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Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014

Diego Rodriguez Bastias

•

15 jan. 2014

• •

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DESIGN THINKING

Creatividad al servicio de la innovación
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial / Magister en Di...

Diseñador

Ingeniería Comercial
Gestión
Administración
Planificación
Proyectos

Desde:

Magister en Diseño Estratégico
Diseño Estratégico
Actividad Proyectual
Innovación
Modelos de Negocio

DESIGN THINKING

Qué es

DESIGN THINKING

Qué es
es lo que muchos
diseñadores han hecho
desde hace 40 años.

DESIGN THINKING

significa
comprender el problema a través de la vivencia real del mismo
buscar alternativas de soluci...

DESIGN THINKING

Qué es

tiene que ver con!

innovar

DESIGN THINKING

Qué es

innovación!

crear valor para otro
valor económico
si no posee demanda no es innovación

DESIGN THINKING

Qué es

tiene que ver con!

estrategia

DESIGN THINKING

Qué es

tiene que ver con!
tomar distancia para ver
más allá de lo obvio

DESIGN THINKING

Qué es

para!

innovar

DESIGN THINKING

Qué es

es necesario

diseñar

DESIGN THINKING

Qué es

3 niveles
para el
diseño

Design Thinking
(En qué innovar)
Habilidades de diseño
Identiﬁcar e...

DESIGN THINKING

Qué es

Identificar la
diferencia (darse
cuenta)
Todos realizamos distintas elecciones.
Que nos gusta...

DESIGN THINKING

Qué es

Habilidades
de diseño

Métodos y formas de enfrentar los
problemas
Técnica
Búsqueda
Habilidades y sensibilidad
Aprendizaje...

DESIGN THINKING

Qué es

Design
Thinking

Usar el proceso de diseño
Proceso operado por personas de distintas
discipli...

DESIGN THINKING

Qué es

Design
Thinking
Sistema de soporte a la cultura
de la innovación

DESIGN THINKING

Qué es

Heurística

Algoritmos

Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U

DESIGN THINKING

Qué es

Heurística

Algoritmos
un arte, técnica o procedimiento práctico o
informal, para resolver pr...

DESIGN THINKING

Qué es

conjunto prescrito de instrucciones o reglas bien
definidas, ordenadas y finitas que permite ...

DESIGN THINKING

Qué es

Heurística

Algoritmos

Fórmula
replicable

Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios d...

9.000
Millones de
Kilos de
Papas fritas
cada día

Design Thinking
Componentes
Innovación centrada en el usuario

T

E

Vh

La importancia
del espacio

La importancia del espacio

d.School

Stanford

Insights

Lo evidente / Mirar

Lo tácito / Ver

“Awarness”

Darse

cuenta

El por que de las cosas

“Observación”
Recoger información, procesarla, relacionarla,
interpretarla y comunicarla o almacenarla en nuestra
memoria ...

Marco
Referencial

Hacer la pregunta adecuada…
¿Qué está haciendo la persona?
Observar a la persona y su contexto.

¿Cómo lo está haciendo?
I...

Usuario + Necesidad + Insight

Usuario + Necesidad + Insight

Definición del
problema

Punto de Vista

Usuario + Necesidad + Insight

Definición del
problema

Lenguaje
Empá$co

Punto de Vista

Usuario + Necesidad + Insight
Profundidad
en
el
signiﬁcado!

Sorpresa...

Insight de Samsung

Doug Dietz
Principal Designer, GE Global Design

Adventure Series™
Imaging that puts children first
hJp://www.gehealthcare...

95% anestesiados

90% de los niños no requieren anestesia
43% de aumento en la tasa de uso del equipamiento

Caso / Noruega:

The Good
Kitchen

Problema:

125.000
Ciudadanos de tercera edad
dependen de alimentación
gubernamental

Problema:

60%
mala nutrición

Desafío:

Mejorar
la nutrición de los
ciudadanos de
tercera edad.

Solución “dada”:

Mejorar
el menú.

Proceso de Etnografía a través de
entrevistas en profundidad.
Mapeo de la travesía del cliente
Job to be done
Reconociendo...

Proceso de Etnografía a través de
entrevistas en profundidad.
Entrevistas a los prestadores
Identificación de frustracione...

Brechas emocionales en
ambos stakeholders
Adultos mayores sentían vergüenza de aceptar
asistencia gubernamental
Un dolor c...

