1. Best practices pro mobilní web v oboru finance
Best practices pro
mobilní web
v oboru finance
ExperienceU
11.5.2012
1 / 37
2. Best practices pro mobilní web v oboru finance
Obsah
Obsah 2
1 Manažerské shrnutí 4
1.1 Web versus aplikace, separátní verze versus responsive design 5
1.2 Stav mobilního webu u finančních institucí je tristní 5
2 Specifika mobilního webu 6
3 Mobilní trendy 8
3.1 Vývoj trhu mobilních zařízení 8
3.2 Mobilní internet a online aktivity 8
4 Mobilní web versus mobilní aplikace 9
4.1 Nižší finanční náklady 10
4.1.1 Mobilní aplikace 10
4.1.2 Mobilní web 11
4.2 Jednoduchý způsob, jak začít s mobilní variantou 11
4.3 Rychlejší aktualizace a úpravy 11
4.4 Více uživatelů na větším počtu zařízení 12
5 Řešení mobilního webu 13
5.1 Separátní mobilní verze 14
5.2 Responsive design 15
5.3 Spojení responsive design a separátní mobilní verze 17
6 Současná situace v České republice 18
7 Dobré a špatné příklady 20
7.1 Navigace 20
7.1.1 Špatné příklady hlavní navigace 20
7.1.2 Dobrý příklad hlavní navigace 21
7.1.3 Špatné příklady dalších navigačních prvků 22
7.2 Vstupní formuláře 24
2 / 37
3. Best practices pro mobilní web v oboru finance
7.2.1 Špatné příklady rozložení vstupních formulářů 25
7.2.2 Dobrý příklad rozložení vstupních formulářů 27
7.2.3 Špatné příklady využití typů vstupních formulářů 27
7.2.4 Dobrý příklad využití typů vstupních formulářů 28
7.3 Obsah/kontext 28
7.3.1 Špatné příklady formy prezentování obsahu/kontextu 29
7.3.2 Dobré příklady formy prezentování obsahu/kontextu 31
7.3.3 Špatný příklad zobrazení obsahu 32
8 Doporučení 33
Autor studie 34
ExperienceU 34
Hlavní autor studie 34
ExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experience 35
Kontakty 37
Základní kontakty 37
Fakturační adresa 37
Autorská práva 37
3 / 37
4. Best practices pro mobilní web v oboru finance
1 Manažerské shrnutí
Celosvětově neustále narůstá počet lidí, kteří na web přistupují z mobilního zařízení, především z
chytrých telefonů. Společnost GARTNER předpovídá, že počet přístupu na web z mobilních zařízení
převýší počet příchozích z klasických počítačů již v průběhu roku 2012.
POČET PŘÍSTUPŮ NA WEB Z MOBILNÍCH ZAŘÍZENÍ PŘEVÝŠÍ POČET PŘÍSTUPŮ Z KLASICKÝCH
POČÍTAČŮ JIŽ V PRŮBĚHU ROKU 2012
Narůstající obliba mobilních zařízení je způsobena především:
klesající cenou mobilních zařízení
výkonnějším a lépe technicky vybaveným mobilním zařízením
zvyšující se rychlostí mobilního internetu
Nejrůznější studie přicházejí s předpokladem, že v roce 2012 prodej chytrých telefonů převýší
prodej klasických počítačů. Tím logicky poroste poměr využití webu prostřednictvím mobilních
telefonů.
ODHADUJE SE, ŽE V ROCE 2012 PRODEJ CHYTRÝCH TELEFONŮ PŘEVÝŠÍ PRODEJ
KLASICKÝCH POČÍTAČŮ.1
OBRÁZEK 1 Odhaduje se, že v roce 2012 prodej chytrých telefonů převýší prodej klasických počítačů.
