1.
Presenta:
Comunicare sul web
Il brand e la web reputation
Workshop a cura di: Mario Massarotti
Consulente per la comunicazione d’impresa
Aurum – Pescara, 13 febbraio 2014

2.
Buona e brutta notizia

3.
Workshop: “Comunicare nel web”: Web marketing
PRESENZA ON LINE
• Vetrina dettagliata per i clienti (informarsi prima di comprare);
• Awareness, reputazione e valori;
• Informazioni strategiche (concorrenza e mercato);
• Raccogliere nuovi contatti interessanti (Email Marketing);
• Fidelizzazione (newsletter e social network);
• Assistenza e supporto (clienti e rete vendita);
• Attivare processi di scambio e comunicazione interna
(condivisione e coworking su progetti);
• Ricerca e selezione del personale ("lavora con noi").

4.
Come iniziare?
O meglio…
Qual è il web marketing che funziona?

5.
NON SAI DA DOVE INIZIARE?
COMPLIMENTI,
SEI A BUON PUNTO!
.

6.
Step 1:
ANALISI DELLO SCENARIO

7.
Workshop: “Comunicare nel web”: Web marketing
• Gli asset digitali attuali
dell'azienda. Cosa fa già
l'azienda on-line?
• La reputazione in rete
dell'azienda e dei suoi prodotti
(monitoraggio dei luoghi in cui
se ne parla, i temi toccati
frequentemente etc.);
• Lo scenario competitivo: come
si comporta la concorrenza su
Internet?
• Come si comportano i clienti e
potenziali tali, come e dove
sviluppano preferenze e traffico?

8.
Step 2:
DEFINIZIONE DELLA STRATEGIA

9.
Workshop: “Comunicare nel web”: Web marketing
• Benefici dei prodotti (innovazione, comfort,
risparmio, design ecc.);
• Utente multicanale.
• Il ruolo del Web nel marketing mix sarà:
spiegare attraverso contenuti, incuriosire e dare
assistenza.

10.
Workshop: “Comunicare nel web”: Web marketing
Il Briefing
I parte
• Presentazione;
• I punti di riferimento.
• Descrizione dei clienti potenziali;
• Quali sono i prodotti e i servizi;
• Quale esperienza nel marketing e nella
comunicazione?

11.
Workshop: “Comunicare nel web”: Web marketing
II parte:
Obiettivi: cosa vogliamo ottenere, quali
problemi vogliamo risolvere?
–
–
–
–
–
Commerciale;
Fatturato;
Migliorare servizi;
Diminuire i costi;
Brand.

12.
I CONTENUTI

13.
Poniamo l’esempio
che vendiate biciclette…
Cosa pubblicare?

14.
Workshop: “Comunicare nel web”: Web marketing
I contenuti sono molto utili per la
presentazione dei prodotti e dei
servizi;
Il produttore di biciclette che
intenda mantenere costanti nel
tempo i rapporti con i clienti:
• Applicazione mobile (piste
ciclabili);
• Newsletter (iniziative);
• Video (pedalare sicuri);

15.
E’ mai successo di trovarci in un negozio
e di trovare commessi che non ci hanno
seguito, assistito o che hanno risposto poco
e male alle nostre domande?

16.
Quali conseguenze pensate che possa sortire
un clima del genere?
Su Internet potrebbe accadere lo stesso…

17.
Workshop: “Comunicare nel web”: Web marketing
Secondo un’indagine compiuta dal Pew Institute,
una delle principali attività che gli utenti
compiono su internet è la “ricerca di
informazioni”.
L’”info-commerce”.

18.
Workshop: “Comunicare nel web”: Web marketing
• Newsletter e decisioni di
acquisto;
• Non linearità della lettura. Lo
sguardo scorre la pagina dove
coglie segnali e particolari
che possono emergere qua e
là: grassetti, links, titoli,
fotografie etc.
• Le “parole campanello“:
proseguire o meno la lettura;

19.
LA SCRITTURA EFFICACE
Come scrivere in modo corretto,
persuasivo e accattivante?
10 regole

20.
Workshop: “Comunicare nel web”: La scrittura efficace
1) Il testo è tutt'uno con il
design della pagina;
2) La piramide rovesciata;
3) Testi brevi;
4) Il potere dei link;
5) Micro contenuti: titoli,
sottotitoli e didascalie.

21.
Workshop: “Comunicare nel web”: La scrittura efficace
6) Paragrafi e liste;
7) Forma corretta;
8) Evitiamo frasi fatte, formule
ripetute e poco identificative.
Descrizione del prodotto
(percezione della sua qualità);
9) Cura delle parole chiave. Le
persone si avvicinano ai siti con in
mente un "modo di chiamare le
cose“.

22.
Workshop: “Comunicare nel web”: La scrittura efficace
La cura dei contenuti risponde alle seguenti
caratteristiche di base che qualunque
imprenditore dovrebbe seguire o far seguire:
Consapevolezza
Che fate? Il vostro stile, la vostra tradizione,
come intendete differenziarvi;
Credibilità
Svelare qualche piccolo segreto del
processo lavorativo (affidabilità e
credibilità);
Incontro
Scrivere con uno stile aperto e chiaro e
comunicare generosità.

23.
Workshop: “Comunicare nel web”: La scrittura efficace
Tono informale
L'amichevolezza e il calore dello stile devono
andare insieme alla precisione e alla coerenza;
Confrontarsi
Studiare le parole della concorrenza non tanto per
ispirarsi ma per capire dove si desidera essere
diversi;
Organizzare e aggiornare
Curare significa rispondere, aggiornare,
correggere e aggiungere sempre qualcosa di
nuovo.

