Bienvenue<br />
Nos Objectifs<br /><ul><li>Comprendre des médias sociaux
Evaluer la pertinence des médias sociaux
Développer une stratégie d’intégration des médias sociaux
Mettre en pratique cette stratégie</li></li></ul><li>Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie <br />de communication...
1.Comprendre l’intérêt <br />des réseaux sociaux<br />
Les médias sociaux <br />Origine des médias sociaux <br /><ul><li>Les réseaux sociaux s’adressent à tous, personnels et pr...
Les réseaux sociaux permettent de communiquer
Les réseaux sociaux permettent de communiquer, publier, actualiser, discuter, partager, commenter, jouer.
Sur les RS je ‘like’, follow, recommend, check in..</li></ul>Medias sociaux = ensemble des plateformes ‘sociales’ et coll...
Les médias sociaux <br />Médias sociaux<br /><ul><li>1990-2000 - World Wide Web : Web statique
En 2004 –  Web 2.0 : Web interactif
2008 – Web Social : Web du lien et de la conversation</li></ul> Media sociaux = espaces collaboratifs et conversationnels...
Les médias sociaux <br />Les 3 caractéristiques<br /><ul><li>Caractéristiques humaines :</li></ul>Intelligence Collective ...
Les médias sociaux <br />Valeur ajoutée<br />Un réseau social permet d’échanger des données entre membres du même réseau.<...
Les medias sociaux, c’est donc l’ensemble des plateformes en ligne qui crée une interaction sociale entre différents utili...
Oubliez les communiqués de presse, vous devez créer une communauté<br />Faire connaissance, être humain, vous adresser à d...
Les médias sociaux <br />Fondamentaux<br />1- Contrat de Transparence<br />5- Bénéfice mutuel<br />Tout le monde doit y tr...
Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication<br /><br />1 – Mieux définir vos objectifs<br />2 – Mieux ...
2.Les principaux réseaux sociaux<br />
Il n’y a pas que Facebook et Twitter.<br />Pour autant il est préférable de ne pas se noyer sous l’abondance des outils di...
Les médias sociaux <br />Préambule : social<br /><ul><li>Média social ≠ one shot. Ni Facebook, ni Twitter, ni Youtube ne f...
Créer des espaces relationnels de confiance qui répondent aux demandes conversationnelles. Créer des occasions d’échange e...
A grande échelle : les médias sociaux sont des outils qui rendent possibles les échanges à grande échelles, et donc le mar...
Facebook : > 20 millions d’utilisateurs (21 887 780)<br />Ouverture de compte : + 2 210 000 en 6 mois (+11,23%)<br />2ième...
Les médias sociaux <br />Facebook<br />Le profil Facebook<br />Nom de famille<br />Date de naissance<br />Ville d’origine<...
Les médias sociaux <br />Facebook<br />Confidentialité<br />
Les médias sociaux <br />Facebook<br />La Page Facebook<br />
Les médias sociaux <br />Twitter<br />Twitter France :  2,4 millions de comptes<br />15% de Réguliers publient au moins un...
Les médias sociaux <br />Twitter<br /><ul><li>Mentions : @mention
#Hashtags
#FF : Follow Friday
‘Who to follow’ & ‘Sponsorised profils’ </li></ul>Microblogging : Tweet = 140 caractères<br /><ul><li>Bio
Follow(ers)
Tweet et RT (re-tweet)
DM : direct message</li></li></ul><li>Les médias sociaux <br />Twitter<br />
Les médias sociaux <br />Viadeo<br />Le 1erréseau social professionnel francophone<br />> 18 millions profils dont 4,5 mil...
Les médias sociaux <br />Viadeo<br />
Les médias sociaux <br />Linkedin<br />
Les médias sociaux <br />Linkedin<br />Le réseaux international qui regroupe <br />100 millions de professionnels<br />Ann...
Les médias sociaux <br />Yammer.com<br /><ul><li> Site de communication interne à l’entreprise qui rassemble tous les empl...
 Echanges et Collaboration (blog, messagerie instantanée, partage de docs…)
 mail résumé des conversations
 accessibilité iphone…</li></li></ul><li>Les médias sociaux <br />Digg<br />Digg permet de partager un favori / en fonctio...
