Lees hoe de TCA door onze oplossing een prachtige nieuwe klantendienst biedt tegen een zeer redelijk tarief.

1. MCSInnovations
Partner in Telecom
SMS-dienst doet intrede bij Taxicentrale Amsterdam en is direct groot succes!
‘Een klant weet precies welke
taxi er voor hem komt’
Iedereen die wel eens een taxi neemt kent het: je staat met meerdere mensen
op een taxi te wachten en wanneer er een aankomt roept iedereen dat het zijn
of haar taxi is. Of je hebt een taxi gebeld en twijfelt of het allemaal wel goed
doorgekomen is. Sinds half april is deze onzekerheid verleden tijd voor iedereen
die met zijn GSM een taxi bestelt, dankzij de SMS-dienst van TCA.
Dienstverlening persoonlijk voor klant
“Een klant die bij TCA een taxi bestelt met zijn GSM krijgt een paar minuten voordat
de taxi arriveert een sms’je met daarin de aanrijdtijd en het nummer van de wagen.
Zo weet een klant precies welke taxi voor hem is en die zekerheid waardeert hij”, vertelt
Monique Groot, leidinggevende van de Centrale, enthousiast. “Wat ook een voordeel
is, is dat wanneer mensen wat in de taxi hebben laten liggen, we het sneller en makke-
lijker terugvinden. Klanten weten in welke wagen ze hebben gezeten en dat maakt de
dienstverlening ook nog eens persoonlijker, je haalt het bestellen van een taxi meer uit
de anonimiteit. Een klant heeft immers meer affiniteit met die specifieke taxi.” En wat
vinden klanten ervan? Monique: “Klanten reageren tot nu toe alleen maar positief, ze
ervaren het als een betere service dat we deze dienst aanbieden. En dat heeft uiteraard
weer zijn weerslag op onze uitstraling.”
Voordelen chauffeurs
De SMS-dienst biedt niet alleen voordelen voor de klant, maar ook voor de
chauffeurs. Monique vervolgt: “Doordat de dienstverlening persoonlijker
wordt, met het koppelen van een taxinummer aan een klant, komt een
chauffeur minder vaak voor niets, dat scheelt ergernis.“
Overigens zet TCA de SMS-dienst niet alleen in voor klanten, ze gebruikt het
ook als communicatiemiddel naar haar eigen chauffeurs toe, in de vorm van
een sms-broadcast naar alle 1.700 chauffeurs. Bijvoorbeeld als er een groot
evenement is waar veel taxi’s nodig zijn, of in geval van calamiteiten waardoor
het openbaar vervoer plat ligt. Dat chauffeurs dit waarderen blijkt wel als we
een taxi-chauffeur om een reactie vragen. “Het is voor mij een herinnering, je
hebt natuurlijk wel je informatiesysteem in de auto, maar als je niet aan het
rijden bent kijk je daar niet op. Door zo’n sms word je er weer op gewezen dat
er bijvoorbeeld bij de RAI veel taxi’s nodig zijn. Dat vind ik handig en als ik aan
het werk ben kan ik daarop reageren.”

2. Door partnering een klantgerichte oplossing
Ook al is de nieuwe dienst nog maar kort operationeel, momenteel worden al zo’n 30.000 berichten per maand
verstuurd. De realisatie van de nieuwe SMS-dienst van TCA is in handen van twee bedrijven, telecombedrijven
DenCom uit Naarden en MCS uit Rotterdam. Het sleutelwoord is systeemintegratie tegen een kostenefficiënt
tarief, volgens Arnoud de Niet, eigenaar van DenCom: “Dit soort SMS-diensten wordt in de regel voor gemid-
deld tien cent per sms aangeboden. Reken maar uit wat dat kost als je het hebt over aantallen van 30.000 of
meer per maand. Dat zou een enorme kostenpost betekenen voor TCA. Dankzij de samenwerking tussen MCS
en DenCom, waarbij MCS de hardware levert en wij de software, kunnen we deze dienst tegen een zeer
concurrerend tarief aanbieden, waardoor het voor een bedrijf als TCA aantrekkelijk is om deze dienst in de
markt te zetten”, aldus Arnoud.
De technische oplossing
Maar hoe werkt de techniek achter de SMS oplossing van de TCA nu precies? De basis van de oplossing vormt
gevormd door twee bouwstenen:
- de SMS gateway inclusief de SMS comfort software;
- de DenCom software.
Schematisch ziet het er als volgt uit:
DenCom MCS
Taxi SMS
systeem Webservices
Microsoft SMS MCS MCS
SQL database scheduler SMS Comfort SMS gateway
De DenCom software ontvangt een opdracht van het TCA taxisysteem om een SMS bericht te versturen. De
opdracht wordt in een SQL database geplaatst. De webservice communiceert via een API met de SMS gateway
en verstuurt een SMS bericht. De terugkoppeling van het mobiele netwerk wordt eveneens geregistreerd in
de database. Over de verstuurde berichten kunnen rapportages gemaakt worden. Doordat er gebruik wordt
gemaakt van webservices is het zeer eenvoudig andere systemen te koppelen.
Meer informatie
Voor meer informatie over de SMS-oplossing kunt u contact opnemen met de afdeling Verkoop van MCS.
Kiotoweg 719 Phone: +31 - (0)10 - 437.5555
3047 BG Rotterdam Fax: +31 - (0)10 - 437.5656
The Netherlands Internet: http://www.mcs-nl.com
Extranet: http://mcs-support.info