24.
Risorse per l’approfondimento:
http://www.mestierediscrivere.com/
http://pennablu.it/scrivere-sul-web/
Esempio di struttura testuale:
http://www.usabile.it/032000.htm

25.
LE IMMAGINI

26.
Workshop: “Comunicare nel web”: Le immagini
Immagini e fotografie devono rispettare
i seguenti requisiti:
- Nitidezza;
- Pertinenza;
- Originalità;
- Esaustive e indicative;
- Prospettiche;
- Originali.

27.
Impiego delle immagini nei siti:
http://www.shinynews.it/usability/0704grafica.shtml
Risorse per trovare immagini o illustrazioni:
- Google immagini;
- Siti e-commerce di immagini (registrazione)
- http://www.inmagine.com
- http://www.publicdomainpictures.net/

28.
IL SITO WEB

29.
Workshop: “Comunicare nel web”: Il sito web
Dopo aver scelto hosting e dominio per il
proprio sito occorre provvedere alle fasi di:
progettazione, grafica, sviluppo e contenuti.
In questa fase è essenziale rispondere ad
alcune domande:
•
Che ruolo ha il sito nella comunicazione
aziendale?
•
Quali sono i concorrenti o i siti di
riferimento per il settore?
•
A chi si rivolge?
•
Quali azioni prevediamo compia il
navigatore?
•
Ci sono persone che se ne occuperanno
all’interno dell’azienda?
•
Quali materiali e utile utilizzare per
pubblicare contenuti?

30.
Workshop: “Comunicare nel web”: Il sito web
La grafica
Progettare il sito in modo che abbia
un’architettura grafica pulita. I contenuti
devono risultare completi e facilmente
comprensibili dall’utente. Egli deve sapersi
bene orientare e poter utilizzare al meglio il
servizio in previsione di un contatto.
La domanda da porsi non è tanto se il sito piace ma “se funziona” in chiave
comunicativa e commerciale.

31.
Workshop: “Comunicare nel web”: Il sito web
Aggiornamento e mantenimento:
Il sito deve essere continuamente
aggiornato con notizie, novità, contenuti
interessanti, idee, nuovi prodotti e così via.

32.
EMAIL MARKETING

33.
Workshop: “Comunicare nel web”: E-mail marketing
Vantaggi:
• Risposte dirette e
riscontri immediati;
• Possibilità di instaurare
un rapporto duraturo nel
tempo;
• Le DEM (dir. email mark.)

34.
LE NEWSLETTER

35.
Workshop: “Comunicare nel web”: La Newsletter
Funzione:
• Promozionale;
• Informativa;
• Relazionale con i
clienti;
• Editoriale.
Una buona frequenza
d’invio è quella mensile.

36.
Risorse per il DEM
Spedire newsletter con database fino a 2000 contatti:
http://mailchimp.com/
Consigli per costruire una landing page che approfondisce quanto anticipato
nella newsletter:
http://www.web2emotions.com/visibilita/motori-ricerca/landing-pages.php
11 consigli per fare una campagna di email marketing efficace:
http://www.ttgitalia.com/stories/webtourism/78870_11_consigli_per_fare_
email_marketing_efficace/

37.
L’ E-MAIL EFFICACE

38.
Workshop: “Comunicare nel web”: L’email efficace
Per aprire il canale di comunicazione l’e-mail
deve presentare le seguenti caratteristiche:
• deve essere consegnata;
• deve essere aperta;
• deve essere letta;
• devono essere compiute eventuali azioni
indicate all’interno.

39.
Workshop: “Comunicare nel web”: L’email efficace
Consegna:
• qualità lista indirizzi,
• reputazione del server di invio.

40.
Workshop: “Comunicare nel web”: L’email efficace
Per gli altri tre gradini occorre
curare:
• l’identificativo del mittente:
chiaro e non generico. No “info”;
• l’oggetto: preannuncia il
contenuto, incuriosisce e invita
all’apertura;
• il contenuto: anticipare all’inizio
le informazioni importanti;
• i testi: le email possono
presentare un’anteprima di
informazioni estese disponibili
nel sito;
• le immagini: leggere, nitide e
ben impaginate.

41.
I SOCIAL MEDIA

42.
Workshop: “Comunicare nel web”: I Social media
Social network
Social media
- Condivisione contenuti
- Creazione rete di persone e aziende
I social network portano in rete la
dimensione di relazioni sociali che
ognuno di noi ha nel quotidiano.

43.
Workshop: “Comunicare nel web”: I Social media
Perché sono un’opportunità
per le PMI?
- 21.000.000 di italiani
sono attivi sui social network;
- 13.000.000 accedono ogni
giorno;
- Italia – iscritti Facebook:
22.000.000;
- Italia – iscritti Twitter:
2.500.000.

44.
Cosa si può fare con i social network?

45.
Workshop: “Comunicare nel web”: I Social media
Raccontare storie di:
•
•
•
•
•
Tradizione;
Artigianalità;
Persone;
Eccellenze;
Progetti.

46.
Workshop: “Comunicare nel web”: I Social media
Assistenza clienti
Supportare i clienti fornendo risposte alle
domande in modo pubblico e tale da
risolvere i problemi di altre persone.

47.
Risorse per costruire la pagina Facebook
Facebook pagina aziendale – Guida pratica:
http://panta.rhei.it/blog/facebook-pagina-aziendale-timeline/

48.
Workshop: “Comunicare nel web”: La web reputation
Come migliorare la reputazione on line?
•
•
•
•
Account social;
Buoni contenuti;
Attività SEO;
Gestire eventuali notizie/commenti
negativi.

49.
Grazie!
mario.massarotti@digitalborgo.com
www.yourenterprise.net