Les médias sociaux <br />Wikio<br />L’information par les médias sociaux : 380 000 média et Blogs.<br />Classement des Blo...
Les médias sociaux <br />Wikipedia<br /><ul><li>Pour les liens externes et les pages produits.
L’information et les faits > mess. Commercial
Référencement naturel Google </li></li></ul><li>Les médias sociaux <br />Slideshare.net<br />Le site de partage de vos pré...
Les médias sociaux <br />Hootsuite<br />Gestion des comptes de médias sociaux en équipe <br />Twitter, Facebook, Linkedin…...
Les médias sociaux <br />Netvibes<br />Agrégateur de flux RSS<br />Profil privé, profil public<br />Partage Facebook  Twit...
Les médias sociaux <br />Youtube<br />Personnalisation d’une chaîne Youtube<br />Forte viralisation de la vidéo<br />Nouve...
Les médias sociaux <br />Wordpress<br />
Les médias sociaux <br />Wordpress<br /><ul><li>publication textes, photos, vidéos, présentations…
 hiérarchisation en pages, articles
 classement par catégories, tags, dates, dossiers
 choix de templates
 extensions par pluggins : gestion des spams, fils twitter, analytics visiteurs, nuage de tags…
 version en ligne ou logiciel téléchargeable à installer sur votre serveur.
 partage social media</li></li></ul><li>Les médias sociaux <br />Posterous<br />Simple d’utilisation<br />Mise à jour par ...
Les médias sociaux <br />Tumblr / Blogger<br />
Les médias sociaux <br />Application interne à Facebook<br />Pour les administrateurs de pages<br />Audience, ‘j’aime’, im...
Nombre de visites, pages visités…
A mettre sur tous les espaces sur lesquels vous êtes présents (hors Facebook ou Twitter)
Donne le nombre d’impression
L’origine des contributeurs aux impressions
Utile pour un événement avec #Hashtags
A comparer par exemple : deux événements</li></li></ul><li>2.Développer une stratégie d’intégration des réseaux sociaux<br />
La stratégie social<br />Etude de cas<br />
La stratégie social<br />Votre communication <br />Social Media <br />Officer<br />
La stratégie social<br />Avancez par étapes<br />3<br />Intensité / effort<br />Formaliser / Officialiser<br />Industriali...
La stratégie social<br />Positionnez votre marque <br />Marques <br />Sous le radar<br />Fonctionnelles<br />Aimées<br />S...
La stratégie social<br />Analysez l’opinion publics<br />Public<br />Je n’ai rien à perdre<br />Réceptifs<br />Indifférent...
La stratégie social<br />Conjuguez les actions<br />Animer un réseau<br />Rendre service à ses publics<br />Communication ...
La stratégie social<br />Le marketing push<br />Une petite vidéo : http://bit.ly/videomarketingpush <br />
La stratégie social<br />Le marketing 2.0<br />
La stratégie social<br />Le marketing 2.0<br />Marketing<br />Relation Client<br />
Elaboration de votre stratégie d’intégration des réseaux sociaux<br />
La stratégie social<br />Elaborez votre stratégie<br />1<br />Ecoute<br />2<br />6<br />Résultats<br />Objectifs<br />3<br...
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Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication

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Voici un résumé des points clés de la formation que j'anime au CFPJ Entreprise.

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Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication

  1. 1. Bienvenue<br />
  2. 2. Nos Objectifs<br /><ul><li>Comprendre des médias sociaux
  3. 3. Evaluer la pertinence des médias sociaux
  4. 4. Développer une stratégie d’intégration des médias sociaux
  5. 5. Mettre en pratique cette stratégie</li></li></ul><li>Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie <br />de communication<br /> 16 et 17 mai 2011<br />
  6. 6. 1.Comprendre l’intérêt <br />des réseaux sociaux<br />
  7. 7. Les médias sociaux <br />Origine des médias sociaux <br /><ul><li>Les réseaux sociaux s’adressent à tous, personnels et professionnels
  8. 8. Les réseaux sociaux permettent de communiquer
  9. 9. Les réseaux sociaux permettent de communiquer, publier, actualiser, discuter, partager, commenter, jouer.
