1. 04
02
14
ééndaags seminar | amsterdam
Topseminar!
Al 5 jaar in de top 3
hoogst beoordeelde
seminars
De klanten-
fluisteraars
Hoe breng ik mijn klant
op (andere) gedachten?
Jan van Setten
&
et Jos Burgers
*m
www.denkproducties.nl/klantenfluisteraars

2. 04
02
14
programma
Meer dan 350 p
rofessionals,
managers en on
dernemers
waren er al bij!
in de media:
09:00
Ontvangst en registratie
09:30
Start seminar
Blok 1: Wij van WC Eend adviseren... …
• Waarom een klant denkt vanuit een gezond wantrouwen
• Wat en wie vertrouwt een klant?
• Kies klanten die u aan een ander gunt
• Van goede klanten komen nóg betere klanten
Resultaat: u weet eindelijk hoe een klant écht denkt
Blok 2: De KlantenLuisteraar
• Tussen de regels door luisteren
• Het verschil tussen doorvragen en doorgronden
• Een slimme sluiproute naar vertrouwen
Resultaat: u weet nu aan welke knoppen u moet draaien
Blok 3: Gunnen begint met geven
• Relaties worden vanzelf slechter
• Niets is zo ongelijk als de gelijke behandeling van ongelijken
• Het ABC’tje dat u nooit meer mag vergeten
Resultaat: het gouden recept voor betere klanten die meer willen betalen
Blok 4: Verbaal Aikido
• Subtiel sturen met de juiste vragen
• Verbale verdedigingstechnieken bij ontwijk- of uitstelgedrag
• Een klant zélf laten ontdekken dat hij precies op u zit te wachten
Resultaat: uw klant in een fluwelen houdgreep
17.00
Afsluiting

3. Zo denken uw
klanten dus écht
Eindelijk: de
de ontbreken e
pagina in djzing
wi
gebruiksaanlant!
uw k
van
Gek van uw klant
Klanten … u heeft er een haat-liefde relatie mee. Aan de ene kant zijn ze uw broodwinning
en dus waardevolste bezit. Maar aan de andere kant …
• Zijn ze onvoorspelbaar, onredelijk en wispelturig
• Stellen ze enorme eisen (die ook nog om de haverklap veranderen)
• Werken ze u en uw collega’s regelmatig op de zenuwen
Hoe werkt het ‘klantenbrein’?
Eigenlijk wilt u eens ‘tussen de oren’ van de klant kijken: hoe denkt hij over u?
Over uw concurrenten? En wellicht … over zichzelf? Dat zou toch geweldig zijn!
Samen op één podium: Jan van Setten en Jos Burgers
Daarom brengen we de twee grootste klant-experts van Nederland samen op één podium:
Jan van Setten en Jos Burgers. Zij geven u verwarrend eenvoudige antwoorden op uw
prangende vragen:
• Hoe beslist een klant echt?
• Waarom komt mijn boodschap (soms) anders over dan ik wil?
• Aan welke knoppen moet ik draaien om mijn klant voor me te winnen?
Gratis Klantenfluisterpakket:
Naast een inspirerende en sprankelende seminardag, krijgt u als deelnemer
ook nog een volle tas aan ‘goodies’ mee naar huis. Met daarin o.a. de bestsellers
‘Gek op gaten’ van Jos Burgers én ‘De Klantenfluisteraar‘ van Jan van Setten.
best verkochte
managementboek
van 2012

4. 04
02
14
Uw Klantenfluisteraar: Jos Burgers
Jos Burgers is de allerbeste expert op het gebied van marketing en klant­ erichtheid.
g
Hij is dé management-bestseller-auteur van Nederland. Jos schreef de best verkochte
seminarleiders
managementboeken van 2006 (Klanten zijn eigenlijk net mensen) én 2009
(Hondebrokken) én 2012 (Gek op gaten). Een ongekende prestatie!
Meester van de eye openers
Seminars van Jos Burgers zijn een feest van herkenning: vol humor en praktijk­
voorbeelden. Jos slaagt erin om zijn deelnemers anders te leren denken en daarmee
onverwachte oplossingen te bedenken voor hun eigen praktijk.
Kortom: Jos Burgers is met recht de ‘meester van de eye-openers’.
reef de best
Jos Burgers schementboeken
verkochte manag én 2012!
van 2006, 2009
Uw Klantenfluisteraar: Jan van Setten
Jan van Setten put uit een jarenlange ervaring als algemeen en commercieel manager in
diverse grote organisaties. Zijn specialisme is ‘commerciële intelligentie’: het ontwikkelen
van de commerciële attitude van medewerkers. Hoe krijgt u ze commercieel bewust en
commercieel gedreven? Jan van Setten weet er alles van.
Beste spreker!
Jan schreef twee boeken ‘Hoe krijg ik ze zover?’ en ‘de Klantenfluisteraar’. Beide boeken schoten
in no time in de managementboek top 10. Jan van Setten maakt grote impact als spreker:
zo kozen 2.000 ondernemers hem als beste spreker van de Week van de Ondernemer!

