1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CONTENIDOS EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
ANTONIO TRUJILLO ARMANDO
CRUZ ARCOS MÓNICA
LÓPEZ NICOLAS FRANCISCO

2.  INTRODUCCIÓN.
Desde un principio las empresas han venido tomando en cuenta
sólo los elementos tangibles y materiales que le ayuden a sacar
adelante sus proyectos y lograr así sus objetivos, sin embargo desde
finales del siglo XX una serie de procesos de trascendencia histórica
han revolucionado ese modo de trabajar y lo ha cambiado
totalmente debido a que las empresas como tal han sabido
aprovechar estas nuevas formas de trabajo y, aunque no sean
tangibles como lo han sido tradicionalmente tienden a producir igual
o mucho mejor productividad para la organización que de la que se
lograba alcanzar anteriormente.
Cabe recalcar que en este contexto el conocimiento juega un papel
muy importante ya que hoy en día es base primordial de cualquier
empresa e incluso más importante que el propio capital o el trabajo.
Ya que se le ha calificado como una fortaleza para las empresas que
les permite en el actual mundo cambiante y con diversos
competidores con los que se tiene que enfrentar. agregando también
los diferentes avances tecnológicos que permiten que el
conocimiento llegue a todos lados.

3.  A continuación se analizará cómo es que estos
cambios han traído beneficios para diferentes
empresas. Primeramente se hará un esquema de la
lectura como tal para proseguir después con tres
ejemplos de empresas que han mejorado su
producción gracias a estos cambios y por último
señalaremos que cambios trajo para las empresas y
como han sido beneficiadas.

4. Sistemas de gestión de contenidos
CMS son más un nuevo concepto que una nueva tecnología.
El conocimiento se ha perfilado como
un recurso clave para las empresas, a
veces más importante que el propio
capital o el trabajo.
Como uno de los activos que pueden convertirse
en la principal fuente de ventajas competitivas
que permita la supervivencia de una compañía
en el actual escenario de globalización de
mercados y de feroz competencia

5. Gestión del conocimiento.
Importante dimensión
tecnológica.
De la mano del desarrollo de una
serie de tecnologías de la
información y de la comunicación.
Sistemas de gestión de
contenidos (Content Management
Systems, CMS)

6. Aunque ya existían desarrollos plenamente funcionales en
la segunda mitad de la década de los noventa, es
sobretodo a partir del año 2000 cuando los CMS
comienzan a consolidarse dentro del panorama
Aparecen para dar tecnológico. Sirva esto para ofrecer una fecha aproximada
respuesta a unas a partir de la opinión de diversos autores (Tramullas,
necesidades que 2005; Wilkoff, Walter y Dalton, 2001; o Cuerda y
surgen como fruto de Minguillón, 2005)
una evolución
tecnológica y del
aprovechamiento de la Para afrontar esos nuevos retos con garantías, las páginas
misma. webs estáticas y poco articuladas comenzaban a presentarse
como insuficientes y se requería, cada vez más, la utilización
de otros tipos de páginas web más dinámicas y capaces de
admitir cambios continuos —páginas web más escalables.
El reto no era sólo tecnológico, también debía
El origen de los responder a las restricciones de tipo económico: era
sistemas de necesario encontrar una herramienta que facilitase la
realización de todo eso, pero además, que permitiese
gestión de hacerlo con un bajo coste.
contenidos
Que una persona con unos conocimientos informáticos mínimos
La década de los
noventas es el auge del
fuera capaz de utilizarla y de desarrollar, de una manera rápida y
uso del internet en las sencilla, las soluciones requeridas. Los sistemas de gestión de
empresas, tanto para contenidos nacen como respuesta a esta doble necesidad
ventas como para la tecnológica y económica.
estructura de su
organización.
(Browning y Lowndes, 2001) los sistemas de gestión de
contenidos son herramientas tecnológicas creadas para
cubrir el objetivo prioritario de incrementar y automatizar
los procesos que sostienen de una manera eficaz y
eficiente la comunicación por Internet.
En este sentido, los CMS son conjuntos
articulados de aplicaciones
informáticas.
Documentos generados por un procesador de
texto, hojas de cálculo, páginas web, emails o
ficheros multimedia, por citar sólo unos pocos
ejemplos.

7. Funciones de los sistemas de gestión de
contenidos
FUNCIONES DE EDICIÓN DE FUNCIONES DE EXPLOTACIÓN DE
CONTENIDOS LA WEB
Creación de contenidos Entornos colaborativos
Gestión de contenidos Perfiles de usuarios
Publicación de contenidos Sindicación de contenidos
Presentación de contenidos Articulación de funcionalidades
Integración de aplicaciones

8. EDICIÓN DE CONTENIDOS
 En esta línea, vamos a distinguir las funciones involucradas en la
creación, gestión, publicación y presentación de esos contenidos.
 Acostumbran a suministrar un editor de texto WYSIWYG (what you
see is what you get: „lo que ves es lo que obtendrás‟, literalmente).
 Funciona de una manera similar a los editores de texto
tradicionales, permite que un contenido pueda ser creado por una
persona que no posea conocimientos técnicos sobre la creación de
páginas web, sobre lenguajes HTML o XML.
 Esta funcionalidad se refuerza, además, con el hecho de que los
CMS tratan el contenido separadamente de la apariencia final que
pueda adquirir el mismo. Esto permite que la persona que lo está
creando pueda despreocuparse de los temas relacionados con esa
apariencia formal y pueda centrarse, casi de forma exclusiva, en la
calidad semántica del mismo.