  10. 10. Sur les RS je ‘like’, follow, recommend, check in..</li></ul>Medias sociaux = ensemble des plateformes ‘sociales’ et collaboratives <br />
  11. 11. Les médias sociaux <br />Médias sociaux<br /><ul><li>1990-2000 - World Wide Web : Web statique
  12. 12. En 2004 – Web 2.0 : Web interactif
  13. 13. 2008 – Web Social : Web du lien et de la conversation</li></ul> Media sociaux = espaces collaboratifs et conversationnels<br />
  14. 14. Les médias sociaux <br />Les 3 caractéristiques<br /><ul><li>Caractéristiques humaines :</li></ul>Intelligence Collective  Groupe coopère > Individu seul<br />Utilisateur Producteur  Acteur > Spectateur <br /><ul><li>Caractéristiques fonctionnelles :</li></ul>Les flux RSS (Really Simple Syndication)  Réception d’informations<br /><ul><li>Caractéristiques techniques :</li></ul>La programmation légère et widgets  Liaison et Personnalisation <br />
  15. 15.
  16. 16. Les médias sociaux <br />Valeur ajoutée<br />Un réseau social permet d’échanger des données entre membres du même réseau.<br />Un réseau social permet aux membres de participer et de contribuer.<br />Un réseau social permet de collaborer sur des thématiques (réseaux niches / spécialisés)<br />
  17. 17. Les medias sociaux, c’est donc l’ensemble des plateformes en ligne qui crée une interaction sociale entre différents utilisateurs autour de contenus numériques, selon des critères d’affinité.<br />Les médias sociaux sont un accélérateur social de l’internet, avec la mise en relation d’individus dont les centres d’intérêt sont communs et qui construisent le web ensemble.<br />Le social media sont des gens qui parlent entre eux en ligne.<br />Les médias sociaux <br />Définitions<br />
  18. 18. Oubliez les communiqués de presse, vous devez créer une communauté<br />Faire connaissance, être humain, vous adresser à des personnes qui peuvent devenir ‘amis’ de vos produits, de votre entreprise, association… <br />Ne pensez pas campagne, pensez long terme et prenez le temps (≠campagne-pub-ROI). Tout arrive avec le temps.<br />Créez une confiance, une relation, une communauté. Adoptez un ton de parole, soyez vous même.<br />Mieux vaut 1000 fans intéressés que 1 millions de non concernés (Seth Godin : Tribes)<br />Les médias sociaux <br />Attitude<br />
  19. 19. Les médias sociaux <br />Fondamentaux<br />1- Contrat de Transparence<br />5- Bénéfice mutuel<br />Tout le monde doit y trouver son compte<br />2- Ouverture<br />Dialoguer <br />Partager<br />3- Echanger<br />Egal à égal<br />4- Collaboration<br />Travailler avec<br />
  20. 20. Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication<br /><br />1 – Mieux définir vos objectifs<br />2 – Mieux communiquer sur vos objectifs et actions<br />3 – Hiérarchiser vos objectifs dans le temps<br />4 – Déployer efficacement vos actions <br />Les médias sociaux <br />Intégrer les médias sociaux<br />
  21. 21. 2.Les principaux réseaux sociaux<br />
  22. 22. Il n’y a pas que Facebook et Twitter.<br />Pour autant il est préférable de ne pas se noyer sous l’abondance des outils disponibles.<br />L’étude IFOP 2010 : http://slidesha.re/ifop2010mediasociaux<br />Les médias sociaux <br />Préambule<br />
  23. 23. Les médias sociaux <br />Préambule : social<br /><ul><li>Média social ≠ one shot. Ni Facebook, ni Twitter, ni Youtube ne furent conçu comme des plates-formes destinées à vendre la soupe d’une entreprise ou à faire passer ses messages, mais comme des outils dédiés aux interactions : conversation, mise en relation, partage, entraide, confiance etc.
  24. 24. Créer des espaces relationnels de confiance qui répondent aux demandes conversationnelles. Créer des occasions d’échange entre clients et entreprises.
