Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Ozon.ru

Mikhail Chasovnikov, Ozon.ru on Digital Branding. Best Cases 2015. For video and more cases visit www.digital-branding.ru

  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

Ozon.ru

  1. 1. Отношения с покупателями
  2. 2. Мы строим жизнь, в которой каждый будет покупать по-русски: Всё, что нужно Выгодно Удобно
  3. 3. Наши обещания Удобно Всё, что нужно Доверие Индивидуальный подход Выгодно
  4. 4. Самый любимый российский онлайн-магазин Самый любимый российский онлайн-магазин Самый узнаваемый онлайн-магазин в России №1 в продажах книг онлайн №1 в продажах детских товаров онлайн 13 000 000покупателей 4 000 000заказов в 2014 году 850 000уникальных посетителей ежедневно
  5. 5. Строим отношения непосредственно с покупателями Своя витрина Покупатель Свои товары Свои курьеры Свои пункты выдачи Свой CRM
  6. 6. Личные отношения курьеров с покупателями Курьеры знают всех своих постоянных клиентов – что покупают, где и как встречают. Клиенты видят курьера OZON.ru - чувствует эмоции – «свои», надежность, пришел «с подарком»
  7. 7. Собственный CRM охватывает все каналы цифрового контакта с клиентами 24/7 >300 сотрудников Две площадки Социальные сети SMS Online-чат E-mail Call-центр Сайты отзывов
  8. 8. Компенсируем по нашей вине Бесплатная доставка Обмен товаров Скидки Баллы на покупки Операторы выбирают как исправить ситуацию… … превращаем ошибки в позитивный опыт %
  9. 9. Каждый месяц команда посещает пункты выдачи заказов работает с курьерамислушает звонки в Call-центре
  10. 10. Сотрудники покупают также, как и все покупатели
  11. 11. Выбирайте, как жить

×