principale, à 85 Il n’est plus question pour les marketers d’utiliser des seg- % ancienne de plus de 2 ans. mentations figées dans le temps, mais bien d’être capables Etude SNCD - EMA 2010. de s’assurer de la qualité des données récoltées, de les or- ganiser et de les partager au sein de l’entreprise. De plus, afin de favoriser le développement de stratégies cross-canal intégrant aussi bien l’email que les réseaux sociaux ou le of- fline, il est nécessaire pour les marketers de travailler sur des projets transverses impliquant notamment les DSI. http://www.marketing-professionnel.fr/breve-wp/ tendances-2012-email-marketing-201201.html Hors série janvier 2012 page 27
  • 28. 28 Ce que vous réserve l’e-business en 2012 2012 : Les tendances L’activité sociale va devenir permanente Les internautes vont de moins en moins avoir besoin d’effec- tuer eux-mêmes des actions de partage social (cliquer sur un bouton «J’aime», etc.). Leurs contacts pourront connaître en temps réel ce qu’ils lisent, écoutent ou achètent en ligne et par le Journal du Net pourquoi pas bientôt hors ligne. L’achat de publicité en temps réel va explo- Les expériences multi-screen vont se multi- ser plier En France, l’année 2012 devrait être marquée par une explo- Après quelques expériences pionnières en 2011, de nom- sion de l’achat d’espaces publicitaires en ligne en temps réel breux acteurs vont chercher à proposer des services permet- et l’essor des ad exchanges, qui permettent d’acheter des tant d’entamer une action sur un écran et de la terminer sur espaces correspondant aux audiences souhaitées. un autre. 2012, année de la suprématie des écrans La publicité vidéo va poursuivre sa croissan- nomades ce C’est cette année que le nombre de téléphones et de tablet- En France, la publicité vidéo devrait représenter un marché tes va dépasser celui des ordinateurs personnels traditionnels de 60 millions d’euros en 2011 et ce segment du marché de en termes de volumes produits, selon le cabinet IDC. C’est la publicité en ligne semble promis à une autre forte crois- également en 2012 que les utilisateurs d’écrans nomades sance en 2012. devraient, pour la première fois, dépenser plus pour acheter http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/ten- des applications mobiles (85 milliards de téléchargements dances-e-business-2012/ sont attendus dans le monde en 2012) que pour des pro- grammes pour ordinateurs. La reconnaissance vocale va donner de la 37,7 milliards d’euros dépensés voix C’est en 2012 que la reconnaissance et la commande vo- en ligne en 2011 : cales vont s’imposer comme modes d’interaction avec les produits high tech. + 22 % par rapport à 2010 La gamification va devenir une norme de fi- délisation En 2011, les ventes sur Internet ont atteint 37,7 milliards d’euros, en hausse de 22 % sur un an. La gamification est promise à un bel avenir. Selon l’institut Gartner, 70 % des 2000 plus grandes entreprises cotées Cette progression confirme la bonne tenue auront au moins une application utilisant de telles mécani- de la croissance globale des ventes en ligne, ques. malgré la dégradation du contexte économique. (Source : Fevad L’e-commerce va devenir ubiquitaire http://www.fevad.com/etudes-et-chiffres/bilan-e- commerce-en-2011-et-projections-2012) En 2012, les frontières entre e-commerce, m-commerce et commerce vont considérablement s’estomper pour offrir une expérience d’achat «seemless» d’un canal à l’autre. Hors série janvier 2012 page 28
