SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  79
Bienvenue
Nos Objectifs ,[object Object]
Evaluer la pertinence des médias sociaux
Développer une stratégie d’intégration des médias sociaux
Mettre en pratique cette stratégie,[object Object]
1.Comprendre l’intérêt  des réseaux sociaux
Les médias sociaux  Origine des médias sociaux  ,[object Object]
Les réseaux sociaux permettent de communiquer
Les réseaux sociaux permettent de communiquer, publier, actualiser, discuter, partager, commenter, jouer.
Sur les RS je ‘like’, follow, recommend, check in..Medias sociaux = ensemble des plateformes ‘sociales’ et collaboratives
Les médias sociaux  Médias sociaux ,[object Object]
En 2004 –  Web 2.0 : Web interactif
2008 – Web Social : Web du lien et de la conversation Media sociaux = espaces collaboratifs et conversationnels
Les médias sociaux  Les 3 caractéristiques ,[object Object],Intelligence Collective  Groupe coopère > Individu seul Utilisateur Producteur  Acteur > Spectateur      ,[object Object],Les flux RSS (Really Simple Syndication)  Réception d’informations ,[object Object],La programmation légère et widgets  Liaison et Personnalisation
Les médias sociaux  Valeur ajoutée Un réseau social permet d’échanger des données entre membres du même réseau. Un réseau social permet aux membres de participer et de contribuer. Un réseau social permet de collaborer sur des thématiques (réseaux niches / spécialisés)
Les medias sociaux, c’est donc l’ensemble des plateformes en ligne qui crée une interaction sociale entre différents utilisateurs autour de contenus numériques, selon des critères d’affinité. Les médias sociaux sont un accélérateur social de l’internet, avec la mise en relation d’individus dont les centres d’intérêt sont communs et qui construisent le web ensemble. Le social media sont des gens qui parlent entre eux en ligne. Les médias sociaux  Définitions
Oubliez les communiqués de presse, vous devez créer une communauté Faire connaissance, être humain, vous adresser à des personnes qui peuvent devenir ‘amis’ de vos produits, de votre entreprise, association…  Ne pensez pas campagne, pensez long terme et prenez le temps (≠campagne-pub-ROI). Tout arrive avec le temps. Créez une confiance, une relation, une communauté. Adoptez un ton de parole, soyez vous même. Mieux vaut 1000 fans intéressés que 1 millions de non concernés (Seth Godin : Tribes) Les médias sociaux  Attitude
Les médias sociaux  Fondamentaux 1- Contrat de Transparence 5- Bénéfice mutuel Tout le monde doit y trouver son compte 2- Ouverture Dialoguer  Partager 3- Echanger Egal à égal 4- Collaboration Travailler avec
Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication  1 – Mieux définir vos objectifs 2 – Mieux communiquer sur vos objectifs et actions 3 – Hiérarchiser vos objectifs dans le temps 4 – Déployer efficacement vos actions    Les médias sociaux  Intégrer les médias sociaux
2.Les principaux réseaux sociaux
Il n’y a pas que Facebook et Twitter. Pour autant il est préférable de ne pas se noyer sous l’abondance des outils disponibles. L’étude IFOP 2010 : http://slidesha.re/ifop2010mediasociaux Les médias sociaux  Préambule
Les médias sociaux  Préambule : social ,[object Object]
Créer des espaces relationnels de confiance qui répondent aux demandes conversationnelles. Créer des occasions d’échange entre clients et entreprises.
A grande échelle : les médias sociaux sont des outils qui rendent possibles les échanges à grande échelles, et donc le marketing et la communication.,[object Object]
Facebook : > 20 millions d’utilisateurs (21 887 780) Ouverture de compte : + 2 210 000 en 6 mois (+11,23%) 2ième Pays Européen après GB / 8ième Pays au niveau Mondial Estimation : 60% se connectent tous les jours (>10 millions) Taux de pénétration de la population : 33,79% Taux de pénétration des internautes : 49,05 % Les médias sociaux  Facebook France
Les médias sociaux  Facebook Le profil Facebook Nom de famille Date de naissance Ville d’origine Amis Adresse email Personal Branding Pages  Photos perso / vidéos Mur / publication Passions / Intérêts Confidentialité Situation / conjoint Sexe / religion / politique Entreprise / CV Ecoles / Réseau(x)
Les médias sociaux  Facebook Confidentialité
Les médias sociaux  Facebook La Page Facebook
Les médias sociaux  Twitter Twitter France :  2,4 millions de comptes 15% de Réguliers publient au moins un Tweet/jour     85% sont Occasionnels publient un Tweet/semaine ou moins  10% des utilisateurs publient 90% des messages 84% des utilisateurs ont moins de 34 ans (66% < 25 ans) Motivations :  1- trouver, lire, échanger de l’information 2- créer un réseaux d’experts 3- Personal Branding & e-reputation
Les médias sociaux  Twitter ,[object Object]
#Hashtags
#FF : Follow Friday
‘Who to follow’ & ‘Sponsorised profils’ Microblogging : Tweet = 140 caractères ,[object Object]
