Archos case Step 3 swot & strategy
Archos SWOT (global) <ul><li>Strengthes </li></ul><ul><li>Maîtrise trecho à l’état de l’art </li></ul><ul><li>Maîtrise fon...
SWOT Médias Sociaux  <ul><li>S </li></ul><ul><li>Communauté de développeur linux </li></ul><ul><li>Ambrions de communicati...
Mission Médias Sociaux  <ul><li>Relier l’entreprise à tous les niveaux avec les Médias Sociaux de manière interactive en d...
3 premiers Objectifs  <ul><li>Réduire les avis négatifs en impliquant le SAV dans la réponse aux posts dans les forums  </...
Objectif  1/3 <ul><li>Réduire les avis négatifs en impliquant le SAV  dans la réponse aux posts dans les forums  </li></ul...
Objectif  2/3 <ul><li>Améliorer l’expérience produit grâce à des espaces de ressources de connaissances sur l’utilisation ...
Objectif  3/3 <ul><li>Afficher un positionnement de marque innovante et robuste sur un nouveau forum piloté par Archos </l...
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Archos case3 draft

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Archos case3 draft

  1. 1. Archos case Step 3 swot & strategy
  2. 2. Archos SWOT (global) <ul><li>Strengthes </li></ul><ul><li>Maîtrise trecho à l’état de l’art </li></ul><ul><li>Maîtrise fonctionnelle web et médias </li></ul><ul><li>Multi-plateformes </li></ul><ul><li>Early adopter Android, Gamme large </li></ul><ul><li>Communauté de développeur linux </li></ul><ul><li>Ambrions de communication push sur Médias Sociaux </li></ul><ul><li>Communautés existantes et actives </li></ul><ul><li>Ouvert et inte-ropérable </li></ul><ul><li>Avis favorables sur le produit (pas l’usage) </li></ul><ul><li>Weaknesses </li></ul><ul><li>SAV pas assez performant </li></ul><ul><li>Qualité produits </li></ul><ul><li>Manque d’implication dans les Médias Sociaux en gestion des flux entrants </li></ul><ul><li>Pas de communauté animée directement </li></ul><ul><li>Image de la marque inconsistante </li></ul><ul><li>Design pauvre </li></ul><ul><li>positionnement flou </li></ul><ul><li>Opportunities </li></ul><ul><li>Android gagne du terrain face à Windows et mac os </li></ul><ul><li>S’investir dans la gestion des flux entrants pour image et support produits </li></ul><ul><li>Threats </li></ul><ul><li>Perte de terrain par inconsistance de marque et du design; </li></ul><ul><li>Force marketing très en retrais % Apple </li></ul><ul><li>Nombreux nouveaux entrants avec forts moyens$ </li></ul>
  3. 3. SWOT Médias Sociaux <ul><li>S </li></ul><ul><li>Communauté de développeur linux </li></ul><ul><li>Ambrions de communication push sur Médias Sociaux </li></ul><ul><li>Communautés existantes et actives </li></ul><ul><li>Avis favorables sur le produit (pas sur son usage) </li></ul><ul><li>Connaissance des besoins clients </li></ul><ul><li>W </li></ul><ul><li>Manque d’implication dans les Médias Sociaux en gestion des flux entrants (com classique sur Médias Sociaux) </li></ul><ul><li>Pas de communauté animée directement </li></ul><ul><li>Image de la marque inconsistante </li></ul><ul><li>Techno-minded! </li></ul><ul><li>O </li></ul><ul><li>Réseau de distribution étendu </li></ul><ul><li>Communautés actives et favorables </li></ul><ul><li>Offre adapté à une médiatisation sociale active (Youtube, Wiki…) </li></ul><ul><li>T </li></ul><ul><li>Pas de gestion des posts négatifs </li></ul><ul><li>Aucun control en cas de crise importante </li></ul><ul><li>Position/image inconsistante face à Apple, Samsung et autre nouveaux entrants </li></ul>
  4. 4. Mission Médias Sociaux <ul><li>Relier l’entreprise à tous les niveaux avec les Médias Sociaux de manière interactive en développant une culture et des moyens centrés sur les clients. </li></ul>
  5. 5. 3 premiers Objectifs <ul><li>Réduire les avis négatifs en impliquant le SAV dans la réponse aux posts dans les forums </li></ul><ul><li>Améliorer l’expérience produit grâce à des espaces de ressources de connaissances sur l’utilisation de chaque produit (Wiki, didacticiels) en impliquant prioritairement le marketing produit </li></ul><ul><li>Afficher un positionnement de marque innovante et robuste sur un nouveau forum piloté par Archos </li></ul>
  6. 6. Objectif 1/3 <ul><li>Réduire les avis négatifs en impliquant le SAV dans la réponse aux posts dans les forums </li></ul><ul><ul><li>Former les équipes à l’utilisation des MS </li></ul></ul><ul><ul><li>Organiser une présence permanente 7h-22h 6J/7 sur les MS </li></ul></ul><ul><li>Bénéfices </li></ul><ul><ul><li>Renforcement de la confiance client (qualité des réponses et réactivité) </li></ul></ul><ul><ul><li>Résolution plus rapide de difficultés </li></ul></ul><ul><li>Mensuellement: </li></ul><ul><ul><li>Temps de réponse </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre d’avis négatifs sur les 2 principaux forums </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre d’avis négatifs/nombre total d’avis (%) </li></ul></ul>
  7. 7. Objectif 2/3 <ul><li>Améliorer l’expérience produit grâce à des espaces de ressources de connaissances sur l’utilisation de chaque produit (Wiki, didacticiels) en impliquant prioritairement le marketing produit </li></ul><ul><ul><li>Créer une chaine Youtube et un lien vers la base wiki dans chaque forum actif </li></ul></ul><ul><ul><li>Créer un mini studio interne en libre service et former les personnes motrices </li></ul></ul><ul><li>Bénéfices </li></ul><ul><ul><li>Plus de supports et de meilleur qualité / coté pro </li></ul></ul><ul><ul><li>Accès facile aux supports avec un centre de ressources structuré </li></ul></ul><ul><li>indicateurs </li></ul><ul><ul><li>Nombre de vidéos de la marque créées chaque mois </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre de visualisations </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre de like </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre de wikis par mois </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre de consultations </li></ul></ul>
  8. 8. Objectif 3/3 <ul><li>Afficher un positionnement de marque innovante et robuste sur un nouveau forum piloté par Archos </li></ul><ul><ul><li>Création d’un forum Archos </li></ul></ul><ul><ul><li>Mise place d’un programme de valorisation et de rétribution attractif pour attirer les projets démonstratifs impliquant les produits </li></ul></ul><ul><li>Bénéfices </li></ul><ul><ul><li>Valorisation de la marque et du produit </li></ul></ul><ul><ul><li>Idée d’applications originales et contacts utilisateurs </li></ul></ul><ul><li>indicateurs </li></ul><ul><ul><li>Nombre de projets candidats sur le site </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre commentaires/nombre de membres </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre de twitts </li></ul></ul>

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