  • 29. 29 Les 6 grandes tendances 2012 pour le 2012 : Les tendances Le shopping en ligne devient personnel En 2012, l’échange de données entre les vendeurs et les réseaux sociaux va générer de nouveaux modèles économi- ques, qui enrichiront la base de connaissances des vendeurs. E-commerce La partie la plus stratégique reste comment l’équipe marke- ting peut traduire ce flux d’information afin de créer une com- munication pertinente et constante avec les consommateurs. L’enjeu, pour 2012 et au-delà, consistera pour les revendeurs La thérapie du T-Commerce et du M-Com- en ligne à identifier comment engager le consommateur via merce pour la vente de détail des campagnes opportunes et personnalisées en exploitant En 2012, le m-commerce continuera de croître, accompa- les données avec pertinence. gné par une forte émergence du t-commerce (commerce http://prod2.aden-france.org/francais/article,s96/ avec terminaux mobiles). dossiers-et-livres-blancs/les-6-grandes-tendances- 2012-pour-le-e-commerce,1266.html Le commerce traditionnel, en mode Cloud La frontière qui sépare les mondes physique et virtuel devient de plus en plus floue alors que les commerçants mélangent leurs offres numériques et traditionnelles. Pierre Kosciusko-Morizet estime que : Faire son shopping avec son réseau social Au lieu d’emmener un ami courir les magasins avec soi, c’est l’intégralité de son réseau social qui peut désormais nous «en 2011, nous avons à peine gratté la surface accompagner. Les réseaux sociaux seront partie intégrante de ce que le commerce en ligne offre comme de l’évolution du e-commerce en 2012. opportunités. Nous sommes sur le point de créer une communauté de shopping internationale, Des communautés d’acheteurs sans fron- vivante 24h/24 et 7j/7. Au cours de l’année tière qui commence, les terminaux mobiles, le En 2012, les e-marketplaces internationales vont donner aux développement du haut débit mobile, et les vendeurs de toutes tailles et du monde entier l’opportunité services de shopping social vont étendre les d’étendre leurs activités, sans avoir à supporter les coûts tra- ditionnellement associés à la mise en œuvre de modèles de marchés, ouvrant de considérables opportunités distribution locale, au stockage, etc. de croissance pour les commerçants de toutes tailles, et une liberté de choix sans équivalent Des modèles de livraison flexibles pour le consommateur.» Source : Selon un rapport du cabinet Forrester, publié en janvier 2011, les problèmes de livraison sont les principales raisons http://www.itchannel.info/articles/127411/6- d’abandon de commande en Europe. En 2012, des modèles grandes-tendances-2012-commerce. d’achat flexibles seront essentiels à la croissance, comme html?key=9d2890291710d6d1 l’a montré la popularité croissante du phénomène click & collect, qui a compté pour 10,4 % des ventes en ligne au Royaume-Uni durant la période de Noël, selon l’IMRG. Hors série janvier 2012 page 29
  • 30. 30 Les tendances 2012 pour la mobilité 2012 : Les tendances 6 - Les sites mobiles et l’hybride Les applications hybrides et les sites mobiles vont devenir des compromis intéressants pour les marques désireuses de respecter un certain budget dans le temps. Les sites mobiles vont se multiplier, car il est maintenant vital d’adapter son site web au format mobile. 1 - Le mobile arrive à maturité http://www.web-world.fr/2012/01/les-tendances- D’ici 2014, le mobile sera le premier point d’accès à Internet. 2012-pour-la-mobilite/ On le voit, le mobile est devenu le canal INCONTOURNABLE pour réussir à développer sa croissance. Cela n’est pas un luxe, mais plutôt une nécessité compte tenu du contexte ac- tuel. 2 - Du local et de l’hyper local «Selon la FEVAD, un mobinaute sur cinq a déjà procédé à un acte d’achat de bien ou de service depuis son mobile au premier trimestre 2011. L’Institut Gartner estime, quant à lui, Les terminaux mobiles s’imposent… qu’ils seront 190 millions dans le monde à le faire en 2012». - Près de 10 millions de Français sont équipés “, pour inciter l’acte d’achat, il va falloir coupler de plus en plus les réseaux sociaux au mobile” d’un Smartphone - 8,4 % des foyers français sont équipés d’un 3 - La “Gamification” netbook (soit deux fois plus qu’en 2009) L’iPad représente 14,8 % des usages de l’Internet Cette tendance croissante a pour conséquence l’apparition de mécanismes issus de jeux au sein d’autres contenus plus en mobilité (Internet en mobilité= Internet mobile sérieux afin de stimuler les usages des consommateurs. via téléphone + tablettes + iPodtouch) Les accès Internet via téléphones mobiles ont 4 - Le Rich Media mobile été multipliés par 3 et représentent près de 1,4 Les formats vidéos vont devenir de plus en plus puissants, % des visites. 