Follow(ers)
Tweet et RT (re-tweet)
DM : direct message,[object Object]
Les médias sociaux  Viadeo Le 1erréseau social professionnel francophone > 18 millions profils dont 4,5 millions en France en 2010 Création de Hubs /  publication d’annonces ou Communiqués de Presse /  contact directs membres /   Publication et commentaire d’articles /  Formule Premium (consultation des profils) Publicité CSP+ : 75% cadre / 15% Chefs d’entreprise
Les médias sociaux  Viadeo
Les médias sociaux  Linkedin
Les médias sociaux  Linkedin Le réseaux international qui regroupe  100 millions de professionnels Annuaire de contact / moteur de recherche de CV Profil Entreprise / Groupes de discussion avec échange direct entre membres / Gestionnaire d’événements Partage de fichiers / synchro Wordpress / Fil Twitter Messagerie
Les médias sociaux  Yammer.com ,[object Object]
 Echanges et Collaboration (blog, messagerie instantanée, partage de docs…)
 mail résumé des conversations
 accessibilité iphone…,[object Object]
Les médias sociaux  Wikio L’information par les médias sociaux : 380 000 média et Blogs. Classement des Blogs par thématiques. Forums de discussion. Les articles les plus retwittés.  Faire de son Blog entreprise un outil de leadership
Les médias sociaux  Wikipedia ,[object Object]
L’information et les faits > mess. Commercial
Référencement naturel Google ,[object Object]
Les médias sociaux  Hootsuite Gestion des comptes de médias sociaux en équipe  Twitter, Facebook, Linkedin… Payant depuis 2010 :  5 administrateurs 600$ Disponible sur i phone Cf. Tweetdeck ou Seesmic
Les médias sociaux  Netvibes Agrégateur de flux RSS Profil privé, profil public Partage Facebook  Twitter  Outil de veille
Les médias sociaux  Youtube Personnalisation d’une chaîne Youtube Forte viralisation de la vidéo Nouveaux visiteurs et trafic Notoriété, simplicité Prise de parole orale Egalement Dailymotion et Vimeo
Les médias sociaux  Wordpress
Les médias sociaux  Wordpress ,[object Object]
 hiérarchisation en pages, articles
 classement par catégories, tags, dates, dossiers
 choix de templates
 extensions par pluggins : gestion des spams, fils twitter, analytics visiteurs, nuage de tags…
 version en ligne ou logiciel téléchargeable à installer sur votre serveur.
 partage social media,[object Object]
Les médias sociaux  Tumblr / Blogger
Les médias sociaux  Application interne à Facebook Pour les administrateurs de pages Audience, ‘j’aime’, impressions… Egalement : SocialBakers Facebook insights Facebook insights Google Analytics Tweetreach ,[object Object]
Nombre de visites, pages visités…
A mettre sur tous les espaces sur lesquels vous êtes présents (hors Facebook ou Twitter)
Donne le nombre d’impression
L’origine des contributeurs aux impressions
Utile pour un événement avec #Hashtags
A comparer par exemple : deux événements,[object Object]
La stratégie social Etude de cas
La stratégie social Votre communication  Social Media  Officer
La stratégie social Avancez par étapes 3 Intensité / effort Formaliser / Officialiser Industrialiser Professionnaliser 2 Montrer les résultats Prouver l’efficacité Convaincre et développer 1 Evaluer la pertinence Mesurer l’opportunité Susciter l’appétence Portée / effet
La stratégie social Positionnez votre marque  Marques  Sous le radar Fonctionnelles Aimées Sensibles Fonctionnement et fonctionnalités Les clients l’aiment et la défendent  Santé, sécurité, enfance Caractéristiques Pas ou peu de buzz / discours Community management/ présence forums / e-reputation Répondre aux attentes / animer / remercier la communauté Rassurer / Informer / Répondre Réponses Sortir du cadre
La stratégie social Analysez l’opinion publics Public Je n’ai rien à perdre Réceptifs Indifférents  Motiver et mettre en avant les avantages non perçus  Mobiliser autour des avantages perçus ,[object Object],Sujet J’ai tout à gagner Je n’ai rien à gagner Opposants Hésitants  Rassurer Informer : vous allez peut être perdre quelque chose mais vous allez aussi gagner  Peur d’une perte d’un avantage, d’une liberté, d’un pouvoir  Trouver les freins, travailler sur les représentations négatives  Gestion des oppositions J’ai quelque chose à perdre
La stratégie social Conjuguez les actions Animer un réseau Rendre service à ses publics Communication Participation Collaboration Synergie Gérer son image pour gérer sa  e-reputation Impliquer  l’interne Sensibiliser ses communautés Diffuser de l’information
La stratégie social Le marketing push Une petite vidéo : http://bit.ly/videomarketingpush
La stratégie social Le marketing 2.0
La stratégie social Le marketing 2.0 Marketing Relation Client
Elaboration de votre stratégie d’intégration des réseaux sociaux
La stratégie social Elaborez votre stratégie 1 Ecoute 2 6 Résultats Objectifs 3 5 Actions Plan 4 Contenu

