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休眠会員にメルマガを送ってみた

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社内勉強会 コンバージョン塾の資料。多数の休眠会員がいる有償Webサイトでメルマガを送ったら退会

Publié dans : Business
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休眠会員にメルマガを送ってみた

  1. 1. 休眠会員に メルマガを送ってみた エムスリー エンジニアリンググループ 出羽 健一 コンバージョン塾 発表資料 2011.9.6
  2. 2. 自己紹介 <ul><li>名前 </li></ul><ul><ul><li>出羽 健一(でわ けんいち) </li></ul></ul><ul><li>所属 </li></ul><ul><ul><li>エムスリー エンジニアリンググループ </li></ul></ul><ul><li>普段どんな仕事してる? </li></ul><ul><ul><li>「AskDoctors」というネットで医師へ質問できるWebサイトの開発や運用 </li></ul></ul>
  3. 3. はじめに <ul><li>コンバージョン塾な訳ですが、 コンバージョンそのもののお話ではありません </li></ul><ul><li>コンバージョンして集めた客を どう逃がさないか、というお話です </li></ul>塾長ゴメンナサイ
  4. 4. 塾長?
  5. 5. 塾長と 言えば
  6. 6. わしが コンバージョン塾 塾長木村将である
  7. 7. つかみは OKの ようですね
  8. 8. 早速、本題 に入ります
  9. 9. アスクドクターズ(モバイル版) <ul><li>サービス開始 </li></ul><ul><ul><li>2006 年 4 月~ </li></ul></ul><ul><li>会員数 </li></ul><ul><ul><li>非公式 </li></ul></ul><ul><li>コンテンツ </li></ul><ul><ul><li>医師に相談Q&A </li></ul></ul><ul><ul><li>お薬事典 </li></ul></ul><ul><ul><li>病院検索 </li></ul></ul><ul><ul><li>病気症状辞典 </li></ul></ul><ul><li>課金モデル </li></ul><ul><ul><li>月額315円 </li></ul></ul>
  10. 10. 会員 属性
  11. 11. 会員属性① <ul><li>男女比率 </li></ul>※ 画像は「男性」「女性」キーワードによる Google の1位画像 8 2
  12. 12. 会員属性② <ul><li>年代 </li></ul><ul><ul><li>10代  3% </li></ul></ul><ul><ul><li>20代 28% </li></ul></ul><ul><ul><li>30代 46% </li></ul></ul><ul><ul><li>40代 19% </li></ul></ul><ul><ul><li>50代  4% </li></ul></ul><ul><ul><li>60代  1% </li></ul></ul>※Googleでもっとも「30代」な画像
  13. 13. 会員属性③ <ul><li>会員の医師への質問状況(2011年8月) </li></ul>※2011年8月実績
  14. 15. 質問サイト なのに
  15. 16. 約9割の 会員が質問 していない
  16. 17. もう一度 見てみよう
  17. 18. 会員属性③ <ul><li>会員の医師への質問状況(2011年8月) </li></ul>幽霊会員?
  18. 19. 一体、 どういう こと?
  19. 20. 質問しない会員の 分類(仮説)  A.Q&Aを読んで    満足している  B.休眠会員 ※AとBの割合は不明。今後、月間アクティブ率を計測したい。 ※ 2011年9月4日のデイリーアクティブ率 = 6.3%
  20. 21. 読み物コンテンツとしてのQ&A <ul><li>仮説 </li></ul>医師に質問 するニーズ 他人の質問 を読みたい ニーズ
  21. 22. AskDoctors がQ&Aをコンテンツ提供しているアスクムーンの入会アンケート <ul><li>あなたが入会された理由について、あてはまるものをお選びください(複数可) </li></ul>Q&A読みたいが1位。 医師に相談したい よりも多い。
  22. 23. 確かに読みたくなる
  23. 24. アスクムーンの入会アンケートから 仮説が正しいとする 質問 したい < 質問 読みたい
  24. 25. ならば、 Q&Aコンテンツを 上手に読んで頂こう =退会抑止に  いいかも
  25. 26. リコメンド 機能による パーソナライズ化 した メルマガ でQ&Aを 読んでもらおう!
  26. 27. リコメンド機能 <ul><li>既にWebサイトで実装されているので、 こいつをメルマガにも流用しちゃえ </li></ul>「過去の自分の質問」と 「お気に入り登録した質問」から 類似したトピックを自動算出
  27. 28. ちょっと待った! そこで 都市伝説 ですよ。
  28. 29. 安易なメルマガ 配信は 危険 かも?
  29. 30. 都市伝説 <ul><li> モバイル有料サイトは、休眠会員の割合が 多く、彼らを刺激すると退会されてしまう? </li></ul>刺激 今月も退会 操作忘れた 退会 眠れる獅子会員 のび太会員
  30. 31. ならば 都市伝説 を 検証するまでだ