  25. 25. A grande échelle : les médias sociaux sont des outils qui rendent possibles les échanges à grande échelles, et donc le marketing et la communication.</li></li></ul><li>Les médias sociaux <br />Facebook<br /> L’inscription à Facebook est simple est gratuite<br />
  26. 26. Facebook : > 20 millions d’utilisateurs (21 887 780)<br />Ouverture de compte : + 2 210 000 en 6 mois (+11,23%)<br />2ième Pays Européen après GB / 8ième Pays au niveau Mondial<br />Estimation : 60% se connectent tous les jours (>10 millions)<br />Taux de pénétration de la population : 33,79%<br />Taux de pénétration des internautes : 49,05 %<br />Les médias sociaux <br />Facebook France<br />
  27. 27. Les médias sociaux <br />Facebook<br />Le profil Facebook<br />Nom de famille<br />Date de naissance<br />Ville d’origine<br />Amis<br />Adresse email<br />Personal Branding<br />Pages <br />Photos perso / vidéos<br />Mur / publication<br />Passions / Intérêts<br />Confidentialité<br />Situation / conjoint<br />Sexe / religion / politique<br />Entreprise / CV<br />Ecoles / Réseau(x)<br />
  28. 28. Les médias sociaux <br />Facebook<br />Confidentialité<br />
  29. 29. Les médias sociaux <br />Facebook<br />La Page Facebook<br />
  30. 30. Les médias sociaux <br />Twitter<br />Twitter France : 2,4 millions de comptes<br />15% de Réguliers publient au moins un Tweet/jour <br />85% sont Occasionnels publient un Tweet/semaine ou moins<br /> 10% des utilisateurs publient 90% des messages<br />84% des utilisateurs ont moins de 34 ans (66% < 25 ans)<br />Motivations : 1- trouver, lire, échanger de l’information 2- créer un réseaux d’experts 3- Personal Branding & e-reputation<br />
  31. 31. Les médias sociaux <br />Twitter<br /><ul><li>Mentions : @mention
  32. 32. #Hashtags
  33. 33. #FF : Follow Friday
  34. 34. ‘Who to follow’ & ‘Sponsorised profils’ </li></ul>Microblogging : Tweet = 140 caractères<br /><ul><li>Bio
  35. 35. Follow(ers)
  36. 36. Tweet et RT (re-tweet)
  37. 37. DM : direct message</li></li></ul><li>Les médias sociaux <br />Twitter<br />
  38. 38. Les médias sociaux <br />Viadeo<br />Le 1erréseau social professionnel francophone<br />> 18 millions profils dont 4,5 millions en France en 2010<br />Création de Hubs / <br />publication d’annonces ou Communiqués de Presse / <br />contact directs membres / <br />Publication et commentaire d’articles / <br />Formule Premium (consultation des profils)<br />Publicité CSP+ : 75% cadre / 15% Chefs d’entreprise <br />
  39. 39. Les médias sociaux <br />Viadeo<br />
  40. 40. Les médias sociaux <br />Linkedin<br />
  41. 41. Les médias sociaux <br />Linkedin<br />Le réseaux international qui regroupe <br />100 millions de professionnels<br />Annuaire de contact / moteur de recherche de CV<br />Profil Entreprise / Groupes de discussion avec échange direct entre membres / Gestionnaire d’événements<br />Partage de fichiers / synchro Wordpress / Fil Twitter<br />Messagerie<br />
  42. 42. Les médias sociaux <br />Yammer.com<br /><ul><li> Site de communication interne à l’entreprise qui rassemble tous les employés d’une même organisation au sein d’un réseau social privé et sécurisé.
  43. 43. Echanges et Collaboration (blog, messagerie instantanée, partage de docs…)
  44. 44. mail résumé des conversations
  45. 45. accessibilité iphone…</li></li></ul><li>Les médias sociaux <br />Digg<br />Digg permet de partager un favori / en fonction du nombre de digg reçus l’article obtient un score et est mis en avant.<br />Les articles deviennent pertinents sur un sujet (Top news) ou au sein de votre communauté (My news). <br /> Utile pour les blogs d’entreprise sur des sujets spécialisés = nouveaux abonnés et communauté.<br />
  46. 46. Les médias sociaux <br />Wikio<br />L’information par les médias sociaux : 380 000 média et Blogs.<br />Classement des Blogs par thématiques.<br />Forums de discussion.<br />Les articles les plus retwittés.<br /> Faire de son Blog entreprise un outil de leadership<br />
  47. 47. Les médias sociaux <br />Wikipedia<br /><ul><li>Pour les liens externes et les pages produits.