Contenu connexe

Tendances

LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX Oussama Belakhdar
 
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie MarketingIntégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie MarketingPaul CORDINA
 
Mémoire E-réputation
Mémoire E-réputationMémoire E-réputation
Mémoire E-réputationSabrina Debris
 
E-reputation le nouvel enjeu des entreprises par Sarah Launay
E-reputation le nouvel enjeu des entreprises par Sarah LaunayE-reputation le nouvel enjeu des entreprises par Sarah Launay
E-reputation le nouvel enjeu des entreprises par Sarah LaunayCamille A
 
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.hervé Kouakou
 
E-réputation et entreprise - Mémoire M2 IDEMM - Marlène Page - Version diffus...
E-réputation et entreprise - Mémoire M2 IDEMM - Marlène Page - Version diffus...E-réputation et entreprise - Mémoire M2 IDEMM - Marlène Page - Version diffus...
E-réputation et entreprise - Mémoire M2 IDEMM - Marlène Page - Version diffus...Marlene Page
 
Le metier de Community Manager et leurs outils
Le metier de Community Manager et leurs outilsLe metier de Community Manager et leurs outils
Le metier de Community Manager et leurs outilsJérôme Deiss
 
Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3
 Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3 Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3
Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3maussas
 
Marketing_et_reseaux_sociaux
Marketing_et_reseaux_sociauxMarketing_et_reseaux_sociaux
Marketing_et_reseaux_sociauxguestefc25a
 
NUMA - Stratégie de communication
NUMA - Stratégie de communicationNUMA - Stratégie de communication
NUMA - Stratégie de communicationBenjamin Biguet
 
Le community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise MatonLe community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise MatonLa FeWeb
 
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociauxLes KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociauxPhilippe Guelpa-Bonaro
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentQuinchy Riya
 
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?Community Management: quelle(s) stratégie(s)?
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?Jérôme Naif
 
Utiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
Utiliser les reseaux sociaux pour son entrepriseUtiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
Utiliser les reseaux sociaux pour son entrepriseEditoile
 
Soutenance de mémoire - La communication digitale des marques de prêt-à-porte...
Soutenance de mémoire - La communication digitale des marques de prêt-à-porte...Soutenance de mémoire - La communication digitale des marques de prêt-à-porte...
Soutenance de mémoire - La communication digitale des marques de prêt-à-porte...Ophélie Lagref
 
Mémoire de fin d'études : en quoi les médias sociaux bouleversent-ils la com...
Mémoire de fin d'études : en quoi les médias sociaux bouleversent-ils la com...Mémoire de fin d'études : en quoi les médias sociaux bouleversent-ils la com...
Mémoire de fin d'études : en quoi les médias sociaux bouleversent-ils la com...AliceGasnier
 

Tendances (20)

LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
 
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie MarketingIntégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing
Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing
 
Mémoire E-réputation
Mémoire E-réputationMémoire E-réputation
Mémoire E-réputation
 
E-reputation le nouvel enjeu des entreprises par Sarah Launay
E-reputation le nouvel enjeu des entreprises par Sarah LaunayE-reputation le nouvel enjeu des entreprises par Sarah Launay
E-reputation le nouvel enjeu des entreprises par Sarah Launay
 
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.
 
E-réputation et entreprise - Mémoire M2 IDEMM - Marlène Page - Version diffus...
E-réputation et entreprise - Mémoire M2 IDEMM - Marlène Page - Version diffus...E-réputation et entreprise - Mémoire M2 IDEMM - Marlène Page - Version diffus...
E-réputation et entreprise - Mémoire M2 IDEMM - Marlène Page - Version diffus...
 
Mémoire facebook
Mémoire facebookMémoire facebook
Mémoire facebook
 
Le metier de Community Manager et leurs outils
Le metier de Community Manager et leurs outilsLe metier de Community Manager et leurs outils
Le metier de Community Manager et leurs outils
 
Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3
 Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3 Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3
Reseaux-sociaux-et-strategies-de-communication-des-annonceurs vf3
 
Marketing_et_reseaux_sociaux
Marketing_et_reseaux_sociauxMarketing_et_reseaux_sociaux
Marketing_et_reseaux_sociaux
 
NUMA - Stratégie de communication
NUMA - Stratégie de communicationNUMA - Stratégie de communication
NUMA - Stratégie de communication
 
Le community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise MatonLe community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise Maton
 
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociauxLes KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
Les KPI dans la stratégie sur les réseaux sociaux
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand content
 
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?Community Management: quelle(s) stratégie(s)?
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?
 
Utiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
Utiliser les reseaux sociaux pour son entrepriseUtiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
Utiliser les reseaux sociaux pour son entreprise
 
Le Digital marketing
Le Digital marketingLe Digital marketing
Le Digital marketing
 
Soutenance de mémoire - La communication digitale des marques de prêt-à-porte...
Soutenance de mémoire - La communication digitale des marques de prêt-à-porte...Soutenance de mémoire - La communication digitale des marques de prêt-à-porte...
Soutenance de mémoire - La communication digitale des marques de prêt-à-porte...
 
Stratégie digitale
Stratégie digitaleStratégie digitale
Stratégie digitale
 
Mémoire de fin d'études : en quoi les médias sociaux bouleversent-ils la com...
Mémoire de fin d'études : en quoi les médias sociaux bouleversent-ils la com...Mémoire de fin d'études : en quoi les médias sociaux bouleversent-ils la com...
Mémoire de fin d'études : en quoi les médias sociaux bouleversent-ils la com...
 

En vedette

3 communication ppt
3 communication ppt3 communication ppt
3 communication pptfr-au-bureau
 
Les reseaux sociaux sont ils devenus indispensables a l entreprise olivie...
Les reseaux sociaux sont ils devenus indispensables a l entreprise     olivie...Les reseaux sociaux sont ils devenus indispensables a l entreprise     olivie...
Les reseaux sociaux sont ils devenus indispensables a l entreprise olivie...Alban Jarry
 
Storytelling du luxe
Storytelling du luxeStorytelling du luxe
Storytelling du luxeGuila Calpe
 
Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - f...
Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - f...Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - f...
Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - f...Remy EXELMANS
 
La com’ digitale dans le luxe : la stratégie gagnante de Burberry
La com’ digitale dans le luxe :  la stratégie gagnante de BurberryLa com’ digitale dans le luxe :  la stratégie gagnante de Burberry
La com’ digitale dans le luxe : la stratégie gagnante de Burberry_modern_girl_
 
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...Mathias Duret
 
Dynamiser son identité numérique sur les réseaux sociaux
Dynamiser son identité numérique sur les réseaux sociauxDynamiser son identité numérique sur les réseaux sociaux
Dynamiser son identité numérique sur les réseaux sociauxAntoine Périgne
 
5 tendances en Marketing Digital pour 2015
5 tendances en Marketing Digital pour 20155 tendances en Marketing Digital pour 2015
5 tendances en Marketing Digital pour 2015NiceToMeetYou
 
Media planning-nespresso
Media planning-nespressoMedia planning-nespresso
Media planning-nespressouspm
 
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entrepriseTop 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entrepriseAntoine Périgne
 
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...Julie MONNOT
 
Communication et le luxe
Communication et le luxeCommunication et le luxe
Communication et le luxePMB Com SA
 
Cours d'introduction au Cloud Computing
Cours d'introduction au Cloud ComputingCours d'introduction au Cloud Computing
Cours d'introduction au Cloud ComputingNicolas Hennion
 
Le merchandising au sein de la grande distribution
Le merchandising au sein de la grande distributionLe merchandising au sein de la grande distribution
Le merchandising au sein de la grande distributionGuillaume Bourgogne
 
Réseaux sociaux et entreprise : Risque ou opportunité ?
Réseaux sociaux et entreprise : Risque ou opportunité ?Réseaux sociaux et entreprise : Risque ou opportunité ?
Réseaux sociaux et entreprise : Risque ou opportunité ?Karim Bouras
 

En vedette (20)

3 communication ppt
3 communication ppt3 communication ppt
3 communication ppt
 
Les reseaux sociaux sont ils devenus indispensables a l entreprise olivie...
Les reseaux sociaux sont ils devenus indispensables a l entreprise     olivie...Les reseaux sociaux sont ils devenus indispensables a l entreprise     olivie...
Les reseaux sociaux sont ils devenus indispensables a l entreprise olivie...
 
Storytelling du luxe
Storytelling du luxeStorytelling du luxe
Storytelling du luxe
 
Marchandisage Inspirant
Marchandisage InspirantMarchandisage Inspirant
Marchandisage Inspirant
 
Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - f...
Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - f...Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - f...
Entreprises et Médias Sociaux - Les mardis de la formation AB consultants - f...
 
La com’ digitale dans le luxe : la stratégie gagnante de Burberry
La com’ digitale dans le luxe :  la stratégie gagnante de BurberryLa com’ digitale dans le luxe :  la stratégie gagnante de Burberry
La com’ digitale dans le luxe : la stratégie gagnante de Burberry
 
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...
Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale ...
 