  31. 32. 都市伝説の検証方法 <ul><li>先行ユーザーをグループに分けて、片方のグループのみ、毎週メルマガを配信する </li></ul><ul><li>定期的に各グループの残存率を調べる </li></ul>
  32. 33. 検証(その1) <ul><li>新規入会会員(2011年7月) </li></ul>ややメルマガ配信有利か
  33. 34. 検証(その2) <ul><li>既存会員(2010年6 - 8月入会。 質問経験あり ) </li></ul>ほぼ同じ?
  34. 35. 検証(その3) <ul><li>既存会員(2010年6 - 8月入会。 質問経験なし ) </li></ul>メルマガ配信が大きくリード
  35. 36. 結論: 都市伝説=デマ
  36. 37. 検証結果 <ul><li>都市伝説はデマ </li></ul><ul><ul><li>休眠会員に対して、刺激を与えると即退会につながる訳ではない </li></ul></ul><ul><ul><li>メルマガ施策は、一度も質問をしたことがないような活発でない会員ほど、退会抑止の効果が高い </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>2ヶ月半で退会率5%の差 </li></ul></ul></ul><ul><li>入会したばかりの会員に対しても、退会抑止に一定の効果がある </li></ul>
  37. 38. モバイルメルマガ のポイント ~配信編~
  38. 39. モバイルメルマガのポイント ~配信編~ <ul><li>夜中に送信しない </li></ul>
  39. 40. モバイルメルマガのポイント ~配信編~ <ul><li>キャリアにスパムメールと間違われない対策が必要 </li></ul><ul><ul><li>単位時間あたりに大量メール配信 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>スリープ処理を入れて、わざと休憩して送る </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>無効なメールアドレスを何度も送りつける </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>こまめなメアドクリーニング </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>同じ送信元から大量に送る </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>メール配信サーバーのIPやFrom句を変えて多重化して送る </li></ul></ul></ul>
  40. 41. モバイルメルマガのポイント ~配信編~ <ul><li>開封率が分からない </li></ul>HTML メール メール取り込み Webサーバ 画像リクエスト メール開封カウント 画像ファイル ■PCのHTMLで画像表示の仕組み ■携帯HTMLで画像表示の仕組み HTML メール メール取り込み 添付ファイルによる 画像ファイル表示
  41. 42. モバイルメルマガ のポイント ~コンテンツ編~
  42. 43. モバイルメルマガのポイント ~コンテンツ編~ <ul><li>HTMLメール重要 </li></ul><ul><ul><li>プレーンなメールよりもカッコよくデザインできる </li></ul></ul><ul><ul><li>モバイル HTML メールの実装がPCよりも複雑 </li></ul></ul><ul><ul><li>プレーンなメールだと、リンクのURLが生で表示されるので印象が悪い。 HTML メール: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>  ○○な方は コチラ まで </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>プレーンメール: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>  ○○な方は <a href=“http://askd.jp/m/qa/cold-and-flu/cold/m7390123/1/?aff_cd=12345&carrier_kbn=I”> コチラ </a> まで </li></ul></ul></ul>
  43. 44. モバイルメルマガのポイント ~コンテンツ編~ <ul><li>初回のメール配信が肝心 </li></ul><ul><ul><li>一度、ユーザーに駄目なメルマガと思われるとなかなか開封してもらえないらしい </li></ul></ul>
  44. 45. モバイルメルマガのポイント ~コンテンツ編~ <ul><li>パーソナライズ化はとても有効 </li></ul><ul><ul><li>会員ごとにオススメQ&Aを付けるとクリック率が向上 </li></ul></ul>12% 104 1800 グループB 26% 1488 1800 グループA クリック率 オススメQ&Aが 付いた数 配信数  
  45. 46. まとめ <ul><li>退会されるのが怖くて休眠会員へ アプローチしないのはもったいない </li></ul><ul><li>メルマガの定期配信は、 退会抑止の効果が見込める </li></ul><ul><li>パーソナライズ化したリコメンドコンテンツは クリック率が高い </li></ul><ul><li>モバイルメルマガとPCメルマガの 違いに注意しよう </li></ul>
  46. 47. 質問あり ますか?
  47. 48. ご清聴 ありがとう ございました

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