  48. 48. L’information et les faits > mess. Commercial
  49. 49. Référencement naturel Google </li></li></ul><li>Les médias sociaux <br />Slideshare.net<br />Le site de partage de vos présentations<br />Profil personnel ou d’entreprise<br />Intégration dans un blog ou page Html<br />Concours des meilleures présentations<br />Suivi d’audience<br />Commentaires ouverts<br />Partage Facebook, Twitter..<br />
  50. 50. Les médias sociaux <br />Hootsuite<br />Gestion des comptes de médias sociaux en équipe <br />Twitter, Facebook, Linkedin…<br />Payant depuis 2010 : 5 administrateurs 600$<br />Disponible sur i phone<br />Cf. Tweetdeck ou Seesmic<br />
  51. 51. Les médias sociaux <br />Netvibes<br />Agrégateur de flux RSS<br />Profil privé, profil public<br />Partage Facebook Twitter<br /> Outil de veille<br />
  52. 52. Les médias sociaux <br />Youtube<br />Personnalisation d’une chaîne Youtube<br />Forte viralisation de la vidéo<br />Nouveaux visiteurs et trafic<br />Notoriété, simplicité<br />Prise de parole orale<br />Egalement Dailymotion et Vimeo<br />
  53. 53. Les médias sociaux <br />Wordpress<br />
  54. 54. Les médias sociaux <br />Wordpress<br /><ul><li>publication textes, photos, vidéos, présentations…
  55. 55. hiérarchisation en pages, articles
  56. 56. classement par catégories, tags, dates, dossiers
  57. 57. choix de templates
  58. 58. extensions par pluggins : gestion des spams, fils twitter, analytics visiteurs, nuage de tags…
  59. 59. version en ligne ou logiciel téléchargeable à installer sur votre serveur.
  60. 60. partage social media</li></li></ul><li>Les médias sociaux <br />Posterous<br />Simple d’utilisation<br />Mise à jour par mail, sms ou mms<br />Mise en forme automatique<br />Choix de thèmes, flux RSS, Tags, commentaires<br />Egalement Tumblr, Blogger<br /> minute blogging<br />
  61. 61. Les médias sociaux <br />Tumblr / Blogger<br />
  62. 62. Les médias sociaux <br />Application interne à Facebook<br />Pour les administrateurs de pages<br />Audience, ‘j’aime’, impressions…<br />Egalement : SocialBakers<br />Facebook insights<br />Facebook insights<br />Google<br />Analytics<br />Tweetreach<br /><ul><li>Statistiques de votre blog/site
  63. 63. Nombre de visites, pages visités…
  64. 64. A mettre sur tous les espaces sur lesquels vous êtes présents (hors Facebook ou Twitter)
  65. 65. Donne le nombre d’impression
  66. 66. L’origine des contributeurs aux impressions
  67. 67. Utile pour un événement avec #Hashtags
  68. 68. A comparer par exemple : deux événements</li></li></ul><li>2.Développer une stratégie d’intégration des réseaux sociaux<br />
  69. 69. La stratégie social<br />Etude de cas<br />
  70. 70. La stratégie social<br />Votre communication <br />Social Media <br />Officer<br />
  71. 71. La stratégie social<br />Avancez par étapes<br />3<br />Intensité / effort<br />Formaliser / Officialiser<br />Industrialiser<br />Professionnaliser<br />2<br />Montrer les résultats<br />Prouver l’efficacité<br />Convaincre et développer<br />1<br />Evaluer la pertinence<br />Mesurer l’opportunité<br />Susciter l’appétence<br />Portée / effet<br />