Analogías
Cómo sería el sistema
de alimentación pública
si se organizara como
un Restaurant

Kitchen

Restarurant

Cocineros

Chiefs

Vehículos

Meseros

Descripción

Menús

Resultado:

Un servicio de
alimentación
completamente
rediseñado

500%
Aumento
En algunos pedidos de comida, sólo en la primera semana de operación

Cambio en la percepción de si
mismos y de su trabajo.
Más satisfechos y motivados

“

Si existe un sentido de
orgullo en el trabajo que uno
realiza, también cocinarás
buena comida. La buena
comida debe ven...

20.000.000
de niños que
nacen cada año
en países en
desarrollo son
prematuros

450

mueren cada hora
y los que
sobreviven
quedan con
daños posteriores

20.000USD
precio de una
incubadora en
USA.

Empatía

Dinámica de
Introducción al
Design Thinking

Entrevista al
partner sobre su
ultima
experiencia en
torno a hacer un
regalo

Tienen 4 minutos
A entrevista a B

Tienen 4 minutos
B entrevista a A

Tienen 3 minutos
A profundiza B

Tienen 3 minutos
B profundiza A

Sintetiza
necesidades e
insights (3 min.)

Punto de vista
(3 min.)

Dibuje soluciones
(5 min.)

A entrega
retroalimentación a B
(5 min.)

B entrega
retroalimentación a A
(5 min.)

Una sola solución
dibujada (3 min.)

Construyendo una
solución (7 min.)

B entrega
retroalimentación a A
(4 min.)

A entrega
retroalimentación a B
(4 min.)

Empatizar

Idear
Deﬁnir

Prototipar
Testear

Conclusiones

El proceso normal de solución
de problemas nos lleva a
intentar tener una solución ﬁnal
adecuada y un resultado
concreto.

Actitudes claves

Empatía y centrar el proceso en
las personas, en el usuario.
Tener una actitud de prototipado
en todo lo que hacemos. Ser
...

Preguntas o reﬂexiones

Cómo la interacción con una persona
real, un usuario, y el testeo de la
solución, cambió la dirección de tu
prototipo. Cóm...

Design Thinking es un proceso iterativo
y reﬂexivo que responde a las
experiencia que el “Diseñador” obtiene
en el proceso...

DESIGN THINKING

Creatividad al servicio de la innovación
2da sesión
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial / Mag...

DESIGN THINKING

Herramientas

Reflexiones del día de ayer

Aprender / Observar / Preguntar / Hacer

DESIGN THINKING

Herramientas

La
tecnología
del Post it

DESIGN THINKING

Herramientas

Persona

Mapas conceptuales

Mapa de empatía

Experiencia personal

Entrevista en profu...

DESIGN THINKING

Herramientas

Persona
estereotipos

piensa
siente

hace

empatía
insight

DESIGN THINKING

Herramientas

Persona
estereotipos
Perfiles de
usauario.

Raquel, 38 años, soltera
Raquel es una ejec...

DESIGN THINKING

Herramientas

Persona
estereotipos

DESIGN THINKING

Herramientas

Mapas de empatía

DESIGN THINKING

Herramientas

Para un servicio
determinado por
ustedes. Identifique a
los menos una persona
relevante...

DESIGN THINKING

Herramientas

Entrevista en
profundidad

Por qué los FOCUS GROUP
no sirven para innovar

DESIGN THINKING

Herramientas

DESIGN THINKING

Herramientas

DESIGN THINKING

Herramientas

DESIGN THINKING

Herramientas

DESIGN THINKING

Herramientas

Dedicar tiempo para estar con las personas en
su contexto.
Escuchar lo que dicen que ha...

DESIGN THINKING

Herramientas

¿Por qué?

DESIGN THINKING

Herramientas

dejar lugar al silencio

DESIGN THINKING

Herramientas

Incentivar las historias

DESIGN THINKING

Herramientas

No sugerir respuestas
y evitar hacer preguntas sesgadas

DESIGN THINKING

Herramientas

Una pregunta a la vez

DESIGN THINKING

Herramientas

Documentar la entrevista

DESIGN THINKING

Herramientas

Usuarios extremos

Chef

Joven profesional
Come fuera de casa

DESIGN THINKING

Herramientas

Storyboard

Storyboard

Proviene de la industria
cinematrográfica y
facilita a los distintos
“actores” y al director
visualizar la for...

para el servicio de alimentación del casino de INACAP…

desarrollen un
storyboard del
servicio 2.0

DESIGN THINKING

Herramientas

Travesía de servicios

Travesía del cliente
Antes / Durante / Después

Holístico

Travesía del
turista

Video

Cómo
Se establecen los puntos de contacto.
Se explora que ocurre en el backend
Se explora que ocurre en el frontend
Se exp...