1
Kniha Mobile First od Luke Wroblewski
4 / 37
5. Best practices pro mobilní web v oboru finance
Kritérium Mobilní web Mobilní aplikace
NIŽŠÍ VYŠŠÍ
Finanční náklady na pořízení Ve většině případů se vytváří jedna Je potřeba vytvořit řešení pro různé
varianta. platformy.
VYŠŠÍ
NIŽŠÍ
Je potřeba vytvořit různá řešení,
Časová náročnost vývoje Ve většině případů se vytváří jedna
která vytváří různé nároky na
varianta.
realizaci.
POMALEJŠÍ
RYCHLEJŠÍ
Aktualizace a úpravy Aktualizace se projevují ihned.
Uživatel si musí aktualizovanou verzi
stáhnout.
VÍCE PŘÍLEŽITOSTÍ OMEZENÉ PŘÍLEŽITOSTI
Na web mohou i lidé, pro které Nároky na vytvoření aplikací pro
Uživatelé nebude dostupná aplikace v rámci různé platformy a propagaci směrem
jejich platformy. k lidem.
NIŽŠÍ
VYŠŠÍ
Aplikace je nainstalovaná v zařízení a
Potřeba připojení k internetu Mobilní web je uložen na vzdáleném
nemusí k chodu využívat datové
serveru a data je nutné stahovat.
připojení.
OMEZENÉ MOŽNOSTI VÍCE MOŽNOSTÍ
Využití možností zařízení Nelze využívat všech technologií, Lze využít všech technologií a funkcí,
které zařízení nabízí, např. kamera. které zařízení nabízí.
TABULKA 1 Srovnání vhodnosti využití mobilního webu versus mobilní aplikace.
4.1 Nižší finanční náklady
Náklady potřebné na vytvoření a správu mobilní aplikace a mobilního webu jsou velice odlišné.
Bereme v úvahu fakt, že drtivá většina současných firem vlastní „klasický“ web.
4.1.1 Mobilní aplikace
V případě mobilní aplikace je nutné vytvořit koncept a zcela nové řešení. Na dnešním trhu
mobilních zařízení jsou tři dominantní platformy, pomocí kterých lze pokrýt většinu uživatelské
komunity. Konkrétně se jedná o:
Symbian,
Android
iOS (iPhone, iPad)
10 / 37
6. Best practices pro mobilní web v oboru finance
Přílišné zadávání dat není v rámci kontextu využití mobilních zařízení očekáváno, naopak je
potřeba nabídnout co nejjednodušší způsob přístupu k požadovaným informacím. V případě, kdy
je ruční vkládání dat nevyhnutelné, musí mobilní web uživatelům nabízet takové podmínky, aby
bylo vkládání v rámci klávesnice co nejsnazší. Proto – stejně jako v případě navigace - platí, že by
měly být vstupní formuláře dostatečně velké a oddělené.
Díky dnešním webovým technologiím je také možné definovat typy vstupních prvků tak, aby se
klávesnice přepnula do požadované sady znaků – např. pouze vkládání čísel.
Samozřejmě je nutné klást důraz na to, aby se předešlo chybovým stavům. Bohužel mohou nastat
případy, kdy k chybnému zadání přesto dojde a je nutné uživatele upozornit. Mobilní web a
kontext jeho použití klade vysoký důraz na textaci chybových hlášení a jejich umístění v rámci
obrazovky.
7.2.1 Špatné příklady rozložení vstupních formulářů
OBRÁZEK 23 Rozložení formulářových prvků na mobilní verzi webu Equa bank.
Stejně jako v případě navigačních prvků, i vstupní formuláře mají mít dostatečnou velikost.
Důležité je i rozmístění včetně popisků. Protože displej nenabízí dostatek prostoru, je vhodnější
prvky rozmístit vertikálně a umístit na samostatné řádky.
Součástí rozmístění je i potvrzovací tlačítko, které v případě Equa bank svou velikostí vyhovuje.