  72. 72. La stratégie social<br />Positionnez votre marque <br />Marques <br />Sous le radar<br />Fonctionnelles<br />Aimées<br />Sensibles<br />Fonctionnement et fonctionnalités<br />Les clients l’aiment et la défendent <br />Santé, sécurité, enfance<br />Caractéristiques<br />Pas ou peu de buzz / discours<br />Community management/ présence forums / e-reputation<br />Répondre aux attentes / animer / remercier la communauté<br />Rassurer / Informer / Répondre<br />Réponses<br />Sortir du cadre<br />
  73. 73. La stratégie social<br />Analysez l’opinion publics<br />Public<br />Je n’ai rien à perdre<br />Réceptifs<br />Indifférents<br /> Motiver et mettre en avant les avantages non perçus<br /> Mobiliser autour des avantages perçus<br /><ul><li>Créer de la conversation</li></ul>Sujet<br />J’ai tout à gagner<br />Je n’ai rien à gagner<br />Opposants<br />Hésitants<br /> Rassurer Informer : vous allez peut être perdre quelque chose mais vous allez aussi gagner<br /> Peur d’une perte d’un avantage, d’une liberté, d’un pouvoir<br /> Trouver les freins, travailler sur les représentations négatives<br /> Gestion des oppositions<br />J’ai quelque chose à perdre<br />
  74. 74. La stratégie social<br />Conjuguez les actions<br />Animer un réseau<br />Rendre service à ses publics<br />Communication Participation Collaboration Synergie<br />Gérer son image pour gérer sa <br />e-reputation<br />Impliquer <br />l’interne<br />Sensibiliser ses communautés<br />Diffuser de l’information<br />
  75. 75. La stratégie social<br />Le marketing push<br />Une petite vidéo : http://bit.ly/videomarketingpush <br />
  76. 76. La stratégie social<br />Le marketing 2.0<br />
  77. 77. La stratégie social<br />Le marketing 2.0<br />Marketing<br />Relation Client<br />
  78. 78. Elaboration de votre stratégie d’intégration des réseaux sociaux<br />
  79. 79. La stratégie social<br />Elaborez votre stratégie<br />1<br />Ecoute<br />2<br />6<br />Résultats<br />Objectifs<br />3<br />5<br />Actions<br />Plan<br />4<br />Contenu<br />
  80. 80. La stratégie social<br />L’écoute<br />Les outils :<br />Google<br />Wikio – Digg<br />Contenu Blogs et leurs auteurs<br />Personnalités, sujets, projets<br />Twitter # (http://search.twitter.com/advanced)<br />Wefollow.com<br />Recherche sur les RS (Facebook, Linkedin, etc.)<br />…<br />
  81. 81. La stratégie social<br />L’écoute<br /><ul><li> Qu'est-ce que les gens pensent de vous ? de votre marque ? D’un sujet ?
  82. 82. Quels sont leurs points de vue ?
  83. 83. Qui sont les personnes clés qui influencent et ceux qui doivent coopérer avec vous ?
  84. 84. Quels sont les différents thèmes ? Quel est le ton de la conversation ?
  85. 85. Quel point de vue l’emporte, ou sont-ils mitigés ?</li></li></ul><li>La stratégie social<br />Votre communication<br />Identifier votre public <br />Quels sont ses problèmes / opinions / besoins<br />Comment lui proposer de la valeur ?<br />Essayer de déterminer comment contribuer à la conversation<br />Listez ce qui vous semble être les meilleures façons de contribuer<br />
  86. 86. La stratégie social<br />Les Objectifs<br /><ul><li> Déterminer vos objectifs : Augmenter le trafic vers vos sites, augmenter de 15% le nombre de fans en 6 mois, vous faire connaître auprès d’un public, relayer etc.
  87. 87. Rappelez les besoins de votre public
  88. 88. Offrez quelque chose de valeur, du sens, de l’expertise, de l’engagement, du divertissement, etc.  
