1. Damien Pacaud
16/10/2018
Mise à l’échelle d’une
équipe d’astreinte

2. Qui suis-je ?
✔ Damien Pacaud
✔ Directeur Infrastructure
✔ 12 ans de Prod
✔ 10 ans d’Astreintes

3. ✔ Global Media Platform
✔ Entreprise AdTech Française
✔ “Clean Advertising”
✔ 1.2 Milliard VU / mois

4. Dev - ops ?
✔ Feature teams
✔ Equipe infra en support des devs
✔ You build it - You run it
✔ Astreinte pluridisciplinaire

5. Notre parcours

6. Décollage
✔ on_call_team := CTO
✔ Forte volatilité de la plateforme
✔ Haute fréquence d’incidents
✔ Besoin de trouver des relais

7. Encadrement Légal
✔ on_call_team += 2
✔ Constitution d’une équipe
✔ Ajout d’un cadre légal
✔ Prime d’astreinte

8. Hyper-croissance
✔ on_call_team += 2
✔ La plateforme se complexifie
✔ Recruter pour l’astreinte aussi
✔ L’un des membres souhaite arrêter

9. Notre solution

10. Documentation ?
✔ Zéro doc
✔ Zéro playbooks
✔ Tentative de construction de doc
✔ Arrêt après quelques semaines

11. Pair-Astreinte
✔ on_call_team += 8
✔ 2 personnes d’astreintes
✔ Responsabilité / stress partagés
✔ Pas d’escalade

12. Faire confiance
✔ Un ingénieur résout des problèmes
✔ Nous ne pouvons pas tout savoir
✔ Nous ferons de notre mieux
✔ Nous acceptons l’erreur

13. Post-incident
✔ Systématisation des post-mortem
✔ Présence de toute l’équipe
✔ Recherche de cause racine
✔ Constitution de runbooks

14. Etat des lieux

15. Merci
à
tous!