Dynamiser son identité numérique sur les réseaux sociaux
Dynamiser son identité numérique sur les réseaux sociauxDynamiser son identité numérique sur les réseaux sociaux
Dynamiser son identité numérique sur les réseaux sociaux
 
5 tendances en Marketing Digital pour 2015
5 tendances en Marketing Digital pour 20155 tendances en Marketing Digital pour 2015
5 tendances en Marketing Digital pour 2015
 
Media planning-nespresso
Media planning-nespressoMedia planning-nespresso
Media planning-nespresso
 
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entrepriseTop 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
Top 5 pour le réseaux sociaux dans la communication d'entreprise
 
Communication écrite et orale efficace
Communication écrite et orale efficaceCommunication écrite et orale efficace
Communication écrite et orale efficace
 
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...
 
Communication et le luxe
Communication et le luxeCommunication et le luxe
Communication et le luxe
 
Cours d'introduction au Cloud Computing
Cours d'introduction au Cloud ComputingCours d'introduction au Cloud Computing
Cours d'introduction au Cloud Computing
 
Luxe 2.0 digitalisation point de vente
Luxe 2.0 digitalisation point de venteLuxe 2.0 digitalisation point de vente
Luxe 2.0 digitalisation point de vente
 
Visual Merchandising
Visual MerchandisingVisual Merchandising
Visual Merchandising
 
Présentation cloud computing
Présentation cloud computingPrésentation cloud computing
Présentation cloud computing
 
Le merchandising au sein de la grande distribution
Le merchandising au sein de la grande distributionLe merchandising au sein de la grande distribution
Le merchandising au sein de la grande distribution
 
Réseaux sociaux et entreprise : Risque ou opportunité ?
Réseaux sociaux et entreprise : Risque ou opportunité ?Réseaux sociaux et entreprise : Risque ou opportunité ?
Réseaux sociaux et entreprise : Risque ou opportunité ?
 

Similaire à Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication

Les réseaux sociaux professionnels
Les réseaux sociaux professionnelsLes réseaux sociaux professionnels
Les réseaux sociaux professionnelsBruno GARCIA
 
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?CYB@RDECHE
 
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe JConférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe JOSERESO
 
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMELe Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMESage france
 
nM ATD13-Communiquer par le Web social
nM ATD13-Communiquer par le Web socialnM ATD13-Communiquer par le Web social
nM ATD13-Communiquer par le Web socialnouvelle MARQUE
 
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMEGuide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMELaura Molina
 
Conference - Club canadien de Toronto, 15 decembre 09
Conference - Club canadien de Toronto, 15 decembre 09Conference - Club canadien de Toronto, 15 decembre 09
Conference - Club canadien de Toronto, 15 decembre 09Marie-Josée Gagnon
 
L'utilisation des médias sociaux
L'utilisation des médias sociaux L'utilisation des médias sociaux
L'utilisation des médias sociaux Vincent Pereira
 
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias SociauxDopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias SociauxKinoa
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesKevin Gallot
 
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...COMPETITIC
 
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...Nadia Seraiocco
 
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°22011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2SWiTCH
 
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesIntroduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesGestrat Management inc.
 
Temps de Découverte "Medias sociaux"
Temps de Découverte "Medias sociaux"Temps de Découverte "Medias sociaux"
Temps de Découverte "Medias sociaux"Chloe Racaud
 
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...COMPETITIC
 
Citizen act comment faire du buzz_2011_2012
Citizen act comment faire du buzz_2011_2012Citizen act comment faire du buzz_2011_2012
Citizen act comment faire du buzz_2011_2012CITIZEN ACT
 
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partagerLe web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partagerNadia Seraiocco
 

Similaire à Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication (20)

AVF - Réseaux sociaux
AVF - Réseaux sociauxAVF - Réseaux sociaux
AVF - Réseaux sociaux
 
Les réseaux sociaux professionnels
Les réseaux sociaux professionnelsLes réseaux sociaux professionnels
Les réseaux sociaux professionnels
 
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
 
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe JConférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
 
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMELe Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
 
nM ATD13-Communiquer par le Web social
nM ATD13-Communiquer par le Web socialnM ATD13-Communiquer par le Web social
nM ATD13-Communiquer par le Web social
 
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMEGuide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
 
Conference - Club canadien de Toronto, 15 decembre 09
Conference - Club canadien de Toronto, 15 decembre 09Conference - Club canadien de Toronto, 15 decembre 09
Conference - Club canadien de Toronto, 15 decembre 09
 
L'utilisation des médias sociaux
L'utilisation des médias sociaux L'utilisation des médias sociaux
L'utilisation des médias sociaux
 
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias SociauxDopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limoges
 
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
 
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
 
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°22011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
2011.06.09 - Conférence SWiTCH sur l'influence n°2
 
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesIntroduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
 
Temps de Découverte "Medias sociaux"
Temps de Découverte "Medias sociaux"Temps de Découverte "Medias sociaux"
Temps de Découverte "Medias sociaux"
 
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
 
Citizen act comment faire du buzz_2011_2012
Citizen act comment faire du buzz_2011_2012Citizen act comment faire du buzz_2011_2012
Citizen act comment faire du buzz_2011_2012
 
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partagerLe web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager
 
Formation RS
Formation RSFormation RS
Formation RS
 

Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication

  • 2.
  • 3. Evaluer la pertinence des médias sociaux
  • 4. Développer une stratégie d’intégration des médias sociaux
  • 5.
  • 6. 1.Comprendre l’intérêt des réseaux sociaux
  • 7.
  • 8. Les réseaux sociaux permettent de communiquer
  • 9. Les réseaux sociaux permettent de communiquer, publier, actualiser, discuter, partager, commenter, jouer.
  • 10. Sur les RS je ‘like’, follow, recommend, check in..Medias sociaux = ensemble des plateformes ‘sociales’ et collaboratives
  • 11.
  • 12. En 2004 – Web 2.0 : Web interactif
  • 13. 2008 – Web Social : Web du lien et de la conversation Media sociaux = espaces collaboratifs et conversationnels
  • 14.
  • 15.
  • 16. Les médias sociaux Valeur ajoutée Un réseau social permet d’échanger des données entre membres du même réseau. Un réseau social permet aux membres de participer et de contribuer. Un réseau social permet de collaborer sur des thématiques (réseaux niches / spécialisés)
  • 17. Les medias sociaux, c’est donc l’ensemble des plateformes en ligne qui crée une interaction sociale entre différents utilisateurs autour de contenus numériques, selon des critères d’affinité. Les médias sociaux sont un accélérateur social de l’internet, avec la mise en relation d’individus dont les centres d’intérêt sont communs et qui construisent le web ensemble. Le social media sont des gens qui parlent entre eux en ligne. Les médias sociaux Définitions
  • 18. Oubliez les communiqués de presse, vous devez créer une communauté Faire connaissance, être humain, vous adresser à des personnes qui peuvent devenir ‘amis’ de vos produits, de votre entreprise, association… Ne pensez pas campagne, pensez long terme et prenez le temps (≠campagne-pub-ROI). Tout arrive avec le temps. Créez une confiance, une relation, une communauté. Adoptez un ton de parole, soyez vous même. Mieux vaut 1000 fans intéressés que 1 millions de non concernés (Seth Godin : Tribes) Les médias sociaux Attitude
  • 19. Les médias sociaux Fondamentaux 1- Contrat de Transparence 5- Bénéfice mutuel Tout le monde doit y trouver son compte 2- Ouverture Dialoguer Partager 3- Echanger Egal à égal 4- Collaboration Travailler avec
  • 20. Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication  1 – Mieux définir vos objectifs 2 – Mieux communiquer sur vos objectifs et actions 3 – Hiérarchiser vos objectifs dans le temps 4 – Déployer efficacement vos actions Les médias sociaux Intégrer les médias sociaux
  • 22. Il n’y a pas que Facebook et Twitter. Pour autant il est préférable de ne pas se noyer sous l’abondance des outils disponibles. L’étude IFOP 2010 : http://slidesha.re/ifop2010mediasociaux Les médias sociaux Préambule
  • 23.
  • 24. Créer des espaces relationnels de confiance qui répondent aux demandes conversationnelles. Créer des occasions d’échange entre clients et entreprises.
  • 25.
  • 26. Facebook : > 20 millions d’utilisateurs (21 887 780) Ouverture de compte : + 2 210 000 en 6 mois (+11,23%) 2ième Pays Européen après GB / 8ième Pays au niveau Mondial Estimation : 60% se connectent tous les jours (>10 millions) Taux de pénétration de la population : 33,79% Taux de pénétration des internautes : 49,05 % Les médias sociaux Facebook France
  • 27. Les médias sociaux Facebook Le profil Facebook Nom de famille Date de naissance Ville d’origine Amis Adresse email Personal Branding Pages Photos perso / vidéos Mur / publication Passions / Intérêts Confidentialité Situation / conjoint Sexe / religion / politique Entreprise / CV Ecoles / Réseau(x)
  • 28. Les médias sociaux Facebook Confidentialité
  • 29. Les médias sociaux Facebook La Page Facebook
  • 30. Les médias sociaux Twitter Twitter France : 2,4 millions de comptes 15% de Réguliers publient au moins un Tweet/jour 85% sont Occasionnels publient un Tweet/semaine ou moins  10% des utilisateurs publient 90% des messages 84% des utilisateurs ont moins de 34 ans (66% < 25 ans) Motivations : 1- trouver, lire, échanger de l’information 2- créer un réseaux d’experts 3- Personal Branding & e-reputation
  • 31.
  • 33. #FF : Follow Friday
  • 34.
  • 36. Tweet et RT (re-tweet)
  • 37.