  89. 89. 90% de contenu de valeur, 10% de promotion
  90. 90. Gagnez en crédibilité et en confiance </li></li></ul><li>La stratégie social<br />Les Objectifs<br />
  91. 91. La stratégie social<br />Votre plan social media<br />
  92. 92. La stratégie social<br />Le Plan<br />
  93. 93. La stratégie social<br />Le Contenu<br /><ul><li> Promotions avec offres spéciales
  94. 94. La promotion du jour
  95. 95. Conseils ou « how to »
  96. 96. Faits peu connus ou anecdotes
  97. 97. Les livres blancs
  98. 98. Statistiques pertinentes
  99. 99. Questions à votre communauté
  100. 100. Sondages et partage des résultats
  101. 101. Inviter des blogueurs
  102. 102. Interviews – témoignages
  103. 103. Top 10 des bonnes pratiques
  104. 104. Des études de cas
  105. 105. Analyses de fond
  106. 106. Guides d’aider à l’emploi
  107. 107. Les événements en direct
  108. 108. Rétrospective
  109. 109. Nouvelles
  110. 110. Opinions
  111. 111. Photos
  112. 112. Idées cadeaux</li></li></ul><li>La stratégie social<br />Le Contenu<br />Les paramètres de valeur émotionnelle :<br /> <br /><ul><li> Divertissement (couverture media / buzz)
  113. 113. L’engagement Émotionnel (Sensibilisation)
  114. 114. L’engagement communautaire (co-creation)
  115. 115. Cause (Proximité avec les valeurs d’entreprise / éthique)</li></ul> <br />
  116. 116. La stratégie social<br />Engagement<br /><ul><li> Charte de conduite des conversations
  117. 117. Réponses possibles à des commentaires
  118. 118. Réponses automatisées si besoin
  119. 119. Avoir les suggestions et informations disponibles
  120. 120. Lister les personnes supports </li></li></ul><li>La stratégie social<br />Mesure<br /><ul><li> Etude du public (insight, analytics…)
  121. 121. Nombres d’interactions (favorables, défavorables…)
  122. 122. Nombres de contributions (quels sujets, quelles formes ont suscité l’intérêt, sur quel RS…)
  123. 123. Part de voix, sensibilisation, engagement, influence, popularité.</li></li></ul><li>La stratégie social<br />Mesure<br />Indicateurs clés de performance :<br /> <br />1- Visibilité : Placement / Liens retour (backlinks)<br />2- Recrutement : Nombre de nouveaux clients / fans<br />3- Notoriété :  Nombre de mentions et sentiments liés<br />4- Influence :  Nombre de RT et de partages<br />5- E-reputation : Rapport mentions positives/négatives<br />
  124. 124. Vouloir être influent est le critère de l’influence<br />Créer du contenu de qualité (proposer sa vision, être surprenant, bien écrire)<br />Soyez actifs, publiez, diffusez<br />Rendez vous visibles : événements, salons, conférences, témoignez<br />Trouvez votre style, votre ton, vos débats, vos questions<br />Soyez à l’écoute, aimable et naturel et patient <br />La stratégie social<br />L’influence<br />
  125. 125. La stratégie social<br />Le Blog<br />Le blog est un moyen de communication interne et externe qui permet de se différencier, de montrer son savoir faire et l’expertise de ses salariés. <br />Il est fait par les salariés et encourager par votre service<br />Les utilisateurs contributeurs sont vos salariés moteurs, représentatifs de vos métiers, qui ont des avis pertinents à donner.<br />Le blog d’entreprise pour bien marcher doit être spontané, l’entreprise doit permettre aux blogueurs de se rencontrer et d’échanger.<br />La construction des articles se fait via ces échanges ‘communautaires’ et positifs. <br />Une fois ces articles conçus, la phase rédactionnelle est en générale assumée sur le temps personnel du rédacteur.<br />
  126. 126. L’entreprise social<br />Evénementiel 2.0<br /><ul><li>Concevoir un événement avec l’apport des médias sociaux
  127. 127. Créer l’événement au sein de l’événement grâce à des technologies très dynamiques
  128. 128. Créer un contenu de qualité en amont de l’événement sur internet et Tweeter : #Hashtag de l’événement et annoncez le.