9.  Las consecuencias de estas dos soluciones
(editor de texto y separación contenido-
presentación), son claras y directas.
 Los sistemas de gestión de contenidos
suministran también soluciones
de workflow (soluciones para ciclos de trabajo)
que permiten que los contenidos puedan ser
creados por distintas personas, descentralizando
la autoría de los mismos y ofreciendo las
ventajas que esto supone.

10.  Pasemos ahora a la gestión de los contenidos. La
responsabilidad principal de esta tarea recae sobre un
sistema de gestión de bases de datos que se
encuentra incorporado en los sistemas de gestión de
contenidos. La base de datos creada permite la
posibilidad de dar de alta o baja un contenido en el
dipósito y la explotación (búsqueda y recuperación) de
todos los contenidos que se han ido creando y
añadiendo a ese dispósito.
 La inclusión de estos dos tipos de datos aporta
beneficios muy importantes. Por un lado, permiten un
control de versiones y un control de autoría en cada
uno de los contenidos. El control de versiones y
autoría habilita la posibilidad de que dos o más autores
puedan crear y modificar simultáneamente contenidos
sin confusiones.

11.  Pero también permite introducir perfiles entre los
autores otorgándoles, de forma planificada, ciertos
privilegios de autoría y transformación.
 Además, el sistema que gestiona la base de datos
está diseñado también para realizar otras
operaciones. Entre éstas, se podrían destacar, por
ejemplo, la posibilidad de integrar tesauros,
taxonomías y ontologías para mejorar la gestión, la
importación y explotación de bases de datos
previamente ya existentes y la incorporación al
depósito de documentos en distintos formatos.
 Los sistemas de gestión de contenidos suministran
también soluciones tecnológicas que permiten
realizar la publicación de las páginas web (de los
contenidos) de una forma muy cómoda.

12. Explotación de la web
 La primera de estas funciones hace referencia a la posibilidad de
crear entornos colaborativos utilizando las soluciones tecnológicas
que ofrece un CMS. Aprovechando las herramientas
de workflow suministradas para la creación de los contenidos, se
pueden solucionar, simplificar y mejorar aquellos procesos de la
organización donde se puedan automatizar circuitos y flujos
documentales.
 La segunda de las funciones se centra en la creación y el control de
perfiles de usuarios gestionando de forma segura los privilegios de
los mismos. Con los CMS es posible introducir y controlar los
perfiles de los usuarios de la web otorgándoles, de forma
planificada, ciertos privilegios de acceso, autoría y transformación.
Este control también permite obtener informes sobre el
comportamiento de explotación de los usuarios (qué miran, qué
recuperan, qué imprimen, etc.) que habilitan la posibilidad de realizar
estudios de usabilidad de la web e introducir mejoras a partir de los
mismos. Estos sistemas permiten también que los usuarios
autorizados puedan dar de alta (respecto a la autoría) a nuevos

13.  La tercera de las funciones se centra en la posibilidad de
crear un sistema de sindicación de contenidos.
Aprovechando la gestión de usuarios y perfiles, el
sistema permite la creación automática, en función de
esos perfiles, de nuevos contenidos a partir de los ya
existentes en el depósito.
 La última de las funciones que queremos señalar es la
de la integración de otras aplicaciones. Los CMS,
utilizando un recurso del tipo API (Applications
Programming Interface), son capaces de integrar dentro
del mismo otras soluciones informáticas (aplicaciones de
marketing o de comercio electrónico, por ejemplo)
externas al sistema.
 En la misma línea, los últimos productos de sistemas de
gestión de contenidos permiten extender esta
funcionalidad a las plataformas móviles (PDA o telefonía
móvil, por ejemplo) y ofrecen la posibilidad, también, de
realizar periódicamente imágenes (espejos) del sistema
como medida de seguridad.

14. Diseñar sistemas que
permitan que el
Objetivo conocimiento pueda
convertirse en valor
para una organización
Residente como
Conocimiento estado mental.
como capital
humano.
Gestión del Según su formato
Representados o
conocimiento Conocimiento materializados en
como forma de
información. documentos.
directamente
Conocimiento codificable en un
explícito sistema de
representación.
Tipologías del
conocimiento
Según sus
propiedades No explicitable
intrínsecas. Conocimiento
tácito.
(Basado en la
experiencia
personal) Explicitable.

