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  • 1. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 1 PERFORMANCE des Ecoles de Commerce et de Management sur les réseaux sociaux ETUDE SOCIAL MEDIA Starbucks France sur les médias sociaux
  • 2. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 2 POINTS CLÉS Merci pour avoir téléchargé cette étude. Digimind travaille en permanence pour vous apporter des contenus utiles pour rendre votre travail plus simple et vous aider à naviguer dans le monde dynamique des médias sociaux.  58% des mentions de la marque Starbucks en France proviennent des femmes, contre 42% des hommes. C'est Twitter qui concentre le plus de mentions sur la marque : 93% des conversations contre 3% pour Facebook La plus grande communauté de fans se situe sur le compte Facebook de la marque. C'est ce même canal qui génère le plus d'interactions. (Owned Media) Les thèmes les plus recherchés sur Google concernent les localisations et ouvertures de nouveaux cafés Les boissons à base d'Espresso sont les produits les plus discutés  La marque jouit d'une notoriété très forte qui bénéficie aux marques partenaires
  • 3. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 3 Les femmes, segment sur lequel Starbucks investit particulièrement au niveau marketing (les boissons au thé visent clairement cette clientèle), répondent elles aussi aux attentes du groupe. 58% des mentions proviennent de femmes, contre 42% des hommes. Les efforts de Starbucks pour conquérir cette cible ne sont pas vains. Les jeunes se prennent au jeu et la tranche des 18-25 est particulièrement bruyante quant il s’agit de la marque. Sur les médias sociaux, elle totalise la majorité des mentions, tous genres confondus, autour de cette dernière. Les jeunes s’expriment sur la marque, réutilisent les hashtags, pics, gifs, émoticônes poussés par Starbucks France et n’hésitent pas à générer des contenus inédits dessus, reprenant la même hiérarchie : le produit et l’individu. Quant aux centres d’intérêts, ils sont le reflet des préoccupations de ces jeunes générations : « Social media », « snapchat », « food », « blog », « étudiant », « love », « photo » sont renseignés comme étant les sujets favoris de ces communautés. Nous pouvons souligner l’accord parfait entre les centres d’intérêts de ces derniers et les thématiques des publications de Starbucks France : « le produit », « l’image » et enfin l’utilisation des Social Media pour communiquer autour. EARNED MEDIA LES JEUNES : UNE STRATÉGIE PAYANTE
  • 4. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 4 Le nuage représentant les mots les plus utilisés par les internautes durant cette épopée des temps modernes affiche les concepts les plus populaires dont les désormais célèbres : Allezhowarduncafe Allezlemondeuncafe Et aussi : Communication Marketing Powerfrance EARNED MEDIA STARBUCKS : UN TREMPLIN POUR LES MARQUES PARTENAIRES Symptôme d'une opération marketing particulièrement réussie et visible : la couverture média a dépassé la sphère des médias sociaux pour atteindre les médias spécialisés marketing mais surtout la presse généraliste; Pour Starbucks, c'est le plus fort nombre de mentions sur la période étudiée. Mais pour Michel et Augustin aussi… Les médias généralistes leaders ont relayé le buzz de l'opération marketing
  • 5. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 5 Starbucks est très à l’écoute des réseaux sociaux et communique directement sur les canaux où les internautes sont actifs. Pour Starbuks France il s’agit de Facebook, Twitter et Instagram que la marque anime quotidiennement Les contenus poussés par Starbucks France ne divergent pas vraiment de son compte Facebook à son compte Twitter. Seul Instagram se démarque, en proposant une galerie de photos inédites mettant en valeur les produits et les cibles clients. Dans les dernières publications, l’été est mis à l’honneur comme le rappellent les accessoires, les paysages et les mots utilisés ; rien n’est vraiment laissé au hasard dans la communication digitale du géant. OWNED MEDIA LES CANAUX PRIVILÉGIES DE COMMUNICATION #Peformance du Owned Media 1er juillet- 10 août #Exemples de Posts Instagram
  • 6. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 6 En savoir plus …