  • 38. Les médias sociaux Viadeo Le 1erréseau social professionnel francophone > 18 millions profils dont 4,5 millions en France en 2010 Création de Hubs / publication d’annonces ou Communiqués de Presse / contact directs membres / Publication et commentaire d’articles / Formule Premium (consultation des profils) Publicité CSP+ : 75% cadre / 15% Chefs d’entreprise
  • 41. Les médias sociaux Linkedin Le réseaux international qui regroupe 100 millions de professionnels Annuaire de contact / moteur de recherche de CV Profil Entreprise / Groupes de discussion avec échange direct entre membres / Gestionnaire d’événements Partage de fichiers / synchro Wordpress / Fil Twitter Messagerie
  • 42.
  • 43. Echanges et Collaboration (blog, messagerie instantanée, partage de docs…)
  • 44. mail résumé des conversations
  • 45.
  • 46. Les médias sociaux Wikio L’information par les médias sociaux : 380 000 média et Blogs. Classement des Blogs par thématiques. Forums de discussion. Les articles les plus retwittés.  Faire de son Blog entreprise un outil de leadership
  • 47.
  • 48. L’information et les faits > mess. Commercial
  • 49.
  • 50. Les médias sociaux Hootsuite Gestion des comptes de médias sociaux en équipe Twitter, Facebook, Linkedin… Payant depuis 2010 : 5 administrateurs 600$ Disponible sur i phone Cf. Tweetdeck ou Seesmic
  • 51. Les médias sociaux Netvibes Agrégateur de flux RSS Profil privé, profil public Partage Facebook Twitter  Outil de veille
  • 52. Les médias sociaux Youtube Personnalisation d’une chaîne Youtube Forte viralisation de la vidéo Nouveaux visiteurs et trafic Notoriété, simplicité Prise de parole orale Egalement Dailymotion et Vimeo
  • 53. Les médias sociaux Wordpress
  • 54.
  • 55. hiérarchisation en pages, articles
  • 56. classement par catégories, tags, dates, dossiers
  • 57. choix de templates
  • 58. extensions par pluggins : gestion des spams, fils twitter, analytics visiteurs, nuage de tags…
  • 59. version en ligne ou logiciel téléchargeable à installer sur votre serveur.
  • 60.
  • 61. Les médias sociaux Tumblr / Blogger
  • 62.
  • 63. Nombre de visites, pages visités…
  • 64. A mettre sur tous les espaces sur lesquels vous êtes présents (hors Facebook ou Twitter)
  • 65. Donne le nombre d’impression
  • 67. Utile pour un événement avec #Hashtags
  • 68.
  • 69. La stratégie social Etude de cas
  • 70. La stratégie social Votre communication Social Media Officer
  • 71. La stratégie social Avancez par étapes 3 Intensité / effort Formaliser / Officialiser Industrialiser Professionnaliser 2 Montrer les résultats Prouver l’efficacité Convaincre et développer 1 Evaluer la pertinence Mesurer l’opportunité Susciter l’appétence Portée / effet
  • 72. La stratégie social Positionnez votre marque Marques Sous le radar Fonctionnelles Aimées Sensibles Fonctionnement et fonctionnalités Les clients l’aiment et la défendent Santé, sécurité, enfance Caractéristiques Pas ou peu de buzz / discours Community management/ présence forums / e-reputation Répondre aux attentes / animer / remercier la communauté Rassurer / Informer / Répondre Réponses Sortir du cadre
  • 73.
  • 74. La stratégie social Conjuguez les actions Animer un réseau Rendre service à ses publics Communication Participation Collaboration Synergie Gérer son image pour gérer sa e-reputation Impliquer l’interne Sensibiliser ses communautés Diffuser de l’information
  • 75. La stratégie social Le marketing push Une petite vidéo : http://bit.ly/videomarketingpush
  • 76. La stratégie social Le marketing 2.0
  • 77. La stratégie social Le marketing 2.0 Marketing Relation Client
  • 78. Elaboration de votre stratégie d’intégration des réseaux sociaux
  • 79. La stratégie social Elaborez votre stratégie 1 Ecoute 2 6 Résultats Objectifs 3 5 Actions Plan 4 Contenu
  • 80. La stratégie social L’écoute Les outils : Google Wikio – Digg Contenu Blogs et leurs auteurs Personnalités, sujets, projets Twitter # (http://search.twitter.com/advanced) Wefollow.com Recherche sur les RS (Facebook, Linkedin, etc.) …
  • 81.
  • 82. Quels sont leurs points de vue ?
  • 83. Qui sont les personnes clés qui influencent et ceux qui doivent coopérer avec vous ?
  • 84. Quels sont les différents thèmes ? Quel est le ton de la conversation ?
  • 85.
  • 86.
  • 87. Rappelez les besoins de votre public
  • 88. Offrez quelque chose de valeur, du sens, de l’expertise, de l’engagement, du divertissement, etc.  
  • 89. 90% de contenu de valeur, 10% de promotion
  • 90.
  • 91. La stratégie social Votre plan social media
  • 93.
  • 94. La promotion du jour
  • 95. Conseils ou « how to »
  • 96. Faits peu connus ou anecdotes
  • 97. Les livres blancs