59 % des visites via téléphones ce qui va permettre le développement de mécanismes plus mobiles proviennent d’un iPhone. Android, avec immersifs (affichage de mini-sites en overlay, carrousels, vi- 22 % des visites, est le deuxième acteur sur le déos). marché, son usage a été multiplié par 18 depuis 2009 ! 5 - Les tablettes et les télévisions connec- (Source : Mediamétrie tées http://www.mediametrie.fr/) L’année 2012, permettra à ces nouveaux objets d’étendre leur parc applicatif. Les télévisions connectées arrivent éga- lement sur le marché, mais leur impact est encore timide. Les applications qui vont avec, vont se développer de plus en plus et trouveront leur place dans un écosystème digital qui convergera entre plusieurs tailles d’écrans. Hors série janvier 2012 page 30
  • 31. 31 Distribution : 12 tendances pour 2012 2012 : Les tendances Le drive, suite du déploiement national Cela a été l’événement dans la distribution alimentaire en 2011, ce le sera aussi probablement en 2012. On comptait déjà plus de 800 drives à fin 2011 en France. Proposées par Frank Rosenthal, auteur du blog Retail-distribution Le conseil impartial, nouvel argument de préférence Value for Money Visiblement, un nouvel argument de préférence est l’impar- A l’instar de H&M ou d’Uniclo, dans un contexte économique tialité des vendeurs. La Fnac et The Phone House utilisent difficile, les enseignes se positionnant sur la “value for mo- déjà cet argument. ney” devraient plus que jamais tirer leur épingle du jeu. La disponibilité des produits SoLoMo Il faudra pouvoir communiquer sur ses stocks et la forte dis- C’est une tendance très forte poussée par l’élargissement ponibilité des produits. Brico Dépôt en fait d’ailleurs un de du parc des smartphones. Les exemples sont nombreux : ses principaux atouts en communiquant sur «ses stocks de Foursquare, qui offre par exemple à ceux qui effectuent des chantiers». check in chez Starbucks aux Etats-Unis des cafés gratuits ou Flunch, également en France, illustrent cette tendance. Le local, nouvelle bataille des enseignes Perkonomics On savait depuis quelques temps déjà que le «made in Fran- ce» avait de plus en plus d’impact. On assiste à une bataille Perkonomics, ce sont tous les avantages, souvent très sim- des distributeurs sur ce plan. ples, qui sont offerts aux clients sans aucune contrepartie. La shopping experience, une exigence ac- Le magasin de plus en plus connecté crue des consommateurs Un exemple dans l’enseigne textile Esprit qui a implanté dans Face à la montée d’Internet, le magasin doit jouer de plus en ses magasins des bornes pour accéder à son site. plus un rôle de contact et de relation client, il s’agit de plus en plus de découvrir les produits, de les tester... Les smartphones impactent profondément le commerce Tout le monde devient concurrent de tout le Le smartphone devient un peu pour certains et beaucoup monde pour d’autres le PSA (personal shopping assistant) et cela va France Loisirs propose des forfaits et téléphones mobiles à avoir un impact profond sur le commerce et notamment sur ses clients avec France Loisirs Mobile suivant notamment La la comparaison des prix en magasin. Poste Mobile, Sephora qui vend de plus en plus de produits du quotidien, gels douches et shampooings, Picard qui se Les réseaux sociaux pour partager place dorénavant en spécialiste de la cuisine et ne se limite plus aux surgelés. L’utilisation de Twiitter par Best Buy est un modèle parce http://www.retail-distribution.info/ qu’elle fait le lien avec les magasins, mais aussi parce qu’elle met en avant les hommes. Les réseaux sociaux servent aussi à relayer des événements comme l’utilisation de Facebook par Ikea à l’occasion de l’implantation des 2 appartements dans la salle d’échanges du RER à Auber dans le centre de Paris. Hors série janvier 2012 page 31