15. Proceso mediante el
cula se genera nuevo
conocimiento en la
mente de un miembro
de la organización
La persona que ha Conjunto de
adquirido el operaciones
conocimineto lo encaminadas a la
aplica y lo reutiliza Creación del identificación y
en su praxis diaria conocimiento extracción del
dentro de la conocimiento residente
organización. en la mente de una
persona, para ponerlo
al alcance de la
Aplicación del comunidad que lo
conocimiento Captura necesite.
Operaciones
críticas en la
gestión del
conociminento
Adquisición
Estructuración
La aprehensión, por y
parte de los procesamiento
miembros de la
comunidad, del Diseminación
conocimiento que Se concentra en
circula por la misma
como fruto de la el conocimiento
disemincación representado en
forma
documental.
conjunto de
operacion es
encaminadas a que
el conocimiento
involucrado en la
organización llegue
a los miembros de
la comunidad.

16. EJEMPLOS:
El grupo EPM ha venido aprovechando los diferentes avances
tecnológicos ya que gracias al uso del internet, redes sociales,
telefonía, radio, televisión, etc. Ha logrado posicionarse como una
empresa con mayor desarrollo. Dicha empresa brinda asesorías,
solucionar inquietudes de sus clientes a través de internet, facilitar los
pagos, hace emite programas de radio y televisión, así mismo dichos
programas son transmitidos a través de internet
“Cada vez hay más clientes satisfechos gracias a las posibilidades
tecnológicas y comunicativas que brinda esta empresa, que van
desde la pagina de internet, el correo electrónico, facebook, blogs,
twitter, hasta programas de televisión y radio como “alò epm” donde
los oyentes pueden llamar y exponer sus dudas, comentarios y
sugerencias, gracias a las TIC emp crece cada día mas y empieza a
ser reconocida en diferentes lugares del mundo por su gestión, su
compromiso con la tecnología, la agilidad y atención en sus servicios.

17.  Al interior de la empresa, la inclusión de las TIC es todo un éxito, ya
que los empleados están constantemente al tanto de las actividades,
eventos, campañas y proyectos que se planean al interior de la
empresa, esto a su vez crea un excelente clima organizacional pues
realmente los empleados se sienten parte importante de la
organización”. (epm, 2012)

18. BANCOLOMBIA:
 Bancolombia es una de las empresas mas solidas en la actualidad al interior
de nuestro país cuenta con gran prestigio y reconocimiento por parte de
diversos especialistas y sus clientes como tal.
 Revisando la historia de esta empresa hablar de Bancolombia causaba
cierto malestar, ya que sus clientes lo asociaban como un banco con un
pésimo servicio en cuanto atención, largas filas sin fin, horas perdidas
esperando solucionar una inquietud o ser atendidos, sin embargo nunca se
puso en duda fue la calidad y el conocimiento de su personal, sin embargo
el servicio al cliente en la mayoría de las ocasiones no coincidía con lo
esperado.

19.  Actualmente dicho banco goza de un gran prestigio con lo que refiere a su
servicio ya que con la ayuda de las nuevas tecnologías de la información las
filas cada vez son menos frecuentes, la gente cada día está más satisfecha,
ya que puede realizar sus pagos en línea, estar al tanto de sus cuentas y
transacciones, solucionar sus inquietudes a través de su página y recibir
respuestas rápidas sin necesidad de moverse de sus hogares ya que
cuentan con los suficientes recursos tecnológicos como la pagina web,
facebook, el correo electrónico, entre otros.

20. GRUPO IBERIA
 Es un grupo de transporte aéreo en España dedicado al transporte
de pasajeros y carga, mantenimiento de aviones y asistencia en
aeropuerto. Anteriormente dicha empresa no contaba con los medios
suficientes para poder atender a sus clientes, lo cual tenía como
resultado la pérdida de clientes y por ende bajas ganancias en
cuestiones económicas.
 Para solucionar esto el grupo implementó la integración de los
productos de comercio electrónico de Broadvision y de Amadeus se
convirtieron en líderes del comercio electrónico en España
incorporando tecnología para facilitar la venta de boletos, mejorar
comunicación entre sus clientes y ofrecer más servicios en el
programa de idealización .iv.

21.  Lo cual trajo como beneficios una mayor cantidad de clientes, un
ejemplo claro de ello es el posicionamiento con el que goza
actualmente en España que es el de 4º lugar entre todas las
aerolíneas existentes en este país.

22. CONCLUSIÓN
 El desarrollo de herramientas que puedan hacer más eficaz
desarrollo de una empresa, así también el buen uso y
aprovechamiento de las mismas puede traducirse en ventajas
y fortalezas tanto para los usuarios como para las empresas
ya que esto no sólo generará bienes para ambos, sino
también generará la preparación para los nuevos retos que
tengan que enfrentar en futuros no muy lejanos puesto que el
constante cambio tanto de la tecnología como del
conocimiento puede traducirse como la inminente
actualización de todos los individuos.
Algo que se tiene que destacar con los sistemas de gestión es
que aparte de generar conocimiento como tal, pueden generar
un mejor desarrollo y con esto obtener mejores ganancias,
como también generar un buen servicio para todos sin excluir
a nadie (salvo a los que están entre brechas digitales y
demás) y aprovechar al máximo los espacios virtuales donde
se genera el conocimiento como tal.