Procesos

Actividades del frontstage.

Actividades del backstage

Cómo
¿Sólo sirve para un servicio?
¿Qué sucede si se aplica a la experiencia de
consumo de un producto?

Mapa de servicios: La travesía y la experiencia
LO QUE E CLIENTE ESTÁ...
L

PENSANDO
¿Qué está
pensando,
haciendo y
sintie...

DESIGN THINKING

Herramientas

Mapas conceptuales

DESIGN THINKING

Herramientas

Iden&ﬁque
los

temas
o

elementos
que

forman
parte

del
con...

DESIGN THINKING

Herramientas

Modelos o prototipos

DESIGN THINKING

Herramientas

para qué…
para validar conceptos
para ponerse de acuerdo

Crear simulaciones para ayudar a empatizar
con las personas y evaluar los diseños
propuestos

Rediseñando la experiencia de servicio
Farmacia comunitaria

Foco en las personas:
Investigaron las expectativas, los temores, y
los objetivos relacionados con la salud
personal.

Des...

Espacio para prototipo “piloto”

health and daily living

concept!

Resultados
Una guía de salud asociada a una app para iPad que
entrega tips y respuestas a preguntas habituales de las
pers...

Video

Poster + Storytelling

Ecosistema
Mapeo de Stakeholders
Casas de
reposo

Familiares
Amigos

Ministerio
de salud
Regulador

Pacientes

Farmacia
Co...

DESIGN THINKING

Herramientas

Saturación y agrupación

DESIGN THINKING

Herramientas

búsqueda
de patrones

Brainstorming

Quién

Hace brainstorming en su empresa??

Cuantas
Veces al mes se realiza?

Características
para un!
brainstorming!
efectivo !

Debe realizarse en
grupo de no menos
de 3 personas!

No debe durar
más de 60
minutos

Debe realizarse
de manera
sistemática,
esto es más de
una vez al mes.

100

Es el número de ideas
promedio que genera
un equipo entrenado.

7

Reglas del
Brainstorming

Evite los juicios
No existen las ideas
malas en esta etapa,
habrá suficiente tiempo
para juzgar las ideas
después

Fomente las
ideas “locas”
Son las ideas diferentes las
que normalmente crean
innovación real.
Siempre es más fácil bajar l...

Construya en base
a las ideas de los
demás
Piense en términos de “y” en vez de
“pero”.
Si no le gusta la idea de otro,
pro...

Focalícese en
el problema
Se obtendrán mejores
resultados si todos son
disciplinados.

Sea visual
Intente vincular el lado
creativo y el lado lógico
de su cerebro

Una conversación a
la vez
Permita que las ideas sean
escuchadas por todos.

Construya
muchas
alternativas
Establezca un gran número meta
de ideas y sobrepáselo.
Recuerde que no tiene sentido
desarro...

1.Evite los juicios
No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las
ideas después
2.Fome...

DESIGN THINKING

Creatividad al servicio de la innovación
3ra sesión
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial / Mag...

DESIGN THINKING

Fuera de sala

Pueblito de
Los Domínicos

Corporación
Cultural de Las Condes

160 talleres
de productos artesanales

Problema:
decaimiento del volumen
de turistas en los últimos años

Desafío:
Reencantar a los turistas y
visitantes para aumentar el
número de visitas

DESIGN THINKING

Fuera de sala

Preparación
de la salida a terreno

DESIGN THINKING

Fuera de sala

Definición del escenario / Revisión del
entorno y del Contexto.
Dónde vamos / Posibles...

DESIGN THINKING

Fuera de sala

Preparación del estudio /
Fuentes secundarias
Analice en fuentes secundarias datos rel...

DESIGN THINKING

Fuera de sala

Definición de objetivos / Qué observaremos, a
quién entrevistaremos, qué preguntaremos...

DESIGN THINKING

Fuera de sala

Definición de herramientas / Toolkit
Establezca qué herramientas llevará consigo:
Bloc...

DESIGN THINKING

Fuera de sala

Definición de roles de los
miembros del equipo
Quién observará y sacará fotos
Quién en...

DESIGN THINKING

Fuera de sala

Principales
conclusiones

Para un servicio
seleccionado
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Construya perfiles personalizados de usuarios (Personas)
Desa...

DESIGN THINKING

Creatividad al servicio de la innovación
5ta sesión
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial / Mag...

diseño
modelo
de negocios

Las
empresas
que
se

focalizan
en
la

innovación
en
modelo

de
negocio
superan
a
...

Buena
parte
de
los
más

espectaculares

desarrollos

empresariales
de
los

úlFmos
años ...

