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體驗觀光-自助服務與社群分享
- 3. (Kelley, 1994; Meuter et al., 2000)
定義自助服務Define
自助服務技術可以增加企業的服務傳遞速度與正確性、提供服務客
製化、節省成本、提高生產力、改善競爭力、擴大市場占有率和提
升商譽 。另一方面,自助服務技術亦可以讓顧客節省時間與成本、
擁有更多控制權、有便利服務地點、更有效率與彈性和避免與服務
人員接觸等優點
Alcock and Millard (2006) (Kelley, 1994; Meuter et al., 2000)
「顧客自行透過公司所提供的技術來完成交易或服務的活動」