  • 99. Questions à votre communauté
  • 100. Sondages et partage des résultats
  • 101. Inviter des blogueurs
  • 102. Interviews – témoignages
  • 103. Top 10 des bonnes pratiques
  • 104. Des études de cas
  • 106. Guides d’aider à l’emploi
  • 107. Les événements en direct
  • 112.
  • 115. Cause (Proximité avec les valeurs d’entreprise / éthique) 
  • 116.
  • 117. Réponses possibles à des commentaires
  • 119. Avoir les suggestions et informations disponibles
  • 120.
  • 121. Nombres d’interactions (favorables, défavorables…)
  • 122. Nombres de contributions (quels sujets, quelles formes ont suscité l’intérêt, sur quel RS…)
  • 123.
  • 124. Vouloir être influent est le critère de l’influence Créer du contenu de qualité (proposer sa vision, être surprenant, bien écrire) Soyez actifs, publiez, diffusez Rendez vous visibles : événements, salons, conférences, témoignez Trouvez votre style, votre ton, vos débats, vos questions Soyez à l’écoute, aimable et naturel et patient La stratégie social L’influence
  • 125. La stratégie social Le Blog Le blog est un moyen de communication interne et externe qui permet de se différencier, de montrer son savoir faire et l’expertise de ses salariés. Il est fait par les salariés et encourager par votre service Les utilisateurs contributeurs sont vos salariés moteurs, représentatifs de vos métiers, qui ont des avis pertinents à donner. Le blog d’entreprise pour bien marcher doit être spontané, l’entreprise doit permettre aux blogueurs de se rencontrer et d’échanger. La construction des articles se fait via ces échanges ‘communautaires’ et positifs. Une fois ces articles conçus, la phase rédactionnelle est en générale assumée sur le temps personnel du rédacteur.
  • 126.
  • 127. Créer l’événement au sein de l’événement grâce à des technologies très dynamiques
  • 128. Créer un contenu de qualité en amont de l’événement sur internet et Tweeter : #Hashtag de l’événement et annoncez le.
  • 129. twitter l événement en temps réel : promotion de votre profil, mise en avant des intervenants et du public
  • 130. Mise en avant de l’équipe et stratégie 2.0
  • 131. Reprise des contenus sur votre WebTV
  • 133. Bilan sur les réseaux professionnels
  • 134. Bonus interviews et remerciements
  • 135.
  • 136. L’entreprise social La communication Être sur les réseaux sociaux va obliger l’entreprise à redéfinir sa façon de communiquer. Aujourd’hui se lancer sur le web social, c’est ajouter une capacité supplémentaire à ses services de communication et de marketing. Demain les entreprises seront des médias, et les médias seront sociaux, c’est à dire intégrés dans les flux de communication en ligne. Le « temps réel » force les services communication à être en veille et à gérer sa réputation numérique La Communication veille et écoute mais qui veille sur elle ?
  • 137. Faire appel à des agences externes oui mais ne pas oublier l’implication des services dans la définition des objectifs, la conception des outils et la prise en main des livrables par l’entreprise Ce que vous ne pourrez pas sous-traiter : 1- La connaissance de votre entreprise, des personnes. 2- La connaissance du métier, des contenus techniques. 3- La politique de réponses sur les RS, l’implication d’un responsable représentant de l’entreprise. 4- Enfin, côté budget, faut-il par exemple sous traiter la réalisation d’une vidéo ou bien développer ce service au sein de votre service ? L’entreprise social La communication
  • 138. L’entreprise social Les Ressources Humaines
  • 139. L’entreprise social Le Community Manager
  • 140.
  • 143.
  • 148. Outils
  • 149. CMS
  • 151.
  • 153. Chef de produitPostes précédents
  • 154. L’entreprise social Le Social Media Officer La discipline est encore jeune pourtant les responsables marketing, communication, relation presse etc. se doivent d’être au niveau. Ils peuvent avoir cette responsabilité en plus des leurs. Les piliers : connaissance des médias sociaux, la capacité à travailler transversalement et à conduire le changement sinon des changements  Le SMO serait plutôt un formateur/expert interne
  • 155.
  • 157.
  • 166.
  • 170. Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication est un projet innovant. Depuis la simple animation de communauté à l’utilisation d’un multimédia collaboratif les possibilités sont immenses. Aujourd’hui le défi des entreprises est d’intégrer les réseaux sociaux à leur façon de travailler. Aujourd’hui les RS s’intègrent à une stratégie de communication, un jour se sera peut être l’inverse. Les médias sociaux sont avant tout une question de personnes Les médias sociaux Conclusion
  • 171. Merci