Principio de

PARETO

El 80% de las
ventas se explican
por el 20% de los
productos

Ventas

Foco en pequeño número de
productos y un gran volumen
de ventas

Número de productos

Ventas

Foco en gran número de
productos con un pequeño
volumen de ventas

Número de productos

Vender menos de más

+ de 60.000 títulos
Blockbusters, series y
peliculas de nicho

Significa
entregar
gratuitamente
un producto que
las personas
quieren

…y vender
productos
premium…

1.000.000.000 de downloads

80.000.000 de
compras a
un mínimo
de $10 euros

hWp://www.freemium.org/

hWp://video.foxbusiness.com/v/4390379/
zipcar-‐making-‐car-‐sharing-‐a-‐super-‐success/

No es un banco / es una interfaz que
te ayuda a administrar tu dinero y tus
ﬁnanzas.

Open Innovation /
Innovación abierta

Open Innovation / Innovación abierta

Open Innovation / Innovación abierta

Al
límite

Open Innovation / Innovación abierta

Al
límite

Diseño
del
Modelo
negocio
de

WWW.BUSINESSMODELGENERATION.COM

El modelo de negocios
Cómo una empresa u organización

Crea, entrega y
capturar valor

9

Bloques de
construcción

Segmentos de clientes

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta)

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Desig...

Canales de distribución y
comunicación

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

Relación con el cliente

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

Flujos de ingreso

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

Recursos clave

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

Actividades clave

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

Red de Partners (socios estratégicos)

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

Estructura de costos

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

AcFvidades

clave

Propuesta
de

valor

Relación
con

el
cliente

Red
de

partners
...

AcFvidades

clave

Propuesta
de

valor

Relación
con

el
cliente

Red
de

partners
...

Plantilla de trabajo para el Modelo

Business Model Generation Book. Sept 2009
Traducido por Consulting Design

No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suﬁciente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada....

Video
presentación
Nespresso

Uno de los negocios
de mayor crecimiento
para el grupo de
empresas Nestlé

Crecimiento
promedio de

30% por
año desde el
año 2000

Clooney Mistake

Clooney Heaven

Clooney Taxi

Ventas globales
de 3.8+ Billones
de Dólares

No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suﬁciente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada....

Idea

Late Harvest

Aroma

Desafío

$Pero el negocio de Nespresso estuvo a punto de fracasar el 1987 debido a un modelo de negocios fallido$

No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suﬁciente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada....

Ahora Nestlé está
construyendo un
portfolio de modelos
de negocio en su
negocio del café

No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suﬁciente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada....

Variedad de Tipos de
preparación
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo
no tenga suﬁciente memoria para abrir ...

Video DolceGusto

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No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suﬁciente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada....

Punto de partida: LOS CLIENTES

Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

Job be
to
done

Tareas u objetivos que el cliente quiere lograr

Otro concepto
es el del

dolor”…

“

Y como nuestra
oferta se
transforma en un
analgésico de
este dolor…

¿Cómo construimos
la una propuesta de
valor para el cliente?

Empresa Resort

Usuario:
Padre de familia

Tarea por hacer:
Descansar

Dolor:
Entretener y mantener ocupados a los hijos

Aliviadores
de dolor

Aliviadores
de dolor

Aliviadores
de dolor

Aliviadores
de dolor

Creadores
de
beneﬁcio /
ganancia

Actividades de Aprendizaje
Actividades lúdicas
Actividades sociales

Ganancia
para el
usuario

Aprendizaje
Niños felices
Niños socializados
Usuario (Padre)
soluciona su tarea
por hacer.

Centrar el negocio
en el

Valor

PUV
Propuesta Única de Valor
“Job to be Done”

que

No es lo mismo
diseñar un afiche
facilitar
comunicación
de alto impacto
para el cliente
Alejandro Rodríguez Musso, Di...

Construya la propuesta de valor
para un servicio determindo por
usted mismo.!

Tienen 20
minutos…

Describa el actual modelo de
negocios.!

Tienen 20
minutos…

Iterar el proceso

Para el modelo de negocios
previamente descrito, genere 5
modelos de negocio innovados

Tienen 10
minutos

Presentación de
Modelos de Negocio

Tienen 5
minutos por
cada grupo

Niveles para
el uso de la
herramienta

Checklist

Relato / Sistema

Checklist

Patrones

Relato / Sistema

Checklist

Patrones

Relato / Sistema

Checklist

Muchas Gracias
Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Director en Innspark
Ingeniero Comercial
Magister...

Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014

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Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014

Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014

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Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014

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