  129. 129. twitter l événement en temps réel : promotion de votre profil, mise en avant des intervenants et du public
  130. 130. Mise en avant de l’équipe et stratégie 2.0
  131. 131. Reprise des contenus sur votre WebTV
  132. 132. Partage des présentations
  133. 133. Bilan sur les réseaux professionnels
  134. 134. Bonus interviews et remerciements
  135. 135. Mettre les réseaux sociaux au service de l’événement pas l’inverse / étudier les conversations et les contributeurs / donnez envie.</li></li></ul><li>3. Mettre en pratique les outils pour s’assurer une présence continue<br />
  136. 136. L’entreprise social<br />La communication<br />Être sur les réseaux sociaux va obliger l’entreprise à redéfinir sa façon de communiquer.<br />Aujourd’hui se lancer sur le web social, c’est ajouter une capacité supplémentaire à ses services de communication et de marketing. Demain les entreprises seront des médias, et les médias seront sociaux, c’est à dire intégrés dans les flux de communication en ligne.<br />Le « temps réel » force les services communication à être en veille et à gérer sa réputation numérique<br />La Communication veille et écoute mais qui veille sur elle ? <br />
  137. 137. Faire appel à des agences externes oui mais ne pas oublier l’implication des services dans la définition des objectifs, la conception des outils et la prise en main des livrables par l’entreprise<br />Ce que vous ne pourrez pas sous-traiter :<br /> 1- La connaissance de votre entreprise, des personnes.<br /> 2- La connaissance du métier, des contenus techniques.<br /> 3- La politique de réponses sur les RS, l’implication d’un responsable représentant de l’entreprise.<br /> 4- Enfin, côté budget, faut-il par exemple sous traiter la réalisation d’une vidéo ou bien développer ce service au sein de votre service ? <br />L’entreprise social<br />La communication<br />
  138. 138. L’entreprise social<br />Les Ressources Humaines<br />
  139. 139. L’entreprise social<br />Le Community Manager<br />
  140. 140. L’entreprise social<br />Le Community Manager<br />Rattachement<br /><ul><li>Web
  141. 141. Marketing
  142. 142. Communication
  143. 143. Relation Presse</li></ul>Rémunération<br />Formation<br />Personnelles<br />Technique<br />Ecole de com.<br />Ecole de mgmt<br />+ spé web/com.<br />Université Bac+2<br />+ spé sciences H<br /><ul><li>Rédactionnel
  144. 144. Animation
  145. 145. Curiosité
  146. 146. Analyse
  147. 147. Présence online
  148. 148. Outils
  149. 149. CMS
  150. 150. SEO – SEM
  151. 151. Multimédia</li></ul>25 / 60 K€/an<br /><ul><li>Rédaction web
  152. 152. Chef de projet web
  153. 153. Chef de produit</li></ul>Postes précédents<br />
  154. 154. L’entreprise social<br />Le Social Media Officer<br />La discipline est encore jeune pourtant les responsables marketing, communication, relation presse etc. se doivent d’être au niveau.<br />Ils peuvent avoir cette responsabilité en plus des leurs. <br />Les piliers : connaissance des médias sociaux, la capacité à travailler transversalement et à conduire le changement sinon des changements<br /> Le SMO serait plutôt un formateur/expert interne<br />
  155. 155. L’entreprise social<br />Le Social Media Officer<br />Rattachement<br /><ul><li>DG
  156. 156. Marketing/Communication/RP
  157. 157. DI</li></ul>Rémunération<br />Formation<br />Personnelles<br />Technique<br />Ecole de com. <br />Ecole de mgmt<br />+ spé web/com.<br />Ecole ingénieur<br />+ spé mgmt<br /><ul><li>Management
  158. 158. Animation
  159. 159. Analyse
  160. 160. Pédagogie
  161. 161. Enthousiasme
  162. 162. Réseau sociaux
  163. 163. E-reputation
  164. 164. Stratégie
  165. 165. Informatique
  166. 166. Multimédia</li></ul>40 et + K€/an<br /><ul><li>Resp mktg/com/RP
  167. 167. Chef de marque
  168. 168. Consultant</li></ul>Postes précédents<br />
  169. 169. Conclusion<br />
  170. 170. Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication est un projet innovant.<br />Depuis la simple animation de communauté à l’utilisation d’un multimédia collaboratif les possibilités sont immenses.<br />Aujourd’hui le défi des entreprises est d’intégrer les réseaux sociaux à leur façon de travailler.<br />Aujourd’hui les RS s’intègrent à une stratégie de communication, un jour se sera peut être l’inverse.<br />Les médias sociaux sont avant tout une question de personnes<br />Les médias sociaux<br />Conclusion<br />
  171. 171. Merci<br />

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