25 / 37
7. Best practices pro mobilní web v oboru finance
Autor studie
ExperienceU
ExperienceU je specializovanou UX divizí společnosti Dobrý web, s.r.o.
Hlavní autor studie
MICHAL MAŇÁK
UX konzultant
Michal se specializuje na návrh webových stránek a aplikací pro klasické
počítače a mobilní zařízení. Pro Michala jsou nejdůležitější uživatelé – stará se o
kvalitu obsahu webů, ale i o různé formy uživatelského výzkumu, například s
využitím webové analytiky. Michal je držitelem certifikátu systému Google
Analytics.
Michal začínal jako webový vývojář a kodér, proto klade vysoké nároky na přístupnost webů.
Klienti, pro které Michal pracuje či pracoval
Publikační činnost
Navrhování webů s využitím metody design studio
34 / 37
8. Best practices pro mobilní web v oboru finance
ExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experience
Zlepšujeme konverzní poměr a obchodní výsledky vašeho webu. Umíme navrhnout špičkové
uživatelské rozhraní pro vaše aplikace.
Analýza použitelnosti
Dodáme vám návrhy na vylepšení uživatelské zkušenosti z vašeho produktu a pomůžeme tak
podpořit vysokou spokojenost zákazníků.
Uživatelské testování použitelnosti,
Testování oční kamerou,
Expertní hodnocení,...
Uživatelský výzkum
Důkladná analýza a interpretace zjištění s ověřitelnými výstupy.
Individuální a skupinové rozhovory,
Cardsorting,...
Interakční design
Špičkový design odzkoušených specialistů nebo koučování a poradenství pro vaše vývojové týmy.
Design na zakázku,
Workshopy interakčního designu,...
Školení a workshopy
Veřejná UX školení a workshopy,
Individuální firemní UX školení a workshopy,...
35 / 37
9. Best practices pro mobilní web v oboru finance
Profesionální usability lab
Jedna z nejmodernějších laboratoří pro uživatelský výzkum v Česku. Špičková monitorovací
technika pro přenos videa a audia, možnost simultánního překladu, pozorovací místnost pro 10
osob, 2 testovací místnosti. Nyní máte možnost využít tyto možnosti i pro vaši firmu.
2 oddělené testovací místnosti.
Špičková monitorovací technika
pro přenos videa a audia ve
špičkové kvalitě v reálném čase.
Zařízení pro testování práce
s mobilním zařízením.
Dálkově ovládaný kamerový
systém.
Všesměrové i směrové mikrofony
pro zajištění přenosu zvuku ve
špičkové kvalitě.
Pozorovací místnost pro 10
pozorovatelů.
2 projekční oblasti (projekční
plátno a LCD obrazovka)
s možností volby libovolného
obrazu.
Možnost přenosu libovolné
zvukové stopy do celé místnosti či
do sluchátek.
Místnost pro simultánního
překladatele a zajištění
simultánního překladu.
Možnost současného překladu do
více jazyků.
Stěna pro rychlý návrh, tvorbu skic
apod.
36 / 37
10. Best practices pro mobilní web v oboru finance
Kontakty
Základní kontakty
EXPERIENCEU
UX divize společnosti Dobrý web, s. r. o.
Milady Horákové 116/109, 160 00 Praha 6
tel:+420 277 004 688, fax:+420 277 004 601
web: www.experienceu.cz
e-mail: info@experienceu.cz
Fakturační adresa
EXPERIENCEU
UX divize společnosti Dobrý web, s. r. o.
Milady Horákové 116/109, 160 00 Praha 6
IČ: 24724505, DIČ: CZ24724505 (jsme plátci DPH)
Bankovní spojení – Komerční banka Praha, č. ú.: 43-7835420267/0100
Autorská práva
Tento dokument byl vytvořen pro účely projektu WebTop100. Autorská práva náleží ExperienceU,
bez jehož písemného souhlasu není možné dokument zveřejnit ani dále šířit jiným způsobem.
37 / 37