5. Als alleen het allerbeste goed genoeg is!
Uw klanten zijn het meest waardevolle bezit van uw organisatie. Hun tevredenheid en loyaliteit zijn van levensbelang.
En dus verdienen ze het allerbeste.
5 redenen om NU in te schrijven voor ‘de Klantenfluisteraars’:
1 DenkProducties kwam onlangs ‘met superstip’ binnen in de top 3 beste managementopleiders van Nederland.
Met een gemiddelde beoordeling van 9,0.
2 Beroepsvereniging CEDEO onderzocht de klanttevredenheid van DenkProducties. Uitkomst: 97.9%! Een unicum.
3 Jos Burgers schreef het best verkochte managementboek van 2006, 2009 én 2012!
4 Jan van Setten werd door 2.000 ondernemers verkozen tot allerbeste spreker bij de Week van de Ondernemer
5 Het seminar ‘de Klantenfluisteraars’ staat al 5 jaar in de top 3 van best beoordeelde seminars van
DenkProducties.
Uw 5 harde garanties voor een seminar
dat u niet snel meer vergeet en waar u direct
de vruchten van plukt!
Dit zeggen de deelnemers:
9
De opbrengsten zijn vele malen hoger dan de investering.
De inzichten genereren omzet.
Ingrid Poot, directeur, Movimento
8.5
9
Wat een inspirerende, nuttige, maar vooral ook leuke dag!
Bart van den Bosch, directeur, Suits & Shirts
Ik kreeg van dit seminar energie, werd er vrolijk van en ik popel om de
opgedane inzichten te gaan toepassen in de praktijk.
Manja Greutert, congresmanager, MG Congresmanagement
8
8.5
Aansprekende en kernachtige boodschap, gebracht met veel humor.
Meint Joustra, business consultant, KPN
Een inspirerende en confronterende bewustwording hoe het
werkt in relaties.
Arnold Joost, partner, Stadskwadraat BV
?
Snel inschrijven s.nl/
ctie
www.denkproduraars
klantenfluiste
Dinsdag 4 februari
Pakhuis de Zwijger,
Amsterdam
€ 995,-

6. inschrijven
HOE SCHRIJF IK IN?
Dat kan op twee manieren.
1. ia de seminarsite: www.denkproducties.nl/klantenfluisteraars (duurt 2,5 minuut)
v
2. met een mailtje naar: aanmelden@denkproducties.nl
WAT KOST HET?
Dit seminar kost € 995,- (excl. BTW). Dit bedrag is inclusief uitgebreide documentatie,
lunch, parkeren etc. Op al onze seminars zit een 100% tevredenheidsgarantie:
ze zijn elke euro waard. Fijn om te weten.
HOE ZIT HET MET ANNULEREN EN ZO?
Op onze site vindt u alle relevante voorwaarden. Ze zijn niet opzienbarend,
maar bekijk ze toch even voordat u inschrijft.
IK WIL NOG MEER WETEN
Dat kan. Bel ons op 020-3059151. Vraag naar Claudia Righi.
Of stuur haar een mailtje op righi@denkproducties.nl
GROEPSARRANGEMENTEN: SAMEN BIJSPIJKEREN
Steeds meer organisaties sturen een delegatie van meerdere deelnemers naar onze seminars.
Dat maakt het toepassen van de inzichten in de praktijk veel gemakkelijker: iedereen is
bijgespijkerd en kan meteen samen aan de slag. Voor groepen gelden aangepaste, aantrekkelijke
voor­ aarden. Stuur een mailtje naar groepen@denkproducties.nl voor de mogelijkheden.
w
Of bel 020-3059151 en vraag naar Jeroen van der Woude of Marjolein de Wit.
www.denkproducties.nl/klantenfluisteraars
d13004, vormgeving: A dept vormgeving, druk: pr ezco
Veel meer informatie en eenvoudig inschrijven: